Hello Ricardo Olmos,
Please send us via private message. Check the instructions HERE on how to upload screenshots and documents.
Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de Roobet
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Dernier message
fait il y a environ 22 heures par
Cookie17
- Créé par
- RoobetSupport
-
Représentant du casino
3
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- Répondu par
- njanjam
- à Jul 01, 26, 10:56:27 AM
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Modérateur
3887
Original
Traduction 
traduit par 
Bonjour Ricardo Olmos ,
Veuillez nous envoyer un message privé . Consultez les instructions ICI pour savoir comment télécharger des captures d'écran et des documents.
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- Répondu par
- Ricardo Olmos
- à Jul 01, 26, 05:43:47 PM
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Sr. Newbie
17
Hello!
I just sent the DM, I am available for any further requests. It's important to note that the casino did not provide me with clear or valid reasons for blocking my account and continues to deny me access to the requested data and, consequently, to my disputed funds.
Bonjour!
Je viens d'envoyer le message privé et je reste à votre disposition pour toute autre demande. Il est important de préciser que le casino ne m'a fourni aucune raison claire ni valable pour le blocage de mon compte et continue de me refuser l'accès aux données demandées et, par conséquent, à mes fonds contestés.
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- Répondu par
- njanjam
- à Jul 02, 26, 06:42:16 AM
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Modérateur
3887
Hello Ricardo Olmos,
We are not able to access this link. Could you please share the correct link or provide screenshots?
Please also make sure to include only information and emails that are relevant to your complaint regarding the closure of your account.
Bonjour Ricardo Olmos ,
Nous n'arrivons pas à accéder à ce lien. Pourriez-vous nous communiquer le lien correct ou nous fournir des captures d'écran ?
Veuillez également veiller à n'inclure que les informations et les courriels pertinents à votre réclamation concernant la fermeture de votre compte.
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- Répondu par
- njanjam
- à Jul 06, 26, 09:24:37 AM
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Modérateur
3887
Hello Ricardo Olmos,
Thank you for sending us your conversation with the casino.
Considering that your refund request dates back almost five years, we cannot guarantee that the casino will still be able to investigate the case. However, we will contact the casino representative and ask if they are willing to review it.
Once we receive their reply, we will update you.
Bonjour Ricardo Olmos ,
Merci de nous avoir transmis votre conversation avec le casino.
Étant donné que votre demande de remboursement remonte à près de cinq ans, nous ne pouvons garantir que le casino sera encore en mesure d'examiner votre dossier. Toutefois, nous contacterons un représentant du casino pour savoir s'il accepte de le réexaminer.
Dès que nous aurons reçu leur réponse, nous vous tiendrons au courant.
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- Répondu par
- Ricardo Olmos
- à Jul 07, 26, 11:26:58 AM
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Sr. Newbie
17
Thank you. I hope you look into this, as they have indeed blocked my account, and although there are funds in dispute, I haven't been able to recover them because they have refused to issue a refund.
Any reputable casino could provide the supporting documentation (including account history) regarding the claim and also refund any uncredited funds. I await your response. Thank you.
Merci. J'espère que vous examinerez ce problème, car ils ont effectivement bloqué mon compte et, bien que des fonds soient en litige, je n'ai pas pu les récupérer car ils refusent de me rembourser.
Tout casino digne de ce nom pourrait fournir les justificatifs (y compris l'historique du compte) relatifs à cette réclamation et rembourser les sommes non créditées. Dans l'attente de votre réponse. Merci.
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- Répondu par
- njanjam
- à Jul 08, 26, 07:42:32 AM
-
Modérateur
3887
Merci de:
Hello Ricardo Olmos,
We haven't heard back from the casino rep yet, so we are sending a reminder now. Keep you updated on this thread.
Bonjour Ricardo Olmos ,
Nous n'avons pas encore reçu de réponse du représentant du casino, nous envoyons donc un rappel. Nous vous tiendrons informés sur ce fil de discussion.
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- Répondu par
- Cookie17
- à Jul 10, 26, 09:11:35 AM
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Modérateur
932
Merci de:
Hello Ricardo Olmos,
We have received a reply from the casino representative and have requested proof that will support the explanation provided.
Once we receive it, we will get back to you via this thread.
Bonjour Ricardo Olmos ,
Nous avons reçu une réponse du représentant du casino et avons demandé des preuves à l'appui de l'explication fournie.
Dès réception de votre demande, nous vous recontacterons via ce fil de discussion.
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- Répondu par
- Ricardo Olmos
- à Jul 11, 26, 11:43:14 AM
-
Sr. Newbie
17
Hello! Thank you so much. I really appreciate your help, as unfortunately the casino closed all doors and options to me and refused to provide basic information regarding my problem. I've been fighting for my case for a long time, and as you could see from my conversations with the casino, their explanations have been vague and they've denied me access to my account since I reported the problem—where all the information regarding the missing deposits is located—and they've also refused to refund the money I deposited into the account that's having problems. I hope this time Roobet Casino will reconsider and do what's fair in my case, and that I can finally get the solution I've been waiting for.
I await any updates and thank you again.
Bonjour ! Merci infiniment. J'apprécie vraiment votre aide, car malheureusement, le casino m'a fermé toutes les portes et m'a refusé toute information de base concernant mon problème. Je me bats pour résoudre ce problème depuis longtemps, et comme vous avez pu le constater dans mes échanges avec le casino, leurs explications ont été vagues et ils m'ont bloqué l'accès à mon compte depuis que j'ai signalé le problème – compte où se trouvent toutes les informations concernant les dépôts manquants – et ils ont également refusé de me rembourser l'argent que j'avais déposé sur le compte concerné. J'espère que cette fois-ci, Roobet Casino reviendra sur sa décision et agira équitablement, afin que je puisse enfin obtenir la solution que j'attends.
J'attends toute nouvelle information et vous remercie encore.
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- Répondu par
- Cookie17
- à Jul 14, 26, 06:24:08 AM
-
Modérateur
932
Merci de:
Hello Ricardo Olmos,
As we haven't received a reply to our latest message to the casino, we have sent a follow-up and will get back to you as soon as we have any updates to share.
Thank you for your patience.
Bonjour Ricardo Olmos ,
N'ayant pas reçu de réponse à notre dernier message au casino, nous avons envoyé un message de relance et nous vous recontacterons dès que nous aurons des nouvelles à vous communiquer.
Merci de votre patience.
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- Répondu par
- Cookie17
- à Jul 16, 26, 09:20:27 AM
-
Modérateur
932
Merci de:
Hello Ricardo Olmos,
We have followed up once again with the casino regarding your case.
Please follow this thread for further updates.
Thank you.
Bonjour Ricardo Olmos ,
Nous avons de nouveau fait un suivi auprès du casino concernant votre cas.
Veuillez suivre cette discussion pour les prochaines mises à jour.
Merci.
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- Répondu par
- Ricardo Olmos
- à Jul 16, 26, 10:55:32 AM
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Sr. Newbie
17
Hi! Thanks for the update. I'm waiting to finally have some good news regarding my problem with Roobet.
Salut ! Merci pour l'info. J'attends avec impatience des nouvelles concernant mon problème avec Roobet.
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- Répondu par
- Cookie17
- à Jul 20, 26, 08:43:59 AM
-
Modérateur
932
Hello Ricardo Olmos,
We have received a reply from the casino representative:
We have reviewed this case back in 2021 and provided the player with all facts relating to their complaint and determined that no funds were missing from the players account.
If the player wish, he can provide the relevant transactions that he claims to be missing, and we are happy to review this again.Please send us the requested information, and we will share it with the casino.
Bonjour Ricardo Olmos ,
Nous avons reçu une réponse du représentant du casino :
Nous avons examiné ce dossier en 2021 et avons fourni au joueur tous les faits relatifs à sa plainte, et nous avons déterminé qu'aucun fonds ne manquait sur le compte du joueur.
Si le joueur le souhaite, il peut fournir les transactions concernées qu'il prétend manquantes, et nous serons heureux de les examiner à nouveau.Veuillez nous envoyer les informations demandées, et nous les transmettrons au casino.
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- Répondu par
- Ricardo Olmos
- à Jul 20, 26, 11:56:52 AM
-
Sr. Newbie
17
Hello, thank you for the update. I see that Roobet Casino hasn't commented on the blocking of my account, and apparently, they also refuse to provide the requested records for review. However, I've left the amounts deposited in LTC and ETH in the assigned gaming accounts at the time, where it can be publicly verified that the deposits were correctly credited to Roobet and used by the casino. However, with the vast majority of deposits, there was a problem (which I still have no explanation for regarding what happened to my account and deposits). Roobet Casino acknowledged this at the time, partially refunding deposits totaling approximately $3,000 in LTC. However, the LTC deposits were not fully refunded, and they deny having any issues with the ETH deposits, which, at the time, were not reflected in my Roobet Casino account. I am leaving the total deposit amounts, and the blockchain deposit addresses where this information can be verified.
LTC: MJrtN5L9eYC8Mzn1m71bY8PnEsZRRrM2Jp
ETH: 0xE2386736437dA8fAB87e6E7186Df1C8DC87F3089
43.728031 ETH (Ethereum)
54.5152471 LTC (Litecoin)
As I have said, I am requesting all outstanding amounts that are to be returned, in both cases, and for this, Roobet Casino knows which transactions are pending.
Since my account is blocked, the casino is also blocking access to my gaming history. By denying me the information, they are further restricting the very information they are requesting. However, I can confirm that most of my deposits are experiencing problems, and so far, of the total amount mentioned, the casino has only refunded approximately $3,000, which is far less than the total amount the problem caused.
Bonjour, merci pour votre message. Je constate que Roobet Casino n'a pas commenté le blocage de mon compte et refuse apparemment de fournir les justificatifs demandés. J'ai cependant laissé les montants déposés en LTC et ETH sur les comptes de jeu associés, où il est possible de vérifier publiquement que ces dépôts ont bien été crédités sur Roobet et utilisés par le casino. Malheureusement, la grande majorité des dépôts ont rencontré un problème (dont je n'ai toujours aucune explication quant à ce qui est arrivé à mon compte et à mes dépôts). Roobet Casino l'a reconnu à l'époque, en remboursant partiellement les dépôts, pour un montant total d'environ 3 000 $ en LTC. Toutefois, les dépôts en LTC n'ont pas été intégralement remboursés et le casino nie tout problème concernant les dépôts en ETH, qui, à ce moment-là, n'apparaissaient pas sur mon compte Roobet Casino. Je laisse donc les montants totaux des dépôts ainsi que les adresses blockchain correspondantes afin que ces informations puissent être vérifiées.
LTC : MJrtN5L9eYC8Mzn1m71bY8PnEsZRRrM2Jp
ETH : 0xE2386736437dA8fAB87e6E7186Df1C8DC87F3089
43,728031 ETH (Ethereum)
54,5152471 LTC (Litecoin)
Comme je l'ai dit, je demande le remboursement de toutes les sommes dues, dans les deux cas, et à ce titre, Roobet Casino est au courant des transactions en cours.
Mon compte étant bloqué, le casino m'empêche également d'accéder à mon historique de jeu. En me refusant ces informations, ils restreignent encore davantage celles qu'ils demandent. Je peux toutefois confirmer que la plupart de mes dépôts rencontrent des problèmes et, jusqu'à présent, sur le montant total mentionné, le casino n'a remboursé qu'environ 3 000 $, ce qui est bien inférieur au préjudice total causé par le problème.
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- Répondu par
- Ricardo Olmos
- à Jul 20, 26, 12:19:06 PM
-
Sr. Newbie
17
Hello again. I'd like to mention that the deposit values at that time were significantly higher than the current value of the cryptocurrencies received by the casino. That's why I mentioned that the casino returned the equivalent of LTC deposits from that time, amounting to approximately $3,000. I could also list, if necessary, the countless ETH deposits that are still pending and haven't been refunded. Furthermore, the casino presents this situation as a positive thing, but in my case, it has caused me significant financial losses due to the devaluation of the cryptocurrencies. Consequently, the casino should return the adjusted values from that time. Given this, I'd like to know what measures the casino will take to rectify the damage caused so far. For my part, I am willing to accept a full refund of my deposits as a settlement, to end this problem once and for all and resolve it, even though this would still result in a loss for me, not to mention all the emotional distress and frustration I've suffered for years due to this injustice. My mental health has also been significantly affected by this problem that has gone unresolved for so long. Therefore, I truly hope the casino will put itself in my shoes and find a solution.
Bonjour. Je tiens à préciser que les montants des dépôts effectués à l'époque étaient nettement supérieurs à la valeur actuelle des cryptomonnaies reçues par le casino. C'est pourquoi j'ai mentionné que le casino m'a remboursé l'équivalent des dépôts en LTC de cette période, soit environ 3 000 $. Je pourrais également énumérer, si nécessaire, les nombreux dépôts en ETH toujours en attente de remboursement. De plus, le casino présente cette situation comme un avantage, mais dans mon cas, elle m'a causé d'importantes pertes financières en raison de la dévaluation des cryptomonnaies. Par conséquent, le casino devrait me rembourser les montants ajustés à l'époque. Compte tenu de cela, j'aimerais savoir quelles mesures le casino compte prendre pour réparer le préjudice subi. Personnellement, je suis prêt à accepter un remboursement intégral de mes dépôts à titre de règlement, afin de mettre un terme définitif à ce problème, même si cela représente une perte pour moi, sans parler de la détresse émotionnelle et de la frustration que j'ai endurées pendant des années à cause de cette injustice. Ma santé mentale a également été fortement affectée par ce problème qui perdure depuis si longtemps. C'est pourquoi j'espère sincèrement que le casino se mettra à ma place et trouvera une solution.
-
- Répondu par
- Cookie17
- à Jul 22, 26, 11:18:53 AM
-
Modérateur
932
Hello Ricardo Olmos,
The casino has asked if you could provide us with the transaction hashes for the claimed missing transactions.
Thank you in advance!
Bonjour Ricardo Olmos ,
Le casino vous a demandé de nous fournir les hachages des transactions prétendument manquantes.
Merci d'avance!
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- Répondu par
- Ricardo Olmos
- à Jul 22, 26, 02:25:49 PM
-
Sr. Newbie
17
Hello again, I've attached some of the hashes related to your request. These funds, which represent more than half of the funds mentioned and disputed, were not credited correctly to Roobet Casino. I could gather more if necessary, but these hashes include more than half of the ETH deposits. The situation is different with LTC, because the casino did return some of the LTC deposits, but only a partial amount. We would need to review which deposits they manually credited and which are missing. For this, I need the information I initially requested in this complaint: the complete and detailed transaction histories. Furthermore, I ask the casino to promptly return the funds mentioned in these hashes, or, if necessary, demonstrate that they were correctly credited. It's also worth noting that more hashes are missing; however, I want to start with these, depending on how the casino's response evolves, which, unfortunately, remains negative so far. I kindly request that you contact me to provide a refund address in ETH.
HASH ID ETH:
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0xe0da3eff8fe7225dd98075ea88dbc9a511fcbaae64ec53604f1d1f4040f6893a
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0x3ed9d95483303d42c8431deab8df60fdc0e5b06dee722deb31392c860dfeea2f
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Bonjour, je joins à ce message certains des hachages relatifs à votre demande. Ces fonds, qui représentent plus de la moitié des fonds mentionnés et contestés, n'ont pas été correctement crédités sur le compte Roobet Casino. Je peux en rassembler davantage si nécessaire, mais ces hachages incluent déjà plus de la moitié des dépôts en ETH. La situation est différente pour le LTC, car le casino a bien remboursé une partie des dépôts, mais seulement partiellement. Il nous faut vérifier quels dépôts ont été crédités manuellement et lesquels sont manquants. Pour cela, j'ai besoin des informations que j'ai initialement demandées dans cette réclamation : l'historique complet et détaillé des transactions. Par ailleurs, je demande au casino de vous rembourser rapidement les fonds mentionnés dans ces hachages ou, si nécessaire, de prouver qu'ils ont été correctement crédités. Il est également important de noter que d'autres hachages sont manquants ; cependant, je souhaite commencer par ceux-ci, en fonction de l'évolution de la réponse du casino, qui, malheureusement, reste négative pour le moment. Je vous prie de bien vouloir me contacter afin de me fournir une adresse de remboursement en ETH.
ID HASH ETH :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0x5389a5e524513a53d6e3c91fc7874f56849d955245d339bba76ad526c2f9095b
0xdf078547230d9d31fa48baf7e417e451d42942d1493316caf58688705f5fc142
0x2c5e26f5e402657791db2dfb81e1c480353e5adc0ffb41f6bf4181573c7a9155
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0x5f8e425fbdcb041ee343fc4b42cf27e1ff74ab8e44984f2b9a698fc0a2e22bc7
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0xb1c04ab5d3d485032a0d503194b3e09441e3e27094b5cd32e58d07d94c6f49d4
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0x96167be3bf26a98b999fde47bb4384902f758f91686b950b7ba5f281286512d8
-
- Répondu par
- Ricardo Olmos
- à Jul 22, 26, 02:28:30 PM
-
Sr. Newbie
17
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-
- Répondu par
- Cookie17
- à Jul 23, 26, 03:23:18 AM
-
Modérateur
932
Merci de:
Hello Ricardo Olmos,
Thank you for providing us with the requested details.
We have forwarded them to the casino representative, and we will get back to you as soon as we receive an update.
In the meantime, your patience is highly appreciated.
Bonjour Ricardo Olmos ,
Merci de nous avoir fourni les informations demandées.
Nous les avons transmis au représentant du casino et nous vous recontacterons dès que nous aurons des nouvelles.
En attendant, votre patience est grandement appréciée.
-
- Répondu par
- Cookie17
- à Jul 27, 26, 07:12:53 AM
-
Modérateur
932
Merci de:
Hello Ricardo Olmos,
We have sent a follow-up to the casino representative regarding your case.
We will keep you posted on any updates!
Bonjour Ricardo Olmos ,
Nous avons envoyé un message de suivi au représentant du casino concernant votre cas.
Nous vous tiendrons au courant de toutes les mises à jour !
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