fredos386 wrote:
Hi i am fredos386 on LEVEL UP casino and yesterday i did deposits with codes for their promos that come with free spins that are added 24h later. I received the small 50$ max win free spins but the last deposit with code was for free spins 1000$ max cash out the next day. It means i deposit to play cash balance and then next day they give the spins. So i did, i played and today i go to get my free spins but nothing. I ask the chat about it, they tell me since i played my deposit they can't add the free spins!!!! I didn't request a promo i missed, i had entered the code correctly. How can you deal with such behavior when they purposely make the spins happen 24h later? Are we expected to deposit and leave the deposit in balance and wait 24h for the spins? Absolutely not, they simply do this on purpose. The 24h delay gives them a window of opportunity where they can do just what they did to me. And on my birthday today!! They just flush me and ignore me on chat after cheating me out of the promo i deposited for.. on my birthday. It says it all about how they don't give a flying beep about customers!
Dear fredos386 and LCB team,
Our team would like to shed the light on the situation that occurred and give you more details about this case.
At first, we would like to say that we are deeply sorry that this situation on the player’s birthday occurred, and we are glad to offer the bonus with the same conditions as TELLY promo. It will be 50 FS in the game “Telly Reels” with the wager x20 and maximum win 1000 CAD. If this offer is interesting to the player, he just needs to contact our support team and it will be added immediately after request.
As for the situation itself, we have to point out that the player made three deposits and received two Workaday reload bonuses on the 1st of December. This promo offers a 50% deposit bonus and the free spins that are added in 24 hours after deposit. Later, he contacted our live-chat asking for any birthday bonus and told that he thought that the free spins (he did not mention which ones) will be added right after deposit. Additionally, in the same message, he pointed out that he has already understood that they should be added in 24 hours. At that moment, he didn't ask about conditions of any promo except the availability of the birthday bonus.
The player’s third deposit on the 1st of December was aimed at receiving the free spins TELLY FS. This bonus offers 50 free spins that are added right after deposit. On the next day he has contacted our live-chat asking why the bonus TELLY was not credited. The deposit has been already played. Therefore, according to the bonus terms, the support manager informed the player that the bonus cannot be credited manually since the deposit was played:
"If for any reason selected deposit bonus did not activate, the player must seek assistance for the customer support team before playing. If the selected deposit bonus wasn’t activated and the player spent some or all of the funds, the selected deposit bonus cannot be added manually". - https://prnt.sc/vvktnx
Moreover, bonus TELLY was valid till the 30th of November, which makes this promo unavailable for the player at the moment of depositing. The information about the expiration date of this promo was on our site - https://prnt.sc/vvkcuj
It also should be noted that the player received two packs of free spins for Workaday reload bonuses used on the 1st of December in 24 hours.
We sincerely regret about the issue that the player faced in our casino and suppose that unfortunately, he misinterpreted the terms of TELLY bonus and thought that the free spins will be added in 24 hours after the deposit was played, as it functions with the Workaday reload bonus.
We appreciate your public statement and really want to resolve this situation, as our goal is to fully satisfy our players without the slightest disappointment.
Wishing you success, endless happiness, an adventurous year and good luck!
Kindest regards,
LevelUp Casino team
fredos386 a écrit : Salut, je suis fredos386 sur le casino LEVEL UP et hier, j'ai effectué des dépôts avec des codes pour leurs promotions accompagnées de tours gratuits qui sont ajoutés 24 heures plus tard. J'ai reçu les petits tours gratuits de 50 $ maximum, mais le dernier dépôt avec le code était pour des tours gratuits de 1 000 $ maximum, encaissés le lendemain. Cela signifie que je dépose pour jouer le solde en espèces et que le lendemain, ils donnent les tours. Alors je l'ai fait, j'ai joué et aujourd'hui je vais chercher mes tours gratuits mais rien. Je demande au chat à ce sujet, ils me disent que depuis que j'ai joué mon dépôt, ils ne peuvent pas ajouter les tours gratuits !!!! Je n'ai pas demandé une promo que j'avais manquée, j'avais bien saisi le code. Comment pouvez-vous gérer un tel comportement alors qu’ils font exprès que les tours se produisent 24 heures plus tard ? Sommes-nous censés déposer et laisser le dépôt en équilibre et attendre 24 heures pour les tours ? Absolument pas, ils le font exprès. Le délai de 24 heures leur donne une fenêtre d’opportunité où ils peuvent faire exactement ce qu’ils m’ont fait. Et le jour de mon anniversaire aujourd'hui !! Ils me chassent simplement et m'ignorent sur le chat après m'avoir trompé sur la promotion pour laquelle j'ai déposé... le jour de mon anniversaire. Cela dit tout sur le fait qu'ils ne donnent pas de bip à propos des clients !
Chère équipe fredos386 et LCB,
Notre équipe souhaite faire la lumière sur la situation survenue et vous donner plus de détails sur cette affaire.
Dans un premier temps, nous aimerions dire que nous sommes profondément désolés que cette situation se soit produite le jour de l'anniversaire du joueur, et nous sommes heureux d'offrir le bonus aux mêmes conditions que la promotion TELLY. Ce sera 50 FS dans le jeu « Telly Reels » avec la mise x20 et le gain maximum de 1000 CAD. Si cette offre intéresse le joueur, il lui suffit de contacter notre équipe support et elle sera ajoutée immédiatement après sa demande.
Quant à la situation elle-même, il faut souligner que le joueur a effectué trois dépôts et reçu deux bonus de recharge Workaday le 1er décembre. Cette promotion offre un bonus de dépôt de 50 % et des tours gratuits qui sont ajoutés dans les 24 heures suivant le dépôt. Plus tard, il a contacté notre chat en direct pour demander un bonus d'anniversaire et a dit qu'il pensait que les tours gratuits (il n'a pas mentionné lesquels) seraient ajoutés juste après le dépôt. De plus, dans le même message, il souligne qu'il a déjà compris qu'ils devraient être ajoutés dans 24 heures. À ce moment-là, il n'a posé aucune question sur les conditions d'une quelconque promotion, à l'exception de la disponibilité du bonus d'anniversaire.
Le troisième dépôt du joueur le 1er décembre visait à recevoir les tours gratuits TELLY FS. Ce bonus offre 50 tours gratuits qui sont ajoutés juste après le dépôt. Le lendemain, il a contacté notre live-chat pour demander pourquoi le bonus TELLY n'avait pas été crédité. Le dépôt a déjà été joué. Par conséquent, conformément aux conditions du bonus, le responsable du support a informé le joueur que le bonus ne peut pas être crédité manuellement puisque le dépôt a été joué :
"Si, pour une raison quelconque, le bonus de dépôt sélectionné ne s'est pas activé, le joueur doit demander l'aide de l'équipe de support client avant de jouer. Si le bonus de dépôt sélectionné n'a pas été activé et que le joueur a dépensé une partie ou la totalité des fonds, le bonus de dépôt sélectionné ne peut pas être activé. être ajouté manuellement". - https://prnt.sc/vvktnx
De plus, le bonus TELLY était valable jusqu'au 30 novembre, ce qui rend cette promotion indisponible pour le joueur au moment du dépôt. Les informations sur la date d'expiration de cette promotion étaient sur notre site - https://prnt.sc/vvkcuj
A noter également que le joueur a reçu deux packs de tours gratuits pour les bonus de recharge Workaday utilisés le 1er décembre en 24 heures.
Nous regrettons sincèrement le problème rencontré par le joueur dans notre casino et supposons que malheureusement, il a mal interprété les termes du bonus TELLY et a pensé que les tours gratuits seraient ajoutés dans les 24 heures suivant le dépôt, car cela fonctionne avec la recharge Workaday. prime.
Nous apprécions votre déclaration publique et souhaitons vraiment résoudre cette situation, car notre objectif est de satisfaire pleinement nos joueurs sans la moindre déception.
Je vous souhaite du succès, un bonheur sans fin, une année aventureuse et bonne chance !
Meilleures salutations,
L'équipe du Casino LevelUp