Desert Nights, Slots Capital, Box24, Black Diamond, Spartan Slots, Uptown Aces, Red Stag Casino, Fair Go, Uptown Pokies Support et plaintes

Bonjour Berks

merci pour votre réponse, j'espérais que les "anguilles" feraient ça...

1 : ils ne sont pas disposés à partager des informations car ils devraient présenter des preuves, en fait ils n’ont pas de preuves

2 : Ils m'ont dit que lcb.org n'est pas autorisé à arbitrer les plaintes entre les joueurs et le casino et ne transmet donc pas d'informations à LCB.

3 : J'étais leur client et j'ai fait vérifier mon compte en 2019, en 2020 j'ai annulé mon compte car ils n'ont pas crédité mon dépôt et ont dit que je n'avais pas déposé même si j'avais présenté une preuve de dépôt. C'est pour cette raison que j'ai annulé mon compte

4 : Avant d'ouvrir un nouveau compte, j'ai demandé si je pouvais réactiver l'ancien compte et ils m'ont répondu que ce ne serait pas possible car beaucoup de temps s'était écoulé... Je devais ouvrir un nouveau compte

5 : Comment pourraient-ils ne pas vérifier mon compte maintenant si les mêmes documents envoyés en 2019 étaient utilisés pour vérifier mon compte ?

6 : ils sont malveillants et malhonnêtes et lorsque vous gagnez un montant raisonnable, ils feront tout pour ne pas approuver votre compte. Les joueurs doivent être prudents avec ce casino.

Nous comprenons parfaitement votre frustration mais malheureusement nous ne pouvons pas vous aider car ils ont dit que la décision était définitive.

Je vous souhaite bonne chance dans vos divertissements ultérieurs. Merci pour votre compréhension.

Nous marquerons ce cas comme résolu.

Je me suis donc initialement inscrit en utilisant et j'ai reçu un bonus sans dépôt maximum de 180,00 $. J'ai réussi à respecter le playthrough et j'ai soumis tous les documents, Y COMPRIS le selfie avec pièce d'identité, comme demandé, car je savais déjà que j'utiliserais la crypto. Eh bien, quelques jours plus tard, j'ai reçu un e-mail indiquant que j'avais été approuvé et que tous les documents étaient bons et que pour faire ma demande de retrait, je devais déposer un minimum de 25,00 $ et le minimiser. D'accord, je l'ai fait, puis on m'a dit de continuer et de demander mon retrait. Je l'ai fait. Eh bien, la prochaine chose que vous savez, je reçois un e-mail disant qu'ils ne peuvent pas approuver mon retrait parce que le selfie n'est pas lisible. BS! J'ai envoyé plus de 10 selfies plus que lisibles et parfaitement lisibles. Personne en soutien ne les aidera à dire qu'ils ne peuvent pas aider, ce n'est pas leur ministère. SMH. Si ma photo n'était pas « acceptable », pourquoi ont-ils dit qu'elle avait été approuvée au lieu d'attendre que je dépose d'abord.

Bonjour David Sexton,

Tous les détails doivent être clairement visibles sur les selfies, les scans ou les copies. Assurez-vous que les documents ne sont pas rognés ou flous.

Je me suis inscrit et j'ai gagné sur un NDB. réussi à rencontrer le playthrough. On lui a ensuite demandé de soumettre des documents qui étaient une preuve d'adresse, une pièce d'identité et, s'il s'agissait d'une cryptomonnaie, une pièce d'identité personnelle. J'ai reçu un e-mail trois jours plus tard disant « TOUS LES DOCUMENTS APPROUVÉS ! On m'a dit de faire mon dépôt initial de 25 $, de le réduire et de demander les 180,00 $ que j'ai fait. Eh bien, j'ai reçu un e-mail disant que la photo n'était pas lisible. cela fait cinq jours que j'envoie PLUSIEURS photos dont ils disent qu'elles ne sont pas lisibles quand elles le sont. Le support en direct est une blague et dit qu'ils ne peuvent pas aider.

toute aide serait grandement appréciée.

utilisateur - Wo****

Bonjour David Sexton ,

Tout d’abord bienvenue chez LCB ! Heureux de vous avoir ici.

Faites-vous référence à ce casino ?

Oui je suis. Je n'avais pas réalisé que je n'avais pas mis casino dans le titre mdr

Bonjour David Sexton ,

D'accord. Merci d'avoir partagé vos identifiants de casino avec nous !

Nous contacterons le représentant du casino pour nous renseigner sur votre cas.

Vous tenir au courant.

Merci. J'ai reçu encore UNE AUTRE réponse ce matin avec la même "Nous ne pouvons pas approuver votre w/d car la photo n'est pas lisible." Je demande ce qui n'est pas lisible étant donné que j'ai envoyé en moyenne (sans blague) une vingtaine de photos maintenant. Réponse N.

Bonjour David Sexton ,

Casino a répondu en ajoutant qu'il étudiait votre cas.

Vous tenir au courant.

Merci. Ce matin encore, j'ai dû envoyer une autre série de photos, chacune étant lisible. Je n'ai jamais eu affaire à un casino comme celui-ci. il n'y a pas de mots.

Ouah! Comme c’est remarquable. Ashley ne plaisantait pas. Après les premiers jours de problèmes, elle n'arrêtait pas de demander de l'aide à LCB. Après vous avoir parlé et contacté Desert Nights Casino, j'ai reçu un e-mail indiquant que j'avais été approuvé et que la photo était acceptée. haha je ne peux pas vous remercier assez ! J'ai reçu mon retrait il y a quelques minutes.

Bonjour David Sexton ,

Bonne nouvelle!

Merci pour la mise à jour!

Profitez de vos gains

Pouvons-nous vous demander de bien vouloir partager avec nous les informations sur le montant gagnant par message privé ? (Combien d'argent avez-vous réussi à retirer ?) Nous collectons ces données uniquement pour créer des statistiques annuelles relatives aux réclamations. Merci!

Nous marquerons cette plainte comme résolue.

Je voudrais souligner la lenteur du processus de retrait au casino Red Stag. Avant d'y jouer, j'ai rempli mes exigences KYC. Ensuite, j'y ai joué avec un petit dépôt de 40$. J'ai réussi à toucher gros sur une machine à sous. J'avais un solde de 130$ alors j'ai essayé d'encaisser. Il a fallu treize jours pour que mon retrait soit effectué. Donc, quiconque veut essayer ce casino, gardez cela à l'esprit.

Je me suis inscrit à Uptown Aces et j'ai été banni définitivement presque immédiatement. Je n'ai rien fait pour justifier une telle décision. J'aimerais savoir ce qui s'est passé pour que cela ne se reproduise pas dans d'autres casinos. Voici ce que j’ai fait depuis mon inscription jusqu’à mon bannissement. Je me suis inscrit puis je me suis connecté. J'ai réclamé un ndb et j'ai essayé de jouer à certaines machines à sous. Cependant, aucun n'a été chargé. Seul un écran noir à la place du slot ouvert pendant environ une seconde. J'ai essayé d'utiliser un autre navigateur, effacé toutes les données de navigation, les cookies, le cache et les paramètres du site. Lorsque j'ai essayé de me reconnecter, un message indiquant que je ne suis pas autorisé à me connecter s'est affiché. J'ai essayé plusieurs fois et j'ai essayé un autre navigateur uniquement pour recevoir le même message. Le chatbot m'a proposé de réinitialiser mon mot de passe, ce qui n'a pas fonctionné. J'ai de nouveau discuté avec le bot, mais la seule réponse qu'il donnerait est que l'assistance doit m'appeler, mais le stress d'un appel téléphonique n'en vaut pas la peine pour moi. Finalement, j'ai envoyé un e-mail à l'assistance et j'ai reçu un message indiquant que mon compte avait été signalé par des filtres de sécurité et que je ne pourrais plus détenir de compte avec eux. S'il vous plaît laissez-moi savoir s'il y a de l'aide. Merci

Bonjour Matthieu Wright ,

Il semble étrange que vous ayez été banni presque immédiatement. Peut-être que le fait d’avoir plusieurs comptes peut être une raison pour une telle décision prise par le casino. Cependant, n'hésitez pas à nous envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino afin que nous puissions vérifier avec le représentant ce qui s'est passé.

Je pense que je sais quel est le problème. Je me suis inscrit à NinjaSlots et la même chose s'est produite. Le support m'a informé que 8 comptes ont été créés et le responsable les a tous fermés et m'a banni. Tout comme avec Uptown Aces, j'étais un nouveau compte. Le problème est que je vis dans un complexe d'appartements doté du wifi gratuit. D’innombrables autres personnes ont la même adresse IP publique. Je dois juste me déconnecter du wifi et utiliser les données de mon téléphone à l'avenir. Je ne savais pas que les casinos n'autorisent qu'un nombre limité de comptes par adresse IP.

Bonjour Matthieu Wright ,

Oui, cela peut être le problème car dans presque tous les casinos, il existe une règle selon laquelle un compte par adresse IP. Cependant, si vous le souhaitez, nous pouvons vérifier auprès du représentant, envoyez-nous un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino, s'il vous plaît.

J'ai été banni de tous les casinos dans lesquels je joue depuis qu'Uptown Aces m'a banni. Slotsninja, Ozwin et tout à l'heure Slotocash (j'ai un compte chez Slotocash depuis environ 2 semaines), mais maintenant, tout d'un coup, ils me bannissent. Je joue dans les casinos depuis environ deux mois et je n'ai jamais eu de problèmes ni de bannissements. Désormais, dans les 48 heures, je suis banni de quatre. J'ai parlé avec le casino Ozwin au téléphone. Ils m'ont informé que j'avais été signalé par un autre casino et que j'avais échoué à leur contrôle de sécurité. Slotocash vient de me payer 100 $ de gains de bonus sans dépôt hier. Je me suis connecté à Slotocash pour la première fois depuis ce problème avec Uptown Aces et j'ai été banni. J'ai vraiment besoin de conseils sur ce qu'il faut faire. Tout a commencé avec Uptown Aces. Ce qu'ils m'ont signalé doit être très sérieux.

Bonjour Matthieu Wright ,

Merci d'avoir envoyé les détails de votre compte. Nous contacterons le représentant du casino et vous informerons du résultat. Je vous tiens au courant ici sur le fil.

Bonjour Matthieu Wright ,

Nous avons reçu les commentaires du représentant :

Malheureusement, le compte a été signalé par les filtres de sécurité du casino et le joueur ne peut donc pas détenir de compte chez nous. Cette décision est définitive. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Merci d'avoir pris le temps de contacter le représentant. C'est exactement la même réponse générique qu'ils m'ont envoyée par e-mail. J'essaie de comprendre quels sont ces filtres de sécurité et que dois-je faire pour les déclencher ? Comme je l'ai mentionné, ce sont désormais 4 casinos qui m'ont banni presque immédiatement alors que je n'avais rien fait. Je n'utilise pas de VPN, je n'utilise aucun programme qui déclencherait, je ne gagne jamais rien. Que se passe-t-il? Cela a commencé avec Uptown Aces et maintenant, parce qu'ils m'ont signalé, tous les autres casinos semblent l'être.

Bonjour Matthieu Wright ,

Nous avons demandé des informations supplémentaires, mais, pour des raisons de confidentialité, ils ne sont pas autorisés à partager des informations car elles sont destinées à un usage interne uniquement.

Notre objectif était de vous aider, cependant, nous ne pouvons rien faire car il s'agit de leur décision finale.

J'ai donc cherché en utilisant tous les termes possibles pour savoir qui est le représentant de Slots Capital Casino et je n'en ai pas trouvé. Ce qui est très déroutant si l'on considère que ce casino appartient à Deckmedia NV qui possède également le casino Sloto'Cash, le Miami Club Casino, le Desert Nights Rival Casino, le Red Stag Casino et au moins 5 autres casinos en ligne bien connus.

Quoi qu'il en soit, j'ai une plainte assez longue concernant ce casino (SLOTS CAPITAL CASINO) et les informations fournies sur cette page LCB de casinos. Je ne sais pas si ce casino a intentionnellement fourni des informations inexactes à LCB, mais si les informations avaient été exactes, je n'écrirais pas cette plainte car je n'aurais pas joué dans ce casino. Je vais essayer d'être aussi bref que possible car la solution à ma plainte est également assez rapide ou du moins l'est pour tous les autres casinos en ligne décents. Je veux juste gagner avant d’atteindre la zone de résidence-services pour personnes âgées de ma vie !!!!!.

Le 12 juillet, j'ai effectué un dépôt et réclamé une promotion sur ce site. J'ai très bien réussi et après quelques jours, j'ai satisfait aux conditions de mise et j'avais un solde sur mon compte qui valait la peine d'être retiré. (2 000) 400 $. du 2000 était le bonus qui n'est pas une somme encaissable. Le casino a donc pris ses 400 et je me suis retrouvé avec un solde retirable de 1 600. J'ai commencé le processus KYC en fournissant toutes les informations nécessaires pour que ce casino approuve et vérifie afin que je sois vérifié et puisse retirer mon argent. gains. J'ai également essayé de faire une demande de retrait de Bitcoin et j'ai reçu un message indiquant que le montant que je demandais était trop élevé. J'ai donc contacté le support et je sauverai tous ceux qui liront ceci du grave mal de tête que vous auriez si vous deviez lire et expérimenter les absurdités, le déchiffrement de conversations cryptiques entraînées avec le support et ces conditions générales écrites à moitié vraies et totalement fausses du casino.

C'est ce que j'ai finalement découvert. Slots Capital est l'un des nombreux casinos en ligne appartenant à Deckmedia NV. Dans le premier paragraphe, je mentionne les noms de certains des casinos frères de Slots Capital. Et j'ai joué dans presque chacun de ces casinos et j'ai été vérifié et encaissé au moins 3 fois avec chacun des casinos sœurs du casino Slots Capital. Et il y a quelques-uns de ces casinos dans lesquels je ne jouerai plus en raison de conditions générales non écrites qui sont trop stressantes même lorsque vous gagnez pour pouvoir en faire l'expérience à chaque fois que vous gagnez. Mais il y a aussi quelques-uns de ces casinos frères qui sont mes préférés et je joue en ligne avec ces casinos 2 à 3 fois par semaine.

J'ai environ un an et 6 mois d'expérience avec le jeu en ligne. Mais depuis tout ce temps et avec chaque casino sur lequel j'ai joué, je n'ai jamais eu de problème avec le montant total maximum qu'un client peut retirer en utilisant Bitcoin. Slots Capital a un plafond maximum pour le retrait de bitcoins fixé à 500/par semaine. Sur la page LCB de ce casino, il est indiqué que la limite de retrait est de 2 500 par semaine.

Le capital des machines à sous indique simplement que le bitcoin est géré différemment !!!! Alors maintenant, je devrais retourner dans ce casino au cours des 3 prochaines semaines et soumettre à nouveau une demande de retrait une fois par semaine pour un retrait de 500 bitcoins.

Comme j'ai trouvé cela vraiment inacceptable, j'ai contacté le support et on m'a dit que je pouvais demander le paiement sous la forme d'un virement bancaire international. (Et cette personne d'assistance m'a dit que le virement bancaire était le moyen le plus rapide d'obtenir mes gains. Que cela ne prendrait que 3 jours environ.) Le casino a répertorié plusieurs délais différents pour chaque type de retrait et plusieurs d'entre eux sont différents en fonction de ce qui a été effectué. une partie de leurs conditions générales écrites que vous lisez. Actuellement, le délai indiqué sur la page LCB pour ce casino est de 5 à 15 JOURS OUVRABLES !!! Ainsi, quelle que soit la manière dont je demande mon retrait, le temps qu'il faudra à ce casino pour traiter ma demande est d'environ 3 semaines et plus. Incroyable!!!!

KYC : 3 à 5 jours ouvrables

Portefeuilles électroniques : 48 à 72 heures

Chèque : 4 à 6 jours ouvrés

Virement bancaire : 5 à 15 jours ouvrables

Ces informations sont coupées et collées depuis la page LCB de Slots capital. Le montant maximum du retrait est de 2 500 par semaine. Je dois avouer que j'ai un problème avec les mathématiques dans cette situation. le retrait maximum autorisé avec Bitcoin est de 500, ce qui représente un déficit de 2 000 par semaine.

Donc, avec tout cela, j'étais également en train de faire la vérification KYC afin de pouvoir être autorisé à faire une demande de retrait.

Et c'est à ce moment-là qu'Hanna, une employée du casino impliquée dans le processus de vérification KYC de ce casino, intervient et semble penser que les clients vont demander à des photographes professionnels de prendre une photo du client titulaire de sa licence. Hanna n'acceptera aucun des selfies que j'ai envoyés. Des selfies identiques à ceux acceptés par au moins 6 casinos en ligne associés. et en raison de son incapacité à accepter ces documents, le casino a maintenant remis l'argent sur mon compte, je dois donc maintenant recommencer depuis le début les processus demandant mes retraits.

Je sais que ce casino espère que je vais simplement jouer le solde du casino. Ça n'arrivera pas. Une fois que j'aurai récupéré mes gains, je ne jouerai plus dans ce casino. TROMPEZ-MOI UNE FOIS, HONTE SUR VOUS!!!! TROMPEZ-MOI DEUX FOIS, HONTE SUR MOI!!!

Et le voici en résumé. Je veux juste que ce casino approuve et m'envoie mes gains. Et de les envoyer dans des délais réalistes.

C'est clair et simple, comme il se doit.

J'aimerais savoir pourquoi Slots Capital Casino, un site sœur de plusieurs autres casinos en ligne bien connus, dit qu'il est limité et incapable de traiter une demande de bitcoins supérieure à 500 par semaine ? Ce casino connaît-il des problèmes financiers assez graves qui ont un effet TRÈS négatif sur ses clients. Ou ont-ils eu de graves problèmes financiers dans le passé et doivent maintenant suivre des directives financières très strictes écrites dans la pierre. Lignes directrices et politiques établies par une source extérieure puisque Slots Capital Casino nie la possibilité d'apporter des modifications à ces lignes directrices ???

Quelqu'un pourrait-il contacter un représentant de ce casino et lui faire savoir que j'ai été vérifié par au moins 5 casinos en ligne associés appartenant à la même société mère. Et j'aimerais que mon retrait soit traité dès que possible. Et si possible, demandez à ce casino d'imprimer les VRAIS termes et conditions concernant les montants maximum d'encaissement et le temps nécessaire pour que ces processus se produisent.

Sincèrement,

DMLA

le

Bonjour Aileen Dodge ,

Désolé d'apprendre que vous êtes confronté à ce genre de problème.

Veuillez noter que, dans certains casinos, les délais de traitement et d'attente indiqués pour les retraits ne sont qu'approximatifs. Souvent, l’argent arrive sur votre compte plus tôt, mais parfois cela peut prendre plus de temps que le délai indiqué.

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par MP afin que nous puissions contacter le représentant du casino et vérifier votre compte.

le cerf rouge est une fable - No Pay !

Bonjour Aileen Dodge ,

Les mises à jour?

Nous attendons toujours votre nom d'utilisateur/identifiant de casino. Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino et vous informons de votre cas, veuillez l'envoyer par message privé .

Bonjour Robert Teachout ,

Si vous le souhaitez, veuillez nous fournir plus d'informations si vous avez besoin de notre aide.

Merci.

Bonjour Aileen Dodge ,

Étant donné que nous n'avons jamais reçu votre nom d'utilisateur, nous considérerons cette plainte comme FERMÉE en raison de l'inactivité de la personne qui l'a soumis.

Heureusement, je n'ai eu de problèmes qu'avec un seul casino au moment du paiement. Fair Go, ce qui est vraiment nul parce que j'aime y jouer, mais il y a plus d'un mois, j'ai gagné plusieurs centaines de dollars (même pas beaucoup grâce aux gains du casino) et j'ai soumis tous les documents. J'ai littéralement reçu des dizaines d'e-mails dans les deux sens parce qu'ils trouvent une nouvelle raison pour refuser la vérification en invoquant des problèmes avec l'un des documents. Le plus fou, c'est que c'était quelque chose de différent à chaque fois, même si j'ai corrigé tout ce qui leur posait problème. Il me semble assez clair qu'ils ne veulent pas payer parce qu'ils diront dans l'e-mail que c'est le problème et que c'est avec ce document. J'ai soumis ma facture de câble qui indique clairement le nom, l'adresse et la date. elle est passée de impossible d'envoyer une capture d'écran du document, nous ne pouvons pas voir tous les bords du document, votre nom de famille est différent de la preuve d'adresse, etc. Je leur ai expliqué que je me suis simplement inscrit en utilisant mon nom de famille marié ainsi que mon nom de jeune fille et que si cela pose un problème, ils peuvent abandonner le nom de jeune fille marié car toutes mes affaires d'identité sont sous mon nom de jeune fille. Je suis sur le point d'abandonner. Je vous préviens juste si vous gagnez là-bas.

Chère Amber Cook ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec les membres du LCB.

Si vous avez besoin de notre aide, vous pouvez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé et nous contacterons le représentant du casino pour en savoir plus sur votre cas.

Bonjour Amber Cook ,

Étant donné que nous n'avons jamais reçu votre nom d'utilisateur, nous considérerons cette plainte comme FERMÉE en raison de l'inactivité de l'auteur.

N'utilisez pas le casino Redstag. C'est une arnaque. J'ai utilisé un jeu gratuit GAGNÉ sur un énorme rollover et ils ne veulent PAS me vérifier. Je leur ai donné 30 photos différentes et des choses qu'ils veulent et NE VEULENT PAS me donner mon argent. MÉFIEZ-VOUS.

Bonjour Cody Wayne ,

Merci d'avoir attiré notre attention sur ce point et d'avoir partagé votre expérience avec les membres de la LCB. Si vous avez besoin d'aide , veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé et nous contacterons le représentant du casino.

On m'a dit qu'ils avaient fait une exception pour me donner 400 $ sur les 1 100 $ que j'avais gagnés. Le service client m'a donné les 20 $, mais ne m'a jamais dit qu'il y avait un problème de retrait maximum. J'ai donc accepté et accepté les 400 $. Car pourquoi discuter ? Je suis considéré comme VIP, juste pour information, et mon hôte est Vince. On m'a dit que le traitement serait accéléré, et pourtant tout le monde me repousse. On m'a ensuite dit que je pouvais redéposer l'argent si je voulais jouer. Ce qui a été fait brièvement, puis j'ai redéposé le montant restant pour ne pas dépasser le plafond de 400 $. C'était la seule règle que le service client m'a imposée. Maintenant, ils traînent délibérément les pieds en disant que je dois attendre la semaine prochaine pour un dépôt en bitcoins. C'est tout simplement absurde et j'ai vraiment besoin de mon argent. Gardez à l'esprit que c'est la première fois que je retire de l'argent et que je ne le remets pas simplement. J'ai réussi leurs vérifications. Mais maintenant, on me donne des excuses ridicules, comme si le responsable financier était en arrêt maladie. On m'a dit que le service d'audit était là la veille aussi. Le chien a mangé mes devoirs 🙄 Aidez-moi, s'il vous plaît. Je suis un client fidèle.

Montant contesté: 400$

Casino: Red Stag Casino

Cas #: 3096

Salut West2025 ,

Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous comprenons combien il peut être frustrant d'attendre un paiement, surtout dans cette situation.

Nous avons informé le représentant du casino de votre situation. Il examinera attentivement votre demande et examinera les éventuels problèmes pouvant être à l'origine du retard. Nous resterons en contact avec lui et vous tiendrons informés de sa réponse sur ce fil de discussion.

Merci pour votre patience et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je souhaite retirer ma plainte et préciser que la personne chargée de mon retrait a agi comme elle l'avait annoncé. J'ai finalement découvert que trop de personnes m'avaient donné des informations différentes et avaient rendu le processus très confus. Mais ils ont bel et bien répondu à mes attentes. Un grand merci à VIP. Je m'excuse d'avoir laissé ma confusion et ma frustration prendre le dessus. Ce sont vraiment des personnes bien.

Salut West2025 ,

Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez reçu votre paiement !

Le casino a confirmé que le retrait avait été traité, même si ses conditions générales ne l'exigeaient pas. Il nous a également assuré avoir mis en place des mesures pour éviter que de telles situations ne se reproduisent.

Ce fut un plaisir de vous aider. Si vous avez besoin d'aide, nous sommes là pour vous aider.

J'ai toujours aimé ce casino, mais depuis que j'ai remporté mon plus gros gain, plus de 10 000 $, et que je n'ai retiré que 6 000 $, ils sont restés indifférents à mon égard. On m'a proposé le statut Diamond, qui n'offrait qu'un coupon de dépôt de 75 % et ne me permettait pas de recevoir de points de récompense. Je me suis renseigné sur le nouveau statut et on m'a dit que j'avais eu trop de chance avec les coupons. Deux ans plus tard, ils m'ont rendu des coupons et des points de récompense. Au bout d'une semaine, j'ai utilisé un coupon, joué et j'avais un solde correct. J'ai contacté le support et il ne me restait plus qu'un petit montant avant que la limite de mise ne soit atteinte. Une fois la limite de mise atteinte, j'ai effectué un retrait de 1 000 $, laissant environ 150 $ sur mon compte. Ils exigent une période d'attente de 72 heures. Après ces 72 heures, j'ai attendu quelques jours avant de finalement contacter le support car je n'avais pas reçu mon retrait. Ils m'ont indiqué que j'avais placé quelques mises au-dessus de la limite de coupon et m'ont envoyé un e-mail. Je n'avais pas reçu d'e-mail et je savais que je n'avais pas dépassé la limite de 10 $. J'ai donc gentiment demandé mon historique. Ils m'ont envoyé une capture d'écran de la section où le prétendu dépassement de limite s'est produit. On voit qu'elle a été modifiée. Veuillez consulter les paris 2 et 3 de la liste : le solde de fin du 2 ne correspond pas au solde initial du 3, lorsque je suis passé de Bank Roll Bandits à Atlantic City Blackjack. C'était un copier-coller raté. Les paris du Blackjack d'Atlantic City affichés sont des paris que j'ai placés après avoir atteint la limite de jeu et après avoir soumis ma demande de retrait. Autre point que je voudrais souligner : il s'agissait d'une partie de blackjack et chaque main était une mise distincte. Chaque mise ne dépassait pas 5 $ à 10 $. Cela est évident au vu des jetons utilisés : 2 $, 5 $, 25 $ et 100 $, des paris d'assurance et des gains. Aidez-moi, s'il vous plaît.

Montant contesté : 1000$

Casino : Red Stag Casino

Numéro de dossier : 3232

J'ai l'impression d'être punie pour avoir gagné. Je suis membre depuis au moins 2018 et je n'ai gagné que sur deux autres casinos sur plus de 100 que LCB a répertoriés pour ceux qui acceptent les joueurs américains. J'ai commencé à jouer pour oublier mon diagnostic de cancer de l'ovaire en 2018 et j'ai eu beaucoup de temps libre entre les opérations et les convalescences. Et n'oublions pas tout ce temps passé avec la Covid. Donc, quand je dis que j'ai fait beaucoup de dépôts, je ne plaisante pas. Pendant ce temps, j'ai fait deux retraits corrects. J'ai gagné ma bataille contre le cancer et je suis retournée au travail, donc je joue lentement moins. Puis, en 2022, j'ai remporté ce qui sera probablement mon plus gros gain. C'était énorme parce qu'une fois le paiement effectué, j'ai commencé à placer des mises plus importantes car ma machine à sous continuait à fonctionner. Je dirais que j'ai atteint 15 000/16 000, mais je n'en ai gardé que 6 000, je crois. J'étais tellement occupée par le travail que je n'ai presque plus jamais joué. Ça me manquait vraiment. Mais le 04/04/2024 vers 11h, j'ai eu un AVC hémorragique et je suis resté dans le coma pendant 5 jours. À mon réveil, mon côté droit était paralysé, je souffrais d'aspiration et de diplopie. On peut donc dire que j'ai travaillé dur pour pouvoir jouer à nouveau. Je peux maintenant marcher, parler, avaler, voir avec des lunettes et utiliser ma main droite (dominet one). Comme je ne travaille pas actuellement, j'ai recommencé à jouer de temps en temps. Après le rétablissement des coupons, j'ai effectué 3, 4, voire 5 dépôts sans coupon , à cause des conseils du support. Comme je ne gagnais pas, j'allais arrêter. Mais je voulais retenter ma chance, alors j'ai utilisé un coupon. Et j'ai gagné. Quand j'ai vu l'historique, j'étais contrarié et je vous ai contacté. J'adore ce casino, car les machines à sous sont faciles à jouer et le support est vraiment sympa. J'ai recommandé leur site à de nombreux joueurs. J'espère vraiment que c'était une erreur et non intentionnelle.

Merci de votre écoute.

Jusqu'à ma récente plainte, Red Stag a toujours été bon pour moi, même si un peu lent, car j'avais toujours opté pour un chèque. Mais certains employés ne travaillent que de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi. J'espère que cela vous sera utile.

Salut drcauwels ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres de la LCB et nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative. Nous avons bien reçu votre réclamation et en avons informé le représentant du casino. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu sa réponse.

Njanjam.

Merci.

Sincèrement,

Déborah Cauwels

Salut drcauwels ,

Nous n'avons pas encore eu de réponse du représentant du casino, nous vous envoyons donc un rappel. Tenez-vous informés sur ce fil de discussion.

Merci pour la mise à jour

Sincèrement,

Déborah

Salut drcauwels ,

Des nouvelles de votre dossier ? Nous attendons toujours la réponse du représentant.

Salut drcauwels ,

Merci pour votre patience et désolé pour le retard dans ma réponse.

Tout d'abord, je suis ravi d'apprendre que tu vas mieux physiquement. Je te souhaite une excellente santé !

Après avoir examiné votre expérience de jeu, nous avons constaté que plusieurs mises placées au Blackjack d'Atlantic City dépassaient la mise maximale autorisée avec un bonus. Comme indiqué dans nos Conditions générales, la mise maximale autorisée avec un bonus est de 5 $ pour un bonus de bienvenue et de 10 $ pour tout autre type de bonus. Cela inclut des fonctionnalités comme le Double Down et l'achat de tours bonus.

Dans votre cas, il y a eu quatre mises supérieures à la limite de 10 $, ce qui est considéré comme une violation des conditions du bonus. Par conséquent, les gains de ces mises ont dû être annulés, conformément à nos politiques.

Ceci dit, par souci d'équité, nous avons souhaité vous donner une nouvelle chance de remplir les conditions de mise. Nous avons donc crédité 87,76 $ sur votre compte. Il s'agissait du solde que vous aviez juste avant les mises dépassant la limite. Ce montant a depuis été joué.

Nous espérons que cela contribuera à clarifier la situation et si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,
Ben
Casino Red Stag

Salut drcauwels ,

Comme l'a souligné le représentant du casino ci-dessus, conformément aux conditions générales, les gains en question ne sont pas éligibles au retrait. Le casino a également fourni des preuves à l'appui de cette affirmation.

De plus, comme l'a mentionné le représentant, les fonds vous ont été accordés en guise de geste de bonne volonté au lieu de voir la totalité de votre gain annulée.

Nous tenons à remercier le représentant du casino pour sa coopération et ses éclaircissements, et nous marquerons cette plainte n° 3232 comme RÉSOLU.