Forum d'assistance et de réclamations pour Slots Capital, Uptown Aces, Red Stag Casino, Fair Go et Uptown Pokies

Bonjour dnickell ,

Nous avons contacté le représentant du casino et demandé des explications complémentaires concernant votre cas. Veuillez suivre ce fil de discussion pour être informé des dernières nouvelles.

Merci.

Salut à nouveau dnickell,

Merci de nous avoir contactés et de votre patience continue.

Nous sommes ravis de vous revoir au casino après une absence prolongée ! Nous sommes désolés d'apprendre votre frustration.

J'ai examiné attentivement vos récentes interactions avec nous et je peux confirmer que le 28 mars 2025, vous avez été informé(e) que votre compte n'était pas éligible au cashback. Nous vous l'avons régulièrement indiqué dans nos réponses depuis.

Il est possible que la confusion provienne de votre interaction avec nous le 14 août, où la vérification de votre compte a été confirmée. Cependant, l'éligibilité au cashback n'a pas été abordée lors de cette conversation.

Bien que le cashback ne soit pas disponible sur votre compte pour le moment, vous pouvez continuer à jouer avec des dépôts.

J'espère que cela vous éclairera et nous apprécions sincèrement vos commentaires. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider.

Cordialement,
Ben
Casino Uptown Aces

Bonjour dnickell ,

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer si vous avez vu la réponse du représentant ?

Merci.

Étant donné que cela fait 48 heures et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, mais que nous avons la réponse du casino, nous marquerons le cas n° 3459 comme résolu.

Mon solde de compte (points de fidélité, niveau VIP, etc.) a été effacé après mon dernier retrait. Aucune explication ne m'a été fournie, mais leur justification « cela peut arriver périodiquement » est pour le moins suspecte. Je suis un client fidèle, effectuant des retraits plusieurs fois par semaine, et je souhaite simplement comprendre ce qui s'est passé. Si j'ai enfreint une règle, d'accord, je comprends, mais si c'est parce que je gagne, ce n'est pas normal. J'ai joint une capture d'écran de ma dernière conversation avec le service client, datant d'aujourd'hui, le 29/11/2025, vers 14h.

Casino: Ozwin Casino

Cas #: 3755

Bonjour nixxd2586,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce problème.

Nous contacterons le représentant du casino et vous tiendrons informé dès que nous aurons reçu sa réponse.

Salut nixxd2586 ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino. Ils examinent actuellement votre compte et nous recontacteront dès qu'ils auront déterminé la cause du problème.

Je vous tiendrai au courant.

Salut nixxd2586 ,

Merci de votre patience pendant que nous examinions ce problème.
Nous comprenons votre inquiétude et nous sommes désolés pour toute confusion que cela a pu engendrer.

Nous avons examiné votre compte et votre éligibilité aux bonus a été modifiée lors d'un de nos contrôles internes de routine. Ces contrôles sont effectués régulièrement et il arrive parfois que les comptes soient configurés pour ne permettre que les dépôts.

Il s'agit d'une décision de gestion standard basée sur des critères internes. Elle n'est liée à aucune infraction au règlement et ne se fonde sur aucun gain ni retrait particulier. Vous pouvez continuer à jouer et à effectuer des retraits normalement.

Votre compte est examiné périodiquement et votre admissibilité peut changer en fonction de votre activité.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous les poser - nous serons ravis de vous aider.

Cordialement,
Ben
Casino Ozwin

Salut nixxd2586 ,

Pourriez-vous confirmer que vous avez bien reçu une réponse du représentant du casino concernant votre cas ?

Salut nixxd2586 ,

Comme plus de 48 heures se sont écoulées sans réponse de la part du membre, nous allons marquer ce dossier n° 3755 comme RÉSOLU, étant donné que nous avons reçu une réponse du représentant du casino.

J'ai essayé l'offre sans dépôt, mais on m'a dit qu'elle avait expiré. Ensuite, toutes les autres offres de dépôt que j'essaie d'utiliser, même celles figurant sur leur liste de promotions, sont refusées. J'espère que ma pièce jointe le montre. Même les offres qu'ils m'envoient par e-mail ne fonctionnent pas 😕 Je ne cherche pas un bonus gratuit, j'étais prêt à déposer de l'argent, mais perdre deux heures à essayer de déposer dans un casino me rend méfiant 😢 Je ne cherche pas à créer de problèmes, j'essaie simplement de protéger les autres joueurs. Merci de votre attention.

Casino: Fair Go Casino

Cas #: 3797

Salut dixiesace,

Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience frustrante jusqu'à présent - nous nous engageons à y remédier.

Tout d'abord, nous tenons à préciser que vous ne vous êtes pas inscrit via LCB. Par conséquent, vous n'auriez normalement pas droit au bonus gratuit réservé aux membres LCB. Cependant, nous vous avons offert un bonus gratuit de 15 $. Nous espérons qu'il vous plaira :)

Suite à votre tentative de dépôt, il semble que le dépôt Bitcoin ait échoué. Ce type d'échec peut parfois se produire avec n'importe quel type de dépôt. Notre équipe d'assistance est à votre disposition pour vous aider à résoudre ce problème.
Nous vous avons envoyé des instructions sur la manière d'effectuer un dépôt via Bitcoin ; vous pouvez suivre ces étapes pour vous assurer que votre prochain dépôt sera réussi.

Si vous avez d'autres questions concernant les bonus, les dépôts ou quoi que ce soit d'autre, n'hésitez pas à nous contacter directement.

Cordialement,
Ben

Salut dixiesace ,

Pourriez-vous nous confirmer si vous avez pu prendre connaissance de la réponse du représentant du casino concernant votre cas ?

Salut dixiesace ,

N'ayant reçu aucun retour de votre part et ayant été informés du résultat positif par le représentant, nous devons clore cette réclamation et la marquer comme RÉSOLUE.

pas de 20$ pour les douanes bulgares dit

Montant contesté: 20$

Casino: Uptown Pokies

Cas #: 3866

Salut Todor,

Nous comprenons combien il peut être frustrant de ne pas bénéficier d'une promotion attendue et nous sommes désolés de cette expérience.

Comme indiqué dans nos Conditions générales des bonus (point 12), les joueurs de Bulgarie ne peuvent prétendre à aucune offre de bonus.
Cela signifie que vous pouvez jouer uniquement avec vos dépôts. L'avantage, c'est que les conditions de mise sont bien plus faibles.

Nous espérons que vous nous donnerez une chance et que vous apprécierez le casino.

Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Cordialement,
Ben

Salut Todor Botev ,

Malheureusement, comme l'a confirmé le représentant du casino, la Bulgarie ne fait pas partie des pays éligibles aux promotions gratuites.

Nous comprenons parfaitement votre frustration, cependant, puisque cette règle est clairement énoncée dans les conditions générales du casino, nous ne sommes pas en mesure de vous aider davantage dans ce cas.

Notre conseil est de toujours consulter attentivement les conditions générales avant de créer un compte ou d'utiliser un bonus, afin de vérifier que votre pays est éligible pour le casino et ses promotions.

De notre côté, la réclamation n° 3866 est considérée comme RÉSOLUE.

Je n'ai pas reçu le bonus de bienvenue de 15 € lors de mon inscription via LCB. J'ai contacté le service client qui m'a offert un jeton de 10 €. La connexion a été interrompue à plusieurs reprises pendant la conversation. Le service était insatisfaisant et je ne jouerai plus sur ce site.

Casino: Fair Go Casino

Cas #: 3876

Salut regkilla ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB et nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience.

Pourriez-vous nous indiquer la raison invoquée par le casino pour ne pas vous avoir accordé le bonus d'inscription ? Avez-vous bien suivi toutes les étapes requises pour bénéficier de la promotion ?

Salut regkilla,

Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience frustrante.

Il semblerait que vous ne vous soyez pas inscrit sur notre site via LCB et que LCB n'ait pas non plus été mentionné dans vos échanges par chat avec nos collègues.
Votre première conversation a été interrompue. Malheureusement, cela peut parfois arriver. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Comme il n'y avait pas de code promotionnel ni d'informations sur ce que vous recherchiez exactement, notre agent d'assistance vous a offert un bonus gratuit de 10 $, que vous avez accepté.

Nous sommes une fois de plus désolés d'apprendre votre mauvaise expérience et nous espérons que vous nous donnerez une autre chance.

Cordialement,
Ben

Salut regkilla ,

Comme l'a expliqué le représentant du casino, le joueur ne s'est pas inscrit via notre lien et n'a pas suivi les étapes requises pour la procédure d'inscription correcte.

Nous allons marquer cette plainte n° 3876 comme RÉSOLUE.

Nous tenons également à remercier le représentant du casino pour sa coopération et pour avoir indemnisé le joueur malgré les circonstances.

Je souhaite partager mon expérience suite à l'obtention du bonus Red Stag. Je l'ai obtenu via le catalogue LCB et l'ai payé avec mes jetons gagnés, soit 3 $, un jeton gratuit de 15 $ du casino Red Stag. Une fois connecté à mon compte Red Stag, j'ai tenté de l'utiliser, mais le message « Coupon non valide » est apparu. Je suis retourné sur LCB pour déposer une réclamation. Peu après, j'ai reçu un e-mail de LCB confirmant l'approbation et le crédit de mon bonus, ce que j'ai pu faire. Cela s'est passé le 23 janvier. Aujourd'hui, le 26 janvier à 15h00, j'ai reçu un e-mail du support VIP de Red Stag m'informant d'un changement de niveau sur mon compte : « Nous tenions à vous informer qu'en raison de vos résultats récents aux jeux, nous avons décidé de suspendre temporairement votre accès aux bonus. Sachez toutefois que cette décision n'est pas définitive et pourra être réexaminée en fonction de l'évolution de votre comportement de jeu. » « Nous cherchons constamment à améliorer et à garantir l'équité. Nous suivrons de près votre activité et vous tiendrons informé(e) de tout changement concernant votre éligibilité aux bonus. » Nous sommes le 26 à 23h54 et, en me connectant à RS pour consulter les mises à jour, j'ai constaté que mon compte était suspendu, ainsi que l'argent que j'avais misé sur les tournois mensuels et autres. Cela signifie-t-il qu'ils ont gardé mon argent ? J'étais membre depuis 2023 et j'ai joué tous les jours, effectué des dépôts conformément aux conditions, mais après avoir utilisé le bonus de 15 $ obtenu sur LCB et déposé une réclamation, tout a changé sans aucune communication.

Casino: Red Stag Casino

Cas #: 3930

Salut naitza1275,

Nous comprenons combien il peut être inquiétant de constater des changements sur votre compte, et nous tenons à vous rassurer : ces modifications n’ont pas été effectuées sans vous en informer au préalable. Notre équipe a pris l’initiative de vous contacter par courriel pour vous expliquer ce récent ajustement de niveau.

Votre compte reste actif pour le moment ; seule une restriction temporaire d’accès aux bonus a été appliquée en raison de votre activité récente. Cette mesure n’est pas définitive et pourrait évoluer.

Ces ajustements s'inscrivent dans le cadre de notre gestion habituelle des joueurs et visent à garantir l'équité du jeu pour tous. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre fidélité durant ces trois dernières années.

Cordialement,
Ben
Représentant du casino Red Stag

Salut naitza1275 ,

Merci de nous avoir contactés et de nous avoir fait part de votre expérience. Comme vous pouvez le constater dans la réponse du représentant du casino, cette décision n'a pas été prise en fonction d'un seul bonus, et certainement pas parce que vous avez utilisé les jetons LCB.

La restriction et la suspension de l'utilisation des bonus ont été appliquées suite à un examen approfondi de votre historique de jeu et de transactions. Cette décision n'est pas définitive et pourra être réexaminée ultérieurement.

De notre côté, nous vous avons communiqué des explications concernant la suspension temporaire de vos bonus. Nous espérons que la situation se résoudra rapidement et que vous pourrez à nouveau bénéficier de vos bonus à l'avenir.

De notre point de vue, le dossier n° 3930 est résolu.

Le casino Fair Go retarde la procédure KYC malgré le dépôt des documents il y a plus de 5 jours. Nom d'utilisateur : **

Montant contesté: 180$

Casino: Fair Go Casino

Cas #: 3974

Salut BeGavin02 ,

Merci de nous avoir contactés. Veuillez noter que le délai de vérification d'identité (KYC) pour Fair Go Casino est de 2 à 3 jours ouvrables .

Veuillez noter que si vos documents ont été soumis pendant le week-end, la vérification peut prendre jusqu'à aujourd'hui ou demain. Si la vérification n'est pas terminée d'ici là, nous contacterons le représentant du casino pour vérifier votre compte.

Veuillez patienter et nous tenir au courant.

Salut BeGavin02,

Nous savons combien il peut être difficile d'attendre la fin de la vérification du compte, surtout lorsqu'on attend un retrait.
Dans certains cas, lorsqu'une vérification manuelle des documents est nécessaire, nous demandons un délai de 3 à 5 jours ouvrables (hors week-ends) pour pouvoir effectuer cette vérification.

Vous avez entamé la procédure vendredi dernier (6 février), vous devriez donc recevoir une réponse de notre part au plus tard ce vendredi (13 février).

Merci de votre patience et félicitations pour vos gains !

Cordialement,
Ben

Merci LCB, j'espère que la vérification sera bientôt effectuée car cela fait plus de 4 jours ouvrables maintenant, mais j'attendrai jusqu'à vendredi comme indiqué par le représentant du casino.

J'apprécie votre aide, que Dieu vous bénisse.

Cher LCB,

Mon compte n'est toujours pas vérifié. Cela fait plus de cinq jours ouvrables et je ne peux toujours pas effectuer de retrait. Pourriez-vous contacter le service client si possible ? Merci.

Les documents ont été soumis il y a longtemps. Ce casino utilise des tactiques dilatoires depuis des jours. Je lui attribue une seule étoile pour son service client et ses délais de vérification d'identité (KYC). Veuillez supprimer ce délai de 2 à 10 minutes affiché sur l'écran de vérification ; il s'agit d'un argument marketing. Je suis convaincu qu'ils prolongent inutilement le processus jusqu'à 5 jours.

Salut BeGavin02 ,

Comme vous pouvez le constater dans la réponse du représentant du casino, vous devriez recevoir des nouvelles de leur part aujourd'hui. Nous vous remercions de votre patience.

Le représentant du casino a également mentionné que vos documents avaient été examinés manuellement, ce qui explique pourquoi le processus de vérification a nécessité plus de temps.

Nous avons toutefois fait un suivi auprès du représentant du casino concernant le statut de votre vérification.

Salut njanjam,

Merci de votre aide.

Je vous donnerai des nouvelles demain, car je vois que mon compte n'est toujours pas vérifié.

Prenez soin de vous et passez une bonne soirée.

Mon compte est désormais vérifié et j'ai demandé mon retrait. Je vous informerai dès que j'aurai reçu mes gains.

Merci à njanjam et LCB pour leur aide.

Salut BeGavin02,

Merci pour votre message. Nous sommes ravis d'apprendre que votre compte a bien été vérifié.

Nous souhaitons apporter quelques précisions par souci de transparence. Comme le montre la capture d'écran que vous avez partagée, la vérification est généralement effectuée en 2 à 10 minutes, mais dans certains cas, le processus peut prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables. Comme expliqué précédemment, vos documents ont nécessité une vérification manuelle ; c'est pourquoi nous vous avons demandé de patienter pendant que nous finalisions le processus dans les délais indiqués.

Nous comprenons que l'attente puisse être frustrante, cependant nous suivons les mêmes procédures de vérification pour tous les joueurs afin de garantir la conformité et la sécurité, et le délai dans votre cas était tout à fait conforme à nos limites standard et annoncées.

Étant donné que le problème soulevé dans votre plainte initiale concernait spécifiquement le délai de vérification d'identité (KYC), et que votre compte a maintenant été vérifié avec succès, cette partie du processus est entièrement terminée.

Si vous avez des questions ou besoin d'aide concernant la procédure de retrait, n'hésitez pas à contacter notre service client ; ils se feront un plaisir de vous aider à tout moment.

Cordialement,
Ben

Mise à jour:

Mon compte a été vérifié, mais après plusieurs jours d'attente pour mon retrait, on m'a demandé des captures d'écran de mon portefeuille crypto et de ma dernière transaction. Je les ai fournies, mais je trouve cette demande très étrange.

J'espère que le versement ne sera pas retardé à nouveau, car ces excuses et demandes sont très inquiétantes. Je vous tiendrai au courant plus tard, car je m'attends à recevoir les fonds sur mon compte d'ici quelques heures.

Une mise à jour sera fournie.

Merci.

Cher LCB,

Suite à un nouveau courrier de Fair Go, mon paiement est encore retardé. Il faut encore 5 jours ouvrables pour vérifier une adresse de portefeuille crypto. En de nombreuses années d'expérience, c'est la première fois qu'on me demande de vérifier et de prouver que je suis propriétaire d'un portefeuille crypto.

Bien que j'aie déjà fourni à Fair Go les informations nécessaires pour répondre à cette demande absurde, il s'agit une fois de plus d'une simple manœuvre dilatoire et d'un signal d'alarme. Je conseille aux joueurs d'éviter cet établissement et de privilégier les sites plus réputés qui respectent leurs délais de retrait.

Le représentant viendra ici et dira que le casino a parfois besoin d'informations supplémentaires. Or, il s'agit d'un retrait de cryptomonnaie, et cette demande est pour le moins absurde. Imaginons qu'un joueur utilise un portefeuille jetable pour préserver son anonymat, comme Trust Wallet ou MetaMask, qui ne requiert aucune vérification. Comment prouver qu'il est bien le propriétaire de ce portefeuille pour satisfaire à la demande du casino ?

D'après mon expérience, je recommande aux joueurs d'éviter ce casino à tout prix !

Salut BeGavin02,

Selon le mode de dépôt ou de retrait utilisé, des documents supplémentaires peuvent être exigés après la vérification initiale d'identité (KYC) afin de répondre aux exigences en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et de vérification des moyens de paiement. Cela peut inclure la confirmation de la propriété d'un portefeuille de cryptomonnaies. Ces étapes s'appliquent à tous les joueurs et font partie de nos procédures de conformité standard.

Votre vérification d'identité (KYC) a été effectuée dans les délais habituels et votre retrait est en cours de traitement. Notre équipe des paiements vous contactera directement si nécessaire.

Cordialement,
Ben

Salut BeGavin02 ,

Comme l'a expliqué le représentant du casino, deux procédures de vérification distinctes sont nécessaires. La première, la vérification KYC, a malheureusement pris un peu plus de temps en raison d'un examen manuel de vos documents.

Votre méthode de retrait est en attente de vérification. Comme indiqué par le casino, selon la méthode de dépôt ou de retrait utilisée, des documents supplémentaires peuvent être requis après la vérification KYC initiale afin de respecter la réglementation anti-blanchiment d'argent et les exigences de vérification des méthodes de paiement. Il peut s'agir notamment de confirmer la propriété d'un portefeuille de cryptomonnaies. Ces procédures s'appliquent à tous les joueurs et font partie du processus de conformité standard du casino.

Votre procédure KYC est terminée et votre retrait fait actuellement l'objet d'une vérification standard de votre mode de paiement.

Nous sommes là pour aider les joueurs autant que possible. Cependant, nous ne pouvons ni accélérer les procédures de vérification ni influencer leur résultat.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Merci.

Un paiement en BTC est en cours depuis plus de 9 heures.

« En cours » signifie généralement qu'une transaction blockchain est en cours. Visiblement, ce site n'est pas sérieux. Neuf heures et toujours bloqué à l'état « en cours ».

Les transactions blockchain ne sont jamais aussi longues. Ce casino utilise des tactiques dilatoires depuis que j'ai gagné une petite somme. J'ai hâte de voir quelle excuse ils vont encore inventer.

Cher LCB,

Le paiement a été reçu aujourd'hui.

La procédure KYC et de retrait des gains a été beaucoup plus longue que prévu, mais le casino a finalement versé mes gains.

Merci à tous pour votre aide.

Salut BeGavin02,

Merci d'avoir mis à jour la discussion et confirmé que votre retrait a bien été reçu.

Pour clarifier la situation : votre vérification KYC et votre retrait ont été effectués intégralement dans les délais habituels. Tous les délais de traitement prévus, y compris la possibilité de demandes de documents supplémentaires, vous ont été communiqués au préalable.

Le dépôt d'une plainte auprès de LCB n'a eu aucune influence ni accélération sur le processus, car votre compte a été traité selon les mêmes procédures et délais que ceux appliqués à tous les joueurs.

Nous sommes ravis que tout se soit bien passé.

Cordialement,
Ben

Salut BeGavin02 ,

Merci de confirmer que vous avez bien retiré vos gains.

Suite à la confirmation du membre et du casino, nous allons maintenant marquer la plainte n° 3974 comme RÉSOLUE.

Ozwin Casino m'a fait la même chose après quelques petits retraits. Tous les tournois, promotions, offres promotionnelles, bonus et cashbacks ont été désactivés ou ont complètement disparu. J'ai réussi à obtenir d'un agent du service client qu'il admette que c'était dû aux gains et aux retraits. Il a expliqué que les promotions et les bonus étaient réservés aux joueurs en difficulté. Mais j'ai aussi constaté une différence notable dans le gameplay et les chances de gagner aux machines à sous, si bien que j'ai quasiment arrêté de jouer sur leur site. Des machines à sous peu avantageuses et aucune promotion : pas de clients.

Salut Allegend ,

Merci d'avoir partagé votre expérience. Veuillez noter que les casinos se réservent le droit de modifier ou de limiter les promotions, les bonus, les tournois et les offres de cashback en fonction de leur gestion interne des risques et de l'activité des joueurs.

Les promotions sont discrétionnaires et non garanties, et leur disponibilité ne reflète pas nécessairement les résultats de jeu ni les performances des machines à sous. Les résultats des machines à sous sont générés par des systèmes RNG certifiés et ne sont pas ajustés manuellement en fonction des gains ou des retraits individuels des joueurs.

Si vous estimez que des conditions spécifiques ont été enfreintes ou que vous avez été traité·e injustement, n'hésitez pas à nous fournir plus de détails ; nous serons heureux d'examiner l'affaire et de vous aider dans la mesure du possible.

Les représentants de ce casino (OZWIN) m'ont assuré à plusieurs reprises que je serais éligible à un remboursement après mon prochain dépôt. Je comprends le fonctionnement des conditions de redistribution des bonus, mais ils persistent à me mentir et à me dire que je le serai alors que ce n'est pas le cas. Franchement, j'en suis au point où je vais déposer une plainte contre eux sur Trustpilot et ailleurs pour malhonnêteté et désinformation répétées.

J'espère que vous comprendrez ma frustration. Je suis une cliente fidèle et j'ai toujours aimé passer un bon moment, mais je n'accepte pas d'être prise pour une idiote ou une cliente sans valeur. C'est pourtant l'impression que j'ai eue. S'ils veulent conserver ma clientèle, ils devront mettre fin à ces pratiques trompeuses et tenir leurs promesses.

Poufsouffle

« Si un remboursement était prévu pour ce compte, il s'agit d'un malentendu. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Pour vérifier la disponibilité d'un remboursement, il vous suffit de taper « remboursement » dans la messagerie ; le système effectuera la recherche et vous tiendra informé. »

Salut Hufflebluff .

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres de LCB. Nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience. Une communication claire concernant les promotions et les conditions d'éligibilité au cashback est primordiale.

Si vous souhaitez que nous approfondissions la question, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et lui demander d'examiner votre compte.

De plus, il serait utile que vous partagiez des captures d'écran de vos échanges avec le service client du casino, notamment les passages où ils vous ont informé de votre éligibilité au cashback, ainsi que leur réponse lorsque vous avez indiqué ne pas y être éligible.

Nous sommes là pour vous aider et ferons de notre mieux pour vous assister.

On m'a menti à plusieurs reprises au sujet du remboursement. Les représentants induisent les gens en erreur et leur donnent de fausses informations pour les inciter à déposer davantage. C'est de l'arnaque. Voici la plus récente d'une série de conversations.

Je vais vous mettre en relation avec un collègue qui pourra vous aider à résoudre ce problème. Vous trouverez peut-être la réponse à votre question dans la FAQ de notre site web !

Bienvenue au service client d'Ozwin Casino ! 😄🎆 Bonjour ! Vous êtes maintenant en contact avec 🍀Arion 🎉✨ Je serai ravi de répondre à toutes vos questions aujourd'hui 😀 Comment allez-vous aujourd'hui, David ?

Pas bon, je n'ai pas reçu mon cashback et je ne trouve pas le freeroll.

Je ferai de mon mieux pour vous aider aujourd'hui 🙂 Merci de votre patience. Malheureusement, les promotions mentionnées ci-dessus ne sont pas disponibles pour ce compte actuellement. Nos bonus sont conçus pour apporter un soutien supplémentaire aux joueurs qui rencontrent des difficultés à gagner. Votre compte est régulièrement examiné et plus vous déposez, plus vous avez de chances de bénéficier de bonus futurs. Sommes-nous toujours en contact ?

Oui

Merci de votre confirmation.

Mais à chaque fois que vous me dites que mon prochain dépôt me donnera droit à un remboursement, ça ne se produit jamais et vous ne tenez pas vos promesses.

Pour l'instant, vous pouvez déposer et jouer. Jouer sans bonus ni cashback présente de nombreux avantages : vous pouvez miser autant que vous le souhaitez sans limite de retrait et votre dépôt est soumis à une seule condition de mise.

Sommes-nous toujours en contact ?

Ils m'ont dit que je serais éligible après mon prochain dépôt ; cela s'est produit une dizaine de fois et je ne suis jamais éligible. Pourquoi est-ce qu'on me ment et qu'on me désinforme sans cesse ?

Je vois que notre agent précédent vous a informé que la promotion n'était pas disponible pour ce compte actuellement. Pourtant, les agents précédents m'ont tous dit que je serais éligible après mon prochain dépôt. Je sais que le dernier m'a affirmé le contraire ; j'ai déjà eu une discussion à ce sujet avec lui.

Ne vous découragez pas, profitez des avantages de ne pas jouer avec un bonus dès maintenant. Votre compte est régulièrement vérifié et plus vous déposez, plus vous avez de chances de bénéficier de futurs bonus. Dès qu'il sera disponible, notre chatbot créditera votre compte pour que vous puissiez en profiter. Puis-je vous aider davantage ?

Oui, pourquoi ne pas écouter ma plainte et enquêter dessus ?

David, vous avez contacté un agent il y a quelques instants concernant la promotion et celui-ci vous a également donné les informations ci-dessus. Votre compte n'est pas éligible à la promotion pour le moment.

En continuant à effectuer des dépôts et à jouer, votre compte pourra être pris en compte pour de futures promotions, mais celles-ci ne sont pas disponibles pour le moment. Nos conditions générales sont consultables ici :

Sommes-nous toujours en contact ? Oui

Merci de votre confirmation. Puis-je vous aider pour quoi que ce soit d'autre ?

Regardez les représentants précédents.

D'après ce qu'ils m'ont dit, vous avez communiqué avec le chatbot et, lorsque votre demande de remboursement a été refusée, vous avez ensuite contacté un véritable agent.

Consultez mes précédentes conversations avec l'agent : il m'a dit à plusieurs reprises que mon prochain dépôt me permettrait de retirer de l'argent. C'est arrivé un nombre incalculable de fois.

David, notre service de chat est là pour vous aider rapidement à répondre à toutes vos questions concernant le casino. Comme indiqué ci-dessus, votre compte n'est pas éligible à une promotion pour le moment. Pour continuer à profiter de nos jeux, vous pouvez effectuer un dépôt et jouer.

Je vous suggère donc de nous faire part de vos commentaires par courriel (support@ozwinmail.com) afin que nous puissions mieux vous aider.

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Casino: ozwin

Cas #: 4013

Salut Hufflebluff ,

Merci de nous avoir communiqué votre nom d'utilisateur de casino et les informations complémentaires. Votre réclamation, accompagnée de tous les détails fournis et des crédits de casino, a été transmise au représentant du casino.

Dès que nous aurons des nouvelles, nous vous en informerons ici, dans cette discussion.

Salut Hufflebluff,

Nous sommes désolés d'apprendre votre mésaventure. Nous comprenons votre frustration lorsque certaines promotions ne sont pas disponibles.

En consultant vos échanges récents avec nous, nous n'avons trouvé aucune mention d'une promesse de remboursement.
Dans la transcription ci-dessus, cela ne s'est pas produit non plus. Pourriez-vous partager une capture d'écran de ce à quoi vous faites référence précisément ?
Nous nous engageons à mener une enquête approfondie pour vous.

Merci de votre coopération.

Cordialement,
Ben

Salut Hufflebluff ,

Pourriez-vous confirmer que vous avez bien reçu une réponse du représentant du casino concernant votre cas ?