Assistance et réclamations MELBET

Bonjour Deepanshu Sharma ,

Comme nous n'avons reçu aucune réponse du membre 48 heures après le dépôt de la demande, nous clôturons le dossier n° 4371 en raison de l'inactivité de l'auteur.

Cela me rappelle l'incident de l'année dernière où Melbourne m'a accusé d'avoir plusieurs comptes sans fournir de preuves, a bloqué mes 6 000 $ et ne m'a jamais restitué mon argent déposé. Ils m'ont seulement rendu mon dernier dépôt de 200 $, en gardant mes 4 000 $ de dépôt.

Bonjour Bajesele340 ,

Veuillez noter que le casino vous a fourni une explication le 14 mai 2025, citée ci-dessus. Cela étant dit, votre cas a été examiné par le casino, expliqué par courriel et dans cette discussion, et marqué comme résolu.

Merci de votre compréhension.

Ils ne m'ont pas envoyé la preuve. Au début, ils m'ont demandé de la fournir, car j'avais effectué le dépôt depuis le compte de ma mère. Ils m'ont demandé une attestation écrite de sa part, ce que j'ai fait. Malheureusement, ils ont ensuite évoqué la notion de comptes multiples. Si plusieurs comptes étaient ouverts, ils auraient dû me donner une explication. Où sont les preuves concernant ces comptes multiples ? C'est juste un prétexte pour refuser le paiement.

Enfin, j'ai effectué plusieurs dépôts simultanément et ils ont annulé tous mes gains et paris. Si tous mes paris ont été annulés, mon solde était encore de plus de 3000 $. Cet argent provient de mes dépôts. Les passerelles internationales n'acceptent pas plus de 300 $ simultanément sur mon compte bancaire. J'ai déposé ce montant à plusieurs reprises, mais ils n'ont payé qu'un seul dépôt. Ils ont gardé les autres. C'était mon argent, pas le leur.

Tu dis avoir ouvert plusieurs comptes, mais où sont les preuves ? Si tu ne peux pas les fournir, à quoi bon parler de plusieurs comptes ? J'ai déposé mon argent, je n'ai utilisé aucun bonus.

Si vous soutenez leurs affirmations, sachez qu'ils n'ont jamais demandé de preuve que j'utilisais plusieurs comptes. Il est injuste qu'ils aient pris 5 000 $ qui ne provenaient même pas de gains ; il s'agissait de mon dépôt.

Bonjour Bajesele340 ,

Veuillez noter que votre dossier a déjà été examiné et que le fait de le republier plusieurs fois dans cette discussion peut être considéré comme du spam.

Comme nous l'avons déjà indiqué, vous avez reçu une réponse du représentant du casino, et il n'y a aucune raison de le rouvrir.

Merci de votre compréhension.

Mon dépôt via Piastrix n'a toujours pas été crédité depuis six jours. Ils me demandent sans cesse des informations, mais ne traitent pas le dépôt. Les fonds ont été débités immédiatement.

IDENTIFIANT ******

Salut syyplay ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé les détails de votre problème.

Pourriez-vous confirmer si le casino a demandé des vérifications ou des documents justificatifs supplémentaires concernant votre dépôt Piastrix ?

Avez-vous envoyé une preuve de votre dépôt au casino ?

Bien sûr que je les ai envoyés. Ils m'ont demandé 6 ou 7 fichiers pour vérification : une capture d'écran de la transaction, un relevé et une vidéo de mon compte Piastrix. Cela fait déjà six jours, alors que les dépôts via ce portefeuille sont généralement instantanés. Le projet met énormément de temps à traiter les réclamations. Il y a d'ailleurs de nombreuses plaintes à leur sujet.

Salut syyplay ,

Merci pour ces précisions, et nous sommes désolés que vous ayez dû attendre aussi longtemps pour que votre dépôt soit crédité.

Veuillez nous envoyer une preuve de votre dépôt par message privé afin que nous puissions la transmettre au représentant du casino et lui demander de vérifier le statut de votre transaction.

Bonjour syyplay,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre dépôt.

Veuillez noter que votre dossier a été transmis à notre service des paiements pour complément d'enquête. Notre équipe examine actuellement la situation et nous vous contacterons dès que nous aurons des nouvelles.

Merci de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à résoudre ce problème.

Cordialement,

Équipe de Melbourne

Je suis en train de rédiger une plainte à l'attention du titulaire de la licence.

Salut syyplay ,

Comme vous pouvez le constater dans la réponse du représentant du casino, ils examinent actuellement notre problème avec le service des paiements.

Veuillez noter que si vous décidez de saisir l'autorité compétente en matière de licences pour enquête, nous ne pourrons malheureusement pas assurer la médiation ni traiter la plainte pendant la durée de ces enquêtes externes.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour syyplay,

Merci de votre patience.

Nous avons examiné vos informations de paiement et nous tenons à vous informer qu'aucun fonds n'a été reçu par notre système.

Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter votre banque ou votre prestataire de paiement pour vérifier l'état de la transaction et demander de l'aide pour retracer les fonds.

Cordialement,

Équipe de Melbourne

Salut syyplay ,

Pourriez-vous confirmer que vous avez bien reçu une réponse du représentant du casino concernant votre cas ?

On June 21st, I submitted a withdrawal request for 248 OMR through an authorized agent approved by Melbet. On June 24th, the agent transferred only 100 OMR to my account. Since then, they have completely ignored my messages and refuse to pay the remaining 148 OMR. ​I have repeatedly contacted Melbet's customer support via live chat and phone calls. It has now been 3 weeks, and the support team is acting completely unprofessionally, refusing to properly investigate or resolve my issue. I request that Melbet looks into this authorized agent's actions and refunds my remaining balance.

Montant contesté: 248$

Casino: MELBET Casino

Cas #: 4490

Bonjour Arian Heidari ,

Bienvenue chez LCB et merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.

Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre retrait. Afin de mieux comprendre votre situation, pourriez-vous nous fournir les informations suivantes :

• Avez-vous utilisé des bonus, des tours gratuits ou des coupons ?
• Avez-vous une capture d'écran de la demande de retrait indiquant le montant initial de 248 OMR et son statut actuel ?
• Pouvez-vous fournir une preuve que vous n'avez reçu que 100 OMR (comme un relevé bancaire ou une confirmation de paiement) ?
• Le casino ou l'agent de paiement a-t-il fourni une explication quant à la raison pour laquelle seul un partie du retrait a été payé ?
• Avez-vous des échanges de courriels ou des transcriptions de conversations en direct avec le support Melbet concernant ce problème ?

Une fois ces informations en notre possession, nous examinerons votre dossier plus en détail et vous apporterons une aide supplémentaire.

Salut syyplay ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter la réponse du représentant du casino ? Avez-vous des nouvelles à nous communiquer de votre côté ?

Bonjour Arian,

Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées.

Afin d'approfondir la question et de vous apporter l'assistance appropriée, veuillez contacter notre équipe d'assistance responsable de votre région à l'adresse processing@ar.melbet.com.

L'équipe sera en mesure d'examiner votre dossier en détail et de vous apporter l'aide nécessaire.

Cordialement,

Équipe de Melbourne

J'ai envoyé un courriel à cette adresse précise il y a 20 jours. Cela fait 20 jours qu'ils ont reçu tous mes documents, et je n'ai toujours aucune réponse. Votre plateforme exerce un contrôle extrêmement insuffisant sur ses agents, et votre agent officiel retient sans scrupules les fonds des utilisateurs.

« Je n'ai utilisé aucun bonus ni promotion ; les fonds m'appartenaient entièrement. Concernant les preuves, j'ai déjà fourni au service client de Melbet des vidéos de mon application bancaire ainsi que l'historique de mes échanges avec l'agent via WhatsApp. Ces documents montrent clairement que l'agent a admis n'avoir transféré que 100 OMR sur les 248 OMR prévus. Malgré ces preuves, Melbet se contente de me dire depuis 25 jours que mon dossier est « en cours d'examen ». Il est évident que l'agent ne répond pas car il m'a tout simplement volé mon argent. »

Bonjour Arian Heidari ,

Pourriez-vous renvoyer l'e-mail à l'adresse électronique mentionnée ci-dessus et nous envoyer une capture d'écran de l'e-mail renvoyé afin que nous puissions le transmettre au casino ?

Merci d'avance!

Voici la traduction :

OK, j'ai renvoyé un e-mail.

[Capture d'écran supprimée par le modérateur en raison de la présence d'informations personnelles]

Cher Arian,

Nous comprenons votre préoccupation.

Veuillez noter que les demandes provenant de votre région sont traitées par le service compétent.

Nous vous remercions de votre patience pendant le traitement de votre demande. L'équipe concernée vous contactera directement par courriel si des informations complémentaires sont nécessaires ou dès qu'il y aura du nouveau concernant votre dossier.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,

Équipe de Melbourne

Cela fait un mois, et cette situation est totalement inacceptable. Votre agent a cessé de répondre après avoir versé seulement une partie de mon retrait, et votre entreprise n'a pas résolu ce problème malgré la possession de toutes les preuves.

Ils ne m'ont pas répondu

Salut syyplay ,

Comme plus de 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons reçu aucune réponse du membre, nous clôturons ce dossier en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.

Bonjour Arian Heidari ,

Nous confirmons avoir reçu la capture d'écran de l'e-mail que vous nous avez transmise et l'avoir transmise au représentant du casino.

Veuillez suivre cette discussion pour les prochaines mises à jour et n'hésitez pas à nous contacter si vous recevez des nouvelles de votre côté entre-temps.

Merci!

Bonjour Arian Heidari ,

Nous attendons toujours une réponse du représentant du casino et avons envoyé une demande de relance.

Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion et de nous informer si vous avez des nouvelles du casino entre-temps.

Merci de votre patience et de votre coopération.

Bonjour Arian Heidari ,

Veuillez trouver ci-dessous la réponse du casino :

Nous comprenons que le joueur attend une réponse et une résolution rapides concernant sa réclamation.

Veuillez noter que toutes les demandes sont examinées et traitées par ordre d'arrivée. Nous vous prions d'éviter de créer plusieurs discussions ou de soumettre des demandes en double, car cela pourrait ralentir le processus d'examen.

Dès qu'une mise à jour ou une solution sera disponible, notre équipe contactera directement le joueur pour lui fournir de plus amples informations.

Tenez-nous au courant des développements ultérieurs !

Mon dossier est en cours de traitement depuis exactement 31 jours. Je reçois les mêmes messages standard de Melbet depuis plus d'un mois.

Bonjour Arian Heidari ,

Nous comprenons votre ressenti, cependant, puisque le casino insiste pour attendre une réponse, nous ne sommes pas en mesure de vous aider davantage ni d'accélérer le délai de réponse du côté du casino.

Nous vous conseillons de patienter jusqu'à leur réponse et de nous tenir informés des développements ultérieurs.

Cela fait aujourd'hui exactement 33 jours que j'ai soumis tous les documents demandés à MelBet, et ce délai d'attente est totalement inacceptable et dépasse largement tout délai raisonnable pour le traitement d'un tel dossier.

Cher Arian,

Nous comprenons votre préoccupation. Les demandes provenant de votre région sont traitées par notre service compétent. Nous vous remercions de votre patience pendant le traitement de votre dossier. Nos collègues vous contacteront par courriel si des informations complémentaires sont nécessaires ou en cas de mise à jour.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
Équipe de Melbourne

Il est clair que vous ne comprenez absolument pas mes préoccupations ni mon souci d'être un utilisateur satisfait. Plus de 35 jours se sont écoulés ! Suite à l'enquête menée par votre propre site, la faute et le manquement de votre agent officiel, qui retient mon argent, ont été prouvés. Il y a environ une semaine, vous m'avez demandé mon relevé bancaire final pour traiter le paiement, ce que je vous ai immédiatement fourni. Pourtant, vous n'avez ni crédité mon compte Melbet ni effectué le virement sur mon compte bancaire. Il ne s'agit plus d'un simple retard ; c'est un abus de confiance flagrant et un comportement irresponsable. Veuillez transmettre ce dossier à un responsable et traiter mon paiement sans délai, faute de quoi je saisirai les autorités de régulation des jeux et les forums publics.

****[Supprimé par un modérateur en raison de son contenu personnel]****

Bonjour Arian Heidari ,

Pourriez-vous nous faire savoir si vous avez reçu des nouvelles concernant cette affaire ?

Nous espérons avoir de vos nouvelles prochainement.

Après 42 jours d'attente et après avoir fourni tous les documents et preuves demandés, MelBet a l'audace de m'annoncer que mon dossier vient seulement d'être transmis au service de sécurité pour examen. C'est inadmissible. C'est choquant, honteux et cela témoigne d'un mépris total pour ses clients.