The withdrawal was requested officially on the 04/10
However I started and completed all verification on the 04/08 and recieved an email that said Verification was complete.
I have been told nothing but lies ever since. They changed the withdrawal status from Processed early this morning and then back to Awaiting Docs. I tried to contact them and ask what do they need and im told nothing. Then I check the status later and it still says
awaiting docs. So I go into where you verify your id and it only gives me an error message. So I contact customer service only to be told the opposite. I need to verify but they dont give me a solution. Trying to confuse me and then the last thing Candice says is they now their "finance team" says I won on a bonuswhoch is false. Also keeping in mind that in the "Statement" section of the Cashier it says my funds for $4850 have been processed/sent. I logged back out then went to log back in some time later only to discover they have locked me out. Never and I mean not even once have I been rude or difficult. They have tried every singular way to throw me off ans avoid any real answers and with false implications. So you know I have evidence of it all and there's a lot more that has happened right from the beginning. As I said. I have documented everything. Please help me. What they are doing is wrong and Ive been a paying customer for more than a year. I've never requested a cashout. This is my first.
Montant contesté: 4850$
Casino: Lake Palace
Cas #: 4161
La demande de retrait a été officiellement déposée le 04/10. Cependant, j'ai entamé et finalisé toutes les vérifications le 04/08 et j'ai reçu un e-mail confirmant la validation. Depuis, je n'ai reçu que des mensonges. Ce matin, le statut de ma demande est passé de « Traité » à « En attente de documents ». J'ai tenté de les contacter pour savoir ce dont ils avaient besoin, mais on m'a répondu que non. Plus tard, j'ai vérifié le statut et il indiquait toujours « En attente de documents ». J'ai donc essayé de vérifier mon identité, mais j'ai reçu un message d'erreur. J'ai contacté le service client, qui m'a affirmé le contraire : je dois effectuer des vérifications, mais sans me proposer de solution. Ils essaient de me déstabiliser. Pour finir, Candice m'a dit que leur « équipe financière » prétendait que j'avais gagné un bonus, ce qui est faux. De plus, dans la section « Relevé » de la caisse, il est indiqué que mes fonds de 4 850 $ ont été traités et envoyés. Je me suis déconnecté, puis j'ai essayé de me reconnecter plus tard, mais mon compte était bloqué. Jamais, et je dis bien jamais, je n'ai été impoli ou difficile. Ils ont tout essayé pour me déstabiliser et éviter de me donner de vraies réponses, en insinuant faussement la vérité. J'ai des preuves de tout cela, et il s'est passé bien d'autres choses depuis le début. Comme je l'ai dit, j'ai tout documenté. Aidez-moi, s'il vous plaît. Ce qu'ils font est inadmissible, et je suis client depuis plus d'un an. Je n'ai jamais demandé de retrait. C'est la première fois.
Montant contesté: 4850$
Casino: Lake Palace
Cas #: 4161
Traduction 
