Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de Roobet

Salutations, Roobitters ! Le casino à la croissance la plus rapide de Crypto - Roobet est ravi de rejoindre la communauté LCB.org !

Nous sommes une entreprise travailleuse et pleine de kangourous qui travaillent depuis 2019 pour développer notre réputation de casino le plus innovant, le plus original et le plus AMUSANT de l'industrie.

Notre plate-forme ultra-rapide et notre service de classe mondiale donnent la priorité au joueur et nous ont aidés à bâtir l'une des communautés les plus fortes du monde. Nous sommes ravis que vous soyez ici.

Merci pour votre soutien et nous serons heureux d'aider la communauté LCB pour toute question ou problème qui pourrait survenir.

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Bonjour à tous

je suis nouveau ici, roobet m'a soudainement désactivé le retrait, j'ai 371$ à retirer, leur support ne me répond pas aux emails et au chat !

je suis complètement fauché et c'est 371 $ tout ce que j'ai, s'il vous plaît aidez-moi si vous pouvez s'il vous plaît s'il vous plaît

Nom d'utilisateur : Liam*****

Bonjour Liammaloki ,

Merci de nous avoir contactés. Nous enverrons un e-mail au représentant du Casino afin de vous aider concernant votre préoccupation. S'il-vous-plaît nous garder en alertes.

Bonjour Liammaloki ,

Nous n'avons pas de réponse du Casino. Nous leur enverrons un e-mail de rappel dans l'espoir d'obtenir une réponse. S'il-vous-plaît nous garder en alertes.

Bonjour Liammaloki ,

Le casino ne répond pas du tout jusqu’à présent. Nous réessayerons en leur envoyant un email de rappel concernant votre cas, cela pourrait peut-être être utile. Tenez-nous au courant.

Bonjour Liammaloki ,

Malheureusement, nous sommes obligés de clôturer cette plainte et de la marquer comme NON RÉSOLUE en raison du manque de réponse du Casino. Une fois que nous aurons reçu une réponse, nous rouvrirons ce dossier.

Bonjour Liam,

Toutes nos excuses pour le retard de réponse.

Veuillez nous contacter par e-mail à cs@roobet.com et nous serons plus qu'heureux d'examiner cette question plus en détail pour vous.

Bonjour Liammaloki ,

Lorsque Casino Rep vous a répondu, j'espère que votre problème sera résolu dans les plus brefs délais. S'il-vous-plait, gardez nous au courant.

Bonjour Liammaloki ,

Avez-vous des mises à jour ? Avez-vous reçu les fonds ?

Bonjour

Le site de casino roobet m'a demandé de terminer tous les niveaux de vérification jusqu'au niveau 4. Et j'ai terminé tous les niveaux 4 mais ils ne permettent toujours pas mon retrait ou mes dépôts. Le service client n'a pas non plus répondu. Mon nom d'utilisateur de jeu- Yousaf7497

Bonjour shainil7736 ,

Merci d'avoir fourni vos informations d'identification de casino, nous avons contacté le représentant du casino et nous avons demandé votre vérification. Dès que nous aurons une réponse, nous vous tiendrons au courant de ce fil de discussion.

Bonjour shainil7736 ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant ce qui suit :

" Les dépôts en espèces du joueur ne pourront plus être retirés en utilisant n'importe quelle méthode de crypto-monnaie. Nous comprenons que ce changement pourrait être inattendu et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer. Cependant, cette décision a été prise après un examen attentif. Le joueur ne peut retirer que ses fonds via le même compte bancaire que celui utilisé pour le dépôt. S'il a déposé en espèces, celui-ci ne peut être retiré via aucune méthode de crypto-monnaie.

Le joueur n'a pas fourni de preuve des dépôts effectués sur le compte Yousaf7497. Le relevé bancaire fourni montre les dépôts effectués sur un autre compte Roobet enregistré sous le nom de « Shainil7497 » et sur un autre compte qui n'appartient pas au joueur.

Le joueur est invité à retirer le solde restant, mais son compte restera restreint jusqu'à ce que les preuves de dépôt demandées soient reçues et approuvées. "

À À : Redémarrer l'équipe d'administration Respecté Pour soutenir le site pour la résolution amiable des litiges casino.guru ID : MDRB21 est un utilisateur de votre plateforme, jouant spécifiquement dans la section casino depuis un certain temps. Malheureusement, j'ai subi des pertes financières importantes en raison de mon incapacité à contrôler mon comportement de jeu, ce qui a gravement affecté mon bien-être financier et mental. J'ai contacté votre équipe d'assistance et j'ai clairement indiqué que je ne pouvais pas contrôler mes pertes et que le casino me causait de graves problèmes. J'ai demandé que vous excluiez mon compte du casino et que vous m'autorisiez à parier uniquement sur des sports, afin de jouer de manière responsable. Cependant, ma demande a été refusée. En tant qu'initiative de ma part pour « jouer de manière responsable », comme vous l'indiquez dans votre politique, qui encourage un comportement responsable et la protection contre la dépendance. Vous devez nous contacter si vous pensez qu'un modèle de pari pose des problèmes. 1- J'ai demandé à être exclu du jeu dans la section casino car cela me cause des problèmes importants, et vous auriez dû vous engager avec moi pour comprendre les raisons, mais cela n'a pas été fait de votre part. 2- J'ai demandé la mise en place de petites limites de paris après avoir été informé que la section casino ne pouvait pas être désactivée pour éviter des pertes plus importantes, mais cette demande a également été refusée. 3- Il n'y a aucune exigence minimale de votre part en matière de protection du jeu, de prévention de la dépendance ou de soutien au jeu responsable. Après avoir demandé la mise en place de limites sur le casino, vous avez déclaré que ce n'était pas disponible. Vous m'avez suggéré de contacter ma banque pour fixer des limites sur ma carte bancaire, même si je parie avec des crypto-monnaies et que je n'utilise aucune banque ou carte. Les politiques de Roobet ont détruit ma vie, et je souffre actuellement à cause de vos politiques. Je demande le recouvrement d'une partie de mes pertes. Je vous ai envoyé une plainte directe, et si je ne reçois pas de réponse, je chercherai un avocat et engagerai une action en justice auprès des autorités de délivrance des licences. Veuillez vous engager avec moi.

Cher Mike0592 ,

Nous avons bien reçu votre réclamation et nous l'examinons. Veuillez consulter régulièrement ce fil de discussion pour obtenir de plus amples informations concernant votre dossier.

Merci.

Cher Mike0592 ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino car nous n'avons pas eu de réponse jusqu'à présent. Tenez-vous au courant sur ce fil de discussion.

Chers messieurs,

Nous accusons réception de la plainte du joueur.

Passant à la plainte, nous souhaitons apporter les précisions suivantes :

Le joueur a ouvert son compte chez Roobet le 12 décembre 2023 et n'a jamais mentionné de problème de jeu jusqu'au 17 septembre 2024, date à laquelle le joueur a contacté notre équipe d'assistance et a fait bloquer son compte en raison de problèmes de jeu. Pour une meilleure compréhension de ce cas, veuillez trouver ci-dessous les faits historiques :

12/12/2023 - Ouverture de compte

À cette date, le joueur a enregistré son compte MDRB21 sur le site Roobet.

16/09/2024 - 1er Contact

Le 16 septembre 2024, le joueur a contacté notre équipe d'assistance et a demandé à ce que des limites de mise soient fixées sur le modèle de casino ou simplement à ce qu'il soit exclu du modèle de casino. Nous avons informé le joueur que nous n'avions pas cette option et l'avons guidé vers le processus d'auto-exclusion, qui a été rapidement refusé par le joueur.

17/09/2024 - Auto-exclusion

Le 17 septembre 2024, le joueur a de nouveau contacté notre équipe d'assistance et a clairement mentionné avoir perdu le contrôle de son jeu et notre équipe a rapidement fermé son compte.

Compte tenu de ce qui précède, nous comprenons que nous avons agi de manière appropriée et que la plainte du joueur ne sera pas traitée. Nous avons également vérifié le compte du joueur et confirmé qu'entre ces communications, le joueur n'a effectué aucun dépôt sur le casino.

Meilleur,

Roobet

https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/roobet-casino-payment-issue-account-issue

Ceci est un lien vers mon problème avec Roobet Casino.
Mais ils ont refusé de résoudre le problème et ont également refusé de partager les détails du problème avec l'équipe LCB.
Je leur ai également envoyé de nombreux e-mails, mais, comme d’habitude, ils n’ont jamais répondu.
Roobet a tout simplement pris mon argent et fermé mon compte. Après tout cela, ils ont répondu qu'ils ne voulaient pas discuter du problème, fournir la moindre information ni rembourser les gains en attente.

Tout le monde devrait se méfier du Casino Roobet ; ce sont des escrocs !

Merci à l'équipe LCB d'avoir essayé de m'aider et un merci spécial à JovanaV

Cher mmishoo2 ,

Merci pour vos gentils mots.

Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pu vous aider davantage dans votre dossier. Nous avons fait de notre mieux, mais nous n'avons malheureusement aucune influence sur les décisions prises par les représentants du casino.

Si vous avez besoin d'aide, nous sommes là.

Franchement, j'en ai assez de Roobet et de ses arnaques. C'est une véritable arnaque qui vole des milliers de personnes, y compris des enfants.

Bonjour Streamz N Dreamz ,

Tout d’abord, bienvenue chez LCB.

Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative. Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino, veuillez préciser précisément le problème que vous rencontrez avec Roobet et fournir autant de détails que possible. Veuillez également nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions vous aider.

Merci.

Bonjour à tous ! J'espère que vous allez bien. Je m'adresse directement à Roobet pour demander le déblocage de mon compte de jeu. J'ai besoin de consulter mon historique de jeu, y compris mes dépôts et retraits. Ces informations étant stockées sur votre plateforme, il m'est impossible d'y accéder. Si vous refusez de débloquer mon compte, je comprendrai s'il existe des raisons concrètes et valables. Cependant, je dois absolument obtenir l'historique complet de mon compte, car la majeure partie des sommes que j'ai déposées sur Roobet a été confisquée et, à ce jour, le casino ne m'a toujours pas remboursé. Ils ont reconnu le problème avec mon compte et mes dépôts, mais ont omis de mentionner la plus grande partie, soit plus de 100 000 $ en cryptomonnaie reçue par le casino. J'avais accumulé cette somme sur une longue période, mais je n'ai pas pu l'utiliser car le casino a bloqué mon compte, mes fonds ont disparu et ils ne m'ont restitué qu'environ 3 000 $ sur les 100 000 $. Mon nom d'utilisateur au casino était *******, et je souhaite obtenir une solution définitive de leur part, car je souffre toujours de problèmes de santé mentale, et les séquelles de cette situation ne sont pas encore réparées. J'exige des réponses et des solutions, s'il vous plaît.

Montant contesté: 110000$

Casino: Roobet

Cas #: 4393

Bonjour Ricardo Olmos ,

Bienvenue sur LCB, et merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres !

Pour nous aider à mieux comprendre la situation, pourriez-vous nous fournir quelques informations supplémentaires :

• Quand votre compte Roobet a-t-il été fermé ou restreint ?
• Le casino a-t-il fourni une raison précise pour la fermeture du compte ou la confiscation des fonds ?
• Avez-vous des copies des courriels ou communications dans lesquels Roobet a reconnu un problème concernant votre compte ou vos dépôts ?
• Pouvez-vous fournir des relevés de transactions, des transactions de portefeuille de cryptomonnaies, des confirmations de dépôt ou des relevés de compte étayant votre affirmation selon laquelle plus de 100 000 $ ont été déposés et n’ont pas été restitués ?
• Avez-vous déjà adressé une demande officielle à Roobet concernant l'historique de votre compte et vos relevés de transactions ? Si oui, quelle a été leur réponse ?

Une fois que vous nous aurez fourni les informations ci-dessus, nous examinerons le dossier plus en détail et vous conseillerons sur les prochaines étapes.

Nous attendons votre réponse avec intérêt.

Bonjour ! Oui, bien sûr, j'ai tout ce que vous avez demandé. Pourriez-vous cependant m'indiquer la procédure à suivre pour l'envoyer afin qu'il soit examiné ? Directement ici, ou vaut-il mieux m'envoyer un message privé ? Il est important de préciser que Roobet a restreint toute communication avec moi après avoir décidé qu'« il n'y avait plus de problèmes ». Or, je possède des captures d'écran de certaines conversations du service client de cette époque, ainsi que des échanges par e-mail. Ma principale réclamation concerne le déblocage de mon compte. Mon objectif est de rassembler les données manquantes que le casino refuse de me fournir depuis le blocage de mon compte – à savoir mon historique de jeu, mes dépôts et mes retraits – afin de pouvoir déposer une réclamation en bonne et due forme concernant les sommes que le casino me doit encore. Bien que j'aie déposé plus de 100 000 €, le casino reconnaît son erreur – en particulier le simple fait de « rembourser » 3 000 €. Vu le montant considérable, je suppose qu'ils ont choisi de ne pas me rembourser le reste. J'ignore pourquoi, mais d'après une communication, mon compte a été bloqué en raison de leur politique de lutte contre le blanchiment d'argent. Cependant, je n'ai enfreint aucune politique, condition ou modalité du casino, et je comprends que cela ne justifie pas la confiscation de mes fonds et le blocage de mon compte. Quoi qu'il en soit, j'attendrai de pouvoir fournir un maximum d'informations avant d'envoyer les documents. Concernant le blocage, on ne m'a jamais demandé de justificatif supplémentaire et mon compte a bien fait l'objet d'une vérification d'identité (KYC). Veuillez m'excuser pour mon mauvais anglais.

Bonjour Ricardo Olmos ,

Le représentant du casino vous a indiqué que vous deviez contacter directement le casino à partir de l'adresse électronique associée à votre compte.

Merci!

Je comprends. Quoi qu'il en soit, je voulais vous informer que j'ai déjà tenté de les contacter, sans succès. Je vais donc les recontacter et j'espère que cette fois-ci, Roobet répondra et résoudra mon problème en me remboursant sans délai ni excuses. Mon compte étant bloqué chez Roobet sans raison valable, et n'ayant aucune information de contact à jour pour le casino, serait-il possible d'obtenir une adresse e-mail de contact ?

Dès que j'aurai trouvé la solution, je la signalerai ici.

Bonjour Ricardo Olmos ,

N'hésitez pas à contacter le casino à l'adresse support@roobet.com.

Tenez-nous au courant des développements ultérieurs !

Bonjour à nouveau ! Je voulais vous informer que le courriel a été envoyé le 17 juin et que j'attends toujours une réponse. J'espère sincèrement que Roobet pourra corriger son erreur cette fois-ci.

Bonjour à tous, j'espère que vous allez bien. J'ai reçu aujourd'hui une réponse de Roobet m'indiquant d'envoyer un autre courriel à une adresse différente, ce que j'ai fait. J'ai envoyé le premier courriel à l'adresse mentionnée ici, mais on m'a ensuite demandé d'en envoyer un autre à une adresse différente. Pour l'instant, il n'y a eu aucun progrès.

Bonjour Ricardo Olmos ,

Merci de nous avoir tenus informés de l'évolution de votre dossier.

Veuillez nous tenir informés de tout développement ultérieur.

Merci!

Bonjour à nouveau!

Aujourd'hui, ils m'ont répondu, toujours de la part de Roobet, indiquant « pour préciser l'objet de mon aide », j'ai donc répondu comme suit : Madame, Monsieur,

Tout d'abord, j'ai besoin de l'historique de mon compte joueur sur Roobet.

Cela inclut les dépôts, les retraits et toutes les transactions.
Deuxièmement, j'ai besoin de connaître la raison exacte du blocage de mon compte et les motifs de cette décision.

Troisièmement, je demande le remboursement des dépôts sur mon compte Roobet qui n'ont pas été crédités correctement, comme le montrent les documents que je demande.

J'attendrai.
Salutations.

J'attends donc à nouveau la réponse de Roobet. J'espère que mes demandes ont été claires cette fois-ci, car je ne sais pas si Roobet les élude. Ma demande est, à mon avis, on ne peut plus claire : mon historique de joueur complet et, sur cette base, le remboursement des fonds manquants.

Bonjour Ricardo Olmos ,

Merci de nous l'avoir signalé, nous apprécions !

Nous attendons avec intérêt votre retour concernant les prochaines mises à jour.

Bonjour à tous. Je voulais vous signaler que Roobet m'a répondu :

"Cher Monsieur,

Nous avons examiné votre compte et souhaitons nous référer à la communication échangée en 2021.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Suite à mon précédent message, dans lequel je demandais les détails de mon compte, les raisons de son blocage et le remboursement des fonds déposés mais non crédités selon mon historique, je sollicite l'aide de Roobet Casino afin qu'ils me fournissent les informations demandées ainsi que le remboursement des sommes déposées sur mon compte de jeu.

Bonjour Ricardo Olmos ,

Merci pour cette information.

À ce stade, nous constatons toutefois que la dernière réponse du casino ne semble pas aborder les informations spécifiques que vous avez demandées et fait référence à des communications datant de 2021. Nous ne sommes pas tout à fait certains que ces communications contiennent les informations que vous demandez actuellement, ni quel est le sujet de la communication de 2021.

Pourriez-vous confirmer si la correspondance de 2021 contenait une explication complète concernant la clôture du compte et les fonds contestés ? Si possible, veuillez nous communiquer les extraits pertinents de cette communication.

Nous attendons votre réponse avec intérêt.

Bonjour Ricardo Olmos ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?

Veuillez nous contacter pour nous fournir plus de détails concernant les communications de 2021 mentionnées ci-dessus, afin que nous puissions avoir une vue d'ensemble complète du dossier.

Merci!

Bonjour Ricardo Olmos ,

Veuillez nous fournir plus de détails concernant les communications de 2021, afin que nous puissions avoir une vue d'ensemble complète de l'affaire.

Si nous ne recevons pas les preuves demandées, nous ne pourrons pas vous aider davantage concernant votre plainte.

Bonjour, quelle est la meilleure façon de vous transmettre les informations demandées ? Je vous enverrai les communications que j’ai de cette période, mais j’ai besoin de savoir où les envoyer. Merci.