Hello Triffic8888,
Thank you for sharing your credentials with us. We will ping Casino Rep in order to check your issue.
Keep you posted.
Sujet d'assistance et de plaintes de Sugar Casino
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Dernier message
fait il y a environ 1 an par
Anchi
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- Répondu par
- Berks
- à Nov 14, 23, 09:04:29 AM
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Mighty Member
4535
Remerciements pour ce message de la part de :
Original
Traduction 
traduit par 
Bonjour Triffic8888 ,
Merci d'avoir partagé vos informations d'identification avec nous. Nous enverrons une requête ping au représentant du Casino afin de vérifier votre problème.
Vous tenir au courant.
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- Répondu par
- Berks
- à Nov 16, 23, 08:03:11 AM
-
Mighty Member
4535
Remerciements pour ce message de la part de :
Hello Triffic8888,
Casino Rep got back to us and here is what he said:
After auditing the player's account. it has been noticed that the player was abusing the bonus & for this the following term had been applied. The same has been informed to the player via email.
Bonus term: 1.23. We reserve the right to audit your game play/transaction logs. You hereby consent in advance for us to do so. If, after an audit, it transpires that you participated, or attempted to participate, in a manipulative game strategy to take advantage from the bonus being rewarded to you from the casino, we hold the right to deny, withhold, revoke or withdraw your entitlement to any promotion, winnings or bonus, or terminate your association with our website and/or block your account. In such circumstances, we shall be under no obligation to refund any funds that may be in your account other than your original deposit amounts.Unfortunately, with that being said we will close this complaint and mark it as Resolved.
Bonjour Triffic8888 ,
Le représentant du casino nous a répondu et voici ce qu'il a dit :
Après avoir audité le compte du joueur. il a été remarqué que le joueur abusait du bonus et pour cela le terme suivant avait été appliqué. La même chose a été informée au joueur par e-mail.
Durée du bonus : 1,23. Nous nous réservons le droit de vérifier vos journaux de jeu/transaction. Vous consentez par la présente à ce que nous le fassions. Si, après un audit, il s'avère que vous avez participé ou tenté de participer à une stratégie de jeu manipulatrice pour profiter du bonus qui vous est attribué par le casino, nous nous réservons le droit de refuser, retenir, révoquer ou retirer votre droit. à toute promotion, gain ou bonus, ou mettre fin à votre association avec notre site Web et/ou bloquer votre compte. Dans de telles circonstances, nous ne serons pas tenus de rembourser les fonds qui pourraient se trouver sur votre compte autres que les montants de votre dépôt initial .Malheureusement, cela étant dit, nous clôturerons cette plainte et la marquerons comme résolue.
-
- Répondu par
- Triffic8888
- à Nov 21, 23, 06:16:01 AM
-
Newbie
4
I haven't participated in a manipulative game strategy. I am obviously playing to win but Ive not manipulated anything, I simply played slots, keeping my bet size under the max bet. I haven't broken any terms so I don't understand how they have come to this conclusion.
Je n'ai pas participé à une stratégie de jeu manipulatrice. Je joue évidemment pour gagner mais je n’ai rien manipulé, j’ai simplement joué aux machines à sous, en gardant la taille de ma mise en dessous de la mise maximale. Je n’ai rompu aucun terme, donc je ne comprends pas comment ils en sont arrivés à cette conclusion.
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- Répondu par
- Triffic8888
- à Nov 24, 23, 06:04:07 AM
-
Newbie
4
They have just told you exactly what they told me. But I haven't participated in a manipulative game strategy. Have they sent you proof? Id like to know how they have come to that conclusion!
Ils viennent de vous dire exactement ce qu'ils m'ont dit. Mais je n'ai pas participé à une stratégie de jeu manipulatrice. Vous ont-ils envoyé une preuve ? J'aimerais savoir comment ils en sont arrivés à cette conclusion !
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- Répondu par
- Berks
- à Nov 24, 23, 08:56:09 AM
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Mighty Member
4535
Remerciements pour ce message de la part de :
Hello Triffic8888,
Unfortunately we can not influence them to change their mind as they said that this is their final decision. We can understand that you are frustrated and really sorry for your disappointment about this brand. Our hands are tied.
Thank you for your understanding.
Bonjour Triffic8888 ,
Malheureusement, nous ne pouvons pas les inciter à changer d'avis car ils ont déclaré que c'était leur décision finale. Nous pouvons comprendre que vous soyez frustré et vraiment désolé de votre déception face à cette marque. Nos mains sont liées.
Merci pour votre compréhension.
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- Répondu par
- Anchi
- à Nov 30, 23, 08:20:34 PM
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Admin
13680
Hello Triffic8888,
We will mark this case as resolved.
Bonjour Triffic8888,
Nous marquerons ce cas comme résolu.
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