What happened was the following:
On February 29, I made a €10 deposit on the LeonBet platform and subsequently placed a bet with approximate odds of 850 at around 11:28 AM. The bet was successful, resulting in a significant balance in my account.
After the win, I requested withdrawals, which remained in “pending” status until February 30, without any clear or objective justification being provided for the delay.
On February 30, I was contacted by the casino and asked to provide verification documents as part of the KYC procedure, including my identification document, proof of address/bank statements, and a photograph showing my face, my ID document, and the name “LeonBet” together with the current date. I submitted all requested documents, which were accepted without any indication of issues.
After this, I attempted once again to withdraw my funds, but the withdrawal remained pending. Approximately one day later, I was informed that I needed to complete a verification video call, conducted in English, despite being Portuguese and not having full command of the language. Even so, I cooperated and answered the questions to the best of my ability.
Approximately 2 to 3 hours after completing the video verification, I received a message from the casino informing me that my account would be closed/blocked, without any concrete reason, evidence, or specific explanation being provided. The only justification presented was a generic reference to an alleged violation of the Terms and Conditions, which I reviewed and do not believe I violated in any way.
It is also important to highlight that, after I won the bet and received the prize, my account history was removed or made inaccessible, and I was informed that my account was “under review.” No further explanation was provided regarding this action.
Furthermore, when my balance reached approximately €11,500, while I was still using the account normally, access was suddenly restricted, ultimately resulting in the complete blocking of the account, again without any clear justification or evidence proving any wrongdoing.
Given the above, I believe that the closure of my account and the withholding of my funds were carried out arbitrarily, without transparency, and without any clear or substantiated evidence of a violation of the Terms and Conditions on my part.
Voici ce qui s'est passé :
Le 29 février, j'ai effectué un dépôt de 10 € sur la plateforme LeonBet et j'ai ensuite placé un pari avec une cote approximative de 850 vers 11h28. Le pari a été gagnant, ce qui a généré un solde important sur mon compte.
Après ma victoire, j'ai demandé des retraits, qui sont restés en statut « en attente » jusqu'au 30 février, sans qu'aucune justification claire ou objective ne soit fournie pour ce retard.
Le 30 février, j'ai été contacté par le casino qui m'a demandé de fournir des documents de vérification dans le cadre de la procédure KYC, notamment ma pièce d'identité, un justificatif de domicile (relevés bancaires, etc.) et une photo d'identité où figuraient mon visage, ma pièce d'identité, le nom « LeonBet » et la date du jour. J'ai fourni tous les documents demandés, qui ont été acceptés sans problème.
Après cela, j'ai tenté une nouvelle fois de retirer mes fonds, mais la demande est restée en attente. Environ un jour plus tard, on m'a informé que je devais passer un appel vidéo de vérification en anglais, alors que je suis portugais et que je ne maîtrise pas parfaitement la langue. Malgré tout, j'ai coopéré et répondu aux questions du mieux que j'ai pu.
Environ deux à trois heures après avoir effectué la vérification vidéo, j'ai reçu un message du casino m'informant que mon compte serait fermé/bloqué, sans aucune raison concrète, preuve ou explication précise. La seule justification avancée était une référence générique à une prétendue violation des conditions générales, que j'ai consultées et que je ne pense pas avoir enfreintes.
Il est également important de souligner qu'après avoir gagné le pari et reçu le prix, l'historique de mon compte a été supprimé ou rendu inaccessible, et j'ai été informé que mon compte était « en cours d'examen ». Aucune autre explication n'a été fournie concernant cette action.
De plus, lorsque mon solde a atteint environ 11 500 €, alors que j’utilisais encore mon compte normalement, l’accès a été soudainement restreint, ce qui a finalement entraîné le blocage complet du compte, là encore sans aucune justification claire ni preuve d’acte répréhensible.
Compte tenu de ce qui précède, j'estime que la fermeture de mon compte et le blocage de mes fonds ont été effectués de manière arbitraire, sans transparence et sans aucune preuve claire ou étayée d'une violation des conditions générales de ma part.
Traduction 
