Thank you

Do it, please

I want Rollino Casino to join the debate; this is a very important issue, they are trying to legalize theft.

Bonjour Vladan Jancic ,

Le représentant du casino nous a informés que la violation des paris sur la valeur s'est produite lors de l'événement (Handball/Hongrie/NB I/1x2/FTC-Pler - Csurgoi KK) et non lors de celui auquel vous faites référence. Ils nous ont informé qu'ils considéraient votre dossier comme clos et qu'ils ne le rouvriraient plus. Nous avons déjà marqué votre réclamation comme non résolue ici, car nous ne sommes pas en mesure de vous aider davantage.

Bonjour Vladan Jancic ,

Comme mentionné ci-dessus, le représentant du casino n'est pas disposé à continuer à coopérer concernant votre plainte, car il considère que votre dossier est clos. Ils nous ont seulement informé qu'un événement différent était signalé comme un pari de valeur, et non celui que vous avez mentionné.

Puisque nous ne sommes pas en mesure de vous aider davantage, nous avons marqué votre plainte comme non résolue. Si vous vous sentez toujours lésé par leur décision, vous pouvez déposer une plainte auprès du concédant de licence du casino.

Cela fait 50 jours et aucune réponse de votre part.

Bonjour Vladan Jancic ,

Nous faisons toujours de notre mieux pour aider nos membres, mais parfois nos mains sont liées.

Comme déjà mentionné, le représentant du casino n'est pas disposé à continuer à coopérer concernant votre plainte car il considère que votre dossier est clos. Si vous vous sentez toujours lésé par leur décision, vous pouvez déposer une plainte auprès du concédant de licence du casino.

Merci pour votre compréhension.

Chère Jovana, pourriez-vous me fournir un lien pour contacter quelqu'un concernant mon cas ? Rollino Casino tente de légaliser le vol.

Cher Vladan Jancic ,

Vous voulez parler d'un contact avec le représentant du casino ? Malheureusement, nous ne pouvons pas le faire directement, mais vous pouvez développer votre cas et nous les contacterons pour enquêter davantage. Avez-vous peut-être contacté l'équipe d'assistance du casino ?

Ou bien vous parlez du concédant ? Dans ce cas, il existe une section directement sur le site Web du concédant où vous pouvez déposer votre plainte.

Bonjour ! J'attends mon retrait depuis plus de 3 jours. J'ai lu de nombreuses plaintes concernant Rollino et lorsqu'ils ne répondent pas aux e-mails, quelque chose de mal se produit xD Comment contacter le service financier du casino et obtenir une réponse ? :) C'est possible ? J'ai demandé sur le chat et le support... ils m'écrivent que mon retrait est en ligne et en attente d'examen (c'est une procédure normale) et ils ne peuvent pas m'en dire plus car le service Wright est le service KYC. Donc depuis 3 jours, j'envoie des e-mails sans réponse à KYC@rollino.co mais ils ne répondent pas xD le support et le chat en direct me conseillent de contacter le service KYC et c'est comme un cercle... xD Quelqu'un peut-il me contacter avec KYC Rollino et me donner une réponse sur ce qui se passe avec mon retrait ? xD

Bonjour kiziorro ,

Pouvez-vous nous dire si votre compte a été vérifié ? Quand exactement avez-vous demandé le retrait et quel mode de paiement avez-vous utilisé ? La FAQ du casino indique :

Votre compte doit être vérifié pour garantir un retrait rapide, ce qui prend environ 24 heures. Les demandes de retrait sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures et le versement peut prendre jusqu'à cinq jours bancaires.

Veuillez noter qu'en raison du week-end, il peut y avoir des retards dans le traitement des retraits. Cependant, vous pouvez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé et nous les contacterons à ce sujet.

Merci.

oui, mon compte a été entièrement vérifié... ils m'ont banni comme d'autres qui essaient de retirer de l'argent xD je ne peux pas me connecter à mon compte xd "l'utilisateur a été désactivé par l'administrateur, veuillez contacter le support ou le chat en direct" xd c'est ma situation xD

Je pense que mon cas est proche, comme celui de l'autre gars au-dessus de moi xd

Cher kiziorro ,

Merci d'avoir fourni plus de détails et d'avoir envoyé votre nom d'utilisateur de casino. D'après ce que nous pouvons voir dans ce qu'ils vous ont envoyé, leur décision est définitive, mais nous les contacterons quand même pour vérifier votre compte. Nous vous informerons dès que nous recevrons une réponse de leur part.

je parie mon argent que rien ne changera ;) la décision est définitive et rien ne changera mais c'est ton projet marketing pas le mien ;pi sais que tu fais partie de gpwa je suis plus intelligent que les autres ;p mais je sais que les anges existent et que les miracles se produisent et ce n'est que l'argent :) salutations distinguées

Cher kiziorro ,

Nous n'avons toujours pas eu de réponse du casino, nous leur avons donc envoyé un rappel.

Merci pour votre patience.

Pas de problème j'écoute

Bane Lalic & MVP - Celu noc i celi dan

et je suis patient et calme ;) ce n'est pas le premier et pas le dernier casino/bookmaker à écrire que je suis un tricheur xd je pense qu'il n'y a pas eu un seul casino/bookmaker qui m'a traité de tricheur et m'a rendu mon argent :) la loi change à Curaçao mais la même personne obtient une licence donc dans l'ensemble rien ne change :) J'ai lu des avis sur les casinos appartenant à Altacore NV et il vaut mieux rester loin d'eux xD pour votre bien ;) Cordialement, JovanaV !

pd. https://www.youtube.com/watch?v=hkSzmPnzF-o ;)

Cher kiziorro ,

Nous avons contacté à nouveau le représentant du casino et espérons obtenir une réponse cette fois-ci.

Merci pour votre patience.

Merci JovanaV pour votre travail, le casino était en ligne hier, donc je pense qu'ils lisent les messages de votre site mais ne répondent pas. J'ai remarqué sur Trustpilot qu'ils ne répondent que pour les avis 5 étoiles xD

Cher kiziorro ,

Nous avons reçu une réponse du casino indiquant ce qui suit :

En ce qui concerne la plainte du joueur, veuillez noter que l'activité de paris sportifs dudit utilisateur a été signalée par notre moteur sportif comme une activité de paris de valeur.

En raison de ce qui précède, le compte du joueur a été traité conformément aux conditions générales de Rollino :

9.4. Il est interdit de participer à des activités de paris d'arbitrage et/ou de paris de valeur.

9.5. En cas d'activité de pari d'arbitrage et/ou de pari de valeur d'un joueur, Rollino est en droit d'annuler tous les paris, de retenir et de confisquer tout l'argent du compte du joueur et de résilier le compte du joueur.

Je vous ai envoyé les détails supplémentaires par PM, veuillez vérifier.

Merci.

je ne joue jamais à des paris d'arbitrage, c'est sûr :) jamais de toute ma vie... j'ai le syndrome d'Asperger et c'est contre moi xd mais tous les paris peuvent être classés comme des paris de valeur... comment se défendre contre cela ? :)

Bonjour kiziorro,

Voici la réponse complète du casino :

Concernant la plainte de PLAYER5830953, veuillez noter que l'activité de paris sportifs dudit utilisateur a été signalée par notre moteur sportif comme une activité de paris de valeur.

Selon le fournisseur, la violation a eu lieu dans les paris suivants à titre d'exemple :

2465643083723846208

Jeunesse internationale | Football | Ligue de la jeunesse de l'UEFA | Marché : FC Progress Niederkorn au total | Résultat : moins de 0,5 (cote : 2,05) | FC Midtjylland - FC Progres Niederkorn

2465946901757964609

Jeunes internationaux | Football | Ligue des jeunes de l'UEFA | Marché : total Pafos FC | Résultat : moins de 0,5 (cote : 2,4) | Pafos FC - Legia Warszawa

En raison de ce qui précède, le compte du joueur a été traité conformément aux conditions générales de Rollino :

9.4. Il est interdit de participer à des activités de paris d'arbitrage et/ou de paris de valeur.

9.5. En cas d'activité de pari d'arbitrage et/ou de pari de valeur d'un joueur, Rollino est en droit d'annuler tous les paris, de retenir et de confisquer tout l'argent du compte du joueur et de résilier le compte du joueur.

l'argument de rollino est faux :) pourquoi ? Le match de Midtjylland a été joué le 05.11.2024 et le match de Legia a été joué le 06.11.2024... depuis ce temps, j'ai joué environ 50 paris, peut-être 100 cents ? je ne m'en souviens pas... et ils m'ont banni le 11.11.2024 (jour de l'indépendance en Pologne) xd ils m'ont banni parce que j'essaie de retirer de l'argent le 04.11.2024... ils trouvent ces paris et ferment mon compte xD je pense que je place plus de paris sur paphos sous et Progress Niedercom sous xD donc ils prennent juste ces paris mais ils ne voient pas les autres paris ? xD C'est ainsi que Rollino ne paie pas et ne retire pas xD c'est comme dans le livre de Franz Kafka "La piste" "donnez-moi un homme et je trouverai un paragraphe" ;) De plus, les cotes étaient correctes et fixées par le marché :) Comme je l'ai mentionné plus tôt, je finirai comme le gars au-dessus de moi xD sans argent xD je ne suis pas la première et pas la dernière personne à qui Rollino a volé l'argent avec des gants blancs ;)

Cher kiziorro ,

Le casino a signalé votre activité de pari comme une activité de pari de valeur, ce qui constitue une violation de ses conditions générales. Comme indiqué dans l'e-mail qu'ils vous ont envoyé et dans leur réponse, leur décision sur cette question est définitive. Malheureusement, cela signifie que rien d'autre ne peut être fait concernant cette affaire.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour. J'ai une dépendance au jeu, je leur ai écrit pour fermer le compte. Mais ils ne l'ont pas fermé, au contraire, ils m'ont persuadé de faire un dépôt pour avoir un peu de chance, j'ai fait un dépôt et j'ai encore perdu ma santé et mon argent, je leur ai écrit dans le chat et leur service par e-mail depuis le 14 novembre, ils n'ont pas fermé la dernière fois que j'ai fait un dépôt, j'ai encore perdu, j'ai écrit dans le chat, j'ai renvoyé la lettre, ils ont immédiatement fermé le compte, donc s'ils pouvaient le fermer immédiatement, pourquoi ne l'ont-ils pas fermé depuis le 14 novembre ? pour que je ne puisse pas faire de dépôt, donc j'exige de restituer le dépôt que j'ai fait après avoir demandé la fermeture du compte, qu'ils ne l'ont pas délibérément fermé pour que je perde de l'argent. S'il vous plaît, aidez-moi à récupérer mon dernier dépôt.

Montant contesté: 107€

Casino: rollino Casino

Cas #: 2682

Chère Sakura ,

Tout d’abord, bienvenue à LCB.

Nous sommes désolés de l'apprendre. Le représentant du casino a été informé de cette situation et nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons reçu ses explications à ce sujet.

Veuillez garder un œil sur ce fil pour d’autres mises à jour.

Merci beaucoup,

Bonjour Sakura,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse de leur part. Nous leur enverrons un e-mail de rappel dans l'espoir de pouvoir obtenir une mise à jour dès que possible.

Je vous tiens au courant.

Chère Sakura ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino car nous n'avons pas eu de réponse jusqu'à présent. Veuillez noter qu'en raison des vacances, il peut y avoir un délai dans la réception d'une réponse.

Merci pour votre patience.

Chère Sakura ,

Nous n'avons pas encore reçu de réponse du représentant du casino, car ils sont actuellement absents en raison des vacances. Nous vous demandons de bien vouloir patienter un peu en attendant leur réponse. En attendant, avez-vous des nouvelles de votre côté ?

Merci.

Chère Sakura ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino car nous n'avons pas eu de réponse jusqu'à présent. Veuillez noter qu'en raison des vacances, il peut y avoir un délai dans la réception d'une réponse.

Merci pour votre patience.

Bonjour, je me suis inscrit au casino Rollino il y a quelques mois

Je parie principalement sur le sport, j'ai déposé avec le système Neteller et la crypto

Pariez sans bonus et perdez plusieurs fois

Dernièrement, j'ai gagné. Mon solde est de 5900 euros, j'ai demandé leur montant maximum autorisé, 500 euros

Ils ne paient pas et ne répondent à aucun e-mail à leurs adresses e-mail kyc ou support

Mon compte a été vérifié il y a quelques mois.

Toute aide est la bienvenue

mon numéro de joueur est 4***

Chère Sakura ,

Malheureusement, malgré nos nombreuses tentatives, nous n'avons reçu aucune réponse du représentant du casino. Nous allons réessayer et espérons obtenir des commentaires cette fois-ci.

Cher toby365 ,

Comme vous pouvez le constater ci-dessus, le représentant du casino ne répond pas aux plaintes. Nous espérons que cela est temporaire afin que nous puissions continuer à vous aider. Cependant, merci d'avoir fourni votre identifiant de casino, nous leur enverrons un e-mail et vous tiendrons au courant si nous avons de leurs nouvelles.

Merci.

Ce casino Rollino était censé être légitime

J'ai contacté leur opérateur de chat en direct et ils ne sont pas en charge des problèmes financiers ou de KYC. Mon compte a été vérifié dans le passé. Cela m'a amené à envoyer des e-mails à leurs adresses e-mail KYC et d'assistance.

Je l'ai fait en décembre et cette semaine encore

Aucune réponse

Chère Sakura et Toby365 ,

Malheureusement, nous devons marquer vos réclamations comme non résolues car nous n'avons reçu aucune réponse du casino malgré de nombreuses tentatives pour en savoir plus sur vos cas.

S’ils répondent à tout moment, nous vous le ferons savoir.

Merci pour votre compréhension.

Chère Sakura et Toby365 ,

Le représentant du casino nous a répondu qu'ils examineraient vos cas et enverraient une réponse dès qu'ils auraient des mises à jour.

Merci pour votre patience.

Chère Sakura et Toby365 ,

Nous avons contacté le représentant du casino et lui avons demandé des nouvelles de vos dossiers. Avez-vous eu de leurs nouvelles entre-temps ?

Merci pour votre patience.

Bonjour JovanaV

J'avais un paiement de 500 euros en attente qui a été payé hier. Bonne nouvelle

Mon solde est supérieur à 5000. Ils m'autorisent à parier. J'ai créé une nouvelle demande de retrait de 500 euros. J'espère qu'ils la traiteront

Merci beaucoup!!

Salut Sakura ,

Avez-vous vérifié votre courrier électronique ? Il est possible que le courrier soit allé dans le dossier des courriers indésirables ou des spams.

Excellente nouvelle, toby365 ! Tenez-nous au courant, s'il vous plaît !

J'ai reçu un autre paiement de 500 euros. Je ne sais pas pourquoi ils ne répondent à aucun message mais ils ont commencé à payer. Et j'ai pu placer des paris

Merci pour la mise à jour, toby365 . Nous croisons les doigts pour que votre montant total soit traité sans autre problème. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Bonjour.

Bien sûr, je vérifie le dossier Spam, il n'y a rien non plus, laissez-les répondre ici.

Chère Sakura ,

Toujours aucune réponse du représentant du casino, nous les avons donc recontactés et leur avons demandé une mise à jour concernant votre cas.

Merci pour votre patience.

Bonjour, juste pour vous informer que le casino Rollino a payé mes prochains paiements. Ils n'ont répondu à aucun e-mail mais ils ont payé

C'est bon à savoir, toby365 . Veuillez nous tenir au courant.

Chère Sakura ,

Nous avons reçu une mise à jour du représentant du casino indiquant qu'ils étudient votre cas. Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons de leurs nouvelles.

Merci pour votre patience.

Chère Sakura ,

Voici la réponse que nous avons reçue du représentant du casino :

Le joueur a contacté le service client le 14 novembre pour demander la fermeture de son compte pendant 72 mois, mais n'a pas mentionné à ce moment-là une dépendance au jeu. Son gestionnaire de compte l'a contacté, mais au lieu de procéder à la fermeture, le joueur a continué à utiliser la plateforme et a demandé plusieurs bonus entre le 14 novembre et le 1er décembre. Ce n'est que le 1er décembre qu'il a explicitement déclaré qu'il souffrait d'une dépendance au jeu, et son compte a alors été immédiatement fermé conformément aux politiques de jeu responsable.

Merci beaucoup, j'espère qu'un sens de la justice s'éveillera et me rendra mon argent.

Je ne comprends pas, ont-ils un support différent ? Je communique dans le chat, je dis que j'ai une addiction au jeu, je ferme le compte, ils disent que ce n'est pas nous, il faut écrire une boîte mail, il suffit de préciser la période, c'est tout ce que j'ai fait, j'ai écrit le temps pour lequel je veux que le compte soit fermé