Fil de discussion sur le support et les réclamations de Neon54, SlotsPalace, MyEmpire, Malina et Pistolo Casino

Cher crespox ,

Malheureusement, nous n'avons toujours pas reçu de réponse du casino. Nous leur avons envoyé un nouveau rappel et espérons recevoir cette fois-ci des commentaires afin de pouvoir continuer à vous aider.

Merci pour votre patience.

Merci beaucoup JovanaV. J'ai envoyé quatre e-mails au support. Ils n'ont répondu à aucun. J'écris au chat en direct tous les jours et ils disent qu'ils sont en traitement prioritaire ; c'est la même chose tous les jours.

Merci beaucoup JovanaV pour m'avoir aidé et pour votre temps, je pense qu'ils ont déjà commencé à envoyer l'argent, j'ai reçu 6000 sur 104000 😛

Cher crespox ,

Nous sommes très heureux de l'entendre, merci pour la mise à jour !

Veuillez continuer à nous tenir informés de l'avancement des travaux et au cas où vous auriez besoin d'aide supplémentaire.

Bonjour crespox ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir comment se déroule le processus de retrait ?

Merci.

Cher crespox ,

Étant donné que le casino, comme vous l’avez mentionné, a « commencé à envoyer l’argent », nous considérerons cette plainte comme résolue pour le moment.
Veuillez nous informer dès que vous recevez le montant total ou si une assistance supplémentaire est nécessaire.

Merci.

J'ai contacté le support pour savoir si le bonus était toujours actif. Il a répondu oui. J'ai ensuite déposé 50 €, mais je n'ai pas reçu le bonus. 200 % + 200 fs

Montant contesté: 200€

Casino: Neon54 Casino

Cas #: 3660

Salut Angela1933 ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres de LCB et nous sommes désolés de votre expérience négative. Nous contacterons le représentant du casino pour vérifier votre compte.

Nous avons examiné votre cas, mais nous n'avons pas pu localiser l'offre de 200 % + 200 tours gratuits que vous avez mentionnée.

Pourriez-vous nous dire où vous avez trouvé ce bonus ? L'avez-vous reçu par e-mail ou sur le site web ?

Avez-vous également vérifié la période de validité de ce bonus ?

Salut Angela1933 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez besoin d'aide ?

Merci.

Bonjour Angela1933 ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez besoin d'aide ?

Si c'est le cas, veuillez nous fournir davantage d'informations sur votre problème afin que nous puissions vous aider davantage.

Bonjour Angela1933 ,

N'ayant reçu aucune réponse du membre, nous clôturons la plainte n° 3660 en raison de l'inactivité de son auteur.

Je suis VIP de niveau 5 chez MalinaCasino et je rencontre des problèmes récurrents avec le cashback quotidien depuis environ trois mois. Mon cashback n'est pas crédité de manière systématique. Malina a reconnu un dysfonctionnement du système, a crédité manuellement le cashback manquant et m'a demandé de me désinscrire puis de me réinscrire à la promotion. J'ai suivi ces instructions, mais le problème persiste. Le service client est également déplorable. Je contacte régulièrement le support et on me dit que mon responsable VIP a été informé et qu'il me recontactera. Or, bien souvent, cela n'arrive jamais. Je peux passer des jours, voire des semaines, à tenter de résoudre le même problème, pour finalement recevoir une réponse générique qui ne tient pas compte des dates ni du problème que j'ai signalé. Je dispose de nombreuses captures d'écran et de correspondances prouvant les échecs de cashback répétés, la reconnaissance du problème système par Malina, les corrections manuelles et mes tentatives pour contacter mon responsable VIP. Je demande à LCB de m'aider à obtenir de Malina qu'elle enquête sérieusement sur le problème, calcule le cashback manquant et résolve la cause sous-jacente.

Casino: Malina Casino

Cas #: 4785

Salut alyceejadee ,

Merci de nous avoir contactés et de nous avoir fait part des détails de votre situation. Nous allons contacter le représentant du casino et lui demander d'examiner la question du remboursement.

En attendant, veuillez nous envoyer par message privé votre communication avec le casino concernant votre remboursement, y compris leurs explications quant à la raison pour laquelle il n'a pas été crédité.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas influencer la décision du casino ni résoudre le problème en son nom.

Nous contacterons le représentant du casino, lui demanderons d'examiner le problème et de clarifier si votre remboursement manquant est sécurisé et si vous le recevrez.

Salut alyceejadee ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin de notre aide ?

Si vous le faites, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé et nous fournir plus de détails concernant votre cas afin que nous puissions contacter le représentant du casino.

Salut alyceejadee ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino concernant votre cas :

''Chère alyceejadee,

Merci de votre patience pendant que nous examinions ce problème pour vous.

Nous avons examiné le compte conformément à notre politique standard ; nous ne sommes pas en mesure d’accorder de remboursement pour les périodes promotionnelles déjà terminées, car les offres doivent être utilisées pendant leur période de validité.

Toutefois, l'équipe du casino tient à vous assurer un service optimal. Nous vous confirmons que notre service VIP a été officiellement informé de votre compte afin de vous garantir une prise en charge prioritaire. De plus, nous vous informons que plusieurs promotions inédites et exceptionnelles seront bientôt disponibles.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe du casino Malina

Salut alyceejadee ,

Pourriez-vous confirmer que vous avez bien reçu une réponse du représentant du casino concernant votre cas ?

Salut alyceejadee ,

Comme plus de 48 heures se sont écoulées sans réponse de la part du membre, nous allons marquer le dossier n° 4785 comme RÉSOLU, car nous avons reçu une explication et une clarification du représentant du casino concernant votre cas.

Si quelque chose n'est pas clair ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Le casino a envoyé mon retrait vers un portefeuille LTC erroné. J'ai réussi à me faire rembourser. J'ai essayé de faire en sorte que le casino remette les fonds sur mon compte Golisimo en les contactant par e-mail et par chat. Le chat est très peu efficace et incompréhensible. Les e-mails restent sans réponse. À l'aide !

Montant contesté: 405€

Casino: Golisimo Casino

Cas #: 4863

Salut Matthew Sword ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience. Nous avons transmis votre dossier au représentant du casino pour examen.

Toutefois, il serait utile que vous fournissiez autant de preuves que possible par message privé , telles que des captures d'écran de vos conversations de chat en direct ou tout e-mail que vous avez reçu du casino concernant votre retrait.

J'ai envoyé par message privé la preuve de remboursement sur la blockchain, montrant que l'argent a été restitué au portefeuille Golismo.

Salut Matthew Sword ,

Merci pour ces précisions. Nous les avons transmises au représentant du casino.

Dès qu'ils auront répondu, nous vous en informerons ici, dans cette discussion.

Avez-vous eu des nouvelles du représentant ?

Salut Matthew Sword ,

Merci de votre patience. Nous avons reçu une réponse du casino indiquant :

« Cher joueur,

Merci de votre patience.

Suite à l'examen de votre retrait, nous confirmons la réception des fonds. Cependant, nous avons constaté que la transaction a été effectuée depuis une adresse de portefeuille différente de celle utilisée initialement pour le retrait.
Pour procéder à notre dernière vérification interne, nous vous prions de bien vouloir confirmer si cette transaction vous appartient et de fournir une preuve de propriété.

À des fins de vérification, veuillez partager une capture d'écran ou un relevé de votre portefeuille ou de votre plateforme d'échange montrant clairement :

• Le hachage de la transaction (TXID).
• L'adresse du portefeuille d'envoi.

Une fois les informations demandées reçues, nous procéderons à la validation finale.

Merci de votre coopération et de votre compréhension.

Cordialement,
Golisimo"

Oui, moi aussi.

Ils avaient déjà tout ça. Sinon, ils n'auraient pas pu retracer la transaction ? Je vous ai également tout envoyé par message privé. Vous trouverez le tout ci-dessous.

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J'ai déjà expliqué que le portefeuille n'est pas à moi.

Il s'agit d'une entreprise qui propose un service payant. J'y ai accidentellement envoyé mon retrait. Golismo me demande sans cesse une preuve de mon portefeuille. J'ai envoyé les informations ci-dessous ; je ne travaille pas pour cette entreprise, je suis simplement un client ! Ils ne vont certainement pas me fournir de captures d'écran privées montrant l'interface d'administration de leur portefeuille crypto. La propriété de ce portefeuille n'a aucune importance et les portefeuilles crypto sont anonymes !

Vous trouverez ci-joint un courriel de l'entreprise expliquant la procédure de remboursement. Je vous ai également fourni le hashtag de la transaction montrant qu'ils ont remboursé Golsimo.

Salut Matthew Sword ,

Merci pour votre réponse. Nous avons transmis votre dernier message au représentant du casino pour examen.

En attendant, pourriez-vous nous envoyer une capture d'écran de l'e-mail que vous avez reçu du casino en réponse aux informations demandées que vous avez fournies ?

See it here. i sent all this on Oct 31st and sent all the attachments i sent you. Have not heard back.

Hi matthew sword,

Thank you for the additional information. We’re still waiting for a response from the casino representative and will follow up with them again.

Thank you for your patience.