Desert Nights, Slots Capital, Box24, Black Diamond, Spartan Slots, Uptown Aces, Red Stag Casino, Fair Go, Uptown Pokies Support et plaintes

Bonjour dnickell ,

Nous avons contacté le représentant du casino et demandé des explications complémentaires concernant votre cas. Veuillez suivre ce fil de discussion pour être informé des dernières nouvelles.

Merci.

Salut à nouveau dnickell,

Merci de nous avoir contactés et de votre patience continue.

Nous sommes ravis de vous revoir au casino après une absence prolongée ! Nous sommes désolés d'apprendre votre frustration.

J'ai examiné attentivement vos récentes interactions avec nous et je peux confirmer que le 28 mars 2025, vous avez été informé(e) que votre compte n'était pas éligible au cashback. Nous vous l'avons régulièrement indiqué dans nos réponses depuis.

Il est possible que la confusion provienne de votre interaction avec nous le 14 août, où la vérification de votre compte a été confirmée. Cependant, l'éligibilité au cashback n'a pas été abordée lors de cette conversation.

Bien que le cashback ne soit pas disponible sur votre compte pour le moment, vous pouvez continuer à jouer avec des dépôts.

J'espère que cela vous éclairera et nous apprécions sincèrement vos commentaires. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider.

Cordialement,
Ben
Casino Uptown Aces

Bonjour dnickell ,

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer si vous avez vu la réponse du représentant ?

Merci.

Étant donné que cela fait 48 heures et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, mais que nous avons la réponse du casino, nous marquerons le cas n° 3459 comme résolu.

Mon solde de compte (points de fidélité, niveau VIP, etc.) a été effacé après mon dernier retrait. Aucune explication ne m'a été fournie, mais leur justification « cela peut arriver périodiquement » est pour le moins suspecte. Je suis un client fidèle, effectuant des retraits plusieurs fois par semaine, et je souhaite simplement comprendre ce qui s'est passé. Si j'ai enfreint une règle, d'accord, je comprends, mais si c'est parce que je gagne, ce n'est pas normal. J'ai joint une capture d'écran de ma dernière conversation avec le service client, datant d'aujourd'hui, le 29/11/2025, vers 14h.

Casino: Ozwin Casino

Cas #: 3755

Bonjour nixxd2586,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce problème.

Nous contacterons le représentant du casino et vous tiendrons informé dès que nous aurons reçu sa réponse.

Salut nixxd2586 ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino. Ils examinent actuellement votre compte et nous recontacteront dès qu'ils auront déterminé la cause du problème.

Je vous tiendrai au courant.

Salut nixxd2586 ,

Merci de votre patience pendant que nous examinions ce problème.
Nous comprenons votre inquiétude et nous sommes désolés pour toute confusion que cela a pu engendrer.

Nous avons examiné votre compte et votre éligibilité aux bonus a été modifiée lors d'un de nos contrôles internes de routine. Ces contrôles sont effectués régulièrement et il arrive parfois que les comptes soient configurés pour ne permettre que les dépôts.

Il s'agit d'une décision de gestion standard basée sur des critères internes. Elle n'est liée à aucune infraction au règlement et ne se fonde sur aucun gain ni retrait particulier. Vous pouvez continuer à jouer et à effectuer des retraits normalement.

Votre compte est examiné périodiquement et votre admissibilité peut changer en fonction de votre activité.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous les poser - nous serons ravis de vous aider.

Cordialement,
Ben
Casino Ozwin

Salut nixxd2586 ,

Pourriez-vous confirmer que vous avez bien reçu une réponse du représentant du casino concernant votre cas ?

Salut nixxd2586 ,

Comme plus de 48 heures se sont écoulées sans réponse de la part du membre, nous allons marquer ce dossier n° 3755 comme RÉSOLU, étant donné que nous avons reçu une réponse du représentant du casino.

J'ai essayé l'offre sans dépôt, mais on m'a dit qu'elle avait expiré. Ensuite, toutes les autres offres de dépôt que j'essaie d'utiliser, même celles figurant sur leur liste de promotions, sont refusées. J'espère que ma pièce jointe le montre. Même les offres qu'ils m'envoient par e-mail ne fonctionnent pas 😕 Je ne cherche pas un bonus gratuit, j'étais prêt à déposer de l'argent, mais perdre deux heures à essayer de déposer dans un casino me rend méfiant 😢 Je ne cherche pas à créer de problèmes, j'essaie simplement de protéger les autres joueurs. Merci de votre attention.

Casino: Fair Go Casino

Cas #: 3797

Salut dixiesace,

Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience frustrante jusqu'à présent - nous nous engageons à y remédier.

Tout d'abord, nous tenons à préciser que vous ne vous êtes pas inscrit via LCB. Par conséquent, vous n'auriez normalement pas droit au bonus gratuit réservé aux membres LCB. Cependant, nous vous avons offert un bonus gratuit de 15 $. Nous espérons qu'il vous plaira :)

Suite à votre tentative de dépôt, il semble que le dépôt Bitcoin ait échoué. Ce type d'échec peut parfois se produire avec n'importe quel type de dépôt. Notre équipe d'assistance est à votre disposition pour vous aider à résoudre ce problème.
Nous vous avons envoyé des instructions sur la manière d'effectuer un dépôt via Bitcoin ; vous pouvez suivre ces étapes pour vous assurer que votre prochain dépôt sera réussi.

Si vous avez d'autres questions concernant les bonus, les dépôts ou quoi que ce soit d'autre, n'hésitez pas à nous contacter directement.

Cordialement,
Ben

Salut dixiesace ,

Pourriez-vous nous confirmer si vous avez pu prendre connaissance de la réponse du représentant du casino concernant votre cas ?

Salut dixiesace ,

N'ayant reçu aucun retour de votre part et ayant été informés du résultat positif par le représentant, nous devons clore cette réclamation et la marquer comme RÉSOLUE.

pas de 20$ pour les douanes bulgares dit

Montant contesté: 20$

Casino: Uptown Pokies

Cas #: 3866

Salut Todor,

Nous comprenons combien il peut être frustrant de ne pas bénéficier d'une promotion attendue et nous sommes désolés de cette expérience.

Comme indiqué dans nos Conditions générales des bonus (point 12), les joueurs de Bulgarie ne peuvent prétendre à aucune offre de bonus.
Cela signifie que vous pouvez jouer uniquement avec vos dépôts. L'avantage, c'est que les conditions de mise sont bien plus faibles.

Nous espérons que vous nous donnerez une chance et que vous apprécierez le casino.

Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Cordialement,
Ben

Salut Todor Botev ,

Malheureusement, comme l'a confirmé le représentant du casino, la Bulgarie ne fait pas partie des pays éligibles aux promotions gratuites.

Nous comprenons parfaitement votre frustration, cependant, puisque cette règle est clairement énoncée dans les conditions générales du casino, nous ne sommes pas en mesure de vous aider davantage dans ce cas.

Notre conseil est de toujours consulter attentivement les conditions générales avant de créer un compte ou d'utiliser un bonus, afin de vérifier que votre pays est éligible pour le casino et ses promotions.

De notre côté, la réclamation n° 3866 est considérée comme RÉSOLUE.

Je n'ai pas reçu le bonus de bienvenue de 15 € lors de mon inscription via LCB. J'ai contacté le service client qui m'a offert un jeton de 10 €. La connexion a été interrompue à plusieurs reprises pendant la conversation. Le service était insatisfaisant et je ne jouerai plus sur ce site.

Casino: Fair Go Casino

Cas #: 3876

Salut regkilla ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB et nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience.

Pourriez-vous nous indiquer la raison invoquée par le casino pour ne pas vous avoir accordé le bonus d'inscription ? Avez-vous bien suivi toutes les étapes requises pour bénéficier de la promotion ?

Salut regkilla,

Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience frustrante.

Il semblerait que vous ne vous soyez pas inscrit sur notre site via LCB et que LCB n'ait pas non plus été mentionné dans vos échanges par chat avec nos collègues.
Votre première conversation a été interrompue. Malheureusement, cela peut parfois arriver. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Comme il n'y avait pas de code promotionnel ni d'informations sur ce que vous recherchiez exactement, notre agent d'assistance vous a offert un bonus gratuit de 10 $, que vous avez accepté.

Nous sommes une fois de plus désolés d'apprendre votre mauvaise expérience et nous espérons que vous nous donnerez une autre chance.

Cordialement,
Ben

Salut regkilla ,

Comme l'a expliqué le représentant du casino, le joueur ne s'est pas inscrit via notre lien et n'a pas suivi les étapes requises pour la procédure d'inscription correcte.

Nous allons marquer cette plainte n° 3876 comme RÉSOLUE.

Nous tenons également à remercier le représentant du casino pour sa coopération et pour avoir indemnisé le joueur malgré les circonstances.

Je souhaite partager mon expérience suite à l'obtention du bonus Red Stag. Je l'ai obtenu via le catalogue LCB et l'ai payé avec mes jetons gagnés, soit 3 $, un jeton gratuit de 15 $ du casino Red Stag. Une fois connecté à mon compte Red Stag, j'ai tenté de l'utiliser, mais le message « Coupon non valide » est apparu. Je suis retourné sur LCB pour déposer une réclamation. Peu après, j'ai reçu un e-mail de LCB confirmant l'approbation et le crédit de mon bonus, ce que j'ai pu faire. Cela s'est passé le 23 janvier. Aujourd'hui, le 26 janvier à 15h00, j'ai reçu un e-mail du support VIP de Red Stag m'informant d'un changement de niveau sur mon compte : « Nous tenions à vous informer qu'en raison de vos résultats récents aux jeux, nous avons décidé de suspendre temporairement votre accès aux bonus. Sachez toutefois que cette décision n'est pas définitive et pourra être réexaminée en fonction de l'évolution de votre comportement de jeu. » « Nous cherchons constamment à améliorer et à garantir l'équité. Nous suivrons de près votre activité et vous tiendrons informé(e) de tout changement concernant votre éligibilité aux bonus. » Nous sommes le 26 à 23h54 et, en me connectant à RS pour consulter les mises à jour, j'ai constaté que mon compte était suspendu, ainsi que l'argent que j'avais misé sur les tournois mensuels et autres. Cela signifie-t-il qu'ils ont gardé mon argent ? J'étais membre depuis 2023 et j'ai joué tous les jours, effectué des dépôts conformément aux conditions, mais après avoir utilisé le bonus de 15 $ obtenu sur LCB et déposé une réclamation, tout a changé sans aucune communication.

Casino: Red Stag Casino

Cas #: 3930

Salut naitza1275,

Nous comprenons combien il peut être inquiétant de constater des changements sur votre compte, et nous tenons à vous rassurer : ces modifications n’ont pas été effectuées sans vous en informer au préalable. Notre équipe a pris l’initiative de vous contacter par courriel pour vous expliquer ce récent ajustement de niveau.

Votre compte reste actif pour le moment ; seule une restriction temporaire d’accès aux bonus a été appliquée en raison de votre activité récente. Cette mesure n’est pas définitive et pourrait évoluer.

Ces ajustements s'inscrivent dans le cadre de notre gestion habituelle des joueurs et visent à garantir l'équité du jeu pour tous. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre fidélité durant ces trois dernières années.

Cordialement,
Ben
Représentant du casino Red Stag

Salut naitza1275 ,

Merci de nous avoir contactés et de nous avoir fait part de votre expérience. Comme vous pouvez le constater dans la réponse du représentant du casino, cette décision n'a pas été prise en fonction d'un seul bonus, et certainement pas parce que vous avez utilisé les jetons LCB.

La restriction et la suspension de l'utilisation des bonus ont été appliquées suite à un examen approfondi de votre historique de jeu et de transactions. Cette décision n'est pas définitive et pourra être réexaminée ultérieurement.

De notre côté, nous vous avons communiqué des explications concernant la suspension temporaire de vos bonus. Nous espérons que la situation se résoudra rapidement et que vous pourrez à nouveau bénéficier de vos bonus à l'avenir.

De notre point de vue, le dossier n° 3930 est résolu.