Fil de discussion sur le support et les réclamations des affiliés de Genesys

Veuillez noter que j'ai transféré mon solde vers Lake Palace, mais l'achat initial et le code ont été effectués au Casino Grand Bay. De plus, j'ai lu dans les conditions générales que tout bonus de dépôt de 101 % ou plus est soumis à un montant minimum de retrait (MCO) de 1 000 $. Or, mon relevé indique un montant de 850 $.

J'espère que quelqu'un pourra me dire quand je vais recevoir mes gains. Je n'ai reçu que des courriels mensongers et incohérents de la part du « service client ». Aujourd'hui, on m'a prétendu que 1 000 $ sur les 6 000 $ que j'avais retirés auraient été « perdus », sans aucune trace écrite. Si on ne m'avait pas menti à répétition, je serais peut-être moins en colère. Mais là, c'est inadmissible et d'un manque de professionnalisme flagrant. Ce groupe a encaissé mon argent sans scrupules pendant plus d'un an, et quand je demande un retrait, je suis traitée de façon scandaleuse. Malheureusement, j'ai conservé une trace de toute la procédure, du dépôt jusqu'au moment où le premier signe d'alerte est apparu sur mon compte, comme un bonus non sollicité. Si je l'avais utilisé par erreur, j'aurais perdu tous mes gains. J'ai des captures d'écran de mes deux demandes de suppression, auxquelles j'ai répondu par l'affirmative et le refus catégorique. Il faut que quelqu'un prenne les mesures nécessaires.

Bonjour West2025 ,

Merci d'avoir fourni ces précisions. Nous avons contacté le casino afin d'obtenir plus d'informations concernant votre compte.

Veuillez noter que, conformément aux conditions générales du bonus que vous avez utilisé, le retrait maximum est de 1000 $, comme indiqué sur notre page d'évaluation du Casino Grand Bay .

Pourriez-vous nous communiquer les informations suivantes par message privé ?

• Captures d'écran de la conversation avec le service client concernant le transfert de fonds et les bonus
• Historique des transactions sur le compte du Lake Palace Casino
• Veuillez confirmer le solde actuel de votre compte Lake Palace Casino.

Merci d'avance.

Je comprends parfaitement. J'ai arrêté de jouer avec eux il y a deux ans à cause de ce genre de problèmes et j'ai décidé de réessayer. Ils refusent même de me laisser retirer 150 $. On verra bien si l'un de nous obtient de l'aide.

Je vous ai envoyé un message privé concernant mon cas, njanjam.

Ouais... C'est pas bon. Je ne le verrai jamais 😪

Aucun paiement. Seulement des échanges par e-mail et des interactions avec le service client utilisant la même terminologie (obscurcissement) à répétition, sans jamais donner de délai précis. Dépôt initial au Casino Grand Bay via Lietcoin avec un bonus de dépôt de 650 BAY. Veuillez noter que j'ai initialement contacté le service client car, après avoir activé le code et effectué le dépôt, celui-ci n'apparaissait pas sur mon solde. Ils ont ensuite procédé à un ajustement. J'ai gagné une somme importante, mais j'ai ensuite lu dans les conditions générales qu'il y avait un minimum de mise de 1 000 $. Il y a eu une tentative de sabotage de mon retrait dès le départ, via l'ajout d'un code bonus sur mon compte, faisant croire que j'en étais l'auteur. Pourquoi quelqu'un aurait-il tenté cela avec le solde disponible et après avoir rempli les conditions de mise ? C'est totalement incompréhensible. Après deux tentatives infructueuses pour faire supprimer ce code par le service client, j'ai transféré mes fonds (d'abord accidentellement vers Bella) puis vers Lake Palace. Après m'avoir contraint à accepter ce mystérieux bonus, ils m'ont également informé que 50 % de mes dépôts devaient être effectués en cryptomonnaie. Même si mon dépôt était en cryptomonnaie, c'est la raison des transferts (encore une fois, Bella a fait une erreur). Vu vos messages confus et vos tergiversations, je vous prie de lire tous les courriels non sollicités et inutiles. Si vous avez des preuves plus précises, j'en ai beaucoup. N'hésitez pas à me les communiquer. Merci.

Montant contesté: 1000$

Casino: Lake Palace

Cas #: 4174

Avez-vous finalement récupéré votre argent auprès d'eux ?

Je serais vraiment reconnaissant si quelqu'un me donnait des réponses ou un accusé de réception. J'attends mon argent.

Palais du Lac

Victoria Ouest

Nom d'utilisateur : *****

RETIRER VIA BITCOIN

1000,00 $ US

Franchement, à quoi sert ce fil de discussion pour les réclamations ? Apparemment, personne n'a vu ses problèmes résolus. Entre Lucky Creek, Treasure Mile, Casino Grand Bay et Jackpot Wheel, j'ai déposé, et je n'exagère même pas, environ 100 000 $ en quelques années. J'ai fait une pause de deux ans, j'ai gagné la misérable somme de 150 $ et ils refusent même de me la retirer. Ils prétendent que 50 % de mes transactions doivent être effectuées en cryptomonnaie. Or, mon dernier retrait du casino a été effectué en Bitcoin, tout comme mes trois derniers dépôts ! Quel service VIP ! Si vous ne résolvez pas ces problèmes, Genesys, vous avez perdu un client pour toujours. Je ferai tout mon possible pour dissuader quiconque de déposer de l'argent sur ce site. J'espère que nous n'en arriverons pas là. J'aimerais continuer à déposer et à jouer sur ce site. Je ne ferai pas de virement bancaire et je ne pense pas que je devrais y être obligé.

Je l'ai fait il y a quelques jours… ? Personne ne me répond ici non plus.

Salut West2025 ,

Nous comprenons votre frustration, cependant veuillez noter que vous avez déjà un dossier ouvert n° 4161 et qu'il est inutile d'en soumettre un nouveau.

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino :

Nos dossiers indiquent que les gains proviennent d'un bonus de dépôt, lequel est soumis à des conditions promotionnelles spécifiques, notamment un plafond de retrait. Conformément à ces conditions, un retrait de 1 000 $ a été autorisé.

Nous pouvons confirmer que ce paiement est actuellement en cours de traitement et programmé en conséquence.

Nous vous remercions de votre patience pendant que cela est en cours de finalisation.

Veuillez nous informer une fois que vous aurez reçu votre paiement.

Bonjour Kellie Lafleur ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous.

Veuillez noter que ce type de règles fait partie des politiques de traitement des paiements assez courantes.

Conformément aux conditions générales de retrait et de traitement :

8.8. Pour effectuer un retrait via Bitcoin, vous devez avoir effectué au moins 50 % de vos dépôts en utilisant la méthode de dépôt en cryptomonnaie dans la caisse, au cours des 3 mois précédant votre demande de retrait en BTC (veuillez noter que les dépôts effectués via Paypal, Google Pay ou Apple Pay ne sont pas considérés comme des dépôts en cryptomonnaie).

En outre, les conditions générales du casino stipulent :

Nous nous réservons le droit de modifier les Conditions d'utilisation (y compris les documents mentionnés et accessibles par lien ci-dessous) à tout moment. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des Conditions d'utilisation mises à jour. Les modifications seront applicables et prendront effet immédiatement dès leur publication sur ce site web. Si vous vous opposez à ces modifications, vous devez cesser immédiatement d'utiliser le Service. En continuant à utiliser le site web après la publication desdites modifications, vous acceptez d'être lié par les Conditions d'utilisation modifiées.

Merci de votre compréhension.

Non, je n'ai reçu aucun paiement et on me sert toujours les mêmes excuses vagues et absurdes. Ci-joint, la capture d'écran que j'ai reçue il y a peu. https://a1.lcb.org/system/forem/attach_files/attachments/000/434/359/converted/Screenshot_20260420_090850_Chrome.jpg

D'accord Cookie. Pas de problème. Peut-être que je pourrai enfin savoir combien de transactions supplémentaires je dois effectuer pour atteindre les « 50 % requis » ? Vous voulez dire que les casinos modifient fréquemment leurs conditions générales et que les joueurs doivent les consulter systématiquement pour vérifier si elles ont été mises à jour ? C'est précisément pour cette raison que les sites Genesys, dont Jackpot Wheel, devraient être blacklistés sur LCB ! Que LCB autorise ces sites à héberger un forum de « assistance client » est une insulte et me laisse penser que LCB reçoit des pots-de-vin et se fiche complètement du service client. J'espère me tromper, mais si rien ne change et qu'ils ne sont pas blacklistés, c'est évident.

Je suis un joueur VIP chez Genesys (j'ai déposé près de 100 000 $ en quelques années). Je n'ai pas joué sur leur site depuis deux ans, mais j'ai décidé de profiter du bonus gratuit de 150 $ qu'ils m'ont offert. Après avoir rempli les conditions de mise, j'ai voulu retirer mes gains, mais on m'a indiqué que 50 % de mes transactions devaient désormais être effectuées en bitcoins. Or, mes trois derniers dépôts et mon dernier retrait ont été réalisés en bitcoins. En fait, je n'ai jamais retiré d'argent de ce site qu'en bitcoins. Le virement bancaire n'étant pas possible, j'ai contacté à plusieurs reprises le service client pour savoir combien de transactions supplémentaires je devais effectuer pour satisfaire à cette nouvelle exigence des « 50 % ». La seule réponse que j'ai reçue a été : « Continuez à déposer des bitcoins jusqu'à ce que le système affiche un solde positif. » C'est pour le moins irrespectueux, compte tenu des sommes que j'ai dépensées chez eux. Je pense que ce casino, ainsi que toute la marque Genesys, devraient être mis sur liste noire si un problème aussi simple ne peut être résolu et qu'il est impossible de retirer la somme dérisoire de 150 $ à une personne qui a déposé 150 000 $.

Montant contesté: 150$

Casino: Jackpot Wheel Casino

Cas #: 4189

Salut West2025 ,

Comme l'a indiqué le représentant du casino, et comme mentionné dans mon message précédent, le paiement est actuellement en cours et prévu comme prévu.

Veuillez patienter le temps que le traitement soit effectué et revenez vers nous une fois que ce sera terminé.

Merci!

Bonjour Kellie Lafleur ,

Merci encore d'avoir partagé votre expérience avec nous.

LCB n'a jamais hésité à inscrire un casino sur liste noire ou à l'avertir lorsque cela était justifié, mais ces décisions reposent sur un comportement récurrent et non sur des incidents isolés. Les expériences individuelles sont partagées sur la page d'évaluation ou en ouvrant un dossier, comme vous l'avez fait ici.

Comme l'a expliqué le casino, le fait que vos trois derniers dépôts aient été effectués en Bitcoin ne signifie pas nécessairement que votre solde global entre Bitcoin et autres moyens de paiement a été égalisé.

Nous allons contacter le casino pour obtenir plus d'informations à ce sujet.

Merci de votre patience.

Merci Cookie. Je n'avais pas l'intention de republier, je ne savais pas que ma plainte officielle serait de nouveau affichée ici. Merci d'avoir répondu et d'avoir contacté le casino. Que je trouve les conditions douteuses ou non, ce sont des conditions. Ce que j'aimerais savoir, c'est le nombre de transactions Bitcoin que je dois effectuer pour pouvoir retirer mes gains en Bitcoin, comme je le faisais auparavant avec tous les casinos de cette chaîne. Merci.

Bonjour Kellie Lafleur

Nous sommes désolés d'apprendre votre frustration et apprécions l'opportunité qui nous est offerte de clarifier la situation.

L'exigence mentionnée concerne notre politique de retrait standard, selon laquelle au moins 50 % des dépôts effectués au cours des 3 derniers mois doivent l'être via le mode de retrait privilégié, en l'occurrence Bitcoin. Compte tenu du nombre d'années écoulées depuis vos derniers dépôts, le système ne dispose actuellement pas d'une activité Bitcoin suffisamment récente pour autoriser un retrait en BTC.

Pour résoudre ce problème, notre équipe a confirmé qu'un dépôt de 20 $ en Bitcoin devrait mettre à jour le statut de votre compte et activer les retraits. Dans certains cas, un second dépôt peut être nécessaire, mais la plupart des joueurs peuvent procéder aux retraits après un seul dépôt.

Nous tenons également à préciser que ce retrait est associé à un bonus gratuit, dont le montant maximal de retrait est de 100 $, comme indiqué dans nos conditions générales.

Nous comprenons que cela n'ait peut-être pas été clairement expliqué lors de votre échange avec le service client et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Si vous souhaitez de l'aide pour finaliser la procédure, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner pas à pas.

Vous trouverez ci-dessous le détail de nos conditions générales concernant ce qui précède :
8.8. Le montant minimal de retrait est de 100 USD (ou l'équivalent dans la devise de votre compte). Des frais de service de 0 à 30 USD (ou l'équivalent dans la devise de votre compte) s'appliquent par transaction. Ces frais varient selon le montant du retrait et le processeur de paiement utilisé.

• Bitcoin – 0,00 $US (ou l'équivalent dans la devise de votre compte) Frais – Jusqu'à trois [3] jours ouvrables une fois le paiement traité.
• Virement bancaire – 20 $ US (ou l'équivalent dans la devise de votre compte) Frais – Jusqu'à cinq [5] jours ouvrables une fois le paiement traité.

Pour effectuer un retrait via Bitcoin, vous devez avoir effectué au moins 50 % de vos dépôts en utilisant la méthode de dépôt en cryptomonnaie dans la caisse, au cours des 3 mois précédant votre demande de retrait en BTC (veuillez noter que les dépôts effectués via Paypal, Google Pay ou Apple Pay ne sont pas considérés comme des dépôts en cryptomonnaie).

Cordialement,
Janine
Casino à roue de la fortune

Bonjour West2025 ,

Pourriez-vous nous informer une fois le paiement traité et nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire ?

Merci!

Merci de m'avoir tenu au courant. Je peux gérer ça. Je ne comprends pas pourquoi le support n'a pas pu me faciliter la tâche, car j'ai essayé de contacter plusieurs personnes sans obtenir de réponse. Je vais effectuer un dépôt en bitcoins et j'espère que le système se mettra à jour. Concernant la vérification, j'étais déjà vérifié auprès de tous les casinos de la marque, mais j'ai envoyé les selfies de moi tenant les cartes comme demandé. Malheureusement, il y a quelques jours, j'ai vu qu'il me fallait une nouvelle vérification avec les mêmes cartes que celles envoyées il y a deux semaines. Pourriez-vous examiner ce problème et me faire vérifier à nouveau, s'il vous plaît ?

Bonjour Kellie Lafleur ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez reçu des informations du service client du casino concernant la raison pour laquelle vous devez soumettre à nouveau les photos ?
Par ailleurs, avez-vous renvoyé les photos requises, et si oui, ont-elles été acceptées ?

Veuillez noter que tous les détails doivent être parfaitement visibles sur les selfies, les scans ou les copies. Assurez-vous que les documents ne soient ni recadrés ni flous.

Dans l'attente de votre réponse.

Bonjour West2025 ,

Comme nous n'avons pas eu de nouvelles du membre depuis 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons marquer le dossier n° 4161 comme RÉSOLU.

Bonjour Kellie Lafleur ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter notre message ci-dessus ?

N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Bonjour Kellie Lafleur ,

Comme nous n'avons pas eu de nouvelles du membre 48 heures après la demande, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons marquer le dossier n° 4189 comme RÉSOLU.

J'ai effectué une demande de retrait le 19 avril 2026. J'avais obtenu des tours gratuits grâce à des points de fidélité et j'ai rempli les conditions de mise, ce qui m'a permis de gagner 100 $. Ils ont confirmé la légitimité de mes gains et les ont approuvés. Ils m'ont félicité à plusieurs reprises et se sont excusés plusieurs fois pour le retard. Chaque fois que je contacte leur service client, on me dit que je devrais être payé prochainement, or cela fait maintenant plus de quatre semaines. J'ai déjà effectué des retraits sur ce site sans aucun problème.

Montant contesté: 100$

Casino: Jumba Bet Casino

Cas #: 4292

Bonjour Alberth1916 ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres. Nous comprenons votre frustration, d'autant plus que le casino a validé vos gains et autorisé le retrait, alors que le paiement n'a toujours pas été effectué après plus de quatre semaines.

Le fait que vous ayez déjà effectué des retraits réussis auprès de ce casino par le passé rend d'autant plus difficile de justifier ce délai d'attente prolongé, sans qu'aucun délai précis ni explication ne soit fourni quant à ce retard.

Pourriez-vous nous communiquer les informations suivantes :

• L'équipe d'assistance du casino a-t-elle communiqué le statut exact du retrait ?
• Ont-ils confirmé que le paiement avait déjà été traité par leur service financier ?
• L'équipe d'assistance a-t-elle mentionné qu'il restait des vérifications internes empêchant la finalisation ?

De plus, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir partager vos échanges précédents avec l'équipe d'assistance du casino par message privé afin que nous puissions avoir une vision plus claire de la situation et vous apporter une aide supplémentaire.

Bonjour Alberth1916 ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?

Veuillez nous recontacter si vous avez encore besoin d'aide à ce sujet.

Merci!