Liberty Slots, Lincoln Casino, support PlayCroco et fil de discussion

Bonjour, je suis un joueur de longue date au Lincoln Casino. Je n'ai jamais eu de problème majeur avec eux. La semaine dernière, j'ai commencé un processus de retrait et on m'a dit 2 choses. La première était qu'ils étaient en retard en raison de l'absence du personnel, puis du fait qu'ils avaient de nombreux gagnants. J'ai annulé une grande partie de mon retrait via ce processus en attendant. J'ai gagné un retrait plus important et j'ai recommencé le processus d'encaissement. Je suis allé à la banque et j'ai attendu les 24 heures habituelles et l'argent était disponible. J'en ai dépensé beaucoup. Le lendemain je suis dans le négatif ! J'ai appelé la banque plusieurs fois et j'ai également des captures d'écran de chaque conversation avec le casino. Lincoln me dit que je dois recevoir une lettre indiquant que la banque ne paiera pas, mais la banque m'a dit directement "La banque émettrice nous a envoyé un avis POUR ARRÊTER LE PAIEMENT en raison d'une activité suspecte sur son compte ? Je reçois toujours la même réponse courante de chacun d'eux. S'il vous plaît, aidez-moi de toutes les manières possibles. J'ai été tellement déprimé et confus à cause de cela. Merci LC0466617000

Je tiens à préciser que je voulais dire que j'ai reçu un chèque de la banque de Lincoln et que j'ai attendu les 24 heures habituelles. Merci

Bonjour Maman16 ,

Le représentant du casino a été informé. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Merci Sydney

Bonjour Sydney, je viens juste de vérifier s'il y a quelque chose de nouveau ? Merci

Bonjour Maman16,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du Casino. Nous lui avons envoyé un email de rappel.

Merci Sydney. Je tiens à vous informer que j'ai été contacté par le casino ! Ils sont très gentils et disent toujours que le problème vient de la banque. La banque a indiqué que la retenue sur le chèque serait levée le 20 (ce vendredi). Je reviendrai sur ce post et je vous tiendrai au courant. Je vais aussi commencer à danser avec soulagement :) Merci encore et je vous tiendrai au courant vendredi matin

Chère Maman16,

Merci beaucoup d'être un joueur fidèle avec nous au Lincoln Casino ! J'espère que tout va bien pour toi.
Je suis Dylan, le représentant du casino. C'est bon de vous rencontrer !.

J'ai parlé à nos services de paiement et de service client et j'ai passé en revue tous les échanges entre vous et le service client. J'ai demandé au superviseur du Casino de vous contacter car le chèque que vous avez reçu est toujours valable et peut être encaissé. Le superviseur vous proposera également quelques options. Veuillez répondre au superviseur du casino afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à m’envoyer un message. Je suis toujours heureux de vous aider.
Merci encore d'avoir joué avec nous, nous t'apprécions vraiment Mommy16 !

Cordialement,

Dylan

Bonjour Dylan et merci d'avoir pris le temps de répondre, j'espère toujours le voir sur mon compte demain (20) comme l'a dit la banque. Si ce n’est pas le cas, nous pouvons continuer. Je vous ferai savoir. Merci de votre compréhension de ma confusion à travers cela.

Je voulais juste que tout le monde sache que j'avais reçu mon argent ! Je suis tellement reconnaissant envers Sydney et Lincoln Casino ! Merci encore à vous deux

Heureux que nous puissions aider Mommy16 . Merci de nous en informer!

Bonjour,

Après 3 dépôts, hier, j'ai finalement gagné au casino Play Croco.

Je prends un bonus de 300 % et je remplis les conditions de bonus. (tous tournent à 2,5 dollars)

Ce n'est pas une grande victoire, mais ça me va.

Hier matin, j'ai envoyé ma carte d'identité, une facture de services publics (datant de moins de 3 mois) et un selfie où je tiens ma carte d'identité.

Maintenant, j'attends que mon document soit approuvé.

j'espère recevoir mon argent bientôt

Agréablement surpris par Play Croco Casino

Hier, j'ai reçu mon argent !

Merci, joue au croco !

Bonjour ready82 ,

Content de l'entendre. Merci de nous en informer!

Bonjour .. J'attends depuis plus d'une semaine pour être vérifié sur ce casino. Je viens de recevoir un e-mail aujourd'hui et leur e-mail indiquait que la photo avec mon selfie, la licence n'était pas lisible... mais dans leurs termes et conditions, ils n'exigent même pas un selfie avec votre licence et ils ont également dit que les boîtes postales ne sont plus acceptées. . Je lui en ai envoyé un nouveau avec mon adresse physique, mais il ne dit rien en termes de non-acceptation des boîtes postales. Ils ont retardé et retardé. Maintenant, ils proposent simplement des trucs aléatoires pour me refuser la vérification et retirer mes gains ! J'ai joint leur email. S'il vous plaît, aidez-moi !

Bonjour Gpro54 ,

Désolé d'apprendre vos problèmes de vérification. Nous pouvons certainement vous offrir un coup de main. Mais avant de le faire, pourriez-vous s'il vous plaît nous informer de votre nom d'utilisateur PlayCroco Casino par message privé . Merci.

Je comprends que les choses prennent un peu de temps, mais tout ce que vous pouvez faire pour accélérer les choses serait approprié. J'ai vraiment besoin des 800 qu'ils gardent. Merci encore et n'hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin d'autre chose de ma part.

Bonjour Gpro54 ,

Nous avons reçu les détails de votre nom d'utilisateur du casino par message privé et avons contacté le représentant du casino. Je vous tiendrai au courant sur ce fil de discussion dès que nous aurons reçu une réponse.

Ci-joint les photos envoyées à PlayCroco

Bonjour Gpro54 ,

Nous avons informé Casino Rep et ils sont au courant de votre plainte. Le problème est en cours d'escalade en interne au moment où nous parlons, dès que nous recevrons une réponse, vous en serez informé.

Bonjour Gpro54 ,

Le représentant du casino nous a répondu et voici ce qu'il a dit :

"Le joueur doit soumettre un autre justificatif de domicile avec son adresse physique et une photo contenant sa pièce d'identité pour le dépôt via crypto-monnaie.

La photo précédente contenant la pièce d'identité qu'il a soumise est coupée sur le côté droit et la pièce d'identité est également floue sur la photo.

Le joueur a envoyé un e-mail avec de nouvelles pièces jointes, mais nous n'avons pas pu les examiner et les stocker, car les fichiers ont été envoyés dans un format non reconnu. »

Fournissez-leur simplement une photo claire et accessible et tout le reste devrait se dérouler sans problème. Nous savons que c'est compliqué, mais si vous voulez votre argent, faites ce qu'ils veulent.

Cela n'a AUCUN sens. Ils n'arrêtent pas de vous dire la même chose !!

Oui, je veux mon argent !! Je VOUS ai envoyé tous mes documents !! qu'est-ce que tu ne peux pas lire ?? Qu'ils disent simplement qu'ils ne peuvent pas les lire est inacceptable. Pouvez-vous S'IL VOUS PLAÎT m'envoyer les photos que VOUS jugez illisibles ??

Je suis tellement confus quant à ce qui est illisible. Surtout pour vous et le casino ?? Je n'ai jamais eu de problème avec ceux-ci et tout d'un coup, personne ne peut les lire. Je comprends ce qu'ILS disent. Mais pouvez-vous s'il vous plaît m'envoyer ceux que vous jugez illisibles ??

Merci,

Greg

Voici un autre selfie AVEC la pièce d'identité qui s'incline ! Si ce n'est pas lisible... je ne sais pas ce que c'est ! J'ai également joint ma facture de services publics avec l'adresse physique dessus ! S'IL VOUS PLAÎT, faites savoir à votre interlocuteur que c'est encerclé là-dessus !

Je ne suis pas sûr de ce qui pourrait ne pas fonctionner avec l'un de ces problèmes, mais je vous prie de me le faire savoir lorsque vous aurez une réponse ou que ces problèmes seront enfin résolus.

TOUS LES FORMAT JPEG

Salutations,

Greg

Bonjour Gpro54 ,

Nous comprenons votre frustration mais Play Croco Casino a fait part de préoccupations adéquates. Ils ont dit que votre première photo d'identité que vous avez soumise était coupée et floue, ce que nous sommes d'accord ET que votre deuxième soumission n'était pas accessible pour une raison quelconque. Veuillez donc éviter les photos où la pièce d’identité est coupée. Évitez le flou et fournissez une pièce jointe reconnue.

Les photos que vous venez de fournir sont claires MAIS la pièce d'identité est coupée. Veuillez avoir l'intégralité de votre pièce d'identité dans le cadre photo et l'autre photo avec le selfie doit représenter l'intégralité de votre tête et de votre pièce d'identité. Rien de coupé dans le cadre photo..

J'espère que ces informations vous aideront.

Bonjour Gpro54 ,

Nous avons reçu votre message privé ! Heureux que vous ayez enfin été vérifié !

Être payé devrait désormais se dérouler sans problème...

Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment. Pour l’instant, nous considérerons votre cas comme résolu.

Salut. J'ai initialement demandé un retrait le 10/3, j'ai fait des allers-retours pour vérifier mon compte (bien qu'il ait déjà été vérifié), puis j'ai dû soumettre à nouveau ma demande le 10/5. Néanmoins, j'ai soumis à nouveau ma demande le 10/5 et je m'attendais/pensais recevoir mon retrait avant le 10/7 (puisque mon compte a été vérifié et que le délai d'exécution est de 24 à 48 heures, tout comme Lincoln Casino, leur casino sœur. ) mais ici nous sommes le 11/10 et le support me dit via le chat qu'il faudra encore 24 à 48 heures à partir d'aujourd'hui, le 11/10. Cependant, lorsque j'ai parlé avec l'assistance via le chat hier, ils ont dit, et je cite, "mon retrait a été essentiellement approuvé et je devrais recevoir mon paiement d'ici la fin de la journée d'hier 10/10 mais dans le pire des cas d'ici aujourd'hui, 10/11". Mais en parlant avec le soutien aujourd'hui, ils me disent que cela ne prendra pas encore 24 à 48 heures. Pourquoi serait-ce le cas ? Ou quelle serait la cause de cela ?

Salut Leeeeesamo ,

Pouvez-vous s'il vous plaît nous fournir votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino.

Salut Leeeeesamo ,

Nous attendons toujours votre nom d'utilisateur pour pouvoir contacter le représentant du casino. MP-moi s'il te plaît.

Nous clôturerons cette plainte en raison de l'inactivité de l'auteur de la plainte.

J'ai une question qu'un représentant de Liberty Casino pourrait peut-être me répondre. J'examinais l'onglet "À propos" de votre site et il explique que le site est audité mensuellement, ce qui est génial ! Cependant, j'ai remarqué que les machines à sous ne sont pas auditées ? Votre site dit :

"Tous nos jeux de table, y compris le Blackjack, les vidéo pokers et les résultats de keno proposés par Liberty Slots, sont audités pour l'équité du jeu par un expert en jeu tiers indépendant, Charles Mousseau, B. Sc."

Les machines à sous ne sont pas répertoriées ici pour l'audit, mais également plus bas sur votre page, il est indiqué que TOUS les jeux de Liberty sont certifiés ;

"Pour reconnaître cet engagement en faveur de l'équité, le sceau "Certified Fair Gambling" a été appliqué à tous les jeux proposés par Liberty Slots sur ce site."

Vous voyez à quel point cela peut prêter à confusion ou se contredire ? Votre page donne également un lien vers la certification réelle afin qu'elle puisse être lue et encore une fois, sur le certificat réel, les machines à sous ne sont pas incluses dans la liste à auditer ;

« Le sceau Certified Fair Gambling est accordé aux casinos qui sont prêts à se soumettre à des audits d'équité continus de leur logiciel de jeu de casino. Les jeux audités au Liberty Slots Casino pour le mois d'août 2022 incluent : les jeux de table, le vidéo poker et le keno.

Si vous pouviez clarifier cela pour moi, vos machines à sous sont-elles réellement auditées pour leur équité ? Et je peux fournir les liens vers les pages sur lesquelles j'ai obtenu les informations si LBC le permet ?
Merci

Bonjour SinMore ,

Merci de nous avoir contactés. Nous informerons le représentant du Casino de votre préoccupation et vous répondrons dès que nous aurons reçu une réponse. Tenez-nous au courant.

Bonjour Berks,

Merci de les avoir prévenus. Cela fait maintenant 3 jours, quel est un délai d'attente raisonnable pour une réponse ?

Bonjour SinMore ,

Nous n'avons toujours aucune mise à jour de la part du représentant du casino. Nous leur enverrons un e-mail de rappel dans l'espoir d'obtenir une réponse dans les plus brefs délais. S'il-vous-plaît nous garder en alertes.

Bonjour SinMore ,

Casino Rep nous a répondu en précisant que tous les jeux sont audités. Ils n’auraient pas de permis si cela n’était pas en place.

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous en informer et nous les transmettrons au représentant du Casino.

Merci d'avoir relayé le message Berks. Si vous pouviez rappeler au représentant du casino que les joueurs adoreraient simplement vous croire sur parole à ce sujet. Mais Certified Fair Gambling audite "le blackjack, le craps, la roulette, le keno, le vidéo poker, les machines à sous et tous les autres jeux de hasard proposés par le casino", mais ils ne répertorient que "Jeux de table, vidéo poker, Keno" sur votre certificat. Il semble tout simplement très improbable qu’ils auditent vos machines à sous et ne les mentionnent pas sur le certificat.

Suis-je déraisonnable en remettant cela en question ? Si vous pouviez Berks, dites au représentant du casino qu'il peut facilement clarifier cette affaire en fournissant une copie du rapport d'audit du mois dernier pour n'importe quelle machine à sous proposée sur Lincoln Casino.

Merci

Bonjour SinMore ,

Bien sûr, nous informerons Casino Rep de toutes vos préoccupations et vous le ferons savoir une fois que nous aurons obtenu des informations plus détaillées sur le rapport d'audit. Veuillez garder un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

Lien pour voir le certificat du Lincoln Casino

Jetons un coup d'œil à tous les jeux proposés au Lincoln Casino :

vidéo poker = 22
jeux de table = 8
keno = 1
(machines à sous vidéo 105 + machines à sous à 3 rouleaux 29) = 134 machines à sous au total

Ainsi, lorsque l'auditeur a créé le certificat et examiné les résultats de toutes les données fournies par Lincoln Casino, il a pensé qu'il serait préférable de ne pas inclure le fait que les machines à sous ont été testées ? Est-ce ce que le représentant du casino veut nous faire croire ?

J'attends toujours cette réponse

LCB a supprimé le lien qui vérifie que tout ce que je dis est vrai. Je ne sais pas pourquoi ils feraient ça

Bonjour SinMore ,

Nous devons vous informer qu'aucun lien n'est autorisé à être publié sur notre site, alors ne le prenez pas personnellement, c'est simplement une politique de l'entreprise. Vous pouvez nous envoyer tous vos liens et documentations par message privé et nous les transmettrons à Casino Rep afin de vous aider.

Le lien est affiché publiquement sur le site Web de Lincoln Casinos, donc je ne pensais pas que ce serait un problème et tout le monde peut le consulter pour vérifier et je suis sûr que le représentant sait exactement de quoi je parle.

Quoi qu'il en soit, j'en ai terminé avec ce post et je laisse le soin à LCB de suivre la validité du certificat. Personnellement, je ne jouerai pas sur Lincoln ou sur l'un de ses sites frères tant qu'ils n'auront pas fourni un certificat pour TOUS les jeux.

Après avoir consulté la page de la liste noire des LCB et combien de casinos y sont répertoriés, eh bien, joueurs, méfiez-vous, les chances sont contre vous !

Bonjour SinMore ,

Nous attendons également des informations plus détaillées de la part du représentant du Casino. Une fois que nous les aurons reçues, nous vous le ferons savoir immédiatement. S'il-vous-plaît nous garder en alertes.

Bonjour bonne journée,

Je m'appelle Dylan, c'est un plaisir de vous rencontrer.

Je voudrais vous remercier d'avoir joué avec nous sur Liberty Slots et j'aimerais également que vous sachiez que nous vous apprécions en tant que joueur.

Certaines informations incorrectes ont été fournies plus tôt, veuillez ne pas blâmer Berks pour cela car ce n'était pas de sa faute.
Seuls les jeux de table sont audités. Tout jeu joué avec un jeu de 52 cartes est audité car il peut en résulter une probabilité mathématique. Les emplacements ne sont pas audités car il s’agit essentiellement de machines virtuelles. Aucune machine à sous d'un casino en ligne ou terrestre n'est auditée individuellement.
Nos machines à sous utilisent exactement le même générateur de nombres aléatoires que celui utilisé dans les machines à sous à Vegas ou à Atlantic City par exemple. Toutes les machines à sous terrestres ou en ligne sont basées sur un pourcentage de retour au joueur. Notre taux de distribution est de 96 %.

Pouvez-vous me dire pourquoi vous avez posé cette question et si vous avez rencontré des problèmes avec l'une de nos machines à sous ? Car nous aimerions être aussi ouverts et transparents que possible. Pouvez-vous également me fournir votre numéro de compte Liberty Slots.

Merci encore d'avoir joué avec nous sur Liberty Slots. J'attends avec impatience votre réponse.

Cordialement,

Dylan

Bonjour Dylan, je m'appelle Eric, ravi de vous rencontrer aussi.

Je vais parcourir votre message ci-dessus et essayer de répondre à toutes vos questions et/ou problèmes que j'y vois. Premièrement, sur quelles informations Berks se trompait-il ?

Deuxièmement, je vois maintenant que vous avez publié un nouveau certificat sur votre site. L'avez-vous reçu hier ? Cela ne serait-il pas pratique ?

Ce qui est également déroutant, c'est que Certified Fair Gambling indique clairement sur son site Web qu'il audite « le blackjack, le craps, la roulette, le keno, le vidéo poker, les machines à sous et tous les autres jeux de hasard proposés par le casino ».

Si les machines à sous ne sont jamais auditées en ligne ou sur terre, pourquoi Certified Fair Gambling indiquerait-il le contraire ?

En fait, c'est un fait connu que les machines à sous sont auditées et il est très étrange que vous disiez le contraire. Que se passe-t-il vraiment ici, Dylan ?

Salut Eric,

Ravi de vous rencontrer. Pouvez-vous s'il vous plaît me fournir votre numéro de compte ou l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour enregistrer votre compte chez nous.

Nous pourrons ensuite répondre au reste de vos questions.

Cordialement,

Dylan

Vous n'avez pas besoin de mon nom de compte pour répondre à la question.

Je pense qu'il est évident pour LCB et tous les joueurs qui lisent ceci que quelque chose ne va pas ici et le fait que ce représentant du casino ne pense pas que les machines à sous en ligne sont auditées pour leur équité devrait être un énorme signal d'alarme.

Les joueurs ont besoin de transparence et de responsabilité pour se sentir en sécurité.

Bonjour SinMore ,

Nous avons de nouveau contacté Casino Rep et une fois que nous aurons reçu une réponse, nous vous répondrons ou il vous répondra sur le forum. Vous tenir au courant.

Dylan, tout ce que j'essaie de dire, c'est : la page Web de votre casino affirme que TOUS les jeux sont audités chaque mois pour leur équité. Et vous avez même dit que vous auditiez uniquement les jeux de table, ce qui, je crois, est vrai car le certificat le dit. Donc, nous savons tous les deux que les machines à sous ne sont pas auditées, vous ne pouvez donc pas prétendre que TOUS les jeux le sont.

Cela ne fera que vous donner une mauvaise image si vous continuez à essayer de défendre le fait que TOUS les jeux sont certifiés équitables. Avoir mon nom d’utilisateur ne changera rien à ce fait. Changez simplement le "TOUS" en "Jeux de table" et tout va bien avec moi.

Eh bien, j'ai posé ma question le 28 novembre et nous sommes maintenant le 20 décembre. Soit Dylan est très occupé à répondre à tant de plaintes de joueurs, soit il espère que je disparaîtrai. Quoi qu’il en soit, cela reflète simplement la façon dont ce casino gère ses clients. Honnêtement, Dylan, vous devez perfectionner vos compétences en service client. Quiconque lit cet article y réfléchirait probablement à deux fois avant de jouer au casino Lincoln et à ses sites frères.