Eternal Slots Casino – Fil de discussion sur le support et les réclamations

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Dernier message fait il y a environ 25 jours par JovanaV
EternalSlots
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  • EternalSlots
  • South Africa Représentant du casino 35
  • actif la dernière fois il y a environ 21 jours

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Veuillez ou s'inscrire pour poster ou commenter.

  • Original Anglais Traduction Français
    EternalSlots wrote:

    Hello Elizabeth Donnelly,

    Hope you're feeling well and staying safe today.

    Please note that we have taken some time to make sure all the details regarding this situation are fully transparent, and that none is left unexplained, having in mind the nature of the mentioned issue. 

    I must emphasize the importance of the situational awareness ones required to have when you find yourself in a process of any kind of purchase, deposit, withdrawal transaction, and similar procedures. Sometimes, due to lack of it, inconvenience could occur which can hurt or destabilize the relationship between the Customer and the Company. For sure, none of the parties is looking forward to see it happen. 

    Unfortunately, in your situation, it seems that the "TON Deposit" protocol has not been complied with in a indicated way nearing the very last step, missing to applying MEMO/TAG along the road. As our Cashier indicates (please see the attachment section) this step as the most important within the procedure, there are not many ways we can assist if the mentioned step has failed to be fulfilled, since having the MEMO/TAG is the pretty much the only we can fully identify and disclose an individual TON Transaction. Allocated IT/Finance Teams were not able to locate funds you've tried sending to our Wallet, and sadly, the Deposit seems to be lost in the Mempool, not being completed.

    Our Management/Pitboss and Support Team have obviously worked together on making things easier for you, by applying the Chip in your statement. 

    At the moment, you have an active balance on your account, which is preventing my goodwill to intervene currently. I was wanting to apply another Bonus for you to give it another shot at winning at Eternal Slots Casino, with hopes that none of this will ever happen again. 

    Once your balance is cleared, our Live Chat Support will on your mark add the Bonus, simply let them know by opening a conversation with them directly from the site. 

    Wishing you a terrific rest of the day, and a very successful week ahead.

    Best regards,
    Mario Lorenzo
    Eternal Slots Casino 

    Dear Elizabeth Donnelly

    Could you please confirm if you have seen the rep's response?

    Thank you.

    EternalSlots a écrit :

    Bonjour Elizabeth Donnelly,

    J'espère que vous vous sentez bien et que vous restez en sécurité aujourd'hui.

    Veuillez noter que nous avons pris le temps de nous assurer que tous les détails concernant cette situation sont totalement transparents et qu'aucun n'est laissé inexpliqué, compte tenu de la nature du problème mentionné.

    Je tiens à souligner l'importance d'une bonne connaissance de la situation, indispensable lors d'un achat, d'un dépôt, d'un retrait ou d'une autre procédure similaire. Son absence peut parfois entraîner des désagréments susceptibles de nuire à la relation entre le client et l'entreprise. Il est certain qu'aucune des parties ne s'y attend.

    Malheureusement, dans votre situation, il semble que le protocole de « Dépôt TON » n'ait pas été respecté comme prévu à l'approche de la dernière étape, sans l'application du MÉMO/TAG . Comme notre caissier l'indique (voir la section pièce jointe), cette étape est la plus importante de la procédure. Nous ne pouvons donc pas intervenir si cette étape n'a pas été respectée, car le MÉMO/TAG est le seul moyen d'identifier et de divulguer une transaction TON . Les équipes informatiques et financières affectées n'ont pas pu localiser les fonds que vous avez tenté d'envoyer vers notre portefeuille, et malheureusement, le dépôt semble perdu dans le pool de mémoire, n'ayant pas été finalisé.

    Notre équipe de direction/Pitboss et d'assistance ont évidemment travaillé ensemble pour vous faciliter la tâche, en appliquant la puce dans votre relevé.

    Actuellement, votre compte présente un solde actif, ce qui m'empêche d'intervenir. Je souhaitais vous offrir un autre bonus pour tenter de gagner à nouveau au casino Eternal Slots , en espérant que cela ne se reproduise plus.

    Une fois votre solde effacé, notre support par chat en direct ajoutera à votre marque le bonus, faites-le-leur simplement savoir en ouvrant une conversation avec eux directement depuis le site.

    Je vous souhaite une excellente fin de journée et une semaine très réussie à venir.

    Cordialement,
    Mario Lorenzo
    Casino Eternal Slots

    Chère Elizabeth Donnelly ,

    Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer si vous avez vu la réponse du représentant ?

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Yea but my brother did message support agent Paul to ask if family members were allowed to play here and use deposit bonus codes and he said yes and yes that it was okay to use deposit bonuses. Go look at my brothers chat log and you will find the conversation, his username is money1033

    Oui, mais mon frère a contacté Paul, agent du service client, pour lui demander si les membres de sa famille étaient autorisés à jouer ici et à utiliser les codes bonus de dépôt. Il a répondu par l'affirmative. Consultez le journal de discussion de mon frère et vous trouverez la conversation. Son nom d'utilisateur est money1033.

  • Original Anglais Traduction Français

    I won with the 77 new user bonus on Eternal slots. Everything was legit. As I go to withdraw I had to send my verification forms in which was accepted. I set up coinbase as they recommended. I go to withdraw my 99 lousy dollars and they tell me I can’t because I used the bonus before. No no no! They say the IP address is duplicated! Not possible because it’s my first time there. This is the first time I have been on this casino. This sucks because there is nothing I can do! I hate these greedy, money making over seas businesses!

    Montant contesté: 99$

    Casino: Eternal Slots Casino

    Cas #: 3441

    J'ai gagné avec le bonus de 77 $ pour les nouveaux utilisateurs sur les machines à sous Eternal. Tout était légal. Pour retirer, j'ai dû envoyer mon formulaire de vérification, qui a été accepté. J'ai configuré Coinbase comme ils l'ont recommandé. Je veux retirer mes 99 $, mais on me dit que je ne peux pas, car j'ai déjà utilisé le bonus. Non, non, non ! Ils disent que l'adresse IP est dupliquée ! Impossible, car c'est ma première fois. C'est la première fois que je viens sur ce casino. C'est dommage, je ne peux rien faire ! Je déteste ces entreprises étrangères cupides et lucratives !

    Montant contesté: 99$

    Casino: Eternal Slots Casino

    Cas #: 3441

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Original Anglais Traduction Français

    Thank you for contacting us.

    Following a thorough review of your account, we have identified multiple accounts connected to your IP address. As outlined in our Terms of Service, this is not permitted on our platform:

    6. BONUSES AND PROMOTIONAL OFFERS
    6.1. General Rules applying to Bonuses and Promotions
    (b) Each Player is entitled to one promotion at a time, unless otherwise specified. Promotions at Eternal Slots are limited to one per Player, household, location, credit card number, and computing device (including shared devices such as those in universities, fraternities, schools, public libraries, or workplaces), unless prior arrangements have been made with Casino management.

    While this constitutes a breach of our T.O.S., we value our relationship with our players. As a goodwill gesture, we will proceed with returning your winnings as an exception. Please note that your payout will be processed only once your account has been fully verified for withdrawals.

    If you have any questions about the verification process or our Terms of Service, please don’t hesitate to reach out.

     

    Best regards,
    Dustin
    Eternal Slots

    Merci de nous avoir contacté.

    Après un examen approfondi de votre compte, nous avons identifié plusieurs comptes connectés à votre adresse IP. Comme indiqué dans nos Conditions d'utilisation, ceci n'est pas autorisé sur notre plateforme :

    6. BONUS ET OFFRES PROMOTIONNELLES
    6.1. Règles générales applicables aux bonus et promotions
    (b) Chaque joueur a droit à une promotion à la fois, sauf indication contraire. Les promotions sur Eternal Slots sont limitées à une par joueur, foyer, lieu, numéro de carte de crédit et appareil informatique (y compris les appareils partagés tels que ceux des universités, des fraternités, des écoles, des bibliothèques publiques ou des lieux de travail), sauf accord préalable avec la direction du casino.

    Bien que cela constitue une violation de nos conditions d'utilisation, nous accordons une grande importance à la relation que nous entretenons avec nos joueurs. En guise de geste de bonne volonté, nous procéderons exceptionnellement au remboursement de vos gains. Veuillez noter que votre paiement ne sera traité qu'une fois votre compte entièrement vérifié pour les retraits.

    Si vous avez des questions sur le processus de vérification ou sur nos conditions d'utilisation, n'hésitez pas à nous contacter.

    Cordialement,
    Dustin
    Machines à sous éternelles

  • Original Anglais Traduction Français

    As an Elite member on your sister site shame on eternal slots for this, i should just stop all together with all linked casinos to you.  I’m reaching out because of an issue with a publicly advertised cashback promotion on eternalslots.com instagram. The casino refused to honor it unless I explicitly specified I wanted the cashback applied. That’s not how promotions work, especially when they’re posted publicly for everyone to see.

     
    I understand LCB acts as the middleman to keep casinos accountable and protect players. That’s why I’m asking you to step in and ensure this promotion is honored as advertised. Integrity and transparency are critical for trust in this industry.
     
    I appreciate LCB’s role in mediating these disputes and hope you will hold the casino responsible for fair treatment of players.
     
    Chat refused to honor the cashback and said I should have specifically asked for it, I honestly expected better  I thought they’d be legit and honest like they used to be. But their decline in customer service and bonuses over the last few months has been disappointing.
     
    It honestly shocked me. I didn’t think to double-check, and when I kept trying to spin, that’s when I realized I got jipped.I know it might seem minor, but this is a matter of principle. I followed the promotion as it was publicly posted, and it’s about honesty and trust. I even sent an email about this issue and never received a response.
     
    Being ignored just adds to the disappointment, especially coming from a site I once trusted to be straightforward and fair.
     
    Let Me know what else you need but it's principle of fact for me, especially with the shotty rude agents that don't care at all and will flat out just ignore questions and take themselves off your convo hoping you drop it.  

    En tant que membre Elite de votre site partenaire, honte à Eternal Slots pour cela ! Je devrais tout simplement arrêter tous les casinos liés à vous. Je vous contacte à propos d'un problème avec une promotion de cashback annoncée publiquement sur le compte Instagram d'Eternalslots.com. Le casino a refusé de l'honorer, sauf si je précisais explicitement que je souhaitais que le cashback soit appliqué. Ce n'est pas comme ça que fonctionnent les promotions, surtout lorsqu'elles sont affichées publiquement et visibles par tous.

    Je comprends que LCB agit comme intermédiaire pour responsabiliser les casinos et protéger les joueurs. C'est pourquoi je vous demande d'intervenir et de veiller à ce que cette promotion soit honorée comme annoncé. L'intégrité et la transparence sont essentielles à la confiance dans ce secteur.
    J'apprécie le rôle de LCB dans la médiation de ces litiges et j'espère que vous tiendrez le casino responsable du traitement équitable des joueurs.
    Le chat a refusé d'accepter le remboursement et m'a dit que j'aurais dû le demander expressément. Honnêtement, je m'attendais à mieux ; je pensais qu'ils seraient honnêtes et sérieux, comme avant. Mais la baisse du service client et des bonus ces derniers mois est décevante.
    Honnêtement, ça m'a choqué. Je n'ai pas pensé à vérifier, et en essayant de tourner en rond, j'ai réalisé que je m'étais fait avoir. Je sais que ça peut paraître anodin, mais c'est une question de principe. J'ai suivi la promotion telle qu'elle a été publiée, et c'est une question d'honnêteté et de confiance. J'ai même envoyé un e-mail à ce sujet, mais je n'ai jamais reçu de réponse.
    Être ignoré ne fait qu'ajouter à la déception, surtout venant d'un site auquel j'avais autrefois confiance pour sa franchise et son équité.
    Faites-moi savoir ce dont vous avez besoin d'autre, mais c'est un principe de fait pour moi, en particulier avec les agents grossiers et grossiers qui ne s'en soucient pas du tout et qui ignoreront tout simplement les questions et se retireront de votre conversation en espérant que vous l'abandonnerez.
  • Original Anglais Traduction Français

    Here's the promo 

    Voici la promo

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi Jovana:

    I believe I sent you my username via Private message as requested. 

    I had asked about a situation where the bonus round appeared to have a glitch and was not registering my winnings.  I would be happy to explain further, as I have played this slot regularly and this specific bonus round ("Jackpot") over 40-50 times and have never seen what happened to me happen. As this particular slot is really only winnable in the bonus rounds, this was pretty devasting to my deposit and potential winnings. 

    My username in the casino is the same username here (ryder11211).  And I believe I also filled in a complaint form on this site, but have yet to hear back from you guys, so I'm just wondering if you were able to contact the casino, or if you have any advice at all about how I could try to get someone to look into this? 

    Really appreciate you guys and all the help you provide!

     

    Salut Jovana :

    Je crois que je vous ai envoyé mon nom d'utilisateur par message privé comme demandé.

    J'avais posé une question concernant un problème avec le tour bonus, qui semblait présenter un bug et n'enregistrait pas mes gains. Je serais ravi de vous expliquer plus en détail, car j'ai joué régulièrement à cette machine à sous et à ce tour bonus (« Jackpot ») plus de 40 à 50 fois, et je n'ai jamais vu ce qui m'est arrivé. Comme cette machine à sous ne peut être gagnée que pendant les tours bonus, cela a eu un impact dévastateur sur mon dépôt et mes gains potentiels.

    Mon nom d'utilisateur au casino est le même que celui-ci (ryder11211). Je crois avoir également rempli un formulaire de réclamation sur ce site, mais je n'ai toujours pas eu de réponse. Je me demandais donc si vous aviez pu contacter le casino ou si vous aviez des conseils pour que je puisse demander à quelqu'un d'examiner cette situation.

    Je vous apprécie vraiment les gars et toute l'aide que vous apportez !

  • Original Anglais Traduction Français
    JovanaV wrote:
    EternalSlots wrote:

    Hello Elizabeth Donnelly,

    Hope you're feeling well and staying safe today.

    Please note that we have taken some time to make sure all the details regarding this situation are fully transparent, and that none is left unexplained, having in mind the nature of the mentioned issue. 

    I must emphasize the importance of the situational awareness ones required to have when you find yourself in a process of any kind of purchase, deposit, withdrawal transaction, and similar procedures. Sometimes, due to lack of it, inconvenience could occur which can hurt or destabilize the relationship between the Customer and the Company. For sure, none of the parties is looking forward to see it happen. 

    Unfortunately, in your situation, it seems that the "TON Deposit" protocol has not been complied with in a indicated way nearing the very last step, missing to applying MEMO/TAG along the road. As our Cashier indicates (please see the attachment section) this step as the most important within the procedure, there are not many ways we can assist if the mentioned step has failed to be fulfilled, since having the MEMO/TAG is the pretty much the only we can fully identify and disclose an individual TON Transaction. Allocated IT/Finance Teams were not able to locate funds you've tried sending to our Wallet, and sadly, the Deposit seems to be lost in the Mempool, not being completed.

    Our Management/Pitboss and Support Team have obviously worked together on making things easier for you, by applying the Chip in your statement. 

    At the moment, you have an active balance on your account, which is preventing my goodwill to intervene currently. I was wanting to apply another Bonus for you to give it another shot at winning at Eternal Slots Casino, with hopes that none of this will ever happen again. 

    Once your balance is cleared, our Live Chat Support will on your mark add the Bonus, simply let them know by opening a conversation with them directly from the site. 

    Wishing you a terrific rest of the day, and a very successful week ahead.

    Best regards,
    Mario Lorenzo
    Eternal Slots Casino 

    Dear Elizabeth Donnelly

    Could you please confirm if you have seen the rep's response?

    Thank you.

    Since we haven't heard back from the member, yet we have a response from the casino rep, we will mark this case as RESOLVED.

    JovanaV a écrit :
    EternalSlots a écrit :

    Bonjour Elizabeth Donnelly,

    J'espère que vous vous sentez bien et que vous restez en sécurité aujourd'hui.

    Veuillez noter que nous avons pris le temps de nous assurer que tous les détails concernant cette situation sont totalement transparents et qu'aucun n'est laissé inexpliqué, compte tenu de la nature du problème mentionné.

    Je tiens à souligner l'importance d'une bonne connaissance de la situation, indispensable lors d'un achat, d'un dépôt, d'un retrait ou d'une autre procédure similaire. Son absence peut parfois entraîner des désagréments susceptibles de nuire à la relation entre le client et l'entreprise. Il est certain qu'aucune des parties ne s'y attend.

    Malheureusement, dans votre situation, il semble que le protocole de « Dépôt TON » n'ait pas été respecté comme prévu à l'approche de la dernière étape, sans l'application du MÉMO/TAG . Comme notre caissier l'indique (voir la section pièce jointe), cette étape est la plus importante de la procédure. Nous ne pouvons donc pas intervenir si cette étape n'a pas été respectée, car le MÉMO/TAG est le seul moyen d'identifier et de divulguer une transaction TON . Les équipes informatiques et financières affectées n'ont pas pu localiser les fonds que vous avez tenté d'envoyer vers notre portefeuille, et malheureusement, le dépôt semble perdu dans le pool de mémoire, n'ayant pas été finalisé.

    Notre équipe de direction/Pitboss et d'assistance ont évidemment travaillé ensemble pour vous faciliter la tâche, en appliquant la puce dans votre relevé.

    Actuellement, votre compte présente un solde actif, ce qui m'empêche d'intervenir. Je souhaitais vous offrir un autre bonus pour tenter de gagner à nouveau au casino Eternal Slots , en espérant que cela ne se reproduise plus.

    Une fois votre solde effacé, notre support par chat en direct ajoutera à votre marque le bonus, faites-le-leur simplement savoir en ouvrant une conversation avec eux directement depuis le site.

    Je vous souhaite une excellente fin de journée et une semaine très réussie à venir.

    Cordialement,
    Mario Lorenzo
    Casino Eternal Slots

    Chère Elizabeth Donnelly ,

    Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer si vous avez vu la réponse du représentant ?

    Merci.

    Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse du membre, mais que nous avons reçu une réponse du représentant du casino, nous marquerons ce cas comme RÉSOLU.

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear ryder11211,

    We have forwarded your complaint to the casino rep but have not yet received a response from them. We will send another follow-up and inform you as soon as we hear back.

    Thank you for your patience.

    Cher ryder11211 ,

    Nous avons transmis votre réclamation au représentant du casino, mais nous n'avons pas encore reçu de réponse de sa part. Nous vous enverrons un nouveau message de suivi et vous tiendrons informé dès que nous aurons une réponse.

    Merci pour votre patience.

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Kaykay.87.xo,

    Regarding promotions from online casinos advertised on social media or via promotional emails, it is always recommended to contact the casino support first to confirm eligibility before claiming the offer.

    Please confirm your casino username via private message so we can reach out to the casino rep and ask for more details about your case.

    Thank you.

    Cher Kaykay.87.xo ,

    Concernant les promotions des casinos en ligne annoncées sur les réseaux sociaux ou via des e-mails promotionnels, il est toujours recommandé de contacter d'abord le support du casino pour confirmer l'éligibilité avant de réclamer l'offre.

    Veuillez confirmer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et lui demander plus de détails sur votre cas.

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Ok, I hope Im posting this in the right place. This morning I redeemed and played the code NGR50 for the new game at Eternal Slots. Made playthrough and tried to cash out. DENIED! They said because my last transaction was a withdrawal. But it was a withdrawal from a deposit. Then he came back with, no, it was from NGR50 on 08/13/2025, which is the one that I just requested and was denied. And I told him that. So my last withdrawal WAS NOT from a free chip. It was from a deposit. So why was today's withdrawal which was from a free chip, denied. 

    OK, j'espère que je poste au bon endroit. Ce matin, j'ai utilisé et joué le code NGR50 pour le nouveau jeu d'Eternal Slots. J'ai joué et essayé d'encaisser. REFUSÉ ! Ils ont dit que ma dernière transaction était un retrait. Or, il s'agissait d'un retrait d'un dépôt. Puis il m'a répondu que non, c'était un retrait de NGR50 du 13/08/2025, celui que je venais de demander et qui a été refusé. Et je le lui ai dit. Donc, mon dernier retrait n'était PAS un jeton gratuit. C'était un dépôt. Alors pourquoi le retrait d'aujourd'hui, qui provenait d'un jeton gratuit, a-t-il été refusé ?

  • Original Anglais Traduction Français

    And here's the rest of my chat

    Et voici le reste de ma conversation

  • THEY KNOW

    Casino: Eternal Slots Casino

    Cas #: 3455

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Original Anglais Traduction Français

    Hi mplaster,

    Thank you for reaching out.

    Please note that you cannot withdraw from a free promotion if you have not made a deposit after a withdrawal — regardless of whether the latest withdrawal was from a free promotion or from a deposit.
    As stated in our T.O.S., real money action (a deposit) is required after any kind of withdrawal.

    6. BONUSES AND OTHER PROMOTIONAL OFFERS
    (j) To qualify for the free promotion after a withdrawal, the next action must be a deposit.

    Thank you for your understanding.


    Best Regards,
    Dustin
    Eternal Slots

    Salut mplaster ,

    Merci de nous avoir contactés.

    Veuillez noter que vous ne pouvez pas vous retirer d'une promotion gratuite si vous n'avez pas effectué de dépôt après un retrait, que le dernier retrait provienne d'une promotion gratuite ou d'un dépôt.
    Comme indiqué dans nos conditions générales d'utilisation, une action en argent réel (un dépôt) est requise après tout type de retrait.

    6. BONUS ET AUTRES OFFRES PROMOTIONNELLES
    (j) Pour bénéficier de la promotion gratuite après un retrait, l'action suivante doit être un dépôt.

    Merci pour votre compréhension.


    Cordialement,
    Dustin
    Machines à sous éternelles

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Cheflastyle,

    Could you please provide us with a few more details about your case so we can better understand the situation and assist you? What exactly happened, when, and what response (if any) you’ve received from the casino so far.

    Thank you.

    Bonjour Cheflastyle ,

    Pourriez-vous nous fournir quelques détails supplémentaires sur votre cas afin que nous puissions mieux comprendre la situation et vous aider ? Que s'est-il passé exactement, quand et quelle réponse (le cas échéant) avez-vous reçue du casino jusqu'à présent ?

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    So this is my first post, but I tried the chat and multiple emails with zero luck.  Made a 69.5$ btc deposit on 8/14/25 @ 3:08 am that still hasn’t been credited to my account.  I used code megaboost which is 300% match bonus code with 50x(D+B) wagering required, meaning 13600$.  After waiting for an hour and seeing the deposit went through in my crypto wallet, I reach out to support to see what is going on.  They tell me it was credited already and I lost it.  So the arguing process's starts with the chat agent, and I am screenshotting my history and showing the lack of my deposit. 

    The deposit was verified at 3:08 am, and the chat started at 4:00 am.  With a max bet of 2$ per spin, how could I have spun through and lost my entire deposit and bonus in one hour?   Here is some more proof that I am not crazy, and my deposit was never credited to my account.  Account history clearly shows no BTC deposit of 69$ or the megaboost code.  The only deposit it shows is for 12$ from 8/14/25 at 8:14 am.  I don’t know how much more proof I need.  My crypto wallet address that this missing deposit came from is 3Ct6LytJ3WAd8g1CSCuopkC494hVSPtQwS.  Here is all the photos of the situation.  

    Also, you can see in one of the photos the email confirmation for the deposit, but i did the same exact deposit to Mr O around the same time.  I know these two are affiliated in some way, could that be where the mixupo is occuring?  I really hope someone can resolve this, I have had no issues with Eternal up until this point, but right now I feel like I have been robbed.

    Ceci est mon premier message, mais j'ai essayé le chat et plusieurs e-mails, sans succès. J'ai effectué un dépôt de 69,5 $ en BTC le 14/08/2025 à 3h08, qui n'a toujours pas été crédité sur mon compte. J'ai utilisé le code Megaboost, un code bonus de 300 % avec une mise de 50x (D+B) requise, soit 13 600 $. Après avoir attendu une heure et constaté que le dépôt était bien enregistré dans mon portefeuille crypto, je contacte le support pour savoir ce qui se passe. Ils me disent qu'il était déjà crédité et que je l'ai perdu. J'entame donc la discussion avec l'agent du chat, et je fais une capture d'écran de mon historique pour montrer l'absence de mon dépôt.

    Le dépôt a été vérifié à 3h08 et le chat a commencé à 4h00. Avec une mise maximale de 2 $ par tour, comment ai-je pu perdre l'intégralité de mon dépôt et de mon bonus en une heure ? Voici une preuve supplémentaire que je ne suis pas fou, et que mon dépôt n'a jamais été crédité sur mon compte. L'historique de mon compte indique clairement aucun dépôt de 69 $ en BTC ni le code Megaboost. Le seul dépôt affiché est de 12 $ du 14/08/2025 à 8h14. Je ne sais pas combien de preuves supplémentaires il me faut. L'adresse de mon portefeuille crypto d'où provient ce dépôt manquant est 3Ct6LytJ3WAd8g1CSCuopkC494hVSPtQwS. Voici toutes les photos de la situation.   

    Vous pouvez également voir sur l'une des photos l'e-mail de confirmation du dépôt, mais j'ai effectué exactement le même dépôt auprès de M. O à peu près au même moment. Je sais que ces deux-là sont liés d'une manière ou d'une autre, est-ce que c'est là que se produit le problème ? J'espère vraiment que quelqu'un pourra résoudre ce problème. Je n'ai eu aucun problème avec Eternal jusqu'à présent, mais là, j'ai l'impression d'avoir été volé.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Cody,

    Thank you for reaching out and giving me the chance to clarify the situation.

    After your initial deposit of $12, you also made a deposit of $68.96 and activated the MEGABOOST deposit bonus on that transaction. With that deposit, you placed 56 bets with an average bet size of $7.73. However, according to the rules of the MEGABOOST bonus, the maximum bet per hand is limited to $2.

    Unfortunately, your boosted balance was played through while exceeding the allowed bet size under the coupon rules.

    For more details and full proof of your transaction, as well as a record of the bets placed with the deposit you mentioned, please contact us directly at support@eternalslots.com.

    Kind regards,
    Jonathan,
    Eternal Slots

    Bonjour Cody,

    Merci de m'avoir contacté et de m'avoir donné l'occasion de clarifier la situation.

    Après votre dépôt initial de 12 $, vous avez également effectué un dépôt de 68,96 $ et activé le bonus de dépôt MEGABOOST sur cette transaction. Avec ce dépôt, vous avez placé 56 paris, pour une mise moyenne de 7,73 $. Cependant, selon les règles du bonus MEGABOOST, la mise maximale par main est limitée à 2 $.

    Malheureusement, votre solde boosté a été utilisé alors que vous dépassiez la taille de mise autorisée selon les règles du coupon.

    Pour plus de détails et une preuve complète de votre transaction, ainsi qu'un enregistrement des paris placés avec le dépôt que vous avez mentionné, veuillez nous contacter directement à support@eternalslots.com .

    Cordialement,
    Jonathan,
    Machines à sous éternelles

  • Original Anglais Traduction Français

    No, that's wrong your system is somehow giving you what happened on Mr. O. I met okay though on Mr o first then they told me I exceeded the bet limit of 2$. All that happened on their site! 

    Non, c'est faux. Votre système vous donne ce qui s'est passé avec M. O. J'ai d'abord rencontré M. O., puis ils m'ont dit que j'avais dépassé la limite de mise de 2 $. Tout cela s'est passé sur leur site !

  • Original Anglais Traduction Français

    The second part of that deposit with the boost included never was credited on the site for me to use! Look at the picture of the history! What the hell is going on her guys?

    La deuxième partie de ce dépôt, boost inclus, n'a jamais été créditée sur le site ! Regardez la photo de l'historique ! Mais qu'est-ce qui se passe, les gars ?

  • Original Anglais Traduction Français

    "SMOOTH AND EASY" Deposit Code... There is nothing SMOOTH or EASY about this bonus. I won $1500 on a $0.75 bet on the game "Samba Sunset". Then I went over to "Cash Chaser" and thought I was playing $0.90 bets. Instead, I was playing $9.00 bets, and when I realized this, I stopped and chatted with Luca, who told me to write an email to support. I have never placed a single $9.00 bet in my LIFE on this site. I explained this in a very humble, apologetic email. The way they resolved it? They refunded my deposit of $30.00. A cold, evil woman named Steph. Of course, was not too happy with this, so I emailed WARREN, the "pit boss". What a boss. He said that Steph's decision was a "fair resolution". Total BS. Is there any way to fight this?

    Code de dépôt « SMOOTH AND EASY »… Ce bonus n'a rien de SIMPLE ni de FACILE. J'ai gagné 1 500 $ avec une mise de 0,75 $ sur le jeu « Samba Sunset ». Puis, je suis allé sur « Cash Chaser » et je pensais miser 0,90 $. En fait, je misais 9,00 $. Quand je m'en suis rendu compte, je me suis arrêté et j'ai discuté avec Luca, qui m'a conseillé d'envoyer un e-mail au support. Je n'ai jamais placé un seul pari de 9,00 $ de ma VIE sur ce site. Je l'ai expliqué dans un e-mail très humble et plein d'excuses. Comment ont-ils résolu le problème ? Ils m'ont remboursé mon dépôt de 30,00 $. Une femme froide et méchante nommée Steph. Bien sûr, elle n'était pas ravie, alors j'ai envoyé un e-mail à Warren, le « chef de table ». Quel chef ! Il a dit que la décision de Steph était une « résolution équitable ». N'importe quoi. Y a-t-il un moyen de contester cela ?

  • Original Anglais Traduction Français

    This is for Eternal Slots not Mro Casino

    I won $1500 playing a game called "Samba Sunset" on a $0.75 bet. I then played "Cash Chaser", thinking that I was betting $0.90, but I was actually betting $9.00 per hand. As soon as I realized this mistake, I stopped play immediately and contacted chat. I chatted with "Luca", who told me to email support. I emailed the following to support@eternalslots.com: Dear Eternal Slots Support, I’m reaching out with deep sincerity and humility regarding a recent mistake I made while playing Cash Chaser. I mistakenly placed $9.00 bets, believing I was wagering only $0.90. I’ve never made bets that high before, and if you look at my history, you’ll see my usual wagers are much smaller. This was a genuine, unfortunate oversight on my part. I claimed the "Smooth and Easy" 100% match bonus, and I am aware that the maximum bet is $5.00 per hand. I currently have $1002.47 in my account. The $1,002 that I would like to request to withdraw was won from a $0.75 bet on Samba Sunset. That win meant a lot to me, and I was so grateful for it. I would never intentionally place such large bets, and I truly regret the error. I wouldn’t normally share something so personal, but I’m currently facing eviction from my apartment, and this money would make a real difference for me right now. I completely understand if rules are in place, but I kindly ask you to consider my situation and this honest mistake. Thank you for your time, and for providing a platform I truly enjoy playing on! With sincere gratitude ----------- I received a reply from "Steph", coldly stating that there is nothing that can be done other than to REFUND MY ORIGINAL $30 DEPOSIT. So I emailed Warren, the "pit boss", who AGREED THAT THIS WAS FAIR. How is it fair? I have never placed a $9.00 bet on any slot in my life. I was even willing to do the playthrough again, or settle for a smaller amount. But all I got was $30 back. I demand $970.00 be returned to my account immediately, so that I can withdraw it.

    Montant contesté: 970$

    Casino: Mr. O

    Cas #: 3470

    Ceci est pour Eternal Slots et non pour Mro Casino

    J'ai gagné 1 500 $ en jouant à « Samba Sunset » avec une mise de 0,75 $. J'ai ensuite joué à « Cash Chaser », pensant miser 0,90 $, alors qu'en réalité, je misais 9 $ par main. Dès que j'ai réalisé mon erreur, j'ai immédiatement arrêté de jouer et contacté le chat. J'ai discuté avec « Luca », qui m'a conseillé d'envoyer un e-mail au support. J'ai envoyé l'e-mail suivant à support@eternalslots.com : Cher support Eternal Slots, je vous contacte avec la plus grande sincérité et humilité concernant une erreur récente que j'ai commise en jouant à « Cash Chaser ». J'ai par erreur placé 9 $ de mises, pensant ne miser que 0,90 $. Je n'ai jamais misé aussi haut auparavant, et si vous consultez mon historique, vous constaterez que mes mises habituelles sont bien plus faibles. Il s'agit d'un oubli regrettable de ma part. J'ai réclamé le bonus de 100 % « Smooth and Easy » et je suis conscient que la mise maximale est de 5,00 $ par main. J'ai actuellement 1 002,47 $ sur mon compte. Les 1 002 $ que je souhaite retirer proviennent d'une mise de 0,75 $ sur Samba Sunset. Ce gain a été précieux pour moi et j'en suis extrêmement reconnaissant. Je ne placerais jamais intentionnellement des mises aussi importantes et je regrette sincèrement cette erreur. Je ne partagerais pas un sujet aussi personnel en temps normal, mais je risque actuellement d'être expulsé de mon appartement et cet argent serait une réelle différence pour moi. Je comprends parfaitement que des règles soient en place, mais je vous prie de bien vouloir prendre en compte ma situation et cette erreur de bonne foi. Merci pour votre temps et pour cette plateforme sur laquelle j'apprécie vraiment jouer ! Avec toute ma gratitude, j'ai reçu une réponse de « Steph », m'indiquant froidement qu'il n'y avait rien d'autre à faire que de me REMBOURSER MON DÉPÔT INITIAL DE 30 $. J'ai donc envoyé un e-mail à Warren, le « chef de table », qui a reconnu que c'était juste. Comment est-ce juste ? Je n'ai jamais misé 9 $ sur une machine à sous de ma vie. J'étais même prêt à rejouer, ou à me contenter d'un montant inférieur. Mais je n'ai reçu que 30 $ en retour. J'exige que 970 $ soient immédiatement reversés sur mon compte afin de pouvoir les retirer.

    Montant contesté: 970$

    Casino: Mr. O

    Cas #: 3470

    3.9/ 5

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Original Anglais Traduction Français

    Hi ryder11211,

    We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?

    Thank you for your patience.

    Salut ryder11211 ,

    Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore eu de réponse. Avez-vous constaté des progrès de votre côté entre-temps ?

    Merci pour votre patience.

  • Original Anglais Traduction Français
    EternalSlots wrote:

    Hi mplaster,

    Thank you for reaching out.

    Please note that you cannot withdraw from a free promotion if you have not made a deposit after a withdrawal — regardless of whether the latest withdrawal was from a free promotion or from a deposit.
    As stated in our T.O.S., real money action (a deposit) is required after any kind of withdrawal.

    6. BONUSES AND OTHER PROMOTIONAL OFFERS
    (j) To qualify for the free promotion after a withdrawal, the next action must be a deposit.

    Thank you for your understanding.


    Best Regards,
    Dustin
    Eternal Slots

    Based on the rep's response, we will consider this case as RESOLVED.

    EternalSlots a écrit :

    Salut mplaster ,

    Merci de nous avoir contactés.

    Veuillez noter que vous ne pouvez pas vous retirer d'une promotion gratuite si vous n'avez pas effectué de dépôt après un retrait, que le dernier retrait provienne d'une promotion gratuite ou d'un dépôt.
    Comme indiqué dans nos conditions générales d'utilisation, une action en argent réel (un dépôt) est requise après tout type de retrait.

    6. BONUS ET AUTRES OFFRES PROMOTIONNELLES
    (j) Pour bénéficier de la promotion gratuite après un retrait, l'action suivante doit être un dépôt.

    Merci pour votre compréhension.


    Cordialement,
    Dustin
    Machines à sous éternelles

    Sur la base de la réponse du représentant, nous considérerons ce cas comme RÉSOLU.

  • Original Anglais Traduction Français
    JovanaV wrote:

    Hello Cheflastyle,

    Could you please provide us with a few more details about your case so we can better understand the situation and assist you? What exactly happened, when, and what response (if any) you’ve received from the casino so far.

    Thank you.

    Hello Cheflastyle,

    Could you please let us know whether you need assistance?

    Thank you.

    JovanaV a écrit :

    Bonjour Cheflastyle ,

    Pourriez-vous nous fournir quelques détails supplémentaires sur votre cas afin que nous puissions mieux comprendre la situation et vous aider ? Que s'est-il passé exactement, quand et quelle réponse (le cas échéant) avez-vous reçue du casino jusqu'à présent ?

    Merci.

    Bonjour Cheflastyle ,

    Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez besoin d'aide ?

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello chosk89,

    We’ve reached out to the casino rep again and pointed them to your latest posts.

    Please follow this thread for updates, we’ll let you know as soon as we hear back from them.

    Thanks for your patience.

    Bonjour chosk89 ,

    Nous avons de nouveau contacté le représentant du casino et lui avons indiqué vos derniers messages.

    Veuillez suivre ce fil pour les mises à jour, nous vous informerons dès que nous aurons de leurs nouvelles.

    Merci pour votre patience.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello robertjdubois,

    We have contacted the casino rep regarding your case and will let you know once we receive their response. Please follow this thread for further updates.

    Thank you.

    Bonjour robertjdubois ,

    Nous avons contacté le représentant du casino concernant votre cas et vous tiendrons informé dès réception de sa réponse. Veuillez suivre ce fil de discussion pour plus d'informations.

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    I'm not sure how everyone else goes. But I have all but completely quit on all 3 sister sites due to the affiliation change and the fact that they continuously. I'm going to gate their own rules. No one's contacted me. The VIP team hasn't said anything. No one's offered any. Consultation or Benefit regarding the changes that are made. And I'm just done, there are other places to play that don't change their own rules. Like this, it's very disappointing because I truly was it's completely devoted to. Mr. O and eternal played there a long time on both won and lost tons of money on both. At the end of the day when you realize that they don't care, it's pretty upsetting. Username chennink(eternal) Chennink1 (mro)

    Je ne sais pas comment les autres s'en sortent. Mais j'ai presque complètement abandonné les trois sites frères à cause du changement d'affiliation et du fait qu'ils continuent de modifier leurs règles. Je vais modifier leurs propres règles. Personne ne m'a contacté. L'équipe VIP n'a rien dit. Personne ne m'a proposé de consultation ou d'avantage concernant les changements apportés. Et j'en ai assez ! Il existe d'autres sites qui ne modifient pas leurs propres règles. C'est très décevant, car j'y étais vraiment dévoué. Mr. O et Eternal ont joué là-bas pendant longtemps, ont gagné et perdu des sommes colossales. Au final, quand on réalise qu'ils s'en fichent, c'est assez décevant. Nom d'utilisateur : chennink(eternal) Chennink1 (mro)

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Loomis200,

    Thanks for sharing your feedback. Could you please clarify exactly what issue you’ve encountered with the casinos, and which specific changes you’re referring to, so we can better understand your situation and see how to assist?

    Thank you.

    Bonjour Loomis200 ,

    Merci d'avoir partagé votre avis. Pourriez-vous préciser le problème que vous avez rencontré avec les casinos et les changements spécifiques auxquels vous faites référence, afin que nous puissions mieux comprendre votre situation et déterminer comment vous aider ?

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français
    JovanaV wrote:
    JovanaV wrote:

    Hello Cheflastyle,

    Could you please provide us with a few more details about your case so we can better understand the situation and assist you? What exactly happened, when, and what response (if any) you’ve received from the casino so far.

    Thank you.

    Hello Cheflastyle,

    Could you please let us know whether you need assistance?

    Thank you.

    Since we haven't heard back from the member, we will close Case #3455 due to the submitter's inactivity.

    JovanaV a écrit :
    JovanaV a écrit :

    Bonjour Cheflastyle ,

    Pourriez-vous nous fournir quelques détails supplémentaires sur votre cas afin que nous puissions mieux comprendre la situation et vous aider ? Que s'est-il passé exactement, quand et quelle réponse (le cas échéant) avez-vous reçue du casino jusqu'à présent ?

    Merci.

    Bonjour Cheflastyle ,

    Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez besoin d'aide ?

    Merci.

    Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse du membre, nous allons fermer le dossier n° 3455 en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello chosk89robertjdubois, and ryder11211,

    We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?

    Thank you for your patience.

    Bonjour chosk89 , robertjdubois et ryder11211 ,

    Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore eu de réponse. Avez-vous progressé de votre côté entre-temps ?

    Merci pour votre patience.

  • Original Anglais Traduction Français

    No - The "Pit Boss" told me that they handled everything in a "fair" way.

    I disagree.

    This money would really help me, if it could be recovered.

     

    Non, le « Pit Boss » m'a dit qu'ils géraient tout de manière « équitable ».

    Je ne suis pas d'accord.

    Cet argent m’aiderait vraiment, s’il pouvait être récupéré.

  • Original Anglais Traduction Français

    Since we haven't heard back from the members ryder11211 and chosk89, and the casino rep has already provided the main explanation regarding their complaints, we will consider their cases RESOLVED.

    Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse des membres ryder11211 et chosk89 , et que le représentant du casino a déjà fourni l'explication principale concernant leurs plaintes, nous considérerons leurs cas comme RÉSOLU.

  • Original Anglais Traduction Français

    How about for me? robertjdubois

    Et moi ? robertjdubois

  • Original Anglais Traduction Français
    JovanaV wrote:

    Hello Loomis200,

    Thanks for sharing your feedback. Could you please clarify exactly what issue you’ve encountered with the casinos, and which specific changes you’re referring to, so we can better understand your situation and see how to assist?

    Thank you.

    Hello Loomis200,

    Could you please let us know if you still need assistance?

    Thank you.

    JovanaV a écrit :

    Bonjour Loomis200 ,

    Merci d'avoir partagé votre avis. Pourriez-vous préciser le problème que vous avez rencontré avec les casinos et les changements spécifiques auxquels vous faites référence, afin que nous puissions mieux comprendre votre situation et déterminer comment vous aider ?

    Merci.

    Bonjour Loomis200 ,

    Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez encore besoin d'aide ?

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello robertjdubois,

    We have sent another reminder to the casino rep regarding your case. We will update you as soon as we receive an explanation from them.

    Thank you for your patience.

    Bonjour robertjdubois ,

    Nous avons envoyé un nouveau rappel au représentant du casino concernant votre cas. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu une explication de leur part.

    Merci pour votre patience.

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear robertjdubois,

    Our system has detected that 99, of your total 130 bets, exceeded the $5 limit of the coupon you've used.
    While we understand that these wagers may have been placed mistakenly, the number of bets above the limit is too significant for us to make an exception.

    To ensure fairness and transparency for all players, we must apply our rules consistently.

    We’re sorry for the inconvenience this may cause, and kindly remind you to take care in the future to avoid similar situations.

    If you need further details or assistance, please don’t hesitate to reach out to us at support@eternalslots.com

    Sincerely,
    Luke
    Eternal Slots Support Team

    Cher robertjdubois ,

    Notre système a détecté que 99 de vos 130 paris au total ont dépassé la limite de 5 $ du coupon que vous avez utilisé.
    Bien que nous comprenions que ces paris puissent avoir été placés par erreur, le nombre de paris supérieurs à la limite est trop important pour que nous puissions faire une exception.

    Pour garantir l’équité et la transparence pour tous les joueurs, nous devons appliquer nos règles de manière cohérente.

    Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous rappelons de faire attention à l'avenir afin d'éviter des situations similaires.

    Si vous avez besoin de plus de détails ou d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter à support@eternalslots.com

    Sincèrement,
    Luc
    Équipe d'assistance d'Eternal Slots

  • Original Anglais Traduction Français

    HI, I'm sorry I may have missed it but I dont see any response to my post. 

    I was writing about a situatino where there very much appeared to be a glitch in a game. 

    Can you please re-port or contact casino support?  This happened shortly before I made the post. I am not positive how one can check on it, but I am certain that what happened to me has never happened whie playing this bonus round in perhaps over a hundred times.

    (Again, the issue that arose for me was during a "jackpot" bonus round of "Hot Pots Master". The bonus coins would" land" as though they were winning coins and then disappear shortly thereafter -  I've played this game hundres of times and normally, if you have a losing coin, it just spins around and eventually disappears. If it "lands", it will then give you a bet multiplication number or another type of booster.  So, for me, I had a bunch of coins land and then disappear. As this game is esentially predicated on if you get, and how well you do, in bonus rounds, this happening completely ruined my play. 

    Thank you. 

    Ryder11211

    PS. I have sent personal messages and used the complaint thread to ask about this. 

    Salut, je suis désolé, je l'ai peut-être manqué, mais je ne vois aucune réponse à mon message.

    J'écrivais à propos d'une situation où il semblait y avoir un problème dans un jeu.

    Pourriez-vous signaler ou contacter le support du casino ? Cela s'est produit peu de temps avant que je publie ce message. Je ne sais pas comment vérifier, mais je suis certain que ce qui m'est arrivé ne m'est jamais arrivé en jouant à ce tour bonus, et ce, même après plus d'une centaine de tentatives.

    (Encore une fois, le problème qui s'est posé pour moi était pendant un tour de bonus "jackpot" de "Hot Pots Master". Les pièces bonus "atterrissaient" comme si elles étaient des pièces gagnantes, puis disparaissaient peu de temps après - j'ai joué à ce jeu des centaines de fois et normalement, si vous avez une pièce perdante, elle tourne simplement et finit par disparaître. Si elle "atterrit", elle vous donnera alors un numéro de multiplication de mise ou un autre type de booster. Donc, pour moi, j'ai eu un tas de pièces qui atterrissaient puis disparaissaient. Comme ce jeu est essentiellement basé sur le fait que vous obteniez, et sur la façon dont vous vous en sortez, dans les tours de bonus, cet événement a complètement ruiné mon jeu.

    Merci.

    Ryder11211

    PS. J'ai envoyé des messages personnels et utilisé le fil de discussion des plaintes pour poser des questions à ce sujet.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello ryder11211,

    Thank you for reaching out. We have reopened your case and contacted the casino rep again. Please make sure to follow this thread for updates.

    Bonjour ryder11211 ,

    Merci de nous avoir contactés. Nous avons rouvert votre dossier et contacté à nouveau le représentant du casino. Suivez ce fil de discussion pour être informé des dernières nouvelles.

  • Original Anglais Traduction Français
    JovanaV wrote:
    JovanaV wrote:

    Hello Loomis200,

    Thanks for sharing your feedback. Could you please clarify exactly what issue you’ve encountered with the casinos, and which specific changes you’re referring to, so we can better understand your situation and see how to assist?

    Thank you.

    Hello Loomis200,

    Could you please let us know if you still need assistance?

    Thank you.

    Since we never heard back from the member Loomis200, we will consider this case closed due to the submitter's inactivity.

    JovanaV a écrit :
    JovanaV a écrit :

    Bonjour Loomis200 ,

    Merci d'avoir partagé votre avis. Pourriez-vous préciser le problème que vous avez rencontré avec les casinos et les changements spécifiques auxquels vous faites référence, afin que nous puissions mieux comprendre votre situation et déterminer comment vous aider ?

    Merci.

    Bonjour Loomis200 ,

    Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez encore besoin d'aide ?

    Merci.

    Comme nous n'avons jamais eu de réponse du membre Loomis200 , nous considérerons ce cas comme clos en raison de l'inactivité du demandeur.

  • Original Anglais Traduction Français
    EternalSlots wrote:

    Dear robertjdubois,

    Our system has detected that 99, of your total 130 bets, exceeded the $5 limit of the coupon you've used.
    While we understand that these wagers may have been placed mistakenly, the number of bets above the limit is too significant for us to make an exception.

    To ensure fairness and transparency for all players, we must apply our rules consistently.

    We’re sorry for the inconvenience this may cause, and kindly remind you to take care in the future to avoid similar situations.

    If you need further details or assistance, please don’t hesitate to reach out to us at support@eternalslots.com

    Sincerely,
    Luke
    Eternal Slots Support Team

    Based on the rep's response, we will consider Case #3470 as RESOLVED.

    EternalSlots a écrit :

    Cher robertjdubois ,

    Notre système a détecté que 99 de vos 130 paris au total ont dépassé la limite de 5 $ du coupon que vous avez utilisé.
    Bien que nous comprenions que ces paris puissent avoir été placés par erreur, le nombre de paris supérieurs à la limite est trop important pour que nous puissions faire une exception.

    Pour garantir l’équité et la transparence pour tous les joueurs, nous devons appliquer nos règles de manière cohérente.

    Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous rappelons de faire attention à l'avenir afin d'éviter des situations similaires.

    Si vous avez besoin de plus de détails ou d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter à support@eternalslots.com

    Sincèrement,
    Luc
    Équipe d'assistance d'Eternal Slots

    Sur la base de la réponse du représentant, nous considérerons le cas n° 3470 comme RÉSOLU.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello, ryder11211,

    Thank you for reaching out to us and sharing your concerns.

    First of all, we sincerely apologize for the delayed response. We had to await a detailed review from our game provider to ensure we could give you the most accurate update on your case.

    After a thorough investigation, our game provider has confirmed that no irregularities were detected with the gameplay during your session. This means that the issue you encountered is likely related to the client side. Such issues can occasionally happen due to:

    • Unstable or slow internet connection

    • Overloaded device (too many apps running at the same time)

    • Outdated device hardware or software

    • Temporary technical glitches on the player’s device

    To help minimize these issues, we kindly suggest checking your internet connection, ensuring your device is updated with the latest software version, and closing unnecessary apps while playing. A quick restart of your device may also help refresh performance.

    If you continue to experience difficulties after trying the steps above, please let us know. We’ll be happy to assist you further and investigate in more detail.

    Thank you again for your patience and understanding, and for being a valued player with us.


    Best Regards,
    Dustin
    Eternal Slots

    Bonjour, ryder11211 ,

    Merci de nous avoir contactés et de nous avoir fait part de vos préoccupations.

    Tout d'abord, nous vous prions de nous excuser pour le retard de notre réponse. Nous avons dû attendre une analyse détaillée de notre fournisseur de jeux afin de pouvoir vous fournir les informations les plus précises sur votre situation.

    Après une enquête approfondie, notre fournisseur de jeux a confirmé qu'aucune anomalie n'a été détectée dans le jeu pendant votre session. Cela signifie que le problème rencontré est probablement lié au client. De tels problèmes peuvent survenir pour les raisons suivantes :

    • Connexion Internet instable ou lente

    • Appareil surchargé (trop d'applications exécutées en même temps)

    • Matériel ou logiciel de l'appareil obsolète

    • Problèmes techniques temporaires sur l'appareil du joueur

    Pour minimiser ces problèmes, nous vous recommandons de vérifier votre connexion Internet, de vous assurer que votre appareil est bien à jour avec la dernière version du logiciel et de fermer les applications inutiles pendant que vous jouez. Un redémarrage rapide de votre appareil peut également améliorer ses performances.

    Si vous rencontrez toujours des difficultés après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez nous en informer. Nous serons ravis de vous aider et d'approfondir votre recherche.

    Merci encore pour votre patience et votre compréhension, et pour être un joueur apprécié avec nous.


    Cordialement,
    Dustin
    Machines à sous éternelles

  • Original Anglais Traduction Français

    I'm so tired of Eternal Slots. I've been a loyal customer who makes deposits every week but they restricted my access to bonuses even though I hardly ever win. They won't even let me claim bonuses that they personally emailed to me and I made a deposit just so I could claim it. Ridiculous.🙄

    J'en ai marre d'Eternal Slots. Je suis un client fidèle qui effectue des dépôts chaque semaine, mais ils ont restreint mon accès aux bonus alors que je ne gagne presque jamais. Ils ne me laissent même pas réclamer les bonus qu'ils m'ont envoyés personnellement par e-mail, alors que j'ai fait un dépôt juste pour les réclamer. C'est ridicule. 🙄

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Kristy Armstrong,

    Thank you for reaching out, and most importantly, thank you for being such a loyal player with us.

    Just to clarify, every promotion comes with specific terms and conditions. The offer you referenced in your screenshot is a first deposit bonus, which only applies to the very first deposit made by a new player. If you got that email by mistake, I’m really sorry for the mix-up!

    That said, I don’t want you to feel left out. Please contact me directly at support@eternalslots.com, and I’ll be happy to look into a suitable bonus or compensation for you.

    Kind Regards,
    Jonathan,
    Eternal Slots Casino

    Chère Kristy Armstrong ,

    Merci de nous avoir contactés et, surtout, merci d'être un joueur aussi fidèle à nos côtés.

    Pour être clair, chaque promotion est soumise à des conditions spécifiques. L'offre mentionnée dans votre capture d'écran est un bonus de premier dépôt , applicable uniquement au tout premier dépôt effectué par un nouveau joueur. Si vous avez reçu cet e-mail par erreur, veuillez nous excuser pour la confusion !

    Cela dit, je ne veux pas que vous vous sentiez exclu. Contactez-moi directement à support@eternalslots.com ; je me ferai un plaisir de vous proposer un bonus ou une compensation adaptée.

    Cordialement,
    Jonathan,
    Casino Eternal Slots

  • Original Anglais Traduction Français

    In the last few days I've been having problems with eternal casino first I didn't get a major bonus that I actually won plus now I've deposited money there and it's been about five six hours and it has not been putting my account I have not received it back into my other account and I have not gotten any response from live chat which is giving no help whatsoever and I've written customer support many times now because of this too and I'm still not getting anything I would like to know what I'm supposed to do this is $100 that is missing and I can't get any response from anybody is there anybody out there who's going through the same

    Au cours des derniers jours, j'ai eu des problèmes avec le casino éternel. D'abord, je n'ai pas reçu de bonus majeur que j'ai réellement gagné. De plus, maintenant que j'ai déposé de l'argent là-bas, cela fait environ cinq à six heures et il n'a pas été mis sur mon compte. Je ne l'ai pas reçu sur mon autre compte et je n'ai reçu aucune réponse du chat en direct qui ne donne aucune aide. J'ai écrit au support client plusieurs fois maintenant à cause de cela aussi et je ne reçois toujours rien. J'aimerais savoir ce que je suis censé faire, c'est 100 $ qui manquent et je ne peux obtenir aucune réponse de qui que ce soit. Y a-t-il quelqu'un qui traverse la même chose ?

  • Original Anglais Traduction Français

    I deposited 100 dollars in BTC on September 13th, 2025, at 8am pacific time. After my wallet said it was sent I waited a while before I went to live chat to ask about my deposit, and they said wait 5 or ten minutes. So, I asked do you see the deposit, and he said yes but they are having technical issues. When I went back to live chat, they said email support and ask for your deposit. So, I did and sent all the details of the transaction. It has now been 10 hours, and support has not replied at all to my email, and live chat just keeps saying wait for an email. I sent a couple of emails asking for a reply but nothing. I am asking if the casino rep can look into this for me. This is just one of a long list of problems I have been having with eternal and mainly live chat thank you

    Montant contesté: 100$

    Casino: Eternal Slots Casino

    Cas #: 3516

    J'ai déposé 100 dollars en BTC le 13 septembre 2025 à 8 h, heure du Pacifique. Après que mon portefeuille a indiqué qu'il avait été envoyé, j'ai attendu un moment avant d'aller sur le chat en direct pour poser des questions sur mon dépôt. On m'a alors demandé s'il voyait le dépôt. On m'a répondu que oui, mais qu'ils rencontraient des problèmes techniques. Lorsque je suis retourné sur le chat en direct, on m'a demandé d'envoyer un e-mail au support pour demander mon dépôt. Je l'ai donc fait et j'ai envoyé tous les détails de la transaction. Cela fait maintenant 10 heures, et le support n'a toujours pas répondu à mon e-mail, et le chat en direct me dit simplement d'attendre un e-mail. J'ai envoyé quelques e-mails pour demander une réponse, mais rien. Je demande si le représentant du casino peut se pencher sur ce problème. Ce n'est qu'un des nombreux problèmes que je rencontre avec Eternal et principalement le chat en direct. Merci.

    Montant contesté: 100$

    Casino: Eternal Slots Casino

    Cas #: 3516

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Daleboy15,

    Thank you for bringing this to our attention. We’ll forward your complaint to the casino rep for review. Please follow this thread for future updates. In the meantime, could you please send us the proof of your deposit transaction (for example, a screenshot or transaction hash) via private message?

    Bonjour Daleboy15 ,

    Merci de nous avoir signalé ce problème. Nous transmettrons votre réclamation au représentant du casino pour examen. Veuillez suivre ce fil de discussion pour les prochaines mises à jour. En attendant, pourriez-vous nous envoyer la preuve de votre dépôt (par exemple, une capture d'écran ou un hachage de transaction) par message privé ?

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Daleboy15,

    Thank you for reaching out to us.

    I wanted to clarify the whole situation regarding the matter.

    As I can see, the mentioned deposit has been credited to your account already, assuming that the deposit was made yesterday, and not on the 13th of September last year. Our customer support has already informed you about the mentioned process, and as previously stated, the deposit has been credited to your account successfully. The mentioned issue occurred due to a payment processor update that started in the exact moment that the deposit arrived, which caused this delay. 

    As a goodwill gesture, and to reward your patience and understanding, we have processed a little gift to your account. It is awaiting your arrival as of now!

    Once again, we want to thank you for your patience on the matter.


    Kind Regards,
    Wilson,
    Eternal Slots Casino

    Cher Daleboy15 ,

    Merci de nous avoir contactés.

    Je voulais clarifier toute la situation concernant cette affaire.

    Comme je le constate, le dépôt mentionné a déjà été crédité sur votre compte, en supposant qu'il ait été effectué hier, et non le 13 septembre dernier. Notre service client vous a déjà informé de la procédure et, comme indiqué précédemment, le dépôt a bien été crédité sur votre compte. Le problème mentionné est dû à une mise à jour du processeur de paiement qui a démarré au moment même où le dépôt a été reçu, ce qui a entraîné ce retard.

    En guise de remerciement et pour votre patience et votre compréhension, nous avons ajouté un petit cadeau à votre compte. Il vous attend dès maintenant !

    Nous tenons à vous remercier encore une fois pour votre patience à ce sujet.


    Cordialement,
    Wilson,
    Casino Eternal Slots

  • Original Anglais Traduction Français
    EternalSlots wrote:

    Dear Kristy Armstrong,

    Thank you for reaching out, and most importantly, thank you for being such a loyal player with us.

    Just to clarify, every promotion comes with specific terms and conditions. The offer you referenced in your screenshot is a first deposit bonus, which only applies to the very first deposit made by a new player. If you got that email by mistake, I’m really sorry for the mix-up!

    That said, I don’t want you to feel left out. Please contact me directly at support@eternalslots.com, and I’ll be happy to look into a suitable bonus or compensation for you.

    Kind Regards,
    Jonathan,
    Eternal Slots Casino

    Dear Kristy Armstrong,

    Could you please let us know if you have seen the rep's response?

    Thank you.

    EternalSlots a écrit :

    Chère Kristy Armstrong ,

    Merci de nous avoir contactés et, surtout, merci d'être un joueur aussi fidèle à nos côtés.

    Pour être clair, chaque promotion est soumise à des conditions spécifiques. L'offre mentionnée dans votre capture d'écran est un bonus de premier dépôt , applicable uniquement au tout premier dépôt effectué par un nouveau joueur. Si vous avez reçu cet e-mail par erreur, veuillez nous excuser pour la confusion !

    Cela dit, je ne veux pas que vous vous sentiez exclu. Contactez-moi directement à support@eternalslots.com ; je me ferai un plaisir de vous proposer un bonus ou une compensation adaptée.

    Cordialement,
    Jonathan,
    Casino Eternal Slots

    Chère Kristy Armstrong ,

    Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez vu la réponse du représentant ?

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi jovanav and thank you for youre help. I received my deposit on september 4th 2025 at 1:37am pacific time. All is good

    Bonjour Jovanav et merci pour votre aide. J'ai reçu mon acompte le 4 septembre 2025 à 1h37, heure du Pacifique. Tout va bien.

  • Original Anglais Traduction Français

    Oh wow, sorry about that. Yes I meant september 3rd 2025. And thank you for the gift.

    Oh waouh, désolé. Oui, je voulais dire le 3 septembre 2025. Et merci pour le cadeau.

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