Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de Leon Casino

Pour être encore plus précis pour le modérateur et le représentant du casino : nous parlons de plus de 10 retraits réussis sur une période donnée, dont un versement récent de 1 200 € envoyé directement sur mon compte bancaire français.

De plus, j'ai fourni au modérateur la preuve de courriels de marketing personnel (« Votre propre LEON ») envoyés par le casino pour m'inciter à jouer.

Cela prouve que le casino m'a bien accepté comme joueur et a traité mes gains importants sans aucun problème jusqu'à ce gain de 7 000 €. J'ai partagé toutes les captures d'écran justificatives (relevés bancaires et courriels) avec le modérateur en privé.

Salut Lukas Robart ,

Merci de nous avoir fourni plus de détails. Nous en avons informé le représentant du casino.

Nous vous tiendrons informés dès que nous recevrons leur réponse.

Salut Lukas Robart ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Avez-vous constaté des avancées de votre côté entre-temps ?

Merci de votre patience.

Bonjour,

Non, aucune avancée de mon côté. Le casino reste totalement silencieux malgré mes tentatives de contact.

J'ai même remarqué qu'ils ont pris le temps de répondre à un de mes commentaires sur Trustpilot pour me demander des informations (que j'ai fournies), mais ils ne m'ont plus jamais répondu ensuite et ignorent systématiquement ce fil de médiation.

Cela tait maintenant 20 jours que mon compte est bloqué sans aucune explication, alors que je suis entièrement vérifié et que j'ai déja effectué 10 retraits par le passé sans aucun souci.

Merci encore pour votre aide et votre suivi.

Salut Lukas Robart ,

Malheureusement, nous devons clôturer la réclamation n° 4186 en raison de l'absence de réponse du casino. Malgré plusieurs relances, nous n'avons reçu aucune réponse ni clarification concernant votre dossier.

Nous sommes sincèrement désolés du résultat, mais le représentant du casino a choisi de ne pas coopérer ni de communiquer avec nous.

Si nous recevons une réponse ou une mise à jour à l'avenir, soyez assuré que nous rouvrirons immédiatement le dossier et vous en informerons sans délai.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour,

Je suis extrêmement déçu et choqué par cette décision. Clôturer le dossier simplement parce que le casino choisit d'ignorer la médiation revient à leur donner un "permis de voler". Dans mon cas, il ne s'agit pas d'un simple retard, mais d'une confiscation illégale de 7 000 EUR après qu'ils aient eux-mêmes validé mon KYC français manuellement le 17 mars.

Si le casino refuse de communiquer, j'estime que la mission de LCB est de protéger la communauté en prenant des mesures concrètes :

1. Pouvez-vous transférer ce dossier au gestionnaire des comptes (Casino Manager) de LCB ? Un partenaire ne devrait pas pouvoir ignorer un médiateur sans conséquences sur son contrat d'affiliation.

2. Le statut de ce casino va-t-il être mis à jour en "Avertissement" ou "Blacklisté" ? Laisser leur note actuelle et continuer à les recommander alors qu'ils confisquent des gains légitimes est dangereux pour les autres joueurs.

Je refuse d'accepter que le silence soit une réponse valable pour un vol de cette ampleur. Je vous demande de laisser ce cas ouvert en tant que "Litige Non Résolu" (Unresolved) avec une mention claire de leur mauvaise foi.

Merci pour votre aide.

Salut Lukas Robart ,

Nous devons clarifier quelques points importants.

Nous sommes des médiateurs, non une autorité de réglementation, et nous n'avons pas le pouvoir d'imposer des décisions ou des mesures aux casinos. Notre rôle est de présenter votre dossier et de tenter d'obtenir une réponse. Dans ce cas précis, nous avons déjà tenté de vous contacter à plusieurs reprises, mais le casino a choisi de ne pas coopérer.

À ce stade, nous ne pouvons plus rien faire. Nous ne pouvons contraindre le casino à répondre ni à traiter aucun paiement.

Votre réclamation reste visible publiquement, indiquant clairement qu'elle a été classée sans suite en raison du manque de réactivité du casino. C'est ainsi que nous garantissons la transparence et informons les autres joueurs.

Les décisions telles que le placement d'un casino sur la liste « Avertissement » ou « Liste noire » ne sont pas prises sur la base d'un cas isolé ou d'une demande, mais sur la base d'un comportement récurrent constaté dans de multiples signalements.

Nous comprenons que ce résultat ne correspond pas à vos attentes, mais notre rôle a des limites claires. Si vous estimez que vos droits ont été bafoués, la démarche appropriée consiste à saisir l'autorité de délivrance des licences du casino ou l'organisme de réglementation compétent.

Merci de votre compréhension.

Merci pour votre réponse, même si je regrette amèrement votre position.

Je tiens à préciser que ma demande de sanctions ne relève pas d'une réaction émotionnelle, mais d'une logique de protection de la communauté. Leon Casino ne m'a pas seulement bloqué : ils ont validé manuellement mon KYC français le 17 mars et ont payé 10 retraits vers mon RIB français avant de confisquer 7 000 EUR.

En refusant de coopérer avec vous, ils ne m'ignorent pas seulement, ils vous ignorent VOUS, leur partenaire de confiance. Si une confiscation de 7 000 EUR après une validation explicite de documents ne constitue pas une base suffisante pour un 'Avertissement', cela signifie qu'un casino peut opérer en toute impunité tant qu'il paie ses commissions d'affiliation.

Je note que vous classez ce cas comme 'sans suite en raison du manque de réactivité du casino'. J'espère que cette mention restera bien visible pour éviter que d'autres joueurs français ne tombent dans le même piège.

Pour ma part, je poursuis mes démarches sur site et auprès des autorités compétentes, puisque votre médiation a montré ses limites face à la mauvaise foi de ce partenaire.

Madame, Monsieur, je vous écris afin de déposer une réclamation officielle concernant la suspension de mon compte (n° ***) sur la plateforme LEON BET et la confiscation injustifiée de mes fonds. Utilisateur actif depuis le 16 octobre, j'ai effectué de nombreux dépôts et retraits en respectant scrupuleusement toutes les procédures de vérification, notamment la soumission de documents, la vérification photo et la vérification par appel vidéo. Le 29 janvier, j'ai placé un pari de 10 € à une cote de 8,50, qui s'est avéré gagnant et m'a rapporté 8 500 €. Les jours suivants, j'ai continué à jouer au casino, atteignant un solde total de 11 500 €. Lorsque j'ai tenté de retirer mes gains, j'ai été soumis à plusieurs demandes de vérification, que j'ai toutes complétées avec succès. Malgré cela, mon compte a ensuite été bloqué pour « fraude », sans aucune explication détaillée ni preuve à l'appui. Je nie catégoriquement toute activité frauduleuse. Je n'ai jamais utilisé plusieurs comptes ni enfreint les conditions générales de LeonBet. Je souhaite clarifier un possible malentendu : j’ai un frère jumeau et nous sommes deux personnes distinctes, possédant des comptes et des données personnelles indépendants. À une seule reprise, il a accédé à son compte depuis mon ordinateur pour regarder un match. À aucun moment nous n’avons partagé d’identifiants, et je n’ai ni accédé à son compte ni effectué d’opérations de sa part. De plus, le service client de LeonBet m’a informé que l’accès à mon compte avait été définitivement suspendu et mon solde supprimé sans aucune justification. Cette situation soulève de sérieuses questions quant à l’équité des jeux, la transparence et le respect des normes de protection des joueurs. Je demande donc : une explication complète et détaillée de l’infraction présumée ; un examen approfondi de mon dossier par votre service de conformité ; la réactivation immédiate de mon compte ; le remboursement intégral de mon solde restant. J’espère une résolution rapide et équitable. Vous trouverez ci-joint des éléments de preuve, notamment des échanges, la transaction en question, etc. Cordialement, Rafael Sanches

Montant contesté: 11.5€

Casino: Leon Casino

Cas #: 4255

Salut Rafael Sanches ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience.

Si vous et votre frère possédez tous deux un compte sur le même casino et utilisez la même adresse IP ou la même adresse postale, il est possible que le casino ait signalé votre compte comme un doublon.

Veuillez nous envoyer par message privé toutes les conversations et correspondances que vous avez eues avec le casino concernant le blocage de votre compte afin que nous puissions examiner le cas plus en détail.

Salut njanjam,

Je vous ai envoyé un message privé.