Sujet d'assistance et de plaintes du casino Mostbet

Cher client,

Nous sommes ravis de l'apprendre ! De rien ! Nous allons maintenant marquer le cas n° 3466 comme RÉSOLU.    

Quelqu'un d'autre a vu son compte bloqué en essayant de retirer de l'argent ? J'ai fourni toutes les informations nécessaires, passeport, etc.

Quelqu'un a-t-il réussi à traverser ce processus et à se retirer ?
l'aide serait grandement appréciée

Bonjour alen colakovic ,

Bienvenue à LCB.

Avez-vous vérifié si vous avez reçu un e-mail du casino vous informant de ce qui est arrivé à votre compte ? Nous avons également contacté le représentant du casino pour obtenir plus de détails sur votre situation et vous tiendrons informés ici dès que nous aurons une réponse.

Merci.

Bonjour alen colakovic ,

Voici la réponse que nous avons reçue du représentant du casino :

Le compte du joueur a été gelé à des fins de vérification.

La vérification des comptes est effectuée dans toutes les sociétés de bookmakers comme l'une des mesures de sécurité des comptes des clients.

Le client n'a pas encore fourni tous les documents. Pour finaliser la procédure d'identification, il doit envoyer les informations suivantes à id@mostbet.com :

« Si vous avez effectué un dépôt via un agent, un portefeuille virtuel ou une carte, vous devez fournir une capture d'écran de vos informations. »

Après avoir fourni les documents nécessaires, le client sera programmé pour une vidéoconférence dans Teams pour identification.

Si le client ne fournit pas ces informations et ne participe pas à la réunion vidéo, le compte restera gelé.

Bonjour alen colakovic ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez vu la réponse du représentant ?

Merci.

Bonjour Jovana, oui. J'ai eu une réunion avec les équipes. Tout est vérifié mais ils n'ont toujours pas dégelé mon compte.
Ils m'ont dit d'attendre maintenant jusqu'à deux nouvelles semaines, pour avoir une mise à jour sur mon statut. Je ne m'attends pas à une résolution pour être honnête, il semble qu'ils essaient de faire traîner le temps, jusqu'à ce que je l'oublie.

Salut alen colakovic ,

Merci pour la mise à jour. Il est possible que des progrès soient encore réalisés une fois le processus terminé, même si cela prend un peu plus de temps. Veuillez nous tenir informés de tout changement de votre côté afin que nous puissions suivre la situation.

Hello alen colakovic,

Could you please let us know if there’s been any progress with your verification process since your last update?

Thank you.

Bonjour alen colakovic ,

Étant donné que nous avons reçu une réponse du représentant du casino et aucune autre mise à jour de votre part, nous marquerons cette plainte comme résolue.

Je me suis inscrit le 19 novembre, j'ai parié sur des événements sportifs, j'ai gagné et perdu, et à un moment donné, mon compte a été bloqué et une vérification a été demandée. Je leur ai envoyé une photo, et mon compte a été débloqué quelques jours plus tard, mais 75 000 roubles (environ 950 $) ont été débités. Ils prétendent que j'ai enfreint les règles, mais ils ne fournissent aucune preuve. Pour ma part, je tiens à préciser que je n'ai enfreint aucune règle. La capture d'écran montre comment ils ont recalculé les paris avec un coefficient de 1.

Montant contesté: 75000руб

Casino: MOSTBET Casino

Cas #: 3893

Cher Kamil97cc ,

Nous avons reçu confirmation du représentant du casino que vos remboursements de paris ont été traités correctement, conformément à l'article 2.10 de leurs conditions générales. Comme indiqué par le casino, cette règle s'applique à tous les joueurs.

Nous avons demandé des précisions supplémentaires au casino à ce sujet et nous vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu leur réponse.

Merci de votre patience.

Ils m'ont dit la même chose, mais je n'ai rien fait de mal. La preuve qu'ils trichent, c'est qu'ils ont remboursé certains paris et en ont remboursé d'autres normalement pour le même événement. Cela montre qu'ils ont arbitrairement remboursé certains paris pour réduire leur solde. Ils refusent de fournir la moindre preuve. Franchement, je ne m'attends même pas à ce qu'ils me remboursent. Je veux juste que les autres clients voient comment ils trichent.

Cher Kamil97cc ,

Le casino a déclaré ne pas pouvoir fournir de raison précise à sa décision et que ses actions ont été entreprises conformément à ses conditions générales, applicables à tous les joueurs dès leur inscription. Comme indiqué précédemment, il a fait référence à une clause générale (2.10) qui autorise l'opérateur, à sa discrétion, à restreindre l'accès aux comptes ou à annuler les paris en cas de non-respect des règles.

Malheureusement, le casino ayant choisi de ne fournir aucune clarification ni aucun détail supplémentaire, et étant donné que sa décision est basée sur ses propres conditions générales, nous ne sommes pas en mesure de donner suite à cette affaire.

Pour cette raison, nous devrons clore le dossier n° 3893.

Merci pour votre compréhension.

Objet : Saisie abusive de 545 000 CZK par Mostbet – Allégation de « comptes multiples » non fondée. Description : Je dépose cette réclamation car le casino Mostbet a saisi abusivement 545 000 CZK sur mon compte (ID : 2***). Ma précédente tentative de résolution de ce problème via un autre site web a été rejetée suite à une incompréhension du calendrier. Voici les faits : Paiement initial : Le 14 décembre 2025, Mostbet a traité avec succès un retrait de 40 000 CZK vers mon compte bancaire. Ceci confirme que mon identité et mon mode de paiement ont été initialement vérifiés et acceptés. Blocage : Immédiatement après avoir gagné un total de 545 000 CZK et tenté de retirer le solde, mon compte a été bloqué. Preuve du calendrier : Le casino invoque un « compte multiple » en raison du compte de ma compagne. Cependant, mon compte a été bloqué le 14 décembre 2025. Ma compagne n'a créé le sien que le 20 janvier 2026, soit plus de cinq semaines plus tard. Motif du second compte : elle l'a créé uniquement pour pouvoir contacter le service client via Telegram/Chat, car le casino a ignoré mes e-mails pendant plus d'un mois après le blocage de mes fonds. Problèmes de licence : le site web de Mostbet ne fournit aucun lien cliquable vers une licence valide, seulement du texte statique, ce qui empêche les joueurs de contacter un organisme de réglementation. Je n'ai actuellement pas accès à mon adresse e-mail enregistrée (dw***), mais je peux fournir toutes les captures d'écran et pièces d'identité nécessaires pour prouver que je suis le propriétaire légitime des gains. Je demande un examen impartial des dates afin de prouver qu'il n'y a pas eu de jeu simultané ni de fraude.

Montant contesté: 505000Kč

Casino: MOSTBET Casino

Cas #: 3984

J'envoie d'autres captures d'écran.

Mise à jour concernant mon dossier :

Mise à jour concernant mon dossier :

Je vous envoie des captures d'écran.

Bonjour Michal Tarabcak ,

Veuillez noter que, conformément aux conditions générales de Mostbet :

Chaque client inscrit ne peut posséder qu'un seul compte. Lors de l'inscription sur le site web, cette règle s'applique à : une famille, une adresse, une adresse e-mail, un numéro de carte de crédit/débit ou une adresse IP.

Si votre petite amie s'est inscrite ou a accédé à son compte en utilisant le même réseau Wi-Fi, la même adresse IP ou le même appareil, le casino est en droit d'invoquer cette clause de ses conditions générales s'il estime que les comptes sont liés de quelque manière que ce soit.

Nous avons vérifié le lien vers la licence de Mostbet, et elle semble être active. Si vous souhaitez déposer une plainte directement auprès de leur concédant de licence, vous pouvez le faire via leur site web officiel .

Nous contacterons également le représentant du casino pour obtenir des précisions concernant votre cas, et nous vous tiendrons informé dès que nous recevrons sa réponse.

Merci de votre patience.

Bonjour Michal Tarabcak ,

D'après les conclusions du casino, et comme vous l'avez vous-même mentionné, vous et votre petite amie avez utilisé :

• le même compte bancaire,
• cartes de paiement émises au même nom,
• potentiellement le même appareil, et
• Ils ont tous deux déposé et retiré des fonds du casino en utilisant ce mode de paiement commun.

Par conséquent, cela constitue une violation des conditions générales du casino. Malheureusement, nous ne pouvons donner suite à cette affaire et devons donc la clôturer (dossier n° 3984).

Nous comprenons que ce n'est pas le résultat que vous espériez, mais compte tenu des circonstances et des preuves fournies, l'affaire est claire et nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'intervenir davantage.

Merci pour votre compréhension.

Je soussigné, Łukasz Żakowski (Identifiant utilisateur : ***), dépose cette réclamation car Mostbet bloque mon retrait de 200 EUR et exige des documents qu'il m'est techniquement impossible de fournir. Le 24 février 2026, un retrait a été effectué sur mon ancien compte VeloBank (PL38156000132030643620000001). Ce compte a été officiellement clôturé en novembre 2025. J'ai fourni à Mostbet la « Confirmation de clôture de compte » datée du 26 février 2026. Malgré cela, le service client de Mostbet insiste pour obtenir un relevé bancaire de février 2026. Or, le compte étant clôturé et inactif, la banque ne délivre pas de relevés. Les fonds ont donc dû être automatiquement retournés au compte bancaire de Mostbet. De plus, Mostbet bloque mes communications par courriel (erreur 550) et son service d'assistance par chat en direct ignore mes explications techniques. Je demande à Mostbet d'effectuer une recherche manuelle du virement retourné et de recréditer les fonds sur mon compte casino.

Montant contesté: 200€

Casino: MOSTBET Casino

Cas #: 4045

Bonjour marta9b64 ,

Merci de nous avoir signalé ce problème.

Nous avons contacté le représentant du casino concernant votre cas. Veuillez suivre cette discussion pour les mises à jour.

J'ai joué ici plusieurs fois et je n'ai eu aucun problème jusqu'à présent. Je joue ici depuis un mois.

Chère marta9b64 ,

Nous avons reçu la confirmation du représentant du casino que votre dossier est actuellement en cours d'examen.

Veuillez suivre attentivement cette discussion, car nous vous tiendrons informés de toute mise à jour dès que nous la recevrons.

Merci de votre patience.

Chère marta9b64 ,

Pourriez-vous nous tenir au courant de l'avancement de votre dossier ? Le casino vous a-t-il contacté ?

Merci.

Bonjour marta9b64 ,

Nous avons reçu confirmation du représentant du casino que le montant a bien été recrédité sur votre compte. Pourriez-vous vérifier et confirmer cette information ?

Merci.

Comme nous n'avons pas eu de nouvelles du membre depuis 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons considérer le dossier n° 4045 comme résolu.

J'ai effectué un dépôt de 196 AZN le 06/06/2026 (Identifiant de transaction : 615712331915). La somme a été débitée de mon compte bancaire, mais n'a jamais été créditée sur mon solde. Le 13/07/2026, le service client de Mostbet a confirmé par chat que mes fonds étaient bien dans leur système, mais ils refusent toujours de créditer mon compte. Merci de m'aider à résoudre ce problème qui dure depuis 40 jours.

Montant contesté: 196₼

Casino: Mostbet

Cas #: 4488

Chère équipe LCB,

Le service client de Mostbet ne m'apportant aucune aide concrète, je me vois contraint de porter ce problème à votre attention. Le 06/06/2026 à 12h58, j'ai effectué un dépôt de 196 AZN depuis mon compte Kapital Bank via un code 3D Secure, comme en témoigne un reçu officiel (RRN : 615712331915).

Au départ, Mostbet a officiellement déclaré que mon argent était bien enregistré dans le système et en sécurité, et m'a demandé de patienter. Cependant, par la suite, ils ont avancé des excuses contradictoires : ils ont d'abord prétendu que l'argent n'avait pas été crédité sur mon compte, puis que je l'avais transféré vers un autre compte, ensuite que l'identifiant était incorrect, et enfin que les informations du reçu étaient erronées. À présent, ils affirment ne rien pouvoir faire sur le plan technique car « le temps a passé ». Or, du 6 juin 2026 au 13 juillet 2026, seulement 37 jours se sont écoulés, ce qui ne saurait justifier leur négligence.

Les justificatifs (reçu bancaire et échanges par messagerie instantanée) sont joints au site. Je vous prie de bien vouloir m'aider à faire créditer mes 196 AZN sur mon compte.

Bonjour KRAL ,

Bienvenue chez LCB, et merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.

Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec votre dépôt.

Pour nous permettre d'examiner la question plus en détail, pourriez-vous nous contacter par message privé et nous fournir les informations suivantes :

• Une capture d'écran ou une copie du reçu bancaire officiel , montrant clairement la date de la transaction, le montant et le RRN (615712331915) .
• Confirmation que les fonds ont été débités avec succès de votre compte bancaire et n'ont jamais été restitués.
• Toute correspondance par courriel ou transcription de conversation en direct avec le casino concernant ce dépôt.
• Si possible, avez-vous demandé à votre banque de confirmer le statut final de la transaction (si elle a été réglée avec succès au commerçant ou annulée) ?

Une fois que nous aurons reçu les informations ci-dessus, nous aurons une idée plus précise du problème que vous rencontrez et nous pourrons vous apporter une aide supplémentaire.

Voici la deuxième partie de la preuve bancaire de mon dépôt.

Voici la preuve bancaire de mon dépôt.

Confirmation bancaire.

Confirmation bancaire

Confirmation Mostbet

Réponse biaisée de Mostbet

Réponse de soutien biaisée

Réponse de soutien biaisée

Bonjour KRAL ,

Merci de nous avoir fourni les informations demandées.

Veuillez noter que nous avons contacté le casino afin d'obtenir plus de détails concernant cette affaire et nous vous recontacterons dès que nous aurons des nouvelles à partager.

Merci de votre patience.

Bonjour KRAL ,

Veuillez noter que le casino a de nouveau déclaré ne pas être en mesure de localiser votre dépôt, et nous allons donc relancer le sujet une nouvelle fois en vous fournissant la preuve de paiement déjà communiquée.

Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous fournir tout relevé bancaire supplémentaire relatif à la transaction en question, qui pourrait nous aider à résoudre ce problème.

Merci!

Bonjour KRAL ,

Nous avons reçu une réponse du casino :

Nous tenons à clarifier ce point. Lorsque le client a contacté le service client pour la première fois, l'affirmation « vos fonds sont en sécurité » signifiait simplement que son problème avait été enregistré, qu'il était suivi et qu'il ferait l'objet d'une enquête.

Le processus d'approvisionnement du compte fonctionne comme suit : Banque → Prestataire de paiement → Casino. Si les fonds n'apparaissent pas sur le compte de jeu, cela signifie que la transaction est en attente ou a été rejetée lors de l'échange entre la banque et le système du prestataire de paiement. Dans ce cas, nous ne pouvons pas déterminer nous-mêmes le statut du paiement. Nous devons adresser une demande officielle à notre prestataire de paiement. Toutes les informations que le client reçoit ensuite du service client sont des réponses techniques directes du prestataire, basées sur le code RRN.

Après vérification, le fournisseur n'a pas reconnu le paiement.

De plus, en raison du délai de prescription, le fournisseur ne peut plus revérifier ce même paiement.

Malheureusement, les problèmes bancaires ne font pas partie de notre champ d'intervention.

Merci de votre compréhension.

Sur Telegram, si vous êtes rapide, vous pouvez obtenir des tours gratuits avec des coupons sur la chaîne Mosbet, mais… Ces tours gratuits sont sur des machines à sous d'Endorphina… auxquelles je ne peux pas jouer dans mon pays… C'est la même chose avec les offres que je reçois par mail : on me promet des tours gratuits, mais je ne peux pas en bénéficier ici… Idem pour la roue bonus : je ne l'ai pas vue depuis des semaines, j'ai fait plusieurs dépôts, rien n'y fait… Le service client ne m'écoute pas et les réponses sont très lentes… On me donne toujours les mêmes conseils… J'ai essayé un VPN, j'ai supprimé mes cookies, j'ai essayé vos URL… Rien ne fonctionne et ils ne font rien pour m'aider…

Casino: MOSTBET Casino

Cas #: 4771

Bonjour Roar Heidtmann ,

Nous comprenons votre frustration.

Veuillez noter que la plupart des casinos utilisent Telegram et le courrier électronique principalement à des fins promotionnelles, et que la réception d'une promotion ne signifie pas nécessairement que l'offre est accessible à tous les joueurs. Nous vous recommandons de vérifier auprès du service client du casino, via le chat en direct, si vous êtes éligible à un bonus particulier et s'il est disponible dans votre pays avant d'effectuer un dépôt.

Si le service client du casino ne vous apporte pas de réponse claire, veuillez nous le faire savoir et nous serons heureux d'examiner la question plus en détail.

Merci.

Identifiant du compte : 1*****

J'ai effectué un virement de mon compte Mostbet vers mon compte bancaire il y a 7 jours. J'attends toujours et on me dit d'attendre un nombre incalculable de fois, sans aucune autre réponse ni mise à jour.

Salut Amin Abbasi ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos membres.

Veuillez noter que le délai de retrait pour Mostbet Casino est de 7 jours ouvrables maximum pour les retraits supérieurs à 1 000 €. Compte tenu de ce délai, le traitement devrait se terminer le mardi 13 octobre.

Attendons la fin de cette période. Si vous n'avez toujours pas reçu votre retrait, veuillez nous en informer afin que nous puissions contacter le représentant du casino pour vérifier l'état de votre demande.

Bonjour Roar Heidtmann ,

Pourriez-vous confirmer si vous avez bien reçu notre réponse ?

Bonjour Roar Heidtmann ,

N'ayant reçu aucune réponse de votre part, nous considérons votre dossier comme CLOS en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.

Salut Amin Abbasi ,

Pourriez-vous nous informer s'il y a du nouveau concernant votre dossier ? Avez-vous reçu votre remboursement ?

Salut Amin Abbasi ,

N'ayant pas reçu de réponse du membre et compte tenu de la nature de cette affaire (attente du délai de rétractation), nous considérons donc votre dossier comme RÉSOLU. Si le membre nous recontacte pour obtenir de l'aide, nous rouvrirons la réclamation.