Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de GambleZen

Salut Radja123 ,

Merci de nous avoir contactés. Comme indiqué plus haut par le casino, et conformément à ses conditions générales, le délai de traitement est de deux jours ouvrables bancaires après vérification.

Veuillez nous informer une fois que vous aurez reçu votre retrait avec succès.

Merci de votre patience.

Je joue sur Gamblezen depuis environ deux mois et mon expérience globale est positive. L’utilisation d’un VPN est possible en cas de restrictions de fournisseurs, et la grande variété de bonus, promotions, offres sans dépôt et tournois rend l’expérience stimulante et jamais ennuyeuse.

Salut Radja123 ,

Pourriez-vous nous informer de toute mise à jour concernant votre retrait ?

Nous aimerions savoir si votre problème a été résolu.

Jusqu'à présent, mon expérience avec ce casino a été excellente, même si je n'ai jamais gagné de somme importante. Ils sont plutôt généreux et envoient régulièrement des bonus sans dépôt par e-mail sur d'excellentes machines à sous. C'est ce qui me donne envie de revenir. À bientôt !

Salut Robinb014 ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre qu'elle a été positive. N'hésitez pas à partager avec nous si vous remportez une belle victoire !

Salut Radja123 ,

Comme nous n'avons pas eu de nouvelles du membre depuis 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons marquer le dossier n° 4136 comme RÉSOLU.

👍

Casino: Gamblezen Casino

Cas #: 4374

Bonjour Eftixia Theodosiou ,

Bienvenue sur LCB, et merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres !

Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez jouer au casino Gamblezen et que vous en êtes satisfait.

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

Après 3,4 ans d'expérience dans le monde des jeux d'argent, je peux affirmer que ce casino, même s'il ne m'a pas offert beaucoup de gains, bénéficie d'un service client exceptionnel et d'une fluidité remarquable. Je le recommande donc à tous.

Salut Bajesele340 ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous.

Ce casino est dangereux.
J'avais 4303 euros sur mon compte, le casino a des limites et on ne peut demander qu'un retrait de 500 euros, seulement 3 retraits par période.

J'ai un grave problème, je n'arrive plus à gérer ma consommation de jeux et j'étais terrifié à l'idée de perdre mon argent lorsque j'ai contacté l'assistance par e-mail et par chat.

Le service de chat n'a pas pu m'aider et le service d'assistance par e-mail m'a indiqué qu'ils n'offraient aucune protection, comme une limite de perte ou la possibilité d'annuler un retrait, car les options futures sont actuellement indisponibles.

Je les ai informés à 15 reprises de ma dépendance, du fait que j'avais besoin d'aide pour me protéger, et je leur ai dit que je fermerais mon compte dès que j'aurais reçu mes fonds.
Mais en attendant, j'ai besoin d'aide. Essayez de trouver d'autres solutions de protection. Ils n'ont voulu m'en proposer aucune, pas même de temps pour me rafraîchir la mémoire.

Le casino ignore mes demandes d'aide, ils ne répondent que pour d'autres choses.
Jusqu'à ce que je perde tout, au bout de quelques jours.
Lorsque j'ai perdu mon dernier euro, ils ont répondu en quelques minutes pour m'informer qu'ils avaient clôturé mon compte.

Ils ne prennent pas la sécurité des joueurs au sérieux. Dans mon cas, j'ai l'impression que dès qu'ils ont eu connaissance de ma dépendance, ils ont tout fait pour me faire perdre l'argent.

S'il vous plaît, restez loin de ce casino !

Salut Markus Jonsson ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

Veuillez noter que la plupart des casinos imposent des limites de retrait maximales pour des raisons de sécurité et de fonctionnement. Conformément aux conditions générales du casino :

« 11. Vous pouvez retirer jusqu’à 2 000 EUR (ou l’équivalent dans la devise de votre compte) par période de 24 heures, jusqu’à 5 000 EUR en 7 jours et jusqu’à 20 000 EUR en 30 jours. Les limites réelles peuvent varier en fonction du mode de retrait, de votre statut VIP, de l’activité de votre compte et d’autres facteurs pouvant affecter le processus de retrait. »

Si vous souhaitez que nous vous aidions davantage et que nous examinions le cas avec le représentant du casino, veuillez nous fournir les informations suivantes :

• Comment avez-vous généré ces gains ?
• Quelle méthode de retrait avez-vous utilisée ?
• Avez-vous demandé une auto-exclusion alors que vous aviez encore un solde à payer ?

Veuillez également nous transmettre par message privé tous les courriels relatifs à vos demandes d'auto-exclusion, ainsi que la correspondance concernant les limites de retrait et votre nom d'utilisateur de casino.

Ces limites de retrait n'existent pas.
Lors de votre demande, le plafond de retrait est de 500 euros. Vous pouvez effectuer jusqu'à 3 retraits par jour. Vous ne pouvez donc pas retirer 2 000 euros par jour.
Ce n'était pas possible par carte bancaire, retrait sur compte bancaire ou via Mifinity.

mais ce ne sont pas les limites « fausses » qui posent problème.
Le problème majeur, ce sont les casinos qui refusent de protéger un joueur qui demande pourtant de l'aide et une protection.
Je n'ai pas demandé d'auto-exclusion car je n'aurais pas pu retirer l'argent. Je leur ai demandé d'auto-exclure le compte dès que tous les fonds auraient été retirés, et oui, je leur ai précisé que je disposais encore du solde total.
Mais je demande de l'aide pour ne plus perdre d'argent à répétition. Il y a une limite de perte, l'impossibilité d'annuler un retrait, et un délai de carence. Existe-t-il une solution ou une option qui pourrait m'éviter ces pertes ?
mais ils ont simplement déclaré qu'ils n'avaient pas de contrats à terme disponibles pour cela.

Je génère des gains en déposant 1500 euros et en jouant.
Pas de bonus.

Salut Markus Jonsson ,

Nous sommes désolés d'apprendre que la situation s'est terminée ainsi.

Malheureusement, selon les conditions générales du casino, le seul outil de jeu responsable disponible dans ce cas semble être l'auto-exclusion. Comme l'auto-exclusion empêche l'accès au compte, elle ne peut être appliquée tant qu'il reste un solde que vous souhaitez retirer.

Nous comprenons que vous recherchiez des mesures de protection alternatives, telles qu'un délai de réflexion, des limites de perte ou la possibilité de désactiver l'annulation des retraits. Cependant, d'après les informations disponibles et les conditions générales du casino, ces options ne semblent pas proposées.

Merci d'avoir partagé votre expérience avec notre communauté.

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

Leurs conditions générales n'ont pas été mises à jour depuis 2024.
Ce casino n'existait pas en tant que marque pour les jeux de fortune.
Ils possèdent une licence, et cette licence comporte des exigences que Gamblezen doit respecter.

jeu responsable, etc.

Bonjour, je sollicite votre aide concernant deux retraits en attente d'un montant total de 1 000 € auprès du casino Gamblezen. J'ai effectué deux dépôts via des cartes virtuelles MB NET fournies par ActivoBank, puis j'ai demandé deux retraits pour un total de 1 000 €. Gamblezen a exigé une preuve de propriété des moyens de paiement utilisés. J'ai fourni les documents en ma possession, notamment des captures d'écran de mon compte ActivoBank et des documents bancaires. La difficulté réside dans le fait que les cartes MB NET sont des cartes virtuelles/temporaires générées par le système bancaire officiel d'ActivoBank. Bien qu'elles soient liées au compte bancaire sous-jacent, les relevés de compte standard de la banque n'affichent pas le numéro complet de la carte virtuelle MB NET comme pour une carte bancaire physique classique. J'ai donc fourni les documents officiels et les captures d'écran d'ActivoBank qui démontrent le lien entre les cartes virtuelles MB NET et mon compte bancaire, ainsi que les transactions correspondantes. Il me semble que c'est la procédure légale et officielle pour prouver que je suis bien le propriétaire de ces moyens de paiement MB NET. MB NET est un moyen de paiement bancaire légitime, et le fait que le numéro de carte virtuelle ne figure pas au même format sur un relevé bancaire classique ne devrait pas, en soi, empêcher la vérification du moyen de paiement. Gamblezen m'a ensuite informé que les documents n'avaient pas été validés, sans toutefois m'indiquer clairement quelles informations sont manquantes ou insuffisantes. Le service d'assistance m'a également informé que le service financier m'aurait envoyé un autre courriel me demandant des documents supplémentaires, mais je ne l'ai jamais reçu. Le service d'assistance m'a depuis expliqué qu'il n'avait pas accès à la correspondance relative au service financier et à la vérification d'identité (KYC) et ne pouvait donc pas préciser les éléments manquants. Par conséquent, la procédure de vérification semble bloquée, sans que je sache exactement ce qui est attendu de moi. Je suis tout à fait disposé à coopérer avec Gamblezen et à fournir toute information ou tout document supplémentaire qui pourrait être raisonnablement requis. Si un élément précis est manquant, je souhaiterais simplement que Gamblezen l'identifie clairement afin que je puisse y remédier. Je vous serais donc reconnaissant de bien vouloir contacter Gamblezen afin de leur demander de : - clarifier l'état d'avancement de la vérification de mon moyen de paiement et de mon identité (KYC) ; - Veuillez indiquer clairement les informations ou documents supplémentaires nécessaires, le cas échéant ; - veuillez expliquer pourquoi les documents déjà fournis sont jugés insuffisants ; et - veuillez procéder aux retraits de 1 000 € en attente une fois les vérifications effectuées. Je reste à votre entière disposition pour fournir toute information ou tout document supplémentaire qui pourrait s’avérer nécessaire pour finaliser la vérification. Je vous remercie de votre collaboration.

Montant contesté: 1000€

Casino: Gamblezen Casino

Cas #: 4722

Salut Lucky Tuga ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience. Nous allons en informer le casino.

Pourriez-vous nous indiquer la date à laquelle vous avez soumis vos documents de vérification ?

De plus, il serait utile que vous fournissiez autant de preuves que possible par message privé , telles que des captures d'écran de vos conversations de chat en direct ou tout e-mail que vous avez reçu du casino concernant votre vérification.

Cela nous permettra de mieux comprendre la situation et de fournir au représentant du casino toutes les informations pertinentes.

J'ai gagné 500 euros à deux reprises grâce à ce jeu. Le service KYC m'a envoyé un mail pour vérifier mes documents. Je l'ai fait pendant une semaine, sans réponse. Maintenant, cinq semaines plus tard, je n'ai toujours pas de nouvelles et je n'arrive pas à parler à quelqu'un. Personne ne répond à mes mails, au support et au KYC. Qu'est-ce que c'est que ça ?

Salut Lucky Tuga ,

Nous allons contacter le représentant du casino pour lui demander s'il existe un autre moyen de vérifier les cartes virtuelles.

En attendant, pourriez-vous nous envoyer par message privé des captures d'écran de vos conversations par chat en direct ou des e-mails que vous avez reçus du casino concernant le processus de vérification ?