Hello hemmula,
So glad to hear that!
Enjoy your winnings! 
We will finally mark this complaint Resolved.
If you do not receive the remaining $250 in time, we will Reopen it.
DozenSpins Casino, AllReels Casino, Stelario, BurningBet Casino, Winstoria Casino, Icebet Casino, WinLegends Casino, SmokAce Casino Assistance et fil de discussion sur les plaintes
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fait il y a environ 2 ans par
Complaints Moderator
- Créé par
- MilaF
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Représentant du casino
20
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- Complaints Moderator
- à Mar 06, 24, 07:15:19 AM
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Merci de:
Original
Traduction 
traduit par 
Bonjour Hemmula ,
Tellement heureux d'entendre ça!
Profitez de vos gains !
Nous marquerons enfin cette plainte comme résolue.
Si vous ne recevez pas les 250 $ restants à temps, nous le rouvrirons. -
- Répondu par
- Slotgod204
- à Mar 06, 24, 01:47:15 PM
-
Jr. Member
60
Merci de:
https://a1.lcb.org/system/forem/attach_files/attachments/000/421/999/converted/screenshot-735.png
kyc wasnent the issue I had received this email ( above picture kyc verfied ) before i had gotten the email (below) which jsut make me wonder was i being accused of something but your right they probaly just want to take all the time in the world but 3- 14 days is a little much but I can wait no problem there long as im not being accused of cheating somehow. dont like being accussed of something I hadent done lol thank you for the info. https://a1.lcb.org/system/forem/attach_files/attachments/000/422/000/converted/screenshot-736.png
https://a1.lcb.org/system/forem/attach_files/attachments/000/421/999/converted/screenshot-735.png
kyc n'était pas le problème que j'avais reçu cet e-mail (image ci-dessus kyc vérifiée) avant de recevoir l'e-mail (ci-dessous), ce qui me fait me demander si j'étais accusé de quelque chose mais vous avez raison, ils veulent probablement juste prendre tout le temps du monde mais 3 à 14 jours, c'est un peu trop mais je peux attendre sans problème tant que je ne suis pas accusé de tricher d'une manière ou d'une autre. je n'aime pas être accusé de quelque chose que je n'avais pas fait mdr merci pour l'info. https://a1.lcb.org/system/forem/attach_files/attachments/000/422/000/converted/screenshot-736.png
-
- Répondu par
- Complaints Moderator
- à Mar 07, 24, 03:09:08 AM
-
Super Hero
1655
Hello Slotgod204,
I am confident that everything will be fine; don't feel accused, and save yourself from worry. Simply be patient until the time period specified has passed and you have received their response.
Bonjour Slotgod204 ,
Je suis convaincu que tout ira bien ; ne vous sentez pas accusé et évitez les inquiétudes. Soyez simplement patient jusqu'à ce que le délai spécifié soit écoulé et que vous ayez reçu leur réponse.
-
- Répondu par
- MilaF
- à Mar 07, 24, 08:43:39 AM
-
Représentant du casino
20
Merci de:
Dear HEMMULA,
We inform you that the verification of your account has been completed by the risk department of our casino.
2024-03-06 11:40:09 UTC +0 You have been notified that your payment has been successfully made in the amount of 500 EUR.
You also submitted another request for withdrawal of funds in the amount of 250 EUR.These withdrawal requests are processed on an individual schedule, by the rules:
9.2. The finance department has the right to determine its own payment and withdrawal terms, as well as the maximum and minimum withdrawal amount for each procedure, which may differ depending on the withdrawal method, account status, and other possible factors affecting the withdrawal process.
You can also always request a customized payment schedule by contacting kyc@winstoria.com.
All actions regarding your account are carried out strictly within the framework of the rules of our project.
Sincerely,
Winlegends Casino Risk Department.Chère HEMMULA,
Nous vous informons que la vérification de votre compte a été complétée par le service des risques de notre casino.
2024-03-06 11:40:09 UTC +0 Vous avez été informé que votre paiement d'un montant de 500 EUR a été effectué avec succès.
Vous avez également soumis une autre demande de retrait de fonds d'un montant de 250 EUR.Ces demandes de retrait sont traitées selon un planning individuel, selon les règles :
9.2. Le service financier a le droit de déterminer ses propres conditions de paiement et de retrait, ainsi que le montant maximum et minimum de retrait pour chaque procédure, qui peuvent différer en fonction de la méthode de retrait, de l'état du compte et d'autres facteurs possibles affectant le processus de retrait.
Vous pouvez également toujours demander un échéancier de paiement personnalisé en contactant kyc@winstoria.com.
Toutes les actions concernant votre compte sont réalisées strictement dans le cadre des règles de notre projet.
Sincèrement,
Département des risques du casino Winlegends. -
- Répondu par
- MilaF
- à Mar 07, 24, 08:53:08 AM
-
Représentant du casino
20
Merci de:
Dear Slotgod204,
We provide information regarding your complaint.
We inform you that your gaming session has been transferred for additional verification, of which you were notified on 2024-03-05 12:15:02 at your email address linked to your casino account.
We would like to inform you that additional verification of your account was carried out according to the following rules:
2.4.1 The finance department may delay the processing of a withdrawal request due to additional verification.
Unfortunately, the casino cannot influence the speed at which the gaming provider checks your gaming session.
As soon as your gaming session is verified by the provider, you will receive a notification via email linked to your casino account, after which your withdrawal requests will be processed in accordance with the casino rules.
We inform you that all actions in relation to your account have been and will be performed strictly in accordance with the current rules of our casino, which you agreed to when registering your account.
Sincerely,
Smokace Casino Risk Department.Cher Slotgod204,
Nous fournissons des informations concernant votre plainte.
Nous vous informons que votre session de jeu a été transférée pour vérification supplémentaire, dont vous avez été informé le 2024-03-05 12:15:02 à votre adresse email liée à votre compte casino.
Nous tenons à vous informer qu'une vérification complémentaire de votre compte a été effectuée selon les règles suivantes :
2.4.1 Le service financier peut retarder le traitement d'une demande de retrait en raison d'une vérification supplémentaire.
Malheureusement, le casino ne peut pas influencer la vitesse à laquelle le fournisseur de jeux vérifie votre session de jeu.
Dès que votre session de jeu est vérifiée par le fournisseur, vous recevrez une notification par e-mail liée à votre compte casino, après quoi vos demandes de retrait seront traitées conformément aux règles du casino.
Nous vous informons que toutes les actions liées à votre compte ont été et seront effectuées en stricte conformité avec les règles en vigueur de notre casino, que vous avez acceptées lors de l'enregistrement de votre compte.
Sincèrement,
Département des risques du casino Smokace. -
- Répondu par
- Slotgod204
- à Mar 08, 24, 07:45:37 AM
-
Jr. Member
60
Merci de:
https://a1.lcb.org/system/forem/attach_files/attachments/000/422/051/converted/screenshot-776.png
Well that didnt take long at all not even close to what they had mentioned guess I panicked to soon that you for talking me down out of the worrie we shall see how long this last step takes and then I shall have to go leave them a positive review for panicking so sooon cause 3 days isnt that long at all counting on how long this last step will take of course but it has been goin smoothly so far jsut kinda urked me thinking i was being accused.
https://a1.lcb.org/system/forem/attach_files/attachments/000/422/051/converted/screenshot-776.png
Eh bien, cela n'a pas pris longtemps du tout, pas même proche de ce qu'ils avaient mentionné, je suppose que j'ai paniqué trop vite que vous m'ayez dissuadé de vous inquiéter, nous verrons combien de temps cette dernière étape prendra et ensuite je devrai leur laisser un positif examen pour panique si tôt parce que 3 jours, ce n'est pas si long du tout en comptant sur le temps que prendra cette dernière étape bien sûr, mais tout s'est bien passé jusqu'à présent, mais cela m'a un peu incité à penser que j'étais accusé.
-
- Répondu par
- Complaints Moderator
- à Mar 08, 24, 08:10:01 AM
-
Super Hero
1655
Hello Slotgod204,
Thanks for the update! We are glad you have received the response from the casino you were expecting.
Keep us posted.
Bonjour Slotgod204 ,
Merci pour la mise à jour! Nous sommes heureux que vous ayez reçu la réponse du casino que vous attendiez.
Tenez-nous au courant.
-
- Répondu par
- Complaints Moderator
- à Mar 11, 24, 06:39:31 AM
-
Super Hero
1655
Hello Slotgod204,
Any updates?
Bonjour Slotgod204 ,
Les mises à jour?
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- Répondu par
- Complaints Moderator
- à Mar 13, 24, 04:49:41 AM
-
Super Hero
1655
Hello Slotgod204,
We will close this complaint and consider it Resolved.
If you reply and state otherwise, we will Reopen it.
Bonjour Slotgod204 ,
Nous clôturerons cette plainte et la considérerons comme résolue.
Si vous répondez et indiquez le contraire, nous le rouvrirons.
Réponse rapide
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