Omni Slots, Fruits4Real, Whamoo Casino, Spinnalot Casino, Westpoint Casino Assistance et fil de discussion

Salut tout le monde,

Je m'appelle Christa et je suis la directrice du casino chez Omni Slots . Nous vous invitons à essayer notre casino avec les logiciels Microgaming, Betsoft et Endorphina et bientôt d'autres fournisseurs dans notre assortiment.

Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez toujours contacter nos membres du chat en direct, m'envoyer un e-mail ou écrire votre question sur ce forum.

Au plaisir de vous voir à Omni Slots.

Mis à jour le 17 novembre 2018 - Fruits4Real ajouté aux listes LCB.

Mise à jour le 23 décembre 2020 - Whamoo Casino ajouté au LCB.

Mise à jour le 7 décembre 2021 - Spinnalot Casino ajouté à LCB.

Mise à jour le 6 janvier 2022 - Westpoint Casino ajouté au LCB

Salut Christa,

Tout d'abord bienvenue sur le forum. Merci d'être là pour aider nos membres !

Bienvenue Christa

J'ai joué dans de nombreux casinos en ligne mais je n'ai jamais connu un casino comme OMNISLOTS !

J'ai créé un compte en mai dernier de cette année. Mon identifiant de compte casino est octolimb.
Je dépose un montant de 400 euros avec Bitcoin avec leur offre de bonus promotionnel de 50%.
J'ai pris mon temps pour jouer. C'est une série de chance qui a permis de gagner 8069,20 sur les machines à sous vidéo. J'ai joué encore un peu pour pouvoir remplir les conditions de bonus. Mon solde final est de 8671,80 euros.

Ils n'ont pas de Bitcoin comme méthode de paiement, mais ils m'ont dit que je pouvais utiliser Bank, Skrill ou Neteller. J'ai essayé Neteller mais le paiement a été refusé.

J'ai également envoyé des documents de vérification à vérifications@omnislots.com comme ils l'ont indiqué dans leur e-mail. Mes documents ont été vérifiés par le casino.

Ils n'ont pas pu envoyer de paiements à Nerteller.
Alors ils m'ont demandé d'essayer Bank. J'ai utilisé une banque mais sur leur site il y a une erreur : 'Impossible de procéder à votre paiement.' Iban n'est pas valide'
Cela s'est produit à plusieurs reprises lorsque j'ai tenté de demander un paiement à la banque.
J'ai même appelé ma banque juste pour vérifier mon IBAN ! Mais l’erreur continue de s’afficher même après l’avoir signalée au chat en direct du casino.
Ils n'ont pas résolu le problème même si le problème réside dans leur système.
J'ai donc demandé un versement bancaire de 1000 euros par mail.
J'ai mis du temps et beaucoup d'e-mails mais finalement ils ont envoyé le paiement à ma banque.

Laissez-moi vous dire que les banques chez moi sont TRÈS MAUVAISES.
Ma banque m'a demandé des « données » (nom de l'expéditeur, pays de l'expéditeur, objectif du transfert) afin qu'elle puisse débloquer mon argent.
Je me connecte donc à mon compte casino pour pouvoir parler, discuter et le demander.
Mais j'ai été tellement choqué de voir cette erreur : ' Il y a eu un problème avec les données du formulaire. Nom d'utilisateur ou mot de passe fourni non valide. le compte du joueur n'a pas pu être authentifié.'
J'ai ouvert le chat en direct et je leur ai posé des questions, mais ils continuent de fermer la fenêtre de discussion. Je n'ai pas d'autre choix que d'essayer le chat en direct et de les amener à me répondre. Plus tard, le chat m'a dit "en raison de la violation de nos conditions générales, votre compte est fermé". Comme je ne peux rien faire pour vous au
Instantanément, je dois fermer votre chat.'

Je suis très mécontent et très déçu de la façon dont le casino m'a traité.
En ce moment, je suis frustré car je ne peux pas retirer mon argent de la banque car j'ai toujours besoin des données pour cela.
Le casino a soudainement fermé mon compte avec un solde existant de 7671,80 euros.
Je suis à court de mots ! Comment pourraient-ils dire que j’ai violé leurs conditions ?
Pour autant que je sache, j’ai joué loyalement et j’ai suivi les règles du casino. Ils devraient au moins me payer.

Salut gtamps_04,

Le représentant du casino a été informé. Nous attendons leur réponse sur ce sujet.

J'attends aussi.

Salut gtamps_04,

Le casino nous a fait savoir qu'il était déjà en contact avec vous et a expliqué l'information à plusieurs reprises jusqu'à présent. Le principal problème est votre banque, vous devez régler le problème avec elle. Le casino a payé votre argent.

Merci de faire ce qu'ils vous ont déjà conseillé.

Ils n'ont payé que 1000 à Neteller !

J'ai toujours un solde de 7752,20 sur mon compte mais ils ont verrouillé mon compte.

C'est tellement injuste.

Salut gtamps_04,

Votre compte n'est pas verrouillé, veuillez demander un retrait afin de recevoir le solde impayé.

Un représentant de notre casino vous contactera par e-mail pour vous expliquer comment retirer votre solde impayé.

Merci

Christa

Bonjour. Je suis membre des machines à sous Omni depuis longtemps et j'ai remarqué que les deux premières fois où j'ai acheté les tours dans le magasin LCB, lorsque j'ai ouvert le jeu Fruit Zen, les tours ne jouaient que sur 1 ligne parmi une ligne disponible. 10 lignes. J'ai fait des allers-retours entre les discussions en direct pour poser des questions à ce sujet et on m'a répondu qu'il n'y avait aucun moyen pour les machines à sous Omni de modifier les lignes du jeu. Au bout d'un moment, je me suis énervé et j'ai arrêté de jouer là-bas. Je suis récemment revenu et j'ai depuis remarqué que lorsque j'ouvre le jeu sur mobile, les tours jouent sur les 10 lignes, mais si je l'ouvre sur PC comme je l'ai fait les premières fois, je me suis fait arnaquer et je n'ai reçu qu'une seule ligne. Alors conseil aux joueurs, JOUEZ VOS SPINS ACHETÉS EN MAGASIN SUR VOTRE MOBILE, PAS SUR VOTRE PC, sinon vous vous ferez arnaquer et n'obtiendrez qu'1 ligne sur 10. Au cas où un membre du personnel du casino souhaiterait vérifier, mon nom d'utilisateur est OZEISC.

Merci pour vos commentaires. Nous allons porter cela à l'attention des casinos.

Vous tenir au courant.

Salut Garethk1979,

Merci pour votre commentaire sur ce forum. Il s'agit d'un problème avec le fournisseur de jeux. Je les contacterai pour étudier la question et je vous enverrai un mail dès que j'aurai une réponse de leur part.

Christa

Salut Christa,

Merci pour votre réponse. Cela signifie-t-il que je serai rémunéré pour les 3 lots de tours que j'ai effectués dans le passé et qui étaient sur 1 ligne au lieu de 10 ? C'est la raison pour laquelle j'ai arrêté de jouer ici il y a quelque temps. Merci. Mon nom d'utilisateur est ozeisc si c'est nécessaire.

Salut Garethk1979,

J'espère que tout est résolu maintenant et que vous avez apprécié les tours gratuits que nous avons ajoutés il y a quelques jours.

Christa

Bonjour, j'ai un problème car j'ai joué sur votre site et j'ai gagné. Mon dépôt a été effectué auprès de Neteller, que j'utilise toujours pour les jeux de hasard en ligne. Dans mon pays, l’Inde, il est très déconseillé d’utiliser ma banque pour des raisons fiscales et juridiques. Lorsque je joue sur Bet365, ils sont toujours heureux de l'envoyer à mon Neteller si j'ai un paiement, mais Omnislots refuse de le faire. Ils disent qu'ils ne peuvent envoyer qu'à ma banque et je ne sais pas pourquoi. C'est très mauvais pour moi et je ne jouerais pas sur un site s'il n'utilisait pas mon portefeuille en ligne. Je suis vraiment déçu qu'ils en fassent un problème alors qu'ils savent que le jeu est sensible dans de nombreux pays. Veuillez vérifier si vous pouvez payer sur mon Neteller. J'ai envoyé un massage privé au représentant du casino mais je n'ai pas reçu de réponse.

Salut jivahis,

Veuillez m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino afin que nous puissions demander au représentant du casino de vous aider.

@jivahis - Merci d'avoir envoyé les informations de votre compte. Le représentant du casino a été informé.

Gardez un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Salut, des mises à jour ?

@jivahis - Nous avons été informés qu'ils étudiaient votre cas. Nous allons maintenant demander une autre mise à jour. Vous tenir au courant.

Bonjour, ont-ils répondu ?
Pour ajouter plus de détails, le casino m'a envoyé 2 virements bancaires même si je leur ai dit que ce n'était pas une bonne option. Les deux ont été rejetés par ma banque et renvoyés à l'expéditeur. Je ne sais même pas combien cela m'a coûté en frais et en mois de délais. Ils ont ensuite dit qu'ils accéderaient à mon Neteller la prochaine fois, mais maintenant je ne peux même plus me connecter au site Web !

Salut jivahis,

Nous avons interrogé le représentant du casino sur votre cas et attendons toujours ses commentaires. Nous vous tiendrons au courant.

Bonjour? Toute mise à jour?

Oui, le représentant du casino nous a conseillé de contacter son équipe d'assistance afin qu'il puisse vous aider directement. Merci de nous tenir au courant et si vous n'obtenez pas de réponse, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Je leur ai envoyé un e-mail le 6 janvier, mais ils n'ont pas répondu.

D'accord. Nous vérifierons auprès du représentant pourquoi vous n'avez toujours pas reçu de réponse.

Salut jivahis,

Le représentant du casino nous informe que vous devez parler avec l'équipe d'assistance et que vous devez résoudre le problème via eux et non via leur forum. Avez-vous essayé de contacter leur support en direct ?

J'ai envoyé des e-mails de vérification mais je n'ai reçu aucune réponse. Leur chat en direct dit toujours la même chose, c'est-à-dire des vérifications par e-mail, et c'est ce que j'ai fait plusieurs fois.

Plus tard, j'ai découvert le 4 décembre dernier que je ne parvenais pas à me connecter à mon compte. J'ai demandé un chat en direct et envoyé des vérifications par courrier électronique à ce sujet. Leur réponse fut la suivante :

Krissy
08/12/20 14:51

Bonjour Quinton,
Merci pour ton e-mail.

À ce sujet, vous pouvez contacter notre service de vérifications à vérifications@omnislots.com car nous ne le savons pas et ils peuvent vous donner plus d'informations.

Merci beaucoup,

Krissy
Hôte du support client

Je n'ai pas été informé de la fermeture et du retrait de mon compte. Ils ne m'ont rien dit. Aidez-moi à récupérer mon retrait manquant du 9 novembre et mon solde restant.

Voici leur réponse la plus récente :

Krissy
18/01/21 10h32

Bonjour Quinton,
Merci pour ton e-mail.

Comme je peux le constater, votre compte a été fermé conformément à la décision de la direction.

Je vois également que vous avez été informé par e-mail de la fermeture du compte et du retrait.

Veuillez répondre directement à l'e-mail que vous avez reçu, car l'équipe des paiements sera en mesure de mieux vous aider.

Je vous ai fourni l'e-mail direct vérification@omnislots.com

Cordialement,

Krissy

Je leur ai envoyé un mail hier et pas de réponse pour le moment.

Bonjour jivahis,

Nous avons informé le représentant du casino. Vous tenir au courant.

J'ai envoyé un e-mail d'assistance et de vérification 3 fois la semaine dernière, mais ils n'ont pas répondu.

Nous leur demanderons de revenir vers vous.

Je viens de discuter avec le chat en direct et voici ce qu'ils ont dit :

Paola 06:41
Bonjour, je suis désolé pour la gêne occasionnée !
Laissez-moi vérifier votre compte, juste un instant s'il vous plaît et je reviens vers vous.
Je crains que votre compte ait été fermé conformément à la décision de la direction. Malheureusement, il ne peut pas être rouvert. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter nos Conditions générales, en particulier la section 9 https://omnislots.com/info/terms-and-conditions ou contacter vérifications@omnislots.com
C'est pourquoi votre paiement ne doit pas être crédité sur votre compte car votre compte a été fermé conformément à la décision de la direction. Pour plus d’informations sur vous, vous pouvez contacter directement notre équipe de paiement.

Merci de nous l'avoir fait savoir, jivahis. Avez-vous réussi à contacter leur service de paiement ?

J'ai envoyé un email hier et pas de réponse pour l'instant.

S'il-vous-plaît nous garder en alertes.

J'ai attendu mais ils n'ont pas répondu. Et de votre côté ?

Le représentant du casino nous a informé que seul son support peut résoudre votre problème.

Bonjour, j'ai un solde en attente à retirer sur omnislots.com

J'ai déposé avec Skrill, joué et gagné, après quoi ils ont vérifié mon compte et m'ont dit que Skrill ne fonctionnait pas, c'est arrivé il y a 2 mois.

J'ai fait de nombreuses tentatives de retrait qui ont été refusées.

je leur ai proposé des systèmes de retrait alternatifs, Bitcoin, Perfect Money, Neteller

Je ne peux pas accepter les virements bancaires internationaux car nos banques nationales ne permettent pas de recevoir de l'argent des casinos en ligne en raison des règles anti-blanchiment.

mon nom d'utilisateur est omninene

salutations

nenelcb

Bonjour Nenelcb,

Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino et lui avons demandé d'examiner ce problème. Vous tenir au courant.

Bonjour Nenelcb,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino :

"Il y a eu des problèmes du côté de Skrill concernant le paiement du joueur. En raison de ces problèmes techniques, nous n'avons pas pu traiter le paiement.

Le joueur doit demander un nouveau paiement via Skrill car cela devrait fonctionner maintenant. »

Pourriez-vous s'il vous plaît essayer de demander un nouveau paiement maintenant et nous faire savoir si cela a fonctionné cette fois-ci ?

Hier j'ai fait un dépôt de 30 € et j'ai gagné 2000 €

Sans bonus.

J'aimerais savoir si j'obtiendrai mes gains, car vous avez fermé mon compte.

Le Support m'a dit qu'il ne pouvait me donner aucune information à ce sujet.

J'ai déjà envoyé mes documents au courrier du Département financier.

Vous faites référence au casino Spinnalot, nous avons vu votre message sur la page d'avis. S'il vous plaît envoyez-moi un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino.

J'avais très peur de ne pas recevoir mon gain.

Mais maintenant, j'ai reçu un paiement, merci beaucoup.

La prochaine fois, je ferai très attention au casino dans lequel je joue.

Bon casino mais triste gestion fermer le compte.

Merci pour le casino et pour le lcb.

Merci pour l'avertissement, bonusabuser. Heureux que cela ait été réglé.

Bonjour, j'essaie d'effectuer un retrait avec Spinnalot depuis quelques semaines et ils n'arrêtent pas de me demander plus de documents de vérification. Ils exigent désormais que j'aille à la banque et que j'obtienne un relevé officiel tamponné, ce qui est du jamais vu à mon avis pour un gain inférieur à 10k. (6500 euros gagnés)

J'ai fourni tellement de documents à chaque fois qu'ils demandent de nouveaux documents. Je recommande à tout le monde d'être prudent lors de l'utilisation de ce casino, car ils vous feront parcourir plusieurs fois les problèmes pour retirer de l'argent.

Bonne chance à tous.

Bonjour Jankovska1,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir votre nom d'utilisateur de casino par MP .

Nous contacterons ensuite le représentant du casino pour fournir des éclaircissements à ce sujet.

Bonjour Jankovska1,

Nous attendons toujours vos identifiants. Merci de nous envoyer par MP pour pouvoir vous aider.

Merci.

Bonjour Jankovska1 ,

Nous clôturerons cette plainte en raison de l'inactivité de l'auteur de la plainte.

Bonjour Mariacatmart ,

Tout d'abord, bienvenue chez LCB ! Heureux de vous avoir ici.

Désolé d'entendre parler de votre expérience avec un casino. Pouvez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur/identifiant de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et nous renseigner sur votre cas ?

Merci.

Merci d'avoir partagé vos identifiants de casino avec nous !

Nous contacterons un représentant du casino pour nous renseigner sur votre cas.

Vous tenir au courant.