Dear естай толтанов,
We're glad to hear that! You are most welcome! 
We will now mark Case #3466 as RESOLVED.
Sujet d'assistance et de plaintes du casino Mostbet
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Dernier message
fait il y a environ 14 jours par
JovanaV
- Créé par
- Mostbet
-
Représentant du casino
1
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- Répondu par
- JovanaV
- à Sep 01, 25, 03:00:48 AM
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Modérateur
5958
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- Répondu par
- alen colakovic
- à Sep 08, 25, 07:41:14 AM
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Newbie
2
Anyone else got there account frozen when trying to withdraw? I have given all the necessary information, passport id etc.
anyone successfully managed to get through this process and withdraw?
help would be greatly appreciatedQuelqu'un d'autre a vu son compte bloqué en essayant de retirer de l'argent ? J'ai fourni toutes les informations nécessaires, passeport, etc.
Quelqu'un a-t-il réussi à traverser ce processus et à se retirer ?
l'aide serait grandement appréciée -
- Répondu par
- JovanaV
- à Sep 09, 25, 04:03:28 AM
-
Modérateur
5958
Hello alen colakovic,
Welcome to LCB.
Have you checked if you received any email from the casino informing you about what happened with your account? We’ve also contacted the casino rep to request more details about your case and will update you here as soon as we hear back from them.
Thank you.
Bonjour alen colakovic ,
Bienvenue à LCB.
Avez-vous vérifié si vous avez reçu un e-mail du casino vous informant de ce qui est arrivé à votre compte ? Nous avons également contacté le représentant du casino pour obtenir plus de détails sur votre situation et vous tiendrons informés ici dès que nous aurons une réponse.
Merci.
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- Répondu par
- JovanaV
- à Sep 09, 25, 07:21:35 AM
-
Modérateur
5958
Hello alen colakovic,
Here's the response we have received from the casino rep:
The player's account was frozen for verification purposes.
Account verification is carried out in all bookmaker companies as one of the security measures for clients’ accounts.
The customer has not yet provided all the documents. To complete the identification procedure, the customer must send the following information to id@mostbet.com:
"If you made a deposit through an agent, virtual wallet, or card, you must provide a screenshot of your details."
After providing the necessary documents, the client will be scheduled for a video conference in Teams for identification.
If the client does not provide this information and does not attend the video meeting, the account will remain frozen.
Bonjour alen colakovic ,
Voici la réponse que nous avons reçue du représentant du casino :
Le compte du joueur a été gelé à des fins de vérification.
La vérification des comptes est effectuée dans toutes les sociétés de bookmakers comme l'une des mesures de sécurité des comptes des clients.
Le client n'a pas encore fourni tous les documents. Pour finaliser la procédure d'identification, il doit envoyer les informations suivantes à id@mostbet.com :
« Si vous avez effectué un dépôt via un agent, un portefeuille virtuel ou une carte, vous devez fournir une capture d'écran de vos informations. »
Après avoir fourni les documents nécessaires, le client sera programmé pour une vidéoconférence dans Teams pour identification.
Si le client ne fournit pas ces informations et ne participe pas à la réunion vidéo, le compte restera gelé.
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- Répondu par
- JovanaV
- à Sep 11, 25, 05:16:40 AM
-
Modérateur
5958
Bonjour alen colakovic ,
Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez vu la réponse du représentant ?
Merci.
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- Répondu par
- alen colakovic
- à Sep 11, 25, 07:22:46 AM
-
Newbie
2
Hello Jovana, yes. i´ve had the teams meeting with them. everything is verified but they still have not unfrozen my account.
They told me to wait now up to two new weeks, for an update on my status. im not expecting an resolution to be honest, it seems like they are trying to drag time, until i forget about it.Bonjour Jovana, oui. J'ai eu une réunion avec les équipes. Tout est vérifié mais ils n'ont toujours pas dégelé mon compte.
Ils m'ont dit d'attendre maintenant jusqu'à deux nouvelles semaines, pour avoir une mise à jour sur mon statut. Je ne m'attends pas à une résolution pour être honnête, il semble qu'ils essaient de faire traîner le temps, jusqu'à ce que je l'oublie. -
- Répondu par
- JovanaV
- à Sep 11, 25, 07:50:55 AM
-
Modérateur
5958
Hi alen colakovic,
Thank you for the update. It’s possible there may still be some progress once their process is completed, even if it takes a bit more time. Please keep us informed if you notice any changes on your side so we can follow the situation as well.
Salut alen colakovic ,
Merci pour la mise à jour. Il est possible que des progrès soient encore réalisés une fois le processus terminé, même si cela prend un peu plus de temps. Veuillez nous tenir informés de tout changement de votre côté afin que nous puissions suivre la situation.
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- Répondu par
- JovanaV
- à Sep 18, 25, 07:32:35 AM
-
Modérateur
5958
-
- Répondu par
- JovanaV
- à Sep 22, 25, 05:04:48 AM
-
Modérateur
5958
Hello alen colakovic,
Since we have received a response from the casino representative and no further update from you, we will mark this complaint as resolved.
Bonjour alen colakovic ,
Étant donné que nous avons reçu une réponse du représentant du casino et aucune autre mise à jour de votre part, nous marquerons cette plainte comme résolue.
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I registered on November 19th, bet on sports, won and lost, and at one point my account was blocked and verification was requested. I sent them a photo, and the account was unblocked a few days later, but 75 thousand rubles (approximately $950) were written off. They say I broke the rules, but they don't provide any evidence. In turn, I want to say that I have not violated any rules. The screenshot shows how they recalculated the bets with a coefficient of 1
Montant contesté: 75000руб
Casino: MOSTBET Casino
Cas #: 3893
Soumis via le formulaire de plainte LCBJe me suis inscrit le 19 novembre, j'ai parié sur des événements sportifs, j'ai gagné et perdu, et à un moment donné, mon compte a été bloqué et une vérification a été demandée. Je leur ai envoyé une photo, et mon compte a été débloqué quelques jours plus tard, mais 75 000 roubles (environ 950 $) ont été débités. Ils prétendent que j'ai enfreint les règles, mais ils ne fournissent aucune preuve. Pour ma part, je tiens à préciser que je n'ai enfreint aucune règle. La capture d'écran montre comment ils ont recalculé les paris avec un coefficient de 1.
Montant contesté: 75000руб
Casino: MOSTBET Casino
Cas #: 3893
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- Répondu par
- JovanaV
- à Jan 14, 26, 03:46:25 AM
-
Modérateur
5958
Dear Kamil97cc,
We have received feedback from the casino representative confirming that your bet refunds were processed correctly, in accordance with paragraph 2.10 of their Terms and Conditions. As stated by the casino, this rule applies to all players.
We have requested additional clarification from the casino regarding this matter, and we will update you as soon as we receive their response.
Thank you for your patience.
Cher Kamil97cc ,
Nous avons reçu confirmation du représentant du casino que vos remboursements de paris ont été traités correctement, conformément à l'article 2.10 de leurs conditions générales. Comme indiqué par le casino, cette règle s'applique à tous les joueurs.
Nous avons demandé des précisions supplémentaires au casino à ce sujet et nous vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu leur réponse.
Merci de votre patience.
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they told me the same thing, but I didn't do anything wrong. The proof that they're cheating is that they calculated some bets as refunds and some as normal for the same event. This shows that they randomly set some bets as refunds to deduct a portion of their balance. They won't provide any evidence. To be honest, I don't even expect them to pay me the money. I just want other customers to see how they're cheating.
Ils m'ont dit la même chose, mais je n'ai rien fait de mal. La preuve qu'ils trichent, c'est qu'ils ont remboursé certains paris et en ont remboursé d'autres normalement pour le même événement. Cela montre qu'ils ont arbitrairement remboursé certains paris pour réduire leur solde. Ils refusent de fournir la moindre preuve. Franchement, je ne m'attends même pas à ce qu'ils me remboursent. Je veux juste que les autres clients voient comment ils trichent.
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- Répondu par
- JovanaV
- à Jan 14, 26, 07:18:20 AM
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Modérateur
5958
Dear Kamil97cc,
The casino has stated that they are unable to provide a specific reason for their decision and that their actions were taken in accordance with their Terms and Conditions, which apply to all players upon registration. As already mentioned above, they have referred to a general clause (2.10) that allows the operator, at their discretion, to restrict accounts or revoke bets in cases they determine to be in breach of their rules.
Unfortunately, as the casino has chosen not to provide any further clarification or supporting details, and given that their decision is based on their stated Terms and Conditions, we are unable to take this matter any further on our side.
For this reason, we will have to close Case #3893.
Thank you for your understanding.
Cher Kamil97cc ,
Le casino a déclaré ne pas pouvoir fournir de raison précise à sa décision et que ses actions ont été entreprises conformément à ses conditions générales, applicables à tous les joueurs dès leur inscription. Comme indiqué précédemment, il a fait référence à une clause générale (2.10) qui autorise l'opérateur, à sa discrétion, à restreindre l'accès aux comptes ou à annuler les paris en cas de non-respect des règles.
Malheureusement, le casino ayant choisi de ne fournir aucune clarification ni aucun détail supplémentaire, et étant donné que sa décision est basée sur ses propres conditions générales, nous ne sommes pas en mesure de donner suite à cette affaire.
Pour cette raison, nous devrons clore le dossier n° 3893.
Merci pour votre compréhension.
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Subject: Unfair seizure of 545,000 CZK by Mostbet – Invalid "Multi-accounting" claim Description: I am submitting this complaint because Mostbet Casino has unfairly seized 545,000 CZK from my account (ID: 2***). My previous attempt to resolve this via other website was rejected based on a misunderstanding of the timeline. Here are the facts: Initial Payment: On December 14, 2025, Mostbet successfully processed a withdrawal of 40,000 CZK to my bank account. This confirms that my identity and payment method were initially verified and accepted. The Block: Immediately after I won a total of 545,000 CZK and tried to withdraw the rest, my account was blocked. Evidence of Timeline: The casino claims "multi-accounting" because of my girlfriend's account. However, my account was blocked on December 14, 2025. My girlfriend only created her account on January 20, 2026—more than 5 weeks later. Reason for Second Account: She created it solely as a communication tool to reach support via Telegram/Chat because the casino ignored my emails for over a month after blocking my funds. License Issues: The Mostbet website provides no clickable link to a valid license, only static text, making it impossible for players to reach a regulator. I am currently unable to access my original registered email (dw***), but I can provide all necessary screenshots and ID verification to prove I am the rightful owner of the winnings. I request a fair review of the dates to prove there was no simultaneous play or fraud.
Montant contesté: 505000Kč
Casino: MOSTBET Casino
Cas #: 3984
Soumis via le formulaire de plainte LCBObjet : Saisie abusive de 545 000 CZK par Mostbet – Allégation de « comptes multiples » non fondée. Description : Je dépose cette réclamation car le casino Mostbet a saisi abusivement 545 000 CZK sur mon compte (ID : 2***). Ma précédente tentative de résolution de ce problème via un autre site web a été rejetée suite à une incompréhension du calendrier. Voici les faits : Paiement initial : Le 14 décembre 2025, Mostbet a traité avec succès un retrait de 40 000 CZK vers mon compte bancaire. Ceci confirme que mon identité et mon mode de paiement ont été initialement vérifiés et acceptés. Blocage : Immédiatement après avoir gagné un total de 545 000 CZK et tenté de retirer le solde, mon compte a été bloqué. Preuve du calendrier : Le casino invoque un « compte multiple » en raison du compte de ma compagne. Cependant, mon compte a été bloqué le 14 décembre 2025. Ma compagne n'a créé le sien que le 20 janvier 2026, soit plus de cinq semaines plus tard. Motif du second compte : elle l'a créé uniquement pour pouvoir contacter le service client via Telegram/Chat, car le casino a ignoré mes e-mails pendant plus d'un mois après le blocage de mes fonds. Problèmes de licence : le site web de Mostbet ne fournit aucun lien cliquable vers une licence valide, seulement du texte statique, ce qui empêche les joueurs de contacter un organisme de réglementation. Je n'ai actuellement pas accès à mon adresse e-mail enregistrée (dw***), mais je peux fournir toutes les captures d'écran et pièces d'identité nécessaires pour prouver que je suis le propriétaire légitime des gains. Je demande un examen impartial des dates afin de prouver qu'il n'y a pas eu de jeu simultané ni de fraude.
Montant contesté: 505000Kč
Casino: MOSTBET Casino
Cas #: 3984
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Posílám další screenshoty
J'envoie d'autres captures d'écran.
I'm sending more screenshots.
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Update on my case:
I just received a shocking response from Antillephone (complaints@gaminglicences.com). They claim they are NOT the regulator for Mostbet and have no association with them, despite Mostbet displaying their license 8048/JAZ on their website.This is extremely suspicious. It seems Mostbet is either operating with a fake license or the regulator is refusing to fulfill its duties. I am attaching the email thread as further proof that there is no official way to reach a regulator for this casino.Mostbet continues to hold my 505,000 CZK and is using a month-late account creation by my partner as an excuse. I need LCB's help more than ever now.Mise à jour concernant mon dossier :
Je viens de recevoir une réponse choquante d'Antillephone (complaints@gaminglicences.com). Ils affirment ne pas être l'organisme de réglementation de Mostbet et n'avoir aucun lien avec cette société, alors même que Mostbet affiche sa licence 8048/JAZ sur son site web.C'est extrêmement suspect. Il semblerait que Mostbet opère avec une fausse licence ou que l'autorité de régulation refuse d'assumer ses responsabilités. Je joins la conversation par courriel comme preuve supplémentaire qu'il n'existe aucun moyen officiel de contacter l'autorité de régulation concernant ce casino.Mostbet retient toujours mes 505 000 CZK et justifie ce retard par la création tardive du compte par mon conjoint. J'ai plus que jamais besoin de l'aide de LCB. -
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Aktualizace k mému případu:
Kasino Mostbet mě právě znovu kontaktovalo přímo. Stále se snaží prosazovat svou verzi o „multi-accountingu“, přestože mé důkazy z 20. ledna jasně dokazují opak. Druhý účet vznikl až 5 týdnů po mém zablokování jako pokus o kontakt s podporou.Jsem pod obrovským finančním tlakem, protože tyto prostředky (505 000 Kč) nutně potřebuji na vyřešení své bytové situace a stěhování. Kasino se mě zjevně snaží psychicky udolat a ignoruje fakt, že mi už dříve vyplatilo 40 000 Kč na stejný účet, čímž moji identitu tehdy uznalo. Prosím moderátory LCB o pomoc při řešení tohoto nespravedlivého jednáníMise à jour concernant mon dossier :
Le casino Mostbet vient de me recontacter directement. Ils persistent à imposer leur version du « multi-compte », malgré les preuves que j'ai fournies le 20 janvier démontrant clairement le contraire. Le second compte a été créé cinq semaines après mon blocage, alors que je tentais de contacter le service client.Je suis confronté à d'énormes difficultés financières car j'ai besoin de toute urgence de ces fonds (505 000 CZK) pour régler ma situation de logement et déménager. Le casino tente manifestement de m'humilier psychologiquement et ignore le fait qu'il m'avait déjà versé 40 000 CZK sur ce même compte, confirmant ainsi mon identité à l'époque. Je demande l'aide des modérateurs de LCB pour résoudre ce comportement injuste.Update on my case:
Mostbet Casino has just contacted me directly again. They are still trying to push their version of "multi-accounting" despite my evidence from January 20th clearly proving otherwise. The second account was created 5 weeks after I was blocked as an attempt to contact support.I am under huge financial pressure because I urgently need these funds (505,000 CZK) to solve my housing situation and move. The casino is clearly trying to psychologically humiliate me and is ignoring the fact that it had previously paid me 40,000 CZK to the same account, thereby acknowledging my identity at the time. I ask the LCB moderators for help in resolving this unfair behavior -
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Zde zasílám screnshoty
Je vous envoie des captures d'écran.
I'm sending screenshots here.
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-
- Répondu par
- JovanaV
- à Feb 13, 26, 04:28:12 AM
-
Modérateur
5958
Hello Michal Tarabcak,
Please note that according to Mostbet’s Terms & Conditions:
Each registered Client can have only one account. When registering on the Website, the rule applies for: one family, one address, e-mail address, credit/debit card number or IP address.
If your girlfriend registered or accessed her account using the same WiFi network, IP address, or device, the casino has the right to rely on this clause in their T&C if they believe the accounts are connected in any way.
We have checked Mostbet’s license link, and it appears to be active. If you wish to submit a complaint directly to their licensor, you may do so through their official website.
We will also contact the casino rep to request further clarification regarding your case, and we will update you as soon as we receive their response.
Thank you for your patience.
Bonjour Michal Tarabcak ,
Veuillez noter que, conformément aux conditions générales de Mostbet :
Chaque client inscrit ne peut posséder qu'un seul compte. Lors de l'inscription sur le site web, cette règle s'applique à : une famille, une adresse, une adresse e-mail, un numéro de carte de crédit/débit ou une adresse IP.
Si votre petite amie s'est inscrite ou a accédé à son compte en utilisant le même réseau Wi-Fi, la même adresse IP ou le même appareil, le casino est en droit d'invoquer cette clause de ses conditions générales s'il estime que les comptes sont liés de quelque manière que ce soit.
Nous avons vérifié le lien vers la licence de Mostbet, et elle semble être active. Si vous souhaitez déposer une plainte directement auprès de leur concédant de licence, vous pouvez le faire via leur site web officiel .
Nous contacterons également le représentant du casino pour obtenir des précisions concernant votre cas, et nous vous tiendrons informé dès que nous recevrons sa réponse.
Merci de votre patience.
-
- Répondu par
- JovanaV
- à Feb 13, 26, 05:29:54 AM
-
Modérateur
5958
Hello Michal Tarabcak,
According to the casino’s findings, and as you yourself mentioned, you and your girlfriend used:
- the same bank account,
- payment cards issued in the same name,
- potentially the same device, and
- both deposited and withdrew funds from the casino using this shared payment method.
As a result, this constitutes a breach of the casino’s Terms & Conditions. Unfortunately, we are unable to take any further action, and we will have to close Case #3984.
We understand that this is not the outcome you were hoping for, but given the circumstances and the evidence provided, the case is clear, and we are unfortunately unable to intervene further.
Thank you for your understanding.
Bonjour Michal Tarabcak ,
D'après les conclusions du casino, et comme vous l'avez vous-même mentionné, vous et votre petite amie avez utilisé :
- le même compte bancaire,
- cartes de paiement émises au même nom,
- potentiellement le même appareil, et
- Ils ont tous deux déposé et retiré des fonds du casino en utilisant ce mode de paiement commun.
Par conséquent, cela constitue une violation des conditions générales du casino. Malheureusement, nous ne pouvons donner suite à cette affaire et devons donc la clôturer (dossier n° 3984).
Nous comprenons que ce n'est pas le résultat que vous espériez, mais compte tenu des circonstances et des preuves fournies, l'affaire est claire et nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'intervenir davantage.
Merci pour votre compréhension.
Réponse rapide
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