Forum d'assistance et de réclamations pour Slots Capital, Uptown Aces, Red Stag Casino, Fair Go et Uptown Pokies

Salut Hufflebluff ,

Comme nous n'avons reçu aucune réponse du membre 48 heures après le dépôt de la demande, nous clôturons le dossier n° 4013 en raison de l'inactivité de l'auteur.

Je suis frustrée et fatiguée de devoir répéter cela sans cesse. Je suis désolée 😞

Bonjour, je commence à me demander si je suis le seul à utiliser le propane comme justificatif de domicile pour le chauffage de ma maison. Cela me pose problème car je n'ai que peu de preuves de mon adresse physique, ayant une boîte postale qui n'est pas acceptée par les casinos en ligne. Deux casinos ont déjà refusé ma facture de propane, la plus récente. C'est comme le gaz naturel ou l'électricité si vous utilisez ce type de chauffage. Nous vivons dans une zone très rurale et nous utilisons encore le propane pour nous chauffer. Je ne comprends pas : c'est une facture, il faut la payer ! Or, le casino Ozwin me dit exactement la même chose que l'autre casino qui me l'avait refusée avant de finalement m'accepter. C'est vraiment dommage que certains casinos en ligne ne considèrent pas cela comme justificatif de domicile. J'ai joué dans beaucoup d'entre eux, et cela n'a jamais posé de problème jusqu'à présent. Quelqu'un aurait-il une solution ou a-t-il déjà rencontré ce problème ?

Montant contesté: 1500$

Casino: Ozwin Casino

Cas #: 4049

Salut dixiesace,

Nous sommes désolés des désagréments que la vérification de votre compte vous a causés.

Pourriez-vous essayer de fournir une copie de votre permis de conduire comme justificatif de domicile ? Cela a de fortes chances d'être accepté. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Veuillez nous informer du succès de l'opération. Nous espérons que votre problème sera bientôt résolu.

Cordialement,
Ben

Merci infiniment de m'avoir contacté(e). J'ai déjà envoyé une copie recto verso de mon permis de conduire, et ils l'ont approuvé. Ils ont également approuvé mon selfie. La seule chose qu'ils me demandent encore, c'est une facture de services publics. Je leur ai donc envoyé une copie de ma facture de propane (qui est bien une facture de services publics) et une copie de mon contrat d'assurance auto, qui indique mon adresse postale. Je ne sais pas quoi envoyer d'autre, car les autres documents mentionnent ma boîte postale. Encore une fois, merci beaucoup de m'avoir contacté(e) 👍

Salut dixiesace,

Bien sûr, je suis ravie de vous aider :)

Au lieu d'une facture de services publics, pourriez-vous s'il vous plaît télécharger votre permis de conduire comme justificatif de domicile ?

Cordialement,
Ben

Bonjour Ben, eh bien, j'ai fait ce que vous m'avez demandé : j'ai renvoyé ma facture de chauffage au gaz qui indique à la fois mon adresse postale et mon adresse physique, lesquelles correspondent à celles figurant sur mon permis de conduire. J'ai également fourni une copie récente de mon permis de conduire, et ils ont quand même refusé ma demande. Je ne comprends pas cela ?

Ben, je voulais aussi t'envoyer ça… Quand j'ai fait une recherche sur les demandes de retrait refusées, il n'y a rien… Pourtant, j'ai essuyé plusieurs refus 🤔 C'est chez Ozwin… Est-ce normal qu'ils n'affichent pas toutes les demandes de retrait refusées ?

Salut dixiesace,

Merci d'avoir essayé de télécharger le document. Nous comprenons votre frustration lorsqu'il n'est pas accepté immédiatement.

D'après ce que je vois, le permis de conduire devrait fonctionner. Le seul problème, c'est que vous n'avez téléchargé qu'une seule face.
Pourriez-vous réessayer en scannant les deux faces de votre permis de conduire ?

Concernant votre deuxième question sur la liste des retraits annulés/rejetés : comme il s’agit de votre premier retrait et qu’une vérification de compte est nécessaire, il n’est pas considéré comme rejeté.
Si vous annuliez votre demande de retrait ou si, par exemple, les conditions du bonus étaient enfreintes et que le retrait ne pouvait être effectué (espérons que cela n'arrivera pas !), c'est ce que vous verriez ici.
J'espère que cela répond à votre question.

Merci pour vos efforts pour vérifier le compte - j'espère que vous pourrez le faire en téléchargeant les deux faces du permis de conduire.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à me le faire savoir.

Cordialement,
Ben

Bonjour, je tiens à remercier Ben, le site LCB et Oz Win Casino… Le processus de vérification était certes long, mais j'ai bien reçu ce matin l'approbation ci-jointe 👍 Je vous tiendrai au courant du délai de retrait en bitcoins et je compte bien continuer à jouer 🤞😉

Salut dixiesace ,

Excellente nouvelle ! Félicitations !

Nous sommes ravis que le représentant du casino ait pu vous aider pour votre vérification et que vous ayez pu la mener à bien. Profitez bien de vos gains !

Salut dixiesace,

Super ! Ravie d'apprendre que vous avez réussi la vérification :)

Merci pour votre patience et votre collaboration pour trouver une solution. La technologie est parfois comme ça :P

Félicitations pour vos gains ! Nous espérons que votre demande de retrait se déroulera sans problème.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,
Ben

Bonjour Ben, j'espérais que vous pourriez m'aider une dernière fois. J'ai reçu ce message ce matin : mon paiement était de 1 400, mais je n'ai reçu que 900… Veuillez consulter le fichier joint. Si vous pouviez vérifier cela, ce serait vraiment gentil de votre part. J'espère ne plus vous déranger ! 😂 Mais vous avez été d'une grande aide ! 🙏👍 Merci beaucoup !

Salut dixiesace,

Je crois savoir ce qui s'est passé ici.
Notre casino fonctionne en dollars américains. Si votre compte crypto est en USD, vous devez convertir vos fonds. Cela explique la différence.

J'espère que cela clarifie les choses.

N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d'aide ou de précisions supplémentaires.

Cordialement,
Ben

Salut Ben, euh… je crois que j'ai fait une bêtise. Il y a bien un retrait de 1 400 $ de mon compte Oxwin vers mon compte Bitcoin. Mais comme je te l'ai montré en capture d'écran, mon compte Bitcoin n'affiche que 1 000 $. Je les avais transférés sur mon compte PayPal en pensant qu'il y avait peut-être une limite de retrait hebdomadaire de 1 000 $… J'ai essayé d'annuler le transfert, mais Bitcoin me l'interdit 😞. Du coup, j'ai dû faire une erreur. Je n'y avais pas pensé, ça ne m'était jamais arrivé.

Ben… Je suis vraiment désolé, je dois avoir l'air complètement novice… Je n'ai jamais eu à effectuer de conversion avec Bitcoin, mais est-ce que je pourrais transférer l'argent que j'ai mis sur PayPal vers mon compte Bitcoin, puis le convertir en dollars australiens ? Ou est-ce que cela ne fonctionnerait pas ? J'attendrai votre réponse avant de faire quoi que ce soit d'autre. Merci d'avance pour votre aide !

Salut dixiesace ,

Veuillez consulter votre boîte de réception , nous vous avons envoyé une explication détaillée.

Bonjour 🌷 Je tiens à vous remercier infiniment, Ben et Ozwin, modérateurs LCB 👍🌈. Ce fut une expérience très enrichissante pour moi, notamment pour la conversion du dollar américain en une autre devise 😳. J'ai déposé les fonds sur mon compte et, une fois de plus, vous avez tous été d'une aide précieuse 👌🌷. Je pense que ce dossier peut être clos, ce qui doit vous faire très plaisir 🤣

Salut dixiesace,

Nous sommes toujours ravis de vous aider - c'est pourquoi nous sommes là :)

Je suis ravi que nous ayons pu vous aider. Il y a beaucoup à apprendre lorsqu'on débute dans un casino, alors n'hésitez pas à poser des questions ;)

Profitez du site et bonne chance pour vos prochains gains !

Cordialement,
Ben

Cher dixiesace ,

Merci pour vos gentils mots. Nous faisons toujours de notre mieux.

Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d'aide, tout comme le représentant du casino. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment.

Veuillez également consulter votre boîte de réception ; nous vous avons envoyé des précisions supplémentaires. Si quelque chose n'est toujours pas clair, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

J'ai entamé la procédure KYC auprès d'Uptown mi-janvier. Depuis, plusieurs échanges de courriels ont eu lieu pour tenter de vérifier mon compte. Leurs délais de réponse sont systématiquement très longs ; ma dernière tentative pour soumettre des documents acceptables remonte à 12 jours. J'ai relancé il y a 5 jours, sans obtenir de réponse. J'ai fait preuve de patience et j'ai toujours fourni des documents que je pensais conformes aux exigences. Il est à noter que j'ai utilisé les mêmes documents sur de nombreux autres sites sans aucun problème. Je n'ai déposé cette réclamation qu'en dernier recours.

Montant contesté: 180$

Casino: Uptown Aces

Cas #: 4089

Salut Josh,

Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience avec la vérification de compte.
Je constate que l'adresse a d'abord dû être modifiée car il s'agissait d'une boîte postale, puis que le justificatif de domicile n'était pas conforme à nos normes.

La bonne nouvelle, c'est que j'ai contacté notre équipe de sécurité et qu'après un examen plus approfondi, la vérification de votre compte est maintenant terminée .

Cela étant dit, je tiens à préciser que nous appliquons des mesures de sécurité strictes afin que notre site reste sûr et fiable pour tous nos joueurs, et nous n'avons fait aucun compromis en agissant ainsi pour vous.

Merci de votre patience et veuillez nous excuser encore une fois pour cette longue attente. Nous espérons que tout se déroulera sans problème à partir de maintenant.

Profitez du casino !

Cordialement,
Ben

Nous tenons à remercier le représentant du casino pour son aide et pour avoir soutenu notre membre.

Bonjour Josh Paton , pourriez-vous confirmer que votre compte a bien été vérifié ?

Merci d'avoir réglé ce problème aussi rapidement. J'apprécie vraiment votre aide. Je suis ravi de constater à quel point la publication immédiate sur LCB a permis de faire avancer les choses. Le système fonctionne !

Oui, c'est le cas ! Moins de 12 heures après avoir publié le message, je suis déjà très impressionné.

J'ai gagné un jackpot de 10 000, puis il a disparu de mon solde. J'ai contacté le service client par chat et on m'a informé qu'il y avait une limite de retrait de 1 000. Je joue depuis des années et je bénéficie toujours du bonus pour les nouveaux jeux. Je ne fixe jamais de limite de retrait, et soudain, ils m'ont subtilisé 20 fois le montant de mon dépôt.

Montant contesté: 12$

Casino: Ozwin Casino

Cas #: 4219

Salut rottysrule ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience. La capture d'écran que vous nous avez fournie montre que vous avez utilisé le bonus « Soon Coyote ».

Pourriez-vous confirmer si vous avez pris connaissance des conditions générales de ce bonus ?

Bonjour, non, je n'ai pas fait ça. Je joue depuis des années et c'était le bonus habituel pour les nouvelles sorties. Je n'avais pas réalisé qu'ils l'avaient changé. Je me demande si les gens ne gagnent le jackpot que lorsqu'ils savent qu'ils ne peuvent pas le retirer. Je joue uniquement sur Ozwin et Uptown, sans limite de retrait. Je vous ai envoyé une capture d'écran du code que je pensais avoir saisi avant de déposer.

Salut rottysrule,

Nous sommes désolés d'apprendre votre mésaventure.

Pour information : vous avez utilisé le code bonus SOON-COYOTE, et non celui dont vous avez envoyé une capture d’écran dans votre dernier message. Les conditions du bonus étaient visibles dans la section « Promotion » ainsi que dans la section « Caisse » au moment de votre dépôt.

Bien que l'application de la règle de retrait maximum à un moment inattendu puisse être frustrante, nous vous prions de ne pas tirer de conclusions hâtives quant à l'attribution des gains du jackpot sur ce site.

Merci de votre compréhension et si vous avez besoin d'aide ou de précisions concernant les conditions des bonus, veuillez contacter notre service client.

Cordialement,
Ben

Salut rottysrule ,

Pourriez-vous confirmer que vous avez bien reçu une réponse du représentant du casino concernant votre cas ?

Salut rottysrule ,

Comme 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons pas eu de nouvelles du membre, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons marquer le dossier n° 4219 comme RÉSOLU.

J'ai effectué un retrait de 180 $ AUD. Tout est vérifié. Soudain, ils ont fermé mon compte sans raison.

Montant contesté: 0.002₿

Casino: Ozwin Casino

Cas #: 4358

Salut Muhammad,

Nous sommes désolés d'apprendre votre mésaventure.

Malheureusement, votre compte n'a pas passé nos filtres de sécurité, c'est pourquoi il a été fermé.

Des informations complémentaires ont été communiquées aux responsables du traitement des réclamations.

Merci de votre compréhension et nous vous souhaitons bonne chance dans vos futurs projets de jeu.

Cordialement,
Ben

Bonjour MUHAMMAD BINTANG APRILIANT ,

Pourriez-vous confirmer que vous avez bien reçu la réponse du représentant du casino concernant votre cas ?

Concernant les éléments de preuve, ceux-ci ont été fournis par le représentant du casino et examinés par nos soins. Suite à cet examen, nous pouvons confirmer que le casino a agi conformément à ses conditions générales, et plus particulièrement à la clause 2.3.

« Un seul compte en argent réel : un seul compte en argent réel par nom de joueur est autorisé. Les comptes multiples ou dupliqués seront fermés ou fusionnés à la discrétion du Casino ; les gains associés pourront être annulés s’il est établi que plusieurs comptes ont été utilisés pour contourner cette restriction. »

Bonjour MUHAMMAD BINTANG APRILIANT ,

Sur la base de la réponse du représentant du casino et du fait que cela se rapporte à une règle énoncée dans leurs conditions générales, nous allons clore le dossier n° 4358 et le marquer comme résolu.

Le site frauduleux ne paie pas. J'ai respecté toutes les conditions de mise jusqu'à 1 800 000 $, mais les retraits n'ont pas été effectués et on m'accuse d'avoir plusieurs comptes alors que je n'en ai qu'un.

Montant contesté: 160$

Casino: Red Stag Casino

Cas #: 4464

Bonjour Vini Vinn ,

Nous sommes désolés d'apprendre votre mésaventure.

Pourriez-vous nous fournir quelques détails supplémentaires afin que nous puissions mieux comprendre la situation ?

- Est-ce votre premier retrait dans ce casino ?

- Votre compte est-il vérifié ?

Veuillez également nous envoyer par message privé toute capture d'écran pertinente de vos conversations avec l'équipe d'assistance du casino.

Nous contacterons le représentant du casino concernant votre cas et vous tiendrons informé dès que nous aurons reçu sa réponse. En attendant, veuillez consulter régulièrement cette discussion pour suivre les développements.

Merci.

Bonjour Vini Vinn ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin de notre aide ?

Si oui, veuillez nous fournir plus de détails concernant votre cas afin que nous puissions mieux le comprendre.

Bonjour Vini Vinn ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez toujours besoin de notre aide concernant cette affaire ?

Si nous ne recevons pas de réponse de votre part, nous supposerons que vous n'avez plus besoin de notre aide et nous procéderons à la clôture du dossier.

Bonjour Vini Vinn ,

N'ayant reçu aucune réponse de votre part, nous considérons votre dossier n° 4464 comme FERMÉ en raison de l'inactivité de l'auteur.

Toutefois, si vous avez encore besoin de notre aide, veuillez nous le faire savoir et nous rouvrirons le dossier.

Ma réclamation se fonde sur le courriel ci-dessous provenant du casino : Vous trouverez ci-joint les courriels et une copie de la conversation en ligne avec le casino. Voici une copie de la conversation en ligne d'hier soir : Chère Kelli, Merci d'avoir choisi Ozwin ! Nous avons vérifié votre compte et, lors de l'utilisation du bonus OZDEAL03-7-2, votre solde était toujours de 4,47 $. Veuillez noter que nous ne pouvons pas vous empêcher d'effectuer un dépôt supplémentaire lorsque votre solde est positif, car il est de votre responsabilité de respecter le règlement du casino. Nous vous conseillons de prendre le temps de consulter à nouveau le règlement du casino afin de profiter pleinement de vos futurs gains. Pour ce faire, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous : Conditions générales. Concernant le jackpot que vous avez mentionné, les soldes ayant été mélangés et la règle interdisant les dépôts supplémentaires lorsque le solde est positif n'ayant pas été respectée, nous sommes au regret de vous annoncer que les gains supplémentaires ont été annulés. Cependant, le service concerné a fait une exception pour le montant de 2 500 $ que vous avez demandé. Même si cette manche n'a pas été gagnante, vous aurez peut-être la chance de gagner plus la prochaine fois. Pour toute information ou assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Venez discuter avec nous et découvrez nos jeux les plus populaires ! Bon jeu au Casino ! Cordialement, Roxanne Ozwin, Service Clientèle Casino. Le 16 juillet 2026, j'ai discuté en ligne avec le casino. Vous trouverez ci-dessous une copie de la conversation, ainsi que mes e-mails et captures d'écran. Si vous avez des conseils ou des indications sur les options qui s'offrent à moi, je vous en serais très reconnaissante. Merci. Moi : On m'a récemment refusé un gain de 15 000 $ et je n'arrive pas à obtenir de réponses à mes questions. Ozwin : Bien sûr, comment puis-je vous aider ? Moi : Expliquez-moi pourquoi mon gain a été refusé. Moi : Pouvez-vous voir mon dernier e-mail ? Moi : Les réponses par e-mail me renvoient simplement au règlement, mais l'équipe d'assistance du casino m'a donné deux raisons différentes. Je suis perplexe. Ozwin Pour annuler une promotion, votre solde doit être inférieur à 1,00 $, idéalement à 0,00 $. Ozwin Au moment du dépôt, votre solde était supérieur à ce montant et deux promotions distinctes ont été utilisées car le coupon précédent n'avait pas été utilisé en totalité. Une exception a été faite pour vous accorder 2 500,00 $ au lieu d'annuler la totalité du solde et de vous rembourser le dépôt. Moi Pouvez-vous me dire quelles promotions j'ai utilisées ? Si je n'ai pas utilisé le solde, je ne peux rien déposer. C'est impossible. Ozwin La première promotion était le code 100NEO. Au moment où votre solde était supérieur à 1,00 $, vous avez effectué un dépôt et utilisé la deuxième promotion OZDEAL03-7-2. Moi D'accord, y avait-il donc des conditions de mise pour 100NEO ? Ozwin Toutes les offres de bonus de dépôt sont soumises à des conditions de mise. Moi : Comment Ivredeem a-t-il pu utiliser le code OZDEAL-7-2 si j'utilisais NEo et que j'avais encore des conditions de mise à remplir ? Ozwin : C'est ça le problème : vous avez rempli les conditions de mise du bonus, mais votre solde était toujours supérieur à 1 $. Tout solde supérieur à 1 $ est considéré comme positif. Moi : Mais une fois les conditions de mise remplies, cet argent m'appartient, non ? Je peux déposer si je veux, car je n'avais pas assez pour retirer. Ozwin : Alors que votre solde était positif, le coupon OZDEAL03-7-2 a été demandé et un dépôt a été effectué. Cela est considéré comme un mélange de soldes. Moi : Donc, si j'avais déposé de l'argent sans bonus, joué un peu, puis décidé d'utiliser un bonus, ce n'est pas accepté ? Ozwin : Non, votre solde doit être inférieur à 1 $ pour annuler toute promotion précédente. Moi : Je n'avais pas de promotion à annuler puisque les conditions de mise étaient remplies ? Moi : Est-ce que le règlement stipule qu'une fois les conditions de mise remplies, on ne peut plus déposer ni utiliser de bonus ? Ozwin : Cette règle se trouve dans nos conditions générales : 16. Les conditions de mise pour nos coupons de bonus de dépôt sont de 35 fois la somme du dépôt et du bonus, sauf indication contraire. Les conditions de mise doivent être remplies pour chaque bonus de dépôt utilisé. Cette règle ne sera annulée que lorsque le solde du client aura de nouveau atteint 0 $. Ozwin : Votre solde n'était pas inférieur à 1,00 $ ni à 0 $. Moi : Cela signifie donc que le bonus est annulé si je ne remplis pas les conditions de mise et que mon solde tombe à 0 $. Ozwin : Oui, et il est précisé que la règle sera annulée une fois que le solde aura de nouveau atteint 0,00 $, ce qui n'était pas le cas. Moi : Mais les conditions de mise ont été remplies ! Ozwin : Les conditions de mise ont été remplies, mais le solde n'était pas nul. Moi : L'annulation concerne la suppression des conditions de mise si le solde tombe à 0 $. Moi : Comment aurais-je pu retirer de l'argent ? Ozwin : Le solde d'une promotion précédemment utilisée a été joué avec le solde disponible pour un coupon. Moi : C'était de l'argent propre que j'avais misé. Le bonus ne s'applique donc pas. Moi : Par le passé, j'ai eu des retraits en cours et j'ai continué à jouer avec l'argent de mon solde et à ajouter à mes gains. Moi : Pouvez-vous m'envoyer une copie de cette transcription de conversation ? Ozwin : Non, une fois que vous avez terminé les mises avec les gains et effectué un dépôt par-dessus, cela est considéré comme un mélange de soldes. Ozwin : Vous pouvez faire des captures d'écran pour vos archives. Ozwin : Puis-je vous aider davantage ? Ozwin : Sommes-nous toujours en ligne ? Moi : Pouvez-vous m'envoyer le texte qui stipule qu'une fois les conditions de mise d'un bonus remplies, vous ne pouvez pas déposer d'argent tant que votre solde n'est pas à 0 $ ? Ozwin : Préférez-vous que je vous l'envoie par e-mail ? Moi : Non, les mots suffisent. Moi : Je ne trouve pas l'information dans les conditions générales du site du casino. Ozwin : Je vous ai fourni les détails nécessaires concernant votre question, Kelli. Vous pouvez les consulter en haut de la page. Ozwin : Sommes-nous toujours connectés ? Ozwin : Il semble que nous ne soyons plus connectés. Cette conversation est donc terminée. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d'aide – nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 !

Montant contesté: 15000AU$

Casino: Ozwin Casino

Cas #: 4499

Bonjour Kelli Exindaris ,

Merci d'avoir fourni la transcription de la conversation et les informations complémentaires.

Nous avons également consulté les conditions générales du casino et avons trouvé la règle suivante :

Une promotion est considérée comme terminée lorsqu'un joueur remplit les conditions de mise ou lorsque son solde passe sous la barre des 0,50 $. Dès que votre solde atteint 0,50 $, tout solde bonus restant est annulé. Veuillez noter que si vous participez à une promotion avec une limite de retrait maximale, une fois les conditions de mise remplies, seul le montant maximal de retrait sera transféré sur votre solde disponible. Tout solde excédant ce montant sera automatiquement déduit par le système.

D'après ce que nous constatons, cette règle stipule qu'une promotion est considérée comme terminée une fois les conditions de mise remplies, ou si le solde descend en dessous de 0,50 $. Compte tenu de cette formulation, nous comprenons votre confusion, car elle ne correspond pas clairement à l'explication que vous avez reçue de l'équipe d'assistance concernant la règle relative au « cumul des soldes ».

Nous transmettrons votre réclamation au représentant du casino et lui demanderons d'expliquer précisément comment cette règle a été appliquée dans votre cas.

Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons des nouvelles du casino.

Bonjour Kelli Exindaris ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino concernant votre cas.

Ils ont confirmé que, bien que l'agent du service client ait indiqué ne pas trouver la règle dans les conditions générales, la règle suivante s'applique :

8. Une promotion ne peut être cumulée avec aucune autre offre promotionnelle ni utilisée avec le solde de votre compte . Si vous utilisez des bonus en plus d'un solde disponible, vos gains seront annulés et votre dépôt initial remboursé. Toutes les offres promotionnelles sont réservées aux joueurs qui les ont reçues directement du casino. Les offres promotionnelles envoyées par e-mail sont destinées exclusivement à leur destinataire et ne sont pas transférables.

Le casino a expliqué que même si les conditions de mise étaient remplies, l'utilisation d'un coupon alors qu'un solde jouable existe déjà reste contraire à leur règlement.

Ils ont également précisé qu'il s'agissait d'un geste de bonne volonté ponctuel, par exception à leur procédure habituelle.

Pourriez-vous confirmer si vous avez bien reçu cette somme et si tout est correct de votre côté ?

Bonjour Kelli Exindaris ,

Comme nous n'avons reçu aucune autre mise à jour de la part du membre, et que le représentant du casino a confirmé que l'affaire a été résolue de manière positive, nous allons clore cette plainte n° 4499 et la marquer comme RÉSOLUE.

Nous espérons que tout est désormais réglé et nous vous souhaitons bonne chance.

Je dépose une plainte officielle contre Fair Go Casino en raison d'exigences de dépôt cachées, de manœuvres dilatoires délibérées concernant les retraits, de déclarations contradictoires de la part du service client et de la fermeture systématique des sessions de chat en direct afin d'éviter de résoudre les problèmes de paiement en cours. Chronologie et faits détaillés : Exigence de dépôt non annoncée : Ma demande de retrait initiale est restée en attente sans aucune indication de problème. Ce n'est qu'après le refus formel de mon retrait par le casino que le service client a révélé qu'un dépôt et des conditions de mise supplémentaires étaient requis. Cette condition n'a jamais été clairement mentionnée, ni avant ni pendant la demande initiale. Réinitialisation arbitraire du délai : J'ai immédiatement rempli les conditions de dépôt et de mise comme indiqué et j'ai soumis à nouveau la demande de paiement. Suite à cette nouvelle soumission, le service client a réinitialisé le délai de traitement interne à « Jour 1 », prolongeant intentionnellement la période d'examen jusqu'au week-end afin de retarder le paiement. Engagements contradictoires du service client : L'agent « Matilda » a explicitement confirmé que mon paiement était en « phase finale d'examen » et serait effectué dans les heures qui suivraient. Les représentants suivants (« Fre », « Andy » et « Kimberly ») ont refusé de consulter les échanges internes, contredisant ainsi leurs engagements précédents et se retranchant derrière des réponses génériques de 24 à 48 heures ouvrables. Fermetures et déconnexions systématiques des conversations : face à des captures d’écran prouvant ces contradictions, les agents du support (« Andy » et « Autumn ») ont systématiquement émis des messages de déconnexion incohérents et préétablis, imposé l’affichage de sondages et interrompu brutalement les sessions. Les tentatives de relance ont été ouvertes puis abandonnées en moins de 60 secondes sans intervention d’un agent. Résolution demandée : je demande à Fair Go Casino de traiter et de débloquer immédiatement mon retrait en attente de 204,95 € sur mon moyen de paiement initial, sans autre annulation arbitraire ni déviation de la part du support.

Montant contesté: 204.95AU$

Casino: Fair Go Casino

Cas #: 4562

Mise à jour : Fair Go Casino reconnaît une erreur de son service client et refuse d’accélérer le traitement du retrait retardé.

Je voulais vous tenir au courant de mon problème de retrait en cours avec Fair Go Casino.

Après avoir effectué mon dépôt de vérification et rempli les conditions de mise, j'ai contacté l'assistance en direct pour demander l'accélération du traitement de ma demande de retrait. Le retard est entièrement dû au fait que plusieurs agents du service client ont omis de m'informer qu'un dépôt de vérification était nécessaire avant toute demande de retrait.

Lors de ma conversation avec la superviseure/agent Alexis-Ann, le casino a explicitement reconnu la faute de son équipe, déclarant : « Nous recommandons aux joueurs de consulter nos conditions générales car il se peut que nous manquions parfois certaines informations au niveau du support. »

Bien qu'ayant admis que leurs propres agents avaient fourni des informations incomplètes, Fair Go a refusé d'assumer ses responsabilités ou d'accélérer le traitement de ma demande. Au lieu de cela, ils ont réinitialisé le délai standard de deux jours ouvrables et ont considéré que ce dysfonctionnement du service client n'était pas lié à mon compte.

Des captures d'écran complètes de la conversation, attestant de l'aveu d'un manquement du service d'assistance et du refus de résoudre le retard, ont été conservées. J'attends toujours la fin du délai de deux jours ouvrables et vous tiendrai informé(e) dès que les fonds seront débloqués ou en cas de nouveau retard.

Ils sont sérieux ? Franchement, j’aurais préféré qu’il n’y ait aucune réponse.

Ne m'avaient-ils pas déjà dit que mon compte était entièrement vérifié ? Mais ils ont encore besoin de le vérifier ? 🤔

Salut, pas important .

Nous sommes désolés que l'équipe d'assistance du casino ne vous ait pas fourni les informations correctes dès le départ, ce qui a entraîné ce retard supplémentaire.

Veuillez noter que la vérification du mode de paiement est une procédure distincte de la vérification standard des documents KYC. Même si votre identité et vos documents ont déjà été vérifiés, le casino peut avoir besoin de temps supplémentaire pour vérifier le mode de paiement et traiter le retrait.

Malheureusement, le casino a toujours besoin du délai indiqué pour effectuer ces vérifications et traiter le paiement. Certaines de ces étapes dépendent également du prestataire de paiement et d'autres procédures techniques ; elles ne peuvent donc pas toujours être accélérées.

Nous comprenons que cela soit frustrant, d'autant plus que le retard est dû à un oubli de notre part, mais nous espérons que votre retrait sera effectué dans les délais impartis.

Veuillez nous tenir informés dès réception de votre paiement.

Salut. Sans importance.

Nous sommes désolés d'apprendre votre mésaventure.

Le paiement a été effectué hier à titre exceptionnel. Il manque encore un document : vous devrez le fournir avant que votre prochain retrait puisse être traité.

Pourriez-vous confirmer que vous avez bien reçu votre retrait ?

Merci de votre patience et de votre compréhension.
Nous vous souhaitons un agréable moment dans notre casino.

Cordialement,
Ben

Bonjour, sans importance .

Comme nous n'avons reçu aucun commentaire de votre part et que nous avons été informés du résultat positif par le représentant, nous allons marquer le dossier n° 4562 comme RÉSOLU.