Sujet d'assistance et de plaintes de TuskCasino

Assistance et plaintes de TuskCasino

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J'ai un problème avec Tusk Casino en espérant qu'ils répondront. J'ai aimé jouer dans ce casino, mais j'ai trouvé les limites de retrait pour les nouveaux joueurs trop basses à mon goût, alors je leur ai demandé de fermer mon compte, mais j'ai d'abord demandé quand le solde de mon compte (5 400 $ CAD) serait remboursé. Ils m'ont envoyé 1 000 $, puis ont fermé mon compte conformément à ma demande, mais n'ont pas reconnu ni répondu à ma question sur les fonds restants. Je ne parviens plus à contacter le chat en ligne maintenant que mon compte est fermé, mais j'ai envoyé plusieurs emails, qui ont tous été ignorés. Je continuerai à envoyer des e-mails et je vais maintenant commencer à rédiger des critiques en ligne, dans l'espoir que le problème soit résolu dans les meilleurs délais.

J'étais membre de Tusk Casino. J'ai effectué quelques dépôts, mais j'ai trouvé les limites de retrait assez basses et j'ai demandé au service client de fermer mon compte et de rembourser le solde. Le service client a été très attentif et rapide à répondre jusqu'à présent. Ils ont fermé mon compte conformément à ma demande, mais n'ont pas encore remboursé mon solde et ont ignoré plusieurs e-mails que j'ai envoyés pour demander une mise à jour. Ils ont tous les documents demandés (car j'ai reçu 1 retrait de leur part) mais il y a toujours 4 400 $ CAD sur mon compte. C'est assez frustrant - je ne sais pas s'ils essaient de garder mon argent ou non - je ne le saurais pas car ils ne répondront pas. Tout ce que vous pouvez faire pour aider serait très apprécié.

Bonjour Emstoch,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino dans la boîte de réception MP et nous enverrons un e-mail au représentant du casino.

Bonjour Emstoch,

Merci de nous avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino et lui avons demandé de vérifier ce qui se passe avec votre solde qui n'a toujours pas été remboursé.

Bonjour Emstoch,

Le représentant du casino nous a informé qu'il vous avait envoyé un e-mail concernant ce problème. Pourriez-vous s'il vous plaît vérifier votre boîte de réception e-mail.

Bonjour Sydney; J'ai reçu un e-mail en retour et je suis choqué ! Ils disent avoir effectué un contrôle de sécurité et affirment que mon compte est lié à plusieurs comptes et adresses IP, ce qui est absolument faux. Et ils ont effectué une deuxième vérification qui a montré encore plus de comptes liés. J'ai toujours lu les termes et conditions de n'importe quel site et je n'ai violé aucun des termes et conditions de Tusks. Que puis-je faire pour lutter contre cela ? Mon Dieu, ils ont une copie de ma pièce d'identité gouvernementale, ils m'ont déjà envoyé un retrait et n'ont pas réclamé que leur contrôle de sécurité supplémentaire ait trouvé tous vos comptes en double ? Je n'ai jamais vécu quelque chose de pareil auparavant et je n'arrive pas à croire qu'ils ne paieront pas 4 400 $ CAD. Ouah

Encore une remarque, l'e-mail que j'ai reçu de Tusk suggérait qu'ils avaient trouvé plusieurs comptes que j'utilisais pour obtenir des bonus gratuits, et ce qui est drôle, c'est que j'ai choisi de ne plus recevoir de bonus. Leurs allégations sont non seulement infondées, mais n’ont même aucun sens. Ils ne peuvent pas s’en tirer avec ces manigances, n’est-ce pas ?

Merci de nous l'avoir fait savoir, emstoch.

Nous demanderons au casino de nous montrer la preuve de plusieurs comptes. C'est la seule façon de voir qui a raison.

Merci Mélissa. J'ai envoyé à Tusk quelques e-mails cette semaine demandant à la fois une preuve de plusieurs comptes et nos transcriptions de chat en direct, mais ils m'ont ignoré. Les transcriptions du chat montrent clairement que je leur ai demandé de fermer mon compte, et non que j'ai été suspendu comme ils le prétendent. Pourquoi diable m'auraient-ils envoyé 1 000 $ alors qu'ils suggèrent que j'avais plusieurs comptes ? Je peux vous dire avec 100 % de certitude qu’ils n’ont aucune preuve de plusieurs comptes, car je n’en ai ouvert qu’un seul. Je pense qu’ils continueront à les ignorer, car toute preuve qu’ils pourraient fournir devra être falsifiée, ce qui semble tiré par les cheveux, même pour Tusk. Il s’agit d’un cas simple où ils inventent de fausses accusations pour ne pas rembourser mon solde. J'espère bien qu'ils ne s'en sortiront pas. Merci encore.

Salut Emstoch,

Nous n'avons toujours pas eu de nouvelles d'eux. Ont-ils payé vos gains ?

Non, ils ne m'ont pas encore payé mes gains. Ils m'avaient déjà envoyé un retrait de 1 000 $, mais ils me doivent toujours 4 400 $. Cela n'a aucun sens, ils m'ont envoyé 1 000 $ alors qu'ils prétendaient que j'avais plusieurs comptes. Merci encore.

Je vois. D'accord. Attendons la réponse du représentant du casino.

Salut Emstoch,

Le représentant du casino vient de nous informer qu'il ne peut partager aucune preuve de plusieurs comptes avec nous en raison de sa politique de confidentialité. Malheureusement, nous ne pouvons rien faire de plus pour vous dans ce cas. Si vous n'êtes pas satisfait du résultat de cette plainte et que vous n'avez pas plusieurs comptes sur ce casino, vous pouvez déposer une plainte auprès de leur concédant de licence et voir s'il peut vous aider.

Merci. J'ai envoyé une plainte à leur concédant de licence. Évidemment, je ne suis pas satisfait, ils ont fait de fausses allégations et ne peuvent fournir aucune preuve, car il n'y en a pas. Il s'agit d'un cas où Tusk Casino a violé ses conditions générales car ils ne veulent tout simplement pas me payer les fonds qui me sont dus.

Salut Emstoch,

Veuillez noter qu'ils n'ont pas pu fournir de preuves en raison de leur politique de confidentialité. Certaines marques ne peuvent pas partager d'informations internes et de données personnelles avec des tiers. Ils ont le droit de le faire.

Veuillez nous tenir au courant une fois que vous aurez reçu une réponse de leur concédant de licence.

Merci Mélissa. Je vous tiendrai au courant. Ils ne seront peut-être pas obligés de divulguer les informations à un tiers, mais ils ne me les divulgueront pas non plus, ils ne me répondront tout simplement pas. Merci encore

Je sais. Il existe des cas où les casinos n'informent pas leurs joueurs des conditions qu'ils ont enfreintes.

Je suis sûr que cela arrive, mais dans ce cas, je n'ai violé aucune condition. Je trouve incroyable qu'un casino puisse faire des allégations sans fournir aucune base ou preuve, de manière à pouvoir justifier le maintien du solde sur le compte de quelqu'un. J'espère sincèrement que la justice prévaudra et que leur concédant de licence les tiendra responsables. Merci encore d'avoir essayé d'aider.

Pas de problème du tout, emstoch. Je te souhaite bonne chance. S'il-vous-plaît nous garder en alertes.

Une bonne nouvelle, le concédant de licence de Tusk Casino est désormais impliqué et leur a dit qu'ils devaient envoyer la preuve de plusieurs comptes à mon nom, ce que Tusk n'a pas encore fait. Nous verrons ce qui se passe...

C'est une excellente nouvelle, Emstoch, j'espère que tu les auras. S'il-vous-plaît nous garder en alertes.

Excellent casino jusqu'à présent, aucun problème et les bonus très généreux que j'ai expérimentés.

Continuez votre bon travail !

Bonne nouvelle. J'ai reçu une réponse de Tusk Casino et ils se sont excusés pour cette situation et ont reconnu que je n'avais pas plusieurs comptes. Il s'agissait d'un problème lié à l'adresse IP qui partageait d'une manière ou d'une autre la même adresse IP. RÉSOLU!

C'est super. Merci beaucoup de nous l'avoir fait savoir.

Et ainsi. J'avais peur d'avoir contacté ce casino ! Il y a une semaine, j'ai fait un dépôt avec une carte Visa, il s'est avéré que j'avais un peu gagné, je voulais commander un paiement et il s'est avéré qu'il n'y avait aucune méthode pour retirer les paiements sur la carte

Parmi les méthodes disponibles, seules la banque internationale et scrill.plus, le bouton de retrait n'est pas disponible tant que la vérification n'est pas réussie. Le vote ici commence de manière intéressante, ils leur ont envoyé des documents à plusieurs reprises, mais en réponse, ils n'ont reçu que des réponses au courrier du système standard. L'audit dure depuis la deuxième semaine, un appel à l'appui mais en vain, tout ce qu'ils peuvent faire, c'est transférer mon problème au service approprié.

les dépôts sont acceptés mais les paiements sont retardés. Problème casino, le support ne résout rien, en cas de difficultés.
Tout est très long et lent. Soyez attentif et réfléchissez bien avant de jouer dans ce casino.

Je ne sais même pas si je dois ou non obtenir d'eux mes gains. Somme pas gros seulement 150 euros. Je n'ai pas pris de bonus et j'ai joué à mes frais. Andy du support a dit qu'il avait transmis ma demande

Salut Kirill,

Veuillez m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino et nous vérifierons avec le casino ce qui se passe.

Salut Kirill,

Le représentant du casino examine votre cas. Vous tenir au courant.

Salut Kirill,

Nous avons reçu la mise à jour du représentant du casino.

Selon leurs propos, votre relevé bancaire indique l'adresse de 2015, à laquelle il ne manque que le document car aucun justificatif de domicile ne figure dans vos documents. Vos documents doivent être clairement visibles. Dès que vous envoyez les documents corrects et valides, votre compte sera vérifié.

Aujourd'hui, je me suis de nouveau tourné vers le chat et je leur ai écrit par courrier pour obtenir de l'aide. J'ai envoyé plusieurs déclarations et autres documents confirmant mon adresse et mon identité, mais le service de vérification n'a toujours pas aimé quelque chose. J'ai demandé dans le chat d'aller à mon rendez-vous et de me proposer une alternative. Et encore une fois, le support a répondu que cela passerait au service de vérification. Ce n'est pas un fraudeur et j'ai joué sur un dépôt, j'ai honnêtement joué et gagné.

Il n'y avait aucun problème de ce type dans aucun casino. Si des problèmes survenaient, tout était résolu via le chat en direct.

Mon opinion personnelle est simplement retardée et ne veut pas résoudre ce problème

Tout va bien. Le représentant du casino a appelé et discuté de la situation. En conséquence, la question de l’identification a été résolue avec succès.

Super. Merci de nous en informer. Heureux que cela ait été réglé.

la notion de confidentialité et de transfert de données à des tiers fait principalement référence à la personne dont les données sont transférées, et si le joueur consent au transfert de données, le casino n'a pas le droit de les cacher. Et selon le casino, tous les comptes appartenaient à un seul joueur. À mon avis, il est tout à fait évident qu'ils voulaient voler de l'argent, ce qui a été prouvé par la réponse du titulaire de licence et les excuses ultérieures du casino avec des "erreurs IP" fictives.

Bonjour mak777 ,

Merci d'avoir partagé votre contribution à ce sujet. Avez-vous rencontré des problèmes avec Tusk Casino ? Si vous souhaitez que nous signalions un certain problème, veuillez nous en informer et nous contacterons le représentant du casino.

50 tours gratuits pour Tuskcasino manquants. Objet : Billet n° 126068

J'ai un problème avec mon dernier achat il y a 12 jours, environ 50 tours gratuits pour tuskcasino.com (Nom d'utilisateur : schoffiberlin)

Les tours gratuits manquent, j'ai vérifié le Slotgame Golden Castle, Book of Tuskcasino et j'ai demandé l'assistance de Tuskcasino, ainsi que votre équipe d'assistance de lcb.org par e-mail, deux ou 3 fois (votre assistance a dit par e-mail : mon dernier l'achat est en cours de traitement et "Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre achat soit traité.")

Après mon achat du 50FS pour tuskcasino, j'ai attendu 48 heures, puis j'ai cherché les tours gratuits dans la machine à sous, et j'attendais également un e-mail de votre part m'informant que l'achat était traité.

J'ai vérifié la machine à sous beaucoup de temps et j'ai demandé au support du casino le 3 mars mes 50 tours.

Je demandais également au LiveSupport de tuskcasino les tours de la boutique lcb.

La réponse était :

"Victor : Nous n'avons reçu aucune commande"

Je ne jouais pas aux tours gratuits et je ne les recevais pas dans la machine à sous/sur mon compte. :(

Pouvez-vous s'il vous plaît ajouter/recréditer les 50 tours pour tuskcasino ?

Je ne sais pas ce qui n'allait pas avec l'achat et avec eux.

Mais il serait juste que vous me donniez l'article de la boutique que j'achète sur votre site. :(

Vous pouvez contacter le casino et je peux vous montrer mon historique de jeux. et bien sûr, vous pouvez demander à tuskcasino si j'ai déjà joué à la machine à sous spécifique : Golden Castle, ainsi que si j'ai déjà joué à 50 tours gratuits auparavant.

Malheureusement

Salutations, Marcel