GOAT Spins – Fil de discussion sur le support et les réclamations

Bonjour,

Oui, j'ai reçu un message privé signalant un spam, ce qui n'est absolument pas mon intention. J'apprécie et respecte ce site et je ferai plus attention à mes publications.

Merci pour votre travail.

Bonjour, veuillez demander ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter la réponse publiée par le représentant du casino ?

Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci!

Bonjour, veuillez poser votre question .

Pourriez-vous confirmer si vous avez vu la réponse du représentant ?

Merci.

Bonjour, veuillez poser votre question .

Comme plus de 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons reçu aucune réponse du membre, nous allons considérer le dossier n° 4289 comme résolu, car nous avons reçu une réponse du représentant du casino.

Est-ce que quelqu'un pourrait certifier que ce site est vraiment fiable et ce n'est pas un scam car je reçois beaucoup de tour gratuits par email et j'aimerais vraiment savoir si c'est un fake ou pas.

Si dans vos commentaires vous pouvez me dire si vous avez testé les dépôts et les retraits merci de me redire et je testerai aussi.

Salut Jimmy Goy ,

N'hésitez pas à consulter la page d'évaluation du casino ICI , où vous trouverez des informations importantes concernant cet opérateur, ainsi que des commentaires d'autres joueurs.

Profitez-en, et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires.

J'ai reçu un bonus de fidélité non sollicité de 10 $ dont je n'avais absolument pas connaissance. Aucune notification ne m'a été envoyée et je n'étais pas au courant des conditions de ce bonus. En me connectant, j'ai pensé que ces 10 $ étaient probablement un cashback ou un solde restant d'une session précédente. J'ai donc déposé 13 $ supplémentaires. Je souhaitais disposer d'environ 20 à 25 $ pour jouer et je pensais que cela suffirait. En général, j'évite d'utiliser les bonus précisément pour cette raison et j'ignorais totalement qu'un bonus était actif sur mon compte. J'ai accumulé environ 350 $ avec ces fonds et j'ai décidé de retirer 250 $. Ma demande a été refusée, tous mes fonds ont été retirés et il ne me restait que 13 $. J'ai reçu un e-mail m'informant que : « Veuillez noter qu'effectuer un dépôt alors qu'un bonus est actif sur votre compte peut entraîner l'annulation des gains associés, conformément à nos Conditions générales. »

Salut Tommyruns78 ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

Comme vous avez également déposé une plainte privée (n° 4459), nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant :

Après vérification de votre compte, nous confirmons que le solde de 10 $ correspondait à un bonus promotionnel Daily Reward , dont vous avez été informé par courriel. Lorsque vous avez déposé 13 $ alors que ce solde promotionnel était encore actif, les deux soldes se sont confondus.

Conformément à nos conditions générales, les fonds promotionnels et les dépôts en espèces ne peuvent être cumulés, car ils sont soumis à des conditions de mise et des règles de retrait différentes. Par conséquent, votre demande de retrait a été annulée.

À titre exceptionnel, nous pouvons vous rembourser les 249 $ que vous aviez initialement demandés. Cependant, nous ne pouvons pas rétablir le solde restant sur votre compte au moment de votre demande de retrait.

Veuillez nous contacter directement à l' adresse support@goatspins.com et nous vous rembourserons les 249 $ que vous aviez initialement demandés.

Merci de votre compréhension, et nous nous réjouissons de pouvoir vous aider.

Cordialement,
Jonathan,

Équipe d'assistance clientèle

J'ai envoyé un courriel à Jonathan comme demandé. Ma confiance est rétablie. Nanjam, tu es un vrai champion ! LCB, je te dois la vie ! Merci, je t'apprécie énormément.

Salut Tommyruns78 ,

Merci beaucoup pour votre confirmation et vos gentils mots.

Nous allons marquer la plainte comme RÉSOLUE.

Nous faisons toujours de notre mieux pour aider nos membres, et nous sommes heureux de compter sur des représentants de casinos disposés à nous assister et à coopérer avec nous.

Profitez-en bien, et nous vous souhaitons le meilleur !

Ils ont signalé mon compte comme possédant plusieurs comptes sur la même adresse IP, ce qui est impossible. Je vis seul. J'utilise les données mobiles pour accéder à Internet. J'avais entendu de bons échos de ce casino, je suis donc très déçu que ce soit le mieux qu'ils aient pu me proposer.

Montant contesté: 30$

Casino: Goat Spins Casino

Cas #: 4532

Veuillez noter que notre système a détecté plusieurs comptes associés à une adresse IP similaire. Lorsque trop de similitudes sont identifiées, le système peut automatiquement signaler un compte comme étant lié. Par conséquent, vos gains ont été annulés.

Toutefois, vos gains seront recrédités sur votre solde. Une fois le crédit effectué, veuillez soumettre une nouvelle demande de retrait. Vous recevrez ensuite un courriel concernant la procédure de vérification de votre compte et les documents requis.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
Chanceux,
Équipe d'assistance clientèle

D'accord. Je comprends. Je n'ai qu'un seul compte. Je n'ai pas de colocataires et ma maison est en plein marécage, mais AT&T m'a informé qu'ils utilisent des adresses IPv4 par lots. J'imagine que vous comprenez mieux que moi ce que cela signifie.

Je soumets ma demande. Merci de votre aide !

Bonjour Dewain Cawthon ,

Comme plus de 48 heures se sont écoulées sans réponse de la part du membre, nous allons considérer le dossier n° 4532 comme résolu, étant donné que nous avons reçu une réponse du représentant du casino.

Bonjour. Il y a quelques heures, j'ai créé un compte et joué au casino pour la toute première fois. J'ai utilisé le jeton de bienvenue gratuit indiqué sur mon compte et j'ai rempli les conditions de mise. Lorsque j'ai essayé de retirer mes gains, j'ai reçu un e-mail m'indiquant que je possédais plusieurs comptes, et que le retrait était donc refusé. Or, je ne possède aucun compte multiple. J'ai contacté le service client par chat, et une personne m'a confirmé que le refus était dû à la présence de plusieurs comptes (ce qui est faux), tandis qu'une autre m'a affirmé que le coupon que j'avais utilisé avait été validé plusieurs fois depuis mon adresse IP. J'ai demandé des preuves, car il est impossible que cela se soit produit, puisque je n'avais jamais utilisé ce casino auparavant, et le service client n'a jamais répondu. Il semble que ce soit la même chose qui soit arrivée à la personne qui a laissé le commentaire précédent. C'est vraiment dommage, car j'avais hâte de jouer ici à l'avenir.

Montant contesté: 50$

Casino: Goat Spins Casino

Cas #: 4620

Wagner gagne toujours

Chère Tanja,

Merci de nous avoir signalé ce problème et de votre patience pendant que nous menions une enquête approfondie.

Nous avons réexaminé votre compte et l'activité liée à la promotion en détail. Suite à un examen approfondi mené par notre équipe de sécurité et de gestion des risques, nous avons confirmé qu'une erreur système automatisée a signalé par erreur votre compte pour plusieurs réclamations sous la même adresse IP.

Nous pouvons confirmer que votre compte est entièrement conforme et qu'il n'existe aucun compte multiple associé à vous .

En conséquence, nous avons pris les mesures immédiates suivantes :

• Vos gains ont été intégralement recrédités sur le solde de votre compte casino.

• Le statut de votre compte est clair, vous pouvez maintenant procéder à votre demande de retrait.

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la frustration et les désagréments occasionnés par cette situation lors de votre première expérience avec nous. Nous vous remercions de nous en avoir informés et nous espérons vous offrir une expérience plus agréable et sans encombre à l'avenir.

Si vous avez besoin d'aide pour finaliser votre retrait, n'hésitez pas à contacter directement notre équipe d'assistance.

Cordialement,
Steph
L'équipe Goat Spins

Mon problème a été résolu et j'ai pu effectuer mon retrait ! Merci ! Je reviendrai jouer ici !

Bonjour Tanja Williams ,

Merci de nous avoir prévenus ! Nous sommes ravis d'apprendre que tout est rentré dans l'ordre ! Nous allons donc clore le dossier n° 4620 et le marquer comme résolu.

Apprécier!

J'en ai marre de Goat Spins et de ses casinos affiliés qui exigent des dépôts supplémentaires, même après trois dépôts ces dernières 24 heures. Ils en veulent toujours plus et deviennent de plus en plus insistants et sans scrupules ! Mon expérience de jeu a été catastrophique : les rouleaux de Ghost Ship tournaient à toute vitesse et je ne pouvais pas les arrêter. Le casino ne reconnaît pas son manque d'entretien des machines à sous et réclame des dépôts supplémentaires juste pour utiliser un code qui ne me permet de retirer que quelques centimes ! Ils sont radins. Hier soir, j'ai demandé un code précis à Eugen… Au lieu de répondre, il m'a dit que mes tours avaient été traités et m'a souhaité bonne chance. Devinez quoi ? Il a crédité mon compte de 10 tours gratuits sur Alien Wins, avec un retrait maximum d'environ 20 $. Vous vous moquez de moi ?!

Ce qui m'inquiète, c'est que tu aies mentionné des jeux dysfonctionnels. J'ai eu des tours gratuits qui se sont affichés sur le mauvais jeu. Ça arrive. Je crois que c'était censé être 133 tours. Le jeu enchaînait les tours, affichait des bonus, des graphismes indiquant que j'avais gagné plusieurs petits jackpots, puis me ramenait au jeu principal comme si j'étais à mon premier tour. J'ai probablement joué 1000 tours avant que le jeu ne considère enfin que c'était terminé. Ensuite, il a indiqué que je n'avais plus d'ailes et m'a laissé avec un solde négatif.

Mon compte de casino affichait un solde négatif. J'ai contacté le service client par chat, mais on m'a répondu qu'ils ne pouvaient rien faire. Cela arrive parfois. J'ai insisté : « Pouvez-vous corriger mon solde négatif ? Réactiver les tours gratuits, par exemple ? » Rien à faire. J'ai finalement profité d'une autre offre de tours gratuits pour le remettre à zéro. Hors de question de faire un dépôt si les tours gratuits me laissaient à découvert.

Bonjour LadyLuck777 , Nicholas Kaiser ,

Veuillez noter que nous avons contacté le représentant du casino en votre nom, et nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion pour obtenir des mises à jour.

Merci!

Bonjour, LadyLuck777,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous prenons très au sérieux l'expérience de chaque joueur et nous apprécions l'opportunité de répondre directement à vos préoccupations.

Nous tenons à vous assurer que notre objectif est de toujours récompenser équitablement nos joueurs pour leur fidélité et leurs dépôts. Après un examen attentif de l'activité de votre compte, nous confirmons que toutes les récompenses liées à vos récents dépôts ont été attribuées conformément à notre politique promotionnelle standard, sans aucune dérogation aux règles appliquées à tous les joueurs.

Pour clarifier la situation concernant les promotions et codes promotionnels gratuits supplémentaires :

• Conditions promotionnelles : Notre système applique des règles standard concernant les promotions gratuites consécutives entre deux dépôts. Bien que nous souhaitions récompenser chaque joueur, nous ne pouvons pas accorder plusieurs bonus gratuits d'affilée sans activité suffisante sur le compte.

• Catégorie de compte et limites : Les limites de retrait maximales de vos offres sont identiques à celles de tous les autres joueurs. Seule votre catégorie de compte actuelle vous oblige à bénéficier d’une promotion gratuite entre chaque dépôt.

Concernant la classification de votre compte, notre équipe effectue des vérifications périodiques régulières. Nous avons programmé un examen complet de votre compte à la fin du mois afin d'évaluer votre activité globale et d'envisager d'éventuels ajustements de niveau et des offres promotionnelles mises à jour.

Nous prenons également note de vos commentaires concernant le comportement du jeu et vos interactions avec le support. Tous les jeux de notre plateforme utilisent des générateurs de nombres aléatoires (GNA) certifiés, fournis directement par des développeurs de jeux agréés. Toutefois, si vous rencontrez des problèmes de performance visuelle, vider le cache de votre navigateur ou relancer la session permet généralement de rétablir un affichage normal.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension concernant ces politiques, car nous nous efforçons de maintenir un environnement de jeu équilibré et équitable pour tous les joueurs.

Cordialement,
Steph
L'équipe Goat Spins

Bonjour, Nicholas Kaiser,

Merci de nous avoir fourni ces détails supplémentaires concernant votre expérience récente.

Ce que vous décrivez, notamment les boucles de jeu, le comportement anormal des tours gratuits et un solde négatif après une promotion, est très inhabituel et ne correspond pas au fonctionnement prévu de nos jeux et de notre système de solde. Nous prenons très au sérieux les éventuelles anomalies techniques et erreurs de solde.

Afin de permettre à nos équipes techniques et financières d'enquêter minutieusement sur cet incident dans nos journaux de jeu et nos enregistrements backend, veuillez nous fournir les informations suivantes :

• Date et heure : Date et heure approximatives de cette session de tours gratuits.

• Nom du jeu : Veuillez indiquer le titre exact du jeu sur lequel les tours gratuits ont été effectués. Veuillez également préciser le code promo appliqué à votre compte.

• Enregistrements de conversation/courriel : Une transcription, une capture d’écran ou l’heure approximative de votre conversation avec notre équipe d’assistance concernant ce solde négatif, si vous l’avez enregistrée.

Dès réception de ces informations, nous examinerons immédiatement les journaux de parties et les données de session brutes fournis par le fournisseur du jeu. En cas d'erreur système ou de problème lié au jeu, nous veillerons à ce que le solde de votre compte et votre statut promotionnel soient correctement mis à jour.

Nous attendons votre réponse avec impatience afin de pouvoir résoudre ce problème pour vous.

Cordialement,
Steph
L'équipe Goat Spins

Bonjour LadyLuck777 , Nicholas Kaiser ,

Comme nous n'avons toujours pas de nouvelles des membres après 48 heures, mais que nous avons reçu une réponse du casino, nous allons considérer ces cas comme RÉSOLUS.

OK, alors sur certains de leurs posts Telegram, ils annoncent une offre gratuite pour tous, puis se vantent qu'elle est sans dépôt et que tout le monde peut obtenir des tours gratuits ou autre, avec par exemple deux heures pour en profiter. Parfois, ils ajoutent en bas du post : « Conditions générales applicables » ou « Vous devez avoir effectué un dépôt au cours des 7 derniers jours pour être éligible, ou si vous avez utilisé un coupon gratuit, effectuez un dépôt avant de pouvoir en profiter », etc. Dans ce post, ils ont écrit : « Nos partenaires exclusifs chez Goat Spins viennent de réserver une offre spéciale pour la communauté, sans dépôt requis ». Donc, « exclusif pour la communauté » signifie que tout le monde peut en profiter. Ils n'ont mentionné aucune condition particulière, pas la moindre indication contraire. Au lieu de cela, ils se vantaient simplement de la qualité de l'offre et incitaient à la réclamer pour gagner gros. J'ai donc joué, j'ai gagné, et ils ont refusé mon retrait. J'ai eu une situation similaire avec MR O CASINO, mais ils m'ont répondu par e-mail, ils ont reconnu leur responsabilité et m'ont autorisé à retirer mes gains. (Je joue toujours sur MR O). Mais j'ai contacté Goat Spins par e-mail, sans réponse, et sur Telegram, et ils m'ont exclu du groupe. Ils ne me répondent pas. Je vais joindre deux images si possible. La première est leur publication Telegram concernant les tours gratuits, où il est clairement indiqué en bas qu'un dépôt est nécessaire pour les obtenir. C'était très clair. Or, leur publication d'hier ne mentionne absolument aucun dépôt. Elle indique simplement « Offre exclusive pour la communauté, sans dépôt ». Que dois-je en penser ? J'ai l'impression qu'ils ont commis une erreur en m'empêchant de retirer mes gains. Pourquoi devrais-je en subir les conséquences alors que je n'ai rien fait de mal ? Ils n'ont pas été clairs concernant le jeton gratuit, ce n'est pas de ma faute, c'est la leur. Ils devraient assumer leurs responsabilités et autoriser mon retrait. Mais ils ne répondent même pas. J'ai de nombreuses captures d'écran expliquant la promotion et les conditions requises, mais je ne peux en télécharger qu'une seule. Le dernier coupon ne mentionne aucune condition d'éligibilité ni aucune autre condition.

Montant contesté: 35$

Casino: Goat Spins Casino

Cas #: 4672

Merci de nous avoir contactés.

Après un examen approfondi de votre compte et de votre historique promotionnel, nous avons confirmé que les gains en question ont été annulés en raison de l'utilisation de 16 promotions gratuites consécutives sans dépôt admissible entre elles.

Nos conditions générales d'utilisation précisent clairement les limites relatives à l'utilisation consécutive des promotions gratuites. Bien que des exceptions puissent être envisagées dans certains cas concernant un petit nombre de promotions gratuites consécutives, 16 utilisations consécutives dépassent largement la limite pour laquelle une exception est raisonnablement possible.

6. PRIMES ET AUTRES OFFRES PROMOTIONNELLES

« (d) Les bonus gratuits ne sont disponibles que si le joueur n'a aucune transaction de retrait en cours. Les promotions gratuites ne peuvent être cumulées et nécessitent au moins un dépôt entre chaque bonus . Toute tentative de cumul de promotions gratuites peut être considérée comme un abus de bonus et entraîner la perte des gains. »

Nous tenons également à préciser que les publications promotionnelles partagées via Telegram ne remplacent ni ne modifient nos Conditions d'utilisation. Ces publications ont pour but d'informer les joueurs des promotions en cours, mais toutes les promotions et les parties qui en découlent restent soumises aux Conditions d'utilisation et aux règles promotionnelles applicables.

Nous comprenons que ce résultat puisse être décevant. Cependant, compte tenu du nombre de promotions gratuites consécutives utilisées dans ce cas, les gains ont été annulés conformément aux règles applicables.

Merci pour votre compréhension.


Cordialement,
Dustin
Tourne-chèvres

Bonjour kingmoneybagz ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter la réponse ci-dessus du représentant du casino ?

Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci!