Fil de discussion sur le support et les réclamations des affiliés de Genesys

Salut les membres de LCB,

Bienvenue dans notre famille de casinos, votre destination ultime pour des sensations fortes et de l'excitation sans fin !

Que vous soyez passionné de machines à sous, amateur de jeux de table ou adepte de l'adrénaline des casinos en direct, il y en a pour tous les goûts. Avec des promotions quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles exceptionnelles, et des récompenses incroyables, le plaisir est garanti !

Voici les casinos exceptionnels que nous vous avons réservés :

Gros dollar
Jumba Bet
Roue du jackpot
Casino Grand Bay
Bella Vegas
Palais du Lac
Club Jupiter

Treasure Mile

Lucky Creek

Palais du Mandarin

Grand Eagle

Besoin d'aide ? Notre équipe d'assistance clientèle, aimable et professionnelle, est à votre disposition 24h/24 et 7j/7 pour vous garantir une expérience fluide et agréable.

Êtes-vous prêt à plonger dans l'aventure et à explorer vos endroits préférés ?

Posez vos questions dans ce fil de discussion – notre équipe est toujours ravie de vous aider.

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Jumba Bet Casino est une ARNAQUE ! J'AI PERDU 2 000 $ en tombant sur le bonus de 200 %. Ils ont un système où vous devez atteindre le montant élevé fixé afin de récupérer vos gains, à ce moment-là, vous n'avez plus de gains ni d'argent. C'est une ARNAQUE !!!!!

Chère Christina L

Tout d'abord, bienvenue à LCB

Si vous avez besoin de notre aide, vous pouvez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé et nous contacterons le représentant du casino pour en savoir plus sur votre cas.

Cordialement.

Salut Christina L

Des nouvelles de votre cas ? Si vous avez encore besoin de notre aide sur votre cas, n'hésitez pas à m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino ici afin que nous puissions contacter le représentant du casino.

Salut Christina L

Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse du membre, nous allons fermer cette plainte en raison de l'inactivité de l'auteur.

Le casino a dit qu'il vidait puis traitait puis ceci et puis cela. Le dernier e-mail disait 3 jours ouvrables avant que les 150 $ en bitcoins ne soient envoyés. C'est ridicule. Les paiements en bitcoins ne prennent pas des jours et tout cela est une connerie. Maintenant, c'est mercredi et ils ont dit vendredi 3 jours de plus en plus des 3 autres fois où ils m'ont fait attendre des jours et c'est une connerie. Ils n'arrêtent pas de dire qu'il faut lui laisser un peu de temps, qu'il faut lui laisser un peu de temps. C'est un con non professionnel d'admettre qu'il a l'argent de quelqu'un, il lui doit de l'argent mais il n'y a pas de date limite pour l'arrivée, ils disent juste de rester tranquille et d'attendre alors que d'autres casinos le font en 20 minutes littéralement. Cela fait donc maintenant une semaine plus douze heures et toujours zéro dollar zéro fonds bitcoin transféré sur un petit gain en espèces maximum de 150 $. Les casinos jouent constamment de manière déloyale et font beaucoup de merde aux joueurs qui sont contre les règles pour leur rendre la pareille. Des avantages déloyaux et des règles inventantes au fur et à mesure. C'est vraiment de la connerie.

Casino: Bella Vegas

Cas #: 2900

Bonjour, s'il vous plaît, demandez ,

Nous avons bien reçu votre réclamation et nous l'examinons. Pourriez-vous nous fournir plus de détails ?

• Est-ce votre premier retrait ?
• Avez-vous vérifié votre compte ?

Merci pour votre coopération.

JE SUIS ASSURÉ DEPUIS PLUS DE CINQ JOURS QUE LES 150 $ SONT EN ROUTE. IL Y A NEUF HEURES, J'AI REÇU UNE CONFIRMATION ÉCRITE INDIQUANT QUE C'ÉTAIT TRAITÉ ET QUE JE DEVRAIS LE VOIR DANS QUELQUES HEURES. J'AI REÇU UNE CONFIRMATION ÉCRITE IL Y A DE NOUVEAU QUATRE HEURES INDIQUANT QUE C'ÉTAIT MAINTENANT TERMINÉ ET QU'AUCUNE TRANSACTION N'A ÉTÉ INITIÉE SUR LA BLOCKCHAIN POUR MON ADRESSE. JE CONTACTE LE SERVICE CLIENT ET ILS BLABLA**** BU**** ET NE VEULENT PAS M'AIDER, ILS CONTINUENT À ME DIRE TROIS JOURS DEPUIS SEPT JOURS. ILS NE VEULENT MÊME PAS VÉRIFIER POUR MOI. D'ABORD ILS DIRONT QUE C'EST TERMINÉ PUIS ILS DIRONT D'ATTENDRE TROIS JOURS. BITCOIN EST VRAIMENT SIMPLE ET JE SAIS COMMENT ÇA FONCTIONNE ET C'EST SOIT UNE ERREUR, SOIT UNE FAÇON DÉLIBÉRÉE ET C'EST TRES MAL. TOUT CE QUE CES CASINOS FONT, C'EST MENTIR, TRICHER, VOLER, PUIS PARLER DE LEURS TERMES ET CONDITIONS ET DE L'ÉQUITÉ ET ÇA ME REND F*** MAL. DIEU MERCI CE N'EST PAS UN JACKPOT. COMMENT PEUVENT-ILS NE PAS PAYER CORRECTEMENT ? J'AI DES PREUVES ET PERSONNE NE S'EN SOUCIE. C'EST DE LA M***

Montant contesté: 1500$

Casino: Bella Vegas

Cas #: 2902

Bonjour, s'il vous plaît, demandez ,

Nous traitons déjà votre réclamation ici.

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et vous aider davantage.

Bonjour, s'il vous plaît, demandez ,

Il y a eu un retard dans le traitement de votre retrait, mais il a été effectué hier et il indique sur blockchair.com que les fonds ont été reçus.

Salutations

Casino Bella Vegas

Bonjour, s'il vous plaît, demandez ,

Pouvez-vous être d’accord avec la déclaration du représentant du casino et confirmer que vous avez reçu votre paiement ?

Bonjour, s'il vous plaît, demandez,

Veuillez confirmer.

Bonjour, s'il vous plaît, demandez ,

Étant donné que nous avons une déclaration du représentant du casino accompagnée de sa confirmation, nous considérons cette plainte comme RÉSOLUE.

Le 19 mars 2025, j'ai effectué un dépôt et j'ai perdu le montant. J'ai ensuite réclamé un bonus gratuit. Je sais que je ne recevrai que 100 $ et c'est tout ce que j'ai retiré. Cependant, il faut attendre 48 heures ouvrées avant que le service financier puisse traiter le retrait. Il me restait un solde de 123,10 $ gagné grâce au bonus gratuit, qui devait être annulé et effacé de mon compte. J'ai vérifié le statut et il a été annulé. Il était indiqué « à cause de bonus consécutifs ». C'était totalement inexact, car de mon côté, j'ai déposé avant le bonus. J'ai rempli les conditions de mise. Les 100 $ ont été corrigés et j'ai tenté de retirer à nouveau, mais je dois maintenant attendre vendredi pour recevoir mon argent ! Il devrait y avoir une exception et mon retrait devrait être traité demain. J'ai contacté le casino par chat en direct et leur ai dit que je négocierais un délai supplémentaire de 48 heures pour la totalité des 223,10 $ en raison du désagrément. Veuillez contacter le représentant en mon nom pour contourner l'étape des 48 heures.

Montant contesté: 100$

Casino: Big Dollar Casino

Cas #: 3066

Bonjour Carrie5fb9 ,

Tout d’abord, bienvenue chez LCB.

Veuillez noter que le site web du casino indique que le délai d'attente pour les retraits est de 48 à 72 heures ouvrables, hors week-ends. Nous comprenons votre frustration, mais ce délai est standard pour la plupart des casinos en ligne, notamment lorsqu'il s'agit de fonds bonus.

Nous avons déjà contacté le représentant du casino pour obtenir des éclaircissements concernant votre dossier et l'état actuel de votre paiement en attente. Veuillez consulter régulièrement ce fil de discussion pour plus d'informations.

Merci.

Chère Carrie5fb9 ,

Nous avons reçu une notification du représentant du casino indiquant que votre réclamation a été transmise à l'équipe concernée et est actuellement en cours d'examen. Veuillez consulter régulièrement ce fil de discussion pour plus d'informations.

Entre-temps, y a-t-il eu des progrès de votre côté ? Le casino vous a-t-il contacté directement ?

Merci.

Chère Carrie5fb9 ,

Le représentant du casino nous a informés que votre retrait a été approuvé. Si vous ne le recevez pas d'ici la fin de la semaine, veuillez contacter le service client.

Veuillez également nous tenir au courant des progrès.

Merci.

Chère Carrie5fb9 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez reçu vos fonds ?

Merci.

Étant donné que cela fait plus de 48 heures et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, mais que nous avons la réponse du casino, nous marquerons ce cas #3066 comme résolu.

Mon paiement en Bitcoins a été effectué il y a plus d'une semaine et n'a toujours pas été effectué. Le service client continue de s'excuser pour le retard et ne précise pas quand le paiement sera effectué, mais affirme qu'il est approuvé et prêt à être traité.

Montant contesté: 1300$

Casino: Bella Vegas

Cas #: 3295

Bonjour, s'il vous plaît, demandez ,

Merci de nous avoir contactés. Comme indiqué sur la page d'avis, les retraits en Bitcoins peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrés.

Pourriez-vous nous indiquer quand vous avez demandé le retrait, ou plus important encore, quand il a été approuvé ? Si la demande a été effectuée pendant le week-end, cela pourrait expliquer le retard, car le traitement n'a généralement pas lieu le week-end.

Comme nous avons été informés par le joueur, veuillez demander , que le retrait a été reçu, nous marquerons la plainte n° 3295 comme RÉSOLU.

C'est une excellente nouvelle. J'espère que le joueur profitera de ses gains. .

Tout a commencé lorsque j'ai déposé 20 $ et utilisé mon bonus. J'ai ensuite tenté de retirer mes gains à deux reprises, mais ils m'ont débité 20 $ à chaque fois. Ils m'ont alors demandé de déposer 20 $ en Bitcoin, puis j'ai essayé de récupérer mes gains de cette façon. Ils ont refusé, prétextant une mise. Ils ont continué à ajouter un bonus à mon compte pour m'empêcher de retirer l'argent. Maintenant que j'ai rempli toutes les conditions de cette prétendue mise, ils essaient encore de m'arnaquer. J'ai de nombreuses captures d'écran et autres preuves.

Montant contesté: 1455$

Casino: Big Dollar Casino

Cas #: 3947

Bonjour Lindsey Lee Metzger ,

Tout d'abord, bienvenue sur LCB.

Nous avons transmis votre réclamation au représentant du casino et demandé des précisions concernant votre cas. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons reçu une réponse.

En attendant, pourriez-vous préciser ce que vous entendez par « ils ont continué à ajouter un bonus à votre compte » ? Par exemple, le bonus a-t-il été appliqué automatiquement ou l’avez-vous réclamé manuellement ?

Vous pouvez également nous envoyer par message privé toute capture d'écran ou preuve à l'appui, afin que nous puissions les examiner en attendant la réponse du casino.

Merci.

Bonjour Lindsey Lee Metzger ,

Nous avons reçu une réponse du casino et voici un résumé de ce qui s'est passé :

Vous avez utilisé un bonus de dépôt et tenté de retirer vos gains avant d'avoir rempli les conditions de mise. Par conséquent, le casino a annulé le retrait et recrédité le bonus afin que vous puissiez remplir les conditions de mise.

Selon eux, vous avez désormais rempli avec succès les conditions de mise.
L'étape suivante consiste à :
- perdre le bonus actif, et
- puis soumettez une nouvelle demande de retrait.

Veuillez noter que, puisque les gains proviennent d'un bonus, le montant maximal de retrait est de 1 000 $.

Veuillez nous informer une fois que vous aurez soumis votre nouvelle demande.

Merci.

I was given a $100 dollars from amaya vip jackpotwheels that stated I had to get 6100 dollars worth of playthrough and return the wager but after rose requirements were met there was no max cash out I have a picture of the exact rules and proof of withdraw.The second picture is what an a.i said the rules meant.

Montant contesté: 4100$

Casino: Jackpot Wheel Casino

Cas #: 3961

Jackpotwheels m'a refusé un retrait de 4100 dollars après m'avoir accordé des crédits bonus. J'avais pourtant rempli les conditions de mise de 6100 dollars et remboursé les gains. J'avais alors pu retirer 4100 dollars. J'ai reçu une capture d'écran des règles concernant l'argent bonus. J'ai soumis cette image à un identificateur d'IA et voici ce qu'il a répondu : « Il s'agit d'un spécialiste VIP me félicitant pour mes gains, sachant que j'ai gagné en suivant scrupuleusement leurs instructions. » Et voici une capture d'écran de mon retrait.

Jackpot Wheels m'a accusé d'avoir abusé des bonus gratuits en utilisant 3 ou 4 tours gratuits après avoir perdu 300 dollars ce jour-là. Amaya, la VIP, m'a donné 100 dollars pour jouer et m'a dit que c'était tout ce qu'ils pouvaient me donner jusqu'à mon prochain dépôt. Leurs explications concernant le paiement limité à 100 dollars sont donc erronées. Les règles devraient préciser s'il y a une limite, comme pour les autres bonus que j'ai reçus qui limitaient le retrait à 25 ou 100 dollars avec ce crédit gratuit. Mais cette fois-ci, les règles étaient différentes, comme vous pouvez le constater.

Bonjour Shane Humphries442d ,

Tout d'abord, bienvenue sur LCB.

Nous avons transmis votre réclamation au représentant du casino et demandé des précisions concernant votre cas. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons reçu une réponse.

Merci.

Bonjour Lindsey Lee Metzger ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez déjà soumis tous les documents demandés et la nouvelle demande de retrait ?

Merci.

Bonjour Lindsey Lee Metzger ,

Pourriez-vous nous informer de l'avancement de votre dossier ? Avez-vous pu suivre les étapes décrites dans la réponse du représentant du casino ?

Merci.

Comme nous n'avons toujours pas de nouvelles de Lindsey Lee Metzger depuis 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous considérons le dossier n° 3947 comme résolu.

Bonjour Shane Humphries442d ,

Nous avons reçu un retour du représentant du casino indiquant qu'ils examinent toujours votre dossier et que vous serez informé dès qu'ils auront des nouvelles.

Entre-temps, y a-t-il des progrès ou des nouvelles de votre côté ?

Merci de votre patience.

Bonjour Shane Humphries442d ,

Nous avons contacté le représentant du casino pour obtenir des informations sur votre dossier.

Merci de votre patience.

Bonjour Shane Humphries442d ,

Nous avons reçu un retour du représentant du casino concernant votre dossier. Selon leur service de gestion des risques, des problèmes ont été constatés au niveau des documents fournis. Le casino vous a communiqué ce retour, et nous n'avons reçu aucune autre réponse de votre part.

Suite à la réponse du représentant du casino et aux documents qu'il a fournis, nous allons clôturer le dossier n° 3961 de notre côté et le marquer comme résolu.

Merci pour votre compréhension.

Je souhaite déposer une réclamation concernant Mandarin Palace. J'ai gagné plus de 7 500 $ US et ils prétendent que je n'ai droit qu'à environ 2 500 $. Ils affirment que j'ai utilisé un code bonus maximal, ce dont je n'ai pas connaissance. L'un de mes gains date du 28/01/2026 et je n'ai toujours pas été payé. Je les ai contactés à plusieurs reprises et je n'obtiens que des réponses évasives. Merci.

Montant contesté: 7500$

Casino: Mandarin Palace

Cas #: 4014

Bonjour lbrebel ,

Nous avons transmis votre réclamation au représentant du casino et demandé des informations complémentaires.

Veuillez suivre ce fil de discussion pour plus d'informations.

Merci.

Bonjour lbrebel ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Avez-vous constaté des avancées de votre côté entre-temps ?

Merci de votre patience.

Bonjour lbrebel ,

Nous avons reçu un retour de la part du représentant du casino confirmant que votre retrait a été traité hier.

Pourriez-vous confirmer si vous avez bien reçu les fonds ?

Merci.

Comme nous n'avons toujours pas de nouvelles du membre 48 heures après le dépôt de la demande, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons considérer le dossier n° 4014 comme résolu.

Le casino ne m'a toujours pas versé un centime. Ils affirment avoir traité les retraits, mais je n'ai rien reçu. Ils me demandent maintenant des relevés bancaires ! Je suis scandalisé par leur comportement. Cela fait maintenant 45 jours que j'ai fait ma première demande de retrait.

Bonjour lbrebel ,

Pourriez-vous préciser si cela concerne votre précédente réclamation et le retrait correspondant, ou un nouveau problème ? N'ayant pas eu de réponse de votre part, nous avons classé la réclamation, d'autant plus que le représentant du casino nous a confirmé que le retrait avait bien été effectué.

Merci.