Fil de discussion sur le support et les réclamations de Neon54, SlotsPalace, MyEmpire, Malina et Pistolo Casino

Cher crespox ,

Malheureusement, nous n'avons toujours pas reçu de réponse du casino. Nous leur avons envoyé un nouveau rappel et espérons recevoir cette fois-ci des commentaires afin de pouvoir continuer à vous aider.

Merci pour votre patience.

Merci beaucoup JovanaV. J'ai envoyé quatre e-mails au support. Ils n'ont répondu à aucun. J'écris au chat en direct tous les jours et ils disent qu'ils sont en traitement prioritaire ; c'est la même chose tous les jours.

Merci beaucoup JovanaV pour m'avoir aidé et pour votre temps, je pense qu'ils ont déjà commencé à envoyer l'argent, j'ai reçu 6000 sur 104000 😛

Cher crespox ,

Nous sommes très heureux de l'entendre, merci pour la mise à jour !

Veuillez continuer à nous tenir informés de l'avancement des travaux et au cas où vous auriez besoin d'aide supplémentaire.

Bonjour crespox ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir comment se déroule le processus de retrait ?

Merci.

Cher crespox ,

Étant donné que le casino, comme vous l’avez mentionné, a « commencé à envoyer l’argent », nous considérerons cette plainte comme résolue pour le moment.
Veuillez nous informer dès que vous recevez le montant total ou si une assistance supplémentaire est nécessaire.

Merci.

J'ai contacté le support pour savoir si le bonus était toujours actif. Il a répondu oui. J'ai ensuite déposé 50 €, mais je n'ai pas reçu le bonus. 200 % + 200 fs

Montant contesté: 200€

Casino: Neon54 Casino

Cas #: 3660

Salut Angela1933 ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres de LCB et nous sommes désolés de votre expérience négative. Nous contacterons le représentant du casino pour vérifier votre compte.

Nous avons examiné votre cas, mais nous n'avons pas pu localiser l'offre de 200 % + 200 tours gratuits que vous avez mentionnée.

Pourriez-vous nous dire où vous avez trouvé ce bonus ? L'avez-vous reçu par e-mail ou sur le site web ?

Avez-vous également vérifié la période de validité de ce bonus ?

Salut Angela1933 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez besoin d'aide ?

Merci.

Bonjour Angela1933 ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez besoin d'aide ?

Si c'est le cas, veuillez nous fournir davantage d'informations sur votre problème afin que nous puissions vous aider davantage.

Bonjour Angela1933 ,

N'ayant reçu aucune réponse du membre, nous clôturons la plainte n° 3660 en raison de l'inactivité de son auteur.

Je suis VIP de niveau 5 chez MalinaCasino et je rencontre des problèmes récurrents avec le cashback quotidien depuis environ trois mois. Mon cashback n'est pas crédité de manière systématique. Malina a reconnu un dysfonctionnement du système, a crédité manuellement le cashback manquant et m'a demandé de me désinscrire puis de me réinscrire à la promotion. J'ai suivi ces instructions, mais le problème persiste. Le service client est également déplorable. Je contacte régulièrement le support et on me dit que mon responsable VIP a été informé et qu'il me recontactera. Or, bien souvent, cela n'arrive jamais. Je peux passer des jours, voire des semaines, à tenter de résoudre le même problème, pour finalement recevoir une réponse générique qui ne tient pas compte des dates ni du problème que j'ai signalé. Je dispose de nombreuses captures d'écran et de correspondances prouvant les échecs de cashback répétés, la reconnaissance du problème système par Malina, les corrections manuelles et mes tentatives pour contacter mon responsable VIP. Je demande à LCB de m'aider à obtenir de Malina qu'elle enquête sérieusement sur le problème, calcule le cashback manquant et résolve la cause sous-jacente.

Casino: Malina Casino

Cas #: 4785

Salut alyceejadee ,

Merci de nous avoir contactés et de nous avoir fait part des détails de votre situation. Nous allons contacter le représentant du casino et lui demander d'examiner la question du remboursement.

En attendant, veuillez nous envoyer par message privé votre communication avec le casino concernant votre remboursement, y compris leurs explications quant à la raison pour laquelle il n'a pas été crédité.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas influencer la décision du casino ni résoudre le problème en son nom.

Nous contacterons le représentant du casino, lui demanderons d'examiner le problème et de clarifier si votre remboursement manquant est sécurisé et si vous le recevrez.

Salut alyceejadee ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin de notre aide ?

Si vous le faites, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé et nous fournir plus de détails concernant votre cas afin que nous puissions contacter le représentant du casino.