Assistance et réclamations MELBET

pourquoi tu nous as toujours pris l'argent ? Je ne sais pas pourquoi tu nous as toujours pris l'argent. Mon 879865478

Bonjour,

Nous vous rappelons que la raison a été fournie par e-mail et ici également sur le forum.

Votre compte a été bloqué pour violation de la règle de multi-compte. Conformément aux conditions générales, seul le dernier dépôt (celui qui n'a pas servi à placer des paris) peut être remboursé.

Cordialement,
Équipe Melbet

Objet : Plainte officielle – MELBET a confisqué plus de 10 000 $ de gains après plus de 75 jours de gel de compte

Bonjour l'équipe LCB,

Je dépose une plainte officielle contre MELBET pour avoir injustement gelé mon compte pendant plus de 75 jours, puis l'avoir fermé sans justification légale et confisqué 10 600 $ de gains légitimes.

Mon nom d'utilisateur est Abdelilah et mon identifiant MELBET est 1***. L'adresse e-mail associée à mon compte est lm****.

Au moment de la clôture, le solde total de mon compte était de 19 400 $, composé d'environ 8 800 $ de dépôts initiaux (effectués via un agent officiel MELBET au Maroc) et d'environ 10 600 $ de bénéfices réalisés grâce aux paris sportifs réguliers.

J'ai pleinement respecté les procédures de vérification de MELBET, notamment :
• Soumettre tous les documents KYC demandés.
• Réaliser deux entretiens vidéo, le second d'une durée de plus de 35 minutes, au cours desquels j'ai répondu à plus de 30 questions détaillées sur mon identité, mon activité de pari et l'historique de mon compte.

Malgré ma coopération totale, mon compte a été bloqué pendant plus de 75 jours sans explication claire. MELBET l'a ensuite brutalement fermé, prétextant vaguement une « violation des conditions générales » – sans fournir aucune preuve ni préciser la règle que j'aurais enfreinte.

Pire encore, ils m'ont permis de retirer uniquement mon dépôt initial tout en confisquant tous mes gains (10 600 $) sans base légale ni procédure d'appel.

J'ai déjà déposé plainte sur d'autres sites web. Je m'adresse maintenant à LCB pour solliciter votre aide afin de faire progresser ce dossier.

Les agissements de MELBET sont contraires à l'éthique, opaques et constituent une violation directe des droits des joueurs. Je sollicite respectueusement votre aide pour faire pression sur l'opérateur afin qu'il me restitue mes gains confisqués et qu'il réponde de son comportement injuste.

Merci pour votre temps et votre soutien,
Abdelilah

Cher Abdel2304 ,

Tout d’abord, bienvenue chez LCB.

Nous avons transmis votre réclamation au représentant du casino et demandé des explications complémentaires. Veuillez consulter régulièrement ce fil de discussion pour les mises à jour.

Merci.

Bonjour Abdel2304 ,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre compte.

Pour nous aider à répondre efficacement à votre requête, veuillez partager plus de détails en contactant notre équipe d'assistance à complaints@melbet.team

Cordialement,
Équipe Melbet

MELBET se cache derrière le courrier électronique : aucune justification pour la confiscation de 10 600 $

Bonjour la communauté LCB,

Merci pour votre plateforme. Je dois répondre au message de MELBET ci-dessus.

Ils me demandent de les contacter en privé par e-mail, mais ce problème concerne tout le monde. Je les ai déjà contactés des dizaines de fois, notamment pour une vérification complète, de longs entretiens vidéo et des e-mails à leur équipe de sécurité. En retour, ils ne m'ont fourni aucune explication, aucune preuve, puis ont complètement bloqué mon compte, tout en confisquant 10 600 $ de mes gains.

Soyons clairs :

➡️ Mon solde total était de 19 400 $

➡️ J'ai déposé 8 700 $ via un agent officiel

➡️ Ils m'ont seulement rendu la caution et ont volé mes gains sans aucune preuve

➡️ Ils ont fermé mon compte et m'ont refusé l'accès à celui-ci

➡️ Ils s'appuient sur des termes vagues pour éviter la transparence et la responsabilité

Il ne s’agit pas d’un problème personnel, mais d’un comportement dont tous les joueurs devraient être avertis.

Je demande :

1. Explication publique de la fermeture et de la confiscation du compte
2. Remboursement de mon solde total
3. Transparence dans la façon dont ils traitent les utilisateurs vérifiés

À MELBET : Cessez de vous cacher derrière des réponses par courriel. Le public mérite des réponses.

Cordialement,

Abdelilah Hmamouch

ID MELBET : 12***

Bonjour Abdel2304,

Nous comprenons votre inquiétude.

Votre compte a été fermé en raison d'une activité de pari frauduleuse. Votre dépôt vous a été remboursé.

Veuillez noter que, conformément aux conditions générales, le bookmaker se réserve le droit de refuser d'accepter un pari de toute personne sans explication.

Cordialement,
L'équipe Melbet.

Réponse aux accusations vagues et sans fondement de MELBET

Bonjour à l'équipe et à la communauté LCB,

Merci de donner la parole aux joueurs.

Je dois répondre au message de MELBET ci-dessus, qui prétend que mon compte a été fermé pour « activité de pari frauduleuse » — sans fournir une seule preuve ou explication.

Permettez-moi de clarifier quelques faits essentiels :

🔹 Mon solde total au moment de la clôture était de 19 400 $

🔹 J'ai déposé 8 700 $ via un agent officiel MELBET

🔹 Les 10 600 $ restants représentaient mon bénéfice légitime provenant de paris sportifs réguliers

🔹 J'ai subi une vérification complète, comprenant plusieurs documents et deux longs entretiens vidéo, dont un d'une durée de plus de 35 minutes

🔹 Après plus de 75 jours d'attente et de coopération totale, ils ont fermé mon compte et n'ont restitué que le dépôt — sans justification

Si MELBET a des preuves de fraude, elle devrait les présenter publiquement, et non se cacher derrière de vagues références à ses conditions générales. « Nous pouvons fermer des comptes sans explication » n'est pas une excuse pour confisquer des fonds sans transparence.

Il ne s’agit pas seulement de moi, mais de la manière dont MELBET traite les utilisateurs vérifiés et coopératifs.

Je demande maintenant :

1. Preuve évidente de toute fraude présumée
2. Une explication publique de la décision de confisquer 10 600 $
3. Le remboursement de mon solde total ou une justification légale crédible

D’ici là, je continuerai à sensibiliser le public à cette injustice sur toutes les plateformes d’évaluation et tous les canaux réglementaires.

Sincèrement,

Abdelilah Hmamouch

ID de compte MELBET :***

Courriel : lm****

Cher Abdel2304,

Conformément à nos conditions générales, si le client commet une fraude contre le bookmaker (détient plusieurs comptes, utilise un logiciel de paris automatisé, recourt à des paris d'arbitrage, utilise un compte de paris pour autre chose que placer des paris, abuse des programmes de fidélité, etc.), la société de paris se réserve le droit de mettre fin à ces actions frauduleuses en :

annulation des paris ;

fermer le compte du parieur et restituer tous les fonds déposés sur le compte ; et

contacter les forces de l'ordre au sujet d'un incident de fraude commis par le parieur.

Pour plus d'informations, veuillez visiter la section Conditions générales de notre site Web.

Nous vous rappelons également que le dépôt vous a été restitué avec succès.

Cordialement,
L'équipe Melbet.

MELBET refuse toujours de fournir des preuves – 10 600 $ confisqués sans motif valable

Chère communauté LCB,

Je voudrais répondre publiquement au récent message de MELBET concernant mon cas.

MELBET prétend que j'ai commis une fraude, mais permettez-moi d'être clair :

🔹 J'ai effectué une vérification KYC complète, y compris un entretien vidéo de 35 minutes

🔹 J'ai utilisé un seul compte, sous mon vrai nom et mon identifiant

🔹 J'ai placé des paris réguliers sur le football – pas de robots, pas d'arbitrage, pas de logiciel

🔹 J'ai déposé plus de 8 700 $ en utilisant leur agent officiel au Maroc

🔹 Mon solde total a atteint 19 400 $, dont 10 600 $ de gains

Après avoir tout vérifié, ils ont bloqué mon compte et n'ont restitué que mon dépôt initial, tout en confisquant tous mes gains légitimes.

🔸 Ils n'ont fourni aucune capture d'écran, aucun journal, aucune preuve de fraude.

🔸 Ils ont ignoré tous mes e-mails et demandes de transparence.

🔸 Maintenant, ils m’accusent publiquement sans me donner le droit de me défendre.

Si MELBET avait réellement la preuve d'une fraude, ils la montreraient. Mais ce n'est pas le cas. Ils se cachent derrière des termes vagues et tentent d'effrayer les joueurs en parlant de « forces de l'ordre » – une tactique d'intimidation classique.

Ce n'est pas mon cas propre ; c'est un comportement récurrent de MELBET. Les autres joueurs devraient se méfier.

Je demande maintenant :

🔹 Une explication publique avec des preuves

🔹Remboursement de mon solde total (19 400 $)

🔹 Et l'intervention du personnel de la LCB pour tenir MELBET responsable

Merci,

Abdel2304

Cher Abdel2304,

Comme indiqué précédemment, votre dossier a été examiné attentivement et traité conformément à nos Conditions générales. Votre acompte vous a été restitué et aucune autre action n'est requise.

Nous vous prions de bien vouloir vous référer à nos réponses précédentes, car nous ne sommes pas en mesure de revenir sur les questions résolues.

Cordialement,

L'équipe Melbet.

Chère équipe LCB,

J'ai récemment reçu la réponse de MELBET affirmant que mon dossier a été examiné et clos conformément à ses conditions générales. Malheureusement, cette réponse témoigne d'un mépris flagrant pour mes droits de joueur et d'une tentative délibérée d'ignorer le cœur de la plainte.

⚠️ À ce jour, MELBET n'a pas réussi à fournir :

• Une explication publique pour la confiscation de plus de 10 600 $ de gains légitimes.
• Toute référence à des termes ou règles spécifiques qui, selon eux, ont été violés.
• Toute preuve ou justification à l’appui de leurs actions.

Ce qu’ils ont fourni est un langage vague, sans base juridique ou factuelle, et cela ne peut être accepté comme une résolution.

📣 Le remboursement du dépôt initial ne les dégage pas de leur responsabilité dans la saisie de mes gains. Il s'agit simplement d'une tentative d'échapper à leurs responsabilités. Ces actions constituent une grave violation des droits des joueurs et minent la confiance dans la plateforme.

🔴 Par conséquent, je demande respectueusement à LCB, en tant que médiateur neutre :

1. Refusez de considérer cette plainte comme résolue à moins que MELBET ne fournisse une réponse claire et publique, étayée par des preuves et des conditions spécifiques.
2. Prendre les mesures appropriées contre MELBET pour avoir systématiquement ignoré le droit des joueurs à la transparence et à l'équité.
3. Reconnaître que ce comportement porte gravement atteinte à la crédibilité de toutes les plateformes intermédiaires, y compris LCB elle-même.

Je suis un joueur entièrement vérifié et j'ai respecté toutes les exigences KYC, y compris plusieurs entretiens vidéo. Malgré cela, mon compte a été injustement fermé et mes gains confisqués sans aucune explication valable.

Je reste ferme dans ma demande de restitution intégrale de mon solde légitime et n'accepterai pas que cette plainte soit close jusqu'à ce que toute la vérité soit révélée.

Sincèrement,

Abdelilah Hmamouch

(ID de compte MELBET : 1****)

Cher Abdel2304 ,

Veuillez vous référer aux réponses précédentes du représentant du casino, où une explication a été fournie ainsi que la mention d'une violation des conditions générales.
Nous les avons recontactés et leur avons demandé des preuves concernant cette réclamation, et nous vous tiendrons au courant dès que nous recevrons une réponse.

Merci pour votre patience.

Chère équipe LCB,

Merci pour la mise à jour et pour le suivi auprès de MELBET en mon nom.

Je tiens à confirmer que, jusqu'à présent, je n'ai reçu aucune explication spécifique, ni aucune preuve d'une violation des CGU de la part de MELBET.

Je soutiens pleinement votre demande de preuves documentées et je demande respectueusement à être informé et à recevoir ces preuves dès qu'elles seront disponibles, car elles sont essentielles à ma capacité à défendre mon cas.

Merci encore pour votre aide continue.

Cordialement,

Cher Abdel2304 ,

Nous tenons à remercier le représentant du casino pour sa coopération. Nous sommes d'accord avec tout ce qu'il a fourni et toutes les preuves ont été examinées.

Suite à cela, des mesures supplémentaires ont été prises conformément aux politiques du casino. S'agissant d'une violation des conditions générales du casino, nous ne pouvons malheureusement plus rien faire et votre cas sera considéré comme RÉSOLU de notre côté.

Bonjour ! J'ai effectué un dépôt de 75 800 roubles le 31 janvier. Le support technique a ouvert un ticket. Initialement, on m'a indiqué un délai de deux jours. J'ai fourni un reçu, un relevé bancaire et une vidéo de ma banque montrant le reçu de virement. Le délai est maintenant passé à 10 jours au lieu des deux initialement prévus. J'ai besoin d'aide concernant ce dépôt. Identifiant du compte : 91***

Bonjour syyplay ,

Merci pour cette information. Nous comprenons combien de retards comme celui-ci peuvent être frustrants.

Votre dossier étant déjà entre les mains de l'équipe technique/des paiements du casino, il faudra peut-être un peu plus de temps et de patience pendant qu'ils effectuent leurs vérifications.

Nous contacterons toutefois le représentant du casino à ce sujet et vous tiendrons informé dès que nous aurons des nouvelles.

Merci de votre patience.

Bonjour Syyplay,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre dépôt.

Pour nous permettre d'examiner cette affaire en détail, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse complaints@melbet.team et inclure les informations suivantes dans votre courriel :

• Adresse e-mail utilisée pour créer votre compte
• ID du compte
• numéro de compte bancaire
• relevé bancaire
• Date du dépôt
• Pays de résidence
• Système de paiement utilisé

Cordialement,
Équipe de Melbourne

Bonjour syyplay ,

Pourriez-vous confirmer si vous avez vu la réponse du représentant ?

Merci.

Cher Syyplay,

Nous comprenons votre préoccupation.

Pour poursuivre l'enquête, veuillez fournir tous les détails demandés dans notre message précédent.

Vous pouvez également envoyer l'ensemble des informations directement à notre équipe d'assistance à l'adresse complaints@melbet.team.

Merci de votre compréhension et de votre coopération.

Cordialement,
Équipe de Melbourne

Envoyé. Vérifiez votre boîte mail.

J'ai vu des plaintes concernant votre projet. Il vous faudra peut-être deux à trois mois pour les régler. Malheureusement, vos réglementations ne sont pas toutes applicables dans la réalité.

Bonjour syyplay ,

Votre dossier est actuellement en cours d'examen, et comme vous pouvez le constater, le représentant du casino est impliqué et répond à vos messages.

À ce stade, nous vous prions de bien vouloir patienter le temps que les informations que vous avez soumises soient examinées en détail. Une communication constructive et apaisée contribuera à ce que votre dossier soit traité dans les meilleures conditions possibles.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous tiendrons informés de tout progrès.

Bonjour Syyplay,

Nous confirmons avoir bien reçu toutes les informations demandées par courriel.

Veuillez noter que votre dossier est actuellement en cours d'examen. Notre équipe enquête attentivement sur la question et nous vous tiendrons informé(e) dès que possible.

Merci de votre patience.

Cordialement,
Équipe de Melbourne

Je ne cherche pas à faire d'histoires, mais pourquoi ? Au départ, c'était deux jours, puis dix. Au total, ça fait douze jours. On m'a dit d'attendre. On ne sait pas combien de temps ça va durer. Au total, ça fait quatorze jours. Je n'ai pas les nerfs solides non plus, et je suis sur les nerfs depuis quatorze jours. L'inconnu me fait peur. Et puis, la procédure est interminable.

Dix-sept jours se sont écoulés depuis le dépôt. J'ai fourni un reçu, un relevé bancaire et deux vidéos de mon compte personnel. Combien de temps cela va-t-il encore prendre ?

Bonjour Syyplay,

Nous vous prions de bien vouloir enregistrer une courte vidéo et de l'envoyer à notre équipe d'assistance à l'adresse info-en@melbet.com. La vidéo doit respecter les exigences suivantes :

• La connexion à votre compte personnel doit être effectuée exclusivement via un navigateur (et non via l'application mobile).
• La vidéo doit être enregistrée à l'aide d'un appareil mobile (et non d'un ordinateur).
• L'enregistrement doit montrer clairement l'intégralité du processus sans coupures ni modifications, y compris :

1. Se connecter à son compte personnel via le navigateur.
2. Ouverture du reçu de paiement correspondant.
3. Génération du relevé bancaire.
4. Ouverture et affichage intégral du relevé bancaire généré.

Veuillez vous assurer que tous les détails sont clairement visibles dans la vidéo.

Cordialement,

Équipe de Melbourne

Entre le 17 et le 18 février, j'ai reçu cinq demandes de vidéos, chacune assortie de conditions différentes. C'est non seulement inadmissible, mais c'est du harcèlement pur et simple. Ils se moquent de moi sans même s'en cacher. Je doute que mon dépôt soit un jour crédité. Ils ne se rendent même pas compte qu'ils commencent à me demander deux fois la même vidéo, avec les mêmes conditions. Je leur fournis la vidéo demandée, en respectant leurs conditions. Je la télécharge sur la messagerie. Vingt à trente minutes passent. Le statut de la demande est mis à jour. Je leur envoie un message, et ils me disent qu'il leur faut une autre vidéo. Et cela s'est produit cinq fois. Ils me harcèlent.

Bonjour Syyplay,

Nous comprenons parfaitement votre préoccupation et sommes là pour vous aider.

Pour finaliser le processus, nous vous prions de bien vouloir suivre les instructions étape par étape et d'envoyer une vidéo à notre équipe d'assistance à l'adresse info-en@melbet.com.

Merci de votre coopération.

Cordialement,

Équipe de Melbourne

Il y a à peine 30 minutes, mon ticket a été clôturé suite à un dépôt infructueux. Après 24 jours, j'ai fourni un reçu, un relevé bancaire et six vidéos de mon compte personnel. Mon paiement a pourtant été validé. Le casino refuse de me fournir un relevé bancaire du destinataire. On m'a également demandé, en cas de débit, de fournir un code ARN ou RRN. J'ai contacté le support technique de ma banque, qui m'a indiqué que ces codes n'existaient pas. Ils sont générés uniquement lors des paiements par carte via un terminal ou pour les paiements en ligne. Dans mon cas, il s'agissait d'un virement P2P via un numéro de téléphone (SBP). L'opérateur du casino a insisté pour que je fournisse mon ARN. Or, selon le support technique de ma banque, les codes ARN sont uniquement attribués aux cartes Visa ou Mastercard. Je possède une carte MIR. Je suis en train de rédiger une réclamation auprès du titulaire de la licence de ce casino et je compte porter plainte cette semaine contre le destinataire des fonds, car il s'agit d'une fraude.

Bonjour Syyplay,

Nous comprenons parfaitement votre frustration.

Pour plus de détails et de mises à jour, veuillez contacter directement notre équipe d'assistance à l'adresse info-en@melbet.com.

Nous serons heureux de vous aider.

Je vous souhaite une excellente journée,
Équipe de Melbourne

Bonjour syyplay ,

Pourriez-vous nous tenir informés de l'avancement de votre dossier ? Avez-vous contacté le service client du casino ?

Merci.

Oui, je l'ai fait. Ils m'ont réembauché après que j'ai fourni les preuves.

Cher syyplay ,

Pourriez-vous nous confirmer que votre dépôt a bien été crédité et que le problème est entièrement résolu ? Merci de nous le confirmer afin que nous puissions procéder comme prévu.

Merci.

Je n'ai pas indiqué que le problème était résolu et que mon dépôt avait été crédité. Vingt-huit jours se sont écoulés et l'enquête est toujours en cours. Selon le support technique, il n'y a pas de délai pour la résolution du problème, ce qui signifie qu'il n'y a pas de limite de temps.

Bonjour Syyplay,

Nous vous prions de nous excuser pour ce retard et comprenons combien cette situation doit être frustrante.

Bien que certaines enquêtes puissent prendre plus de temps que prévu en raison de la complexité du problème, soyez assuré que votre demande n'a pas été oubliée.

Nous comprenons l'importance d'un règlement rapide et vous remercions de votre patience continue.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
Équipe de Melbourne

Bien sûr que je n'ai pas oublié. Simplement, on ne peut pas créditer un dépôt sous 32 jours avec un reçu, un relevé et une vidéo. Je doute que quiconque me croie. En attendant, le statut de ma demande est « En cours ».

Je ne comprends pas comment des casinos comme Melbet peuvent échapper à toute sanction. Leur note a été abaissée, ils sont sur liste noire. Le casino a délibérément retenu mon dépôt pendant 35 jours.

Bonjour Syyplay,

Veuillez noter que notre équipe de sécurité n'a pas pu accepter la vidéo soumise car elle a été identifiée comme modifiée/non originale.

Veuillez enregistrer et soumettre une nouvelle vidéo originale conformément aux instructions fournies dans la demande.

Cordialement,
Équipe de Melbourne

C'est la vidéo originale. Pas de faux.

Bonjour syyplay ,

Pourriez-vous nous tenir informés de l'avancement du dossier ? Avez-vous renvoyé la vidéo demandée conformément aux instructions du représentant du casino ?

Merci.

Comme nous n'avons reçu aucune réponse du membre 48 heures après le début de la procédure, bien que nous ayons reçu une réponse et une coopération active du représentant du casino pour traiter la plainte, nous considérons ce dossier comme clos.

Si le joueur revient et nous informe que le problème n'est pas résolu, nous rouvrirons le dossier.

Il y a environ un an, ce site web a brisé mes espoirs et m'a fait perdre environ 6000 $. J'espérais ainsi poursuivre mes études à l'étranger. J'avais investi une somme importante et ils ont bloqué mon compte en prétextant des raisons de sécurité. Malgré mes informations fournies, la procédure a été très longue et ils ont même contacté le gouvernement. Je ne pense donc pas que ce site soit fiable. À qui peut-on faire confiance ? Et surtout, peut-on être sûr qu'ils paieront les gains importants ? Ce n'est certainement pas comme ça qu'ils bloquent les comptes après un gros gain.

Bonjour Bajesele340 ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec les membres du LCB. Nous sommes désolés d'apprendre cela. Si vous avez besoin d'aide, nous sommes là pour vous.

Cela semble peu fiable.

Bonjour Abu,

Comme indiqué précédemment, si un client est surpris à se livrer à des activités frauduleuses à l'encontre du bookmaker (par exemple, la détention de plusieurs comptes, l'utilisation de logiciels de paris automatisés, la participation à des paris d'arbitrage, l'utilisation du compte à des fins autres que la prise de paris ou l'abus des programmes de fidélité), la Société se réserve le droit de prendre les mesures appropriées. Celles-ci peuvent inclure :

Annulation des paris ;
Clôture du compte et restitution des fonds déposés ;
Contacter les autorités policières concernant cet incident.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la section « Conditions générales » de notre site web.

Cordialement,
Équipe de Melbourne