Sujet d'assistance et de plaintes de Haz Casino

je te l'ai envoyé en MP

Cher Ta201 ,

Merci de nous avoir fourni vos identifiants de casino. Nous allons contacter le représentant du casino pour en savoir plus sur votre cas. Tenez-vous au courant sur ce fil.

Cher Ta201 ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino car nous n'avons pas eu de réponse jusqu'à présent. Tenez-vous au courant sur ce fil.

probablement parce qu’ils savent très bien qu’ils ont mal agi mais ne veulent pas en assumer la responsabilité.

Ils ne me répondent jamais non plus. Pas la plainte ou les données que je demande sur les deux comptes.

Le seul qui a répondu est le support contre les probabilités, ils répondent qu'ils ne veulent pas rembourser l'argent.

Même s'ils prétendent que je n'ai jamais eu de compte, je leur ai envoyé un e-mail avec toutes les preuves du compte fermé.
Le passeport qu'ils ont lorsqu'ils ont fermé le compte chez haz, la date, également la fermeture pour cause d'addiction chez wolfy.

Une autre chose qu'ils ont également faite, le lendemain de la réception de toutes les informations, de la plainte et de la fermeture de mon nouveau compte, c'est qu'ils m'ont envoyé un e-mail de promotion, m'ont offert des tours gratuits et m'ont dit que je montais de niveau sur casinostars.io (également leur casino). J'ai donc perdu 130 euros de plus.

Cher Ta201 ,

Étant donné que le représentant du casino n’a pas répondu activement, nous lui avons envoyé un autre rappel. Nous espérons recevoir des commentaires cette fois-ci afin que nous puissions continuer à vous aider dans votre cas.

Merci pour votre patience.

Cher Ta201 ,

Nous avons reçu des commentaires du représentant indiquant qu'il étudiait votre cas et nous le tiendrons au courant dès que possible. Veuillez garder un œil sur ce fil pour d'autres mises à jour.

Merci pour votre patience.

Cher Ta201 ,

Nous avons contacté le représentant du casino et lui avons demandé s'il y avait des nouvelles concernant votre cas. Tenez-vous au courant sur ce fil de discussion.

Merci pour votre patience.

N'ont-ils pas encore répondu ?

Cher Ta201 ,

Nous n'avons toujours pas eu de réponse du représentant. Nous leur envoyons un autre rappel maintenant.

Merci pour votre patience.

Chers modérateurs de Ta201 et de LCB,

désolé pour la réponse tardive à la plainte.

Ta201, nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes accro au jeu, car c'est la première fois que vous nous en parlez sur le chat en direct après avoir eu de la malchance avec vos dépôts. Comme il s'agit d'une longue plainte, je vais essayer de répondre à vos points un par un.

Je commencerai par dire que rien ne pouvait laisser penser que la joueuse était aux prises avec un cas grave d'addiction au jeu. Contrairement à ce qu'elle croit, nous n'avons aucun moyen de déterminer si un joueur a des problèmes avec ses dépenses à moins qu'il ne le déclare clairement via un canal de communication avec le casino. Le premier et seul point de contact que la joueuse a eu avec nous avant de déclarer une addiction au jeu, c'était lorsqu'elle nous a informés de son addiction dans un texte similaire à cette plainte. Nous avons immédiatement fermé le compte après le chat et recommandé une aide appropriée. Veuillez noter que je ne parle que de son expérience chez Haz Casino, nous ne sommes pas connectés à d'autres sites qui détiennent la même licence. Nous n'avions aucun moyen de savoir que la joueuse était confrontée à ces problèmes dans d'autres casinos.

Les 100 tours gratuits que nous avons envoyés faisaient partie de notre programme de fidélité, après votre session malchanceuse, vous avez pris une place dans le classement quotidien et nous vous avons simplement envoyé la récompense à laquelle vous aviez droit dans le cadre du programme.

Concernant le compte que vous aviez précédemment sur Haz Casino, celui-ci a également été fermé à votre demande en 2022. Votre ancien compte a été vérifié avec un KYC complet fourni, mais celui que vous avez créé le 16 juillet 2024 ne l'a pas été, nous ne pouvions donc pas savoir qu'il s'agissait de la même personne. Les e-mails sont différents, même votre prénom est différent sur les deux comptes.

En ce qui concerne la partie où vous dites « ma carte est bloquée pour les transactions de jeu », je dois vous recommander de bloquer votre carte sur chaque casino où vous l'avez utilisée pour effectuer un dépôt. Le fait de la bloquer sur un casino ne vous empêche pas d'effectuer un dépôt avec succès sur un autre, car chaque site utilise un commerçant différent pour garantir des dépôts sans tracas.

Nous prenons le jeu responsable très au sérieux et nous mettons tout en œuvre pour empêcher un joueur de se connecter et d'effectuer un dépôt après avoir signalé des problèmes de jeu ou tout autre symptôme pouvant indiquer des problèmes de contrôle des dépenses et du temps. Avec vous, il n'y en a eu aucun et de notre côté, tout a été fait avec diligence.

Encore une fois, nous sommes désolés pour les problèmes que vous avez rencontrés sur le plan humain, mais nous n'avons aucune responsabilité dans cette situation. Chaque joueur majeur est responsable de ses propres actes et conséquences. Veuillez vous éloigner des jeux de hasard en ligne et demander l'aide appropriée.

Sincèrement,

Martin

Casino Haz

Comme vous le savez, j'avais un compte sur Haz fermé en raison d'une dépendance. Et je n'utilise plus cet e-mail maintenant car j'ai été traqué par les casinos.

je n'ai pas changé mon prénom, vous pouvez vérifier le passeport que vous avez reçu sur l'autre compte et vérifier mon passeport/nom sur ce compte.

Donc si je vous comprends bien, vous vous moquez des dégâts que cela peut causer, mon bébé et moi serons bientôt sans abri. Vous dites que je pourrais créer un compte avec les mêmes informations personnelles. Mais seulement parce que je ne fais pas le processus de vérification, seulement les informations que vous demandez lors de l'inscription.
je ne peux lire nulle part que je dois envoyer un passeport ou d'autres documents de vérification afin de recevoir une protection.

Selon ma carte, elle est bloquée pour toutes les transactions de jeu. Les données de transaction ont été modifiées, le code MCC pour les transactions de jeu a été manipulé par vous. Les personnes accros comme moi n'auront donc pas la protection que la banque a créée pour la carte.

pourquoi ne dites-vous pas dans vos termes que les personnes dépendantes doivent envoyer un document pour être protégées ?

Je n'ai rien changé à part mon adresse e-mail. Mais vous dites simplement que les personnes dépendantes ne seront pas protégées si elles changent d'adresse e-mail. Les données personnelles n'auront pas d'importance, seule l'adresse e-mail en aura. Cela montre seulement comment vous continuerez à profiter des personnes dépendantes. Vous ne vous souciez pas de leur protection et vous les laissez créer de nouveaux comptes et perdre tout ce qu'ils ont.

alors j'espère vraiment que tu es heureux maintenant, quand tu pourras à nouveau profiter de mon addiction.
et non, tous les joueurs ne sont pas responsables de leurs propres actions et conséquences. Lorsque le joueur est malade, il vous en a parlé et a besoin de protection. Votre devoir est de protéger, pas de trouver d'autres moyens de prendre à nouveau avantage du joueur vulnérable. comme vous le dites plus tôt dans ce fil.

Peux-tu m'envoyer les termes de tes licences ? Est-ce que tu peux proposer des jeux à quelqu'un que tu connais comme accro ? A condition qu'ils aient changé d'adresse e-mail ?

vous envoyez un e-mail à mon ancien compte :

2022-03-09 casino haz

« Chère Tilda, vous ne nous avez jamais, jamais mentionné de problèmes de jeu, c'est pourquoi nous n'avons jamais fermé votre compte ni fait remonter l'affaire.

Nous avons maintenant désactivé votre compte sur notre Casino.

et qu'aurait-il dû se passer si j'avais effectué la vérification et effectué un retrait ?

Est-ce un compte en double ?
car dans vos conditions vous ne précisez pas que le casino doit conserver les dépôts provenant de comptes en double.

vous saviez pour la dépendance, c'est quelque chose qui ne va pas si vous n'avez pas le bon système pour protéger le joueur dont vous avez fermé le compte.
Admets-le, c'était fait exprès. Tu es tellement content de garder mes 2000 euros. Que tu ne te soucies pas des dommages dont tu aurais dû me protéger.

Salut à nouveau Martin.

Pouvez-vous s'il vous plaît décrire à nouveau, le casino HAZ n'offre-t-il une protection qu'en bloquant l'adresse e-mail.
Tu as dit quelque chose à propos de mon prénom, mon prénom est exactement le même que dans mon passeport.
Vous avez ce passeport depuis mon premier compte.
Je vérifiais simplement si le prénom pouvait avoir de l'importance, j'ai donc créé deux comptes maintenant uniquement pour vérifier.
En utilisant un autre e-mail, j'ai pu créer deux autres comptes, avec les mêmes détails que précédemment.
Les mêmes données de naissance, nom, adresse, numéro de téléphone et adresse IP. Il semble donc que seul l'e-mail compte.

Vous me parlez également de la vérification. Où puis-je trouver dans ce casino que chaque joueur doit faire la vérification avant de jouer si le casino doit être en mesure de prendre le jeu responsable au sérieux ?

vous dites également « nous n'avons aucun moyen de déterminer si un joueur a des problèmes avec ses dépenses à moins qu'il ne l'indique clairement via un canal de communication avec le casino », mais vous dites également « Nous prenons le jeu responsable très au sérieux et faisons tout notre possible pour empêcher un joueur de se connecter et d'effectuer un dépôt après avoir signalé des problèmes de jeu ou tout autre symptôme pouvant signaler des problèmes de contrôle des dépenses et du temps ».

Pourriez-vous ou non réagir au problème du jeu ? Vous dites d'abord que vous ne pouvez pas, puis vous dites que vous pouvez, mais votre jugement est que je n'avais pas de problème. Je ne sais pas sur quels faits vous vous basez pour cela, j'aimerais bien en avoir une copie. Dans mon monde, il n'y a pas beaucoup de gens qui ont les moyens de déposer 2 300 euros en quelques heures. Faire dépôt après dépôt, avec un montant plus élevé pour chaque dépôt. Jouer sans arrêt. Je ne savais pas que c'était un comportement normal.

Vous dites des choses différentes dans votre réponse, celui qui montre cela semble plutôt indiquer que vous ne voulez tout simplement pas prendre la responsabilité ou essayer de résoudre ce problème.
Où puis-je lire que le seul moyen pour ce casino de protéger les joueurs est par e-mail ?
car dans vos conditions, vous expliquez également que si un joueur ne respecte pas vos conditions, vous vous réservez le droit de fermer le compte, de retenir les fonds et plus encore en relation avec tout compte que vous pourriez avoir sur d'autres sites et services détenus ou exploités par ou au nom de nous et tout site et service qui utilise la même plateforme de jeu partagée.
Il semble donc que vous puissiez fermer des comptes sur vos sites frères, mais vous choisissez de ne pas le faire si un joueur a une addiction. Seulement si le joueur fait quelque chose sur lequel vous pouvez perdre de l'argent.

Vous dites que ce n'est pas de votre faute, mais en fait, c'est un peu de votre faute. Vous pourriez demander au joueur de faire la vérification, car vous savez que vous ne pouvez pas protéger les joueurs s'ils ne le font pas (vous pourriez au moins en informer les joueurs)
Vous pouvez fermer un compte en fonction de l'adresse IP, des numéros de téléphone, du nom et plus encore (comme vous pouvez le faire si le joueur enfreint les conditions)

Il y a beaucoup de choses qu'un casino peut faire pour prévenir la dépendance et protéger les joueurs vulnérables. Mais vous choisissez de ne pas le faire. Bloquez uniquement l'adresse e-mail. Ainsi, le joueur pourrait être en mesure de créer de nombreux comptes et de perdre de l'argent parce qu'il est malade de dépendance. En ayant ce système, vous pourriez gagner beaucoup d'argent sur cette maladie. Et les joueurs ne pourraient que tomber malades, car s'ils gagnaient, vous prendriez leur argent de toute façon et blâmeriez les comptes en double et leur diriez que c'est votre droit de garder l'argent des joueurs à cause de cela.

Vous avez mis ce comportement de votre part dans le système. Faire en sorte que les joueurs accros reviennent dans votre casino. Profitez du permis en concluant un accord avec le joueur, de sorte que vous ayez tous les droits et que le joueur n'ait aucun droit. Un accord qui n'est même pas accepté serait accepté, car le toxicomane a signé cela dans une situation qu'il ne peut pas gérer. Ainsi, lorsqu'ils continuent à perdre de l'argent sur de nouveaux comptes, vous faites en sorte que cela semble correct sur votre site en disant "nous ne savions pas que vous étiez accro, nous pouvons le voir maintenant lorsque nous choisissons de vérifier vos coordonnées, mais nous ne le faisons pas dès le début, car cela peut faire perdre des revenus à notre casino".

Tu savais que j'avais une addiction, tu as choisi de ne pas me protéger, tu pouvais vérifier les détails, mais tu ne l'as pas fait, parce que c'est comme ça que tu pouvais gagner de l'argent grâce à mon état.

C'est votre devoir de protéger les joueurs qui vous ont dit qu'ils étaient accros et avaient besoin de protection, ce n'est pas si simple, vous pourriez blâmer une adresse e-mail.
De plus, vous avez choisi de ne pas demander de vérification, ce qui signifie que vous ne pouviez pas dire que vous ne saviez pas, car vous dites simplement que vous ne saviez pas si j'étais la même personne que la personne qui a été bloquée en raison d'une dépendance. Pourquoi n'avez-vous pas demandé si vous n'étiez pas sûr ? Pourquoi n'avez-vous pas demandé de vérification ? Si vous l'avez fait, vous avez également constaté que l'argent qui a été perdu ne m'appartient même pas.

Ce n'est pas acceptable, partout sur différents sites, je lis des articles sur des joueurs qui sont mal traités au casino HAZ.
Comment avez-vous réussi à ne pas payer vos gains et à contourner le système de protection des joueurs.

Alors dis-moi Martin, et sois honnête.
Si j'ai gagné 2300 euros et que je n'ai pas perdu 2300 euros.
As-tu payé mes gains ? Tu n'as toujours pas réagi au fait que j'ai un compte qui a déjà été fermé par toi ?
-Non, je ne pense pas. Tu m'as enlevé cette victoire.

Bonjour Ta201 ,

Nous avons contacté le représentant du casino et avons fait référence à vos derniers messages. Gardez un œil sur ce fil de discussion pour d'autres mises à jour.

Chère Tilda,

Le premier compte que vous avez ouvert en 2022 avait un nom différent de celui du mois dernier. Sur celui-ci, vous avez signé votre prénom Tildaevaelisabet et le nouveau avec Tilda. Ce que je veux dire, c'est que nous ne pouvons pas contrôler qui ouvre un compte si vous le faites avec des données et des e-mails différents à chaque fois. Il est pratiquement impossible de vous empêcher de créer des comptes si vous êtes déterminé à le faire. En ce qui concerne la vérification KYC, si nous détectons que vous avez plusieurs comptes, nous vous en laisserons un ouvert ou nous les fermerons tous si des abus graves sont constatés.

Nous sommes vraiment désolés d'être sans abri, nous le sommes vraiment, mais en fin de compte, nous ne pouvons en assumer la responsabilité. Il existe littéralement des centaines d'autres casinos en ligne où la même situation aurait pu vous arriver, c'est une simple coïncidence, il s'est avéré qu'il s'agissait du Haz Casino.

Pour répondre à la question « qu'aurait-il dû se passer si j'avais effectué la vérification et effectué un retrait » - nous vous aurions payé équitablement, car vous ne feriez pas ces réclamations si vous aviez effectivement gagné.

Un conseil amical, utilisez-le comme une occasion d'apprendre à arrêter complètement de jouer. Cela a évidemment un effet négatif important sur vous et votre enfant. Protégez-vous et protégez votre enfant.

Pour conclure, objectivement, nous ne sommes pas responsables de la mise en jeu de l'argent. Nous sommes désolés si vous vous trouvez dans une situation difficile à cause de cela, mais nous ne vous rembourserons pas l'argent. Si vous aviez gagné avec, nous ne discuterions pas de tout cela.

La décision est définitive et non négociable.

Prenez soin de vous et de votre enfant.

Respectueusement,

Martin

Casino Haz

« Il existe littéralement des centaines d'autres casinos en ligne où la même situation aurait pu vous arriver, c'est une simple coïncidence, il s'est avéré qu'il s'agissait de Haz Casino. »
- Non, ce n'est pas vrai. Je ne peux même pas ouvrir de compte dans d'autres casinos car ils prennent la dépendance au sérieux et protègent pour de vrai.

c'est vraiment mauvais de ta part.

LCB : quelle est votre opinion à ce sujet ?

Cher Ta201 ,

Notre rôle est de servir d'intermédiaire entre les joueurs et les casinos, et nous faisons de notre mieux pour aider chaque fois que cela est possible.

Merci pour votre compréhension.