GOAT Spins – Fil de discussion sur le support et les réclamations

Bonjour,

Oui, j'ai reçu un message privé signalant un spam, ce qui n'est absolument pas mon intention. J'apprécie et respecte ce site et je ferai plus attention à mes publications.

Merci pour votre travail.

Bonjour, veuillez demander ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter la réponse publiée par le représentant du casino ?

Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci!

Bonjour, veuillez poser votre question .

Pourriez-vous confirmer si vous avez vu la réponse du représentant ?

Merci.

Bonjour, veuillez poser votre question .

Comme plus de 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons reçu aucune réponse du membre, nous allons considérer le dossier n° 4289 comme résolu, car nous avons reçu une réponse du représentant du casino.

Est-ce que quelqu'un pourrait certifier que ce site est vraiment fiable et ce n'est pas un scam car je reçois beaucoup de tour gratuits par email et j'aimerais vraiment savoir si c'est un fake ou pas.

Si dans vos commentaires vous pouvez me dire si vous avez testé les dépôts et les retraits merci de me redire et je testerai aussi.

Salut Jimmy Goy ,

N'hésitez pas à consulter la page d'évaluation du casino ICI , où vous trouverez des informations importantes concernant cet opérateur, ainsi que des commentaires d'autres joueurs.

Profitez-en, et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires.

J'ai reçu un bonus de fidélité non sollicité de 10 $ dont je n'avais absolument pas connaissance. Aucune notification ne m'a été envoyée et je n'étais pas au courant des conditions de ce bonus. En me connectant, j'ai pensé que ces 10 $ étaient probablement un cashback ou un solde restant d'une session précédente. J'ai donc déposé 13 $ supplémentaires. Je souhaitais disposer d'environ 20 à 25 $ pour jouer et je pensais que cela suffirait. En général, j'évite d'utiliser les bonus précisément pour cette raison et j'ignorais totalement qu'un bonus était actif sur mon compte. J'ai accumulé environ 350 $ avec ces fonds et j'ai décidé de retirer 250 $. Ma demande a été refusée, tous mes fonds ont été retirés et il ne me restait que 13 $. J'ai reçu un e-mail m'informant que : « Veuillez noter qu'effectuer un dépôt alors qu'un bonus est actif sur votre compte peut entraîner l'annulation des gains associés, conformément à nos Conditions générales. »

Salut Tommyruns78 ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

Comme vous avez également déposé une plainte privée (n° 4459), nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant :

Après vérification de votre compte, nous confirmons que le solde de 10 $ correspondait à un bonus promotionnel Daily Reward , dont vous avez été informé par courriel. Lorsque vous avez déposé 13 $ alors que ce solde promotionnel était encore actif, les deux soldes se sont confondus.

Conformément à nos conditions générales, les fonds promotionnels et les dépôts en espèces ne peuvent être cumulés, car ils sont soumis à des conditions de mise et des règles de retrait différentes. Par conséquent, votre demande de retrait a été annulée.

À titre exceptionnel, nous pouvons vous rembourser les 249 $ que vous aviez initialement demandés. Cependant, nous ne pouvons pas rétablir le solde restant sur votre compte au moment de votre demande de retrait.

Veuillez nous contacter directement à l' adresse support@goatspins.com et nous vous rembourserons les 249 $ que vous aviez initialement demandés.

Merci de votre compréhension, et nous nous réjouissons de pouvoir vous aider.

Cordialement,
Jonathan,

Équipe d'assistance clientèle

J'ai envoyé un courriel à Jonathan comme demandé. Ma confiance est rétablie. Nanjam, tu es un vrai champion ! LCB, je te dois la vie ! Merci, je t'apprécie énormément.

Salut Tommyruns78 ,

Merci beaucoup pour votre confirmation et vos gentils mots.

Nous allons marquer la plainte comme RÉSOLUE.

Nous faisons toujours de notre mieux pour aider nos membres, et nous sommes heureux de compter sur des représentants de casinos disposés à nous assister et à coopérer avec nous.

Profitez-en bien, et nous vous souhaitons le meilleur !