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Chère équipe du casino WebbySlot,

Merci pour votre réponse. À mon sens, les paris d’arbitrage sont des paris qui garantissent un profit quel que soit le résultat du match. Je ne sais pas comment cela aurait été possible avec mes paris, car les cotes des matchs étaient à peu près les mêmes chez tous les autres bookmakers à l'époque. Digitain vous a-t-il fourni une preuve pour laquelle ils ont conclu que mes paris étaient des paris d'arbitrage ? Pour moi, il s’agissait de paris que je considérais comme ayant une bonne valeur à l’époque et j’ai également placé des paris similaires auprès de plusieurs autres bookmakers qui ont tous payé mes gains. Je ne vois pas en quoi le fait de placer des Value Bets peut être considéré comme un « avantage injuste » qui figure dans vos conditions générales 13.5.3.

Au total, j'ai joué sur votre site pendant trois mois, effectué quinze dépôts totalisant 4173 € et avant votre décision de confisquer mes gains, effectué cinq retraits réussis totalisant 3750 €. Votre paiement final de 423 € a alors conclu que tous mes jeux de paris sportifs et de machines à sous de casino pendant les trois mois n'avaient servi à rien. Cela a conduit à une très mauvaise expérience client, j’espère donc vraiment que ce genre de décisions ne sont pas prises à la légère.

Cordialement,
avatar

Cher avatar,

Merci pour votre réponse.

Malheureusement, nous vous informons qu'en raison d'un contrôle du service des risques, votre compte a été déterminé comme étant un émetteur de paris d'arbitrage. Le fournisseur Digitain nous a fourni la preuve d'une telle activité et toutes les informations ont également été analysées par le service approprié de notre côté.

Conformément à nos Conditions générales (13.4.1, 13.4.2), nous n'autorisons pas l'utilisation de paris d'arbitrage sur notre site Web. Lorsque vous êtes inscrit chez nous, vous avez accepté la règle mentionnée. Une fois que le fournisseur de logiciel a déterminé une action frauduleuse, nous ne pouvons restituer que les paris placés sur le compte du joueur.

Pour ces raisons, nous vous demandons de bien vouloir prêter attention au fait que la décision est définitive.
Nous comprenons parfaitement vos sentiments et votre frustration face à la situation qui s'est produite, cependant, nous ne pouvons ignorer la violation de notre Politique.

Nous espérons avoir clarifié les choses pour vous. Nous vous souhaitons plus de gains et salutations pour votre avenir.

Sincèrement,
L'équipe du casino WebbySlot

Chère équipe du casino WebbySlot,

Merci pour votre réponse. Vous prétendez que votre fournisseur Digitain vous a fourni une preuve de pari d'arbitrage, mais vous n'êtes pourtant pas disposé à partager aucune de ces preuves avec moi. Cela semble frustrant car je sais que je n’ai pas arbitré de paris ni commis aucune autre action frauduleuse, mais je n’ai aucune chance d’essayer de comprendre pourquoi vous prétendez que je l’ai fait. Il me semble que tant que je perdais de l'argent, il n'y avait aucun problème de votre part, mais dès que j'ai réalisé un profit, vous avez décidé de trouver une raison pour ne pas payer les gains. Au moins, je sais maintenant qu'il ne faudra plus jouer avec aucun casino Digitain à l'avenir si telle est leur politique.

Cordialement,
avatar

Cher Avatron,

Nous apprécions votre réponse et essayons toujours de rester honnêtes et ouverts avec nos joueurs.

Le fait est que les informations fournies par le fournisseur Digitain sont confidentielles et nous ne pouvons pas les divulguer publiquement. Soyez assuré que tous ces cas sont vérifiés non seulement par le fournisseur, mais également par notre service des risques afin d'établir l'authenticité des informations fournies.

Nous sommes obligés d'agir conformément à notre politique car nous sommes un casino agréé et nous avons des règles qui doivent être suivies à la fois par nous et par les joueurs.

Cependant, nous faisons toujours de notre mieux pour aider les joueurs, car nous sommes responsables de l’argent que vous déposez dans notre casino. C'est pourquoi nous avons décidé de vous restituer le montant restant des dépôts.

Nous espérons qu'à l'avenir votre expérience sera réussie et que vos gains ne s'arrêteront pas là.

Si vous avez des questions supplémentaires, vous pouvez toujours contacter notre équipe d'assistance par mail : support@gmail.com. On sera ravis de vous aider.

Cordialement,
L'équipe du casino WebbySlot

Chère équipe du casino WebbySlot,

Pouvez-vous alors me divulguer les informations fournies par Digitain en privé ? Je peux vous contacter par e-mail. Votre adresse e-mail est-elle réellement uniquement support@gmail.com ou il manque quelque chose ?

Cordialement,
avatar

Cher Avatron,

Nous tenons à vous informer que vous pouvez toujours nous contacter par e-mail : support@webbyslot.com si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Votre demande sera transférée au service approprié.

Nous ferons de notre mieux pour vous fournir les informations nécessaires concernant votre cas. N'hésitez donc pas à nous contacter à tout moment.

Cordialement,
L'équipe du casino WebbySlot

Chère équipe du casino WebbySlot,

Je vous ai contacté via l'adresse e-mail, mais la réponse a été que conformément à la politique de confidentialité, vous ne pouvez pas fournir de telles informations.
Donc, je suppose que c'est tout alors. Je n'ai aucun moyen de comprendre votre décision, car vous n'êtes pas prêt à donner quoi que ce soit.
des informations à ce sujet, même en privé.

Cordialement,
avatar

Cher Avatron,

Nous sommes de tout cœur désolés pour votre expérience dans notre casino jusqu'à présent. Cependant, nous agissons conformément à nos conditions générales et nous ne pouvons donc pas aller à l'encontre de notre politique.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service et satisfaire chacun de nos clients.

N'hésitez pas à nous tenir informés de toute question supplémentaire à tout moment.

Nous serons heureux de vous aider.

Cordialement,
L'équipe du casino WebbySlot

Salut,

J'ai retiré 10 000 EUR il y a 2 jours sur bets.io et on m'a dit que les retraits prendraient entre 0 et 24 heures, ce que je peux comprendre, notamment en raison du montant du retrait. Je n'ai reçu aucune information ni notification après environ 24 heures et j'ai décidé de demander une assistance en direct sur le statut. On m'a dit que mon retrait était en file d'attente et que ce n'était pas encore mon tour et qu'ils devaient vérifier mes paris.

Le dépôt a été effectué en crypto sans bonus. Le seul pari qui, je suppose, doit être vérifié serait le pari gagnant et est rendu public par No Limit City montré dans la rediffusion ci-dessous :

https://replay.nolimitcity.com/show/kudamabiuso?device=desktop&langage=en

Ce n'est pas la première fois que je me retire de bets.io car j'ai déjà encaissé une fois la semaine dernière et cela n'a pris qu'environ 1 heure 45 minutes.

Cela fait maintenant près de 48 heures que j'ai demandé le retrait et je n'ai toujours reçu aucune mise à jour du casino.

Quelqu'un pourrait-il nous aider à résoudre ce problème de retrait en attente. Merci!

Bonjour Tony Yeh ,

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé et nous contacterons le casino en votre nom et nous renseignerons sur le retrait.

Bonjour Tony Yeh ,

Merci d'avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous contacterons le représentant du casino en votre nom. Veuillez garder un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

Bonjour Tony Yeh ,

Merci d'avoir confirmé par MP que votre problème a été résolu. Amusez-vous et profitez

Salut à tous.

Il s'agit d'une plainte que j'écris concernant le casino OnLuck .

Mon utilisateur de casino est : R******

Il y a presque deux semaines, j'ai effectué deux dépôts ici : un BTC et un ETH et ils ne sont jamais apparus sur le casino.

Les deux transactions sont entièrement confirmées depuis longtemps et je leur ai envoyé tous les hachages de transaction afin qu'ils puissent également les voir.

Chaque fois que je les contacte, ils n'arrêtent pas de me dire que cela est géré par le service concerné, mais jusqu'à présent et pendant tout ce temps, je n'ai jamais reçu de réponse de leur part.

Je n'ai jamais vu une telle chose... surtout quand leur page principale indique "dépôts et retraits ultra-rapides".....

Bonjour RickyLuck ,

Merci d'avoir partagé les détails de votre compte avec nous et désolé car vous êtes confronté à ce genre de problème.

Nous informerons Casino Rep de ce cas, et dès que nous aurons reçu une réponse, nous vous répondrons avec des éclaircissements.

Gardez un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

Merci.

Cher RickyLuck,

Merci d'avoir partagé vos réflexions.

Notre équipe s'excuse sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés en essayant de déposer des fonds sur votre compte. Nous comprenons votre frustration et souhaitons vous informer que les dépôts mentionnés sont désormais traités et que les fonds sont sur votre solde.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires. Nous nous excusons encore pour le retard et vous remercions de votre patience.

Cordialement,
L'équipe Onluck

Bonjour à tous,

Je dépose une plainte officielle contre bets.io, où je demande le remboursement intégral de mes dépôts en raison de mon trouble du jeu. J'ai déjà reconnu à la direction du casino Golden Star, qui supervise également Bets.io, mon trouble du jeu et j'ai été auto-exclu définitivement. De plus, je tiens à souligner que j'utilise les mêmes informations d'identification que celles que j'utilisais auparavant sur Golden Star Casino. Je sollicite votre aide et votre soutien à LCB pour obtenir le remboursement de mes acomptes.

Merci de l'attention que vous portez à cette question et j'attends avec impatience de vous entendre bientôt.

Cordialement,

rexola23

Bonjour rexola23 ,

Quand avez-vous demandé l’auto-exclusion ? Avant ou après la création du compte joueur ?

Nous ne pouvons pas vous aider si vous avez perdu de l'argent en effectuant un dépôt en supposant qu'ils ont bloqué votre compte avant de recevoir une notification officielle de leur part.

Bonjour Eowyn,

j'ai reçu la confirmation officielle de l'auto-exclusion le 6 décembre 2022 avant même de créer le compte sur bets.io

Bonjour rexola23 ,

Deux années se sont écoulées et nous pensons donc que rien ne changera désormais. Pouvez-vous nous envoyer une capture d'écran de cet email par message privé ?

À notre connaissance, les casinos ne peuvent pas bloquer à l'avance quelqu'un qui n'a même pas créé de compte.

Bonjour Eowyn,

Il semble qu'il puisse y avoir une certaine confusion, alors laissez-moi clarifier la situation pour vous ^^

En décembre 2022, j'ai joué sur Golden Star Casino et j'ai informé la direction de mon trouble du jeu, ce qui a conduit à l'auto-exclusion. Récemment, j'ai découvert que bets.io est sous la même direction que Golden Star. Par conséquent, je demande un remboursement car les deux casinos partagent la même entité de surveillance et devraient être conscients de mon problème de jeu, en particulier lorsque j'utilise les mêmes informations d'identification. Je vais vous fournir la déclaration officielle que j'ai reçue du Golden Star Casino à ce moment-là pour référence dans un message privé.

Merci de l'attention que vous portez à cette question et de votre compréhension. J'attends de vos nouvelles.

Cordialement,

rexola23

Bonjour rexola23 ,

Bien que les casinos du même réseau d'affiliation puissent partager certains termes et conditions, il n'est pas garanti qu'ils auront des termes identiques. Les casinos ont souvent leurs propres conditions générales spécifiques qui peuvent varier en fonction de facteurs tels que leur marché cible, la juridiction de licence et les offres uniques.

Cependant, tout se résume au fait que vous aviez prévu qu'ils vous banniraient du nouveau casino puisqu'ils l'avaient fait sur l'autre site. Désolé, mais vous ne pouvez pas anticiper cela. Vous auriez dû demander à nouveau l'auto-exclusion avec Bets.io.

Nous clôturerons cette plainte, car elle est infondée, et la marquerons comme résolue.

Merci pour votre compréhension.

J'ai déposé et gagné ici. J'ai fait un retrait et il a été retourné sur mon compte parce que je devais terminer KYC. Je l'ai fait immédiatement et tous mes documents ont été acceptés, sauf qu'ils m'ont envoyé un e-mail et m'ont demandé une photo de deux transactions que j'ai effectuées en octobre de l'année dernière. C'est là que ça devient bizarre... J'étais confus, alors j'ai envoyé une photo de ma carte bancaire et une lettre de la banque, etc., car je pensais que cela suffirait. Ils m'ont envoyé un e-mail à nouveau pour me dire qu'elle avait été rejetée, alors je suis allé au support et j'ai demandé ce qui n'allait pas et ils m'ont dit que je devais leur envoyer des lettres de la banque indiquant que c'était moi qui leur avais fait deux transactions. Je ne peux pas modifier les relevés et j'ai également appelé la banque pour demander s'ils pouvaient m'envoyer une telle preuve et ils ont ri et ont dit "non, et nous n'avons jamais traité une telle demande auparavant". Après avoir discuté pendant 29 minutes et n'avoir rien obtenu, j'ai décidé d'envoyer l'intégralité de mon relevé bancaire qui contient toutes les informations qu'ils demandent... qui a également été rejeté. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît car je pense qu'ils essaient de m'empêcher de retirer de l'argent. Ps Je n'ai tourné que pendant 1,25 max donc je n'ai enfreint aucune règle, etc. Merci

Casino: 1Red Casino

Cas #: 2937

Bonjour mcbrisko ,

Nous avons contacté le représentant du casino et nous sommes renseignés sur cette question. Veuillez consulter régulièrement ce fil de discussion pour obtenir des informations actualisées.

Merci.

Ce casino n'accepte pas ma facture ni mes relevés bancaires. J'ai besoin d'aide.

Montant contesté: 55€

Casino: 1Red Casino

Cas #: 2951

Bonjour, j'ai besoin d'aide pour le support du casino.

Le casino 1red.com n'accepte pas ma facture pour confirmer mon adresse actuelle.

Les autres documents bancaires ne sont pas non plus acceptés pour confirmer mon adresse.

Merci pour l'aide.

Cher Europlayer ,

Pourriez-vous préciser exactement ce que le casino rejette concernant votre facture ? Est-ce le format, l'entité émettrice ou autre chose ? Avez-vous également essayé d'utiliser d'autres documents tels qu'une facture de services publics ou un document émis par le gouvernement indiquant votre adresse ? Faites-le nous savoir afin que nous puissions vous aider davantage.

Merci pour votre coopération.

Bonjour mcbrisko ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant que votre compte a été vérifié avec succès. Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer cette information ?

Merci.

Bonjour Europlayer ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez toujours besoin de notre aide ?

Merci.

Étant donné que 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous marquerons ce cas comme résolu.

J'ai demandé un retrait de 5000 euros il y a 16 jours. Il n'a pas été traité à ce jour. Le « VIP Manager » m'échappe toujours avec des excuses et ne me dit même pas la raison du retard. J'ai besoin d'aide de toute urgence !

Montant contesté: 5000€

Casino: 1Red Casino

Cas #: 2980

Cher Juschreit ,

Tout d’abord, bienvenue chez LCB !

Pourriez-vous s'il vous plaît nous indiquer quel mode de paiement vous avez utilisé pour le retrait ?

Votre plainte a été transmise au représentant du casino, veuillez donc suivre ce fil de discussion pour d'autres mises à jour.

Merci pour votre coopération.

Bonjour Europlayer ,

Des nouvelles ? Avez-vous encore besoin de notre aide sur votre dossier ?

Salut Juschreit ,

Nous attendons toujours la mise à jour du représentant du casino.

En attendant, avez-vous des nouvelles de votre part ? Avez-vous encore besoin de notre aide ?

Bonjour Europlayer ,

Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse du membre, nous allons fermer cette plainte en raison de l'inactivité de l'auteur.

Salut Juschreit ,

Étant donné que 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, nous marquerons ce cas comme FERMÉ en raison de l'inactivité de l'auteur.

J'ai effectué une demande de retrait de 300 euros sur Monixbet le 12 mars. La demande a été confirmée le 12 et mise en attente de traitement. Cela fait maintenant 5 jours et la demande est toujours en cours de traitement. J'ai contacté le casino à plusieurs reprises par chat en direct et par e-mail, mais la réponse générale que j'ai obtenue est la suivante : « Comme nous pouvons le constater, tout est en ordre avec votre retrait et vos coordonnées bancaires. Vos fonds sont déjà en cours de versement. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous dire quand les fonds arriveront sur votre compte bancaire, car tout dépend de votre fournisseur de paiement ou de votre banque et de ses procédures. »

J'ai un compte vérifié, ce qui a été assez compliqué avec tous les documents et photos que je devais fournir.

Est-ce normal que la demande de retrait prenne autant de temps ? J'ai vraiment peur que ma demande de retrait ne soit jamais traitée.

Cher Petersluk ,

Veuillez garder à l'esprit que le délai d'attente pour les retraits sur Monixbet Casino est de 3 jours ouvrables , ce qui n'inclut pas les week-ends.

Étant donné que vous avez reçu une réponse du casino indiquant que « tout va bien avec votre retrait et vos coordonnées bancaires », il serait peut-être préférable d'attendre quelques jours de plus pour que votre retrait soit traité.

Si cela ne se passe pas, nous contacterons le représentant du casino pour voir ce qui se passe.

Veuillez nous tenir au courant de l'avancement des travaux.

Merci.

Cela fait maintenant une semaine que j'ai demandé le retrait. Je pensais que si mon compte était vérifié, ce qui est le cas, cela prendrait moins de temps. Ils n'arrêtent pas de me dire que je n'ai pas à m'inquiéter et que tout va bien, mais c'est vraiment très long. Le plus drôle, c'est que j'ai choisi de jouer sur Monixbet parce que j'ai trouvé leur site web qui indiquait que les retraits étaient instantanés.

Cher Petersluk ,

Merci de nous avoir tenus informés. Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur et/ou l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire par message privé afin que nous puissions vérifier avec le représentant l'état de votre retrait.

Je vous ai envoyé mon e-mail. Je ne comprends pas vraiment pourquoi les retraits prennent autant de temps. J'ai lu plusieurs avis sur Monixbet avec la même plainte et j'ai un autre retrait en attente sur un autre casino, ce qui pourrait être le même cas (vérification réussie, aucun bonus de mise, juste une demande de retrait directe). Mais le retrait n'est toujours pas instantané, contrairement aux sites de promotion qui l'affirment.

Je pense que les joueurs déposeraient plus régulièrement si les retraits étaient traités le même jour, je sais que je le ferais...

Cher Petersluk ,

Merci d'avoir fourni vos identifiants de casino. Nous contacterons le représentant du casino et vous informerons dès réception de sa réponse.

J'ai enfin reçu mes fonds aujourd'hui ! 🥳

Mais si c'est le délai normal du processus de retrait, je pense que je vais passer ce casino.

Bonne nouvelle, Petersluk ! Ravie de l'apprendre !

Nous marquerons ce cas comme RÉSOLU.