Hello dnickell,
We have contacted the casino representative and requested further explanation regarding your case. Please follow this thread for updates.
Thank you.
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- JovanaV
- à Aug 15, 25, 05:54:13 AM
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Modérateur
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- Répondu par
- TotalAffiliate
- à Aug 18, 25, 04:58:57 AM
-
Représentant du casino
34
Hi again dnickell,
Thank you for reaching out and for your continued patience.
It’s great to see you return to the casino after some time away! We're sorry to hear about your recent frustration.
I have thoroughly reviewed your recent interactions with us, and I can confirm that on 28th March, 2025, you were advised that your account is not eligible for cashback. This has been consistently communicated in our responses ever since.
It’s possible the confusion came from your interaction with us on August 14th, where your account verification was confirmed. However, cashback eligibility wasn’t discussed during that conversation.
While cashback isn't available on your account at this time, you’re welcome to continue playing with deposits.
I hope this clears things up, and we truly appreciate your feedback. If you ever have further questions or need help, feel free to reach out - we're happy to help.
Best regards,
Ben
Uptown Aces CasinoSalut à nouveau dnickell,
Merci de nous avoir contactés et de votre patience continue.
Nous sommes ravis de vous revoir au casino après une absence prolongée ! Nous sommes désolés d'apprendre votre frustration.
J'ai examiné attentivement vos récentes interactions avec nous et je peux confirmer que le 28 mars 2025, vous avez été informé(e) que votre compte n'était pas éligible au cashback. Nous vous l'avons régulièrement indiqué dans nos réponses depuis.
Il est possible que la confusion provienne de votre interaction avec nous le 14 août, où la vérification de votre compte a été confirmée. Cependant, l'éligibilité au cashback n'a pas été abordée lors de cette conversation.
Bien que le cashback ne soit pas disponible sur votre compte pour le moment, vous pouvez continuer à jouer avec des dépôts.
J'espère que cela vous éclairera et nous apprécions sincèrement vos commentaires. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider.
Cordialement,
Ben
Casino Uptown Aces3.6/ 5
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- Répondu par
- JovanaV
- à Aug 19, 25, 04:08:04 AM
-
Modérateur
5326
-
- Répondu par
- JovanaV
- à Aug 21, 25, 07:30:12 AM
-
Modérateur
5326
Merci de:
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3459 as resolved.
Étant donné que cela fait 48 heures et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, mais que nous avons la réponse du casino, nous marquerons le cas n° 3459 comme résolu.
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- Répondu par
- nixxd2586
- à Nov 29, 25, 05:37:14 PM
-
Newbie
3
My account standing (loyalty points, VIP level, etc) where wiped out after my last withdrawl. I was given no reason, but it is glaringly obvious that something is fishy with their reason of “we can do this periodically.” i’ve been a loyal several times weekly customer and would just like to know why this happened, if i broke a rule, cool ok i get it alil time out, but if it’s because im winning that’s not right. I’ve included a screen shot of the most recent convo with customer service, it’s from today 11/29/2025 about 2pm
Casino: Ozwin Casino
Cas #: 3755
Soumis via le formulaire de plainte LCBMon solde de compte (points de fidélité, niveau VIP, etc.) a été effacé après mon dernier retrait. Aucune explication ne m'a été fournie, mais leur justification « cela peut arriver périodiquement » est pour le moins suspecte. Je suis un client fidèle, effectuant des retraits plusieurs fois par semaine, et je souhaite simplement comprendre ce qui s'est passé. Si j'ai enfreint une règle, d'accord, je comprends, mais si c'est parce que je gagne, ce n'est pas normal. J'ai joint une capture d'écran de ma dernière conversation avec le service client, datant d'aujourd'hui, le 29/11/2025, vers 14h.
Casino: Ozwin Casino
Cas #: 3755
-
- Répondu par
- Anchi
- à Nov 30, 25, 02:40:30 PM
-
Admin
14415
Hello nixxd2586,
We’re sorry to hear you’re experiencing this issue.
We’ll reach out to the casino representative and follow up with you once we have their response.
Bonjour nixxd2586,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce problème.
Nous contacterons le représentant du casino et vous tiendrons informé dès que nous aurons reçu sa réponse.
-
- Répondu par
- njanjam
- à Dec 02, 25, 07:46:46 AM
-
Modérateur
2146
Hi nixxd2586,
We've received a reply from the casino rep. They're reviewing your account now and will get back to us as soon as they determine the cause of the issue.
Keep you posted.
Salut nixxd2586 ,
Nous avons reçu une réponse du représentant du casino. Ils examinent actuellement votre compte et nous recontacteront dès qu'ils auront déterminé la cause du problème.
Je vous tiendrai au courant.
-
- Répondu par
- TotalAffiliate
- à Dec 03, 25, 09:10:13 AM
-
Représentant du casino
34
Merci de:
Hi nixxd2586,
Thank you for your patience while we looked into this.
We understand your concern, and we’re sorry for any confusion this caused.We reviewed your account, and your bonus eligibility was adjusted during one of our routine internal checks. These reviews happen regularly, and sometimes accounts may be set to play with deposits only.
This is a standard management decision based on internal criteria. It isn’t related to any rule violation, and it isn’t based on any single win or withdrawal. You can continue playing and withdrawing as normal.
Your account is reviewed periodically, and your eligibility may change based on your activity.
If you have any questions, please let us know - we’re happy to help.
Best regards,
Ben
Ozwin CasinoSalut nixxd2586 ,
Merci de votre patience pendant que nous examinions ce problème.
Nous comprenons votre inquiétude et nous sommes désolés pour toute confusion que cela a pu engendrer.Nous avons examiné votre compte et votre éligibilité aux bonus a été modifiée lors d'un de nos contrôles internes de routine. Ces contrôles sont effectués régulièrement et il arrive parfois que les comptes soient configurés pour ne permettre que les dépôts.
Il s'agit d'une décision de gestion standard basée sur des critères internes. Elle n'est liée à aucune infraction au règlement et ne se fonde sur aucun gain ni retrait particulier. Vous pouvez continuer à jouer et à effectuer des retraits normalement.
Votre compte est examiné périodiquement et votre admissibilité peut changer en fonction de votre activité.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous les poser - nous serons ravis de vous aider.
Cordialement,
Ben
Casino Ozwin
Réponse rapide
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