I hope this message finds you well. I wanted to share my thoughts regarding my experience with your service over the past ten years.
I appreciate the time and effort your team invests in reaching out to customers. However, I feel overwhelmed by the constant barrage of promotional emails, such as the recent offers promising a "$1 for a hundred spins." These offers seem disconnected from my long-standing loyalty and substantial financial commitment to your platform, which amounts to thousands of dollars. Unfortunately, despite my spending, I have not been able to make any withdrawals.
It’s frustrating to receive feedback that suggests I should spend even more, especially considering my previous experiences. One incident that stands out is when my VIP points were blocked after a conversation with an agent. It felt more personal than procedural, leading me to believe the decision was based on a subjective interpretation rather than any objective guideline.
Given these ongoing issues and the sentiment I've encountered in various discussions about your company, I’ve reached a point where I feel it might be best to close all my accounts.
Thank you for taking the time to read my feedback. I hope it helps you understand the perspective of long-time customers.
Best regards,
Matthew
J'espère que ce message vous parvient bien. Je voulais partager mes réflexions sur mon expérience avec votre service au cours des dix dernières années.
J'apprécie le temps et les efforts que votre équipe investit pour contacter les clients. Cependant, je me sens dépassé par le déluge constant d'e-mails promotionnels, comme les offres récentes promettant « 1 $ pour cent tours ». Ces offres semblent déconnectées de ma fidélité de longue date et de mon engagement financier substantiel envers votre plateforme, qui s'élève à des milliers de dollars. Malheureusement, malgré mes dépenses, je n'ai pas pu effectuer de retraits.
Il est frustrant de recevoir des commentaires qui me suggèrent de dépenser encore plus, surtout compte tenu de mes expériences précédentes. Un incident qui ressort particulièrement est celui où mes points VIP ont été bloqués après une conversation avec un agent. Cela m'a semblé plus personnel que procédural, ce qui m'a amené à croire que la décision était basée sur une interprétation subjective plutôt que sur une ligne directrice objective.
Compte tenu de ces problèmes persistants et du sentiment que j'ai rencontré dans diverses discussions sur votre entreprise, j'ai atteint un point où je pense qu'il serait préférable de fermer tous mes comptes.
Merci d'avoir pris le temps de lire mes commentaires. J'espère que cela vous aidera à comprendre le point de vue des clients de longue date.
Cordialement,
Matthieu
Traduction 
