Forum d'assistance et de réclamations pour Slots Capital, Uptown Aces, Red Stag Casino, Fair Go et Uptown Pokies

Salut Hufflebluff ,

Comme nous n'avons reçu aucune réponse du membre 48 heures après le dépôt de la demande, nous clôturons le dossier n° 4013 en raison de l'inactivité de l'auteur.

Je suis frustrée et fatiguée de devoir répéter cela sans cesse. Je suis désolée 😞

Bonjour, je commence à me demander si je suis le seul à utiliser le propane comme justificatif de domicile pour le chauffage de ma maison. Cela me pose problème car je n'ai que peu de preuves de mon adresse physique, ayant une boîte postale qui n'est pas acceptée par les casinos en ligne. Deux casinos ont déjà refusé ma facture de propane, la plus récente. C'est comme le gaz naturel ou l'électricité si vous utilisez ce type de chauffage. Nous vivons dans une zone très rurale et nous utilisons encore le propane pour nous chauffer. Je ne comprends pas : c'est une facture, il faut la payer ! Or, le casino Ozwin me dit exactement la même chose que l'autre casino qui me l'avait refusée avant de finalement m'accepter. C'est vraiment dommage que certains casinos en ligne ne considèrent pas cela comme justificatif de domicile. J'ai joué dans beaucoup d'entre eux, et cela n'a jamais posé de problème jusqu'à présent. Quelqu'un aurait-il une solution ou a-t-il déjà rencontré ce problème ?

Montant contesté: 1500$

Casino: Ozwin Casino

Cas #: 4049

Salut dixiesace,

Nous sommes désolés des désagréments que la vérification de votre compte vous a causés.

Pourriez-vous essayer de fournir une copie de votre permis de conduire comme justificatif de domicile ? Cela a de fortes chances d'être accepté. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Veuillez nous informer du succès de l'opération. Nous espérons que votre problème sera bientôt résolu.

Cordialement,
Ben

Merci infiniment de m'avoir contacté(e). J'ai déjà envoyé une copie recto verso de mon permis de conduire, et ils l'ont approuvé. Ils ont également approuvé mon selfie. La seule chose qu'ils me demandent encore, c'est une facture de services publics. Je leur ai donc envoyé une copie de ma facture de propane (qui est bien une facture de services publics) et une copie de mon contrat d'assurance auto, qui indique mon adresse postale. Je ne sais pas quoi envoyer d'autre, car les autres documents mentionnent ma boîte postale. Encore une fois, merci beaucoup de m'avoir contacté(e) 👍

Salut dixiesace,

Bien sûr, je suis ravie de vous aider :)

Au lieu d'une facture de services publics, pourriez-vous s'il vous plaît télécharger votre permis de conduire comme justificatif de domicile ?

Cordialement,
Ben

Bonjour Ben, eh bien, j'ai fait ce que vous m'avez demandé : j'ai renvoyé ma facture de chauffage au gaz qui indique à la fois mon adresse postale et mon adresse physique, lesquelles correspondent à celles figurant sur mon permis de conduire. J'ai également fourni une copie récente de mon permis de conduire, et ils ont quand même refusé ma demande. Je ne comprends pas cela ?

Ben, je voulais aussi t'envoyer ça… Quand j'ai fait une recherche sur les demandes de retrait refusées, il n'y a rien… Pourtant, j'ai essuyé plusieurs refus 🤔 C'est chez Ozwin… Est-ce normal qu'ils n'affichent pas toutes les demandes de retrait refusées ?

Salut dixiesace,

Merci d'avoir essayé de télécharger le document. Nous comprenons votre frustration lorsqu'il n'est pas accepté immédiatement.

D'après ce que je vois, le permis de conduire devrait fonctionner. Le seul problème, c'est que vous n'avez téléchargé qu'une seule face.
Pourriez-vous réessayer en scannant les deux faces de votre permis de conduire ?

Concernant votre deuxième question sur la liste des retraits annulés/rejetés : comme il s’agit de votre premier retrait et qu’une vérification de compte est nécessaire, il n’est pas considéré comme rejeté.
Si vous annuliez votre demande de retrait ou si, par exemple, les conditions du bonus étaient enfreintes et que le retrait ne pouvait être effectué (espérons que cela n'arrivera pas !), c'est ce que vous verriez ici.
J'espère que cela répond à votre question.

Merci pour vos efforts pour vérifier le compte - j'espère que vous pourrez le faire en téléchargeant les deux faces du permis de conduire.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à me le faire savoir.

Cordialement,
Ben

Bonjour, je tiens à remercier Ben, le site LCB et Oz Win Casino… Le processus de vérification était certes long, mais j'ai bien reçu ce matin l'approbation ci-jointe 👍 Je vous tiendrai au courant du délai de retrait en bitcoins et je compte bien continuer à jouer 🤞😉

Salut dixiesace ,

Excellente nouvelle ! Félicitations !

Nous sommes ravis que le représentant du casino ait pu vous aider pour votre vérification et que vous ayez pu la mener à bien. Profitez bien de vos gains !

Salut dixiesace,

Super ! Ravie d'apprendre que vous avez réussi la vérification :)

Merci pour votre patience et votre collaboration pour trouver une solution. La technologie est parfois comme ça :P

Félicitations pour vos gains ! Nous espérons que votre demande de retrait se déroulera sans problème.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,
Ben

Bonjour Ben, j'espérais que vous pourriez m'aider une dernière fois. J'ai reçu ce message ce matin : mon paiement était de 1 400, mais je n'ai reçu que 900… Veuillez consulter le fichier joint. Si vous pouviez vérifier cela, ce serait vraiment gentil de votre part. J'espère ne plus vous déranger ! 😂 Mais vous avez été d'une grande aide ! 🙏👍 Merci beaucoup !

Salut dixiesace,

Je crois savoir ce qui s'est passé ici.
Notre casino fonctionne en dollars américains. Si votre compte crypto est en USD, vous devez convertir vos fonds. Cela explique la différence.

J'espère que cela clarifie les choses.

N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d'aide ou de précisions supplémentaires.

Cordialement,
Ben

Salut Ben, euh… je crois que j'ai fait une bêtise. Il y a bien un retrait de 1 400 $ de mon compte Oxwin vers mon compte Bitcoin. Mais comme je te l'ai montré en capture d'écran, mon compte Bitcoin n'affiche que 1 000 $. Je les avais transférés sur mon compte PayPal en pensant qu'il y avait peut-être une limite de retrait hebdomadaire de 1 000 $… J'ai essayé d'annuler le transfert, mais Bitcoin me l'interdit 😞. Du coup, j'ai dû faire une erreur. Je n'y avais pas pensé, ça ne m'était jamais arrivé.

Ben… Je suis vraiment désolé, je dois avoir l'air complètement novice… Je n'ai jamais eu à effectuer de conversion avec Bitcoin, mais est-ce que je pourrais transférer l'argent que j'ai mis sur PayPal vers mon compte Bitcoin, puis le convertir en dollars australiens ? Ou est-ce que cela ne fonctionnerait pas ? J'attendrai votre réponse avant de faire quoi que ce soit d'autre. Merci d'avance pour votre aide !

Salut dixiesace ,

Veuillez consulter votre boîte de réception , nous vous avons envoyé une explication détaillée.

Bonjour 🌷 Je tiens à vous remercier infiniment, Ben et Ozwin, modérateurs LCB 👍🌈. Ce fut une expérience très enrichissante pour moi, notamment pour la conversion du dollar américain en une autre devise 😳. J'ai déposé les fonds sur mon compte et, une fois de plus, vous avez tous été d'une aide précieuse 👌🌷. Je pense que ce dossier peut être clos, ce qui doit vous faire très plaisir 🤣

Salut dixiesace,

Nous sommes toujours ravis de vous aider - c'est pourquoi nous sommes là :)

Je suis ravi que nous ayons pu vous aider. Il y a beaucoup à apprendre lorsqu'on débute dans un casino, alors n'hésitez pas à poser des questions ;)

Profitez du site et bonne chance pour vos prochains gains !

Cordialement,
Ben

Cher dixiesace ,

Merci pour vos gentils mots. Nous faisons toujours de notre mieux.

Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d'aide, tout comme le représentant du casino. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment.

Veuillez également consulter votre boîte de réception ; nous vous avons envoyé des précisions supplémentaires. Si quelque chose n'est toujours pas clair, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

J'ai entamé la procédure KYC auprès d'Uptown mi-janvier. Depuis, plusieurs échanges de courriels ont eu lieu pour tenter de vérifier mon compte. Leurs délais de réponse sont systématiquement très longs ; ma dernière tentative pour soumettre des documents acceptables remonte à 12 jours. J'ai relancé il y a 5 jours, sans obtenir de réponse. J'ai fait preuve de patience et j'ai toujours fourni des documents que je pensais conformes aux exigences. Il est à noter que j'ai utilisé les mêmes documents sur de nombreux autres sites sans aucun problème. Je n'ai déposé cette réclamation qu'en dernier recours.

Montant contesté: 180$

Casino: Uptown Aces

Cas #: 4089

Salut Josh,

Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience avec la vérification de compte.
Je constate que l'adresse a d'abord dû être modifiée car il s'agissait d'une boîte postale, puis que le justificatif de domicile n'était pas conforme à nos normes.

La bonne nouvelle, c'est que j'ai contacté notre équipe de sécurité et qu'après un examen plus approfondi, la vérification de votre compte est maintenant terminée .

Cela étant dit, je tiens à préciser que nous appliquons des mesures de sécurité strictes afin que notre site reste sûr et fiable pour tous nos joueurs, et nous n'avons fait aucun compromis en agissant ainsi pour vous.

Merci de votre patience et veuillez nous excuser encore une fois pour cette longue attente. Nous espérons que tout se déroulera sans problème à partir de maintenant.

Profitez du casino !

Cordialement,
Ben

Nous tenons à remercier le représentant du casino pour son aide et pour avoir soutenu notre membre.

Bonjour Josh Paton , pourriez-vous confirmer que votre compte a bien été vérifié ?

Merci d'avoir réglé ce problème aussi rapidement. J'apprécie vraiment votre aide. Je suis ravi de constater à quel point la publication immédiate sur LCB a permis de faire avancer les choses. Le système fonctionne !

Oui, c'est le cas ! Moins de 12 heures après avoir publié le message, je suis déjà très impressionné.