Sujet d'assistance et de plaintes du casino TonyBet

Bonjour à tous!

Nous sommes TonyBet Casino – une société internationale de jeux en ligne créée en 2009. Nous sommes agréés et réglementés par les autorités des jeux du Royaume-Uni et de l'Estonie et opérons sur le marché européen ! Nous croyons au fair-play et suivons toutes les lignes directrices et règles établies par les autorités de régulation.

Sur TonyBet Casino, vous trouverez un large éventail de jeux de casino car nous proposons les meilleures et les plus excitantes machines à sous vidéo NET/ENT, Microgaming, NYX, Quickspin et Evolution Gaming.

Si vous avez des questions, des suggestions ou des commentaires, faites-le nous savoir ! Envoyez-nous simplement un message privé et nous vous aiderons dès que possible !

Nous sommes ravis d'être sur ce forum et sommes heureux de répondre à toutes vos questions.

Meilleurs vœux,

L'équipe du casino TonyBet

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Bonjour,

Merci de nous en avoir informé. Le casino a été prévenu.

Tonybet m'a envoyé une offre exclusive de bonus de 100 % (+ tours gratuits) par e-mail. Les conditions pour obtenir ce bonus étaient que je devais miser mon dépôt 1x, puis le bonus serait automatiquement activé. L'e-mail promotionnel incluait un code bonus qui devait être utilisé lors du dépôt. J'ai donc utilisé ce code et déposé. En fait, j'ai copié le code promotionnel de leur e-mail et j'ai vérifié trois fois qu'il était correct à 100 %, puis j'ai effectué mon dépôt de 100 €.

Après le dépôt, j'ai misé 1 fois mon dépôt de 100 € (et en fait plus de 100 €) comme mentionné dans les conditions promotionnelles, mais le bonus n'a pas été activé. Donc soit ils envoient des codes bonus invalides aux joueurs, soit il y a une erreur technique sur leurs systèmes.

J'ai essayé de leur parler et leur ai demandé d'ajouter mon bonus, mais il semble qu'ils ne soient de toute façon pas intéressés à résoudre ce problème. Ils n'ajoutent pas mon bonus et ne donnent tout le temps que quelques exuccès.
J'ai tout fait selon les conditions de promotion (fait à 100 %) mais je ne reçois toujours aucune aide de leur part.

Pouvez-vous m'aider à obtenir mon bonus et mes freespins ?

Bonjour punakontti,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino dans la boîte de réception MP et nous contacterons le représentant du casino.

Bonjour punakontti,

Merci d'avoir envoyé votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Bonjour,

Je tiens à m'excuser pour la gêne occasionnée.

Veuillez garder à l'esprit que notre système affiche soit les tentatives réussies, soit les tentatives infructueuses d'utilisation du code bonus. Après avoir étudié votre cas, rien n'indique qu'il y ait eu une tentative d'utilisation du code que vous avez reçu. Ce cas est assez unique puisque le bonus a été envoyé et utilisé avec succès par plusieurs centaines d'utilisateurs et nous n'avons reçu aucune plainte similaire jusqu'à présent.

Peut-être pourriez-vous fournir la capture d'écran avec la date à laquelle la tentative d'utilisation du code est visible ? Pour plus de communication, veuillez contacter notre service client (info@tonybet.com)

Cordialement,

Affiliés TonyBet

S'il vous plaît, ajoutez simplement mon bonus. J'ai copié le code bonus directement à partir de votre e-mail promotionnel et je l'ai ajouté à la case correcte lors du dépôt. Je n'ai pas de captures d'écran. Pourquoi devrais-je toujours prendre une capture d'écran lorsque je dépose. Il n'y a aucun sens.

J'ai essayé de résoudre ce problème à plusieurs reprises avec votre soutien, mais ils ne m'aideront en aucune façon. Je ne comprends pas pourquoi.

J'ai tout fait selon vos conditions de promotion pour obtenir mon bonus. Alors s'il vous plaît, résolvez enfin ce problème.

Il semble que ces gars de Tonybet ne soient pas intéressés à résoudre ce problème pour moi. Ils m’ignorent de toutes les manières possibles.

Résoudre ce problème aurait été très très simple. Ils auraient pu simplement ajouter mon bonus, mais cela ne les intéresse pas.

Attention donc aux autres joueurs : Tonybet semble envoyer des codes bonus invalides ou il y a un bug dans leurs systèmes. Soyez donc prudent avec leurs offres de bonus. Vous pourriez ne pas obtenir ce pour quoi on vous a promis.

Et juste pour ajouter, je ne me battrais pas pour cela si je ne savais pas que j’ai raison à 100% avec mes affirmations.

Bonjour punakontti,

Nous avons demandé au représentant du Casino d'examiner à nouveau votre cas. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Merci Sydney pour vos efforts à ce sujet !!!

Je n'ai jamais reçu de bonus sur aucun de mes deux dépôts. J'ai acheté trois bonus avec des pièces que j'ai accumulées grâce aux mises en espèces que j'ai faites sur mes deux dépôts, et non avec un quelconque bonus d'inscription. J'aurais déposé 20,00 $ si c'était disponible lors du dépôt, mais ce n'était pas le cas, alors j'ai déposé 15,00 $ et je me suis dit « merde ».

Montant contesté: 15$

Casino: TonyBet Casino

Cas #: 3402

Bonjour Petercw ,

Nous avons contacté le représentant du casino pour enquêter sur ce problème et clarifier vos dépôts et votre éligibilité aux bonus. Dès que nous recevrons leur réponse, nous vous tiendrons informés ici.

Merci pour votre patience en attendant.

Bonjour Petercw ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore eu de réponse. Avez-vous progressé de votre côté entre-temps ?

Merci pour votre patience.

toujours rien ?

Bonjour Petercw ,

Toujours aucune réponse du représentant du casino. Nous leur avons envoyé un autre e-mail de suivi et espérons obtenir des commentaires cette fois-ci afin de pouvoir vous aider davantage.

Merci pour votre patience.

Bonjour Petercw ,

Nous avons reçu une explication du représentant du casino indiquant :

Le joueur avait un compte dupliqué vide à son nom en 2018 ; par conséquent, le bonus n'a pas été offert sur son compte.

Un seul compte est autorisé par joueur sur leur plateforme, le bonus n'était donc pas disponible dans sa caisse.

De plus, le joueur n'a jamais contacté le support client pour savoir pourquoi le bonus n'était pas disponible et a déposé moins que le montant requis pour activer le bonus.

Bonjour Petercw ,

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer si vous avez vu la réponse du représentant ?

Merci.

Étant donné que cela fait plus de 48 heures et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, mais que nous avons la réponse du casino, nous marquerons le cas n° 3402 comme RÉSOLU.