Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de Rolletto.com

Eh bien, c'est un mensonge éhonté, ne faites pas semblant de vous en soucier alors que vous ne vous en souciez pas pour commencer. Comment se fait-il que vous écriviez ici que vous respectez les politiques de l'entreprise alors que ce n'est pas le cas ? La GCB vous oblige à fixer des limites de dépôt en vertu de la nouvelle législation ? Aucune limite n'est fixée sur le site Web. 2. Où se trouvent les options de jeu réellement plus sûres sur le site Web ? Et je ne parle pas d'un court paragraphe détaillant que jouer au-delà de vos moyens n'est pas une bonne chose.

vous devez vivre dans un nuage si vous pensez que je suis rassuré que vous prenez au sérieux le jeu plus sûr, vous avez contredit tout ce que j'ai dit tout en mentant alors que ces choses sont visibles à l'œil nu.

Dites-moi ? Pourquoi ne respectez-vous pas les exigences du GCB ? Il n'y a pas de limite de dépôt en place sur votre site Web, vos actions n'ont donc pas été équitables et entièrement conformes aux normes réglementaires.

encore une fois, ne fais pas comme si tu t'en souciais, tu n'as pas vraiment été pressé de régler la plainte, n'est-ce pas ? Tu as été en vacances ces 3 dernières semaines, donc tu n'es pas très familier avec la situation.

Peut-être que vous ne devriez pas être un représentant de casino Teona, car si vous ne pouvez pas voir les défauts vous-même, alors venez me voir et dites-moi que vous êtes en phase avec les normes réglementaires sur une plateforme que tout le monde peut voir, alors vous ne devriez vraiment pas être dans le travail que vous avez. Dans ce cas, puisque vous ne prenez pas cela au sérieux, je devrais peut-être faire remonter cela à d'autres organismes de réglementation, en commençant par le RGPD pour votre non-respect des lois sur la protection des données, ainsi que les régulateurs de l'Union européenne qui, j'en suis sûr, adoreront voir votre attitude engagée envers les joueurs ayant des litiges. Je m'engage à mener cela jusqu'au bout jusqu'à ce que j'aie un retour de certains des dépôts effectués. Vous avez très très tort si vous pensez que je vais laisser passer cela, honte à vous et honte à LCB pour vous avoir même permis de me mentir sur leur plateforme.

Voir les nouveaux messages et voir également les réponses. C'est une insulte pour le moins que l'on puisse dire alors que vous n'avez pas clairement lu ma plainte ou reconnu quoi que ce soit !!!!!

Alors, qu'en est-il maintenant ? LCB ? Teona donne une réponse ? Et c'est la plainte traitée ? Si vous aviez remarqué qu'elle n'a même pas abordé ou reconnu la majorité des choses que j'ai mentionnées lorsque je l'ai soulevée. C'est de la pure ignorance à son meilleur, mais vous les traitez comme une célébrité sur votre plateforme, tout l'intérêt d'avoir accès à ce site pour pouvoir communiquer avec un représentant du casino pour des plaintes équitables n'est pas présent ici, il n'y a pas de politique équitable, comment est-ce possible alors que j'ai déposé une plainte le 27 décembre, seulement maintenant, le 14 janvier, je reçois une réponse de Teona, c'est après que je lui ai constamment envoyé des messages et que je vous ai rappelé de me contacter, seulement pour qu'elle me revienne avec une réponse générique, le casino avec lequel je suis en litige n'a pas d'options de jeu plus sûres, il n'y a aucun ajout sur son site Web qui en fait la promotion, comme je l'ai mentionné, GCB exige qu'une fonction de limite de dépôt soit mise en place sur les sites Web sous sa juridiction... ? Est-ce que je rate quelque chose ou est-ce que Rolletto est immunisé contre cela ? Non, je ne pense pas qu'ils devraient avoir une limite de dépôt sur leur site Web afin que les clients sachent combien ils ont déposé et quels fonds sont allés où, mais ils ne le font pas. Ils ne vous permettent même pas d'accéder à votre historique de transactions, ce qui est également une autre exigence du GCB qu'ils enfreignent, car les joueurs devraient également pouvoir voir au moins les 90 derniers jours alors que je ne peux en voir que 20

Parce que passer 25 minutes en ligne est suffisant pour parcourir les critiques et enquêter sur 2 Conpalints ????

Pour prouver mes arguments, j'ai créé un nouveau compte avec rolletto pour montrer à quel point vous êtes engagé en faveur d'un jeu plus sûr. En utilisant le même nom de compte / adresse et le même numéro de téléphone portable, j'ai pu facilement créer un nouveau compte sans aucun problème. C'était hier soir, je viens de vérifier que le compte est toujours actif maintenant

Cher Jamie Omara0942,

Merci pour votre message. Nous prenons très au sérieux la sécurité et le jeu responsable sur notre site Web et opérons en totale conformité avec toutes les réglementations. Nos conditions générales, que vous avez acceptées lors de votre inscription, ont été respectées dans toutes les actions concernant votre compte.

Nous avons examiné vos préoccupations en profondeur et fourni toutes les précisions nécessaires. Voici notre réponse définitive sur la question.

L'équipe Rolletto

Tu es complètement folle, je t'envoie des captures d'écran réelles de ton site Web me permettant de créer un compte après exclusion et tu le refuses toujours, c'est bien, je vais faire remonter cela par les canaux réglementaires appropriés et exposer complètement ton côté criminel, comme je l'ai déjà mentionné, je m'engage à mener cela jusqu'au bout, Teona, je m'assurerai que tu n'auras plus d'emploi où que ce soit dans l'industrie des casinos dans un avenir prévisible. Comment tu agis comme si c'était ton droit me dépasse, mais prépare-toi à faire face à tous les effets de la loi pénale que tu souhaites contredire et manipuler car tu n'as pas de jambe sur laquelle te tenir.

Comme je vais impliquer tous les régulateurs concernés que je peux et vous dénoncer via les médias nationaux et internationaux qui montreront un vif intérêt pour les casinos corrompus de Curaçao qui prétendent être des opérateurs responsables mais pratiquent des méthodes de dépôt illégales, contournant les restrictions de l'UKGC et exploitent les joueurs vulnérables en n'ayant pas de méthodes de jeu responsables efficaces en place. Même si vous continuez à faire référence à ces termes et conditions que je ne pense pas que vous connaissiez vous-même, si vous l'étiez, il vous serait facile de l'identifier, mais vous ne l'avez pas fait, vous vous référez simplement aux termes et conditions dont je suis sûr que vous êtes conscient que vous avez déjà enfreint et contredit vos propres termes et conditions, commençons d'abord par les problèmes de protection des données, d'accord ? Et voyons ce qui en découle.

Étant donné que le membre n'est pas satisfait du résultat et que le problème concerne une violation des CGU, la réponse du casino à ce sujet est définitive. Malheureusement, nous ne pouvons rien faire de plus, nous devrons donc clôturer cette plainte et la marquer comme NON RÉSOLU.

Rolletto n'accorde pas de pari gratuit, contrairement à sa promotion. Avez-vous des idées ?

BET10 crédite un pari gratuit de 10 £ avec un dépôt de 50 £/€. Je l'utilise fréquemment. Aujourd'hui, ça ne fonctionne pas. Je leur ai envoyé plusieurs messages dans la journée et ils m'ont indiqué que je devais déposer 100 £ pour bénéficier de cette promotion.

J'ai vérifié la promotion au cas où elle aurait changé, mais elle n'a pas changé. Il est toujours clairement indiqué 50. J'ai fourni deux captures d'écran de cette page promotionnelle, mais ils ne la créditent pas.

Des suggestions ? Je ne comprends pas pourquoi ils mentent sur le montant.

J'ai également eu un pari de tours gratuits sur mon compte, mais il s'agit d'un bug de la semaine dernière. J'ai demandé sa suppression à plusieurs reprises, mais cela n'a pas été fait.

merci.

Cher Daniel Archer ,

D'après les conditions promotionnelles actuelles sur le site web du casino, l'offre BET10 est valable uniquement pour les dépôts d'au moins 50 £/€ effectués le mardi. Si votre dépôt a été effectué un autre jour, le montant minimum requis sera plus élevé, selon le jour et le code promotionnel.

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et demander des éclaircissements sur ce problème. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons une réponse.

Merci.

Bonjour Daniel Archer ,

Pourriez-vous nous faire savoir si vous avez encore besoin d'aide ? Avez-vous contacté le service client du casino ?

Merci.

Comme nous n'avons pas eu de réponse du membre Daniel Archer , nous allons fermer cette plainte en raison de l'inactivité de l'auteur de la plainte.

J'essaie d'effectuer un retrait depuis 3 jours. Il a d'abord été rejeté sans raison valable, et maintenant, on me dit que je ne peux pas effectuer le retrait à cause d'un bonus actif. J'ai envoyé un e-mail à votre support il y a 2 jours et je n'ai reçu aucune réponse. C'est une blague, et pour couronner le tout, je suis constamment redirigé vers un chat en direct qui ne fonctionne même pas. Veuillez annuler mon bonus au plus vite afin que je puisse retirer mes fonds.

Bonjour Harley Halldb78 ,

Tout d’abord, bienvenue chez LCB.

Pourriez-vous nous indiquer précisément de quel bonus il s'agit ? Nous contacterons le représentant du casino concernant votre cas.

En attendant, veuillez nous tenir au courant s'il y a des progrès ou si vous avez des nouvelles de leur équipe d'assistance.

Merci pour votre coopération.

Cher Harley Halldb78 ,

Le représentant du casino nous a informés que vous avez effectué la vérification vidéo et que votre retrait a été traité avec succès. Il ne vous reste plus qu'à patienter pour recevoir vos fonds.

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer cela ?

Merci

Je pense que Rolletto a récemment subi une fuite de données et, malheureusement, j'en ai été affecté. Mon compte a connu des problèmes et de nombreux bugs. Cela a également causé un problème avec un compte bancaire utilisé uniquement avec Rolletto (la banque a gelé le compte pour le moment). Je les ai contactés directement pour poser des questions et obtenir des éclaircissements, mais ils m'ont ignoré. J'ai envoyé plusieurs e-mails, mais ils ont également été ignorés. J'ai depuis déposé une plainte directe à ce sujet et demandé des informations complémentaires, mais je n'ai pas eu d'autre contact. Quelqu'un pourrait-il m'aider et me faire des suggestions à ce sujet ?

Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse du membre et que nous avons reçu une réponse du représentant du casino, nous marquerons ce cas comme RÉSOLU.

Cher Daniel Archer ,

Merci d'avoir partagé cela avec nous et nous sommes désolés d'apprendre la situation.

Pourriez-vous nous expliquer ce qui vous a fait penser à une fuite de données chez Rolletto ? Avez-vous reçu une communication ou une notification officielle du casino à ce sujet, ou avez-vous remarqué quelque chose d'inhabituel qui vous a amené à cette conclusion ?

Pourriez-vous également préciser quel type de problèmes vous avez rencontrés avec votre compte, qu'est-ce qui a exactement posé problème ou s'est comporté de manière étrange ?

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino pour plus d'informations.

Merci.

Cher Daniel Archer ,

Merci pour ces informations complémentaires. Nous avons contacté le représentant du casino à ce sujet et lui avons demandé des explications complémentaires.

Veuillez suivre ce fil pour plus de mises à jour.

Merci.

Merci pour votre aide.

Avez-vous eu de la chance avec eux pour répondre à mon problème ?

Bonjour Daniel Archer ,

Nous n'avons pas encore eu de réponse du représentant du casino, nous venons donc de leur envoyer un suivi.

Merci pour votre patience.

Cher Daniel Archer ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino, mais il n'a trouvé aucune information concernant ce problème. Il a également mentionné un problème avec les e-mails entrants la semaine dernière ; il est donc possible que votre message ait été envoyé pendant cette période.

Ils vous ont gentiment demandé de renvoyer l'e-mail à support@rolletto.com, et ils le traiteront en priorité.

Merci.

Bon après-midi,

J'ai envoyé un e-mail après avoir vu votre réponse, mais ils n'ont pas répondu. Ils répondent généralement en quelques heures, donc la plainte/l'e-mail ne doit pas leur plaire. Avez-vous d'autres conseils ? Je pense que je devrais contacter un échelon externe.

Rolletto a répondu à un e-mail d'assistance envoyé après mon e-mail de réclamation, mais a de nouveau ignoré l'e-mail de réclamation.

J'ai répondu à l'autre e-mail d'assistance demandant pourquoi je n'avais reçu aucune réponse à mon e-mail de réclamation et ils ont répondu en indiquant qu'il avait été transmis à l'équipe concernée.

Je leur ai demandé de répondre à l'e-mail de plainte réel pour s'assurer qu'ils savent à quoi je fais référence et d'avoir une trace de l'e-mail au cas où le problème serait escaladé.

Le service client est très médiocre. Ils semblent avoir ignoré toutes mes plaintes et ne les ont toujours pas dûment prises en compte.