Sujet d'assistance et de plaintes du casino FortuneJack

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Dernier message fait il y a environ 23 jours par JovanaV
FortuneJackCasino
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  • FortuneJackCasino
  • Georgia Représentant du casino 20
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  • Original Anglais Traduction Français

    But u haven't done anything. No input. No opinion. No suggestions. Nothing. Period. I would like too know your thoughts on the matter? No doubt you can't force fortunejack too into doing the right thing but that does stop you from having an input.  We already know fortunejack are the typical greedy entity that is frowned upon by soo many people but without your input then casinos will continue too treat players this badly and your site and service is equally useless and players are wasting their time coming to you guys for help. So please answer the following questions so in future there's a better understanding and realistic expectations. 
     

    Now that you have heard or read on this  complaint do you believe fortunejacks behaviour is justified? Do you agree on their actions?

    wha are yourr thoughts?  
     

    what's your intake on the hidden clause fortunejack is trying too hide behind?

    in your opinion is the max win clause fair? Is it legal?

    say something. Just anything  too give us a bought idea 

     

    Mais vous n'avez rien fait. Aucune contribution. Aucune opinion. Aucune suggestion. Rien. Point final. J'aimerais connaître votre avis sur la question. Vous ne pouvez certainement pas forcer Fortunejack à faire ce qu'il faut, mais cela vous empêche d'avoir votre mot à dire. Nous savons déjà que Fortunejack est une entité cupide typique, mal vue par beaucoup, mais sans votre contribution, les casinos continueront de maltraiter les joueurs. Votre site et vos services sont tout aussi inutiles, et les joueurs perdent leur temps à vous demander de l'aide. Veuillez donc répondre aux questions suivantes afin qu'à l'avenir, nous puissions mieux comprendre et avoir des attentes réalistes.

    Maintenant que vous avez entendu ou lu cette plainte, pensez-vous que le comportement de Fortunejacks est justifié ? Êtes-vous d'accord avec ses actions ?

    Quelles sont tes pensées ?

    Que pensez-vous de la clause cachée derrière laquelle Fortunejack essaie de se cacher ?

    À votre avis, la clause de gain maximal est-elle juste ? Est-elle légale ?

    Dites quelque chose. N'importe quoi pour nous donner une idée.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi O Rahimi,

    We truly understand your frustration and want to emphasize once again that our role at LCB is to serve as a neutral mediator between players and casinos. We do not take sides, make legal judgments, or override the decisions of the casino. Our goal is to help facilitate communication, ensure transparency, and provide a space for your concerns to be heard.

    That said, we cannot force a casino to reverse a decision made based on their Terms and Conditions, especially when the casino has clearly stated the reason and provided documentation, as they did in your case.

    If you believe the casino’s actions violate legal or ethical standards, you can file a complaint directly with the casino licensor.

    We appreciate your feedback and your participation in the community, but at this point, there is unfortunately nothing further we can do regarding this case.

    Thank you for your understanding.

    Salut O Rahimi ,

    Nous comprenons pleinement votre frustration et tenons à souligner une fois de plus que notre rôle chez LCB est de servir de médiateur neutre entre les joueurs et les casinos. Nous ne prenons pas parti, ne portons aucun jugement juridique et n'annulons pas les décisions du casino. Notre objectif est de faciliter la communication, d'assurer la transparence et de vous offrir un espace où vos préoccupations peuvent être entendues.

    Cela dit, nous ne pouvons pas forcer un casino à revenir sur une décision prise sur la base de ses conditions générales, en particulier lorsque le casino a clairement indiqué la raison et fourni des documents, comme il l'a fait dans votre cas.

    Si vous pensez que les actions du casino violent les normes légales ou éthiques, vous pouvez déposer une plainte directement auprès du concédant du casino .

    Nous apprécions vos commentaires et votre participation à la communauté, mais à ce stade, nous ne pouvons malheureusement plus rien faire concernant cette affaire.

    Merci pour votre compréhension.

  • Original Anglais Traduction Français

    You failed too answer even 1 of my question instead you repeated the part I already acknowledged. I'm not asking you too force the casino too do anything. I get that ur service does little too resolve customer complaints. I simply asked for your opinion on the matter. You can have an opinion right? I'm asking for your opinion. In your opinion. Regardless of the outcome. Is the hidden clause fortunejack has hidden in the terms enforceable and legal? Do you think it meets regulations by accepting any bet any size without limits then offer a 60k bet with a max win limit. 
    it doesn't matter what the casino provides or what they have their terms and conditions. There's a law that protects consumers from unfair terms and conditions and casinos taking advantage or players and ignoring their responsible gambling obligations. 
    I also provided evidence. I provided evidence that the date of sign up was wrong and fraudulent but you completely ignored that part. It's really wrong too provide a "mediator" type service/site that's completely funded by the sign up referrals you get from the casinos. This is probably why LCB is not recognised or accepted as any legit sort of dispute resolution. 
    I could have had a safe platform too tell my story on any other site. But now that fortunejack have fail to resolve a complaint. Breached so many rules and stolen 368k right from under my nose. That's the punish for them regarding this site? Do you now Penelize them by lowering their rating? Do you want other players too stay away? What will LCB do too prevent other players from been robbed by fortunejack?

    Vous n'avez répondu qu'à une seule de mes questions, mais vous avez répété la partie que j'ai déjà mentionnée. Je ne vous demande pas de forcer le casino à agir. Je comprends que votre service ne résout pas vraiment les réclamations des clients. Je vous demandais simplement votre avis. Vous pouvez avoir un avis, n'est-ce pas ? Je vous demande votre avis. À votre avis. Quel que soit le résultat. La clause cachée de Fortunejack dans les conditions est-elle applicable et légale ? Pensez-vous qu'il soit conforme à la réglementation en acceptant n'importe quel pari, quel que soit son montant, et en proposant un pari de 60 000 $ avec un gain maximum.
    Peu importe ce que propose le casino ou ses conditions générales. Une loi protège les consommateurs contre les conditions abusives et les casinos qui abusent des joueurs et ignorent leurs obligations en matière de jeu responsable.
    J'ai également fourni des preuves. J'ai prouvé que la date d'inscription était erronée et frauduleuse, mais vous avez complètement ignoré cet aspect. C'est vraiment une erreur de proposer un service/site de type « médiateur » entièrement financé par les inscriptions des casinos. C'est probablement la raison pour laquelle LCB n'est ni reconnu ni accepté comme un mode de résolution des litiges légitime.
    J'aurais pu avoir une plateforme sécurisée pour raconter mon histoire sur n'importe quel autre site. Mais maintenant, FortuneJack n'a pas réussi à résoudre une plainte. Ils ont enfreint de nombreuses règles et ont volé 368 000 $ sous mon nez. C'est la sanction qu'ils ont infligée à ce site ? Allez-vous les pénaliser en abaissant leur note ? Voulez-vous que les autres joueurs s'en tiennent à l'écart ? Que fera LCB pour empêcher les autres joueurs de se faire voler par FortuneJack ?

  • Original Anglais Traduction Français

    Btw as previously mentioned due too fortunejack changing jurisdictions doesn't seem like anyone wants too deal with the matter. Old regulators say they can't do much coz fortunejack doesn't have a licence with them and new regulators claim they can't accept player complaints dated prior too Nov. so basically players in between this transition get screwed.  If fortunejack was honest they would deal with my complaint and allow ADR too mediate and resolve the complaint. Instead they are choosing too take advantage of the situation and choosing too turn a blind eye because they know they are really in the wrong.  

    Au fait, comme mentionné précédemment, Fortunejack a changé de juridiction, et personne ne semble vouloir s'en occuper. Les anciens régulateurs affirment ne pas pouvoir intervenir car Fortunejack n'a pas de licence auprès d'eux, et les nouveaux régulateurs affirment ne pas pouvoir accepter les plaintes des joueurs datant d'avant novembre. En résumé, les joueurs entre-temps sont dans le pétrin. Si Fortunejack était honnête, ils traiteraient ma plainte et laisseraient le règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) jouer un rôle de médiation et la résoudre. Au lieu de cela, ils choisissent de profiter de la situation et de fermer les yeux, conscients de leur tort.

  • Original Anglais Traduction Français

    But u guys should really give ur opinion on the matter. Regardless of whether it will make a difference but at least it gives fortunejack a idea of how wrong they are. Or maybe u agree with them then ill no where I stand.  But we wont no until u actually have an input

    Mais vous devriez vraiment donner votre avis sur la question. Peu importe que cela change quelque chose, au moins ça donne à Fortunejack une idée de leur erreur. Ou peut-être que vous êtes d'accord avec eux, alors je comprendrai ma position. Mais on ne le saura pas tant que vous n'aurez pas donné votre avis.

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello I am a new how to use 

    Bonjour, je suis un nouveau comment utiliser

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello fafay23,

    Welcome to the forum! smiley Could you please let us know what exactly you need help with so we can assist you better?

    Thank you.

    Bonjour fafay23 ,

    Bienvenue sur le forum !smiley Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir exactement de quoi vous avez besoin d'aide afin que nous puissions mieux vous aider ?

    Merci.

  • Original Anglais Traduction Français

    Out of 4 deposits and never received any of the bonuses

    Montant contesté: 1.0E+16$

    Casino: FortuneJack Casino

    Cas #: 3240

    Sur 4 dépôts et je n'ai jamais reçu aucun des bonus

    Montant contesté: 1.0E+16$

    Casino: FortuneJack Casino

    Cas #: 3240

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Original Anglais Traduction Français

    Hello Burncy,

    Could you please let us know if you’ve contacted the casino’s support regarding this, and if so, what explanation did you receive?

    Thank you for your cooperation.

    Bonjour Burncy ,

    Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez contacté le support du casino à ce sujet, et si oui, quelle explication avez-vous reçue ?

    Merci pour votre coopération.

  • Original Anglais Traduction Français

    I have contact live support and was told that tthere is nothing they can do but they would tell there team about it and get bacck with me

     

    J'ai contacté le support en direct et on m'a dit qu'ils ne pouvaient rien faire, mais qu'ils en informeraient leur équipe et me recontacteraient.

  • Original Anglais Traduction Français

    Okk i just talked to themm again i actived the bonuses before the deposit and after the deposit they was cancelled

    so i was told im not eligible for bonuses now this is suppose to be the welcome bonuses

    Okk, je viens de leur parler à nouveau, j'ai activé les bonus avant le dépôt et après le dépôt, ils ont été annulés

    on m'a donc dit que je n'étais pas éligible aux bonus, maintenant c'est censé être les bonus de bienvenue

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Burncy,

    Please note that according to the casino's T&C, the USA is listed under Prohibited Territories. That is the reason why you are not eligible. Since this is a rule stated in their Terms & Conditions, unfortunately, the case is clear, and there is nothing further that can be done. We will mark Case #3240 as resolved.

    Thank you for your understanding.

    Cher Burncy ,

    Veuillez noter que, selon les conditions générales du casino, les États-Unis sont classés comme territoires interdits. C'est pourquoi vous n'êtes pas éligible. Cette règle étant stipulée dans les conditions générales, le cas est malheureusement clair et il n'y a aucune autre solution. Nous marquons le cas n° 3240 comme résolu.

    Merci pour votre compréhension.

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