Eternal Slots Casino – Fil de discussion sur le support et les réclamations

Bonjour Tabitha Hamlin ,

Veuillez fournir vos identifiants de casino par PM et nous contacterons le représentant du casino pour vérifier votre compte.

Merci.

Salut Tabitha Hamlin ,

Merci beaucoup de nous avoir contactés !

Pour accéder à notre niveau VIP Élite , certaines conditions doivent être remplies, la première étape étant d'être un déposant régulier et un joueur actif. Actuellement, votre dépôt mensuel total n'atteint pas tout à fait la moyenne quotidienne de nos joueurs Élite actuels.

Sachez que notre équipe VIP surveille de près l'activité des joueurs et dès que quelqu'un répond aux critères du statut Elite, il est immédiatement contacté par e-mail avec tous les détails et avantages exclusifs qui l'accompagnent.

Une fois que vous êtes qualifié pour le niveau Elite, vous pouvez être assuré que notre équipe VIP vous contactera directement.

En attendant, si vous souhaitez plus de détails sur le fonctionnement du programme Elite VIP, n'hésitez pas à contacter l'équipe à tout moment à vip@eternalslots.com et ils se feront un plaisir de vous aider !

Merci encore d'être un élément précieux d'Eternal Slots.

Cordialement,
Jonathan,
Équipe VIP d'Eternal Slots

J'adore les machines à sous éternelles, les super bonus. J'adore 5 Wishes et Aladdin Wishes

Salut Tabitha Hamlin ,

Merci pour votre demande.

Veuillez noter que le Club Élite VIP est un programme sur invitation uniquement. Notre équipe dédiée examine les comptes des joueurs chaque mois et leur propose des invitations en fonction de leur activité soutenue, de leur engagement et de leur adéquation à nos critères VIP.

Bien que l'adhésion ne puisse pas être demandée directement, tous les joueurs sont automatiquement pris en compte lors de chaque cycle d'évaluation.

Si vous avez des questions concernant votre statut actuel ou votre éligibilité, veuillez nous contacter à vip@eternalslots.com .

Cordialement,
Dustin
Machines à sous éternelles

Cela me dérange depuis un moment avec ce casino. Je voudrais savoir si le représentant peut vérifier mes documents pour voir ce qui ne va pas. Je n'ai téléchargé et joué que dans des casinos figurant sur la liste LCB et je n'ai jamais eu de problème de vérification de documents. Ma pièce d'identité est un permis de conduire délivré par le DMV (je ne conduis plus beaucoup, mais ma pièce d'identité n'est pas expirée). J'ai respecté toutes les règles du bonus. J'ai retardé l'essai du MR.O à cause de cela. J'utilise un fauteuil roulant au besoin, donc je n'aurai pas à me déplacer dans mon jardin pour vérifier. Je sais que les casinos ont des règles, mais cela ne me semble pas correct. Nom d'utilisateur Cat034 : montant contesté : 96 dollars.

Salut Ora,

Merci de nous avoir contactés et j’apprécie vraiment que vous partagiez vos préoccupations.

Notre équipe bancaire a soigneusement examiné les documents de vérification que vous avez fournis et est heureuse de vous informer que votre compte a été vérifié avec succès.
Vous êtes invités à demander vos gains de 96 $ .

Il ne reste plus qu'une dernière étape à effectuer pour tous les nouveaux joueurs : un dépôt de vérification d'au moins 10 $. Une fois ce dépôt effectué, vous pourrez demander le dépôt et vos 96 $ de gains en un seul retrait.

Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide avec le processus, n'hésitez pas à m'envoyer un e-mail directement à support@eternalslots.com .

Cordialement,
Jonathan
Machines à sous éternelles

Waouh, je suis sous le choc et oui, j'y jouerai à l'avenir. Merci beaucoup, joyeux 4 juillet. .

Je viens de demander le retrait et je mettrai à jour lorsque les fonds seront sur mon compte litecoin.

Je viens de recevoir mon paiement en Litecoins. Merci Eternal Slots. J'ai hâte de jouer dans vos casinos. . Mon problème a été résolu.

Vous êtes un casino épouvantable et à chaque fois que j'y joue, le site se bloque. J'ai vidé mon cache de cookies, éteint mon téléphone, allumé mon téléphone, connecté, déconnecté, etc. Et il y a toujours des bugs. J'ai également essayé sur différents appareils et avec différentes connexions Internet.

Je m'excuse pour le long retard, mais après de longues recherches, je pense avoir raison concernant un problème que j'ai rencontré lors d'un retrait le 24 novembre 2024. J'avais réclamé un coupon pour 20 tours gratuits. Je n'ai pas terminé les 20 tours car un incident a interrompu ma partie. J'ai ensuite effectué un dépôt de 60 $ et, lorsque j'ai essayé de choisir un jeu, j'ai été automatiquement invité à terminer mes 20 tours gratuits (je ne me souviens plus, mais les gains des tours gratuits étaient d'environ 5 $). Une fois les tours gratuits terminés, je suis passé au jeu auquel je voulais jouer initialement et j'ai pu atteindre 621 $ de gains. Lorsque j'ai tenté de retirer ces gains, le retrait a été refusé et on m'a indiqué que j'étais lié par les conditions du coupon pour les tours gratuits et que mon retrait maximum était de 30 $. Je n'ai pas trop protesté à l'époque, car l'agent du service client a fait un excellent travail de déviation et a insinué que le problème était de ma faute. Après avoir mené des recherches approfondies, je pense avoir eu raison et que, conformément à la politique du casino, le coupon de tours gratuits aurait dû être annulé une fois le dépôt effectué. Je vous écris pour demander que les gains initiaux soient reversés sur mon compte, car il s'agissait de gains légitimes et que, conformément à la politique, le coupon de 20 tours gratuits aurait dû être annulé par mon dépôt. Patrick Toomey

Montant contesté: 621$

Casino: Eternal Slots Casino

Cas #: 3359

Salut Patrick,

Veuillez noter que notre équipe bancaire a soigneusement examiné votre compte et souhaite vous rappeler que vos gains du 24 novembre ont été annulés en raison d'une violation du mélange de soldes.
Toutefois, en guise de geste de bonne volonté, votre dépôt initial a été reversé sur votre compte.

Merci pour votre compréhension.

Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide avec le processus, n'hésitez pas à m'envoyer un e-mail directement à support@eternalslots.com .

Cordialement,
Chanceux
Machines à sous éternelles

Cher Patrick Toomey ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez vu la réponse du représentant ?

Merci.

J'ai vu la réponse, mais elle contourne mon problème principal : selon la politique d'Eternal Slots, mon coupon de tours gratuits a été, ou du moins aurait dû être, annulé lors de mon dépôt. Je n'ai rien modifié : leur politique stipule que le coupon et/ou les bonus précédents sont annulés lors de votre prochain dépôt. J'ai utilisé un coupon, je ne l'ai pas validé et j'ai supposé, à juste titre, que je pouvais effectuer un dépôt et jouer.

Pouvez-vous m'expliquer ce qu'est une violation de solde mixte ? J'ai du mal à comprendre comment c'est possible, puisque la politique du casino stipule que les coupons/bonus/ECT précédents sont nuls et non avenus dès le prochain dépôt. Et non l'inverse.

Cher Patrick Toomey ,

Nous avons contacté le représentant du casino et lui avons indiqué votre dernier message. Veuillez consulter régulièrement ce fil de discussion pour les mises à jour.

Merci.

Alors, à toi, l'utilisateur LaLa****, sur Eternal et MRO ! Félicitations ! Tu dois avoir une chance, car tu remportes TOUJOURS le jackpot du lobby… littéralement 3 ou 4 fois de suite, et presque à chaque fois qu'il atteint le plafond de 100 $… c'est toi ! 👏🏼

Eternal - peut-être devriez-vous réévaluer le « caractère aléatoire » du jackpot du lobby. 🙄

Utilisez plutôt le site/lien cdk. Bien plus convivial.

Mon retrait a été refusé et mes gains annulés, car Eternal Slots prétend que j'ai mélangé des fonds de dépôt avec des fonds de bonus. C'est faux ; je ne me souviens pas avoir réclamé de bonus et mon solde était quasiment nul lors de mon dépôt, sinon je n'aurais pas eu besoin d'ajouter de fonds pour jouer.

Bonjour April Williams ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative.

Si vous avez besoin de notre aide, vous pouvez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et voir s'il est prêt à fournir des informations supplémentaires sur votre problème.

Bonjour Patrick, merci de nous avoir contactés.

Une violation de solde mixte se produit lorsqu'un joueur dépose des fonds sur son compte alors qu'il possède déjà :

- une promotion active, ou

- un solde de compte existant supérieur à 1 $ qui ne provient pas d'un dépôt propre (un dépôt effectué sans coupon attaché).

De telles circonstances créent un mélange interdit de fonds et de soldes promotionnels. Pour plus d'informations, veuillez consulter la clause ci-dessous.


6.5. Validité des conditions d'application des bonus

Une fois un bonus réclamé, ses conditions prennent effet immédiatement et restent valables jusqu'à ce qu'une nouvelle opération de dépôt (dépôt ou bonus) soit effectuée sur votre compte et que le bonus soit déduit de votre solde. Ces conditions de bonus restent applicables même après avoir rempli les conditions de mise et effectué un retrait. L'ajout d'un dépôt à votre solde de bonus existant n'annule pas les conditions de bonus. Toute violation de ces conditions pendant leur validité peut entraîner l'annulation de tous les gains, comme stipulé dans les Conditions générales. Ces conditions de promotion cessent de s'appliquer dès qu'une nouvelle opération de dépôt (dépôt ou bonus) est effectuée, à condition que le solde jouable soit inférieur à 1,00 $/€.


Cordialement,
Zack
Machines à sous éternelles

Cher Patrick Toomey ,

Nous espérons que vous comprenez désormais mieux le problème et ce que signifie « fonds mixtes ». Nous sommes désolés de ce qui s'est passé.

Étant donné que nous avons reçu une explication du représentant du casino et qu'elle implique la validation des conditions du casino, nous marquerons la plainte n° 3359 comme RÉSOLU.

Bonjour April Williams ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez toujours besoin de notre aide ?

Si c'est le cas, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé et nous fournir plus de détails concernant votre cas afin que nous puissions contacter le représentant du casino.

Vous pouvez également constater que la plainte précédente concernait également des fonds mixtes, vous pourriez donc trouver l'explication utile également.

Hé

Je vous contacte au sujet d'un dépôt TON effectué hier via Kraken. J'ai saisi le mémo/tag requis lors de la configuration, mais j'ai appris plus tard que Kraken n'inclut pas les mémos avec les retraits TON, même s'il affiche un champ pour en saisir un.

Des sources en ligne confirment également ce problème avec la fonctionnalité TON de Kraken.
J'espère vraiment qu'Eternal Slots prendra le temps de vous aider car la transaction est confirmée sur la blockchain, ce qui signifie que le TON a été reçu avec succès par votre portefeuille, mais comme il n'incluait pas le mémo, il n'a pas été crédité sur mon compte.

J'ai également envoyé un e-mail au support, mais j'ai eu un problème précédent avec un dépôt LTC pour lequel je n'ai jamais reçu de réponse. J'ai donc peur de ne plus avoir de nouvelles.

Quelqu'un pourrait-il m'aider à créditer manuellement mon dépôt ? Je pourrai fournir mon identifiant de transaction et tous les détails en privé une fois connecté.

Merci beaucoup pour votre aide,

Bonjour Elizabeth Donnelly ,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce genre de problème. Merci d'avoir attiré notre attention sur ce point.

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino avec une capture d'écran de votre transaction par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et nous renseigner sur votre cas.

Salut,

J'ai envoyé les informations nécessaires, ainsi qu'un lien contenant des captures d'écran pour clarifier la situation. Je suis convaincu que ce problème peut être résolu, d'autant plus que les dépôts TON sont encore relativement récents.

J'ai été un joueur très fidèle et j'ai dépensé pas mal d'argent pour profiter de la plateforme, j'espère donc vraiment que la loyauté et la confiance seront reconnues et récompensées par un soutien utile ici.

J'ai reçu un message du chat en direct disant : « Votre jeton gratuit a été ajouté – bonne chance », alors que je n'avais demandé qu'un remboursement sur un dépôt précédent. J'espère vraiment qu'il s'agissait simplement d'une récompense de fidélité et non d'une façon d'esquiver le problème que j'ai soulevé.

J'espère qu'Eternal Slots, plateforme qui privilégie l'équité et la confiance des joueurs, corrigera cette situation. Il serait décourageant de voir mes fonds stagner, visibles et accessibles, sans solution, surtout si cela ne demande qu'un petit effort supplémentaire.

J'apprécie votre aide et j'ai hâte de vous répondre bientôt.

De plus, une autre chose que je voulais mentionner est une amélioration que j'aimerais suggérer pour Eternal Slots : un guide général ou une page d'aide qui répertorie les échanges et les portefeuilles couramment utilisés qui se sont avérés fonctionner de manière fiable avec les nouvelles et les anciennes méthodes de dépôt.

Même une brève mention des problèmes connus, comme l'absence d'étiquette de destination TON ou de mémo par Kraken lors d'un retrait, pourrait aider les joueurs à éviter toute confusion et tout retard potentiel. Je comprends parfaitement qu'ils ne puissent pas officiellement recommander des plateformes tierces, mais fournir des conseils généraux de compatibilité et des informations sur les anomalies signalées par les utilisateurs pourrait grandement contribuer à améliorer la transparence, à instaurer la confiance et à encourager la fidélité à long terme.

Cela pourrait également réduire le nombre de tickets d'assistance liés aux problèmes de dépôt, permettant à votre équipe de se concentrer sur des questions plus urgentes.

:)

Bonjour Elizabeth Donnelly ,

Merci de nous avoir envoyé des informations et des explications complémentaires concernant votre cas. Nous transmettrons les détails de votre transaction, ainsi que votre nom d'utilisateur et votre dernier message au représentant du casino.

Veuillez garder un œil sur ce fil de discussion pour d’autres mises à jour concernant votre cas.

Mon nom d'utilisateur est ***

Bonjour, j'ai soumis les documents de vérification : une pièce d'identité recto verso, un relevé bancaire et un avis d'imposition avec justificatif de domicile, ainsi qu'un selfie avec ma pièce d'identité. J'ai reçu la réponse suivante en moins de quatre heures :

Salut Rees,

J'espère que cet e-mail vous trouve en bonne santé.

Merci d'avoir fourni vos documents de vérification. Malheureusement, notre logiciel de vérification a soulevé des inquiétudes concernant un risque de fraude, l'utilisation potentielle de Photoshop et de fausses informations.

Pour procéder au processus de vérification et répondre à ces alertes, nous vous demandons de bien vouloir fournir les informations suivantes :

1. Images haute résolution : Veuillez fournir des images claires et haute définition de votre justificatif de domicile. Assurez-vous que le document est bien visible et lisible, et qu'il correspond à l'adresse indiquée dans votre compte.

2. Vérification vidéo : Nous exigeons une vidéo de vous-même à l'extérieur de votre domicile, montrant clairement l'adresse mentionnée dans vos documents. Dans cette vidéo, veuillez :

   • Faites le tour de l'extérieur de la résidence.
   • Incluez une vue de la zone où vous avez pris les selfies initiaux.
   • Assurez-vous que votre présence soit évidente tout au long de la vidéo.

Il s'agit de notre dernière tentative pour contrer les alertes de fraude du logiciel de vérification. Veuillez noter que toute nouvelle indication d'activité frauduleuse ou d'incohérence dans les informations fournies entraînera l'annulation de vos gains et l'interruption de toute tentative de vérification supplémentaire.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Pour toute question ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

Bon, mes documents n'ont jamais rencontré ce problème avec aucun autre site de jeux en ligne, mais bon, j'ai envoyé deux vidéos. L'une me montre devant chez moi, montrant clairement mon numéro d'adresse et précisant qu'il s'agit d'une vérification pour les machines à sous Eternal. J'ai également filmé l'endroit où j'ai pris le selfie avec ma pièce d'identité, puis j'ai envoyé un nouveau selfie avec ma pièce d'identité et de nouvelles photos. Je ne sais pas combien de preuves supplémentaires vous avez besoin ? Je peux aussi envoyer une photo de mon passeport, mais je n'ai pas eu de réponse du support. C'est étrange qu'il ait fallu 4 heures pour demander les vidéos, et maintenant, cela fait plus de 36 heures que j'ai envoyé les vidéos requises et je n'ai toujours pas de réponse.

Combien de temps faut-il généralement pour avoir une réponse ? On dirait que ça a été assez rapide pour d'autres, et ça fait déjà quelques jours, alors je me pose juste une question :)

Bonjour à nouveau, je voulais fournir une mise à jour concernant mon problème de dépôt TON.

J'ai contacté à nouveau Eternal Slots via le chat après n'avoir reçu aucune réponse par e-mail (malgré l'annonce d'un envoi). Lors de ce dernier chat, j'ai demandé un suivi ou une résolution. On m'a indiqué qu'un jeton gratuit avait déjà été ajouté à mon compte, ce qui semble être leur solution pour régler le problème du dépôt manquant.

Cependant, pour clarifier :

• Le jeton gratuit m'a été remis après que j'ai demandé un remboursement sur un dépôt séparé.
• Personne ne m'a informé à l'époque que cette puce était liée à mon dépôt TON manquant.
• Je n'ai reçu aucune explication ni accusé de réception par courrier électronique indiquant que le dépôt TON a été reçu mais non crédité en raison du mémo/de l'étiquette manquant.

J'ai également vérifié que Kraken ne prend pas en charge les champs mémo/tag avec TON, même si cela semble être le cas au moment de l'envoi. Le réseau TON indique que les fonds ont bien été transférés à l'adresse du portefeuille d'Eternal Slots.

Bien que je comprenne que l'absence de mémo/étiquette ne soit pas techniquement imputable au casino, la gestion éthique des fonds des joueurs l'est assurément. À ce stade, les fonds sont clairement détenus par le casino, mais ils n'ont pas été transférés manuellement sur mon compte ni restitués. Ce manque de communication est frustrant, surtout compte tenu de la confiance que j'ai placée en Eternal Slots, fruit de mes expériences positives.

Je me suis abstenu de porter plainte. J'espère que le problème sera résolu équitablement. Je reste convaincu qu'Eternal Slots a la possibilité de prouver son intégrité en créditant les fonds ou en les restituant, et de démontrer ainsi qu'il s'agit d'une plateforme sûre et éthique pour ses joueurs.

Merci d'avoir pris le temps de lire.

La transaction est confirmée sur la blockchain TON et envoyée à l'adresse de portefeuille fournie par Eternal Slots. Cela signifie que les fonds ont bien été reçus et sont sous le contrôle du casino ; ils ne sont ni perdus ni en attente. Le dépôt étant dépourvu de mémo/étiquette, Eternal Slots n'a plus qu'à créditer ou rembourser manuellement le montant.

Bonjour Rees Garcia ,

Pourriez-vous nous tenir au courant de l'avancement de votre vérification KYC ? Votre compte a-t-il été vérifié avec succès ?

Merci.

Salut

J'ai utilisé le code JULYSPINS98. Il était indiqué « Non associé à l'affilié approprié ». J'ai contacté le chat en privé et lui ai posé la question. Il m'a répondu que seuls les joueurs de CHIPY pouvaient l'utiliser. J'ai posé quelques questions supplémentaires, expliquant que j'avais utilisé plusieurs codes CHIPY. Il m'a répondu que certains codes étaient réservés à leurs joueurs spécifiques. J'ai dit : « OK… Alors, qui est mon affilié ? » J'ai envoyé trois messages très courts et polis pour lui demander ce qu'il en était. Il m'a répondu : « Comment puis-je vous aider ? » Je suis comme "Quoi, j'ai envoyé trois messages... Mais pouvez-vous s'il vous plaît me dire MON affilié... Il a répondu avec quelque chose qui n'avait pas de sens ? Alors j'ai dit... Le savez-vous ou ? Il répond "JE SAIS QUE CE N'EST PAS CHIPY" Alors j'ai dit "Pouvez-vous s'il vous plaît me le dire...?",,, Sa réponse "TU DEVRAIS SAVOIR QUI TU AS INSCRIT..." Tout d'abord, JE SUIS TOUJOURS GENTIL ET POLI, JE DIS S'IL VOUS PLAÎT ET MERCI... TOUJOURS !!!! QUOI QU'IL EN SOIT... IL A ENSUITE FERMÉ MON CHAT ET JE N'AI MÊME PAS PU RETOURNER À UNE FENÊTRE DE CHAT APRÈS... JE SUIS ÉNERVÉ CE N'EST PAS LA PREMIÈRE FOIS QUE JE NE ME PLAIGNE JAMAIS MAIS VRAIMENT !!!!

Bonjour carareynolds77 ,

Merci de nous avoir signalé ce problème. Si vous souhaitez que nous contactions le casino pour obtenir plus d'informations, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur par message privé .

Chère Elizabeth Donnelly ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino concernant votre dossier. Entre-temps, y a-t-il eu des progrès de votre côté ?

Merci.

CASINO TOTALE ARNAQUE

Mon frère joue régulièrement ici et a donc demandé à Paul, membre du service client du casino, si les membres de sa famille pouvaient également jouer. Il a également demandé si les codes bonus de dépôt étaient autorisés. Paul a répondu : « Oui, ce n'est pas un problème. » Ils m'ont banni et refusent de me verser les 1 500 $ que j'ai gagnés ! Tous mes justificatifs sont valides, et ils ne le contestent même pas. Voici le dernier e-mail que j'ai reçu d'eux.

Cher Rees,

Après un examen approfondi de votre compte, nous avons constaté une forte similitude dans vos habitudes de jeu avec un autre compte, ainsi qu'une correspondance des informations personnelles entre les deux comptes. Ces constatations constituent une violation flagrante de nos Conditions d'utilisation.

À la lumière de cela, nous souhaitons vous fournir les sections pertinentes de nos Conditions qui ont été transgressées :

(i) Collusion :
Il s'agit des efforts coordonnés de deux ou plusieurs individus pour obtenir un avantage déloyal sur le logiciel et les autres joueurs. La collusion consiste généralement à mettre en commun des fonds pour augmenter artificiellement le capital disponible, souvent par le biais de bonus multiples. L'objectif de cette tactique est d'exploiter le moteur du jeu et d'augmenter les chances de remporter un gain important, comme un tour bonus. Les gains issus de ce jeu coordonné sont souvent canalisés vers un seul participant, réduisant ainsi l'équité et le potentiel de gain des autres joueurs.

(ii) Syndication :
Il s'agit de l'implication dans un groupe, un club ou un syndicat où les joueurs bénéficient de stratégies spécifiquement conçues pour exploiter des offres promotionnelles et créer des scénarios à valeur attendue positive. Ces pratiques portent atteinte à l'intégrité de notre plateforme et sont strictement interdites.

De plus, veuillez noter que votre compte a été définitivement désactivé.

Pour les raisons clairement décrites ci-dessus, vos gains ont été annulés. Cependant, votre dépôt initial de 30 $ vous sera remboursé.

Veuillez nous fournir l'adresse de votre portefeuille crypto afin que nous puissions procéder au remboursement.

Merci pour votre compréhension.

1. Il est évident qu'il y a des informations personnelles correspondantes, car mon frère et moi vivons à la même adresse que mon frère a indiquée à Paul au préalable et il a quand même dit qu'il m'était également permis de jouer ici.

2. Je ne vois pas comment j'ai pu jouer en utilisant une stratégie pour obtenir un avantage. J'ai remporté le jackpot aléatoire majeur sur la machine à sous Epic Holidy Party pour 1 800 $, et c'est comme ça que j'ai pu gagner. Il n'existe aucune stratégie pour déclencher un jackpot aléatoire, alors ils utilisent simplement cela comme excuse pour ne pas payer.

Et maintenant, ils ne répondent plus du tout. ATTENTION à ce casino douteux.

Merci de me l'avoir signalé. Kraken m'a informé que le mémo avait bien été ajouté à la transaction. Je contacterai également le support par chat directement pour lui communiquer cette information. J'ai des captures d'écran que je peux envoyer par message. :)

Ce qui m'amène à ma question suivante : pourquoi le dépôt n'apparaît-il pas sur mon compte ? Toutes les informations ont été correctement saisies, y compris le mémo et l'adresse du portefeuille. Eternal Slots a-t-il seulement pris la peine d'examiner la situation plus en détail ? À ce stade, j'ai l'impression d'être ignoré, même si j'ai tout fait correctement. Je vous tiendrai au courant si le support trouve une solution.

Le support par chat est vraiment mauvais...

mon chat a été fermé après mon dernier commentaire...

Bonjour carareynolds77 ,

Merci d'avoir fourni vos identifiants de casino. Nous avons contacté le représentant du casino et vous tiendrons informés dès réception de sa réponse.

Bonjour, j'ai donc un problème avec le fonctionnement d'un jeu, je ne sais pas si cela va ici, mais toute aide qui peut être fournie serait vraiment appréciée.

Je jouais au nouveau jeu RTG « Hot Pots », auquel j'ai déjà joué plusieurs fois sur différents sites. Il propose un tour bonus « Jackpot », où le jeu consiste à remplir une grille de pièces, chaque pièce contenant un multiplicateur. Il propose également d'autres symboles pour décrocher des jackpots, mais cela n'a aucun rapport avec cette question. Ainsi, à chaque fois que j'ai joué sur d'autres sites, si une pièce apparaît quelque part dans la grille, elle reste et affiche un multiple (par exemple, x1, x2, x5, etc.). Cependant, lors du tour Jackpot sur ce site, j'ai eu peut-être 10 pièces qui sont apparues, mais elles sont simplement apparues vides et ont disparu. Une seule pièce est restée bloquée, pour un tour bonus très minime. Encore une fois, je ne dirais rien ici, pensant que c'est ainsi que fonctionne le jeu, sauf qu'à chaque fois que j'ai joué, une fois que la pièce atterrit, elle prendra une valeur (encore une fois, 1x, 2x, etc.).

Cela a donc été un tournant décisif pour moi. J'ai essayé de contacter le service client, mais ils m'ont répondu qu'ils n'avaient rien à voir avec la gestion des machines à sous. J'ai demandé s'ils avaient les coordonnées du fournisseur de machines à sous, ou même leur site web, mais ils m'ont répondu que non et qu'ils étaient inutiles. J'ai essayé d'aller sur le site realtimegaming.com, mais la page « Contactez-nous » ne s'affichait pas.

Est-ce que quelqu'un sait comment regarder à l'intérieur ?

Des nouvelles de mon dossier ? Cela fait deux semaines que je contacte l'assistance par e-mail et je n'ai toujours pas de réponse.

Après avoir joué davantage sur des liens éternels et des sites partenaires, je suis convaincu que ce qui s'est passé dans la situation ci-dessus était une sorte de bug… que peut-on faire ? Je pensais que c'était RTG Gaming, mais le fournisseur est-il vraiment SpinLogic ?

Toute aide serait grandement appréciée !

Bonjour ryder11211 ,

Merci de nous avoir signalé ce problème. Veuillez nous envoyer vos identifiants de casino par message privé afin que nous puissions vérifier la situation avec le représentant du casino.

Chère Elizabeth Donnelly , Rees Garcia et carareynolds77 ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore eu de réponse. Avez-vous constaté des progrès de votre côté entre-temps ?

Merci pour votre patience.

Merci Jovana, tu es toujours très serviable. J'ai joué à ce bonus plusieurs fois et je n'ai jamais vu ce qui m'est arrivé se reproduire.

Bonjour Elizabeth Donnelly,

J'espère que vous vous sentez bien et que vous restez en sécurité aujourd'hui.

Veuillez noter que nous avons pris le temps de nous assurer que tous les détails concernant cette situation sont totalement transparents et qu'aucun n'est laissé inexpliqué, compte tenu de la nature du problème mentionné.

Je tiens à souligner l'importance d'une bonne connaissance de la situation, indispensable lors d'un achat, d'un dépôt, d'un retrait ou d'une autre procédure similaire. Son absence peut parfois entraîner des désagréments susceptibles de nuire à la relation entre le client et l'entreprise. Il est certain qu'aucune des parties ne s'y attend.

Malheureusement, dans votre situation, il semble que le protocole de « Dépôt TON » n'ait pas été respecté comme prévu à l'approche de la dernière étape, sans l'application du MÉMO/TAG . Comme notre caissier l'indique (voir la section pièce jointe), cette étape est la plus importante de la procédure. Nous ne pouvons donc pas intervenir si cette étape n'a pas été respectée, car le MÉMO/TAG est le seul moyen d'identifier et de divulguer une transaction TON . Les équipes informatiques et financières affectées n'ont pas pu localiser les fonds que vous avez tenté d'envoyer vers notre portefeuille, et malheureusement, le dépôt semble perdu dans le pool de mémoire, n'ayant pas été finalisé.

Notre équipe de direction/Pitboss et d'assistance ont évidemment travaillé ensemble pour vous faciliter la tâche, en appliquant la puce dans votre relevé.

Actuellement, votre compte présente un solde actif, ce qui m'empêche d'intervenir. Je souhaitais vous offrir un autre bonus pour tenter de gagner à nouveau au casino Eternal Slots , en espérant que cela ne se reproduise plus.

Une fois votre solde effacé, notre support par chat en direct ajoutera à votre marque le bonus, faites-le-leur simplement savoir en ouvrant une conversation avec eux directement depuis le site.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et une semaine très réussie à venir.

Cordialement,
Mario Lorenzo
Casino Eternal Slots

Bonjour carareynolds77,

Merci de nous avoir contactés et j’apprécie vraiment votre patience.

Je tiens à préciser que le code JULYSPINS98 est spécifiquement associé aux joueurs inscrits via le programme d'affiliation CHIPY . Après examen de votre compte, je confirme que votre inscription est liée à un autre programme d'affiliation : Bonus sans dépôt ou *NDB* . Malheureusement, cela signifie que les codes liés à CHIPY ne seront pas valides pour votre compte.

Je suis sincèrement désolé de la façon dont votre conversation précédente a été gérée. Vous méritiez une réponse claire et respectueuse, et je m'excuse si cela n'a pas été le cas. Votre commentaire est pris en compte et sera partagé avec l'équipe.

Si vous avez d'autres questions, je serai heureux de vous aider.

Cordialement,
Aaron
Casino Eternal Slots

Bonjour Jovana, aucune nouvelle de leur part. Ils m'ont complètement ignorée depuis plus de deux semaines.

Bonjour Rees Garcia ,

J'espère que tu vas bien et que tu restes en sécurité aujourd'hui.

Après un examen approfondi de votre compte et de vos activités promotionnelles, nous avons constaté que plusieurs personnes de votre foyer ont déjà participé aux offres de bonus de bienvenue du casino Eternal Slots. Comme indiqué dans notre Règlement général relatif aux bonus et promotions (Section 6.1) , nos promotions sont limitées à une par joueur, foyer, lieu et appareil informatique , sauf accord préalable avec la direction du casino.
Vous pouvez consulter ces conditions à tout moment ici : https://eternalslots.com/terms

Malheureusement, en raison du non-respect de cette politique, les fonds promotionnels associés à votre compte ont été annulés. Ces règles visent à garantir un environnement de jeu équitable pour tous nos joueurs et sont appliquées de manière cohérente sur toute la plateforme.

Nous tenons toutefois à confirmer que vos fonds déposés ont bien été reversés sur votre portefeuille. Votre compte sera également réactivé. Veuillez toutefois noter que l'éligibilité aux futurs bonus gratuits et bonus de dépôt sera désormais limitée .

Nous comprenons que cela puisse être décevant, mais nous vous remercions de votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou souhaitez obtenir de l'aide concernant vos dépôts réguliers ou votre expérience de jeu sans promotions, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.

Cordialement,
Mario Lorenzo
Casino Eternal Slots