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Sujet d'assistance et de plaintes du casino Grande Vegas
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Dernier message
fait il y a environ 28 jours par
JovanaV
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-
- Répondu par
- Leslie Capps
- à Oct 25, 25, 11:04:53 PM
-
Sr. Newbie
39
-
- Répondu par
- JovanaV
- à Oct 27, 25, 03:36:12 AM
-
Modérateur
5327
Hello Leslie Capps,
Please note that most responses from the casino rep don’t arrive over the weekend. Since we sent the reminder on Friday, their reply may be delayed. We’ll let you know as soon as we hear back from them.
Thanks for your patience.
Bonjour Leslie Capps ,
Veuillez noter que la plupart des réponses du représentant du casino n'arrivent pas pendant le week-end. Comme nous avons envoyé le rappel vendredi, leur réponse pourrait être retardée. Nous vous informerons dès que nous aurons de leurs nouvelles.
Merci pour votre patience.
-
- Répondu par
- JovanaV
- à Oct 29, 25, 06:01:05 AM
-
Modérateur
5327
Hello Leslie Capps,
We still haven’t received any response from the casino representative, so we’ve sent another reminder. Has there been any news on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
Bonjour Leslie Capps ,
Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du casino, nous lui avons donc envoyé un autre rappel. Avez-vous eu des nouvelles de votre côté entre-temps ?
Merci de votre patience.
-
- Répondu par
- JovanaV
- à Oct 30, 25, 06:30:22 AM
-
Modérateur
5327
Hello Leslie Capps,
We have received feedback from the casino rep that they still have not received a response from you. They still need Photo holding ID and BTC wallet address confirmation to be able to go ahead with the transfer.
Bonjour Leslie Capps ,
Nous avons reçu un message du représentant du casino indiquant qu'il n'a toujours pas reçu de réponse de votre part. Il lui faut encore une pièce d'identité avec photo et la confirmation de l'adresse de votre portefeuille Bitcoin pour pouvoir procéder au transfert.
-
- Répondu par
- JovanaV
- à Nov 03, 25, 08:36:44 AM
-
Modérateur
5327
Hello Leslie Capps,
Could you please confirm if you have sent the requested documents for verification, as the casino rep advised?
Thank you.
Bonjour Leslie Capps ,
Pourriez-vous confirmer si vous avez bien envoyé les documents demandés pour vérification, comme l'a indiqué le représentant du casino ?
Merci.
-
- Répondu par
- JovanaV
- à Nov 05, 25, 07:49:34 AM
-
Modérateur
5327
Hello Leslie Capps,
Could you please confirm if you’ve seen the casino representative’s latest reply and whether you’ve sent the requested documents for verification, as advised?
Since your complaint has been ongoing for a while and we’ve been in regular contact with the casino rep on your behalf, it’s really important that we hear back from you so we can continue assisting effectively. Without your feedback, we won’t be able to move the case forward.
Please let us know once you’ve completed the requested steps or if there’s any new information from your side.
Thank you for your cooperation.
Bonjour Leslie Capps ,
Pourriez-vous confirmer si vous avez pris connaissance de la dernière réponse du représentant du casino et si vous avez bien envoyé les documents demandés pour vérification, comme indiqué ?
Votre réclamation étant en cours depuis un certain temps et nos échanges réguliers avec le représentant du casino en votre nom, il est essentiel que vous nous fassiez part de votre réclamation afin que nous puissions continuer à vous apporter une aide efficace. Sans votre retour, nous ne pourrons pas faire avancer le dossier.
Veuillez nous informer une fois que vous aurez effectué les étapes demandées ou si vous nous fournissez de nouvelles informations.
Merci de votre coopération.
-
- Répondu par
- JovanaV
- à Nov 07, 25, 04:17:32 AM
-
Modérateur
5327
JovanaV wrote:
Hello Leslie Capps,
The casino confirmed your account was closed the same day you registered because online gambling is prohibited in Washington State. Unfortunately, their system didn’t block registration before the deposit.
They said they are willing to refund you via BTC and have been guiding you through the process, but they still need you to send a clearer photo holding your ID. Their team has been guiding you to receive the funds back, they would just need you to be responsive.
Hello Leslie Capps,
Despite our multiple messages and updates from the casino, we have not received any regular feedback from you.
The casino representative has provided all the necessary guidance and confirmed that they are ready to proceed with the refund via BTC. They have requested a clearer photo of you holding your ID and confirmation of your BTC wallet address.
Please note that the casino is still willing to process the refund, but it requires your direct cooperation to provide the requested documents.
As we have now fulfilled our part in communicating with the casino and obtaining their cooperation, and Case #3554 has been ongoing for some time, but we are unable to continue due to your irregular engagement, we will have to close it and mark it as resolved.
Thank you for your understanding.
JovanaV a écrit :
Bonjour Leslie Capps ,
Le casino a confirmé la fermeture de votre compte le jour même de votre inscription, car les jeux d'argent en ligne sont interdits dans l'État de Washington. Malheureusement, leur système n'a pas bloqué l'inscription avant le dépôt.
Ils vous ont indiqué être prêts à vous rembourser en BTC et vous avoir accompagné tout au long de la procédure, mais ils ont encore besoin d'une photo plus nette de votre pièce d'identité. Leur équipe vous a aidé à recevoir le remboursement ; il leur faut simplement que vous soyez réactif.
Bonjour Leslie Capps ,
Malgré nos nombreux messages et mises à jour du casino, nous n'avons reçu aucun retour régulier de votre part.
Le représentant du casino a fourni toutes les informations nécessaires et a confirmé qu'il était prêt à procéder au remboursement via Bitcoin. Il a demandé une photo plus nette de vous tenant votre pièce d'identité ainsi que la confirmation de l'adresse de votre portefeuille Bitcoin.
Veuillez noter que le casino est toujours disposé à traiter le remboursement, mais cela nécessite votre coopération directe pour fournir les documents demandés.
Comme nous avons maintenant rempli notre rôle en communiquant avec le casino et en obtenant sa coopération, et que le dossier n° 3554 est en cours depuis un certain temps, mais que nous ne sommes pas en mesure de le poursuivre en raison de votre engagement irrégulier, nous devrons le clore et le marquer comme résolu.
Merci pour votre compréhension.
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