Assistance et réclamations MELBET

Bonjour Deepanshu Sharma ,

Comme nous n'avons reçu aucune réponse du membre 48 heures après le dépôt de la demande, nous clôturons le dossier n° 4371 en raison de l'inactivité de l'auteur.

Cela me rappelle l'incident de l'année dernière où Melbourne m'a accusé d'avoir plusieurs comptes sans fournir de preuves, a bloqué mes 6 000 $ et ne m'a jamais restitué mon argent déposé. Ils m'ont seulement rendu mon dernier dépôt de 200 $, en gardant mes 4 000 $ de dépôt.

Bonjour Bajesele340 ,

Veuillez noter que le casino vous a fourni une explication le 14 mai 2025, citée ci-dessus. Cela étant dit, votre cas a été examiné par le casino, expliqué par courriel et dans cette discussion, et marqué comme résolu.

Merci de votre compréhension.

Ils ne m'ont pas envoyé la preuve. Au début, ils m'ont demandé de la fournir, car j'avais effectué le dépôt depuis le compte de ma mère. Ils m'ont demandé une attestation écrite de sa part, ce que j'ai fait. Malheureusement, ils ont ensuite évoqué la notion de comptes multiples. Si plusieurs comptes étaient ouverts, ils auraient dû me donner une explication. Où sont les preuves concernant ces comptes multiples ? C'est juste un prétexte pour refuser le paiement.

Enfin, j'ai effectué plusieurs dépôts simultanément et ils ont annulé tous mes gains et paris. Si tous mes paris ont été annulés, mon solde était encore de plus de 3000 $. Cet argent provient de mes dépôts. Les passerelles internationales n'acceptent pas plus de 300 $ simultanément sur mon compte bancaire. J'ai déposé ce montant à plusieurs reprises, mais ils n'ont payé qu'un seul dépôt. Ils ont gardé les autres. C'était mon argent, pas le leur.

Tu dis avoir ouvert plusieurs comptes, mais où sont les preuves ? Si tu ne peux pas les fournir, à quoi bon parler de plusieurs comptes ? J'ai déposé mon argent, je n'ai utilisé aucun bonus.

Si vous soutenez leurs affirmations, sachez qu'ils n'ont jamais demandé de preuve que j'utilisais plusieurs comptes. Il est injuste qu'ils aient pris 5 000 $ qui ne provenaient même pas de gains ; il s'agissait de mon dépôt.

Bonjour Bajesele340 ,

Veuillez noter que votre dossier a déjà été examiné et que le fait de le republier plusieurs fois dans cette discussion peut être considéré comme du spam.

Comme nous l'avons déjà indiqué, vous avez reçu une réponse du représentant du casino, et il n'y a aucune raison de le rouvrir.

Merci de votre compréhension.

Mon dépôt via Piastrix n'a toujours pas été crédité depuis six jours. Ils me demandent sans cesse des informations, mais ne traitent pas le dépôt. Les fonds ont été débités immédiatement.

IDENTIFIANT ******

Salut syyplay ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé les détails de votre problème.

Pourriez-vous confirmer si le casino a demandé des vérifications ou des documents justificatifs supplémentaires concernant votre dépôt Piastrix ?

Avez-vous envoyé une preuve de votre dépôt au casino ?

Bien sûr que je les ai envoyés. Ils m'ont demandé 6 ou 7 fichiers pour vérification : une capture d'écran de la transaction, un relevé et une vidéo de mon compte Piastrix. Cela fait déjà six jours, alors que les dépôts via ce portefeuille sont généralement instantanés. Le projet met énormément de temps à traiter les réclamations. Il y a d'ailleurs de nombreuses plaintes à leur sujet.

Salut syyplay ,

Merci pour ces précisions, et nous sommes désolés que vous ayez dû attendre aussi longtemps pour que votre dépôt soit crédité.

Veuillez nous envoyer une preuve de votre dépôt par message privé afin que nous puissions la transmettre au représentant du casino et lui demander de vérifier le statut de votre transaction.

Bonjour syyplay,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre dépôt.

Veuillez noter que votre dossier a été transmis à notre service des paiements pour complément d'enquête. Notre équipe examine actuellement la situation et nous vous contacterons dès que nous aurons des nouvelles.

Merci de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à résoudre ce problème.

Cordialement,

Équipe de Melbourne

Je suis en train de rédiger une plainte à l'attention du titulaire de la licence.

Salut syyplay ,

Comme vous pouvez le constater dans la réponse du représentant du casino, ils examinent actuellement notre problème avec le service des paiements.

Veuillez noter que si vous décidez de saisir l'autorité compétente en matière de licences pour enquête, nous ne pourrons malheureusement pas assurer la médiation ni traiter la plainte pendant la durée de ces enquêtes externes.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour syyplay,

Merci de votre patience.

Nous avons examiné vos informations de paiement et nous tenons à vous informer qu'aucun fonds n'a été reçu par notre système.

Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter votre banque ou votre prestataire de paiement pour vérifier l'état de la transaction et demander de l'aide pour retracer les fonds.

Cordialement,

Équipe de Melbourne

Salut syyplay ,

Pourriez-vous confirmer que vous avez bien reçu une réponse du représentant du casino concernant votre cas ?