Hi Joseph,
Thank you for sending all the additional documents and evidence. We’ll keep you posted as soon as we receive any updates.
Playamo Casino, Bob Casino, Spinia Casino, CookieCasino, WooCasino, 20Bet Casino, National Casino, Bizzo Casino Assistance et fil de discussion sur les plaintes
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Dernier message
fait il y a environ 21 jours par
njanjam
- Créé par
- PlayAmo
-
Représentant du casino
6
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I completely reject the suggestion that my account activity resembles a “fraud pattern.” I have acted in good faith from the beginning and submitted all standard KYC documents promptly, including:
-
My government-issued ID
-
A selfie holding that ID
-
My passport as secondary ID
-
Bank statements for the past 3 months showing salary deposits
-
Four payslips covering January through April 2025
These clearly establish my identity and the legitimate source of my funds. The only document I have declined to submit is my full employment contract, which is not only excessive, but also raises serious data privacy concerns.
At no point has the casino provided any specific explanation of what “fraud pattern” they are referring to, nor have they clarified why the extensive documentation I have already provided is insufficient. Instead, they continue to threaten account closure and confiscation of winnings unless I submit sensitive employment records that are not standard for industry verification.
This tactic appears to be a way to stonewall and delay legitimate withdrawals, and it reflects very poorly on the casino’s fairness and transparency. I urge LCB to continue investigating this issue and holding the casino accountable.
If needed, I am happy to supply screenshots and full email records to support my position.
Je rejette catégoriquement l'idée que l'activité de mon compte s'apparente à une fraude. J'ai agi de bonne foi dès le début et soumis rapidement tous les documents KYC standard, notamment :
Ma pièce d'identité émise par le gouvernement
Un selfie tenant cette carte d'identité
Mon passeport comme pièce d'identité secondaire
Relevés bancaires des 3 derniers mois montrant les dépôts de salaire
Quatre fiches de paie couvrant la période de janvier à avril 2025
Ces documents établissent clairement mon identité et la provenance légitime de mes fonds. Le seul document que j'ai refusé de fournir est mon contrat de travail complet, ce qui est non seulement excessif, mais soulève également de graves préoccupations en matière de confidentialité des données.
À aucun moment, le casino n'a fourni d'explication précise sur le « schéma de fraude » auquel il fait référence, ni expliqué pourquoi la documentation exhaustive que j'ai déjà fournie est insuffisante. Au contraire, il continue de menacer de clôturer le compte et de confisquer les gains si je ne lui soumets pas des relevés d'emploi sensibles, non conformes aux normes de vérification du secteur.
Cette tactique semble être un moyen de bloquer et de retarder les retraits légitimes, et elle porte gravement atteinte à l'équité et à la transparence du casino. J'exhorte LCB à poursuivre son enquête sur ce problème et à demander des comptes au casino.
Si nécessaire, je serai heureux de fournir des captures d'écran et des enregistrements de courrier électronique complets pour étayer ma position.
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- Répondu par
- njanjam
- à Jul 15, 25, 07:39:49 AM
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Modérateur
2396
Hi Joseph,
We checked the casino’s Terms and Conditions, and under section:
9.9 Additional documents, it states that the casino may request:
- Selfies with an identity document
- Proof of wealth
- Proof of funds
Although the term “employment contract” is not mentioned directly, such a document can fall under the category of proof of wealth. This type of request is generally part of the casino’s AML policy, especially in cases involving larger withdrawals.
We understand your concerns. If you are uncomfortable providing the employment contract, you may consider offering an alternative document that shows your source of income, such as an official letter from your employer or tax return, and ask the casino if that would be acceptable.
Let us know how you would like to proceed, and we will continue to support you in the process. We will also try to check with the casino rep to see if they would be willing to accept any of these documents for your verification.
Salut Joseph ,
Nous avons vérifié les conditions générales du casino, et dans la section :
9.9 Documents supplémentaires, il est indiqué que le casino peut demander :
- Selfies avec une pièce d'identité
- Preuve de richesse
- Preuve de fonds
Bien que le terme « contrat de travail » ne soit pas mentionné directement, un tel document peut être considéré comme une preuve de patrimoine. Ce type de demande s'inscrit généralement dans la politique anti-blanchiment d'argent du casino, notamment dans les cas de retraits importants.
Nous comprenons vos préoccupations. Si vous n'êtes pas à l'aise avec le contrat de travail, vous pouvez proposer un autre document attestant de vos revenus, comme une lettre officielle de votre employeur ou une déclaration de revenus, et demander au casino si cela est acceptable.
Dites-nous comment vous souhaitez procéder et nous continuerons à vous accompagner tout au long du processus. Nous essaierons également de vérifier auprès du représentant du casino s'il accepterait ces documents pour vérification.
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In response to the casino’s latest message:
I completely reject the suggestion that my account activity resembles a “fraud pattern.” I have acted in good faith from the beginning and submitted all standard KYC documents promptly, including:
-
My government-issued ID
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A selfie holding that ID
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My passport as secondary ID
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Bank statements for the past 3 months showing salary deposits
-
Four payslips covering January through April 2025
These clearly establish my identity and the legitimate source of my funds. The only document I have declined to submit is my full employment contract, which is not only excessive, but also raises serious data privacy concerns.
At no point has the casino provided any specific explanation of what “fraud pattern” they are referring to, nor have they clarified why the extensive documentation I have already provided is insufficient. Instead, they continue to threaten account closure and confiscation of winnings unless I submit sensitive employment records that are not standard for industry verification.
This tactic appears to be a way to stonewall and delay legitimate withdrawals, and it reflects very poorly on the casino’s fairness and transparency. I urge LCB to continue investigating this issue and holding the casino accountable.
If needed, I am happy to supply screenshots and full email records to support my position.
En réponse au dernier message du casino :
Je rejette catégoriquement l'idée que l'activité de mon compte s'apparente à une fraude. J'ai agi de bonne foi dès le début et soumis rapidement tous les documents KYC standard, notamment :
Ma pièce d'identité émise par le gouvernement
Un selfie tenant cette carte d'identité
Mon passeport comme pièce d'identité secondaire
Relevés bancaires des 3 derniers mois montrant les dépôts de salaire
Quatre fiches de paie couvrant la période de janvier à avril 2025
Ces documents établissent clairement mon identité et la provenance légitime de mes fonds. Le seul document que j'ai refusé de fournir est mon contrat de travail complet, ce qui est non seulement excessif, mais soulève également de graves préoccupations en matière de confidentialité des données.
À aucun moment, le casino n'a fourni d'explication précise sur le « schéma de fraude » auquel il fait référence, ni expliqué pourquoi la documentation exhaustive que j'ai déjà fournie est insuffisante. Au contraire, il continue de menacer de clôturer le compte et de confisquer les gains si je ne lui soumets pas des relevés d'emploi sensibles, non conformes aux normes de vérification du secteur.
Cette tactique semble être un moyen de bloquer et de retarder les retraits légitimes, et elle porte gravement atteinte à l'équité et à la transparence du casino. J'exhorte LCB à poursuivre son enquête sur ce problème et à demander des comptes au casino.
Si nécessaire, je serai heureux de fournir des captures d'écran et des enregistrements de courrier électronique complets pour étayer ma position.
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- Répondu par
- njanjam
- à Jul 16, 25, 09:42:25 AM
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Modérateur
2396
Hi Joseph,
You have already posted your latest message to the casino on our forum. Please see the post above.
As we also suggested to you in our previous response, to should ask the casino to provide them with alternative documents.
Salut Joseph ,
Vous avez déjà publié votre dernier message au casino sur notre forum. Veuillez consulter le message ci-dessus.
Comme nous vous l'avons également suggéré dans notre réponse précédente, vous devriez demander au casino de vous fournir des documents alternatifs.
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- Répondu par
- njanjam
- à Jul 24, 25, 01:47:49 AM
-
Modérateur
2396
Hi Joseph,
Based on the response from the casino rep and the fact that this relates to a rule outlined in their Terms & Conditions, we will close case #3357 and mark it as RESOLVED.
Salut Joseph ,
Sur la base de la réponse du représentant du casino et du fait que cela concerne une règle décrite dans leurs conditions générales, nous clôturerons le dossier n° 3357 et le marquerons comme RÉSOLU.
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- Répondu par
- joaomarsh20
- à Jul 25, 25, 09:19:58 PM
-
Newbie
5
Can someone help me with a complaint regarding Bizzo casino/Playamo/TechSolutions? They don't answer to my dispute andlosed account with 12 withdrawals cancelled and 4800€ of a 11.800€ prize withheld
Quelqu'un peut-il m'aider à régler une réclamation concernant Bizzo Casino/Playamo/TechSolutions ? Ils n'ont pas répondu à mon litige et j'ai perdu mon compte, avec 12 retraits annulés et 4 800 € sur un gain de 11 800 € retenus.
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- Répondu par
- joaomarsh20
- à Jul 25, 25, 09:58:01 PM
-
Newbie
5
I played at Bizzo Casino and ended up winning €11,800 from a €1,800 deposit. But from the moment I tried to withdraw, it became clear they never intended to pay me in full. My withdrawals were canceled 12 times, and each time they were canceled, I was pressured to gamble part of my balance just to keep the process going. It honestly felt like a trap—they were doing everything possible to delay the payout and get me to lose the winnings back to them. The KYC process was just as bad. They asked for a few documents at first, then kept asking for more and more—at one point even demanding two different selfies holding my ID and the card I used. It felt like they were just creating endless hurdles so I’d give up. Eventually, I got so desperate that I contacted their affiliate program, Playamo Partners, and pretended I wanted to become an affiliate. Only then did they suddenly send me a €4,000 payment instantly, followed by another payout shortly after. That shows they had the money and ability to pay me all along—they were just deliberately holding it back. Even the payments I did receive were suspicious. One came from Privalgo LTD, and another had a reference like “891414 Affiliate”, even though this wasn’t affiliate commission—it was supposed to be a player withdrawal. That makes me worry about money laundering or accounting tricks to hide the real source of funds. On top of all this, they used really shady tactics: Repeatedly canceling my withdrawals Leaving €20 stuck in my account to stop me from withdrawing everything Ignoring support requests or constantly giving different instructions Only paying after I escalated the issue through LinkedIn and affiliate contacts So far, I’ve been paid €6,986.51, but I’m still missing €4,813.49—and I shouldn’t have to go through all this just to get my rightful winnings. I’ve already filed complaints with the Kahnawake Gaming Commission, Estonian Tax Authority, Curaçao Gaming Authority, and even the Curaçao Central Bank. If they don’t pay the rest soon, I’m ready to expose everyone involved—Bizzo Casino, TechSolutions Group, Playamo Partners, 22Bet Partners, and their shady processors like Privalgo LTD and M Tech Estonia. I’ll also warn the community on LinkedIn, Instagram, and through trusted review sites like Lcb, and other websites. I just want the money I rightfully won. Nothing more.
Montant contesté: 4800€
Casino: Bizzo Casino
Cas #: 3407
Soumis via le formulaire de plainte LCBJ'ai joué au casino Bizzo et j'ai fini par gagner 11 800 € sur un dépôt de 1 800 €. Mais dès que j'ai essayé de retirer, j'ai compris qu'ils n'avaient jamais eu l'intention de me rembourser intégralement. Mes retraits ont été annulés 12 fois, et à chaque fois, on m'a poussé à jouer une partie de mon solde juste pour que le processus continue. J'avais vraiment l'impression d'être pris au piège : ils faisaient tout leur possible pour retarder le paiement et me faire perdre mes gains. Le processus KYC était tout aussi lamentable. Ils m'ont d'abord demandé quelques documents, puis en ont demandé toujours plus, allant même jusqu'à exiger deux selfies différents montrant ma pièce d'identité et la carte que j'avais utilisée. J'avais l'impression qu'ils me créaient des obstacles sans fin pour que j'abandonne. Finalement, j'étais tellement désespéré que j'ai contacté leur programme d'affiliation, Playamo Partners, en prétendant vouloir devenir affilié. C'est alors seulement qu'ils m'ont soudainement envoyé un paiement de 4 000 €, suivi d'un autre paiement peu après. Cela montre qu'ils avaient l'argent et la capacité de me payer depuis le début ; ils le retenaient juste délibérément. Même les paiements que j'ai reçus étaient suspects. L'un venait de Privalgo LTD, et un autre avait une référence comme « 891414 Affilié », même s'il ne s'agissait pas d'une commission d'affiliation ; il s'agissait censément d'un retrait de joueur. Cela me fait craindre un blanchiment d'argent ou des astuces comptables pour cacher la véritable source des fonds. En plus de tout cela, ils ont utilisé des tactiques vraiment douteuses : Annuler mes retraits à plusieurs reprises Laisser 20 € bloqués sur mon compte pour m'empêcher de tout retirer Ignorer les demandes d'assistance ou donner constamment des instructions différentes Ne payer qu'après avoir escaladé le problème via LinkedIn et les contacts d'affiliation Jusqu'à présent, j'ai reçu 6 986,51 €, mais il me manque encore 4 813,49 € — et je ne devrais pas avoir à traverser tout cela juste pour obtenir mes gains légitimes. J'ai déjà déposé plainte auprès de la Commission des jeux de Kahnawake, de l'administration fiscale estonienne, de l'Autorité des jeux de Curaçao et même de la Banque centrale de Curaçao. S'ils ne paient pas le reste rapidement, je suis prêt à dénoncer toutes les personnes impliquées : Bizzo Casino, TechSolutions Group, Playamo Partners, 22Bet Partners et leurs prestataires de services douteux comme Privalgo LTD et M Tech Estonia. J'avertirai également la communauté sur LinkedIn, Instagram et via des sites d'avis fiables comme Lcb et d'autres sites web. Je veux juste récupérer l'argent que j'ai gagné de plein droit. Rien de plus.
Montant contesté: 4800€
Casino: Bizzo Casino
Cas #: 3407
-
- Répondu par
- JovanaV
- à Jul 28, 25, 03:58:06 PM
-
Modérateur
5635
Hello joaomarsh20,
Thank you for bringing this to our attention.
We’re sorry to hear about your experience with Bizzo Casino. We will contact the casino representative and request clarification regarding the remaining withdrawal amount of €4,813.49. As soon as we receive a response, we’ll update you.
In the meantime, please let us know if anything changes from your side.
Thank you.
Bonjour joaomarsh20 ,
Merci d'avoir attiré notre attention sur ce point.
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience avec Bizzo Casino. Nous contacterons le représentant du casino pour demander des précisions concernant le montant restant à retirer, soit 4 813,49 €. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu votre réponse.
En attendant, n'hésitez pas à nous faire savoir si quelque chose change de votre côté.
Merci.
-
- Répondu par
- JovanaV
- à Jul 31, 25, 05:35:05 AM
-
Modérateur
5635
Hello joaomarsh20,
We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
Bonjour joaomarsh20 ,
Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore eu de réponse. Avez-vous progressé de votre côté entre-temps ?
Merci pour votre patience.
-
- Répondu par
- joaomarsh20
- à Aug 01, 25, 12:39:03 PM
-
Newbie
5
Hello, no progress at all. Not any replies from neither the Casino, TechSolutions or SoftSwiss.
Bonjour, aucun progrès. Aucune réponse du Casino, de TechSolutions ou de SoftSwiss.
-
- Répondu par
- njanjam
- à Aug 04, 25, 06:51:40 AM
-
Modérateur
2396
Hi joaomarsh20,
Thank you for your patience. We received an answer from the casino rep that they will check your account and get back to us with information.
Keep you posted here.
Salut joaomarsh20 ,
Merci de votre patience. Le représentant du casino nous a répondu qu'il vérifierait votre compte et nous recontacterait avec des informations.
Je vous tiens au courant ici.
-
- Répondu par
- njanjam
- à Aug 06, 25, 07:57:42 AM
-
Modérateur
2396
Hi joaomarsh20,
We received an answer from the casino rep stating the following:
According to their records, the withdrawal was initially cancelled due to pending verification. During this period, the player continued gambling and lost part of the balance. Once verification was completed, the remaining funds were successfully withdrawn. As per the casino’s policy, funds lost during gameplay are not reimbursed.
The evidence provided by the casino has been reviewed and supports their statement. The decision to void the player's winnings is considered justified, and we fully align with it.
We will close complaint #3407 and mark it as RESOLVED.
Salut joaomarsh20 ,
Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant ce qui suit :
Selon leurs archives, le retrait a été initialement annulé en raison d'une vérification en cours. Pendant cette période, le joueur a continué à jouer et a perdu une partie de son solde. Une fois la vérification terminée, les fonds restants ont été retirés avec succès. Conformément à la politique du casino, les fonds perdus pendant le jeu ne sont pas remboursés.
Les preuves fournies par le casino ont été examinées et corroborent sa déclaration. La décision d'annuler les gains du joueur est considérée comme justifiée et nous la soutenons pleinement.
Nous allons fermer la plainte n° 3407 et la marquer comme RÉSOLU.
-
The I have a VIP bonus at 20bet casino and had a winning of 3800cad.he amount after wagered should not be capped at 80 CAD after wagered should not be capped at 80 CAD But after I completed the wagering requirement, the balance has capped incorrectly. Can someone help me on this issue please？
Montant contesté: 3860C$
Casino: 20Bet Casino
Cas #: 3764
J'ai un bonus VIP au casino 20bet et j'ai gagné 3 800 CAD. Le montant après mise ne devrait pas être plafonné à 80 CAD. Or, après avoir rempli les conditions de mise, mon solde a été plafonné par erreur. Quelqu'un pourrait-il m'aider à résoudre ce problème ?
Montant contesté: 3860C$
Casino: 20Bet Casino
Cas #: 3764
Soumis via le formulaire de plainte LCB -
-
- Répondu par
- njanjam
- à Dec 05, 25, 08:42:46 AM
-
Modérateur
2396
Hi Zyc,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we are sorry to hear about your negative experience.
We received your complaint and notified the casino rep about it. We will update you as soon as we receive their response
Salut Zyc ,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative.
Nous avons bien reçu votre réclamation et en avons informé le représentant du casino. Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons reçu sa réponse.
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- Répondu par
- PlayAmo
- à Dec 05, 25, 10:06:08 AM
-
Représentant du casino
6
Hi Zyc,
We’re sorry to hear that you’ve encountered difficulties. Please provide the email address linked to your account and your user ID so we can review your case promptly and clarify the situation for you.
Salut Zyc ,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés. Veuillez nous indiquer l'adresse courriel associée à votre compte ainsi que votre identifiant utilisateur afin que nous puissions examiner votre demande rapidement et vous apporter des éclaircissements.
-
- Répondu par
- njanjam
- à Dec 08, 25, 08:33:53 AM
-
Modérateur
2396
-
- Répondu par
- njanjam
- à Dec 10, 25, 07:16:36 AM
-
Modérateur
2396
Hi Zyc,
Since we never received your correct username, we'll consider complaint #3764 CLOSED due to the submitter's inactivity.
If you still need our assistance, please send us your casino username, and we will reopen your case.
Salut Zyc ,
Comme nous n'avons jamais reçu votre nom d'utilisateur correct, nous considérerons la plainte n° 3764 comme CLOSE en raison de l'inactivité de l'auteur.
Si vous avez encore besoin de notre aide, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino et nous rouvrirons votre dossier.
-
sorry.I didn't look at the tips here, I'm really sorry, can you help me reopen my case? My username is yklng32132
Désolé(e), je n'avais pas vu les conseils ici. Je suis vraiment désolé(e). Pourriez-vous m'aider à rouvrir mon dossier ? Mon nom d'utilisateur est yklng32132.
-
no.my usname is: ****
email:****Non. Mon nom d'utilisateur est : ****
e-mail:**** -
- Répondu par
- njanjam
- à Dec 12, 25, 03:02:46 AM
-
Modérateur
2396
Merci de:
Hi Zyc,
Thank you for sending us your correct casino credentials. We have forwarded them to the casino rep to check your account.
Your case is REOPENED.
Keep you posted
Salut Zyc ,
Merci de nous avoir communiqué vos identifiants de casino corrects. Nous les avons transmis au représentant du casino afin qu'il vérifie votre compte.
Votre dossier est rouvert.
Je vous tiendrai au courant.
-
-
- Répondu par
- PlayAmo
- à Dec 12, 25, 09:18:41 AM
-
Représentant du casino
6
Hi Zyc,
The bonus was calculated correctly. As stated in our Terms and Conditions, the maximum possible win from free spins provided as a no-deposit bonus is 75 CAD.
Salut Zyc,
Le bonus a été calculé correctement. Conformément à nos conditions générales, le gain maximal possible grâce aux tours gratuits offerts en bonus sans dépôt est de 75 CAD.
-
- Répondu par
- njanjam
- à Dec 15, 25, 09:13:00 AM
-
Modérateur
2396
Hi Zyc,
According to the rules stated in the bonus Terms & Conditions, the winnings of 3,860 CAD in question are unfortunately not eligible, as the maximum cashout for that bonus is 75 CAD.
We will mark complaint #3764 as RESOLVED based on the explanation provided by the casino representative and the Terms & Conditions themselves.
Salut Zyc ,
Conformément aux règles énoncées dans les conditions générales du bonus, les gains de 3 860 CAD en question ne sont malheureusement pas admissibles, car le retrait maximal pour ce bonus est de 75 CAD.
Nous allons considérer la réclamation n° 3764 comme RÉSOLUE sur la base de l'explication fournie par le représentant du casino et des conditions générales elles-mêmes.
-
This gold is from the VIP bonus, you can clearly see it in the name of the bonus!
Cet or provient du bonus VIP, vous pouvez le voir clairement dans le nom du bonus !
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- Répondu par
- njanjam
- à Dec 18, 25, 07:50:49 AM
-
Modérateur
2396
-
But their bonus regulations state that the maximum withdrawal for VIP bonuses is 200,000, not 75, or no deposit bonuses.
Mais leur règlement relatif aux bonus stipule que le retrait maximal pour les bonus VIP est de 200 000, et non de 75 ou pour les bonus sans dépôt.
-
- Répondu par
- njanjam
- à Dec 22, 25, 05:12:30 AM
-
Modérateur
2396
Hi Zyc,
That is a general rule, applicable in cases where no specific condition is stated for that particular bonus.
For this specific bonus, named VIP Advent Calendar Free Spins, the maximum cashout for this bonus is 75 CAD.
Salut Zyc ,
Il s'agit d'une règle générale, applicable dans les cas où aucune condition spécifique n'est énoncée pour ce bonus particulier.
Pour ce bonus spécifique, appelé VIP Advent Calendar Free Spins , le retrait maximum pour ce bonus est de 75 CAD.
Réponse rapide
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Jovana1407
il y a environ 1 mois
il y a environ 1 mois
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