Fil de support et de plaintes du casino Del Oro

Que devrait-il se passer lors d'une médiation classique ?
La médiation est volontaire et consensuelle : le médiateur ne tranche jamais et n’impose aucune solution. Son rôle est uniquement de faciliter le dialogue entre vous et le casino afin que les deux parties puissent tenter de parvenir à un accord.
Le médiateur ne juge pas et ne déclare pas de « victoire » pour l'une ou l'autre des parties. Si aucun accord n'est trouvé, le processus s'achève sans décision contraignante (vous pourrez alors saisir les tribunaux ou recourir à l'arbitrage).
Normalement, il y a au moins une séance (ou plus) où les deux parties prennent la parole, présentent leurs arguments et où le médiateur aide à trouver un terrain d'entente ou un terrain d'entente.
Si le médiateur se contente de dire « le casino a raison » sans rien ajouter, il ne s'agit pas d'une médiation au sens strict du terme — cela ressemble davantage à une évaluation unilatérale ou à une phase préliminaire de sélection/rejet de la plainte.

Il ne s'agit pas de déterminer qui a raison ou tort ; simplement, compte tenu des informations fournies à ce jour, nous ne pouvons rien faire de plus dans ce cas précis. Comme indiqué précédemment, nous mettons tout en œuvre pour aider les joueurs et trouver une solution à chaque réclamation, mais nous n'avons aucune influence sur les décisions internes du casino.

Au vu des informations dont nous disposons, vos affirmations ne constituent malheureusement pas une preuve suffisante . Poursuivre cette discussion ne changera rien à l'issue de la procédure, car nous ne faisons que répéter les mêmes arguments. Par conséquent, nous n'allons pas poursuivre cette discussion. Ceci est notre décision finale concernant cette affaire.

Comme indiqué précédemment, si vous pensez que le casino a agi de manière incorrecte, la meilleure solution serait de saisir l'autorité de délivrance des licences en cliquant sur le lien suivant ICI .

Ils sont les seuls habilités à demander un examen technique complet du dossier.

Merci pour votre compréhension.

Bien que j'apprécie votre réponse, je tiens à exprimer formellement mon profond mécontentement et mon désaccord quant à la manière dont ce processus a été géré.
Il ne s'agissait pas d'une médiation au sens strict du terme : aucun dialogue bilatéral n'a eu lieu (entre moi et le représentant du casino), aucune véritable facilitation des négociations, et aucune tentative sincère de parvenir à un accord mutuellement acceptable. Le processus s'est limité à un examen unilatéral des informations fournies par les deux parties, après quoi vous avez accepté la version du casino (y compris leurs « justificatifs » concernant les limites de mise et l'activité du compte) et clos le dossier sans me donner la moindre possibilité de contester, de réfuter ou de négocier.
La véritable médiation est volontaire, neutre et vise à aider les deux parties à communiquer et à trouver un terrain d'entente, et non à déclarer qu'une partie a « raison » sur la base d'une évaluation préliminaire sans discussion transparente ni examen équilibré.
Dans mon cas précis, cette approche donne fortement l'impression que le médiateur a favorisé la position du casino en acceptant leurs affirmations sans examen approfondi ni analyse équilibrée.
Je comprends que vous ayez mentionné les limites de votre rôle (comme l'impossibilité de passer outre les décisions internes du casino), mais si le service est présenté comme une « médiation », je m'attendais au moins à un véritable effort de médiation plutôt qu'à une conclusion hâtive affirmant que « le casino a raison ».

Ce qui m'inquiète, c'est que vous, en tant que forum de médiation, me disiez ne pas pouvoir analyser les preuves. Comment pouvez-vous alors affirmer que le casino a raison et clore le dossier ? Je vous prie de m'expliquer. Je dispose d'une preuve fournie par un opérateur indiquant les limites, avec même un exemple précis du jeu et des stratégies. Ils vous ont transmis une justification qui, à mon avis, est inacceptable. J'ai des preuves de leurs opérateurs qui affirment une chose, et ils se contredisent. Entre autres.

Tout ce qui a été abordé ici sera publié sur Trustpilot, car je conteste la manière dont mon consentement a été géré et les réponses que j'ai reçues !

Mec, ton problème c'est le casino, pas LCB. Pourquoi tu ne les harcèles pas plutôt ?

Vous avez raison, le problème vient du casino. Cependant, comme il ne répond plus et compte tenu du succès avéré des médiateurs dans la résolution de ce genre de litiges, je me suis tourné vers vous pour obtenir de l'aide. Mais leur démarche n'est pas vraiment une médiation : ils ont simplement reçu les documents du casino, les ont acceptés, puis m'ont indiqué ne pas pouvoir évaluer les preuves. Dès lors, comment peuvent-ils accepter les documents envoyés par le casino s'ils ne peuvent pas les évaluer ?

Il y a quelque chose qui cloche.

Salut Merino Pereira ,

Vous êtes libre de partager votre opinion, mais les messages répétés sans information nouvelle n'apportent rien et polluent le forum.

Bien que nous soyons là pour soutenir les utilisateurs qui ont été accusés injustement par des casinos ou dont les gains ont été confisqués sans justification, votre situation, compte tenu des réponses du casino et des preuves fournies, n'entre pas dans cette catégorie.

Comme nos collègues l'ont souligné à plusieurs reprises, nous n'avons aucune influence sur les décisions des casinos ni sur leurs pratiques internes. Si vous rencontrez un problème avec un casino et que vous contestez sa décision, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de délivrance des licences compétente ICI .

Nous vous souhaitons bonne chance, car LCB ne pourra pas vous apporter d'aide supplémentaire dans cette affaire.

Salutations.

Comme nos collègues l'ont déjà fait

Je comprends que vous n'ayez aucune influence directe ; cependant, ce que vous m'avez fait ne peut pas être qualifié de médiation. J'ai fourni toutes les preuves, j'ai tout présenté, et même plus. Le casino m'envoie un document dont j'ignore même la nature, et vous, vous arrivez avec ce discours.
Ce n'est pas être un médiateur, je suis désolé.
Vous affirmez même ne pas avoir à évaluer les preuves ; je vous demande donc : pourquoi acceptez-vous les preuves du casino ? Puisque vous ne pouvez pas évaluer les miennes, comment pouvez-vous prouver leurs dires ?
Est-ce parce que c'est le représentant du casino qui donne les ordres ?

Je suis désolé, mais je ne suis pas d'accord avec la façon dont le processus a été géré ni avec les réponses de votre collègue.

Salut Merino Pereira ,

Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez pu parvenir à un accord confidentiel satisfaisant pour les deux parties.

L'affaire étant désormais réglée par un accord entre vous et le casino, il est inutile de revenir sur les mêmes points. Comme nous l'avons déjà indiqué à plusieurs reprises, nous restons neutres ; notre rôle est celui de médiateur et nous avons fait tout notre possible concernant votre dossier.

Quoi qu'il en soit, nous vous remercions d'avoir partagé le résultat et nous vous souhaitons bonne chance pour la suite.