Sujet d'assistance et de plaintes de Haz Casino

Bonjour LCB,
Je m'appelle Martin et je représenterai Haz Casino sur ces forums. Je suis ravi d'être ici et je suis certain que vous trouverez une grande utilité à notre casino et à moi.

Haz Casino est un casino sans pari qui se concentre à la fois sur les devises FIAT telles que l'EURO, l'USD, le CAD et le NOK, ainsi que sur les crypto-monnaies !

La meilleure façon de connaître nos nouvelles promotions est de vous assurer d'être inscrit sur notre casino.

Si vous avez des questions ou des suggestions, faites-le-moi savoir dans ce fil et je ferai de mon mieux pour vous aider.

Cordialement,
Martin.

Bonjour Martin,

Bienvenue chez LCB !

Bienvenue sur notre Forum Martin, heureux que vous soyez là pour aider nos adorables membres

Salut Martin, ravi de t'avoir ici.

Salut Martin,

Heureux de vous compter parmi nous pour représenter votre marque sur nos forums !

Bienvenue au LCB, Martin !

Bienvenue à bord, Martin !

Bienvenue sur le forum LCB !

Bienvenue sur le meilleur forum !

Bonjour. Mon compte est fermé sur Haz Casino, ce que j'ai demandé, je suis un joueur actif mais j'ai dit à certains de mes amis qu'il m'avait dit de ne pas jouer sur ce casino et il m'a invité dans un autre casino qui était vraiment mauvais, je veux dis que quelqu'un peut m'aider à rouvrir mon compte sur haz casino

Bonjour Wali19 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino afin de vous aider à résoudre ce problème ?

Merci d'avance.

Casino frauduleux, ils ont fermé mon compte définitivement et j'ai eu des récompenses et des prix de promotion

Bonjour. Monsieur, vous m'avez demandé mon nom d'utilisateur sur le casino haz et je l'envoie dans le chat privé

J'ai des récompenses sur Haz Casino qui seront publiées après 7 jours. Je souhaite retirer ces récompenses mais malheureusement, mon compte est fermé définitivement, vous ne pouvez pas retirer mon argent et cela ne fait pas partie des termes et conditions, ce ne sont que des fraudes et traiter les joueurs

Bonjour Wali19 ,

Merci d'avoir partagé vos informations d'identification. Nous enverrons une requête ping au représentant du Casino afin de vous aider à résoudre ce problème.

Tenez-vous au courant de toute mise à jour.

Merci monsieur si vous avez besoin de mon nom d'utilisateur, je peux vous l'envoyer en chat privé

Bonjour monsieur, j'attends toujours des commentaires sur mon problème avec Haz Casino,

Bonjour Wali19 ,

Nous n'avons toujours pas eu de nouvelles de leur côté. Dès que nous aurons reçu une réponse, nous vous le ferons savoir.

Vous tenir au courant.

Chers mods Wali19 et LCB,

Nous prenons au sérieux la sécurité et le bien-être de nos joueurs et Wali19 a demandé à plusieurs reprises que son compte soit bloqué et ses données supprimées. Suite à un examen de sécurité, nous avons remarqué que le joueur présente de forts signes de dépendance au jeu et nous refusons de continuer à fournir le service.

Il est de notre responsabilité de maintenir un environnement sûr et agréable, et lorsque cela semble être le cas, nous devons prendre une décision qui favorise la sécurité et le bien-être du joueur. Le jeu n'est pas un travail de jardinage, si l'on présente de nombreux symptômes de dépendance, il est de notre obligation morale et éthique de refuser le service conformément à nos conditions générales et à notre politique de jeu responsable.

Si les mods en ont besoin, nous étayerons notre décision avec des captures d'écran de la correspondance quotidienne avec le joueur.

Bonjour. Monsieur

Je suis d'accord avec la fermeture de mon compte, cela ne fait pas partie du problème, le problème est que comment pourrait-on bloquer mes gains, qui sont des récompenses de rakeback hebdomadaires et mensuelles, ainsi que les gains des tournois quotidiens et hebdomadaires. Je veux prendre mes gains que j'ai le droit de prendre. mon argent

Bonjour Wali19 ,

Nous avons demandé au représentant du Casino de préciser si vous disposiez d'un solde retirable avant de lui demander de fermer votre compte. Une fois que nous aurons reçu une réponse, nous vous communiquerons des éclaircissements.

Vous tenir au courant.

Bonjour. Monsieur, merci de m'avoir aidé dans cette affaire, je tiens à vous dire que j'ai des récompenses de rakeback qui sont mensuelles et hebdomadaires ainsi que des prix gagnés lors de tournois, ils gardent mon argent et j'ai demandé à plusieurs reprises mon argent, ils m'ont dit que lorsque votre le compte est fermé, aucune récompense de rakeback ne sera libérée, mais ce n'est pas vrai car une fois, c'est arrivé la même chose avec mon compte et j'ai demandé à rouvrir mon compte quand il sera rouvert, j'ai vu mes récompenses de rakeback dans mon compte donc ils ne veulent pas me donner argent

Bonjour Berks,

Le joueur n'a actuellement aucun solde retirable, et il n'en avait pas non plus lorsqu'il a demandé la désactivation du compte. Il suppose qu'il est un gagnant de la promotion Pragmatic Drops and Wins et nous vérifions actuellement auprès du fournisseur s'il l'est réellement. Normalement, ces gains sont automatiquement crédités si le joueur figurait dans les classements du fournisseur. Nous n'avons pas d'informations sur ces classements car ils sont mondiaux pour tous les casinos participants. Si nous découvrons qu'il a des gains promotionnels en attente chez le fournisseur, nous rouvrirons son compte pour les récupérer. Je ferai un suivi à ce sujet.

Concernant le rakeback/cashback mensuel/hebdomadaire, ce sont des points comp basés sur les mises qui sont libérés sur une période de temps. Il n'en avait pas au moment de la demande de désactivation, mais au bout d'un mois, ils seraient progressivement libérés en fonction de son gameplay. En raison de la gravité de ses menaces et de son comportement, nous ne pouvons pas lui permettre d'ouvrir son compte avant un mois supplémentaire afin de collecter les points bonus. Et ils ne devraient pas avoir d’importance lorsqu’il s’agit d’un cas grave de problèmes de jeu.

Cordialement,

Bonjour. Monsieur

Je suis le gagnant de la promotion drop&win qui se termine le 14 novembre, j'ai vu mon identifiant de compte sur la liste des gagnants

Et à propos de mes récompenses rakeback, j'ai des récompenses mensuelles et hebdomadaires et ces récompenses sont libérées à 100 %, je vous prie donc de bien vouloir retirer mes récompenses rakeback qui sont déjà publiées.

Bonjour Wali19,

Alors que le représentant du casino nous a clarifié ce problème, nous attendons toujours leur mise à jour pour voir si vous figurez ou non sur leur liste de classement. Dès que nous aurons reçu une réponse, nous vous le ferons savoir.

Merci de votre compréhension.

Bonjour, modérateur du casino haz

J'aimerais avoir mon historique de discussion avec l'agent de chat en direct à partir du jour où j'ai demandé la fermeture de mon compte et elle m'a dit qu'il n'était pas possible de fermer mon compte définitivement. Pouvez-vous s'il vous plaît m'envoyer cela par e-mail.

Et à propos de mes récompenses rakeback qui sont déjà publiées, cette récompense était avant la fermeture de mon compte sur laquelle j'ai parié environ 100 000 € et j'ai perdu près de 13 000 € sur le jeu de machine à sous, ce qui était à chaque tour mort, donc je veux retirer mes récompenses et ce n'est pas nécessaire. pour rouvrir mon compte, l'équipe de gestion peut retirer sur mon compte cette récompense

Bonjour Berks,

Le joueur ne figure dans aucun classement promotionnel, désolé d'avoir pris le temps. Il s'est probablement vu dans le classement le premier jour où la promo a commencé, mais peu de temps après, d'autres joueurs l'ont dépassé.

Nous traitons actuellement de la même plainte sur un autre forum, et avons décidé de le rouvrir pour récupérer son rakeback et le bannir de la plateforme.

Nous souhaitons recommander au joueur d'obtenir une aide adéquate, le jeu est une forme de divertissement sérieuse et tout le monde ne peut pas en garder le contrôle. Avec la façon dont le joueur a agi au cours du dernier mois, nous ne pouvons que supposer que cela lui causera beaucoup de problèmes dans la vie.

Bonne chance à toi Wali19, nous considérons l'affaire close.

Bonjour. Berks

Merci de m'avoir aidé à résoudre ce problème, mon problème est résolu, je souhaite donc clôturer mon dossier avec un résultat positif, au final. Merci à tous les travailleurs d'Icb.org

Et merci à Haz Casino

Bonjour Wali19,

Nous sommes heureux d'apprendre que votre cas a été résolu.

Nous marquerons ce cas comme résolu.

Le cas que j'ai résolu avec succès grâce à tous

Bonjour. J'ai encore un problème avec Haz Casino car ils promettent que mon compte ne rouvrira que pour le retrait de mes récompenses rakeback qui sont publiées aujourd'hui mais malheureusement j'ai demandé la réouverture de mon compte et ils ne rouvrent pas mon compte pour le retrait de mes récompenses rakeback.

Bonjour

encore

Comme dans la dernière plainte discutée concernant la réouverture de mon compte et le retrait de mes récompenses rakeback, le casino haz a décidé que mon compte ne rouvrirait que pour le retrait de mes récompenses rakeback et mon ancien cas est résolu avec cette décision mais aujourd'hui j'ai demandé la réouverture de mon compte. et retirer mes récompenses rakeback qui sont publiées aujourd'hui et ils ne rouvrent pas mon compte sans rien dire

Bonjour Wali19,

Nous les recontacterons afin de vérifier ce problème pour nous.

Vous tenir au courant.

Bonjour. Berks

Hier, j'ai discuté avec un agent d'assistance en direct au sujet de la réouverture de mon compte et de la réclamation de mes récompenses rakeback. L'agent de chat en direct m'a demandé de me conformer à la réouverture de mon compte et de réclamer mes récompenses lorsque je me conforme après deux minutes de discussion avec un agent d'assistance différent, ce qu'elle m'a dit. moi que mon compte ne rouvrira pas, je suis vraiment confus, un agent de chat en direct veut rouvrir mon compte et l'autre agent de chat en direct ne veut pas rouvrir mon compte, je veux dire que c'est ma dernière récompense de rakeback sur ce casino pour le retrait après avoir réclamé mes récompenses, ils peuvent fermer mon compte pour toujours et je ne demanderai plus jamais la réouverture, c'est le mauvais casino que j'ai jamais vu

Bonjour Wali19,

Nous n'avons toujours pas reçu de mise à jour de leur part concernant ce problème. Une fois que nous l'aurons reçu, nous vous le ferons savoir.

Merci pour votre patience.

C'est vraiment triste de faire une arnaque avec un joueur. J'ai envoyé un e-mail à l'équipe de direction et ils ne répondent pas à ce sujet et ils ont également désactivé mon chat en direct avec l'équipe d'assistance. C'est vraiment douloureux après avoir réclamé mes récompenses que j'ai le droit de réclamer. Je bloquerai ce casino comme un casino frauduleux, ils sont contre les termes et conditions et également contre la responsabilité de jeu, ils ont donné mes récompenses rakeback après avoir réclamé mes récompenses, ils peuvent supprimer mon compte de ce système

Bonjour Wali19,

Nous espérons vraiment que nous recevrons une mise à jour dès que possible de leur part.

Nous vous tiendrons informés.

Bonjour Berks et Wali19,

Cette affaire a déjà été clôturée via un autre forum où nous sommes parvenus à une résolution, approuvée par le joueur. Nous ne comprenons pas pourquoi il insiste davantage sur ce point.

Le montant total du rakeback auquel il avait droit, depuis le moment où nous avons fermé son compte jusqu'à aujourd'hui, était de 173€.

Le 8 novembre, comme convenu sur l'autre forum, nous l'avons rouvert dans le seul but de lui retirer son rakeback auquel il avait droit à l'époque. Au lieu de le retirer, il a continué à jouer et a constitué un solde de 313€. Et parce qu'il a prouvé à maintes reprises qu'on ne peut pas le raisonner, le modérateur de l'autre forum l'a informé que nous approuverions les 313€ (presque le double de ce à quoi il avait droit) pour clôturer le dossier.

Nous nous sommes mis d'accord et le spécialiste des plaintes a trouvé qu'il s'agissait d'un règlement équitable. Nous ne rouvrirons pas son compte et considérerons l’affaire close. Cette décision est définitive et non négociable.

Cordialement.

Bonjour. Berks $ haz casino

Au moment où mon compte a été rouvert, je n'ai été informé de personne sur le point de ne pas être autorisé à jouer et le compte ne serait rouvert que pour récupérer mon rakeback, je pensais que mon compte était rouvert et que je pouvais jouer quand je jouais avec mon argent rakeback J'ai gagné de l'argent supplémentaire sur le casino en direct après avoir joué quelques minutes. Mon compte est fermé automatiquement lorsque j'ai demandé à l'agent d'assistance en direct, il m'a dit que votre compte n'avait pas été rouvert pour jouer, il n'était rouvert que pour réclamer vos récompenses rakeback. J'ai dit au agent de chat en direct qu'avant de rouvrir mon compte, je n'en ai pas été informé, et après leur avoir demandé si j'avais rouvert mon compte et que je vais retirer mes récompenses et mes gains de rakeback en jouant, il a rouvert mon compte et j'ai retiré mes récompenses et mes gains de rakeback pendant lors du chat avec l'agent de support, je leur ai demandé que vous puissiez fermer mon compte maintenant, et je leur ai dit qu'il y avait d'autres récompenses rakeback sur mon compte qui n'étaient pas encore publiées et qui le seraient vers le 21 novembre. Je veux également les réclamer. cette récompense, et à ce moment-là, l'agent du chat en direct m'a dit que votre compte serait rouvert pour cette récompense et maintenant votre compte sera fermé et je leur ai dit que j'étais d'accord avec cela et le 21 novembre, j'ai demandé à l'agent du chat en direct de rouvrir mon compte ce qu'ils ont promis ce jour là mais malheureusement ils refusent ma demande je tiens à dire que mes récompenses rakeback dont j'ai le droit de retrait et je souhaite retirer mes récompenses rakeback c'était en jouant et en perdant environ 13000€

Bonjour. Berks, Haz Casino n'a pas rouvert mon compte pour réclamer mes dernières récompenses de rakeback. J'ai souvent envoyé des e-mails à l'équipe concernée sans aucune réponse si elle ne donne vraiment pas mes récompenses de rakeback. Je ne publierai rien ici.

Bonjour Wali19,

Comme Casino Rep a clarifié cette question de manière très détaillée, leur décision est définitive et nous clôturerons cette plainte. Nous avons fait de notre mieux mais nous ne pouvons malheureusement pas influencer leur décision.

Merci de votre compréhension.

Nous marquerons ce cas comme résolu.

J'ai joué à une offre de tours gratuits sans dépôt que vous m'avez envoyée par e-mail, pour laquelle le retrait maximum est de 30 $. Après mes tours, j'avais plus que doublé le retrait maximum, et pendant que je jouais à un jeu, j'ai reçu une fenêtre contextuelle à l'écran indiquant que j'avais rempli les conditions du bonus et que les gains maximum étaient de 30 $, et vous avez réduit mon montant. le solde est là, prenant tout sauf 30 $. D'accord. C'est très bien. Bonus conclu, les 30$ que vous avez laissés sur mon compte étaient à moi. J'ai construit mon 30 jusqu'à 100 $, j'ai envoyé mes documents pour vérification et j'ai demandé un retrait. J'ai reçu un e-mail du service financier 30 heures plus tard m'informant qu'ils avaient rejeté mon retrait et retiré tous les fonds de mon compte, ne me laissant encore que 30 $. Ils ont repris mes gains pour le même bonus qui avait déjà été complété, et ont grossièrement ajouté à la fin que j'étais invité à faire une autre demande de retrait avec les 30 $ qu'ils m'avaient laissés à la place. J'ai essayé de renvoyer un e-mail au service financier et je n'ai pas encore reçu de réponse. J'ai essayé de parler au support, mais ils soutiennent bien sûr le service financier. Le fait que vous ayez réduit mon solde et pris mes gains au-dessus de 30 la première fois était justifié, j'avais rempli les conditions de bonus, ce qui a conclu le bonus. Le fait que vous réduisiez à nouveau mon solde pour le même bonus déjà obtenu était tout simplement un vol.

Salut mademoisellejesss ,

Lorsque vous consultez les conditions générales de Haz Casino, vous pouvez voir ici ce qui est indiqué :

1. Les bonus sans dépôt ont une limite de retrait maximale de 30 € ou égale dans d’autres devises. Pour les bonus assortis d'une exigence de dépôt, nous nous réservons le droit d'appliquer une exigence de mise d'au moins 5 (cinq) fois le montant du dépôt à notre seule discrétion, conformément à la politique AML.
2. Tous les bonus émis par Haz Casino ne peuvent être utilisés que pour des jeux et ne peuvent être transférés ou payés que si les conditions de bonus spécifiées pour la campagne de bonus sont remplies.
3. Tous les bonus ont une date de fin. Si les conditions du bonus ne sont pas remplies à la fin, Haz Casino a le droit d'annuler le bonus ou de retirer l'argent du bonus du compte de jeu.
4. Le joueur a le droit d'annuler une campagne bonus depuis son compte. Tous les gains générés par l'argent du bonus seront également annulés. L'annulation d'une campagne de bonus diffère de la résiliation d'une campagne. Une finale est considérée lorsque le joueur a fini de jouer.

Veuillez toujours vérifier leurs conditions, en particulier en ce qui concerne les bonus sans dépôt et leurs conditions.

Je connais les termes et conditions et la limite de retrait de 30 dollars. J'avais plus de 60 $ lorsque j'ai rempli les conditions du bonus, et vous avez tout pris sauf 30 $.... Alors, ces 30 $ n'étaient-ils pas mon argent à ce moment-là ? Le montant maximum que j'étais autorisé à conserver en récompense pour avoir complété le bonus ? Bien sûr que c'était le cas. Le bonus était terminé et les 30 $ étaient mon prix. La clause de vos termes et conditions est écrite en supposant que tout joueur qui remplit avec succès les conditions de bonus voudra TOUJOURS encaisser ses gains immédiatement, vous fixez donc un plafond au montant qu'il peut prendre. Mais montrez-moi où il est écrit dans vos termes et conditions que je DOIS retirer ces 30 $ avant de pouvoir continuer à jouer ? Le bonus a pris fin lorsque j'ai rempli les conditions et que vous avez pris le reste des fonds du bonus. Donc, si ces 30 $ étaient effectivement MON argent, et qu'il n'y avait aucun bonus actif en jeu, alors comment pensez-vous que vous avez le droit de me dire quoi faire avec mon propre argent, et en plus, lorsque j'ai choisi de jouer mes 30 $ et que j'ai gagné 100 $, qu'est-ce qui vous donnait le droit de confisquer 70$ et de me laisser encore 30$ pour le même bonus qui avait déjà été conclu ! J'ai examiné très attentivement vos termes et conditions. Il n’est indiqué nulle part qu’un bonus prend fin lorsque le client effectue un retrait. Il est dit cependant, comme vous me l'avez cité, qu'" une finale est considérée lorsque le joueur a fini de jouer". Ne publiez-vous pas une grande fenêtre contextuelle à l'écran informant le joueur qu'il a terminé avec le bonus ? ... Vous n'aviez aucun droit de me prendre ces 70.

Salut mademoisellejesss ,

Je comprends votre point de vue, mais il est clairement indiqué que tout gain généré par l'argent du bonus peut être annulé.

Malheureusement, nous ne pouvons rien y faire comme ils l'ont défini dans leurs conditions générales.

Il s’agit donc clairement d’une voie inutile pour résoudre les conflits. Où puis-je aller plus loin ? Licencié ?

Salut mademoisellejesss ,

Comme le casino a clairement indiqué les conditions de bonus dans ses conditions générales, nous ne sommes pas en mesure de vous aider davantage.

Cependant, Haz Casino fonctionne sous licence de jeu Curaçao, n'hésitez pas à les contacter.

J'ai une dépendance au jeu, diagnostiquée par mon médecin en 2019.

J'ai lutté très durement contre ma dépendance, mais j'ai recommencé à jouer à plusieurs reprises.

Maintenant, je vis la pire période de ma vie, probablement l’une des raisons pour lesquelles je recule. Une autre raison est ce casino.

J'ai commencé à jouer et j'ai perdu le contrôle très vite, j'ai joué sans arrêt et j'ai poursuivi les pertes. Le premier jour, j'ai perdu 1485 euros sur mon dépôt.

Cette nuit-là, je me sentais tellement mal, allongée sur le sol, criant et pleurant. Promets-moi d'arrêter de jouer.

Mais le lendemain, j'ai reçu beaucoup d'e-mails de votre part, et un cadeau de 100 tours gratuits car j'ai déposé autant d'argent. J'allais au casino uniquement pour jouer aux tours gratuits, mais comme je suis accro, je ne pouvais pas contrôler cela et continuer à jouer, j'ai déposé et j'ai perdu 800 euros de plus.

Mon dépôt total en peu de temps est de 2335 euros. Le casino doit avoir reconnu le comportement de dépendance et chasser les pertes.

Aucune personne originale ne jouant comme ça ou n'a les moyens de déposer 2335 sans gains.

Theo a reconnu que j'ai déposé beaucoup d'argent lorsque vous m'envoyez un e-mail m'informant que j'ai reçu 100 tours gratuits par rapport au prix du classement. Et j'espère que j'allais bien et que je prends soin de moi.

Ce n'est pas seulement la perte de protection, une autre chose sérieuse est que maintenant, lorsque je commence à vérifier dans mes e-mails, je peux voir que j'avais déjà un compte au casino haz et dans d'autres casinos de ce groupe qui sont fermés à cause de la dépendance. J'ai oublié que j'avais déjà eu ce compte chez haz.

Mais ils connaissent déjà ma dépendance, mais me laissent quand même créer un nouveau compte, déposer d’énormes sommes et perdre l’argent, sans même m’en soucier.

Ils laissent simplement les gens déposer sans même vérifier l’identité des joueurs. J'ai utilisé le même nom, les mêmes données de naissance, le même numéro de téléphone et le même téléphone qu'avant. Ils auraient dû me vérifier, ils auraient dû voir que je suis déjà fermé à cause d'une dépendance.

Ce n'est pas la première fois que les casinos font cela, après la fermeture de mon premier compte chez haz, j'ai perdu 2000 euros au casino wolfy.

Le groupe est déjà au courant de la dépendance, mais Wolfy Casino ne me protège pas parce qu'ils m'ont dit que Haz Casino n'avait pas informé Wolfy de la dépendance.

Une autre chose est aussi le blanchiment de transactions qu’ils utilisent.

Les premiers 1400 que j'ai perdus étaient un dépôt avec mifinity.

Mais le reste de la caution s'effectue par carte, 800 euros.

Le dépôt par carte ne devrait jamais être possible car ma carte est bloquée pour les transactions de jeu, et il existe également une loi en Suède selon laquelle toutes les transactions de jeu avec le code mcc 7995 doivent être refusées. Ce n'est pas seulement une loi, c'est aussi une condition de visa et de mastercard.

Ils ont modifié les données des transactions, ce sont de fausses sociétés qui ont reçu l'argent. Les données des transactions sont manipulées pour que les transactions donnent l'impression que j'ai acheté de la nourriture.

Ces transactions sont illégales car elles contiennent un code marchand qui contourne également les blocages définis sur les cartes en ce qui concerne les transactions de jeu.

(Blanchiment transactionnel)

J'envoie ma réclamation au casino qui répond uniquement,

« Après avoir procédé à un examen interne de votre plainte, nous avons déterminé que toutes vos déclarations n'étaient pas exactes. Par conséquent, le casino n’est pas tenu d’émettre le montant demandé.

Votre compte sur Hazcasino a été créé le 16 juillet 2024 et il a été désactivé le 19 juillet 2024, peu de temps après que vous ayez informé le casino de vos inquiétudes concernant la dépendance au jeu »

Ils prétendent que mon autre compte n'existe pas.

Cher Ta201 ,

Tout d’abord bienvenue chez LCB !

Nous sommes désolés d'entendre cela.

Si vous souhaitez que nous vous aidions, veuillez nous fournir votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et vérifier si quelque chose peut être fait concernant votre cas.

Merci.