Hi All,
I have been playing at Drake casino for about two years. I couldn't tell you the thousands that I have deposited over the course of that time. I have to this date...never requested a withdrawal. So when this event happened I was absolutely floored.
I understand that game errors happen. You can't always tell if a player is being honest or just trying to get comps. I have never complained before, and/or requested comps for anything. Ever. In 2 years. Thousands upon thousands of dollars. This issue just burns me based on principle.
I had been playing a game called "spin it Vegas". The bonus round is very hard to get and it features slim slots to which letters spelling out "spin it Vegas" drop down, rather like a "hold and win" feature. What you're looking for is them to catch in the slots. Every time one catches, your 3 spins start over. If you get all of them across the board, you get the "MEGA" jackpot, which for my current bet, was around $1200.
I kept having a game error in which it would act as though I had lost signal, even though I was downtown, on a roof, (party going on), and it wasn't exactly a small city. I would reload the game, no big deal as it tracks your play.
i won the bonus round.
I watched all the slots fill up.
Game signals it's lost connection.
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I calmly snap a screenshot and reload the game
my win is gone. Credits not applied
i immediately call Drake and let them know of the issue. A very snooty French sounding guy who was clearly smoking(could hear him pulling a drag every time, like it had been his only cig in hours lol) sounding very bored with my call and told me to email support, which I did.
the reply I got acknowledged that there was a problem. They even guaranteed me it would never happen again. But refused to acknowledge my win. Even with my screenshot and player data.
This to me, unacceptable. I have never complained, withdrawn, even times when I should have. But this to me felt like I was getting brushed over and what was the most annoying was over the amount. Does Drake not value ALL its players? I may not spend hundreds of thousands. But I certainly spend thousands. Not up to par with being a big time casino IMO. Sad. I will be spending my money elsewhere if Drake can't honor its clear wins.
Salut tout le monde,
Je joue au casino Drake depuis environ deux ans. Je ne pourrais pas vous dire les milliers que j'ai déposés au cours de cette période. À ce jour, je n'ai jamais demandé de retrait. Alors, quand cet événement s’est produit, j’étais absolument stupéfait.
Je comprends que des erreurs de jeu se produisent. Vous ne pouvez pas toujours savoir si un joueur est honnête ou s'il essaie simplement d'obtenir des récompenses. Je ne me suis jamais plaint auparavant et/ou n'ai jamais demandé de compensation pour quoi que ce soit. Jamais. Dans 2 ans. Des milliers et des milliers de dollars. Ce problème me brûle simplement par principe.
J'avais joué à un jeu appelé "spin it Vegas". Le tour de bonus est très difficile à obtenir et il comporte des machines à sous minces sur lesquelles descendent les lettres « spin it Vegas », un peu comme une fonction « conserver et gagner ». Ce que vous recherchez, c'est qu'ils soient attrapés dans les machines à sous. Chaque fois que l'on attrape, vos 3 tours recommencent. Si vous les obtenez tous à tous les niveaux, vous obtenez le jackpot « MEGA », qui pour mon pari actuel était d'environ 1 200 $.
J'avais toujours une erreur de jeu dans laquelle il agissait comme si j'avais perdu le signal, même si j'étais en centre-ville, sur un toit (la fête avait lieu), et que ce n'était pas exactement une petite ville. Je rechargerais le jeu, ce n'est pas grave car il suit votre jeu.
j'ai gagné le tour de bonus.
J'ai regardé tous les créneaux se remplir.
Le jeu signale une perte de connexion.
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Je prends calmement une capture d'écran et recharge le jeu
ma victoire est partie. Crédits non appliqués
J'appelle immédiatement Drake et je leur fais part du problème. Un gars français très prétentieux qui fumait clairement (il l'entendait tirer une bouffée à chaque fois, comme si c'était sa seule cigarette depuis des heures mdr) avait l'air très ennuyé par mon appel et m'a dit d'envoyer un e-mail à l'assistance, ce que j'ai fait.
la réponse que j'ai reçue a reconnu qu'il y avait un problème. Ils m'ont même garanti que cela ne se reproduirait plus. Mais j'ai refusé de reconnaître ma victoire. Même avec ma capture d'écran et les données du joueur.
Pour moi, c'est inacceptable. Je ne me suis jamais plaint, ni renfermé, même lorsque j'aurais dû. Mais pour moi, j'avais l'impression d'être balayé et ce qui était le plus ennuyeux était le montant. Drake ne valorise-t-il pas TOUS ses joueurs ? Je ne dépenserai peut-être pas des centaines de milliers. Mais j’en dépense certainement des milliers. Pas à la hauteur d’être un grand casino, à mon avis. Triste. Je dépenserai mon argent ailleurs si Drake ne peut pas honorer ses victoires claires.
Traduction 
