Fil de discussion sur le support et les réclamations des affiliés de Genesys

Veuillez noter que j'ai transféré mon solde vers Lake Palace, mais l'achat initial et le code ont été effectués au Casino Grand Bay. De plus, j'ai lu dans les conditions générales que tout bonus de dépôt de 101 % ou plus est soumis à un montant minimum de retrait (MCO) de 1 000 $. Or, mon relevé indique un montant de 850 $.

J'espère que quelqu'un pourra me dire quand je vais recevoir mes gains. Je n'ai reçu que des courriels mensongers et incohérents de la part du « service client ». Aujourd'hui, on m'a prétendu que 1 000 $ sur les 6 000 $ que j'avais retirés auraient été « perdus », sans aucune trace écrite. Si on ne m'avait pas menti à répétition, je serais peut-être moins en colère. Mais là, c'est inadmissible et d'un manque de professionnalisme flagrant. Ce groupe a encaissé mon argent sans scrupules pendant plus d'un an, et quand je demande un retrait, je suis traitée de façon scandaleuse. Malheureusement, j'ai conservé une trace de toute la procédure, du dépôt jusqu'au moment où le premier signe d'alerte est apparu sur mon compte, comme un bonus non sollicité. Si je l'avais utilisé par erreur, j'aurais perdu tous mes gains. J'ai des captures d'écran de mes deux demandes de suppression, auxquelles j'ai répondu par l'affirmative et le refus catégorique. Il faut que quelqu'un prenne les mesures nécessaires.

Bonjour West2025 ,

Merci d'avoir fourni ces précisions. Nous avons contacté le casino afin d'obtenir plus d'informations concernant votre compte.

Veuillez noter que, conformément aux conditions générales du bonus que vous avez utilisé, le retrait maximum est de 1000 $, comme indiqué sur notre page d'évaluation du Casino Grand Bay .

Pourriez-vous nous communiquer les informations suivantes par message privé ?

• Captures d'écran de la conversation avec le service client concernant le transfert de fonds et les bonus
• Historique des transactions sur le compte du Lake Palace Casino
• Veuillez confirmer le solde actuel de votre compte Lake Palace Casino.

Merci d'avance.

Je comprends parfaitement. J'ai arrêté de jouer avec eux il y a deux ans à cause de ce genre de problèmes et j'ai décidé de réessayer. Ils refusent même de me laisser retirer 150 $. On verra bien si l'un de nous obtient de l'aide.

Je vous ai envoyé un message privé concernant mon cas, njanjam.

Ouais... C'est pas bon. Je ne le verrai jamais 😪

Aucun paiement. Seulement des échanges par e-mail et des interactions avec le service client utilisant la même terminologie (obscurcissement) à répétition, sans jamais donner de délai précis. Dépôt initial au Casino Grand Bay via Lietcoin avec un bonus de dépôt de 650 BAY. Veuillez noter que j'ai initialement contacté le service client car, après avoir activé le code et effectué le dépôt, celui-ci n'apparaissait pas sur mon solde. Ils ont ensuite procédé à un ajustement. J'ai gagné une somme importante, mais j'ai ensuite lu dans les conditions générales qu'il y avait un minimum de mise de 1 000 $. Il y a eu une tentative de sabotage de mon retrait dès le départ, via l'ajout d'un code bonus sur mon compte, faisant croire que j'en étais l'auteur. Pourquoi quelqu'un aurait-il tenté cela avec le solde disponible et après avoir rempli les conditions de mise ? C'est totalement incompréhensible. Après deux tentatives infructueuses pour faire supprimer ce code par le service client, j'ai transféré mes fonds (d'abord accidentellement vers Bella) puis vers Lake Palace. Après m'avoir contraint à accepter ce mystérieux bonus, ils m'ont également informé que 50 % de mes dépôts devaient être effectués en cryptomonnaie. Même si mon dépôt était en cryptomonnaie, c'est la raison des transferts (encore une fois, Bella a fait une erreur). Vu vos messages confus et vos tergiversations, je vous prie de lire tous les courriels non sollicités et inutiles. Si vous avez des preuves plus précises, j'en ai beaucoup. N'hésitez pas à me les communiquer. Merci.

Montant contesté: 1000$

Casino: Lake Palace

Cas #: 4174

Avez-vous finalement récupéré votre argent auprès d'eux ?

Je serais vraiment reconnaissant si quelqu'un me donnait des réponses ou un accusé de réception. J'attends mon argent.

Palais du Lac

Victoria Ouest

Nom d'utilisateur : VICKYCHICKY

RETIRER VIA BITCOIN

1000,00 $ US

Franchement, à quoi sert ce fil de discussion pour les réclamations ? Apparemment, personne n'a vu ses problèmes résolus. Entre Lucky Creek, Treasure Mile, Casino Grand Bay et Jackpot Wheel, j'ai déposé, et je n'exagère même pas, environ 100 000 $ en quelques années. J'ai fait une pause de deux ans, j'ai gagné la misérable somme de 150 $ et ils refusent même de me la retirer. Ils prétendent que 50 % de mes transactions doivent être effectuées en cryptomonnaie. Or, mon dernier retrait du casino a été effectué en Bitcoin, tout comme mes trois derniers dépôts ! Quel service VIP ! Si vous ne résolvez pas ces problèmes, Genesys, vous avez perdu un client pour toujours. Je ferai tout mon possible pour dissuader quiconque de déposer de l'argent sur ce site. J'espère que nous n'en arriverons pas là. J'aimerais continuer à déposer et à jouer sur ce site. Je ne ferai pas de virement bancaire et je ne pense pas que je devrais y être obligé.