Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de Red Star Casino

OK merci beaucoup

Bonjour!

Le compte du joueur a été clôturé avec un solde nul.

Nous ne pouvons pas restituer le dépôt si le joueur l'a dépensé.

Étoile rouge

pourquoi avez-vous fermé le compte sans raison. Je veux juste que le compte soit ouvert.

Un rougequeue typique vient de vous couper la parole et de vous ignorer

Alors, cette affaire est-elle désormais classée ou simplement abandonnée ?

Salut ghostpop,

Le représentant du casino vous a informé que vous aviez dépensé votre dépôt et il a répondu à toutes vos questions.

bonjour.je suis désolé, le compte mh MARCYMARC.aas a été fermé sans raison.Je n'ai enfreint aucune règle ni abusé du casino de toute façon. ils n'arrivent pas à obtenir des milliers de dollars de ma part en dépôts au fil des mois et des années et refusent les bonus gagnés, puis ferment mon compte sans explication ni préavis juste parce qu'ils ont l'impression que c'est inacceptable. inutile, immoral, non professionnel et carrément grossier et insultant. .. sans parler d'une offensive sanglante. ce genre d'opération doit être arrêté de telles actions sans raison et sans précédent afin qu'il devienne connu comme louche et douteux et comme moyen de dissuasion. Je suis indigné, je veux que quelque chose soit fait à ce sujet... .. c'est injustifié.

Écoutez, je ne suis pas un joueur indiscipliné. Je respecte les règles et les conditions générales que je suis également. Je suis au courant de cette petite clause qui dit que le casino peut fermer son compte à tout moment sans raison ni préavis. Mais cela n'a aucun sens si le casino veut prendre de l'argent d'un joueur et accepte l'inscription de son compte... à condition qu'aucune règle ne soit enfreinte, ils ne devraient pas être autorisés à fermer votre compte après avoir effectué d'innombrables dépôts.

je veux dire, c'est complètement injuste... le bon sens vous le dira. alors ils prennent votre argent et vous ferment à chaque fois, se débarrassant ainsi de toute possibilité qu'ils pourraient avoir à le faire. payer un retrait un jour où vous pourriez gagner gros... donc aucune chance de récupérer des pertes. Ce n'est pas juste, surtout pour les joueurs sur une longue séquence de défaites.. Non, ses pratiques comme celle-ci dissuadent certaines personnes... .ppl qui pourraient apporter plus d'argent aux casinos. Redstar fait ça pour rien même pour de petites choses non pertinentes, j'en connais 5 autres qui ont eu la même expérience.

Salut ghostpop,

Nous allons essayer une fois de plus d'obtenir une explication du représentant du casino. Nous leur avons déjà posé la question mais n'avons reçu aucune réponse.

Vous tenir au courant.

L'utilisateur a créé plusieurs comptes sur différents membres de la famille. Nous avons des raisons de croire qu'il s'agit d'un cas de multicompte et nous n'offrons plus de service à ce(s) joueur(s). Aucun fonds n'a été prélevé sur le compte. Le compte a été fermé avec un solde de 0. Ceci est une réponse définitive sur cette affaire. Le compte restera verrouillé par décision administrative.

Étoile rouge

Bonjour cher forum casino Red Star ne me donne pas d'argent, ils ne savent pas quoi et comment, j'ai découvert par eux trois fois si j'avais récupéré le bonus ou non, quel genre de casino est-ce là où vous devez vous renseigner de l'opérateur, les règles disent que le retrait d'argent vers Bitcoin s'effectue sans effectuer de dépôt, et qu'en pensez-vous cher forum ? après que je leur ai écrit, ils ont supprimé cette règle, ils m'ont trompé pour 170 euros, veuillez inviter le soi-disant représentant sur le forum pour résoudre le problème

Salut naslik88,

Veuillez me fournir votre nom d'utilisateur de casino. Nous allons avertir le représentant du casino.

nom d'utilisateur serpan33

mail sverxglybokaya23@mail.ru

Bonne chance... ce casino m'a fait cela, ainsi qu'à certains membres de ma famille et amis, à 4 occasions différentes... en changeant également les conditions, etc. après coup. Mes pertes sont supérieures à 1 500 euros. Personne ne voudrait arbitrer et la plupart du temps, Redstar ne répond pas du tout. C'est l'un des trois pires casinos. Les agents de chat et le personnel sont extrêmement impolis et ignorants. Si vous magasinez et lisez beaucoup, vous arriverez probablement aussi à la conclusion que cette pratique courante pour eux est une arnaque à 100%. Vous ne verrez pas un centime mais vous en tirerez des leçons... tout le monde n'a pas des intentions honnêtes. Désolé d'apprendre que c'est arrivé à encore quelqu'un d'autre.

PS : ce n'est bien sûr que mon avis, mais il est basé sur des événements factuels.

Le représentant du casino a été informé.

Pourquoi ne répondent-ils pas ? l'argent n'a toujours pas été retiré, toujours en cours de traitement

Nous n'avons toujours pas eu de nouvelles du représentant. Nous avons envoyé un rappel.

cela me brise vraiment le cœur de voir un autre joueur se moquer de ce casino d'arnaque flagrant. Ses casinos comme Redstar qui érodent la fiabilité déjà limitée de cette industrie. donnant aux bons opérateurs une mauvaise réputation. Bonne chance mon pote, j'espère vraiment que tu seras trié. Futile mais Je vais t'encourager.

Salut naslik88,

Nous avons reçu l'information du représentant du casino :

Le joueur a reçu 10 euros de bonus sans dépôt.
Afin d'encaisser ces fonds, il était censé miser 500 euros au casino et effectuer un dépôt.
Ces conditions ont été remplies et son retrait vers BTC sera traité dès qu'il aura terminé le processus KYC.

S'il-vous-plaît nous garder en alertes .

Nom d'utilisateur de poker étoile rouge : Aliraza6700

Bonjour, j'ai gentiment vérifié mon compte Red Star Poker, j'ai gagné 75 euros sur 10 tours gratuits, puis je parie 10x pour entrer en cash, après cela, je parie 750, mon solde final était de 155 euros, j'ai effectué un retrait d'environ 153 euros mais ils ont fermé mon compte. J'ai besoin de mon fonds

Bonjour Aliraza6700 ,

Le représentant du casino a été informé. Restez informé sur ce fil de discussion pour une réponse.

Malheureusement, cela continuera et vous n'obtiendrez pas de réponse à moins qu'ils ne modifient leurs conditions générales en fonction de leur réponse. Redastar est un escroc de casino, une arnaque et trouve une excuse pour ne pas payer. Les multicomptes utilisent souvent leur excuse mais demandez-leur des preuves et vous n'avez plus jamais de nouvelles d'eux parce qu'ils n'ont aucune preuve. Il est préférable de le laisser partir et d'accepter la perte, mais de faire connaître ces cochons d'escrocs.

Bonjour!

Cet utilisateur a créé plusieurs comptes et abusé de la promotion de bonus gratuits.

Par conséquent, son compte a été verrouillé et tout le solde restant a été confisqué.

Étoile rouge

casino épouvantable... des gens avides et rusés qui le gèrent avec la pure intention de prendre tout ce qu'ils peuvent sans payer de gains légitimes. Des politiques déplorables et dégoûtantes et des pratiques encore pires ou mal appliquées, devrais-je dire. Désolé d'avoir souffert de leurs mains trompeuses, laissez tomber et priez pour que les autres en apprennent.

Bonjour,

J'ai créé un compte dans Redstar le 11/11. Depuis, j’ai joué beaucoup de paris, parfois gagnés et parfois perdus. Mon compte a été vérifié via pièce d'identité et justificatif de domicile le 29/11. Aujourd'hui, j'ai gagné beaucoup de paris sur les 2 matchs de la coupe du monde et mon compte a été suspendu sans autre explication. Je ne peux pas contacter le service d'assistance car il est fermé jusqu'à 08h00 EET. Je ne parviens pas à accéder à mon compte sans aucune raison. J'ai près de 2400€ sur mon compte plus une demande de retrait de 1000€. J'ai vraiment peur et je suis inquiet. Je n'arrive pas à dormir et je suis dans un état de santé extrêmement préoccupant à cause de cela. Je veux vraiment connaître des informations supplémentaires sur mon argent, c’est crucial.

S'il vous plaît, donnez-moi une réponse. Je ne me sens pas bien, sérieusement. S'il vous plaît, ne limitez pas un compte sans autre explication lorsque votre service d'assistance est fermé !

Je suis à votre disposition pour toute information complémentaire nécessaire.

Bonjour Thrassos Gavath ,

Pouvez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé et nous prendrons contact avec le représentant du casino afin de vous aider à résoudre ce problème.

Bonjour,

J'ai envoyé mon nom d'utilisateur par message privé

Aujourd'hui, j'ai reçu cette réponse du service support

"Cher client,

Votre compte a été bloqué par nos collègues du service de sécurité, pour toutes questions concernant les raisons ou tout autre détail, veuillez envoyer un message à notre service de sécurité security@redstarpoker.eu

En cas de questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons ravis de vous aider !"

J'ai déjà contacté la sécurité depuis hier soir et pas encore de réponse. J'ai extrêmement peur pour mon argent.

Bonjour Thrassos Gavath ,

Merci d'avoir partagé vos informations d'identification. Nous informerons également le représentant du Casino de votre problème et espérons que nous obtiendrons une réponse dans les plus brefs délais. Veuillez nous tenir informés si vous recevez des mises à jour.

Je viens de recevoir cette réponse du service de sécurité :

sécurité@redstarpoker.eu
12:02 (il y a 10 minutes)
tome

Cher membre,

Vôtre compte a été bloqué.
Selon les « Conditions générales d'utilisation » :

14. Confiscation, clôture de compte et confiscation.
La Société se réserve le droit, à sa discrétion absolue, d'annuler tout gain et de confisquer tout solde de votre compte Red Star (et de tout compte ESP ou compte lié à la Société, y compris d'autres sites Web et casinos détenus ou exploités par la Société) dans l'une des circonstances suivantes :
Si vous êtes surpris en train de tricher ou de tenter de tricher, ou s'il est déterminé par la Société que vous avez employé ou utilisé un système (y compris des machines, des ordinateurs, des logiciels ou d'autres systèmes automatisés) conçu spécifiquement pour vaincre le système ou s'il s'avère que vous avoir été de connivence ou avoir tenté de s'entendre avec d'autres joueurs de Red Star afin de frauder la Société ;
Si la Société apprend que vous avez joué sur un autre site de jeu en ligne dans l'une des circonstances énoncées ci-dessus.

19. Divulgation d'activités frauduleuses.
Si, selon la seule détermination de la Société, il s'avère que vous avez triché ou tenté de frauder les Jeux, RedStar ou la Société de quelque manière que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, la manipulation du jeu ou la fraude aux paiements, ou si vous faites des commentaires faux et/ou malveillants concernant Fonctionnement de la société dans tout média ou forum, la société se réserve le droit de publier vos actions ainsi que votre identité et votre adresse e-mail, ainsi que de diffuser ces informations à d'autres sites de jeux en ligne, banques, sociétés de cartes de crédit et agences appropriées. De plus, la Société peut fermer tout compte et perdre le solde de votre compte chez RedStar ou sur tout autre site Web, casino et/ou entreprise de la Société.

Équipe de sécurité de l'étoile rouge

_________________

Je n’ai jamais tenté de tromper l’entreprise, je ne sais pas comment faire pour être honnête. Ils ne répondent pas mais copient simplement leurs termes et conditions sans autre preuve ni/et explication.

J'ai immédiatement répondu en demandant mes 1 000 € de retraits en attente et mes ~ 2 400 € de solde restant.

Salut Thrassos Gavath ,

Nous leur avons envoyé un e-mail concernant votre problème et verrons ce que nous obtiendrons comme réponse. Tenez-nous au courant.

Juste une petite mise à jour. Le solde restant est d'AU MOINS 2 400 € (probablement plus de 3 000 €). Il y avait des paris en attente d'être réglés mais comme je n'ai pas accès à mon compte (ILLÉGALEMENT), je ne peux pas être sûr du nombre exact. De plus, je leur ai envoyé un e-mail urgent demandant un accès complet à mon compte (historique des paris et des dépôts/retraits) car je suis prêt à les poursuivre devant les tribunaux de Chypre (un cabinet d'avocats a été contacté) et j'ai le droit de accès à mes informations personnelles

Bonjour,

Malheureusement, je n'ai pas reçu de réponse du service de sécurité. Mais j’ai contacté plusieurs agences concernées au sujet de mon problème afin de faire pression.

Maintenant, je m'apprête à contacter les autorités chypriotes pour les informer des crimes commis. Avez-vous reçu une mise à jour ?

Bonjour Thrassos Gavath ,

Le représentant du casino nous a répondu et nous a informé que votre compte serait bloqué en raison d'un arbitrage de paris. Ils ont dit que vous aviez enfreint les règles et que vous aviez copié/collé la lettre du service de sécurité.

C'est la seule précision que nous avons obtenue malheureusement.

Merci pour votre mise à jour,

Je ne pariais pas sur l'arbitrage. Ce n'est que leur opinion, cela ne peut être prouvé. De plus, dans les ToC de l’entreprise, rien sur l’arbitrage n’est mentionné. Mais je m'en fiche, car je valais le pari.

Savent-ils que confisquer mon argent (dépôts + gains) est un crime ?

J'ai déjà contacté les autorités chypriotes et elles vont avoir des ennuis. Pourriez-vous s'il vous plaît les informer des crimes qu'ils commettent ?

Ils peuvent bloquer mon compte, je m'en fiche du tout mais ils sont obligés de me payer, et ensuite ils peuvent faire ce qu'ils veulent avec le compte.

Pensent-ils vraiment que leurs conditions abusives ont plus de poids face au droit chypriote et européen ?

Bonjour Thrassos Gavath ,

Nous contacterons à nouveau Rep pour vérifier ce qui se passe avec votre argent. Veuillez garder un œil sur ce fil.

Bonjour,

Avez-vous reçu une réponse concernant mon argent ?

Bonjour Thrassos Gavath ,

Le représentant du casino nous a répondu et nous a dit que votre cas serait pris en charge par l'autorité des jeux de Curaçao. Cela étant dit, nos mains sont liées.

Malheureusement, ils ne souhaitent pas clarifier en profondeur cette question ni nous fournir des informations plus détaillées à ce sujet. Veuillez nous tenir informés de la suite de l'enquête. J'espère que vous le résoudrez le plus rapidement possible.

Merci pour la mise à jour,

D’après votre expérience, les jeux de Curaçao réagissent-ils aux plaintes ?

Pouvez-vous également me fournir un e-mail pour soumettre ma plainte au régulateur ?

J'ai seulement trouvé info@gaming-curacao.com

De plus, la déclaration ci-dessus de Redstar est un mensonge. Ils auraient pu résoudre le problème avant que les plaintes ne soient déposées. Mais que suis-je censé faire s’ils ne répondent pas à mes e-mails pendant 3 jours consécutifs ?

Malheureusement pour nous deux (moi et Redstar) je suis obligé de contacter les autorités chypriotes aussi

Cette entreprise est hilarante ! Pas professionnel au moins !

Bien qu'ils soient agréés via CG, ils déclarent sur leur site que le régulateur approprié pour qu'une plainte soit déposée est CEG.

Voyez par vous-mêmes !

https://a1.lcb.org/system/forem/attach_files/attachments/000/413/061/converted/redstar-unprofessional.png

J'ai le même problème. Thrassos Gavath, dites-nous quelles mesures vous avez déjà prises ? où as-tu déposé ta plainte ?

Hwgjjhhheyyw

Bonjour Thrassos Gavath ,

Nous espérons que cette plainte via Curacao Gaming aura un impact sur votre cas et vous aidera à récupérer votre argent. Merci de nous tenir informés à ce sujet.

Bonjour, une chance inattendue ,

Vous pouvez déposer votre réclamation ICI . Si vous avez besoin de plus d'informations sur ce processus, veuillez nous le faire savoir.

J'ai essayé de contacter l'entreprise à plusieurs reprises. Ils n'ont pas répondu mais mon compte a été bloqué et mon solde a été confisqué par eux. En parallèle, j'ai contacté les forums, les affiliés et Skrill. Après 4 jours sans réponse de la société, j'ai contacté CEG (le lien envoyé par Berks). Mais même si sur le site Web de Redstar il est indiqué que vous devez déposer une plainte auprès de CEG, CG est le régulateur de l'entreprise. CEG a répondu qu'il y avait un cas et l'a transmis à CG. J'essaie de trouver qui est le régulateur responsable (voir captures d'écran sur mon message précédent)

Par ailleurs, j'ai contacté les autorités chypriotes pour déposer une plainte contre RSP Entertainement et Vereker Limited.

Je ne m'arrêterai pas tant que l'affaire ne sera pas résolue. Redstar commet des crimes contre moi.

N'hésitez pas à me contacter pour toute information complémentaire nécessaire

Bonjour Thrassos Gavath ,

J'espère que votre plainte aboutira. S'il vous plaît laissez-nous savoir s'il y a des progrès.

Bonjour,

J'ai déposé une plainte contre Redstar auprès de CEG et elle a été transmise à CG. J'attends toujours un résultat. Mais je suis un peu inquiet car personne ne m'a contacté.

Bonjour Thrassos Gavath ,

Avez-vous des nouvelles, comment évolue l'affaire ?

J'ai effectué un dépôt de 1 000 $ sur redstarcasino.eu, j'ai joué un peu et j'ai gagné près de 400 $. Ensuite, ils ont refusé d’effectuer un retrait et sont prêts à confisquer TOUT mon argent pour des raisons inexistantes. Maintenant, ils ont 1 400 $, dont 1 000 $ constituent mon dépôt initial.

Curasao Gaming n'a pas encore répondu à ma demande, donc je me demande simplement si RedStar possède la licence.

RedStarCasino a, pour une raison quelconque, votre sceau d'approbation sur son site Web. Vous plaisantez j'espère? J'espère que vous pourrez changer ce statut.

J'apprécierais toute aide pour récupérer mon argent.