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Bonjour Hemmula ,

Tellement heureux d'entendre ça!

Profitez de vos gains !

Nous marquerons enfin cette plainte comme résolue.

Si vous ne recevez pas les 250 $ restants à temps, nous le rouvrirons.

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kyc n'était pas le problème que j'avais reçu cet e-mail (image ci-dessus kyc vérifiée) avant de recevoir l'e-mail (ci-dessous), ce qui me fait me demander si j'étais accusé de quelque chose mais vous avez raison, ils veulent probablement juste prendre tout le temps du monde mais 3 à 14 jours, c'est un peu trop mais je peux attendre sans problème tant que je ne suis pas accusé de tricher d'une manière ou d'une autre. je n'aime pas être accusé de quelque chose que je n'avais pas fait mdr merci pour l'info. https://a1.lcb.org/system/forem/attach_files/attachments/000/422/000/converted/screenshot-736.png

Bonjour Slotgod204 ,

Je suis convaincu que tout ira bien ; ne vous sentez pas accusé et évitez les inquiétudes. Soyez simplement patient jusqu'à ce que le délai spécifié soit écoulé et que vous ayez reçu leur réponse.

Chère HEMMULA,

Nous vous informons que la vérification de votre compte a été complétée par le service des risques de notre casino.

2024-03-06 11:40:09 UTC +0 Vous avez été informé que votre paiement d'un montant de 500 EUR a été effectué avec succès.
Vous avez également soumis une autre demande de retrait de fonds d'un montant de 250 EUR.

Ces demandes de retrait sont traitées selon un planning individuel, selon les règles :

9.2. Le service financier a le droit de déterminer ses propres conditions de paiement et de retrait, ainsi que le montant maximum et minimum de retrait pour chaque procédure, qui peuvent différer en fonction de la méthode de retrait, de l'état du compte et d'autres facteurs possibles affectant le processus de retrait.

Vous pouvez également toujours demander un échéancier de paiement personnalisé en contactant kyc@winstoria.com.

Toutes les actions concernant votre compte sont réalisées strictement dans le cadre des règles de notre projet.

Sincèrement,
Département des risques du casino Winlegends.

Cher Slotgod204,

Nous fournissons des informations concernant votre plainte.

Nous vous informons que votre session de jeu a été transférée pour vérification supplémentaire, dont vous avez été informé le 2024-03-05 12:15:02 à votre adresse email liée à votre compte casino.

Nous tenons à vous informer qu'une vérification complémentaire de votre compte a été effectuée selon les règles suivantes :

2.4.1 Le service financier peut retarder le traitement d'une demande de retrait en raison d'une vérification supplémentaire.

Malheureusement, le casino ne peut pas influencer la vitesse à laquelle le fournisseur de jeux vérifie votre session de jeu.

Dès que votre session de jeu est vérifiée par le fournisseur, vous recevrez une notification par e-mail liée à votre compte casino, après quoi vos demandes de retrait seront traitées conformément aux règles du casino.

Nous vous informons que toutes les actions liées à votre compte ont été et seront effectuées en stricte conformité avec les règles en vigueur de notre casino, que vous avez acceptées lors de l'enregistrement de votre compte.

Sincèrement,
Département des risques du casino Smokace.

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Eh bien, cela n'a pas pris longtemps du tout, pas même proche de ce qu'ils avaient mentionné, je suppose que j'ai paniqué trop vite que vous m'ayez dissuadé de vous inquiéter, nous verrons combien de temps cette dernière étape prendra et ensuite je devrai leur laisser un positif examen pour panique si tôt parce que 3 jours, ce n'est pas si long du tout en comptant sur le temps que prendra cette dernière étape bien sûr, mais tout s'est bien passé jusqu'à présent, mais cela m'a un peu incité à penser que j'étais accusé.

Bonjour Slotgod204 ,

Merci pour la mise à jour! Nous sommes heureux que vous ayez reçu la réponse du casino que vous attendiez.

Tenez-nous au courant.

Bonjour Slotgod204 ,

Les mises à jour?

Bonjour Slotgod204 ,

Nous clôturerons cette plainte et la considérerons comme résolue.

Si vous répondez et indiquez le contraire, nous le rouvrirons.