Mark1971 wrote:
- Did you use any bonuses before claiming your last withdrawal? If so, did you make any deposits between those bonuses?---No
I misunderstood the question originally. I made three deposits. I used a bonus on the first deposit, I recall using a bonus on the second deposit also. The first bonus was 200 free spins, and I recall that I wasn't able to get any of the spins to work. So basically it was a deposit of about $15. The second deposit was the 150% bonus, and I deposited about $55 USD for that one. I played it through and then redeposited a third time. The third deposit was about $50 USD . This was a straight deposit, no bonus used. On this third deposit I was able to go on a run and eventually I cashed out at $320 approximately. (Every player knows it's very challenging to profit. To even be able to attempt to withdrawal is somewhat rare. There was never a time that I hid a bonus round in a game in order to use later, or try to convert bonus points into real money etc. This is just plain false.)
Thank you for your detailed response and for providing additional clarification regarding your deposits and bonus usage.
Following a further and more comprehensive review of your account, including your gameplay history, deposits, bonus activity, and withdrawal request, we have concluded that the restriction placed on your account was applied incorrectly.
As part of our security and fraud prevention procedures, your account was initially flagged for review. However, after completing an additional investigation and re-evaluating all relevant account activity, we have confirmed that your gameplay and withdrawal request did not violate our Terms and Conditions.
We acknowledge your concerns regarding the conclusions communicated during the initial review. After reassessing the case, we have determined that the evidence does not support the original restriction decision. As a result, the account restriction has been removed.
You may now submit a new withdrawal request, which will be reviewed and approved in accordance with our standard verification and payment procedures.
We understand that this situation has been frustrating, particularly given the concerns you raised regarding bonus usage and the fairness of the review process. We sincerely apologize for the inconvenience caused and appreciate the additional information you provided, which assisted us during the review.
At GlorBet, player security and fraud prevention remain important priorities. At the same time, we are committed to correcting decisions whenever a subsequent review demonstrates that a player has acted in accordance with our Terms and Conditions.
Thank you for your patience and understanding while this matter was being investigated.
Mark1971 a écrit :- Avez-vous utilisé des bonus avant d'effectuer votre dernier retrait ? Si oui, avez-vous effectué des dépôts entre-temps ? --- Non
J'avais mal compris la question au départ. J'ai effectué trois dépôts. J'ai utilisé un bonus sur le premier dépôt, et je me souviens également d'en avoir utilisé un sur le deuxième. Le premier bonus était de 200 tours gratuits, mais je n'ai pas réussi à les faire fonctionner. Il s'agissait donc d'un dépôt d'environ 15 $. Le deuxième dépôt était un bonus de 150 %, pour lequel j'ai déposé environ 55 $. J'ai joué ce bonus, puis j'ai effectué un troisième dépôt d'environ 50 $. C'était un dépôt classique, sans bonus. Grâce à ce troisième dépôt, j'ai enchaîné les gains et j'ai finalement retiré environ 320 $. (Tous les joueurs savent qu'il est très difficile de faire des bénéfices. Pouvoir même tenter un retrait est assez rare. Je n'ai jamais caché de bonus dans un jeu pour l'utiliser plus tard, ni essayé de convertir des points bonus en argent réel, etc. C'est tout simplement faux.)
Merci pour votre réponse détaillée et pour les précisions supplémentaires apportées concernant vos dépôts et l'utilisation de vos bonus.
Suite à un examen plus approfondi de votre compte, incluant votre historique de jeu, vos dépôts, votre activité bonus et votre demande de retrait, nous avons conclu que la restriction imposée à votre compte a été appliquée à tort.
Dans le cadre de nos procédures de sécurité et de prévention de la fraude, votre compte a initialement fait l'objet d'un examen. Toutefois, après une enquête approfondie et une réévaluation de l'ensemble des activités pertinentes de votre compte, nous avons confirmé que votre activité de jeu et votre demande de retrait n'enfreignaient pas nos Conditions générales.
Nous prenons en compte vos préoccupations concernant les conclusions communiquées lors de l'examen initial. Après réévaluation du dossier, nous avons déterminé que les éléments de preuve ne justifient pas la décision de restriction initiale. Par conséquent, la restriction du compte a été levée.
Vous pouvez désormais soumettre une nouvelle demande de retrait, qui sera examinée et approuvée conformément à nos procédures standard de vérification et de paiement.
Nous comprenons que cette situation ait été frustrante, notamment compte tenu des préoccupations que vous avez soulevées concernant l'utilisation des bonus et l'équité du processus d'évaluation. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour les informations complémentaires que vous nous avez fournies, qui nous ont été très utiles lors de l'évaluation.
Chez GlorBet, la sécurité des joueurs et la prévention de la fraude demeurent des priorités absolues. Par ailleurs, nous nous engageons à rectifier nos décisions dès lors qu'un examen ultérieur démontre qu'un joueur a agi conformément à nos Conditions générales.
Merci de votre patience et de votre compréhension pendant que cette affaire faisait l'objet d'une enquête.
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