Sujet d'assistance et de plaintes du casino Grande Vegas

Toujours rien ?

Bonjour Leslie Capps ,

Veuillez noter que la plupart des réponses du représentant du casino n'arrivent pas pendant le week-end. Comme nous avons envoyé le rappel vendredi, leur réponse pourrait être retardée. Nous vous informerons dès que nous aurons de leurs nouvelles.

Merci pour votre patience.

Bonjour Leslie Capps ,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du casino, nous lui avons donc envoyé un autre rappel. Avez-vous eu des nouvelles de votre côté entre-temps ?

Merci de votre patience.

Bonjour Leslie Capps ,

Nous avons reçu un message du représentant du casino indiquant qu'il n'a toujours pas reçu de réponse de votre part. Il lui faut encore une pièce d'identité avec photo et la confirmation de l'adresse de votre portefeuille Bitcoin pour pouvoir procéder au transfert.

Bonjour Leslie Capps ,

Pourriez-vous confirmer si vous avez bien envoyé les documents demandés pour vérification, comme l'a indiqué le représentant du casino ?

Merci.

Bonjour Leslie Capps ,

Pourriez-vous confirmer si vous avez pris connaissance de la dernière réponse du représentant du casino et si vous avez bien envoyé les documents demandés pour vérification, comme indiqué ?

Votre réclamation étant en cours depuis un certain temps et nos échanges réguliers avec le représentant du casino en votre nom, il est essentiel que vous nous fassiez part de votre réclamation afin que nous puissions continuer à vous apporter une aide efficace. Sans votre retour, nous ne pourrons pas faire avancer le dossier.

Veuillez nous informer une fois que vous aurez effectué les étapes demandées ou si vous nous fournissez de nouvelles informations.

Merci de votre coopération.

Bonjour Leslie Capps ,

Malgré nos nombreux messages et mises à jour du casino, nous n'avons reçu aucun retour régulier de votre part.

Le représentant du casino a fourni toutes les informations nécessaires et a confirmé qu'il était prêt à procéder au remboursement via Bitcoin. Il a demandé une photo plus nette de vous tenant votre pièce d'identité ainsi que la confirmation de l'adresse de votre portefeuille Bitcoin.

Veuillez noter que le casino est toujours disposé à traiter le remboursement, mais cela nécessite votre coopération directe pour fournir les documents demandés.

Comme nous avons maintenant rempli notre rôle en communiquant avec le casino et en obtenant sa coopération, et que le dossier n° 3554 est en cours depuis un certain temps, mais que nous ne sommes pas en mesure de le poursuivre en raison de votre engagement irrégulier, nous devrons le clore et le marquer comme résolu.

Merci pour votre compréhension.

Le casino Grande Vegas a fermé mon compte vérifié après une demande de paiement de 180 USD. Mon compte est entièrement vérifié et j'ai passé avec succès la procédure KYC. J'ai donc demandé le retrait de mes gains de 180 USD, mais ils ont fermé mon compte et refusé de me payer, prétextant étrangement : « Après examen des documents fournis, votre compte n'a pas passé nos contrôles de sécurité internes. » Il s'agit clairement d'une escroquerie et d'une décision arbitraire, déraisonnable et illogique de ne pas me payer et de conserver, voire de voler, mes gains. J'ai joint des captures d'écran qui prouvent mes dires. Merci.

Montant contesté: 180$

Casino: Grande Vegas

Cas #: 3920

Bonjour rielboubi25 ,

Et bienvenue sur notre forum !

Pourriez-vous préciser si le casino a fourni des raisons ou des explications spécifiques quant à la raison pour laquelle votre compte n'a pas passé ses contrôles de sécurité internes ? Par exemple, ont-ils mentionné un problème particulier, une anomalie ou une politique sur laquelle ils se sont appuyés ?

Nous transmettrons également votre dossier au représentant du casino et lui demanderons des éclaircissements concernant cette décision.

En attendant, veuillez consulter régulièrement ce fil de discussion pour les prochaines mises à jour et n'hésitez pas à poster ici si vous recevez des informations supplémentaires du casino.

Merci de votre coopération.

Salut rielboubi25,

Nous sommes désolés d'apprendre votre mésaventure.

Bien que le compte ait passé avec succès la vérification KYC automatisée de base, toutes les demandes de retrait font l'objet d'un examen supplémentaire par notre équipe de sécurité interne. Suite à cet examen, le compte n'a pas satisfait à nos contrôles de sécurité internes et a été clôturé conformément à nos conditions générales.

Merci pour votre compréhension.

Brian
Représentant du casino Grande Vegas

N'importe quel casino qui refuse de payer, pour quelque raison que ce soit, peut avancer ce genre de prétexte, mais c'est illogique. La procédure KYC est terminée et validée ; vous m'avez envoyé un e-mail qui le confirme clairement et vous m'avez également indiqué que je pouvais désormais effectuer des retraits sans problème. Vos affirmations relèvent manifestement de l'escroquerie et constituent une manœuvre déloyale pour me refuser le paiement de mes gains.

Si vous ne souhaitez pas que je continue à jouer avec vous, c'est votre droit, mais vous devez d'abord me rembourser mes gains. Cela me semble logique et équitable.

Voici ce que vous avez dit dans votre courriel :

« Cher Mahdi,

Merci d'avoir choisi Grande Vegas pour vos jeux !

Nous avons le plaisir de vous informer que votre compte a été vérifié et que vous pouvez demander des paiements à votre convenance.

Bonjour Jovana et merci pour votre réponse,

Le casino n'a fourni aucune raison ni explication précise quant à la raison pour laquelle mon compte n'a pas passé leurs contrôles de sécurité internes. Mon compte a été vérifié, et lorsque j'ai demandé un retrait, ils l'ont fermé et ont annulé mes gains sans aucune raison ni droit de ne pas traiter ma demande de retrait et de ne pas me payer. C'est très clair.

Voici le courriel qui confirme que mon compte a été entièrement vérifié :

« Cher Mahdi,

Merci d'avoir choisi Grande Vegas pour vos jeux !

Nous avons le plaisir de vous informer que votre compte a été vérifié et que vous pouvez demander des paiements à votre convenance.

Ensuite, j'ai demandé le retrait de mes gains de 180 USD et ils m'ont envoyé cet étrange courriel :

« Cher Mahdi,

Nous vous contactons depuis Grande Vegas.

Après examen des documents soumis, votre compte n'a pas passé nos contrôles de sécurité internes.

Il a été décidé de clôturer votre compte. Cette décision est irrévocable.

Bonjour rielboubi25 ,

Veuillez noter que, conformément aux conditions générales du casino : le casino peut résilier les comptes des utilisateurs à sa discrétion et sans préavis.

Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans la section 23 de leurs conditions générales.

Nous avons reçu et examiné des informations complémentaires concernant votre cas et pouvons confirmer que, dans ce cas précis, le casino a déterminé qu'il y avait eu violation de ses conditions générales.

Malheureusement, pour des raisons de confidentialité et de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de partager davantage de détails que les informations que le casino vous a déjà fournies directement.

Sur cette base, nous allons clôturer le dossier n° 3920 et le marquer comme résolu de notre côté.

Merci pour votre compréhension.

Accepteriez-vous que votre employeur vous embauche et vous offre un poste permanent, pour ensuite vous licencier un mois plus tard lorsque vous réclamez votre solde de tout compte et vos indemnités, sous prétexte d'en avoir le droit, sans même vous verser votre salaire mensuel ? Mon compte a été vérifié et vous m'avez confirmé ces informations importantes par courriel, m'indiquant également que je pouvais désormais réclamer mes gains sans problème. Vous avez changé d'avis et vous souhaitez fermer mon compte pour une raison quelconque – éthique, raciale ou arbitraire… –, il est juste et normal que vous me versiez d'abord mes gains avant de pouvoir fermer mon compte.

Salut rielboubi25,

Nous rejetons catégoriquement toute allégation de discrimination raciale ou autre. Le casino Grande Vegas ne prend aucune mesure à l'encontre des joueurs fondée sur la nationalité, la race ou leurs caractéristiques personnelles.

Bien que la vérification KYC initiale ait été effectuée, cela ne garantit ni le maintien de l'ouverture du compte ni le traitement des paiements sans vérification supplémentaire. Notre service de sécurité peut identifier des problèmes à tout moment, et les comptes font l'objet de contrôles continus.

Suite à cet examen, le compte n'a pas satisfait à nos contrôles de sécurité internes et a été clôturé conformément à nos Conditions générales. Ces décisions sont définitives et sans appel. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, aucun autre détail ne peut être divulgué.

Nous considérons cette affaire comme close.

Cordialement,
Brian
Représentant du casino Grande Vegas