Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de Leon Casino

Bonjour, forum LCB. Je m'appelle Alex, un représentant de Leon Casino .

Leon est une société internationale proposant des paris sportifs en ligne et des jeux interactifs depuis 2007. Nous proposons une grande variété d'événements sportifs, ainsi que des jeux de machines à sous et des jeux de casino en direct.

Je suis là pour vous aider à résoudre tout litige ou plainte.

Bonjour Alex,

Bienvenue chez LCB

Bienvenue sur le meilleur forum Alex ! Heureux de vous voir représenter votre marque sur nos forums !

Bienvenue sur notre forum Alex, heureux de vous avoir ici !

Bienvenue sur le meilleur forum de l'industrie !

Bienvenue Alex ! Merci de votre participation, nous sommes heureux de vous avoir ici !

Bonjour Alexandre,

J'ai besoin d'aide car Leonbet ne me paiera pas mon argent !

Je m'appelle Jaya. Je suis client de Leonbet depuis environ un an maintenant. Mon compte est vérifié et j'ai effectué plusieurs dépôts et retraits sans problème. Jusqu'à il y a quelques jours, lorsque j'ai dépassé les 9 000 $ en quelques jours. J'ai demandé le retrait d'un certain montant le 30 mars, mais j'ai reçu un e-mail m'informant que mes retraits sont suspendus pour vérification et que la vérification prendra 3 jours. Cela fait plus de 3 jours et il n'y a aucune communication de la part de Leonbet. L'assistance par chat n'a pas été utile, ils discutent comme des robots et ne donnent que des réponses génériques.

Le point le plus frustrant est que je n’ai reçu aucune autre communication que ce premier e-mail. Aucune mise à jour sur le processus et ils ne m'ont même pas demandé de document ou quoi que ce soit du genre.

S'il vous plaît, aidez-nous à examiner cela. Mon identifiant de compte est 7******.

Bonjour Prabhath AJ ,

Vraiment désolé que vous soyez confronté à ce genre de problème. Merci d'avoir partagé votre expérience et les détails de votre compte avec nous.

Nous informerons le représentant du Casino à ce sujet et dès que nous recevrons une réponse, nous vous le ferons savoir.

Merci pour la coopération.

Bonjour Prabhath AJ ,

Casino Rep nous a répondu et nous a dit que son équipe de sécurité étudiait cette question. Dès que nous aurons obtenu des informations plus détaillées, nous vous en informerons immédiatement.

Gardez un œil sur ce fil.

Merci.

Bonjour Prabhath AJ ,

Nous n'avons toujours pas eu de nouvelles à ce sujet. Nous leur enverrons un rappel dans l'espoir qu'ils nous clarifieront ce point dans les plus brefs délais.

Vous tenir au courant.

Merci pour votre patience.

Salut Jaya. D'après ce que je peux voir, votre retrait a été intégralement payé le 7/04/2023.

En ce qui concerne le délai de retrait, de tels contrôles peuvent avoir lieu dans certains cas, mais généralement rarement, si cela est jugé nécessaire. Ceci est indiqué au paragraphe 6.8 de nos CGV :

Nous nous réservons le droit de vérifier l'activité de jeu de l'utilisateur. Dans certains cas, cette vérification peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrables. Pendant la période de vérification, le traitement des paiements de ce compte sera suspendu.

Je pense que cela a clarifié nos actions et que le problème peut être considéré comme résolu.

Passe une bonne journée!

Bonjour Prabhath AJ.

Pouvez-vous s'il vous plaît confirmer si vous avez reçu vos fonds ?

Merci

Bonjour Prabhath AJ.

Des nouvelles concernant votre cas ?

Merci.

Nous marquerons cette plainte comme résolue.

Le casino Leon a bloqué mon compte en disant que ma carte I'd était falsifiée et ils ne me laissent pas retirer mes gains. Ils m'ont dit que je devais télécharger un autre document, mais ils ont ensuite bloqué mon compte

Bonjour Vinod353 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir les documents que vous leur avez soumis par message privé afin que nous puissions vérifier s'ils sont valides ?

Merci d'avance.

Bonjour Vinod353 ,

Nous attendons toujours vos documents. Merci de nous envoyer par message privé pour pouvoir examiner afin de vous aider.

Merci.

Bonjour Vinod353 ,

Nous clôturerons cette plainte en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.

bonjour à tous!! J'ai fait un

transaction avec Bitcoin,

J'ai reçu le message de transaction indiquant qu'elle était terminée

mais l'argent n'est pas visible, que se passe-t-il ?

c'est bon!! la transaction est terminée !!

Bonjour Savvas Pragmateytakis ,

Nous sommes heureux d'apprendre que la transaction est finalisée.

Bonjour LCB-Team, je souhaite déposer une plainte contre leonbets, je n'ai jamais vécu quelque chose comme ça sur aucun site Casino/Sportbets. J'ai déposé environ 1 600 euros au total il y a quelques jours et je voulais retirer 2 000 euros. Après avoir essayé, ils m'ont dit d'envoyer une tonne de documents, même si j'avais été automatiquement vérifié auparavant. Maintenant, ils veulent un selfie de moi avec ma carte d'identité et un papier avec le nom de Léon et la date réelle d'un autre côté, en plus de cela avec le site de jeu sur le bureau, comment puis-je faire cela sans ordinateur portable et comment je suis capable de faire ça quand je vis seul avec seulement un smartphone ? En plus de cela, ils m'ont exclu de tout bonus et ont limité le montant de mes paris en raison de gains compris entre 3 et 400 euros et je n'ai parié que sur des cotes supérieures à 2,00, pouvez-vous m'aider ?

Bonjour julien1231994 ,

Tout d'abord, bienvenue chez LCB ! Heureux de vous avoir ici.

Pouvez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur/identifiant de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et nous renseigner sur votre cas ?

Merci!

Bonjour julien1231994 ,

Pouvez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur/identifiant de casino par message privé ?

Bonjour julien1231994 ,

Nous clôturerons cette plainte en raison de l'inactivité du demandeur.

Leon Bet m'a volé et n'a pas payé mes retraits. J'ai envoyé toutes les preuves comme mon passeport, mon selfie, mon relevé de portefeuille, ma vivacité vérifiée. Tout est fait. mais ils trouvent de nouvelles excuses et ne paient pas comme s'ils disaient que j'envoyais des photos et non des PDF, en les envoyant à l'aide d'un logiciel. Tout ce que je fais, c'est télécharger la déclaration de mobikwik et la renvoyer. Je m'en fiche si le compte a disparu. donne-moi juste mon argent durement gagné. C'est une fraude.

S'il vous plaît, aidez-moi à récupérer mon argent
Mon identifiant : 71***

Bonjour yeshwanth111 ,

Depuis combien de temps avez-vous envoyé les documents pour vérification ?

Merci d'avoir fourni vos identifiants de casino. Avez-vous des captures d'écran de votre correspondance avec le support du casino que vous pourriez nous envoyer par message privé ? Nous contacterons le représentant du casino et continuerons à enquêter sur votre cas.

Tenez-vous au courant sur ce fil.

Bonjour yeshwanth111,

Désolé d'apprendre que vous êtes confronté à ce genre de problème.

Pouvons-nous vous demander si votre compte a été vérifié ?

Merci de votre collaboration.

Bonjour yeshwanth111 ,

Comme nous n'avons pas reçu de réponse de votre part, nous considérerons ce dossier CLÔTÉ en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.

Bonjour monsieur, je ne peux pas retirer de l'argent de Leon Bet, j'espère que vous m'aiderez

contact :

Whatsap +9***

compte léon -#2***

Bonjour Rauf ,

Tout d’abord, bienvenue à LCB.

Pourriez-vous nous fournir plus d'informations sur votre cas afin que nous puissions mieux comprendre et essayer de vous aider davantage ? Votre demande de retrait a-t-elle été refusée ou est-elle toujours en attente ? Il y a combien de temps avez-vous soumis la demande de retrait ? Votre compte a-t-il été vérifié ?

Merci.

Bonjour, je rencontre un problème similaire avec Leobbet . J'ai déposé 1000 $, j'ai gagné et j'ai essayé de retirer, mais ils retardent le processus avec plusieurs demandes de documents. 15 jours se sont déjà écoulés et ils me disent que je dois attendre 30 jours. Frustrant !

Courriel - rud***
Compte - 71***

Cher Rudra Sharma ,

Tout d’abord, bienvenue à LCB.

Désolé de l'entendre. Pourriez-vous nous fournir plus d'informations sur votre cas afin que nous puissions mieux comprendre et essayer de vous aider davantage ? Qu'ont-ils dit sur les raisons pour lesquelles ils n'acceptent pas vos documents ? Pour quoi exactement devez-vous attendre 30 jours supplémentaires - une vérification ou un retrait ?

Merci.

Salut alexander, mon processus de vérification est toujours en attente, cela fait 15 jours, j'ai 1300 USD sur le compte leon bet, aidez-moi s'il vous plaît

Bonjour Rauf et Rudra Sharma ,

Merci d'avoir fourni vos identifiants de casino. Nous avons contacté le casino concernant vos dossiers et vous informerons dès que nous recevrons une réponse de leur part.

Bonjour Rauf et Rudra Sharma ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino car nous n'avons pas eu de réponse jusqu'à présent. Tenez-vous au courant sur ce fil de discussion.

Chère équipe LCB,

Nous avons localisé le compte de Rudra Sharma dans notre service. Le joueur est actuellement dans la file d'attente pour être invité à une procédure de vérification vidéo. Conformément à nos conditions générales, les retraits peuvent être suspendus pendant une période de vérification pouvant aller jusqu'à 30 jours. Le joueur recevra une invitation à participer au processus de vérification vidéo dans un avenir proche.

Malheureusement, nous n'avons pas pu retrouver le compte d'un autre joueur, Rauf, sur la base des informations fournies. Veuillez fournir le numéro de compte correct ou l'e-mail utilisé lors de son inscription sur notre service.

Merci de votre aide pour résoudre ces cas.

Cordialement,

Alexandre

Agent de conformité Léon

Cher Aleksandr_Leonbets ,

Merci pour la mise à jour.

Je t'ai envoyé un message privé concernant les informations de l'autre membre. Merci de vérifier.

Merci

Bonjour Rauf ,

Veuillez nous envoyer vos informations d'identification de casino correctes (ID de casino/nom d'utilisateur/e-mail) par message privé afin que nous puissions les transmettre au représentant du casino concernant votre cas.

Merci.

Bonjour Rauf ,

Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse de votre part, nous considérerons ce dossier comme FERMÉ en raison de l'inactivité de l'auteur.

Chère équipe LCB et JovanaV,

Le joueur Rudra Sharma a passé avec succès la procédure de vérification vidéo et a retiré ses gains.

Cette affaire peut désormais être close.

Merci de votre aide pour résoudre le problème.

Cordialement,

Alexandre

Agent de conformité Léon

Merci pour la mise à jour, Aleksandr_Leonbets .

Nous allons maintenant marquer ce cas comme RÉSOLU.

Confiscation de gains de 7 000 € après validation KYC manuelle

Bonjour l'équipe LCB, je signale un problème majeur avec Leon Casino. Le 17 mars, l'équipe de sécurité du casino a vérifié manuellement ma carte d'identité française et mon compte bancaire français (RIB). J'ai reçu un e-mail de confirmation officiel indiquant que mon compte était entièrement vérifié. J'ai joué en toute confiance et j'ai gagné 7 000 €. Cependant, lorsque j'ai tenté de retirer mes gains, ils ont bloqué mon compte et confisqué mes gains, prétextant que la France est un territoire soumis à des restrictions. Comment peuvent-ils affirmer que je réside dans un territoire soumis à des restrictions APRÈS avoir officiellement validé mes documents français et accepté mes dépôts ? Il s'agit d'une pratique abusive. Je possède toutes les preuves de ma vérification du 17 mars. Merci de m'aider à récupérer mes gains ou, à défaut, d'avertir la communauté.

Montant contesté: 7000FUN

Casino: Leon Casino

Cas #: 4186

Salut Lukas Robart ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience. Pourriez-vous nous fournir plus de détails afin que nous puissions mieux comprendre votre situation ?

D'après l'adresse e-mail du casino que vous avez fournie, la France ne figurait pas parmi les pays disponibles lors de votre inscription. Nous avons également vérifié, et elle n'y figure toujours pas.

Pourriez-vous nous indiquer le pays que vous avez sélectionné lors de la création de votre compte ?

Bonjour, représentant du casino Leon,

Je vous écris afin de porter à votre attention un fait crucial concernant mon affaire.

Mes gains de 7 000 € ont été confisqués à cause de

« Territoire restreint » (France). Cependant, le 17 mars, votre équipe de sécurité a examiné et APPROUVÉ manuellement ma carte d'identité française et mes coordonnées bancaires françaises (RIB). J'ai reçu un courriel de confirmation officiel indiquant que mon compte était entièrement vérifié.

En validant manuellement mes documents français, Leon Casino a explicitement accepté ma résidence et a conclu un accord contraignant. Il est inadmissible de valider l'identité d'un joueur pour l'inciter à déposer de l'argent, puis d'utiliser cette même identité pour annuler un gain. Il s'agit là d'une violation flagrante des règles du jeu équitable.

Je dispose de la preuve par courriel de cette validation et je suis prêt à la partager avec l'équipe de modération de LCB.

Je souhaite une solution équitable : le paiement de mes gains légitimes.

Numéro de dossier : #4186

Salut Lukas Robart ,

Veuillez consulter notre réponse ci-dessus et répondre aux questions afin que nous puissions mieux comprendre votre situation.

Merci pour votre retour.

Lors de mon inscription, il est possible que le pays par défaut soit resté sélectionné par erreur (ou via un remplissage automatique), mais mon intention n'a jamais été de tromper le casino. La preuve absolue de ma bonne foi est la suivante :

Le 17 mars, j'ai envoyé au service sécurité de Leon.bet ma carte d'identité FRANÇAISE et mon RIB FRANÇAIS pour vérification. Vos agents ont examiné ces documents manuellement et m'ont envoyé un email officiel confirmant que mon compte était entièrement vérifié et validé.

Le casino a donc accepté ma situation géographique et mon identité en toute connaissance de cause à ce moment-là. S'ils considéraient la France comme interdite, ils auraient dû bloquer mon compte le 17 mars lors de la vérification manuelle, et non attendre que je gagne 7 000 € pour invoquer cette règle.

C'est cette validation manuelle après examen de mes documents français qui constitue, selon moi, une acceptation de mon contrat de jeu par le casino.

Je tiens à votre disposition l'email de confirmation de validation reçu le 17 mars.

Salut Lukas Robart ,

Merci d'avoir partagé ces détails supplémentaires.

Nous avons effectué des tests de notre côté, et l'option de remplissage automatique est désactivée lors de la sélection des pays. Malheureusement, si la France n'était pas disponible dans la liste, vous auriez dû savoir que la création d'un compte n'est pas autorisée.

Avez-vous déjà effectué des retraits réussis de ce casino avant ce problème ?

Nous comprenons que votre vérification a été approuvée et nous convenons que ce problème aurait dû être détecté plus tôt, notamment concernant votre pays de résidence. Cependant, dans de nombreux cas, des vérifications plus approfondies ne sont effectuées que pour les demandes de retrait de montants importants.

Entre-temps, nous allons contacter le représentant du casino pour voir s'il peut fournir des informations supplémentaires ou une explication plus détaillée concernant la raison pour laquelle votre compte a été vérifié en premier lieu.

En fait, j'ai un point très important à clarifier : oui, j'ai déjà effectué plusieurs retraits réussis sur Leon.bet par le passé.

Mon identité française et mes coordonnées bancaires ont non seulement été validées le 17 mars, mais elles avaient également été acceptées pour de nombreux retraits antérieurs. Le casino aurait eu de nombreuses occasions de signaler mon pays de résidence, et pourtant, il a choisi de traiter mes retraits et d'accepter mes dépôts pendant une période prolongée.

Le fait de cesser de me payer aujourd'hui, seulement lorsque le montant atteint 7 000 €, prouve que la règle du « pays restreint » est utilisée de manière sélective pour éviter de verser un gain important. Je dispose de l'historique de ces retraits réussis pour étayer mes propos.

Salut Lukas Robart ,

Merci beaucoup pour ces précisions. Votre réclamation, accompagnée de tous les détails que vous avez fournis et des crédits du casino, a été transmise au représentant du casino.

Dès que nous aurons des nouvelles, nous vous en informerons ici, dans cette discussion.