Hello Jo s,
Thank you for your detailed response.
Regarding the €1,784 deposited, the casino informed you that your self-exclusion period had ended and that you could access your account again. Since you were no longer self-excluded at that time, the deposits made after the exclusion ended were your responsibility.
We understand your concerns regarding your previous self-exclusions. However, as Haz Casino also stated, they have no record showing that you informed them that the reason for your self-exclusion was gambling addiction. We have also not seen evidence that you specifically requested permanent account closure due to gambling addiction.
Based on the information currently available, we cannot consider the deposits made after your self-exclusion ended as deposits made while you were self-excluded.
Regarding PlaYouWin, we understand your position, but we have no evidence showing that Haz Casino was aware of a gambling addiction on your Haz account when your self-exclusion period ended.
If you have any evidence showing that you specifically informed Haz Casino about a gambling addiction or requested permanent exclusion for this reason, please provide it so we can review the case further.
Until then, the complaint will remain marked as resolved.
Bonjour Jo s ,
Merci pour votre réponse détaillée.
Concernant le dépôt de 1 784 €, le casino vous a informé que votre période d'auto-exclusion était terminée et que vous pouviez de nouveau accéder à votre compte. N'étant plus auto-exclu à ce moment-là, les dépôts effectués après la fin de votre exclusion étaient sous votre responsabilité.
Nous comprenons vos inquiétudes concernant vos précédentes auto-exclusions. Cependant, comme l'a également indiqué Haz Casino, aucun document ne prouve que vous les ayez informés que le motif de votre auto-exclusion était une dépendance au jeu. Nous n'avons par ailleurs constaté aucune preuve que vous ayez spécifiquement demandé la fermeture définitive de votre compte pour cause de dépendance au jeu.
D’après les informations actuellement disponibles, nous ne pouvons pas considérer les dépôts effectués après la fin de votre auto-exclusion comme des dépôts effectués pendant votre période d’auto-exclusion.
Concernant PlaYouWin, nous comprenons votre position, mais nous n'avons aucune preuve démontrant que Haz Casino était au courant d'une dépendance au jeu sur votre compte Haz lorsque votre période d'auto-exclusion s'est terminée.
Si vous disposez de preuves démontrant que vous avez spécifiquement informé Haz Casino d'une dépendance au jeu ou demandé une exclusion permanente pour cette raison, veuillez nous les fournir afin que nous puissions examiner votre cas plus en détail.
D’ici là, la plainte restera marquée comme résolue.
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