Fil de support et de plaintes du casino Del Oro

Del Oro Casino se distingue comme une destination de jeu de premier plan, offrant une commodité et un soutien inégalés à ses joueurs. En proposant des paiements fiduciaires internationaux, y compris des retraits instantanés, les clients peuvent approvisionner leurs comptes en toute transparence et accéder à leurs gains sans délai, garantissant ainsi une expérience de jeu sans tracas.

L'engagement du casino envers la satisfaction de ses clients s'étend à son support client multilingue 24h/24 et 7j/7, où l'assistance est disponible dans toutes les langues, offrant aux joueurs des solutions rapides et efficaces à toutes leurs questions ou préoccupations. De plus, Del Oro Casino récompense ses joueurs avec un généreux système de cashback de 5 %, leur offrant la possibilité de gagner des récompenses tout en profitant de leurs jeux préférés.

Cette approche globale de l'assistance aux joueurs, associée à des fonctionnalités innovantes telles que les transactions instantanées et les remises en argent, consolide la réputation de Del Oro Casino en tant que destination de choix pour les amateurs de jeux en ligne à la recherche de commodité, d'accessibilité et d'un service exceptionnel.

Bienvenue sur notre forum ! C'est génial de vous avoir ici !

Bonjour DelOroCasino ,

Bienvenue chez LCB !

Je suis heureux que nous travaillions ensemble pour soutenir les joueurs !

Bienvenue sur le forum LCB

Bienvenue sur notre forum. Merci pour l'enregistrement.

J'ai été victime d'une arnaque au casino Deloro, ce à quoi je ne m'attendais pas. Je suis depuis le 06 janvier 2024 membre de ce casino. Je déposais chaque semaine sur ce casino environ 400 à 500 euros. Quand je parie, je n'ai jamais perdu de gros gain jusqu'à ce que je perde environ 5 000 $ en 2 mois. J'ai dit à l'équipe d'assistance du chat en direct qui est très sympathique, mais ils essaient en fait d'arnaquer les gens avec des actions amicales et essaient que les joueurs effectuent des dépôts supplémentaires, sans se soucier de la perte d'argent des joueurs. Ils vous disent simplement de faire un autre dépôt, vous pouvez gagner beaucoup d'argent et lorsque j'ai effectué un nouveau dépôt, ils récupèrent mon argent. Lorsqu'ils leur demandent d'accorder un bonus, ils me demandent toujours avant le bonus si vous avez déposé ou non. Le samedi et dimanche j'ai effectué un dépôt d'environ 40000€ par virement bancaire sur ce casino IBAN
J'ai dit à l'agent de chat en direct lors du chat que j'avais effectué mon premier dépôt par virement bancaire. Pouvez-vous s'il vous plaît vérifier qu'il est arrivé ou non, ils me demandent de leur envoyer un relevé bancaire. Je leur ai envoyé un relevé bancaire, ils ont dit que l'argent n'était pas arrivé, je leur ai dit que je déposais 5 000 $ et vous dites qu'il n'est pas arrivé. Ils m'ont répondu que vous envoyiez le relevé bancaire. C'est bon, peut-être que c'est le week-end et c'est la raison pour laquelle l'argent n'est pas arrivé, peut-être qu'il est arrivé lundi. Et ils ont dit que nous vous créditerions sans problème, j'ai dit d'accord. Je dépose 40 000 $ ce week-end et je leur envoie chaque relevé de dépôt. Ils ont crédité mes 40 000 sur mon compte. Je n'ai jamais effectué de retrait sur ce casino. Et pour le chèque, je retire 600 € pendant le week-end que je veux vérifier, c'est réel ou pas, j'ai retiré 600 € et ce n'est pas à la place, ils m'ont dit que tu recevrais cet argent lundi, j'ai dit pas de problème, je vérifiais juste il est vrai que le retrait est instantané ou non. Pendant le week-end, j'ai joué avec 40 000 au début, j'avais perdu beaucoup d'argent, j'ai perdu beaucoup d'argent mais lors de mon dernier dépôt, j'ai récupéré mes 40 000 que j'avais déposés. Ils m'ont dit de ne pas retirer s'il vous plaît jusqu'à ce que votre argent soit arrivé. J'ai dit ok, pas de problème, je ne retirerai pas mon argent. Après que l'agent de chat en direct, Alison, m'ait dit dimanche que nous avions reçu de l'argent sur notre compte, soit environ 30 000 $, j'ai dit ok, je continue à jouer avec mon argent sur mon compte, j'ai perdu tout mon argent. Après avoir perdu mon argent, j'avais l'intention de déposer 10 000 supplémentaires le dimanche 17_2024, ils ne voulaient pas que mes 10 000 soient crédités sur mon compte que j'ai déposé, ils ont dit d'attendre lundi si nous recevons l'argent que nous allions créditer, ils ont dit d'accord
Le lundi 18_2024, j'ai demandé à discuter en direct, avez-vous reçu mes 50 000 $, ils m'ont dit que nous n'avions pas reçu l'argent dans lequel j'étais choqué. Je leur ai dit : attendons peut-être que ce soit arrivé demain ou après-demain. Ils m'ont dit d'appeler ma banque qui est la banque ING Belgique. Je les ai appelés, ils m'ont dit que nous avions votre argent pour des raisons de sécurité car c'est une grosse somme d'argent que vous déposez, j'ai dit ok, pas de problème. J'étais chaque jour dans le chat avec un agent de chat en direct pour savoir si mon argent était arrivé ou non, ils n'arrêtaient pas de me dire que nous n'avions pas reçu l'argent. Et ils me poussent à appeler ma banque pour savoir où se trouve l'argent. Lundi, l'agent de chat en direct Alison m'a demandé si vous pouviez déposer 30 000 supplémentaires pour un chèque, peut-être qu'il est arrivé à la place, je lui ai dit que je ne pouvais pas, j'ai déjà fait 50 000 et ce n'est pas arrivé, elle me disait toujours de déposer 30 000 supplémentaires s'il vous plaît, ça va être arrivé. Je lui ai dit que je déposerais 30 000 $, mais je veux que vous preniez la responsabilité si mon argent n'arrivait pas comme 50 000 $ supplémentaires. Elle m'a dit, croyez-moi, ça n'arrivera pas, il suffit de déposer 30 000, ça va arriver, je dépose 30 000, je leur ai fait confiance. Après le dépôt de 30k je leur envoie mon relevé de transaction où tout est parfait l'IBAN le nom elle m'a dit on n'a pas reçu l'argent. Je leur ai dit que c'était impossible, je dépose 80k et je ne suis pas arrivé. Après avoir déposé un petit argent de 10 € avec le même virement bancaire que je leur ai demandé et ils ont reçu l'argent, j'ai été choqué à cause du fait qu'ils ont reçu mon petit dépôt également et mon gros dépôt non. Ils m'ont demandé ma carte bancaire, je leur ai envoyé les détails de la transaction, je leur ai tous envoyé. Ce qui n'est pas autorisé à partager des informations personnelles avec le casino, je l'ai fait parce que je leur ai fait confiance. J'ai écrit pour eux de bonnes critiques sur de nombreux sites. Gourou du casino. Lcb.org demande aux joueurs. Pilote de confiance. Et maintenant, ils disent que nous n'avons reçu aucun argent de votre part que vous déposez 80 000 $. S'ils n'ont pas reçu d'argent, où est mon argent, je dépose sur l'IBAN delorocasino. Et ils ont accepté que les détails de la transaction soient corrects et que vous déposiez 80 000 $. Ce qu'ils disent, c'est que vous annulez l'argent et que l'argent est de retour sur votre compte. Je leur ai dit que lorsque quelqu'un déposait de l'argent et que l'argent quittait votre compte bancaire, il n'y avait aucune chance d'annuler votre transaction et j'ai confirmé la 3 transaction avec l'application itsme, donc il n'y avait aucune chance que j'aie cet argent dans ma banque. Et maintenant, je veux récupérer mes 40 000 $ que je dépose en plus et quelqu'un du casino Deloro a pris mon argent. J'ai toutes les preuves de la transaction. Ils font quelque chose d'illégal qui n'est pas autorisé selon le droit international. J'avais peur qu'ils escroquent mon reste d'argent. J'ai signalé à ma banque qu'il y avait une fraude et ils ont fermé ma carte bancaire. Alors maintenant, je veux récupérer mon argent de 40 000 $ auprès de Delorocasino, qui a pris mon argent et j'ai besoin d'aide à ce sujet. C'est beaucoup d'argent que j'ai manqué

Bonjour Wali19 ,

Tout d'abord, bienvenue chez LCB ! Heureux de vous avoir ici.

Pouvez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur/identifiant de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et nous renseigner sur votre cas ?

Merci.

Bonjour Wali19 ,

Merci d'avoir partagé vos identifiants de casino avec nous.

Nous contacterons un représentant du casino pour nous renseigner sur votre cas.

Vous tenir au courant.

Bonjour Wali19 ,

Le casino nous a répondu.

Après avoir examiné votre cas, nous avons reçu des informations d'un représentant du casino concernant les transactions et interactions récentes avec votre compte.

Il semble y avoir de sérieuses divergences qui nécessitent des éclaircissements.

Selon les informations fournies, vous avez affirmé avoir envoyé 40 000 € au casino, mais les dossiers montrent qu'aucun transfert de ce type n'a été reçu. Malgré cela, le casino a crédité votre compte avec les fonds. Cependant, l’argent n’a jamais été déposé, ce qui a entraîné des coûts opérationnels importants pour le casino.

Il est évident qu'il y a eu une fausse déclaration de votre part, ce qui est inacceptable. Nous valorisons la transparence et l'honnêteté dans toutes nos interactions avec les joueurs, et vos actions ont miné la confiance que nous souhaitons favoriser au sein de notre communauté.

Nous clôturerons cette plainte et la marquerons Résolue.

On m'a recommandé leur casino jumeau heatscasino même s'ils savent que j'ai un problème de jeu. J'ai déposé 2000 USD, tout mon argent dans leur casino même s'ils savent que j'ai un problème de jeu. Ils m'ont recommandé leur casino jumeau, c'est comme dire à un alcoolique d'aller dans un nouveau magasin qu'ils possèdent pour acheter des boissons. S'il vous plaît, aidez-moi. Je ne pense pas que ce soit juste. J'ai perdu tout mon argent sur leur casino jumeau heatscasino. J'en ai parlé au casino del oro, et ils s'en sont moqués et m'ont dit que c'était mon problème et qu'ils n'avaient rien à voir avec heatscasino, mais 5 minutes plus tard, ils ont fermé mon compte dans heatscasino. Donc c'est le même casino.

Bonjour Mahmoud Abdulrahman ,

Merci d'avoir attiré notre attention sur ce problème. Nous examinerons la question et vous informerons dès que nous recevrons une réponse de leur part. Veuillez garder un œil sur ce fil de discussion pour d'autres mises à jour.

Cher Mahmoud Abdulrahman ,

Nous sommes désolés d'apprendre la situation. Malheureusement, si les fonds sont perdus, nous ne pourrons peut-être pas faire grand-chose pour les récupérer, mais nous ferons de notre mieux.
Il n’était pas judicieux de la part de l’agent de suggérer un autre casino pour jouer et nous avons demandé à DelOro de s’assurer que le personnel d’assistance soit plus responsable dans ce type de scénarios.
Pour plus d'informations et d'assistance concernant le jeu en toute sécurité, n'hésitez pas à visiter notre page d'aide sur le jeu en toute sécurité .

Je ne recommande pas Del Oro. Inscrit depuis juin 2024 Je peux tirer les conclusions suivantes, que vous n'êtes pas un casino fiable ! Vous ne respectez rien ! vous achetez vos avis sur Trustpilot ,askgamblers et guru pour vous donner une bonne image. Sans parler de votre service client qui incite à la consommation en indiquant un rtp très élevé sur les machines (sans parler des mots doux comme mon chéri, mon amour, mon bébé)... Les pays qui ne sont pas autorisés sur votre site vous conseillent de revenir vous inscrire avec un VPN 🤭je ne parle pas sans preuve 😉.croyez moi votre arnaque ne durera qu'un temps✌️

 

Bonjour Damien7780 ,

Merci d'avoir attiré notre attention sur ce problème et d'avoir partagé vos commentaires avec les membres de la LCB. Si vous avez besoin d'aide, nous sommes là pour vous.

Bonjour à tous,

J'aimerais partager mon expérience avec Del Oro, je veux dire, je n'avais rien à dire à leur sujet jusqu'à ce qui m'est arrivé le 28 août !

Le 27 août, par pur hasard, au jeu Crazy Time, j'ai gagné un prix de 44 000 euros, et après cette victoire, j'ai continué à tenter ma chance jusqu'à totaliser 57 000 euros.

Le 28 août, vers 1h28 du matin, j'ai effectué un retrait que je n'aurais jamais pensé être le dernier, et j'ai retiré 5 000 euros, me laissant avec un solde de 52 720 au casino.

Le même jour, vers 6 heures du matin, j'essaie de me connecter à mon compte et je reçois un message indiquant que l'adresse e-mail ou le mot de passe est incorrect. J'essaie à nouveau, mais je n'arrive toujours pas à me connecter !

J'ai contacté l'opératrice du chat, Juliana Lima, et elle m'a dit que mon compte était actif et sans problème. Je lui ai répété que je ne pouvais pas me connecter, et elle m'a conseillé de changer mon mot de passe, et si je n'y parvenais pas, elle le ferait elle-même. J'ai donc demandé la récupération de mon mot de passe vers 6 h 50 et, à 6 h 52, j'ai reçu le code de confirmation pour le changer.

Je procède au changement du mot de passe, j'essaie de me connecter à nouveau, mais je reçois un message indiquant qu'en raison de plusieurs tentatives, le compte a été temporairement verrouillé et de réessayer dans 10 minutes.

Après tout ce temps d'attente, j'ai finalement réussi à me connecter, mais à ma grande surprise, mon compte était vide. Paniquée, j'ai immédiatement contacté Juliana Lima, qui m'a saluée dans le chat en disant :

Elle a réussi à entrer et j'ai commencé à lui expliquer la situation, et elle n'arrêtait pas de dire que c'était moi qui avais joué au jeu auquel je jouais toujours, la Roulette Evolution, et après beaucoup de conversation, elle a insinué que c'était quelqu'un de ma maison.

Conclusion:
Ils ont accédé à mon compte et ont fait des mouvements comme si c'était moi qui jouais.

Le problème est que j'ai des enregistrements montrant que j'étais dans le chat en disant que je ne pouvais pas me connecter à mon compte, j'ai l'e-mail lorsque j'ai reçu le code de récupération, et après une longue lutte, l'un de leurs employés qui communique avec moi via Telegram m'a envoyé l'IP et l'appareil que j'utilisais pour jouer, qui ne correspondent pas aux miens.

J'ai déposé une plainte auprès d'autres sites mais ils l'ont rejetée, ce qui me laisse penser qu'ils n'ont aucun intérêt à enquêter !

J'ai parlé avec LSB et d'après ce qu'ils m'ont dit, ils ont essayé de les contacter mais n'ont reçu aucune réponse !

À ce moment-là, j'ai ouvert une autre plainte auprès d'un autre médiateur, voyons voir.....

Je poste donc ici pour vous montrer ce qui m'est arrivé.

Je peux tout prouver, y compris l'appareil, au moment où j'étais en conversation avec eux.

Bonjour Mérinos Pereira,

Bienvenue à LCB.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce genre de problème.

Nous recontacterons le représentant du casino pour lui demander plus de détails concernant votre cas. Nous espérons recevoir une réponse afin de pouvoir vous aider davantage.

Merci.

Hello Merino Pereira,

Since we never heard back from the casino reps, we would need to close the complaint due to the casino's unresponsiveness.

If they respond at any time, we will let you know.

Thanks for your understanding.

Je souhaite contacter le représentant du casino DeLorean, John ou Joshua, pour des raisons personnelles. Depuis le 28 août 2025, je me bats pour récupérer l'argent qui m'est dû. J'ai retrouvé des preuves que j'avais omises jusqu'à présent ; je les joins à ce message.

Depuis le 28 août, je me bats contre ce casino et j'ai découvert beaucoup de choses, notamment de nouvelles preuves que je souhaite présenter. Elles démontrent une manipulation de mon compte et une fraude !

Montant contesté: 52720€

Casino: Del Oro Casino

Cas #: 4016

Bonjour Merino Pereira ,

Merci d'avoir partagé ces informations complémentaires et la capture d'écran.

L'image fournie montre un débit de 41 000 € effectué sur Live Roulette (Evolution) le 28 août. Cependant, à elle seule, cela ne constitue pas une preuve de manipulation de compte ou de fraude ; cela confirme seulement qu'un pari a été placé et perdu.

À moins de disposer de preuves claires et vérifiables démontrant un accès non autorisé à votre compte, il n'y a malheureusement pas grand-chose à faire dans ce cas, car les casinos considèrent généralement que le titulaire du compte est responsable de la sécurité de ce dernier.

La dernière fois que nous avons contacté le représentant du casino concernant votre cas, nous n'avons malheureusement reçu aucune réponse de leur part.

Nous allons tenter de les contacter à nouveau et nous vous informerons si nous avons une réponse cette fois-ci.

Merci.

Bonjour Merino Pereira ,

Pourriez-vous confirmer si vous avez vu notre réponse et si vous avez encore besoin d'aide ?

Merci.

J'ai bien reçu votre réponse, mais j'ai encore besoin d'aide. Ces mises sont impossibles par table ; les opérateurs eux-mêmes le confirment dans le chat.

Il se passe donc quelque chose d'étrange.

Je mène ce combat depuis le 28 août 2025.

Avez-vous vu les images que j'ai jointes ? Je suppose que non.

Bonjour Merino Pereira ,

Veuillez consulter notre réponse ci-dessus. Nous vous informerons dès que nous aurons reçu une réponse du représentant du casino.

Merci.

J'ai lu ce qu'ils ont écrit.

Premièrement : je n'ai pas fait ces paris car je ne pouvais même pas accéder à mon compte.

Deuxièmement : ces mises sont manipulées. Si l’opérateur annonce une limite de table de 10 000, comment est-il possible qu’il y ait des mises de 41 000 ?

Il y a manipulation.

Jetez un œil aux images que j'ai jointes, mais notez qu'elles sont en anglais.

Bonjour Merino Pereira ,

Le représentant du casino nous a informés que, suite à leurs contrôles de sécurité internes, les paris en question ont été placés depuis l'environnement habituellement associé à votre compte. D'après leurs conclusions, le compte a été consulté et les paris ont été placés directement depuis le compte du joueur.

Ils ont également fourni des preuves à l'appui de ces affirmations. D'après leurs enregistrements, une activité a été constatée sur votre compte durant la période mentionnée. Par conséquent, nous ne sommes malheureusement plus en mesure d'intervenir dans cette affaire. Nous considérons donc ce dossier comme clos.

Merci pour votre compréhension.

Je m'excuse, mais avez-vous vu ce que je vous ai envoyé ?

Ces paris sont impossibles à faire, et l'exploitant du casino le confirme lui-même dans les images que je vous ai envoyées.

Et ensuite, je n'avais plus accès à mon compte ; j'étais en train de récupérer l'accès à mon compte.

Comment peut-on affirmer que l'affaire est close ? Comment peut-on dire que le casino a fourni des preuves alors que les exploitants du casino eux-mêmes déclarent qu'il est impossible de miser plus de 10 000 euros ?

As-tu vu les images que je t'ai envoyées ?

Veuillez m'expliquer quelles preuves ils ont présentées.

Je constate de plus en plus que vous défendez des casinos frauduleux.

J'ai même des preuves que vous voulez me verser une petite somme pour supprimer les commentaires négatifs.

Je veux que vous m'expliquiez comment il est possible que je n'aie pas accès à mon compte et que des paris soient placés. Comment est-il possible de parier 30 000 et 40 000 euros à une table de paris alors que la limite maximale est de 10 000 ?

Avec des images des opérateurs disant cela.

S'ils présentent des preuves relatives à l'adresse IP, je peux fournir une attestation de mon opérateur internet prouvant que mon adresse IP n'est pas fixe mais dynamique.

Écoutez, l'opérateur dit que c'est impossible !

Si les exploitantes du casino, Juliana Lima et Mia, affirment qu'il est impossible de miser plus de 5 000 € sur Crazy Time et 10 000 € sur Roulette Evolution, de quelle preuve supplémentaire avez-vous besoin ?

Si c'est impossible, ces paris n'auraient jamais pu être placés !

Êtes-vous ici pour aider les joueurs ou pour aider les casinos ?

Joshua est le représentant du casino. Je suis très déçu par LCB. Premièrement, lorsque j'ai déposé ma plainte initiale, ils n'ont même pas répondu, et maintenant ils répondent ?

Tout cela est très étrange !

Bonjour à tous les utilisateurs du groupe,
Je souhaite exprimer mon mécontentement quant à la manière dont ma plainte a été traitée.

Comme je tente de résoudre ce problème depuis le 28 août 2025, je vais le résumer autant que possible.

En gros, Delorocasino s'est connecté à mon compte et a simulé des parties jusqu'à ce que mon solde soit épuisé, des parties impossibles pour le système, comme les opérateurs eux-mêmes l'indiquent, et je laisse les images ci-dessous.

Bonjour Merino Pereira ,

Nous avons de nouveau contacté le représentant du casino et lui avons transmis vos relevés. Nous attendons actuellement ses explications et vous tiendrons informé dès que nous aurons de ses nouvelles.

Merci de votre patience.

Bonjour Merino Pereira ,

Le représentant du casino a fourni la précision suivante :

« Bien que la mise maximale soit de 10 000 € par numéro, cette limite s’applique à chaque numéro sélectionné, et non à chaque tour ou à chaque table. »

Cela signifie qu'un joueur peut placer plusieurs mises sur différentes positions au cours d'un même tour, chacune jusqu'à 10 000 €. Par conséquent, la valeur totale des mises dans un seul tour peut dépasser 40 000 €.

En clair, la limite de 10 000 € s'applique à chaque numéro individuellement, et non à la mise totale d'un tour. Cela signifie que si plusieurs numéros ou positions sont sélectionnés lors d'un même tour, la mise maximale est de 10 000 € pour chacun d'eux, ce qui explique pourquoi le montant total misé lors de ce tour peut atteindre ou dépasser 40 000 €.

En plus de cette explication, le casino a déjà fourni des preuves démontrant que l'activité du compte en question a été effectuée depuis votre compte et votre adresse IP à ce moment-là.

Au vu des explications fournies et des éléments de preuve déjà communiqués par le représentant du casino, nous n'avons pas de motif pour donner suite à cette plainte. Par conséquent, nous considérons ce dossier comme clos.

Merci pour votre compréhension.

Eh bien, regardons quelque chose ici.

REGARDER !

Ils mentent !

Voyez ce que dit cet opérateur, soulignant que dans plusieurs matchs du même jeu, la valeur maximale est de 5 000 euros.

Maintenant, je dis le contraire, car il existe des preuves que ce n'était pas moi. En gros, ils ont copié l'adresse IP de la veille et l'ont insérée dans l'image qu'ils vous ont envoyée.

À l'équipe de médiation de LCB,
Je sollicite votre aide concernant une grave violation de la sécurité de mon compte et de l'intégrité du jeu au casino Del Oro, qui a entraîné la perte non autorisée de mon solde de 52 720 € alors que j'étais bloqué hors de mon compte en attente d'un retrait.
Les faits et la chronologie :
27 août (Mon jeu) : Historiquement, mes mises se situent strictement entre 225 € et 1 150 € par tour.
28 août (La Brèche) : À 6 h 04 et 6 h 05 exactement, alors que je dormais (je me suis réveillé à 6 h 20), deux paris anormaux massifs ont été placés : un pari de 11 000 € sur Crazy Time et un pari de 41 000 € sur Evolution Roulette.
La défense défaillante du casino :
Le casino affirme que la mise de 41 000 € à la roulette était légitime car « la limite de 10 000 € s'applique par numéro, permettant ainsi de cumuler plusieurs mises supérieures à 40 000 € ». Je conteste fermement cette affirmation en me basant sur leurs propres conditions générales et sur la logique de gestion des risques standard de leur API.
1. Contradiction avec la clause 6.15 des CGV (Gain quotidien maximum) :
Si une mise de 41 000 € était répartie sur plusieurs numéros à raison de 10 000 € chacun, un seul pari gagnant sur un numéro plein à 10 000 € rapporterait 350 000 €. Or, la clause 6.15 des conditions générales de Del Oro stipule clairement : « Le gain journalier maximal d’un client ne peut excéder 100 000 euros. » Le logiciel Standard Evolution bloque tout pari dont le gain potentiel dépasse cette limite. L’acceptation de ce pari indique que les protocoles de sécurité ont été contournés par manipulation du système (API).
2. Contradiction avec la clause 6.11 des CGV (Limites de rétractation) :
L'article 6.11 limite les retraits à 10 000 € par jour et à 50 000 € par mois. Il est totalement illogique qu'un joueur risque 41 000 € en un seul tour de roulette (soit 80 % de sa limite de retrait mensuelle) alors que sa mise habituelle est de 600 €. Il s'agit là de la définition même d'une attaque par piratage de session, et non d'une manipulation humaine visant à vider le compte.
3. Échec total des protocoles de jeu responsable :
Un passage soudain d'une mise de 600 € à une mise de 41 000 € (soit une multiplication par 68) aurait dû déclencher un blocage immédiat du système pour activité suspecte. Le fait que le compte soit resté ouvert et ait débité le montant exact de ma demande de retrait prouve que la sécurité de l'opérateur était soit inexistante, soit désactivée manuellement.
Mes demandes au casino par l'intermédiaire de LCB :
Veuillez fournir l'identifiant/l'empreinte digitale exact(e) de l'appareil (et non seulement l'adresse IP) pour la session de 6 h 04.
Veuillez fournir le schéma de mise pour le tour de roulette à 41 000 €. Je souhaite voir précisément comment ces 41 000 € auraient été répartis sur la table pour contourner les limites de l'interface utilisateur.
J'ai joint des captures d'écran de mes relevés de paris légitimes (600 € en moyenne) que j'ai comparées directement aux pics frauduleux enregistrés à 6h05. Je demande à LCB d'intervenir, car le casino utilise des prétextes techniques qui contreviennent à ses propres conditions générales pour dissimuler une prise de contrôle interne de mon compte.
Merci.

J'ai placé ces paris le 27, alors voyez la différence.

Toutefois, cette explication soulève de sérieuses inquiétudes lorsqu'elle est combinée à vos propres conditions d'utilisation :
L’article 6.15 stipule clairement :
« Les gains journaliers maximums d'un client ne peuvent excéder 100 000 euros (ou l'équivalent dans la devise de votre compte). »
Si un joueur mise, par exemple, 10 000 € sur quatre numéros différents et 1 000 € sur un cinquième (soit un total de 41 000 € en un tour), et que la bille s’arrête sur l’un des paris pleins de 10 000 € :
Gain sur un pari simple à la roulette européenne standard = 35:1
→ 10 000 € × 35 = 350 000 € de gain (plus la mise remboursée dans la plupart des cas)
→ Ce gain unique s'élèverait à 350 000 €, soit plus de 3,5 fois votre gain journalier maximum déclaré de 100 000 €.
Sur les systèmes de roulette en direct légitimes (notamment les tables d'Evolution Gaming), lorsqu'un casino a configuré une limite de gains/revenus maximums, l'interface de mise empêche généralement les paris susceptibles d'entraîner un gain potentiel supérieur à cette limite. Le système affiche alors un message d'erreur tel que « Pari refusé – Gain maximum dépassé » ou un message similaire.
Pourtant, dans mon cas, ces mises élevées ont été acceptées sans aucun refus ni avertissement.
Questions pour clarification :
Comment une configuration de pari avec un gain potentiel de plus de 350 000 € (ou plus avec les multiplicateurs Lightning) a-t-elle pu être acceptée en un seul tour alors que vos propres conditions limitent les gains quotidiens à 100 000 € ?
Où précisément, dans les Conditions d'utilisation ou le « Règlement des paris » (qui sont contraignants conformément à l'article 1.1), est-il indiqué la limite de 10 000 € par numéro ? Veuillez fournir la section exacte ou une capture d'écran du règlement en vigueur.
Pouvez-vous me fournir des journaux d'audit de mon activité de paris (y compris les horodatages, les types/positions de paris exacts, la mise totale par tour, l'adresse IP et le résultat) afin qu'une partie indépendante puisse vérifier qu'il n'y a eu aucun contournement du système, aucune manipulation ni aucune intervention technique ?
Si ces paris ont violé vos mesures de sécurité internes ou ont dépassé les limites configurées, pourquoi n'ont-ils pas été annulés en vertu de la clause 2.3.2 (erreur manifeste, problème technique, etc.) au lieu d'être traités comme une activité valide du joueur ?

Cher Merino Pereira ,

Nous comprenons que vous ne soyez pas d'accord avec l'explication du casino ; cependant, le représentant du casino a déjà fourni des précisions concernant les limites de mise, et des preuves à l'appui ont également été partagées, démontrant que l'activité a été effectuée depuis votre compte et votre adresse IP au moment en question.

À ce stade, les informations fournies par le casino restent cohérentes et aucun élément nouveau ne nous permet de rouvrir le dossier ou de poursuivre les investigations. Les points que vous soulevez ont déjà été abordés et insister sur les mêmes arguments ne ferait que rendre la discussion inutilement stérile.

Comme indiqué précédemment, de notre côté, le dossier reste clos.

Si vous n'êtes pas satisfait de ce résultat, vous pouvez envisager de porter votre plainte directement auprès de l'autorité de délivrance des licences du casino .

Merci pour votre compréhension.

S'il s'agit de la preuve relative à la propriété intellectuelle, vous devez l'analyser plus attentivement...

1. Le code « Token » est EXACTEMENT le même sur toutes les lignes (Le plus gros signe d’alerte 🚩)

La colonne du milieu contient un long code (tLsMxsz7G8GP+Hf+nK9u8k8Oylf/TPTXwoXI+DfrW64=). Il s'agit d'un jeton de session (ou jeton d'authentification).

Fonctionnement idéal : Dans tout système sécurisé au monde, à chaque connexion, le serveur génère un jeton unique et différent. C’est ce qui garantit que personne ne puisse intercepter votre session.

Le problème avec l'impression : le jeton est identique sur les 17 lignes, couvrant des connexions à des jours et heures complètement différents (jours 27 et 28). Cela indique soit que leur système de sécurité est gravement défaillant, soit que ce tableau a été manuellement copié-collé par un membre du support pour simuler un journal.

2. Durée de la séance : « Exactement 10 minutes »

Notez les heures de début et de fin de plusieurs séances :

De 23h25min21 à 23h35min21 (exactement 10 minutes et 0 secondes)

De 23h07:59 à 23h17:59 (Exactement 10 minutes et 0 secondes)

De 10:35:43 à 10:45:43 (Exactement 10 minutes et 0 secondes)

Et cela se répète à 00:28, 22:03, 21:41, 20:38 et 19:39.

Le problème : il est impossible qu’un être humain se connecte et clique sur « Déconnexion » à la milliseconde près, exactement toutes les 10 minutes, 7 fois en deux jours. Cela prouve que la session ne s’est pas terminée volontairement, mais probablement parce que le système vous a déconnecté automatiquement (délai d’attente dépassé) ou parce que la connexion a été interrompue sur leur serveur. Ils ne peuvent donc pas s’en servir pour affirmer que vous jouiez activement et que vous avez mis fin à la session.

@JovanaV

Je souhaiterais parler à une personne chargée d'analyser les plaintes. Si le casino fournit des preuves, ne devrait-il pas nous les communiquer ?

Comment puis-je contester quelque chose ? Et si c’est faux ?

Je m'interroge sur le rôle de la LCB dans cette affaire.

@JovanaV

Je souhaiterais parler à une personne chargée d'analyser les plaintes. Si le casino fournit des preuves, ne devrait-il pas nous les communiquer ?

Comment puis-je contester quelque chose ? Et si c’est faux ?

Je m'interroge sur le rôle de la LCB dans cette affaire.

Bonjour Merino Pereira ,

Veuillez noter que, pour des raisons de confidentialité et de protection des données, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de rendre ces preuves publiques.

Veuillez noter que nous agissons en tant que médiateurs entre le joueur et le représentant du casino, examinons les informations fournies par les deux parties et demandons des précisions au représentant du casino si nécessaire. Cependant, dans ce genre de situation, notre rôle est limité et nous ne pouvons ni influencer ni annuler les décisions internes du casino, notamment lorsque celui-ci a expliqué les limites de mise et fourni des données justificatives sur l'activité du compte.

Si vous pensez que le casino a fourni des preuves incorrectes ou manipulées, la démarche appropriée serait de saisir l'autorité de délivrance des licences via ce lien ICI , car elle est la seule partie habilitée à demander un examen technique complet de ces allégations.

Merci pour votre compréhension.

JovanaV

Si vous ne pouvez pas le diffuser publiquement, veuillez le faire en privé par message. En tant que personne jugée, j'ai le droit de consulter ces preuves.

Si vous examinez la question, vous constaterez que l'image contenant les adresses IP/journaux a été manipulée.

Ces démarches n'ont jamais été entreprises.

Veuillez m'envoyer toutes les preuves par message privé, car j'ai le droit de me défendre.

Je vous demande également d'analyser attentivement l'image des journaux/adresses IP.

Anjouan est une licence faible, vous le savez, c'est pourquoi vous leur transmettez le dossier, ils ne répondent pas !

Je vous demande de bien vouloir coopérer et d'analyser les images qui m'ont été fournies par MiFinity.

Bonjour Merino Pereira ,

Comme expliqué précédemment, en raison de nos politiques de confidentialité et de protection des données, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de partager les éléments de preuve fournis lors de la médiation, ni publiquement ni en privé. Ceci s'applique aux documents fournis par le représentant du casino ainsi qu'à toute information sensible communiquée par les joueurs lors d'une réclamation.

Veuillez noter à nouveau que notre rôle est celui de médiateur entre le joueur et le représentant du casino. Nous ne sommes pas un organisme d'audit et nous n'avons pas la capacité technique de vérifier ou d'enquêter sur les journaux ou systèmes internes du casino.

Merci pour votre compréhension.

Je m'excuse, mais quel type de médiation proposez-vous ? Quels éléments analysez-vous ? Un joueur se plaint d'avoir été lésé, présente toutes les preuves, et même plus, et le casino arrive, présente ses propres preuves et les accepte automatiquement sans même laisser au joueur la possibilité de se défendre. C'est inadmissible, et je pense que tous les utilisateurs du forum partagent mon avis !

Je présente des preuves que beaucoup d'utilisateurs ne présentent pas, et des preuves concrètes : des paris impossibles selon les opérateurs du chat, comme vous pouvez le vérifier sur les photos précédentes ; un site web infecté par un logiciel malveillant ; une licence expirée ; etc. Et le casino vous envoie des informations qu'il ne me montre même pas, et vous décidez en sa faveur. Je trouve cela inadmissible et je ne comprends pas quel genre de médiation vous exercez, du moins dans mon cas !

Salut Merino Pereira ,

Nous comprenons vos préoccupations et les points que vous soulevez. Sachez que nous faisons tout notre possible pour aider les joueurs et trouver une solution à chaque problème, mais nous ne pouvons pas influencer les décisions internes du casino.

Le casino a fourni ses explications concernant les limites de mise ainsi que des données justificatives indiquant que l'activité a été effectuée depuis votre compte.

Au vu des informations dont nous disposons, vos affirmations seules ne constituent malheureusement pas une preuve suffisante. Par conséquent, poursuivre la discussion ici ne changera rien à la situation.

Comme indiqué précédemment, si vous pensez que le casino a agi de manière inappropriée, la meilleure solution serait de saisir l'autorité de délivrance des licences via le lien suivant :
ICI .

Ils sont les seuls habilités à demander un examen technique complet du dossier.

De notre côté, ce dossier reste clos.

Merci pour votre compréhension.