Fil de discussion sur le support et les plaintes d'Orbit Spins

Qui d'autre pourrait tenir ma carte d'identité ??? J'ai renvoyé les photos avec mon 5e selfie où je tiens ma carte d'identité bien visible.

Bonjour Anja et Ana,

Je suis allée chez Orbit Spins aujourd'hui en tant qu'observatrice professionnelle. Je voulais comprendre pourquoi une entreprise existant depuis 2022 est seulement maintenant considérée comme une étoile montante, et comment elle accueille un client habitué qui entre pour la première fois. Ayant passé plus de dix ans au MGM Grand, je sais que l'hospitalité consiste à reconnaître l'importance d'un client dès son arrivée.

Avant de déposer, j'ai parlé à Alex et lui ai demandé si je pouvais jouer à Plinko avec l'offre de remboursement intégral. J'ai attendu 20 minutes qu'il vérifie, pour finalement obtenir un refus. Me fiant à sa parole, j'ai effectué un dépôt plus modeste de 22 dollars. Ce n'est qu'après avoir dépensé cet argent qu'un autre employé m'a affirmé qu'Alex s'était trompé et que j'aurais pu jouer comme je le souhaitais. On m'a refusé un remboursement classique et on m'a plutôt proposé un coupon pour 25 tours gratuits. J'ai accepté l'offre, j'ai gagné, et c'est là que les vrais problèmes ont commencé.

Lorsque j'ai voulu effectuer un retrait, on m'a demandé de renvoyer mes documents de vérification. J'ai expliqué que j'étais un client VIP de longue date de ce réseau et que j'avais déjà envoyé par e-mail au service client une copie de ma pièce d'identité, du verso de ma pièce d'identité et de mes relevés bancaires dès mon arrivée afin de m'assurer que tout était en ordre. On m'a dit d'attendre un e-mail, qui est finalement arrivé, m'indiquant seulement qu'un délai de deux à trois jours était normal. On m'a ensuite expliqué qu'Orbit était une entité distincte et que mon statut auprès des autres établissements n'était pas pris en compte.

C'est faux. J'ai fait mes vérifications ce matin et j'ai parlé aux établissements partenaires, qui m'ont assuré que mon porte-clés serait reconnu à mon arrivée. De plus, après avoir appris que vous n'étiez pas la même entreprise, je suis allé jouer au Yabby et j'ai parlé au même Alex qu'à l'Orbit. Son nom de famille est très particulier, et il s'agissait indéniablement de la même personne. Il est impossible de nier votre identité lorsque vous partagez le même personnel.

On comprend mieux pourquoi il vous a fallu autant de temps pour être considéré comme une étoile montante. Vous êtes même incapable de traiter un retrait correct pour quelqu'un qui travaille dans votre entreprise depuis plus de deux ans. Si vous prétendez rivaliser avec vos collègues de BonusBlitz, Pacific Spins et autres sociétés prestigieuses, vous leur faites actuellement mauvaise figure.

Si vous avez besoin d'aide pour la gestion des relations clients ou même d'une simple assistance technique informatique, je vous propose mes services gratuitement. Mais là, quelqu'un pourrait-il m'expliquer pourquoi je dois attendre trois jours pour une vérification dans une entreprise où mon compte est déjà vérifié ? Si vous voulez redresser la situation et faire briller cette entreprise, je suis prêt à vous aider. Essayons de la faire décoller.

Retard de vérification injustifié : Je suis un VIP vérifié sur l’ensemble du réseau de casinos depuis plus de deux ans. Malgré le fait que mes documents soient déjà enregistrés et envoyés par e-mail au service client dès mon arrivée, je suis contraint à une vérification manuelle de trois jours. Il est inadmissible que les autres joueurs voient leur badge reconnu en quelques minutes, alors qu’en tant que joueur VIP gagnant, mon paiement est bloqué. • Conseils trompeurs du personnel : J’ai été délibérément dissuadé d’utiliser une offre de cashback de 100 % par un membre du personnel (Alex) qui m’a fourni de fausses informations. On ne m’a « proposé » le coupon de 25 tours gratuits (limité) qu’après que mon dépôt ait été épuisé et qu’ils aient constaté que mon statut de joueur était élevé. • Preuve de partage d’entité : Orbit prétend être une entité distincte pour justifier le retard de vérification, or ils partagent exactement le même membre du personnel (Alex) avec des établissements apparentés comme Yabby. Si le personnel est partagé, le statut vérifié du client doit l’être également.

Montant contesté: 50$

Casino: Orbit Spins Casino

Cas #: 4147

À l'équipe des plaintes de la LCB et à Orbit Spins,

Il s'agit du dossier n° 4147. Je publie ceci sur le forum en raison du manque total de responsabilité des deux parties.

Équipe LCB : Votre notification officielle indiquait que je recevrais une réponse sous 24 heures. Ce délai est largement dépassé et je n’ai reçu aucune nouvelle d’un modérateur. Vous êtes censés suivre cette situation, or je suis complètement laissé dans l’ignorance.

Orbit Spins : Mon paiement est en attente depuis vendredi matin. Nous sommes dimanche soir, soit le troisième jour, et vous tardez toujours à effectuer une vérification de compte que vos partenaires traitent en quelques heures. À cause de vos retards administratifs, je suis désormais privé des bonus du dimanche pour lesquels j'ai effectué un dépôt.

Je suis un client VIP de vos établissements partenaires et ce niveau de service est inacceptable. LCB, j'exige que vous appliquiez immédiatement les normes de ce casino. Orbit Spins, j'attends la validation de ma vérification et le maintien, voire la prolongation, de mes récompenses du dimanche, puisque le retard est entièrement de votre fait.

J'ai horodaté toutes les opérations. Il faut que quelqu'un prenne ses responsabilités et règle ce problème immédiatement.

Nom d'utilisateur : king_roi
Dossier n° 4147

Salut King_Roi ,

Veuillez noter que c'était Pâques orthodoxe et que notre équipe était absente jusqu'à aujourd'hui ; il était donc inutile de soumettre à nouveau le même message. Nous allons maintenant prendre en charge son dossier et l'examiner.

Comme indiqué sur notre page d'évaluation , le délai de vérification d'identité (KYC) est de 3 à 5 jours ouvrables pour Orbit Spins Casino. Cela signifie que si la demande de vérification a été effectuée un vendredi, le délai de traitement ne commence malheureusement à courir qu'à partir d'hier.

Quoi qu'il en soit, nous contacterons le représentant du casino pour vérifier le statut de votre vérification.

Salut James Fox ,

Avez-vous des nouvelles concernant votre vérification ?

Sur le selfie que vous avez partagé précédemment, vos mains tenant la pièce d'identité ne sont pas clairement visibles. Veuillez suivre attentivement nos instructions et nous indiquer si vous avez réussi.

Salut James Fox ,

Comme nous n'avons pas eu de réponse de votre part, et compte tenu de la nature de ce cas (KYC), ainsi que des instructions que nous vous avons déjà fournies, nous allons marquer votre cas n° 4135 comme RÉSOLU.

Si le membre nous contacte à nouveau pour obtenir de l'aide supplémentaire, nous rouvrirons le dossier de plainte.

Salut King_Roi ,

Pourriez-vous nous informer de toute mise à jour concernant la vérification de votre compte ? Avez-vous réussi à le faire vérifier ?

Salut King_Roi ,

N'ayant pas reçu de réponse de votre part, et compte tenu de la nature de cette affaire (KYC), nous la considérons comme RÉSOLUE.

Je suis vraiment déçu que ce casino affiche des messages indiquant qu'il offre du cashback comme si c'était distinct de la promotion sur les 3 premiers dépôts. C'est de la publicité mensongère ; au moins, retirez cette information et mettez-la à jour. Une semaine, j'ai déposé près de 200 $ et je n'ai même pas pu obtenir de cashback. Comme il s'agit d'un casino du même groupe, j'ai toujours hâte de jouer avec mon cashback, même si ce n'est que 5 $, c'est toujours une seconde chance. Hier, j'ai fait un dépôt et cela m'a rappelé les raisons pour lesquelles je ne viens plus aussi souvent qu'avant. C'est vraiment frustrant d'être un client fidèle et de recevoir des réponses toutes faites au chat.

Salut Lavon87 ,

Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé .

Pourriez-vous préciser à quel bonus de bienvenue vous faites référence ? S’agit-il de la promotion « 100 % de cashback sur les 3 premiers dépôts » ou de l’offre de cashback classique ?

Salut Lavon87 ,

N'ayant reçu aucune réponse de votre part, nous considérons votre dossier comme CLOS en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.

Toutefois, si vous avez encore besoin de notre aide, veuillez nous le faire savoir.

Je leur ai fourni des photos claires, mais ils refusent de les accepter.

Montant contesté: 50$

Casino: Orbit Spins Casino

Cas #: 4403

Bonjour Fundmemore ,

Bienvenue chez LCB, et merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec le processus de vérification. Les exigences de vérification peuvent parfois être plus strictes que prévu, notamment lors d'une demande de retrait, et les casinos peuvent refuser les documents s'ils ne respectent pas leurs normes internes de conformité en matière de clarté, de validité ou d'informations spécifiques requises.

Veuillez noter que tous les détails doivent être parfaitement visibles sur les selfies, les scans ou les copies. Assurez-vous que les documents ne soient ni recadrés ni flous. Vous pouvez consulter le guide KYC sur notre forum. Cela pourrait vous être utile si certains de vos documents n'ont pas été soumis correctement.

Pour mieux comprendre votre situation, pourriez-vous fournir quelques détails supplémentaires :

• Quels documents avez-vous soumis pour vérification ?
• Quelle raison le casino a-t-il donnée pour les refuser ?
• Avez-vous reçu des instructions précises concernant les éléments manquants ou les raisons pour lesquelles les images ont été jugées inacceptables ?
• Avez-vous réussi une partie quelconque du processus de vérification, ou votre compte est-il toujours en attente d'approbation complète ?
• Pourriez-vous partager des captures d'écran de la correspondance que vous avez échangée avec l'équipe de vérification du casino ?

Une fois que nous aurons une idée plus précise des éléments déjà soumis et de la réponse exacte du casino, nous serons bien mieux placés pour examiner la question et apporter une aide supplémentaire.

Bonjour Fundmemore ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez toujours besoin de notre aide ? Si oui, veuillez nous fournir davantage d’informations sur votre dossier afin que nous puissions vous assister plus précisément.

Bonjour Fundmemore ,

N'ayant pas reçu de réponse de votre part, nous considérerons votre dossier n° 4403 comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.

Toutefois, si vous avez encore besoin de notre aide, veuillez nous le faire savoir et nous rouvrirons le dossier.

J'attends depuis des jours que mes documents soient approuvés pour pouvoir retirer mes fonds, et le service client ne me donne que des réponses génériques et inutiles. Cela fait plus d'une semaine et je n'arrive même pas à les contacter pour avoir des nouvelles.

Montant contesté: 50$

Casino: Orbit Spins Casino

Cas #: 4437

My IP was blocked from entering the casino, while I was waiting for my Ltc to go through as I had 600$ in my account from winning.

Montant contesté: 600$

Casino: Orbit Spins Casino

Cas #: 4439

Bonjour Luci Lou ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience. Veuillez noter que le délai de vérification d'identité (KYC) pour Orbit Spins Casino est de 3 à 5 jours ouvrables.

Nous avons reçu aujourd'hui la confirmation du représentant du casino que votre compte a été vérifié.

Pourriez-vous confirmer ?

Bonjour LeonCraig,

J'espère que vous allez bien et que vous êtes en sécurité.

Malheureusement, votre paiement n'a pas pu être finalisé.
Après examen de votre compte et de votre activité de jeu, nous avons constaté une infraction de votre part lors de votre participation à notre casino . Cette infraction est strictement interdite conformément aux conditions générales du casino, que vous avez acceptées lors de votre inscription.

- Nous avons constaté que vous possédez plusieurs comptes.
Veuillez utiliser le compte suivant : cr****03 . Vous ne pouvez utiliser qu’un seul compte pour effectuer un dépôt, ce qui vous permettra de bénéficier à nouveau des promotions gratuites.

Nous vous fournirons nos conditions générales que vous pourrez consulter.

5.1. b. Chaque joueur est limité à un seul compte utilisateur. Le Casino se réserve le droit de fermer tous les comptes d'un joueur s'il est constaté qu'il en a ouvert plusieurs, auquel cas tous les gains et bonus potentiels seront annulés.

Pour les raisons évoquées précédemment, la direction n'avait d'autre choix que d'annuler tous les gains.
Si un point quelconque concernant les promotions ou les conditions générales n'est pas clair, vous pouvez toujours nous contacter via le chat en direct disponible 24h/24 et 7j/7, avant de commencer à jouer.

Nous espérons que vous trouverez un moyen de nous comprendre.

Cordialement,
Gestion d'OrbitSpins

Bonjour Luci Lou ,

Comme nous n'avons reçu aucun commentaire de votre part et que nous avons été informés du résultat positif par le représentant, nous allons marquer le dossier n° 4437 comme RÉSOLU.

Salut LeonCraig Mercer ,

Pourriez-vous confirmer que vous avez bien reçu une réponse du représentant du casino concernant votre cas ?

Salut LeonCraig Mercer ,

Comme plus de 48 heures se sont écoulées sans réponse de la part du membre, nous allons marquer le dossier n° 4439 comme RÉSOLU, car nous avons reçu une explication et une clarification du représentant du casino concernant votre cas.

Si quelque chose n'est pas clair ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

J'ai utilisé ce bonus pour amasser une belle somme et je me suis retrouvé avec environ 60 $ retirables. Le casino m'a envoyé ce code par e-mail et je l'ai utilisé immédiatement. Au moment de vérifier et de retirer mes gains, les fonds ont disparu et je me suis retrouvé avec 0 $. Dans l'historique de mon compte, il est indiqué « Approuvé par le responsable » puis « Coupon refusé ». Il apparaît également qu'environ 52 $ ont été retirés pendant cette période d'approbation. Une gestion déplorable ! La pire que j'aie vue dans les casinos RTG. Je suis journaliste freelance pour plusieurs sites web sous un pseudonyme et je vais dénoncer ce comportement largement. Mon message sera clair : FUYEZ ORBIT SPINS !

Montant contesté: 60$

Casino: Orbit Spins Casino

Cas #: 4505

Salut Gary Chapmanf4e1 ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

Puisque vous avez indiqué avoir reçu le bonus par e-mail, pourriez-vous nous envoyer, par message privé , une capture d'écran de cet e-mail prouvant que vous en étiez le destinataire, ainsi que le contenu intégral de la promotion ?

Pourriez-vous également nous indiquer :

• Avez-vous vérifié si vous étiez éligible à cette promotion ?
• Te souviens-tu à quels jeux tu as joué en utilisant le bonus ?

Entre-temps, nous transmettrons votre nom d'utilisateur de casino au représentant du casino et lui demanderons d'examiner votre compte.

Salut Gary Chapmanf4e1 ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino.

Ils ont confirmé que le coupon était valable deux jours après son utilisation . Malheureusement, les conditions de mise ayant été remplies après ce délai, le bonus a été considéré comme expiré et les gains ont été annulés.

Nous comprenons que cela puisse être décevant. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous aider davantage concernant ce problème. Par conséquent, nous clôturons le dossier n° 4505 comme résolu. Si vous avez besoin d'aide pour quoi que ce soit d'autre, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous espérons qu'à l'avenir, vous serez en mesure d'examiner attentivement toutes les conditions des bonus afin d'éviter des situations similaires.

Bonjour, oui, j'ai bien reçu le jeton gratuit sans dépôt, je l'ai utilisé et tout le reste, ils ne contestent rien. J'essaie simplement de retirer le maximum de 50 $. Il est indiqué que je peux retirer mes gains, j'ai vérifié mon compte et maintenant ils me demandent de faire un dépôt d'au moins 15 $. La promotion précise qu'aucun dépôt n'est nécessaire et que l'on peut retirer ses gains sans dépôt. Puis ils changent les conditions après mon gain, mais la même promotion avec les mêmes règles est toujours affichée sur leur site.

Montant contesté: 50$

Casino: Orbit Spins Casino

Cas #: 4517

Salut Tigerinnd ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience. Nous avons examiné votre réclamation.

Pour être éligible à toute promotion gratuite, vous devez d'abord effectuer le dépôt minimum requis, comme indiqué dans les conditions générales du casino :

« Un dépôt minimum de 10 $ est requis pour bénéficier de toute promotion gratuite, sauf indication contraire dans la promotion . »

Toutefois, le dépôt minimum dépend également du mode de paiement utilisé. Si vous choisissez de déposer en cryptomonnaie, le dépôt minimum est de 15 $ , car le casino n'accepte pas les dépôts en cryptomonnaie inférieurs à ce montant.

Nous n'acceptons pas les dépôts de cryptomonnaies inférieurs à 0,0001 BTC, 0,001 BCH, 0,01 ETH, 180 DOGE ou 0,01 LTC. Il vous incombe de vous assurer que vos dépôts de cryptomonnaies atteignent le montant minimum de 10 $ ( BTC (15 $) , BCH, DOGE, LTC, ETH).

Dans ce cas précis, ce dépôt n'est pas considéré comme un dépôt lié au bonus lui-même. En tant que nouveau joueur, vous deviez effectuer le dépôt minimum requis pour vérifier votre compte et pouvoir bénéficier de l'offre promotionnelle gratuite.

Ainsi, si vous souhaitiez effectuer un dépôt en cryptomonnaie, un dépôt minimum de 15 $ était requis pour bénéficier de la promotion gratuite.

Salut Tigerinnd ,

Pourriez-vous confirmer que vous avez bien pris connaissance de notre réponse concernant votre dossier ?

Avez-vous encore besoin d'aide de notre part ? Avez-vous pu vérifier votre mode de paiement avec succès ?

Salut Tigerinnd ,

Comme nous n'avons reçu aucune réponse du membre 48 heures après le dépôt de la demande, nous clôturons le dossier n° 4517 en raison de l'inactivité de l'auteur.

On m'a dit que je n'étais pas éligible pendant deux semaines car je n'avais pas perdu plus de 200 $. Ces deux dernières semaines, j'ai rempli les conditions et je me suis assuré qu'ils me versent maintenant mon cashback. Je n'ai utilisé aucun code bonus, seulement des dépôts directs.

Casino: Orbit Spins Casino

Cas #: 4582

Salut campria82 ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

Pourriez-vous nous envoyer par message privé une capture d'écran de votre compte de caisse ou de votre historique de transactions montrant vos dépôts et confirmant que vous n'avez utilisé aucun bonus pendant cette période ?

Une fois que nous aurons les preuves pertinentes, nous pourrons les transmettre au représentant du casino et lui demander d'examiner votre dossier et de nous apporter une aide supplémentaire.

Salut campria82 ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin de notre aide ?

Si oui, veuillez nous fournir les informations complémentaires que nous avons demandées afin que nous puissions vous aider davantage.

Salut campria82 ,

N'ayant reçu aucune réponse de votre part, nous considérons votre dossier n° 4582 comme FERMÉ en raison de l'inactivité de l'auteur.

Toutefois, si vous avez encore besoin de notre aide, veuillez nous le faire savoir et nous rouvrirons le dossier.