Playamo Casino, Bob Casino, Spinia Casino, CookieCasino, WooCasino, 20Bet Casino, National Casino, Bizzo Casino Assistance et fil de discussion sur les plaintes

Salut Joseph ,

Merci d'avoir envoyé tous les documents et preuves supplémentaires. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons des nouvelles.

Je rejette catégoriquement l'idée que l'activité de mon compte s'apparente à une fraude. J'ai agi de bonne foi dès le début et soumis rapidement tous les documents KYC standard, notamment :

• Ma pièce d'identité émise par le gouvernement

• Un selfie tenant cette carte d'identité

• Mon passeport comme pièce d'identité secondaire

• Relevés bancaires des 3 derniers mois montrant les dépôts de salaire

• Quatre fiches de paie couvrant la période de janvier à avril 2025

Ces documents établissent clairement mon identité et la provenance légitime de mes fonds. Le seul document que j'ai refusé de fournir est mon contrat de travail complet, ce qui est non seulement excessif, mais soulève également de graves préoccupations en matière de confidentialité des données.

À aucun moment, le casino n'a fourni d'explication précise sur le « schéma de fraude » auquel il fait référence, ni expliqué pourquoi la documentation exhaustive que j'ai déjà fournie est insuffisante. Au contraire, il continue de menacer de clôturer le compte et de confisquer les gains si je ne lui soumets pas des relevés d'emploi sensibles, non conformes aux normes de vérification du secteur.

Cette tactique semble être un moyen de bloquer et de retarder les retraits légitimes, et elle porte gravement atteinte à l'équité et à la transparence du casino. J'exhorte LCB à poursuivre son enquête sur ce problème et à demander des comptes au casino.

Si nécessaire, je serai heureux de fournir des captures d'écran et des enregistrements de courrier électronique complets pour étayer ma position.

Salut Joseph ,

Nous avons vérifié les conditions générales du casino, et dans la section :

9.9 Documents supplémentaires, il est indiqué que le casino peut demander :

• Selfies avec une pièce d'identité
• Preuve de richesse
• Preuve de fonds

Bien que le terme « contrat de travail » ne soit pas mentionné directement, un tel document peut être considéré comme une preuve de patrimoine. Ce type de demande s'inscrit généralement dans la politique anti-blanchiment d'argent du casino, notamment dans les cas de retraits importants.

Nous comprenons vos préoccupations. Si vous n'êtes pas à l'aise avec le contrat de travail, vous pouvez proposer un autre document attestant de vos revenus, comme une lettre officielle de votre employeur ou une déclaration de revenus, et demander au casino si cela est acceptable.

Dites-nous comment vous souhaitez procéder et nous continuerons à vous accompagner tout au long du processus. Nous essaierons également de vérifier auprès du représentant du casino s'il accepterait ces documents pour vérification.

En réponse au dernier message du casino :

Je rejette catégoriquement l'idée que l'activité de mon compte s'apparente à une fraude. J'ai agi de bonne foi dès le début et soumis rapidement tous les documents KYC standard, notamment :

• Ma pièce d'identité émise par le gouvernement

• Un selfie tenant cette carte d'identité

• Mon passeport comme pièce d'identité secondaire

• Relevés bancaires des 3 derniers mois montrant les dépôts de salaire

• Quatre fiches de paie couvrant la période de janvier à avril 2025

Ces documents établissent clairement mon identité et la provenance légitime de mes fonds. Le seul document que j'ai refusé de fournir est mon contrat de travail complet, ce qui est non seulement excessif, mais soulève également de graves préoccupations en matière de confidentialité des données.

À aucun moment, le casino n'a fourni d'explication précise sur le « schéma de fraude » auquel il fait référence, ni expliqué pourquoi la documentation exhaustive que j'ai déjà fournie est insuffisante. Au contraire, il continue de menacer de clôturer le compte et de confisquer les gains si je ne lui soumets pas des relevés d'emploi sensibles, non conformes aux normes de vérification du secteur.

Cette tactique semble être un moyen de bloquer et de retarder les retraits légitimes, et elle porte gravement atteinte à l'équité et à la transparence du casino. J'exhorte LCB à poursuivre son enquête sur ce problème et à demander des comptes au casino.

Si nécessaire, je serai heureux de fournir des captures d'écran et des enregistrements de courrier électronique complets pour étayer ma position.

Salut Joseph ,

Vous avez déjà publié votre dernier message au casino sur notre forum. Veuillez consulter le message ci-dessus.

Comme nous vous l'avons également suggéré dans notre réponse précédente, vous devriez demander au casino de vous fournir des documents alternatifs.

Salut Joseph ,

Des nouvelles concernant votre cas ?

Salut Joseph ,

Sur la base de la réponse du représentant du casino et du fait que cela concerne une règle décrite dans leurs conditions générales, nous clôturerons le dossier n° 3357 et le marquerons comme RÉSOLU.

Quelqu'un peut-il m'aider à régler une réclamation concernant Bizzo Casino/Playamo/TechSolutions ? Ils n'ont pas répondu à mon litige et j'ai perdu mon compte, avec 12 retraits annulés et 4 800 € sur un gain de 11 800 € retenus.

J'ai joué au casino Bizzo et j'ai fini par gagner 11 800 € sur un dépôt de 1 800 €. Mais dès que j'ai essayé de retirer, j'ai compris qu'ils n'avaient jamais eu l'intention de me rembourser intégralement. Mes retraits ont été annulés 12 fois, et à chaque fois, on m'a poussé à jouer une partie de mon solde juste pour que le processus continue. J'avais vraiment l'impression d'être pris au piège : ils faisaient tout leur possible pour retarder le paiement et me faire perdre mes gains. Le processus KYC était tout aussi lamentable. Ils m'ont d'abord demandé quelques documents, puis en ont demandé toujours plus, allant même jusqu'à exiger deux selfies différents montrant ma pièce d'identité et la carte que j'avais utilisée. J'avais l'impression qu'ils me créaient des obstacles sans fin pour que j'abandonne. Finalement, j'étais tellement désespéré que j'ai contacté leur programme d'affiliation, Playamo Partners, en prétendant vouloir devenir affilié. C'est alors seulement qu'ils m'ont soudainement envoyé un paiement de 4 000 €, suivi d'un autre paiement peu après. Cela montre qu'ils avaient l'argent et la capacité de me payer depuis le début ; ils le retenaient juste délibérément. Même les paiements que j'ai reçus étaient suspects. L'un venait de Privalgo LTD, et un autre avait une référence comme « 891414 Affilié », même s'il ne s'agissait pas d'une commission d'affiliation ; il s'agissait censément d'un retrait de joueur. Cela me fait craindre un blanchiment d'argent ou des astuces comptables pour cacher la véritable source des fonds. En plus de tout cela, ils ont utilisé des tactiques vraiment douteuses : Annuler mes retraits à plusieurs reprises Laisser 20 € bloqués sur mon compte pour m'empêcher de tout retirer Ignorer les demandes d'assistance ou donner constamment des instructions différentes Ne payer qu'après avoir escaladé le problème via LinkedIn et les contacts d'affiliation Jusqu'à présent, j'ai reçu 6 986,51 €, mais il me manque encore 4 813,49 € — et je ne devrais pas avoir à traverser tout cela juste pour obtenir mes gains légitimes. J'ai déjà déposé plainte auprès de la Commission des jeux de Kahnawake, de l'administration fiscale estonienne, de l'Autorité des jeux de Curaçao et même de la Banque centrale de Curaçao. S'ils ne paient pas le reste rapidement, je suis prêt à dénoncer toutes les personnes impliquées : Bizzo Casino, TechSolutions Group, Playamo Partners, 22Bet Partners et leurs prestataires de services douteux comme Privalgo LTD et M Tech Estonia. J'avertirai également la communauté sur LinkedIn, Instagram et via des sites d'avis fiables comme Lcb et d'autres sites web. Je veux juste récupérer l'argent que j'ai gagné de plein droit. Rien de plus.

Montant contesté: 4800€

Casino: Bizzo Casino

Cas #: 3407

Bonjour joaomarsh20 ,

Merci d'avoir attiré notre attention sur ce point.

Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience avec Bizzo Casino. Nous contacterons le représentant du casino pour demander des précisions concernant le montant restant à retirer, soit 4 813,49 €. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu votre réponse.

En attendant, n'hésitez pas à nous faire savoir si quelque chose change de votre côté.

Merci.

Bonjour joaomarsh20 ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore eu de réponse. Avez-vous progressé de votre côté entre-temps ?

Merci pour votre patience.

Bonjour, aucun progrès. Aucune réponse du Casino, de TechSolutions ou de SoftSwiss.

Salut joaomarsh20 ,

Merci de votre patience. Le représentant du casino nous a répondu qu'il vérifierait votre compte et nous recontacterait avec des informations.

Je vous tiens au courant ici.

Salut joaomarsh20 ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant ce qui suit :

Selon leurs archives, le retrait a été initialement annulé en raison d'une vérification en cours. Pendant cette période, le joueur a continué à jouer et a perdu une partie de son solde. Une fois la vérification terminée, les fonds restants ont été retirés avec succès. Conformément à la politique du casino, les fonds perdus pendant le jeu ne sont pas remboursés.

Les preuves fournies par le casino ont été examinées et corroborent sa déclaration. La décision d'annuler les gains du joueur est considérée comme justifiée et nous la soutenons pleinement.

Nous allons fermer la plainte n° 3407 et la marquer comme RÉSOLU.

J'ai un bonus VIP au casino 20bet et j'ai gagné 3 800 CAD. Le montant après mise ne devrait pas être plafonné à 80 CAD. Or, après avoir rempli les conditions de mise, mon solde a été plafonné par erreur. Quelqu'un pourrait-il m'aider à résoudre ce problème ?

Montant contesté: 3860C$

Casino: 20Bet Casino

Cas #: 3764

Salut Zyc ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative.

Nous avons bien reçu votre réclamation et en avons informé le représentant du casino. Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons reçu sa réponse.

Salut Zyc ,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés. Veuillez nous indiquer l'adresse courriel associée à votre compte ainsi que votre identifiant utilisateur afin que nous puissions examiner votre demande rapidement et vous apporter des éclaircissements.

Salut Zyc ,

Veuillez nous fournir l'adresse e-mail correcte afin que le représentant du casino puisse vous aider davantage.

Salut Zyc ,

Comme nous n'avons jamais reçu votre nom d'utilisateur correct, nous considérerons la plainte n° 3764 comme CLOSE en raison de l'inactivité de l'auteur.

Si vous avez encore besoin de notre aide, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino et nous rouvrirons votre dossier.

Désolé(e), je n'avais pas vu les conseils ici. Je suis vraiment désolé(e). Pourriez-vous m'aider à rouvrir mon dossier ? Mon nom d'utilisateur est yklng32132.

Non. Mon nom d'utilisateur est : ****

Salut Zyc ,

Merci de nous avoir communiqué vos identifiants de casino corrects. Nous les avons transmis au représentant du casino afin qu'il vérifie votre compte.

Votre dossier est rouvert.

Je vous tiendrai au courant.

Merci beaucoup.

Salut Zyc,

Le bonus a été calculé correctement. Conformément à nos conditions générales, le gain maximal possible grâce aux tours gratuits offerts en bonus sans dépôt est de 75 CAD.

Salut Zyc ,

Conformément aux règles énoncées dans les conditions générales du bonus, les gains de 3 860 CAD en question ne sont malheureusement pas admissibles, car le retrait maximal pour ce bonus est de 75 CAD.

Nous allons considérer la réclamation n° 3764 comme RÉSOLUE sur la base de l'explication fournie par le représentant du casino et des conditions générales elles-mêmes.

Cet or provient du bonus VIP, vous pouvez le voir clairement dans le nom du bonus !

Salut Zyc ,

Oui, le nom du bonus est « Tours gratuits du calendrier de l'Avent VIP ». Le retrait maximum pour ce bonus est de 75 CAD.

Mais leur règlement relatif aux bonus stipule que le retrait maximal pour les bonus VIP est de 200 000, et non de 75 ou pour les bonus sans dépôt.

Salut Zyc ,

Il s'agit d'une règle générale, applicable dans les cas où aucune condition spécifique n'est énoncée pour ce bonus particulier.

Pour ce bonus spécifique, appelé VIP Advent Calendar Free Spins , le retrait maximum pour ce bonus est de 75 CAD.

Je suis un joueur allemand et je me suis auto-exclu des jeux d'argent en Allemagne.
Malgré cela, 20Bet m'a permis de m'inscrire, de déposer de l'argent et de jouer sur leur site web.

20Bet est officiellement déclaré illégal en Allemagne par l'autorité allemande de régulation des jeux . Malgré cela, ce site cible activement les joueurs allemands avec un site web en allemand, des paiements en euros et des promotions en ligne, sans tenir compte du système d'auto-exclusion national allemand.

20Bet prétend opérer sous une licence de jeu de Curaçao. Cependant, en vertu du Curaçao Landsverordening op de kansspelen (2024) , un casino agréé à Curaçao n'est pas autorisé à opérer illégalement dans une autre juridiction .

La loi de Curaçao stipule explicitement qu'une licence de jeu peut être suspendue ou révoquée s'il est établi que l'opérateur enfreint la législation sur les jeux d'argent d'un autre pays, suite à une décision d'une autorité étrangère . Ceci est prévu à l'article 2.4(1)(j) , qui autorise l'Autorité des jeux de Curaçao à prendre des mesures lorsqu'un opérateur est reconnu coupable d'infraction à la législation d'un autre pays.

L'autorité de régulation allemande ayant confirmé que 20Bet est illégal en Allemagne, continuer à accepter des joueurs allemands constitue une violation directe des conditions de la licence de Curaçao , et pas seulement du droit allemand.

De plus, la loi de Curaçao interdit également aux joueurs vulnérables ou auto-exclus de participer aux jeux d'argent. En tant que joueur allemand auto-exclu, je n'aurais jamais dû être accepté.

Après avoir contacté le service client et expliqué mon auto-exclusion ainsi que l'illégalité de 20Bet en Allemagne, ils ont refusé d'assumer leurs responsabilités et ont refusé tout remboursement.

Étant donné que 20Bet a enfreint la loi allemande et les règles de la licence de Curaçao , je demande le remboursement de mes pertes et l'assistance de la LCB dans cette affaire. Je peux fournir des captures d'écran, l'historique des transactions et les échanges de courriels si nécessaire.

Salut Mateo Loncar ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience. Nous ferons de notre mieux pour vous aider davantage.

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions le transmettre au représentant du casino pour qu'il vérifie l'état de votre compte et vous aide autant que possible.

Avez-vous déjà déposé une plainte auprès de l'organisme qui délivre la licence du casino ?

Cher Mateo,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations. Nous souhaitons clarifier notre position à ce sujet.

L'accès à la plateforme et son utilisation sont soumis aux Conditions générales acceptées par le joueur lors de son inscription. Ces conditions précisent qu'il incombe au joueur de s'assurer que l'utilisation du site web est conforme aux lois et réglementations applicables dans son pays de résidence. La disponibilité du site web dans une langue ou une devise particulière ne saurait être interprétée comme une confirmation de sa légalité dans une juridiction spécifique.

Nous tenons également à préciser que, conformément aux conditions générales, aucun remboursement n'est accordé pour les fonds déjà misés pendant le jeu.

Les conditions générales complètes sont disponibles sur notre site.

Nous espérons que cela clarifie notre position. Si l'équipe de la LCB a besoin d'informations complémentaires de notre part, nous restons ouverts à la coopération.

Cher 20Bet, chère équipe LCB,

Ce sera ma dernière réponse, car à ce stade, la question a été entièrement clarifiée et 20Bet n'a apporté aucune réponse concrète.

Vos réponses continuent de se fonder exclusivement sur les conditions générales et réaffirment que la responsabilité incombe au joueur. Cette position est incompatible avec les obligations liées à la détention d'une licence de jeu de Curaçao.

Ce différend n'est pas d'ordre contractuel. Il est d'ordre réglementaire.

Une licence de Curaçao n'autorise pas une exploitation mondiale sans restriction. Elle est conditionnelle et soumise à des limitations strictes. L'une de ces limitations est l'interdiction pour le titulaire de licence d'exercer son activité dans les juridictions exigeant une licence nationale de jeux de hasard. La loi de Curaçao prévoit explicitement la possibilité de suspendre la licence lorsqu'un opérateur poursuit son activité dans un autre pays en violation de la législation sur les jeux de hasard de ce pays. Cette règle a pour but d'empêcher les opérateurs titulaires d'une licence de Curaçao de se décharger de leur responsabilité sur les joueurs et d'ignorer les cadres réglementaires étrangers.

L'Allemagne exige une licence nationale de jeux d'argent. 20Bet n'en possède pas. Malgré cela, l'accès n'était pas restreint, les services étaient proposés, les paiements étaient acceptés et des jeux d'argent étaient proposés. Il ne s'agit pas d'une simple disponibilité, mais d'une activité de jeu.

Un système d'autorisation exigeant des contrôles d'accès techniques est incompatible avec un modèle économique qui laisse l'entière responsabilité de la légalité au joueur. La loi de Curaçao n'exige pas de « confirmation de légalité » par le biais de mentions légales ou de devises. Elle s'intéresse aux pratiques. Continuer à proposer des jeux de hasard là où une licence nationale est requise relève de la pratique, et non de la neutralité.

Dès lors qu'un opérateur sait, ou devrait raisonnablement savoir, qu'une juridiction exige une licence nationale qu'il ne détient pas, il est tenu d'adapter ses activités. Cela implique de restreindre l'accès, de bloquer toute participation et de cesser les activités ciblées. Le maintien des activités sans modification n'est pas fortuit. Il s'agit d'une décision de conformité dont le titulaire de la licence demeure responsable.

De plus, cette affaire constitue également une violation de licence distincte et indépendante. En vertu de la loi de Curaçao, une personne s'auto-exclue est légalement considérée comme une personne vulnérable. Les titulaires de licence ont l'interdiction formelle d'autoriser les personnes vulnérables à participer à des jeux de hasard. Malgré cela, j'ai été autorisé à m'inscrire, à déposer de l'argent et à jouer. Bloquer un compte uniquement après des pertes ne satisfait pas aux obligations de la licence. La loi vise à prévenir les préjudices, et non à y réagir après coup.

Votre référence répétée à la clause stipulant que les mises ne sont pas remboursables est sans pertinence dans le présent contexte. Cette clause ne s'applique qu'à la participation légale. Lorsque la participation elle-même était interdite par la licence, les clauses contractuelles ne peuvent ni légaliser le comportement ni exonérer l'opérateur de sa responsabilité. Si les pertes résultant d'une participation interdite n'étaient jamais remboursables, les obligations liées à la licence seraient, en pratique, dénuées de sens.

Le jeu responsable ne se limite pas à la gestion de la dépendance après coup. Il commence par une participation légale. Autoriser la participation lorsque l'opérateur n'est pas autorisé, et permettre à des personnes vulnérables de jouer, constitue par définition un jeu irresponsable au regard du cadre réglementaire.

À ce stade, les faits pertinents sont clairs :

20Bet opérait dans une juridiction où une licence nationale est requise et n'en détenait pas.
Malgré cette exigence, 20Bet n'a ni restreint l'accès ni adapté ses opérations.
20Bet a autorisé une personne vulnérable qui s'était auto-exclue à participer.
Les contrôles préventifs, techniques et responsables du jeu ont échoué.
Les termes et conditions sont utilisés pour éviter d'aborder les obligations liées à la licence.

Compte tenu de ces faits, la charge de la preuve incombe désormais à l'opérateur. La question n'est plus de savoir si le joueur a accepté les conditions générales, mais comment ce comportement est censé être conforme aux exigences d'une licence de Curaçao.

À l'équipe de la LCB : accepter une réponse se limitant aux conditions générales dans un litige de licence créerait un dangereux précédent pour tous les opérateurs titulaires d'une licence de Curaçao référencés sur cette plateforme. Ce dossier ne concerne ni les pertes ni l'insatisfaction, mais la conformité aux licences, les opérations transfrontalières et la protection des joueurs.

À moins que 20Bet ne puisse expliquer comment le fait d'opérer dans une juridiction exigeant une licence nationale, tout en autorisant la participation de personnes vulnérables, respecte ses obligations de licence, il n'y a rien de plus à clarifier.

Je considère que l'affaire est entièrement exposée.

Salut Mateo Loncar ,

Merci de nous avoir fait part de votre préoccupation.

Si vous estimez que les agissements du casino enfreignent les normes légales ou éthiques, vous pouvez déposer une plainte directement auprès de l'Autorité des jeux.

Nous vous remercions de vos commentaires et de votre participation à la communauté. Cependant, ce problème ne relevant pas de notre champ de compétences ni de notre cadre opérationnel, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'entreprendre d'autres actions. Notre rôle dans ce type de situation se limite à celui de médiateur.

Pour ces raisons, nous clôturons cette réclamation. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pu vous apporter une aide plus précieuse cette fois-ci.