GOAT Spins – Fil de discussion sur le support et les réclamations

Étant donné que nous n'avons pas reçu de réponse du membre, nous considérerons ce cas comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.

Chers tous,

J'espère que vous allez bien.

J'ai ouvert un compte sur Goatspins car cela faisait longtemps que je n'avais pas joué dans un casino RTG.

J'ai reçu un jeton de bienvenue lors de mon inscription, j'ai réussi à miser le bonus et j'ai demandé un retrait de 100 $.

Ce casino se targue d'être un casino « sans KYC », mais lors d'un retrait, on m'a demandé de fournir les documents KYC habituels, c'est-à-dire une pièce d'identité, une adresse, un selfie, etc.

La principale raison de mon inscription est l'anonymat, car je ne me sens pas à l'aise d'envoyer mes documents à des inconnus. Le service client m'a demandé un dépôt de vérification, ce que j'ai fait.

J'ai reçu un courriel m'indiquant que mon compte était signalé pour enquête. J'ai ensuite contacté l'assistance en ligne par chat, qui m'a confirmé que le courriel était une erreur et que je serais payé une fois les documents KYC nécessaires fournis.

J'ai ensuite envoyé les documents de vérification et leur ai demandé de fermer mon compte une fois que mes fonds restants auraient été versés !

Ce qui s'est passé ensuite était choquant ! Ils m'ont remboursé mon dépôt de vérification, puis m'ont dit que je ne pouvais pas retirer mes gains car j'avais demandé la fermeture de mon compte.

Je ne suis pas novice en la matière et, à ma connaissance, le solde total du joueur devrait lui être versé lors de la fermeture de son compte.

Points à noter :

1. Ils prétendent qu'il n'y a pas de vérification d'identité (KYC) et trouvent ensuite des excuses farfelues pour ne pas payer. Toutes leurs publicités affichent « AUCUNE VÉRIFICATION D'IDENTITÉ » et je déteste le marketing mensonger, car il attire des joueurs qui, autrement, ne seraient jamais venus.

2. J'ai clairement indiqué que mon compte ne devait être clôturé qu'une fois mon « SOLDE TOTAL » payé.

L'excuse invoquée par le service client est que j'ai demandé la fermeture de mon compte et que je ne pourrai donc pas retirer mes gains, malgré ce que j'ai indiqué ci-dessus.

3. C'est une petite somme, mais le principe est important et je détesterais que les joueurs essaient de retirer des milliers de dollars pour finalement se retrouver baladés.

Je suis disposé à fournir, si nécessaire, les captures d'écran de mes conversations et les preuves à l'appui de mes affirmations à un membre du personnel de LCB.

À tous les nouveaux joueurs qui lisent ce message, évitez ce casino et ses sites affiliés et jouez plutôt dans un casino réputé, plus établi et disposant d'une licence.

Merci!

Cher BeGavin02 ,

Nous comprenons que cela puisse être frustrant.

Veuillez noter que la procédure de vérification d'identité (KYC) est essentielle pour les casinos en ligne pour plusieurs raisons clés : prévenir les comptes frauduleux, lutter contre le blanchiment d'argent, empêcher l'accès au site aux mineurs et réduire les risques de sécurité. C'est pourquoi les casinos sont en droit d'exiger une vérification d'identité.

Veuillez nous envoyer par message privé votre nom d'utilisateur de casino et/ou l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription, ainsi que toute capture d'écran pertinente. Nous contacterons ensuite le casino pour obtenir des explications claires.

Merci.

Chère Jovana,

Merci pour votre réponse rapide.

Je comprends que la procédure KYC soit requise dans la plupart des casinos, mais Goatspins a indiqué sur tous ses supports promotionnels et conditions générales qu'aucune procédure KYC n'était requise.

J'ai toutefois fourni les documents nécessaires et effectué le dépôt de vérification.

Mon nom d'utilisateur vous a été envoyé par message privé et je peux également vous fournir des preuves à l'appui de mes affirmations si nécessaire.

Merci pour votre aide.

Mon nom d'utilisateur au casino Goatspins est sa***

Merci.

Salut BeGavin02 ,

Merci de nous avoir communiqué votre nom d'utilisateur du casino. Nous allons contacter le représentant du casino pour obtenir plus d'explications. Nous vous tiendrons informé(e) sur ce fil de discussion ; veuillez donc le suivre.

Salut BeGavin02 ,

Le représentant du casino nous a fourni une explication détaillée, ainsi que des preuves à l'appui.

Dans ce cas, les conditions générales du casino ont été enfreintes, ce dont vous êtes pleinement conscient, compte tenu de la fermeture de votre compte et du remboursement de votre dépôt (certains des points enfreints se trouvent dans la section 4.1, points (a) et (c)).

Étant donné qu'il y a eu violation des règles strictes des conditions générales, le casino est en droit de contester vos gains.

Ils ont également indiqué qu'ils vous enverraient un courriel contenant une explication complète de l'affaire.

Compte tenu de tout ce qui précède, nous considérons cette affaire comme résolue de notre côté.

Merci pour votre compréhension.

Je suis extrêmement déçu par ce casino. Au départ, votre service client était très aimable et serviable lorsque j'avais des questions concernant mon dépôt. Je n'avais jamais déposé de cryptomonnaie auparavant. Mais au moment des retraits, ils ont montré leur vrai visage. Ils ont annulé mon retrait, supprimé mes gains, ne m'ont absolument pas écouté sur le chat en direct et ont même quitté la conversation en plein milieu. Le service client par e-mail était encore plus scandaleux et, malgré les captures d'écran comme preuve, ils ont simplement prétendu que j'avais déposé plusieurs heures après avoir utilisé le coupon, alors que j'avais déposé environ 30 minutes plus tôt. Ils n'ont pas compris que je vis en Allemagne et qu'il y a un décalage horaire de plusieurs heures. À ce stade, l'argent m'importe peu. Mais je ne me laisserai pas berner par quelqu'un qui ignore que l'heure n'est pas la même dans tous les pays. Pour une si petite somme, j'aurais même redéposé le soir même. Je voulais juste tester le fonctionnement des retraits en cryptomonnaie. Ils se sont tiré une balle dans le pied. Je préfère dépenser mon argent là où il a de la valeur.

Cher nasim11nasim11 ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec les membres du LCB.

Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino pour obtenir de plus amples explications, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé .

Merci.

Après un dépôt, avec ou sans bonus, mon solde passe sous la barre des 1 $ après le tour suivant. Même si, dans ce cas précis, il ne s'agissait que de 0,99 $, mon solde a tout simplement disparu. Ce n'est pas la première fois que cela se produit : c'est arrivé au moins quatre ou cinq fois auparavant. Je comprends que les sommes ne sont pas énormes, mais elles finissent par représenter une somme importante. De plus, ce n'est pas normal. Merci d'examiner ce problème. Si d'autres personnes ont rencontré le même souci et n'ont rien signalé, n'hésitez pas à le faire !

Casino: Goat Spins Casino

Cas #: 3760

Bonjour Daleboy15 ,

Merci de nous avoir signalé ce problème. Nous allons contacter le représentant du casino à ce sujet. Veuillez suivre cette discussion pour les mises à jour.

Je voudrais également savoir ce qui se passe, non seulement ici sur Go'at Spins, mais aussi dans d'autres casinos. Cela apparaît dans les détails de mon compte comme « Retrait du gestionnaire », 0,99 $ et 0,90 $. De quoi s'agit-il ?

Cher Daleboy15 ,

Suite à la récente mise à jour de notre fournisseur de jeux, veuillez noter que lors de l'utilisation d'un coupon gratuit, si votre solde descend en dessous de 1 $, le système supprimera automatiquement le solde restant du coupon et rétablira le solde de votre compte tel qu'il était au moment où le coupon a été initialement utilisé.

Veuillez toutefois noter que le problème a été résolu plus tôt dans la journée et que le coupon ne sera désormais validé que si votre solde descend en dessous de 0,20 $.

En signe de bonne volonté et de reconnaissance pour votre fidélité, nous avons également ajouté des tours gratuits à votre compte, un petit témoignage de notre partenariat continu.

Nous vous prions de nous excuser pour tout inconvénient que cela aurait pu causer, et nous vous remercions sincèrement de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à résoudre ce problème.

Bonjour nasim11nasim11 ,

Merci de nous avoir communiqué votre nom d'utilisateur du casino. Nous transmettrons votre demande au représentant du casino. Veuillez suivre cette discussion pour rester informé(e) des prochaines mises à jour.

Merci.

Merci de nous avoir contactés, nasim11nasim11 ,

Après examen de votre demande, nous confirmons que 8 promotions gratuites ont été utilisées au total lors de vos deux dépôts.
Veuillez noter que l'utilisation de plus de 5 promotions gratuites consécutives entraînera malheureusement l'annulation des gains.

Vous trouverez ci-dessous le journal des événements reflétant le dépôt initial, toutes les promotions gratuites utilisées et le dépôt suivant :

- Dépôt – 30/10/2025 12:49:32

- LCB** – 31/10/2025 01:16:40

- GOTR** – 31/10/2025 02:41:24

- FTD** – 11/04/2025 02:42:51

- VICTOIRE** – 11/10/2025 13:06:19

- VICTOIRE** – 11/11/2025 10:35:53

- LCB** – 11/12/2025 07:04:14

- NOUVEAU** – 11/12/2025 08:19:18

- VICTOIRE** – 11/12/2025 13:57:59
Gains annulés - 11/12/2025 15:34:34

- Dépôt – 13/11/2025 11:26:39

Veuillez noter que les fuseaux horaires n'ont aucune incidence sur ce calcul, car la séquence des événements montre clairement le nombre de promotions gratuites utilisées entre les dépôts.

Merci pour votre compréhension.


Cordialement,
Dustin
Tourne-chèvres

J'ai des captures d'écran de mon dépôt. Je les ai envoyées au service client, prouvant que j'ai effectué le dépôt le 12 novembre à 19h32 (heure allemande). J'ai également envoyé des captures d'écran de Moonpay, le service que j'ai dû utiliser pour m'inscrire et vérifier mon compte sur votre casino afin de pouvoir effectuer un dépôt. Le paiement a été traité, mais il est en cours de vérification, ce qui peut prendre jusqu'à 72 heures. Je tiens à préciser que ce délai de vérification par votre prestataire de paiement n'est pas de ma faute et que le paiement n'est arrivé que le 13 novembre. Curieusement, mon premier dépôt chez vous, effectué avec le même compte et également via votre prestataire de paiement, a été crédité sur mon compte en une dizaine de minutes. Je conserve toutes les captures d'écran.

De plus, j'ai effectué un dépôt le 12 novembre à 19h32. Cela signifie que j'ai déposé avant d'utiliser le coupon Victory, que je comptais utiliser pour un retrait une fois les conditions de mise remplies. J'ai donc déposé entre-temps. Dans les conditions générales, j'ai lu ou compris que lors d'un dépôt, on peut utiliser 5 coupons et effectuer un retrait si les conditions de mise sont remplies. Au-delà, aucun retrait n'est possible et il faut effectuer un nouveau dépôt avant de pouvoir utiliser à nouveau des coupons. C'est ce que j'ai fait.

Voici 4 des 12 captures d'écran qui prouvent que j'ai effectué un dépôt avant d'utiliser le coupon. J'ai dû légèrement modifier une capture d'écran de la confirmation de dépôt reçue par e-mail : j'ai dû la réduire pour que mon adresse e-mail soit visible. Bien sûr, je conserve également l'original.

Cher Daleboy15 ,

Pourriez-vous confirmer si vous avez vu la réponse du représentant ?

Merci.

Comme nous n'avons toujours pas de nouvelles du membre 48 heures après la demande, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons considérer le dossier n° 3760 comme résolu.

Suite aux explications détaillées du représentant, nous considérons ce dossier comme résolu.

Je n'aurais jamais cru qu'après presque 8 ans chez LBC, je serais aussi déçu. J'ai pourtant publié des preuves irréfutables, captures d'écran à l'appui, que j'avais effectué un dépôt avant d'utiliser le coupon sans dépôt. Et malgré tout, vous persistez à les soutenir. Je comprends cependant : vous touchez des commissions sur chaque inscription. La protection des clients ne vous importe guère.

Bonjour nasim11nasim11,

Tout d'abord, nous tenons à vous assurer que, lors du traitement des réclamations des joueurs, nous restons totalement neutres et traitons toutes les parties équitablement.

Dustin, représentant du casino, vous a expliqué pourquoi votre retrait a été refusé.

Selon les informations fournies par le représentant du casino, vous avez effectué un dépôt le 30/10/2025 à 12:49:32, puis vous avez réclamé huit codes sans dépôt consécutivement sans effectuer aucun dépôt entre-temps :

• LCB – 31/10/2025 01:16:40

• GOTR – 31/10/2025 02:41:24

• FTD – 11/04/2025 02:42:51

• VICTOIRE – 11/10/2025 13:06:19

• VICTOIRE – 11/11/2025 10:35:53

• LCB – 11/12/2025 07:04:14

• NOUVEAU – 11/12/2025 08:19:18

• VICTOIRE – 11/12/2025 13:57:59

Le problème est que, suite à votre dépôt du 30 octobre, vous avez réclamé huit bonus sans dépôt consécutifs sans effectuer de dépôt entre-temps, et votre dépôt suivant n'a été effectué que le 12 novembre. Même si, selon votre fuseau horaire, la date était le 12 novembre alors que dans le fuseau horaire du casino, il était le 13 novembre, cela ne change rien à la situation. Avant ce dépôt, les règles ont été enfreintes puisque vous avez réclamé huit bonus sans dépôt consécutifs sans effectuer de dépôt entre-temps.

En conclusion, votre retrait a été refusé car vous avez cumulé huit bonus sans dépôt en deux dépôts, ce qui est contraire aux conditions générales du casino. Ces conditions stipulent clairement ce qui suit :

« Le cumul de bonus gratuits est interdit ; un dépôt minimum est requis entre chaque bonus. Le joueur reconnaît que les gains issus de cinq promotions gratuites consécutives peuvent être annulés pour cause d’abus, à la discrétion du casino. »

Nous espérons que cela permettra de clarifier la situation et d'obtenir une meilleure compréhension.

Je crois que vous me comprenez mal, ou que vous refusez de me comprendre. Il est normal que l'historique de ma caisse affiche le 13 septembre, puisque c'est la date d'arrivée de l'argent. Mais je l'ai déposé le 12 septembre, comme vous pouvez le constater sur mes captures d'écran. Ce n'est pas de ma faute s'il n'est arrivé que le 13. Vous comprenez maintenant ?

De toute façon, je ne veux plus de cet argent. Mais je ne le déposerai certainement plus là-bas.

Bonjour nasim11nasim11,

Vous dites donc que vous avez effectué un dépôt avant d'utiliser le code sans dépôt « VICTORY » ?

Votre première capture d'écran montre seulement qu'un ordre d'achat de 0,18 LTC a été passé le 12 novembre à 19h32 et qu'il est toujours en cours de traitement.

La deuxième capture d'écran montre que vous avez utilisé le code bonus VICTORY le 12 novembre à 13h57, ce qui a également été confirmé par le représentant du casino.

La date et l'heure de votre dépôt à la caisse sont le 13/11/2025 à 11:26:39 .

Les informations essentielles sont les dates et heures de vos transactions, ainsi que les détails des promotions dont vous avez bénéficié en caisse.

Exactement. J'ai effectué le dépôt avant d'utiliser le coupon Victory, environ 20 à 30 minutes plus tard. J'ai reçu un message de Moonpay m'indiquant que le dépôt devait être vérifié et que cela pouvait prendre jusqu'à 72 heures. J'ai ensuite consulté ma boîte mail et j'ai vu un e-mail de Goatspins contenant le code promo Victory ; je l'ai donc utilisé.

Au fait, la quatrième capture d'écran montre qu'il est 13h57 heure de l'Est (EST) en Allemagne (19h57). Or, mon dépôt a été effectué à 19h32. Je suis soulagée qu'au moins quelqu'un me comprenne. Je commençais à croire que je perdais la tête.

Salut nasim11nasim11 ,

Comme vous l'avez indiqué, votre dépôt n'avait pas encore été traité lorsque vous avez utilisé le coupon VICTORY. Un dépôt n'étant considéré comme valide qu'une fois traité et visible sur votre solde, le système a interprété cela comme une demande de bonus sans dépôt actif, ce qui explique l'annulation des gains.

Malheureusement, la situation est claire et nous ne pouvons rien faire de plus de notre côté.

Pour information, il est toujours conseillé d'attendre que le dépôt soit entièrement traité et apparaisse sur votre solde avant de bénéficier de toute promotion.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour nasim11nasim11,

Vous deviez attendre que votre dépôt soit entièrement traité et crédité sur votre compte de casino.

Bien qu'une transaction de 0,18 LTC ait été initiée , le dépôt n'a pas été crédité sur le compte du casino. Comme vous l'avez indiqué, vous avez reçu un message de MoonPay précisant que le dépôt nécessitait une vérification et que son traitement pouvait prendre jusqu'à 72 heures .

Du point de vue du casino, aucun dépôt valide n'a été reçu avant le 13/11/2025 à 11:26:39 , date à laquelle les fonds ont finalement été crédités.

Il est important de noter que le casino n'a aucune visibilité sur le moment où une transaction est initiée ni sur le délai de traitement par le prestataire tiers. Le casino n'est informé que lorsque les fonds sont effectivement reçus et crédités sur le compte du casino. Jusque-là, aucun dépôt n'est enregistré pour le casino.

Je n'ai pas choisi Moonpay comme moyen de paiement. La page de paiement de Goatspins proposait « Acheter des cryptomonnaies par carte bancaire », j'ai donc cliqué dessus et j'ai été automatiquement redirigé vers Moonpay, où j'ai dû vérifier mon compte et acheter des cryptomonnaies. Je n'avais jamais entendu parler de Moonpay auparavant. Le premier dépôt s'est déroulé sans problème. Mon argent était sur mon compte Goatspins en cinq minutes. Donc, si Goatspins a choisi Moonpay comme prestataire de paiement, on ne peut pas vraiment parler d'intermédiaire. Enfin bref. Je ne ferai plus de dépôt là-bas.

Remarque : Cette plainte concerne le casino Goat Spins.

Bonjour, j'ai joué au casino pendant environ 13 heures en utilisant ce code de réduction et j'ai pu remplir les conditions requises. Maintenant, lorsque je souhaite retirer 70 $, on m'indique que j'ai deux comptes, alors que mon ancienne adresse e-mail est inactive depuis longtemps et que je ne l'utilise plus. Si tel était le problème, j'aurais dû en être averti lors de mon inscription ! Je suis vraiment déçu. Merci de votre compréhension.

Montant contesté: 70$

Casino: BETGOAT

Cas #: 3837

Bonjour Rezai74 ,

Tout d'abord, bienvenue sur LCB.

Pourriez-vous confirmer si votre compte a été entièrement vérifié ou si le processus de vérification est toujours en cours ?

Veuillez noter que les problèmes tels que la possession de plusieurs comptes sont souvent détectés lors de la vérification d'identité (KYC), ce qui explique pourquoi ils ne sont pas toujours signalés immédiatement à l'inscription. Dans la plupart des casinos, posséder plusieurs comptes est strictement interdit par leurs conditions générales, même si une ancienne adresse e-mail est encore active.

Pourriez-vous confirmer si vous vous êtes déjà inscrit(e) auprès du casino en utilisant cette ancienne adresse e-mail ? Si oui, avez-vous essayé d'expliquer au casino que cette adresse n'est plus active ?

Dès réception de ces informations, nous pourrons poursuivre le traitement de votre réclamation.

Merci de votre coopération.

Merci de nous avoir contactés.

Comme vous l'avez indiqué, vous avez créé un autre compte sur notre plateforme car votre adresse e-mail d'origine est inactive. Nous comprenons votre situation, mais la possession de plusieurs comptes constitue une violation de nos Conditions d'utilisation et est considérée comme une infraction grave à nos politiques.

Dans ce genre de situation, nous proposons une assistance par chat en direct 24h/24 et 7j/7, ainsi qu'une assistance par e-mail disponible en permanence. Les problèmes tels que la récupération de l'accès à un ancien compte peuvent généralement être résolus en quelques minutes en contactant notre équipe d'assistance, ce qui nous permet de vous redonner accès à votre compte d'origine sans que vous ayez besoin d'en créer un nouveau.

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.


Cordialement,
Dustin
Tourne-chèvres

Je ne peux rien faire sur ce site. J'ai sélectionné une promotion et maintenant je suis bloqué. Il m'indique sans cesse que j'ai un coupon en attente et que je n'avais pas besoin de faire de dépôt pour jouer, mais maintenant il me demande de déposer de l'argent pour pouvoir continuer à jouer.

Casino: Goat Spins Casino

Cas #: 3845

Cher Jeremy,

Nous avons constaté que vous avez bien reçu votre bonus de bienvenue. Pour bénéficier d'une nouvelle promotion gratuite, vous devrez vérifier votre adresse e-mail.

Veuillez nous contacter par chat en direct afin que l'un de nos agents puisse vous aider dans le processus de vérification de votre adresse e-mail et vous permettre de bénéficier de votre nouvelle promotion.

Merci de votre coopération.

Cordialement,
Henri
Tourne-chèvres

Bonjour Rezai74 ,

Pourriez-vous confirmer si vous avez vu la réponse du représentant ?

Merci.

Comme nous n'avons pas eu de nouvelles du membre depuis 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons considérer le dossier n° 3837 comme résolu.

Bonjour Jeremy Mohler ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez reçu une réponse du représentant du casino ? Avez-vous contacté le service client du casino et réussi à faire vérifier votre adresse e-mail ?

Merci.

Meilleur casino

Comme nous n'avons pas eu de nouvelles du membre depuis 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons considérer le dossier n° 3845 comme résolu.