Silver Oak, Royal Ace, Planet 7, Slot Madness, Le Bon Casino, Captain Jack Casino Support et fil de discussion

Donc je n'ai pas joué au casino Captain Jack ou si je l'ai fait, ce n'était qu'un seul dépôt, mais j'ai joué au casino Royal Ace et j'ai gagné 10 000 $ et ils m'ont fait attendre... J'ai reçu les 2 500 premiers après 32 jours... J'ai reçu un deuxième paiement après 30 jours supplémentaires... Maintenant, j'attends mon 3e paiement et je reçois une histoire de conneries selon laquelle leur processeur ne peut faire qu'un paiement fractionné de 1 250 $ à la fois, donc au lieu de mes 2 500, j'en reçois la moitié... comme s'ils voulaient faire durer le jeu le plus longtemps possible... Je n'ai jamais eu affaire à des conneries comme ça dans aucun autre casino... J'aimerais savoir combien de joueurs jouent sur leurs sites et combien d'argent ils encaissent, car ils ne devraient même pas avoir leurs sites ouverts s'ils ne peuvent pas se permettre de payer les gens quand ils gagnent... ce qui n'est certainement pas le cas... Je suis sûr qu'ils rapportent des tonnes d'argent mais ne veulent tout simplement pas payer les gens qui gagnent... alors qu'ils doivent aussi suivre des directives et je sais Ils sont basés en Floride… à Tampa, je crois, mais ça pourrait être à Miami. Ces gens possèdent cinq ou six sites, donc je suis sûr qu'ils ont beaucoup de joueurs chaque jour… Je me dis presque qu'il faudrait intenter un recours collectif, parce que j'en ai marre de me faire avoir par ces gens.

Oui, j'ai joué à Royal Ace, veuillez vous référer au message que j'ai publié à ce sujet.

Salut J Ise ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative.

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire sur Royal Ace Casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et voir s'il est prêt à fournir des informations ou une assistance supplémentaires concernant votre cas.

Je dépose cette plainte officielle contre Planet 7 Casino (Virtual Casino Group) concernant la rétention illégale de mes gains et une conduite trompeuse concernant leurs offres promotionnelles. Faits du cas : Je réside en Afrique du Sud et j'ai ouvert un compte chez Planet 7 Casino pour participer à une offre promotionnelle comprenant un jeton gratuit et des tours gratuits avec une condition de mise de 3 000 $. J'ai rempli avec succès la condition de mise, atteignant un solde de 399 $, ce qui représente mes gains acquis légalement. Le casino a appliqué arbitrairement une politique de retrait maximal (MOC), réduisant mon solde à 100 $ et perdant le solde restant, sans préavis ni divulgation claire. Lorsque j'ai tenté de retirer les 100 $, j'ai été redirigé vers une page exigeant le paiement de 10 $ en Litecoin afin de traiter le retrait. Une communication ultérieure avec le service client du casino a révélé que mon pays était « restreint » et que, par conséquent, je ne pouvais pas retirer de fonds – une restriction qui n'avait pas été divulguée avant l'ouverture du compte ou la participation à la promotion. Préoccupations juridiques et éthiques : Les actions du casino constituent une fausse déclaration et un traitement injuste, car les restrictions n'ont été appliquées qu'après que j'ai rempli les conditions de mise et accumulé les gains. Si l'Afrique du Sud était une juridiction restreinte, Planet 7 Casino avait le devoir d'empêcher l'inscription, la participation aux promotions et les activités de pari avant la fin de la période de mise. L'exigence d'un paiement supplémentaire pour accéder aux fonds légitimement gagnés est abusive et constitue une nouvelle violation des principes du fair-play. Mesures demandées : Traitement et paiement immédiats du solde de 399 $, reflétant le montant légitimement gagné après avoir rempli les conditions de mise promotionnelles. Reconnaissance publique et clarification des restrictions nationales et des conditions de bonus de Planet 7 Casino afin d'éviter toute nouvelle tromperie des joueurs. Envisagement de mesures pour lutter contre les pratiques trompeuses et déloyales de Planet 7 Casino envers les joueurs issus de juridictions restreintes. Preuves : Captures d'écran du solde de mon compte et de l'état de mon bonus/mise. Captures d'écran de la page de retrait demandant 10 $ en Litecoin. Chronologie de la participation promotionnelle et communication avec le support. Je vous prie de bien vouloir prêter une attention particulière à cette affaire et j'espère qu'elle sera résolue conformément aux pratiques de jeu équitables et aux normes de protection des consommateurs. Cordialement, Nthawana

Montant contesté: 399$

Casino: Planet 7 Casino

Cas #: 3530

Bonjour Pakiso Malwane ,

Tout d’abord, bienvenue sur notre forum.

Nous avons contacté le représentant du casino concernant votre réclamation. Veuillez noter que, selon les conditions générales du casino, l'Afrique du Sud figure parmi les pays soumis à des restrictions. Nous tenons toutefois à lui signaler que vous avez pu vous inscrire et jouer malgré cette restriction.

Merci de nous avoir signalé ce problème. Nous vous tiendrons informés ici dès que nous aurons reçu vos commentaires.

Bonjour Pakiso Malwane ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino. Ils examinent actuellement votre compte et nous recontacteront dès qu'ils auront trouvé la solution.

Je vous tiens au courant.

Salut J Ise ,

Des nouvelles de votre dossier ? Si vous avez encore besoin d'aide, n'hésitez pas à nous envoyer votre nom d'utilisateur et l'adresse e-mail utilisés lors de votre inscription sur Royal Ace Casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino.

Bonjour Pakiso Malwane ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino confirmant que l'Afrique du Sud est effectivement un pays restreint.

Ils ont expliqué que ces pays sont bloqués au niveau de l'adresse IP et accessibles uniquement via un VPN, ce qui est contraire à leurs conditions générales. Pour des restrictions moins strictes (principalement liées aux bonus), un lien spécifique permet de consulter votre adresse IP et de connaître vos droits.

De plus, ils ont précisé que l'Afrique du Sud n'était pas éligible aux jetons gratuits. Ils ont également mentionné que vous jouiez avec un retrait maximum de 100 $.

Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons rien faire de plus dans ce cas.

Notre conseil est de toujours vérifier d'abord si votre pays est autorisé à jouer dans un casino et de lire attentivement les conditions générales avant de déposer ou de réclamer des bonus.

Salut J Ise ,

Comme nous n'avons pas eu de réponse de votre part, nous considérerons votre dossier comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.

Cependant, si vous avez toujours besoin de notre assistance, envoyez-nous votre nom d'utilisateur de casino et l'e-mail que vous avez utilisé pour l'inscription par message privé , et nous rouvrirons le dossier.

Bonjour Pakiso Malwane ,

Sur la base de la réponse du représentant du casino et du fait que cela concerne une règle décrite dans leurs conditions générales, nous allons fermer le dossier n° 3530 et le marquer comme RÉSOLU

J'ai aussi besoin d'aide, Capitan Jack me doit 2500 au cours des 10 derniers jours, c'est une connerie complète, j'ai tout vérifié, ils ne me paient pas

Bonjour Amy Furbush ,

Bienvenue sur notre forum.

Veuillez noter que le Captain Jack Casino est placé sur notre liste d'avertissement :

Captain Jack est un casino frère de Silver Oak, Royal Ace, Planet7 et SlotMadness, connus pour leurs paiements extrêmement lents et leur service client médiocre. Ils ont tendance à payer les joueurs, mais les paiements sont généralement effectués après plus d'un mois, ce qui constitue une pratique commerciale inacceptable.

Cependant, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé et nous contacterons le représentant du casino pour plus d'explications.

Merci.

Bonjour Amy Furbush ,

Nous attendons toujours votre nom d'utilisateur/identifiant de casino. Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino et nous renseignions sur votre cas, veuillez l'envoyer par message privé .

Merci.

Étant donné que nous n'avons pas reçu de réponse du membre, nous considérerons ce cas comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.