Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de Trust Dice

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Dernier message fait il y a environ 5 mois par njanjam
TrustDice
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  • TrustDice
  • Cayman Islands Représentant du casino 7
  • actif la dernière fois il y a environ 1 jour

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  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à Dec 29, 25, 08:43:51 AM
    • Serbia Modérateur 3758
    • actif la dernière fois il y a environ 7 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Hi Reza Rbadd,

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark case #3829 as RESOLVED.

    Salut Reza Rbadd ,

    Comme nous n'avons pas eu de nouvelles du membre depuis 48 heures, mais que nous avons reçu la réponse du casino, nous allons marquer le dossier n° 3829 comme RÉSOLU.

  • Reza Rbadd
    • Répondu par
    • Reza Rbadd
    • à Jan 02, 26, 01:47:28 AM
    • Newbie 6
    • actif la dernière fois il y a environ 2 mois
    Original Anglais Traduction Français

    Hello,

     
    Yes, I have seen the response from the casino representative.
     
    However, this response is purely generic and does not address my case on its merits. No specific explanation, factual findings, or evidence has been provided to substantiate the allegation of a “duplicate account.”
     
    For clarity:
    - My account was fully active and previously approved, including a successful $40 withdrawal.
    - The account suspension occurred only AFTER I requested the $401 withdrawal.
    - I operate only ONE account.
    - I use a SINGLE, PAID, FIXED-location VPN due to internet restrictions, not rotating or shared IPs.
    - No warning, restriction, or verification request was issued prior to freezing my funds.
     
    Despite multiple attempts to contact TrustDice support, I have not received any case-specific response or supporting evidence. A generic reference to Terms & Conditions cannot reasonably justify confiscation of funds without proof.
     
    At this stage, I respectfully request that the casino be required to:
    1) Provide concrete evidence supporting their claims, or  
    2) Release the confiscated funds.
     
    I remain fully cooperative and seek a fair, transparent, and evidence-based resolution.
     
    Thank you.

    Bonjour,

    Oui, j'ai vu la réponse du représentant du casino.
    Toutefois, cette réponse est purement générique et n'aborde pas mon cas sur le fond. Aucune explication précise, aucun élément de preuve ni aucune constatation factuelle n'ont été fournis pour étayer l'allégation de « compte dupliqué ».
    Pour plus de clarté :
    - Mon compte était pleinement actif et avait déjà été approuvé, avec notamment un retrait réussi de 40 $.
    - La suspension du compte n'est intervenue qu'APRÈS ma demande de retrait de 401 $.
    - Je n'utilise qu'UN SEUL compte.
    - J'utilise un VPN unique, payant et à emplacement fixe en raison des restrictions d'Internet, et non un VPN avec des adresses IP rotatives ou partagées.
    - Aucun avertissement, restriction ou demande de vérification n'a été émis avant le gel de mes fonds.
    Malgré mes nombreuses tentatives pour contacter le service client de TrustDice, je n'ai reçu aucune réponse personnalisée ni aucun élément de preuve. Une simple référence aux conditions générales ne saurait justifier la confiscation de fonds sans justificatifs.
    À ce stade, je demande respectueusement que le casino soit tenu de :
    1) Fournir des preuves concrètes à l'appui de leurs affirmations, ou
    2) Débloquer les fonds confisqués.
    Je reste pleinement coopératif et recherche une solution juste, transparente et fondée sur des preuves.
    Merci.
  • Reza Rbadd
    • Répondu par
    • Reza Rbadd
    • à Jan 02, 26, 01:57:04 AM
    • Newbie 6
    • actif la dernière fois il y a environ 2 mois
    Original Anglais Traduction Français

    Please see the attachments.

    Veuillez consulter les pièces jointes.

  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à Jan 05, 26, 09:43:34 AM
    • Serbia Modérateur 3758
    • actif la dernière fois il y a environ 7 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Hi Reza Rbadd,

    We have referred the casino representative to your latest post, and we will notify you as soon as we receive a response.

    Keep an eye on this thread for the updates.

    Salut Reza Rbadd ,

    Nous avons transmis votre dernier message au représentant du casino et nous vous informerons dès que nous recevrons une réponse.

    Suivez ce fil de discussion pour les mises à jour.

  • Reza Rbadd
    • Répondu par
    • Reza Rbadd
    • à Jan 05, 26, 11:47:40 AM
    • Newbie 6
    • actif la dernière fois il y a environ 2 mois
    Original Anglais Traduction Français

    Hello,

    Thank you for the update.
    All required information has already been provided, and I remain available for any further clarification.
    I will wait for the casino representative’s response.
    Kind regards

    Bonjour,

    Merci pour cette information.
    Toutes les informations requises ont déjà été fournies, et je reste disponible pour toute clarification supplémentaire.
    J'attendrai la réponse du représentant du casino.
    Cordialement
  • Reza Rbadd
    • Répondu par
    • Reza Rbadd
    • à Jan 05, 26, 11:56:02 AM
    • Newbie 6
    • actif la dernière fois il y a environ 2 mois
    Original Anglais Traduction Français
    njanjam
     
    I would like to thank you for your assistance and continued support.
    Your transparency and dedication are truly appreciated.
     
    I appreciate the work you do and will continue to support your platform.
     
    Kind regards
    njanjam
    Je tiens à vous remercier pour votre aide et votre soutien constant.
    Votre transparence et votre dévouement sont vraiment appréciés.
    J'apprécie votre travail et je continuerai à soutenir votre plateforme.
    Cordialement
  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à Jan 08, 26, 08:30:52 AM
    • Serbia Modérateur 3758
    • actif la dernière fois il y a environ 7 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Hi Reza Rbadd,

    We sent a reminder to the casino rep since we haven't heard back thus far. Keep you updated on this thread.

    Salut Reza Rbadd ,

    Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons toujours pas de nouvelles. Je vous tiendrai au courant sur ce fil de discussion.

  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à Jan 13, 26, 05:38:51 AM
    • Serbia Modérateur 3758
    • actif la dernière fois il y a environ 7 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Hi Reza Rbadd,

    Thank you for your patience.

    We recevied a answer from the casino rep that your account has since been reviewed internally, unlocked, the previously confiscated balance was fully reinstated, and you have successfully withdrawn their winnings.

    Could you please confirm so we can mark your complaint as resolved?

    Salut Reza Rbadd ,

    Merci de votre patience.

    Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant que votre compte a depuis été examiné en interne, débloqué, que le solde précédemment confisqué a été intégralement rétabli et que vous avez pu retirer vos gains avec succès.

    Pourriez-vous confirmer afin que nous puissions considérer votre réclamation comme résolue ?

  • njanjam
    • Répondu par
    • njanjam
    • à Jan 16, 26, 06:28:42 AM
    • Serbia Modérateur 3758
    • actif la dernière fois il y a environ 7 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Hi Reza Rbadd,

    Since we received no feedback from you and were informed about the positive outcome from the rep, we would need to close complaint #3829  and mark it as RESOLVED.

    Salut Reza Rbadd ,

    Comme nous n'avons reçu aucun retour de votre part et que nous avons été informés du résultat positif par le représentant, nous devons clore la réclamation n° 3829 et la marquer comme RÉSOLUE.

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