Silver Oak, Royal Ace, Planet 7, Slot Madness, Le Bon Casino, Captain Jack Casino Support et fil de discussion

Donc je n'ai pas joué au casino Captain Jack ou si je l'ai fait, ce n'était qu'un seul dépôt, mais j'ai joué au casino Royal Ace et j'ai gagné 10 000 $ et ils m'ont fait attendre... J'ai reçu les 2 500 premiers après 32 jours... J'ai reçu un deuxième paiement après 30 jours supplémentaires... Maintenant, j'attends mon 3e paiement et je reçois une histoire de conneries selon laquelle leur processeur ne peut faire qu'un paiement fractionné de 1 250 $ à la fois, donc au lieu de mes 2 500, j'en reçois la moitié... comme s'ils voulaient faire durer le jeu le plus longtemps possible... Je n'ai jamais eu affaire à des conneries comme ça dans aucun autre casino... J'aimerais savoir combien de joueurs jouent sur leurs sites et combien d'argent ils encaissent, car ils ne devraient même pas avoir leurs sites ouverts s'ils ne peuvent pas se permettre de payer les gens quand ils gagnent... ce qui n'est certainement pas le cas... Je suis sûr qu'ils rapportent des tonnes d'argent mais ne veulent tout simplement pas payer les gens qui gagnent... alors qu'ils doivent aussi suivre des directives et je sais Ils sont basés en Floride… à Tampa, je crois, mais ça pourrait être à Miami. Ces gens possèdent cinq ou six sites, donc je suis sûr qu'ils ont beaucoup de joueurs chaque jour… Je me dis presque qu'il faudrait intenter un recours collectif, parce que j'en ai marre de me faire avoir par ces gens.

Oui, j'ai joué à Royal Ace, veuillez vous référer au message que j'ai publié à ce sujet.

Salut J Ise ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative.

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire sur Royal Ace Casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et voir s'il est prêt à fournir des informations ou une assistance supplémentaires concernant votre cas.

Je dépose cette plainte officielle contre Planet 7 Casino (Virtual Casino Group) concernant la rétention illégale de mes gains et une conduite trompeuse concernant leurs offres promotionnelles. Faits du cas : Je réside en Afrique du Sud et j'ai ouvert un compte chez Planet 7 Casino pour participer à une offre promotionnelle comprenant un jeton gratuit et des tours gratuits avec une condition de mise de 3 000 $. J'ai rempli avec succès la condition de mise, atteignant un solde de 399 $, ce qui représente mes gains acquis légalement. Le casino a appliqué arbitrairement une politique de retrait maximal (MOC), réduisant mon solde à 100 $ et perdant le solde restant, sans préavis ni divulgation claire. Lorsque j'ai tenté de retirer les 100 $, j'ai été redirigé vers une page exigeant le paiement de 10 $ en Litecoin afin de traiter le retrait. Une communication ultérieure avec le service client du casino a révélé que mon pays était « restreint » et que, par conséquent, je ne pouvais pas retirer de fonds – une restriction qui n'avait pas été divulguée avant l'ouverture du compte ou la participation à la promotion. Préoccupations juridiques et éthiques : Les actions du casino constituent une fausse déclaration et un traitement injuste, car les restrictions n'ont été appliquées qu'après que j'ai rempli les conditions de mise et accumulé les gains. Si l'Afrique du Sud était une juridiction restreinte, Planet 7 Casino avait le devoir d'empêcher l'inscription, la participation aux promotions et les activités de pari avant la fin de la période de mise. L'exigence d'un paiement supplémentaire pour accéder aux fonds légitimement gagnés est abusive et constitue une nouvelle violation des principes du fair-play. Mesures demandées : Traitement et paiement immédiats du solde de 399 $, reflétant le montant légitimement gagné après avoir rempli les conditions de mise promotionnelles. Reconnaissance publique et clarification des restrictions nationales et des conditions de bonus de Planet 7 Casino afin d'éviter toute nouvelle tromperie des joueurs. Envisagement de mesures pour lutter contre les pratiques trompeuses et déloyales de Planet 7 Casino envers les joueurs issus de juridictions restreintes. Preuves : Captures d'écran du solde de mon compte et de l'état de mon bonus/mise. Captures d'écran de la page de retrait demandant 10 $ en Litecoin. Chronologie de la participation promotionnelle et communication avec le support. Je vous prie de bien vouloir prêter une attention particulière à cette affaire et j'espère qu'elle sera résolue conformément aux pratiques de jeu équitables et aux normes de protection des consommateurs. Cordialement, Nthawana

Montant contesté: 399$

Casino: Planet 7 Casino

Cas #: 3530

Bonjour Pakiso Malwane ,

Tout d’abord, bienvenue sur notre forum.

Nous avons contacté le représentant du casino concernant votre réclamation. Veuillez noter que, selon les conditions générales du casino, l'Afrique du Sud figure parmi les pays soumis à des restrictions. Nous tenons toutefois à lui signaler que vous avez pu vous inscrire et jouer malgré cette restriction.

Merci de nous avoir signalé ce problème. Nous vous tiendrons informés ici dès que nous aurons reçu vos commentaires.

Bonjour Pakiso Malwane ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino. Ils examinent actuellement votre compte et nous recontacteront dès qu'ils auront trouvé la solution.

Je vous tiens au courant.

Salut J Ise ,

Des nouvelles de votre dossier ? Si vous avez encore besoin d'aide, n'hésitez pas à nous envoyer votre nom d'utilisateur et l'adresse e-mail utilisés lors de votre inscription sur Royal Ace Casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino.

Bonjour Pakiso Malwane ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino confirmant que l'Afrique du Sud est effectivement un pays restreint.

Ils ont expliqué que ces pays sont bloqués au niveau de l'adresse IP et accessibles uniquement via un VPN, ce qui est contraire à leurs conditions générales. Pour des restrictions moins strictes (principalement liées aux bonus), un lien spécifique permet de consulter votre adresse IP et de connaître vos droits.

De plus, ils ont précisé que l'Afrique du Sud n'était pas éligible aux jetons gratuits. Ils ont également mentionné que vous jouiez avec un retrait maximum de 100 $.

Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons rien faire de plus dans ce cas.

Notre conseil est de toujours vérifier d'abord si votre pays est autorisé à jouer dans un casino et de lire attentivement les conditions générales avant de déposer ou de réclamer des bonus.

Salut J Ise ,

Comme nous n'avons pas eu de réponse de votre part, nous considérerons votre dossier comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.

Cependant, si vous avez toujours besoin de notre assistance, envoyez-nous votre nom d'utilisateur de casino et l'e-mail que vous avez utilisé pour l'inscription par message privé , et nous rouvrirons le dossier.

Bonjour Pakiso Malwane ,

Sur la base de la réponse du représentant du casino et du fait que cela concerne une règle décrite dans leurs conditions générales, nous allons fermer le dossier n° 3530 et le marquer comme RÉSOLU

J'ai aussi besoin d'aide, Capitan Jack me doit 2500 au cours des 10 derniers jours, c'est une connerie complète, j'ai tout vérifié, ils ne me paient pas

Bonjour Amy Furbush ,

Bienvenue sur notre forum.

Veuillez noter que le Captain Jack Casino est placé sur notre liste d'avertissement :

Captain Jack est un casino frère de Silver Oak, Royal Ace, Planet7 et SlotMadness, connus pour leurs paiements extrêmement lents et leur service client médiocre. Ils ont tendance à payer les joueurs, mais les paiements sont généralement effectués après plus d'un mois, ce qui constitue une pratique commerciale inacceptable.

Cependant, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé et nous contacterons le représentant du casino pour plus d'explications.

Merci.

Bonjour Amy Furbush ,

Nous attendons toujours votre nom d'utilisateur/identifiant de casino. Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino et nous renseignions sur votre cas, veuillez l'envoyer par message privé .

Merci.

Étant donné que nous n'avons pas reçu de réponse du membre, nous considérerons ce cas comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.

On m'a offert un bonus de 20 $ avec des conditions de mise. J'ai rempli toutes les conditions et j'ai gagné 548 $. On m'a ensuite demandé de faire un dépôt d'au moins 10 $ pour pouvoir retirer mes gains. J'ai donc déposé mon argent et j'ai retiré mes gains. Environ 3 à 5 jours ouvrables plus tard, j'ai demandé des nouvelles de mon retrait et on m'a répondu que j'avais utilisé plus de jetons bonus que permis. QU'EST-CE QUE ÇA VEUT DIRE ? JE N'EN AI AUCUNE IDÉE. J'étais furieux et pendant des jours, jusqu'à une semaine et demie, on m'a répété que j'avais misé plus de jetons que autorisé. Je n'ai jamais été payé, même après mon dépôt. N'Y JOUEZ PAS, C'EST UNE ARNAQUE !

Montant contesté: 548$

Casino: Slotmadness

Cas #: 3799

Bonjour Amanda Topham ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience.

Pourriez-vous nous fournir des détails précis concernant le bonus que vous avez utilisé, afin que nous puissions mieux comprendre votre situation ?

• S'agissait-il d'un bonus sans dépôt ?
• Le dépôt demandé ultérieurement servait-il uniquement à des fins de vérification ?
• Avez-vous utilisé deux bonus consécutifs sans effectuer de dépôt entre les deux (à l'exception du dépôt de vérification) ?

S'il s'agissait d'un bonus sans dépôt, selon leurs conditions générales :

'3. Sauf indication contraire, le montant maximal de retrait de tout bonus sans dépôt est égal à 1 fois la valeur nominale du bonus, avec un minimum de 50 $. Tous les jetons gratuits d'une valeur inférieure à 50 $ auront une limite de retrait de 50 $ exactement.'

Sur cette base, ils ont demandé un dépôt de vérification de 10 $. Par conséquent, vous n'auriez pas pu retirer 548 $.

Bonjour Amanda Topham ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin de notre aide ?

Si vous le faites, veuillez nous fournir les informations complémentaires que nous avons demandées afin que nous puissions contacter le représentant du casino pour vous aider davantage.

Bonjour Amanda Topham ,

Comme nous n'avons reçu aucune réponse du membre 48 heures après le dépôt de la demande, nous clôturons le dossier n° 3799 en raison de l'inactivité de l'auteur.

Je jouais à Prosperity Pots : Lucky Coins, mais la machine n'a pas effectué le paiement prévu. J'ai activé la fonction « tourner et garder » des pièces, ce qui a entraîné un multiplicateur de x290 sur la mise minimale de 0,20 $. J'aurais dû recevoir 58 dollars, mais je n'ai reçu que 2,8 dollars. Lorsque j'ai signalé le problème au casino, en leur fournissant des preuves visuelles, ils m'ont menti à plusieurs reprises, prétendant que le jeu fonctionnait correctement et déformant délibérément les règles. J'ai conservé les échanges avec le casino et je les fournirai sur demande. La photo jointe prouve le résultat final de cette fonction.

Montant contesté: 58$

Casino: Captain Jack Casino

Cas #: 3946

Je jouais juste pour le plaisir, pour tester le jeu et voir ce qui se passait lors des tours gratuits. J'ai réussi à activer le bonus et j'ai obtenu un multiplicateur total de 488 ; le jeu a calculé un gain de 4,88.

Cela signifie que le multiplicateur total est multiplié par votre mise par ligne (qui est de 1 centime) et NON par la mise totale de 20 centimes.

Salut Anton Stenander ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

Comme vous pouvez le constater dans la réponse de notre collègue de l'équipe Jeux, les gains ne sont pas calculés comme vous le pensiez. Conformément au règlement du jeu, le paiement que vous avez reçu est correct.

Nous avons toutefois contacté le représentant du casino pour obtenir des éclaircissements sur la raison pour laquelle votre gain de 2,80 $ n'apparaît pas dans votre historique des transactions.

Je vous tiendrai au courant.

Salutations à tous,

drtheolen a raison, il s'agirait d'un multiplicateur de mise sur la ligne. De ce côté-là, tout a fonctionné correctement.

De votre côté, Anton Stenander, la situation semble moins favorable. Conformément aux conditions générales du casino (et aux bonus eux-mêmes), un seul bonus gratuit est valable par session de dépôt/jeu, et un seul tournoi gratuit est également valable par session de dépôt/jeu. Or, je constate sur votre compte plus de 30 bonus gratuits et un nombre incalculable de tournois gratuits, pour un seul dépôt (10 $) enregistré.

Il est également important de noter que ce dépôt de 10 $ en espèces a été ajouté à des fonds invalides (gain du 10e tournoi gratuit consécutif après avoir déjà utilisé 19 jetons/tours gratuits consécutifs), puis utilisé avec ces fonds invalides comme droit d'entrée pour un tournoi en argent réel.

Mélanger les fonds (bonus et dépôts en espèces, dans ce cas précis) est formellement interdit. Avant d'ajouter des fonds, quels qu'ils soient, assurez-vous que votre solde disponible soit aussi proche de zéro que possible (moins de 5 $). Il est également impératif d'utiliser uniquement des fonds en espèces pour les inscriptions aux tournois ; tout gain obtenu lors de ces tournois sera invalidé (conformément aux conditions du casino et des tournois).

En résumé, le système du casino est fiable. En 10 ans d'utilisation, je n'ai jamais rencontré d'erreur qui ne soit pas survenue lors d'une phase de test bêta (!!!). Sa fiabilité est surprenante. Il peut arriver qu'il y ait des anomalies entre ce qui est affiché dans l'interface utilisateur (côté joueur) et ce qui se passe réellement au sein du casino (hébergé sur un serveur distant sécurisé et extrêmement robuste, et non sur l'application, votre ordinateur, votre téléphone ou tout autre appareil). Ces anomalies sont liées à la connexion internet et se corrigent automatiquement dès que la connexion est rétablie, grâce aux informations stockées en toute sécurité dans le système du casino.

Je vois souvent des erreurs humaines, et malheureusement, il ne s'agit pas d'argent réel. Le compte en question ne sera pas éligible au retrait tant qu'un dépôt en argent réel n'aura pas été effectué. Ensuite, seul un jeton gratuit (tours gratuits, tournoi freeroll, etc.) sera valable après ce dépôt et cette session de jeu.

J'espère que cela clarifie les choses.

Meilleurs vœux,

Nick et Ruby

J'ai contacté le casino et leur ai fait remarquer qu'un diviseur n'est pas un multiplicateur.

Un multiplicateur de /20 est un oxymore.

Salut Anton Stenander ,

Pourriez-vous confirmer que vous avez bien pris connaissance de la réponse du représentant du casino ci-dessus ?

Veuillez noter que le problème ne concerne pas seulement vos gains, mais aussi le fait que vous jouiez en utilisant des fonds bonus.

Salut Anton Stenander ,

Suite aux réponses du casino et de notre équipe jeux, cette réclamation a été examinée et expliquée en détail. De notre côté, nous considérons l'affaire comme close.

Si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous avons classé la réclamation n° 3946 comme résolue.

Je traverse une période très difficile à cause de la folie des machines à sous.

J'ai gagné de l'argent grâce à un bonus gratuit, j'ai effectué un dépôt de vérification et depuis une semaine, ils me demandent des captures d'écran comme preuve de propriété de mon portefeuille. Je leur ai envoyé tous les documents nécessaires à maintes reprises, et chaque fois que je les contacte par chat, ils me disent de tout renvoyer. J'ai tout envoyé plus d'une douzaine de fois, et ce matin, je me rends compte que je ne peux même plus me connecter…

Ils ont encaissé mon dépôt et ont bloqué mon compte.

Je n'ai enfreint aucune condition. Ce sont des escrocs.

De plus, quelques minutes avant que mon compte ne soit bloqué, ils m'ont envoyé un courriel me demandant une nouvelle capture d'écran prouvant que j'étais bien propriétaire de mon portefeuille, mais au lieu de mon adresse Litecoin, ils m'ont demandé mon adresse Bitcoin. Dès que je l'ai envoyée, je suis retourné sur le site du casino, j'ai actualisé la page et je n'ai pas pu me connecter.

S'ils ont un problème, qu'ils me remboursent au moins mes 15 dollars de dépôt de vérification. Je suis vraiment déçue.

Salut Luna Jeana Wantuck ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience. Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions demander à un représentant du casino de vérifier votre compte.

Pourriez-vous également fournir un peu plus de détails afin que nous puissions mieux comprendre le problème :

• Le casino vous a-t-il envoyé un courriel ou fourni une raison pour la fermeture de votre compte ? Si oui, veuillez fournir une capture d’écran.
• Avez-vous déjà eu un compte sur Slot Madness ?
• Quel bonus avez-vous utilisé ?

Dès que nous aurons ces informations et votre nom d'utilisateur de casino, nous pourrons vous aider davantage.

Je me suis inscrit via Inclave. Je ne me souviens plus de mon nom d'utilisateur, car il est composé de lettres aléatoires et je ne peux pas le vérifier. Puis-je vous fournir mon nom ou mon adresse e-mail si cela peut aider ?

Je n'ai jamais eu de compte chez eux auparavant.

Ils n'ont donné aucune raison. Ils n'ont répondu à aucun de mes courriels. Voici le dernier courriel qu'ils m'ont envoyé (voir pièce jointe).

Je ne me souviens plus du montant exact du bonus, mais je crois que c'était SLM200. Je ne peux pas le vérifier car je n'arrive plus à me connecter.

Et j'ai été banni juste après

Salut Luna Jeana Wantuck ,

Merci de nous avoir communiqué votre adresse courriel. Nous l'avons transmise au représentant du casino afin qu'il puisse tenter de localiser le compte grâce à elle.

Dès qu'ils auront répondu, nous vous en informerons ici, dans cette discussion.

Salutations à tous,

J'ai pu examiner la situation et le problème principal réside dans la création de plusieurs comptes et l'absence d'informations exactes lors de l'inscription. Plusieurs comptes sont associés à votre nom, Luna Jeana Wantuck, utilisant des informations différentes, en violation des conditions générales du casino (et d'Inclave).

Malheureusement, dans cette situation, je ne peux pas faire grand-chose pour vous aider. Les documents justificatifs ont été transmis à l'équipe de lcb.org pour examen.

Meilleurs vœux,

Nick et la folie des machines à sous

Salut Luna Jeana Wantuck ,

Suite à la déclaration du casino et aux éléments de preuve examinés par notre équipe lors des vérifications standard effectuées par l'établissement, une violation des conditions générales du casino a été constatée. En conséquence, le casino a pris les mesures nécessaires conformément à sa politique.

Étant donné que cette affaire concerne une violation des conditions générales du casino, nous ne pouvons malheureusement rien faire de plus de notre côté, et la plainte sera désormais marquée comme RÉSOLUE de notre côté.

Attendez une minute...

Ne pas fournir d'informations correctes ? Par exemple, lesquelles ?

Vous n'arrêtez pas de m'accuser d'avoir plusieurs comptes, mais vous ne m'avez jamais donné la moindre preuve, à part les affirmations de votre casino. Qu'est-ce qui « prouve » exactement que j'ai plusieurs comptes ? Un simple nom ? Ou l'adresse IP publique de mon immeuble de plus de 2 000 personnes ? De quoi s'agit-il exactement ? Dites-le-moi, s'il vous plaît.

Parce que je sais pertinemment que j'ai un compte qui a été banni de tous les casinos Inclave que j'ai utilisés sans la moindre explication, pour info. Merci.

Abywat, ces autres comptes que tu dis être les miens ont-ils aussi été bannis ? Ou existent-ils seulement ?

Le problème n'est absolument pas résolu, car je n'ai même pas encore abordé la question de l'argent que j'ai déposé comme dépôt de vérification « sans risque » et que vous avez simplement encaissé. Il est impossible que ce soit légal lorsque vous garantissez l'absence de risque.

Salut Luna Jeana Wantuck ,

Merci de nous avoir contactés. Malheureusement, les éléments de preuve ne peuvent être communiqués, car ils demeurent strictement confidentiels.

Au vu des informations fournies, nous avons approuvé la décision du casino, car il y a eu violation de leurs conditions générales.

Malheureusement, nous ne pouvons rien faire de plus dans ce cas précis. La décision du casino est définitive et ne sera pas modifiée.

Merci pour votre réponse.
L'accusation d'abus de bonus provenant d'un compte créé il y a des années et resté inactif depuis est tirée par les cheveux. Franchement, je ne crois même pas avoir utilisé la même adresse e-mail à cette époque, et il n'y a eu aucune autre activité ni vérification de mon identité. Ils ont refusé de donner plus de détails, tout en prétendant croire qu'il s'agissait de mon compte.
Mon adresse e-mail est plus récente. Et je ne vis même plus dans le même État qu'à l'époque. Du coup, ça me paraît vraiment louche, surtout qu'on peut douter que ce compte soit vraiment le mien.
J'ai fait un dépôt chez eux, et je l'ai immédiatement regretté. J'ai voulu retirer mes gains, mais il y a eu un autre problème. Je ne me souviens plus des détails, mais j'ai fait un autre dépôt, et ça a ruiné ma partie. J'ai tout perdu. Je n'y ai plus jamais joué depuis.
Avant, j'avais une liste très détaillée des casinos où j'avais joué, retiré mes gains et rencontré des problèmes.
Mais après un accident de voiture qui m'a causé un traumatisme crânien et des problèmes de mémoire, j'ai oublié ce projet et je ne l'ai pas mis à jour depuis. C'est accablant.
Mais j'ai des moyens de vérifier si j'ai bien joué : mon mot de passe est généralement enregistré et je supprime rarement mes e-mails. Pendant un certain temps, je recherchais donc les e-mails de bienvenue, de confirmation et les promotions. Cependant, j'ai dû supprimer beaucoup d'e-mails car Google a désactivé ma messagerie, à moins que je ne paie pour plus d'espace de stockage. Même après avoir supprimé des années d'historique, je dois encore payer pour du stockage supplémentaire.
C'est pourquoi, compte tenu de tout cela et du nombre de casinos où j'ai joué, je n'ai pas insisté.

Je comprends qu'ils doivent mettre en place des politiques concernant les abus de bonus. Mais il y a une différence entre ce qui n'est clairement pas un abus, surtout lorsqu'un compte n'a même pas été vérifié ou utilisé depuis des années. Dans ce cas, il me semble logique et conforme aux bonnes pratiques commerciales de ne pas invoquer un simple détail technique.
Donc, il semblerait qu'ils n'aient tout simplement pas voulu payer et qu'ils aient utilisé cela comme une excuse facile.

Et je suis un idiot d'y être retourné. C'est entièrement de ma faute.

Mais j'ai changé de casino. J'ai trouvé quelques établissements où je joue de temps en temps et où j'ai eu de la chance. J'ai parcouru votre liste et j'en ai trouvé d'autres, comme Dream Royale et Goat Spins, entre autres.

J'apprécie votre temps et votre réponse pertinente. Vous êtes vraiment formidables ! Merci pour tout ce que vous faites !

Bonjour AngryShoe2 ,

Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous apprécions sincèrement vos gentils mots.

Si vous avez besoin d'aide à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter.

Franchement, je ne vois pas en quoi c'est juste, ni comment on peut penser qu'il est acceptable de m'accuser de ces choses et de me bannir sans même me dire exactement pourquoi. Je veux dire, on ne m'a rien dit. Les explications sont tellement vagues que je ne sais même pas par où commencer…

Des professionnels et des personnes raisonnables m'auraient certainement contacté pour discuter de ce que vous pensez que j'ai fait. Je ne serais pas aussi contrarié si, en plus de ces absurdités, vous ne m'aviez pas escroqué en me dérobant l'argent de mon dépôt de vérification « sans risque ».

Dites-moi, est-ce que je peux créer un nouveau compte et parler au support pour m'assurer qu'aucune information incohérente, ou quoi que ce soit d'autre dont vous parliez, n'est enregistrée ?

Chère Luna Jeana Wantuck ,

Nous comprenons votre frustration. Cependant, le casino a examiné le dossier et confirme que sa décision a été prise conformément à ses conditions générales. Comme indiqué, les éléments de preuve restent confidentiels et ne peuvent être divulgués ; la décision est définitive.

Concernant votre question sur la création d'un nouveau compte, veuillez noter que cela serait également soumis aux conditions générales du casino, et nous ne pouvons garantir que le nouveau compte serait accepté ou resterait actif.

À ce stade, nous ne pouvons plus rien faire dans cette affaire.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour

Ce sont des casinos du Groupe Virtuel.

J'ai joué dans la plupart de ces casinos pendant longtemps et j'en étais satisfait avant qu'ils ne bloquent mes retraits. Maintenant, j'ai un problème avec eux car ils refusent tout simplement de retirer mes gains. J'ai des demandes de retrait dans plusieurs de leurs casinos, datant de juin à octobre 2025, pour un montant total supérieur à 15 000 $.

En septembre 2025, j'ai contacté leur représentante sur un autre forum. Elle m'a indiqué que mes nombreuses demandes de retrait de leurs casinos étaient étranges et suspectes, et qu'ils avaient lancé une vérification du jeu auprès de l'opérateur. J'ai attendu deux mois, sans aucun retrait, et j'ai recontacté leur représentante. Elle m'a alors expliqué qu'ils n'avaient aucune influence sur l'opérateur et qu'ils poursuivraient leurs vérifications pour détecter d'éventuels problèmes. Plus de sept mois se sont écoulés depuis le début de ces vérifications, et je suis absolument certain que ce délai est largement suffisant pour vérifier quoi que ce soit et constater l'absence de problème. J'espère que l'administration de ce forum ne pense pas que si un casino lance une vérification, cela pourrait durer jusqu'à la fin du siècle et qu'il n'y a rien à faire. J'espère obtenir de l'aide ici. J'ai tenté de déposer une plainte, mais j'ai constaté que la totalité de leurs casinos y sont répertoriés.

Merci

Salut Artak Arsenyan ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres de LCB. Nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience. Veuillez noter que les marques suivantes figurent sur notre liste d'avertissement :

Captain Jack est un casino apparenté à Silver Oak, Royal Ace, Planet7 et SlotMadness, connus pour leurs paiements extrêmement lents et leur service client médiocre. Bien qu'ils paient généralement les joueurs, les paiements sont souvent effectués après plus d'un mois, ce qui constitue une pratique commerciale inacceptable.

Si vous souhaitez que nous vous aidions, veuillez soumettre vos réclamations via notre formulaire de réclamation LCB ICI pour chaque casino où vous rencontrez des problèmes.

Nous vous prions de bien vouloir décrire chaque cas en détail et de fournir toutes les preuves pertinentes, telles que des captures d'écran, des échanges avec les casinos et tout autre document justificatif, les montants des retraits, etc.

Une fois soumise, nous examinerons chaque cas individuellement, contacterons les représentants du casino et verrons si nous pouvons contribuer à résoudre la situation.

Veuillez noter que vous ne pouvez soumettre qu'une seule plainte par jour ; nous vous remercions donc de votre patience.

Soyez assurés que nous examinerons chaque cas en profondeur.

Merci

Pour être honnête, mon expérience avec eux était positive il y a quelque temps, et ils proposent effectivement d'excellentes promotions. Leur retrait a été progressif, mais il a eu lieu. Or, plusieurs mois plus tard, aucun paiement ni aucune nouvelle.

Je vais déposer des plaintes

Merci

J'ai demandé trois retraits de 2 500 $ chacun après un gros gain. Ces demandes ont été effectuées le 13 mars 2026. Le premier versement de 2 500 $ a pris plus de 30 jours. Le second est actuellement en cours de vérification. Cependant, mon conseiller VIP m'a informé aujourd'hui même qu'un blocage général était en vigueur sur tous les retraits. Mon conseiller a reconnu la légitimité de mes demandes et a précisé que la situation était temporaire. Il m'a également indiqué que les approbations reprendraient dès que les problèmes internes seraient résolus. Tout cela laisse penser qu'ils rencontrent de graves difficultés de trésorerie. On m'a assuré que je recevrais mes paiements, mais aucune date ne m'a été communiquée. J'attends également des paiements de moindre importance de la part de Planet 7. Je ne sais pas quoi faire.

Montant contesté: 5000$

Casino: Captain Jack Casino

Cas #: 4213

Salut Ken Hill ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres de LCB. Nous sommes désolés d'apprendre votre mauvaise expérience. Veuillez noter que les marques suivantes figurent sur notre liste d'avertissement :

Captain Jack est un casino apparenté à Silver Oak, Royal Ace, Planet7 et SlotMadness, connus pour leurs paiements extrêmement lents et leur service client médiocre. Bien qu'ils paient généralement les joueurs, les paiements sont souvent effectués après plus d'un mois, ce qui constitue une pratique commerciale inacceptable.

Veuillez nous envoyer vos échanges avec le casino concernant votre retrait par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino pour vérifier de leur côté.

Toutefois, si le casino a déjà confirmé la validité de votre retrait et que le retard est dû à un problème technique de leur côté, les actions que nous pouvons entreprendre à ce stade sont limitées.

Salut Ken Hill ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin de notre aide ?

Si oui, veuillez nous fournir plus de détails concernant votre cas afin que nous puissions contacter le représentant du casino.

Rencontrez-vous des problèmes avec vos retraits ? J'ai vu Ken Hill annoncer un blocage général de tous les retraits. J'attends toujours deux retraits approuvés et un troisième en attente depuis plus d'un mois, réparti sur trois casinos.

@njanjam pouvez-vous vérifier cela auprès du représentant avant que j'ouvre mes dossiers ?

Salutations à tous,

Je passais juste par là et j'ai vu qu'il y avait de l'activité ici. :)

Il n'y a pas de blocage général, je vous l'assure. Pour examiner la situation en détail, j'aurais besoin de vos identifiants de connexion, Ken Hill . Il arrive parfois que nos prestataires de paiement tiers rencontrent des limitations de capacité. Cela se produit lorsque le volume de retraits approche leur capacité de traitement. Ces limitations sont généralement de courte durée, mais peuvent entraîner des retraits fractionnés : le montant total demandé est alors divisé en deux retraits distincts afin de maintenir le flux de retraits. Il est possible que le traitement de votre demande de retrait n'ait pas été possible en totalité et qu'il ait été décidé de la suspendre jusqu'à ce que le montant complet puisse vous être transféré, Ken Hill . Cependant, sans examiner votre compte, il ne s'agit que de suppositions.

Si l'un de vous souhaite que je jette un coup d'œil pour voir si je peux vous aider ou simplement apporter des précisions, veuillez envoyer vos informations de connexion à njanjam qui me les communiquera en privé.

Meilleurs vœux,

Entaille

Salut jp826 ,

Merci de nous avoir contactés. Veuillez noter que les retards de paiement sont fréquents pour ce groupe de casinos, mais dans la plupart des cas, les joueurs reçoivent leurs retraits. Cela peut simplement prendre plus de temps que prévu.

Si vous souhaitez que nous transmettions votre dossier au représentant du casino, et si votre retrait a déjà dépassé le délai de traitement indiqué, n'hésitez pas à déposer une réclamation via notre système de réclamation ou à nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé, accompagné de plus de détails sur votre cas.

Salut Ken Hill ,

Pourriez-vous nous informer de toute mise à jour concernant votre dossier et nous indiquer si vous avez besoin de notre aide ?

Salut

Pouvez-vous m'aider à effectuer un retrait que j'essaie de faire auprès du casino Captain Jack ?

Il s'agit d'une demande de 1935 $ qui a été refusée deux fois l'année dernière. J'ai reçu une demande de pièce d'identité par courriel en avril 2025, à laquelle j'ai répondu.

Ma demande de retrait a été refusée en octobre 2025 sans explication. J'ai effectué une nouvelle demande il y a 9 jours, mais elle n'est toujours pas approuvée.

J'espère que vous pourrez m'aider à obtenir le versement de mon gain. De quelles informations supplémentaires avez-vous besoin ?

Merci beaucoup