Sujet d'assistance et de plaintes du casino Mostbet

Cher client,

Nous sommes ravis de l'apprendre ! De rien ! Nous allons maintenant marquer le cas n° 3466 comme RÉSOLU.    

Quelqu'un d'autre a vu son compte bloqué en essayant de retirer de l'argent ? J'ai fourni toutes les informations nécessaires, passeport, etc.

Quelqu'un a-t-il réussi à traverser ce processus et à se retirer ?
l'aide serait grandement appréciée

Bonjour alen colakovic ,

Bienvenue à LCB.

Avez-vous vérifié si vous avez reçu un e-mail du casino vous informant de ce qui est arrivé à votre compte ? Nous avons également contacté le représentant du casino pour obtenir plus de détails sur votre situation et vous tiendrons informés ici dès que nous aurons une réponse.

Merci.

Bonjour alen colakovic ,

Voici la réponse que nous avons reçue du représentant du casino :

Le compte du joueur a été gelé à des fins de vérification.

La vérification des comptes est effectuée dans toutes les sociétés de bookmakers comme l'une des mesures de sécurité des comptes des clients.

Le client n'a pas encore fourni tous les documents. Pour finaliser la procédure d'identification, il doit envoyer les informations suivantes à id@mostbet.com :

« Si vous avez effectué un dépôt via un agent, un portefeuille virtuel ou une carte, vous devez fournir une capture d'écran de vos informations. »

Après avoir fourni les documents nécessaires, le client sera programmé pour une vidéoconférence dans Teams pour identification.

Si le client ne fournit pas ces informations et ne participe pas à la réunion vidéo, le compte restera gelé.

Bonjour alen colakovic ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez vu la réponse du représentant ?

Merci.

Bonjour Jovana, oui. J'ai eu une réunion avec les équipes. Tout est vérifié mais ils n'ont toujours pas dégelé mon compte.
Ils m'ont dit d'attendre maintenant jusqu'à deux nouvelles semaines, pour avoir une mise à jour sur mon statut. Je ne m'attends pas à une résolution pour être honnête, il semble qu'ils essaient de faire traîner le temps, jusqu'à ce que je l'oublie.

Salut alen colakovic ,

Merci pour la mise à jour. Il est possible que des progrès soient encore réalisés une fois le processus terminé, même si cela prend un peu plus de temps. Veuillez nous tenir informés de tout changement de votre côté afin que nous puissions suivre la situation.

Hello alen colakovic,

Could you please let us know if there’s been any progress with your verification process since your last update?

Thank you.

Bonjour alen colakovic ,

Étant donné que nous avons reçu une réponse du représentant du casino et aucune autre mise à jour de votre part, nous marquerons cette plainte comme résolue.

Je me suis inscrit le 19 novembre, j'ai parié sur des événements sportifs, j'ai gagné et perdu, et à un moment donné, mon compte a été bloqué et une vérification a été demandée. Je leur ai envoyé une photo, et mon compte a été débloqué quelques jours plus tard, mais 75 000 roubles (environ 950 $) ont été débités. Ils prétendent que j'ai enfreint les règles, mais ils ne fournissent aucune preuve. Pour ma part, je tiens à préciser que je n'ai enfreint aucune règle. La capture d'écran montre comment ils ont recalculé les paris avec un coefficient de 1.

Montant contesté: 75000руб

Casino: MOSTBET Casino

Cas #: 3893

Cher Kamil97cc ,

Nous avons reçu confirmation du représentant du casino que vos remboursements de paris ont été traités correctement, conformément à l'article 2.10 de leurs conditions générales. Comme indiqué par le casino, cette règle s'applique à tous les joueurs.

Nous avons demandé des précisions supplémentaires au casino à ce sujet et nous vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu leur réponse.

Merci de votre patience.

Ils m'ont dit la même chose, mais je n'ai rien fait de mal. La preuve qu'ils trichent, c'est qu'ils ont remboursé certains paris et en ont remboursé d'autres normalement pour le même événement. Cela montre qu'ils ont arbitrairement remboursé certains paris pour réduire leur solde. Ils refusent de fournir la moindre preuve. Franchement, je ne m'attends même pas à ce qu'ils me remboursent. Je veux juste que les autres clients voient comment ils trichent.

Cher Kamil97cc ,

Le casino a déclaré ne pas pouvoir fournir de raison précise à sa décision et que ses actions ont été entreprises conformément à ses conditions générales, applicables à tous les joueurs dès leur inscription. Comme indiqué précédemment, il a fait référence à une clause générale (2.10) qui autorise l'opérateur, à sa discrétion, à restreindre l'accès aux comptes ou à annuler les paris en cas de non-respect des règles.

Malheureusement, le casino ayant choisi de ne fournir aucune clarification ni aucun détail supplémentaire, et étant donné que sa décision est basée sur ses propres conditions générales, nous ne sommes pas en mesure de donner suite à cette affaire.

Pour cette raison, nous devrons clore le dossier n° 3893.

Merci pour votre compréhension.