GOAT Spins – Fil de discussion sur le support et les réclamations

Étant donné que nous n'avons pas reçu de réponse du membre, nous considérerons ce cas comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.

Chers tous,

J'espère que vous allez bien.

J'ai ouvert un compte sur Goatspins car cela faisait longtemps que je n'avais pas joué dans un casino RTG.

J'ai reçu un jeton de bienvenue lors de mon inscription, j'ai réussi à miser le bonus et j'ai demandé un retrait de 100 $.

Ce casino se targue d'être un casino « sans KYC », mais lors d'un retrait, on m'a demandé de fournir les documents KYC habituels, c'est-à-dire une pièce d'identité, une adresse, un selfie, etc.

La principale raison de mon inscription est l'anonymat, car je ne me sens pas à l'aise d'envoyer mes documents à des inconnus. Le service client m'a demandé un dépôt de vérification, ce que j'ai fait.

J'ai reçu un courriel m'indiquant que mon compte était signalé pour enquête. J'ai ensuite contacté l'assistance en ligne par chat, qui m'a confirmé que le courriel était une erreur et que je serais payé une fois les documents KYC nécessaires fournis.

J'ai ensuite envoyé les documents de vérification et leur ai demandé de fermer mon compte une fois que mes fonds restants auraient été versés !

Ce qui s'est passé ensuite était choquant ! Ils m'ont remboursé mon dépôt de vérification, puis m'ont dit que je ne pouvais pas retirer mes gains car j'avais demandé la fermeture de mon compte.

Je ne suis pas novice en la matière et, à ma connaissance, le solde total du joueur devrait lui être versé lors de la fermeture de son compte.

Points à noter :

1. Ils prétendent qu'il n'y a pas de vérification d'identité (KYC) et trouvent ensuite des excuses farfelues pour ne pas payer. Toutes leurs publicités affichent « AUCUNE VÉRIFICATION D'IDENTITÉ » et je déteste le marketing mensonger, car il attire des joueurs qui, autrement, ne seraient jamais venus.

2. J'ai clairement indiqué que mon compte ne devait être clôturé qu'une fois mon « SOLDE TOTAL » payé.

L'excuse invoquée par le service client est que j'ai demandé la fermeture de mon compte et que je ne pourrai donc pas retirer mes gains, malgré ce que j'ai indiqué ci-dessus.

3. C'est une petite somme, mais le principe est important et je détesterais que les joueurs essaient de retirer des milliers de dollars pour finalement se retrouver baladés.

Je suis disposé à fournir, si nécessaire, les captures d'écran de mes conversations et les preuves à l'appui de mes affirmations à un membre du personnel de LCB.

À tous les nouveaux joueurs qui lisent ce message, évitez ce casino et ses sites affiliés et jouez plutôt dans un casino réputé, plus établi et disposant d'une licence.

Merci!

Cher BeGavin02 ,

Nous comprenons que cela puisse être frustrant.

Veuillez noter que la procédure de vérification d'identité (KYC) est essentielle pour les casinos en ligne pour plusieurs raisons clés : prévenir les comptes frauduleux, lutter contre le blanchiment d'argent, empêcher l'accès au site aux mineurs et réduire les risques de sécurité. C'est pourquoi les casinos sont en droit d'exiger une vérification d'identité.

Veuillez nous envoyer par message privé votre nom d'utilisateur de casino et/ou l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription, ainsi que toute capture d'écran pertinente. Nous contacterons ensuite le casino pour obtenir des explications claires.

Merci.

Chère Jovana,

Merci pour votre réponse rapide.

Je comprends que la procédure KYC soit requise dans la plupart des casinos, mais Goatspins a indiqué sur tous ses supports promotionnels et conditions générales qu'aucune procédure KYC n'était requise.

J'ai toutefois fourni les documents nécessaires et effectué le dépôt de vérification.

Mon nom d'utilisateur vous a été envoyé par message privé et je peux également vous fournir des preuves à l'appui de mes affirmations si nécessaire.

Merci pour votre aide.

Mon nom d'utilisateur au casino Goatspins est sa***

Merci.

Salut BeGavin02 ,

Merci de nous avoir communiqué votre nom d'utilisateur du casino. Nous allons contacter le représentant du casino pour obtenir plus d'explications. Nous vous tiendrons informé(e) sur ce fil de discussion ; veuillez donc le suivre.

Salut BeGavin02 ,

Le représentant du casino nous a fourni une explication détaillée, ainsi que des preuves à l'appui.

Dans ce cas, les conditions générales du casino ont été enfreintes, ce dont vous êtes pleinement conscient, compte tenu de la fermeture de votre compte et du remboursement de votre dépôt (certains des points enfreints se trouvent dans la section 4.1, points (a) et (c)).

Étant donné qu'il y a eu violation des règles strictes des conditions générales, le casino est en droit de contester vos gains.

Ils ont également indiqué qu'ils vous enverraient un courriel contenant une explication complète de l'affaire.

Compte tenu de tout ce qui précède, nous considérons cette affaire comme résolue de notre côté.

Merci pour votre compréhension.

Je suis extrêmement déçu par ce casino. Au départ, votre service client était très aimable et serviable lorsque j'avais des questions concernant mon dépôt. Je n'avais jamais déposé de cryptomonnaie auparavant. Mais au moment des retraits, ils ont montré leur vrai visage. Ils ont annulé mon retrait, supprimé mes gains, ne m'ont absolument pas écouté sur le chat en direct et ont même quitté la conversation en plein milieu. Le service client par e-mail était encore plus scandaleux et, malgré les captures d'écran comme preuve, ils ont simplement prétendu que j'avais déposé plusieurs heures après avoir utilisé le coupon, alors que j'avais déposé environ 30 minutes plus tôt. Ils n'ont pas compris que je vis en Allemagne et qu'il y a un décalage horaire de plusieurs heures. À ce stade, l'argent m'importe peu. Mais je ne me laisserai pas berner par quelqu'un qui ignore que l'heure n'est pas la même dans tous les pays. Pour une si petite somme, j'aurais même redéposé le soir même. Je voulais juste tester le fonctionnement des retraits en cryptomonnaie. Ils se sont tiré une balle dans le pied. Je préfère dépenser mon argent là où il a de la valeur.

Cher nasim11nasim11 ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec les membres du LCB.

Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino pour obtenir de plus amples explications, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé .

Merci.

Après un dépôt, avec ou sans bonus, mon solde passe sous la barre des 1 $ après le tour suivant. Même si, dans ce cas précis, il ne s'agissait que de 0,99 $, mon solde a tout simplement disparu. Ce n'est pas la première fois que cela se produit : c'est arrivé au moins quatre ou cinq fois auparavant. Je comprends que les sommes ne sont pas énormes, mais elles finissent par représenter une somme importante. De plus, ce n'est pas normal. Merci d'examiner ce problème. Si d'autres personnes ont rencontré le même souci et n'ont rien signalé, n'hésitez pas à le faire !

Casino: Goat Spins Casino

Cas #: 3760

Bonjour Daleboy15 ,

Merci de nous avoir signalé ce problème. Nous allons contacter le représentant du casino à ce sujet. Veuillez suivre cette discussion pour les mises à jour.

Je voudrais également savoir ce qui se passe, non seulement ici sur Go'at Spins, mais aussi dans d'autres casinos. Cela apparaît dans les détails de mon compte comme « Retrait du gestionnaire », 0,99 $ et 0,90 $. De quoi s'agit-il ?

Cher Daleboy15 ,

Suite à la récente mise à jour de notre fournisseur de jeux, veuillez noter que lors de l'utilisation d'un coupon gratuit, si votre solde descend en dessous de 1 $, le système supprimera automatiquement le solde restant du coupon et rétablira le solde de votre compte tel qu'il était au moment où le coupon a été initialement utilisé.

Veuillez toutefois noter que le problème a été résolu plus tôt dans la journée et que le coupon ne sera désormais validé que si votre solde descend en dessous de 0,20 $.

En signe de bonne volonté et de reconnaissance pour votre fidélité, nous avons également ajouté des tours gratuits à votre compte, un petit témoignage de notre partenariat continu.

Nous vous prions de nous excuser pour tout inconvénient que cela aurait pu causer, et nous vous remercions sincèrement de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à résoudre ce problème.

Bonjour nasim11nasim11 ,

Merci de nous avoir communiqué votre nom d'utilisateur du casino. Nous transmettrons votre demande au représentant du casino. Veuillez suivre cette discussion pour rester informé(e) des prochaines mises à jour.

Merci.

Merci de nous avoir contactés, nasim11nasim11 ,

Après examen de votre demande, nous confirmons que 8 promotions gratuites ont été utilisées au total lors de vos deux dépôts.
Veuillez noter que l'utilisation de plus de 5 promotions gratuites consécutives entraînera malheureusement l'annulation des gains.

Vous trouverez ci-dessous le journal des événements reflétant le dépôt initial, toutes les promotions gratuites utilisées et le dépôt suivant :

- Dépôt – 30/10/2025 12:49:32

- LCB** – 31/10/2025 01:16:40

- GOTR** – 31/10/2025 02:41:24

- FTD** – 11/04/2025 02:42:51

- VICTOIRE** – 11/10/2025 13:06:19

- VICTOIRE** – 11/11/2025 10:35:53

- LCB** – 11/12/2025 07:04:14

- NOUVEAU** – 11/12/2025 08:19:18

- VICTOIRE** – 11/12/2025 13:57:59
Gains annulés - 11/12/2025 15:34:34

- Dépôt – 13/11/2025 11:26:39

Veuillez noter que les fuseaux horaires n'ont aucune incidence sur ce calcul, car la séquence des événements montre clairement le nombre de promotions gratuites utilisées entre les dépôts.

Merci pour votre compréhension.


Cordialement,
Dustin
Tourne-chèvres

J'ai des captures d'écran de mon dépôt. Je les ai envoyées au service client, prouvant que j'ai effectué le dépôt le 12 novembre à 19h32 (heure allemande). J'ai également envoyé des captures d'écran de Moonpay, le service que j'ai dû utiliser pour m'inscrire et vérifier mon compte sur votre casino afin de pouvoir effectuer un dépôt. Le paiement a été traité, mais il est en cours de vérification, ce qui peut prendre jusqu'à 72 heures. Je tiens à préciser que ce délai de vérification par votre prestataire de paiement n'est pas de ma faute et que le paiement n'est arrivé que le 13 novembre. Curieusement, mon premier dépôt chez vous, effectué avec le même compte et également via votre prestataire de paiement, a été crédité sur mon compte en une dizaine de minutes. Je conserve toutes les captures d'écran.

De plus, j'ai effectué un dépôt le 12 novembre à 19h32. Cela signifie que j'ai déposé avant d'utiliser le coupon Victory, que je comptais utiliser pour un retrait une fois les conditions de mise remplies. J'ai donc déposé entre-temps. Dans les conditions générales, j'ai lu ou compris que lors d'un dépôt, on peut utiliser 5 coupons et effectuer un retrait si les conditions de mise sont remplies. Au-delà, aucun retrait n'est possible et il faut effectuer un nouveau dépôt avant de pouvoir utiliser à nouveau des coupons. C'est ce que j'ai fait.

Voici 4 des 12 captures d'écran qui prouvent que j'ai effectué un dépôt avant d'utiliser le coupon. J'ai dû légèrement modifier une capture d'écran de la confirmation de dépôt reçue par e-mail : j'ai dû la réduire pour que mon adresse e-mail soit visible. Bien sûr, je conserve également l'original.

Cher Daleboy15 ,

Pourriez-vous confirmer si vous avez vu la réponse du représentant ?

Merci.