iNetBet États-Unis | Kudos Casino Support et fil de discussion sur les plaintes

Cela n'a pas fonctionné, c'est la section verte, mais je dois faire un dépôt

Casino: iNetBet

Cas #: 2790

La dernière transaction doit avoir été un dépôt pour que les joueurs existants puissent bénéficier du bonus. Votre transaction précédente était-elle un dépôt ?

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino - La dernière transaction de ce joueur était un jeton gratuit, il faut donc effectuer un dépôt pour pouvoir réclamer un coupon de tours gratuits.

Modérateurs,

J'attends depuis longtemps d'être payé ici, mais je vais être bref. Le 19 août de l'année dernière, mon compte a été vérifié et j'ai procédé au retrait de mon solde de 5 473 $, ce qui a été réalisé après avoir joué un bonus de dépôt. Au cours de ces mois, j'ai soumis des demandes de retrait quatre fois et elles ont toujours été rejetées et annulées sur mon solde. Le service client me dit seulement de retirer à nouveau, mais ne donne jamais aucune raison pour laquelle ces rejets se sont produits, comme une violation des conditions générales.

Pouvez-vous contacter le casino en mon nom et essayer de résoudre ce problème ? Je vais soumettre mon nom d'utilisateur de casino à Dzile. Faites-moi savoir si vous avez besoin d'autres informations. Merci.

Cher ActionMarc ,

Merci d'avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons contacté le représentant du casino et lui avons demandé des informations complémentaires sur votre cas. Nous vous tiendrons au courant.

Cher ActionMarc ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino car nous n'avons pas eu de réponse jusqu'à présent. Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons reçu leur réponse.

Merci pour votre patience.

Cher ActionMarc ,

Nous avons contacté le représentant du casino et lui avons demandé une mise à jour sur votre dossier. Avez-vous eu de leurs nouvelles entre-temps ?

Merci pour votre patience.

Salut JovanaV ,

De mon côté, je n'ai pas eu de nouvelles non plus. Et ce, malgré le fait qu'ils m'aient dit lors d'un chat il y a quelques jours que je recevrais une mise à jour par e-mail.

Cher ActionMarc ,

Nous avons contacté le représentant du casino et lui avons demandé une mise à jour concernant votre cas. Nous vous tiendrons au courant.

Merci pour votre patience.

Cher ActionMarc ,

Nous avons reçu un retour du représentant du casino indiquant qu'il étudie toujours votre cas. Avez-vous reçu un e-mail de leur part entre-temps (veuillez également vérifier votre dossier Spam) ?

Merci pour votre patience.

Chère JovanaV ,

Merci pour la mise à jour. Non, je n'ai toujours pas reçu d'e-mail du casino concernant mon cas.

Cher ActionMarc ,

Nous avons contacté le représentant du casino et lui avons demandé une mise à jour concernant votre cas. Nous espérons recevoir bientôt une mise à jour de leur part.

Merci pour votre patience.

Cher ActionMarc ,

Le représentant du casino nous a informé que puisque vous n'avez pas terminé le processus de vérification dans le délai requis, votre solde a été réduit à zéro.

Comme indiqué dans leurs conditions générales :

Si votre compte de casino est inactif pendant une période de 180 jours, le solde de votre compte sera réduit à zéro.

Votre compte peut être fermé et tout solde annulé si vous ne fournissez pas les documents demandés dans les 10 jours ouvrables, si l'un des documents fournis est incompatible avec les détails d'inscription ou si, de l'avis exclusif du casino, les documents ont été falsifiés ou manipulés.

Chère JovanaV,

Merci d'avoir enfin obtenu une réponse de leur part concernant mon retard de paiement. Cependant, je dois contredire très fermement ce qu'ils disent. Leur affirmation selon laquelle je n'ai pas répondu dans les 10 jours ouvrables lorsqu'on m'a demandé d'envoyer des documents de vérification est tout simplement fausse. Pour résumer, voici une chronologie des événements pertinents dans cette affaire :

1. 23 juillet 2024 – Ouverture du compte.
2. 9 août 2024 – Le service de caisse envoie un courriel demandant des documents.
3. 11 août 2024 - Je réponds par courriel avec les documents demandés.
4. 19 août 2024 – Le service de caisse envoie un e-mail indiquant que mon compte est vérifié.

Pour le prouver, voici des copies des quatre courriels pertinents dans cette affaire :

1) De : Rachel
Envoyé : ven. 9 août 2024 à 03:59   UTC−07
À : Marc XXX
Objet : Carte de crédit demandée pour vérification de compte

Salut Marc,

Nous espérons que cet e-mail vous parvient bien.

Merci d'avoir complété le processus de vérification automatisé.

Pour finaliser la vérification de votre compte, nous avons besoin que vous preniez une photo du recto et du verso de toutes les cartes de crédit que vous avez utilisées avec nous au cours des 90 derniers jours. Nous vous conseillons de ne laisser visibles que les 6 premiers chiffres et les quatre derniers chiffres du numéro de carte complet.

Nous avons également besoin que vous nous fournissiez une copie ou une photo nette d'une facture de services publics récente à votre nom, indiquant votre adresse résidentielle. La facture de services publics/le relevé bancaire doit être daté de moins de trois mois.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client. Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 pour vous aider.

Cordialement,
Rachel

Caissier iNetBet
www.inetbet.com

2) Marc XXX
À : support@inetbet.com
Envoyé : dim. 11 août 2024 à 22h03 UTC−07
Objet : RE : Carte de crédit demandée pour vérification de compte

Cher caissier iNetBet,

Concernant votre courriel, j'ai joint les fichiers numériques des documents que vous avez demandés pour compléter le processus de vérification. Ils comprennent des copies numérisées du recto et du verso de ma carte de crédit se terminant par #XXXX et une copie de ma récente facture d'électricité.

Merci de confirmer la réception de ces documents et de me signaler tout problème éventuel. J'attends avec impatience de recevoir une réponse une fois la vérification terminée.

Salutations,

Marc XXX
nom d'utilisateur: XXX

3) Assistance iNetBet
À : Marc XXX
Envoyé : dim. 11 août 2024 à 22h05 UTC−07
Objet : Documents reçus

Salut Marc,

Merci de nous avoir envoyé vos documents, je les ai transmis à l'équipe de caisse pour examen. Ils vous répondront directement si quelque chose de plus est nécessaire.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, notre LiveChat est opérationnel 24h/24 et 7j/7 et je serai heureux de répondre à toutes vos questions.

Cordialement,
Daniel

Assistance iNetBet
www.inetbet.com

4) Rachel
À : Marc XXX
Envoyé : lun. 19 août 2024 à 06:29 UTC−07
Objet : Documents reçus

Salut Marc,

Merci d'avoir soumis vos documents.

Je vous écris pour vous informer que votre carte et votre preuve d'adresse ont été ajoutées avec succès à votre dossier sécurisé et je suis heureux de vous informer que votre compte est désormais vérifié.

Nous apprécions vos efforts pour fournir la documentation nécessaire, qui nous aide à maintenir des registres précis et à assurer la sécurité de notre système.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,
Rachel

Caissier iNetBet
www.inetbet.com

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Je mets Inetbet au défi de contester les faits que j'ai présentés ici. S'ils ne peuvent pas le faire, ils n'ont aucune raison de remettre mon solde à zéro.

Cher ActionMarc ,

Nous avons contacté le représentant du casino à ce sujet et lui avons demandé une explication supplémentaire à ce sujet. Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons reçu leur réponse.

Merci.

Cher ActionMarc ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant qu'ils avaient décidé de maintenir cette décision. Bien que nous les ayons dirigés vers votre message, que nous leur ayons indiqué les détails et que nous ayons essayé d'obtenir une explication concrète, voici la réponse que nous avons reçue.

Compte tenu de cela, nous ne pouvons malheureusement plus rien faire concernant votre cas et nous devrons marquer la plainte comme non résolue.

Chère JovanaV ,

Merci pour vos efforts dans cette affaire et pour l'avoir classée comme non résolue. Je trouve révélateur qu'ils n'aient pas voulu contester les preuves que j'ai présentées. Il semble qu'ils aient décidé que la remise à zéro de mon dépôt et de mes gains était plus importante que le prix à payer pour le faire. Néanmoins, il est important que ces affaires soient enregistrées, même si le casino refuse de payer.

Ok, donc ils ont approuvé mon retrait, puis une heure plus tard, ils l'ont refusé. D'abord, ils ont dit que j'avais plusieurs comptes, puis ils ont retiré mes gains et ont dit que je devais faire un dépôt, puis je pourrais retirer tous les gains futurs.

Montant contesté: 50$

Casino: iNetBet

Cas #: 3090

Bonjour Karla Koontz ,

Bienvenue sur notre forum !

Nous avons consulté le site web du casino et n'avons pas trouvé la promotion à laquelle vous faites référence. Pourriez-vous préciser où vous avez trouvé ce code bonus ?

Il est possible que ce bonus fasse partie d'une promotion limitée ou ait depuis été supprimé du site.

Pourriez-vous nous fournir quelques détails supplémentaires ?

- Était-ce votre premier retrait au casino ?

- Votre compte a-t-il été entièrement vérifié ?

Veuillez noter que de nombreux casinos exigent un dépôt de vérification avant de traiter les retraits de bonus sans dépôt, notamment pour confirmer le mode de paiement et éviter toute fraude potentielle.

Nous contacterons également le représentant du casino pour obtenir plus de détails sur votre dossier. Consultez régulièrement ce fil de discussion pour toute mise à jour.

Merci.

Remarque : Lors du dépôt de la plainte, le membre a déclaré avoir utilisé un NDB et a fourni le code exact.

Chère Karla Koontz ,

Le casino nous a informés que lors de l'examen de votre demande de paiement, son équipe comptable a détecté plusieurs comptes créés par le même foyer. Conformément à la politique du casino, un seul compte actif est autorisé par famille, adresse IP ou adresse physique. Par conséquent, le joueur ne peut pas retirer les gains du jeton gratuit. Cependant, le casino vous autorise à effectuer un dépôt et à continuer à jouer.

Compte tenu des preuves à l’appui de ces allégations, nous considérerons cette plainte comme résolue.

Merci pour votre compréhension.

Je me suis inscrit et j'ai pris le jeton gratuit de 55 $ et j'ai joué, mais lorsque je suis allé encaisser, je n'ai pas pu trouver la page de retrait ni obtenir les liens de vérification pour l'e-mail ou l'identifiant à charger et j'attends toujours la réponse du support.

Casino: Sunny Spins Casino

Cas #: 3211

Bonjour Darthum ,

Votre réclamation a été transmise au représentant du casino. Pourriez-vous nous indiquer le montant que vous souhaitez retirer ?
Avez-vous également reçu une réponse du casino entre-temps ?

Merci.

Cher Darthum ,

Nous avons reçu la réponse suivante du représentant du casino :

Le joueur a soumis une demande de retrait, qui est actuellement en attente d'examen par notre équipe de caisse. Une fois l'examen terminé, notre équipe contactera le joueur par e-mail pour lui demander des informations complémentaires ou confirmer le traitement du retrait.

Veuillez noter que notre caisse est fermée le week-end et que la demande a été soumise samedi matin. Le traitement reprendra pendant les heures d'ouverture habituelles.

Veuillez nous informer une fois que vous aurez reçu vos fonds.

Merci.

Je me suis inscrit sur LCB avec le code de 55 $. J'ai joué et j'ai réussi à jouer, ce qui est presque impossible. Lorsque j'ai essayé d'encaisser les 50 $, ils m'ont demandé une vérification, ce que je comprends. Cependant, ils m'ont également demandé de déposer 20 $. Lorsque j'ai essayé de retirer les 50 $, ils ont bloqué mon compte et m'ont accusé d'avoir enfreint les conditions générales. Je n'ai rien enfreint. J'ai tout fait correctement sur ce site.

Montant contesté: 50$

Casino: Sunny Spins Casino

Cas #: 3222

Bonjour BRETT VANBUSKIRK ,

Votre plainte a été transmise au représentant du casino et nous avons demandé des éclaircissements supplémentaires concernant votre cas.

Veuillez suivre le fil pour toute mise à jour.

Merci.

Bonjour BRETT VANBUSKIRK ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant que, lors de leurs contrôles de vérification standard, une violation de leur politique de vérification a été identifiée.

Les preuves qui nous ont été fournies corroborent ces allégations. Sur cette base, votre compte a été clôturé.

Étant donné qu'il s'agit d'une violation des conditions générales du casino, nous ne pouvons malheureusement plus rien faire et le cas n° 3222 sera considéré comme résolu de notre côté. Pour toute précision supplémentaire, veuillez contacter directement l'équipe d'assistance du casino.

Merci pour votre compréhension.