Sujet d'assistance et de plaintes de TuskCasino

Bonjour Schoffi ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino afin de vous aider ?

Merci.

Pas de soucis @Berks. Il s'agit de notre article de la boutique et je vérifie déjà ce qui s'est passé avec leur représentant du casino.

Je ne sais même pas pourquoi cela est publié ici.

Merci @Markotik !

Heureux que vous ayez résolu ce problème.

Eh bien, mon problème n'est pas vraiment résolu pour moi. Parce que je n'ai pas pu voir le FS pendant la période de 7 jours et je n'ai pas pu y jouer. Et la réponse au problème transmis par LiveChatSupport pour tuskcasino était : qu'ils ne peuvent voir aucune commande pour mon compte... et parce que j'attendais près de 6 ou 7 jours à ce moment-là, je parlais avec leur support, c'est la raison pour laquelle il a transmis mon problème. , à leur équipe de promotion et voulait m'envoyer un e-mail....

MAIS : la réponse/réponse + email qu'ils voulaient envoyer : n'est jamais arrivé....

À ce moment-là, j'ai acheté l'article de la boutique et les tours ont été crédités le 24 février. et ils ont dit qu'ils avaient supprimé manuellement les tours de mon compte, parce que je ne les avais pas utilisés...

Que puis-je faire maintenant?

Malheureusement....

Bonne nuit! -Marcel

Salut Schoffi ,

Notre responsable de boutique a de nouveau envoyé un e-mail à Casino Rep pour s'enquérir de cette question, nous devons donc attendre ses éclaircissements. Une fois que nous aurons reçu une réponse appropriée, nous vous le ferons savoir.

Merci pour votre compréhension.

Salut Schoffi,

veuillez vérifier votre boîte de réception, je vous ai envoyé un MP. Espérons que cela soit réglé maintenant.

Très déçu par Tusk Casino..les gains de la fonction de tours gratuits sur certains jeux n'ont pas été ajoutés à mon solde et le support m'a juste donné le "nous étudions la question et vous contacterons", mais cela ne l'a jamais été. Pendant quelques mois, j'ai essayé de résoudre le problème, mais je n'ai jamais obtenu ce qui m'était dû, donc je ne jouerai plus là-bas.

Salut Teliah,

Désolé d'entendre ça. Nous l'avons déjà porté à l'attention du représentant du casino afin qu'il puisse l'examiner. Veuillez également me fournir votre nom d'utilisateur de casino.

Il y a deux jours, j'ai gagné 94,65 $ sur la machine à sous Holly Jolly Bonanza. Mais les gains n'ont pas été ajoutés à mon compte.

Hier matin, j'ai gagné des tours gratuits en obtenant 3 symboles scatter sur la machine à sous Aztec Secrets.

Hier soir, j'ai reçu 5 $ de gains grâce à une fonctionnalité de jeu de buffalo hold and win.

3 erreurs en deux jours. J'ai envoyé ces problèmes par courrier électronique à leur service d'assistance. Aucune réponse reçue.

Bonjour Dinidu ,

Désolé, vous avez rencontré ce genre de problème.

Pouvez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur/identifiant de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et nous renseigner sur votre cas ?

Merci!

En boîte de réception avec des enregistrements d'écran.

Bonjour Dinidu ,

Nous avons besoin de vos identifiants de casino, tels que votre nom d'utilisateur ou votre identifiant de casino.

Merci!

J'ai envoyé mon nom d'utilisateur dans le même message

Bonjour,

Désolé, nous avons manqué votre nom d'utilisateur et n'avons vu que les enregistrements d'écran.

Merci!

Nous allons maintenant nous adresser au casino.

Vous tenir au courant.

Oui s'il vous plait. La seule raison pour laquelle j'ai choisi Tusk Casino Boz, c'est un casino exclusif à LCB. J'espère que vous m'aiderez à obtenir les 3 gains.

Bonjour Dinidu ,

Le casino a répondu qu'il étudiait votre cas et qu'il nous répondrait dès que possible.

Vous tenir au courant.

Ils vous ont payé ?

Merci. Toujours pas de réponse.

Bonjour Dinidu ,

Toujours pas de mises à jour ; ils ont dit que cela prendrait du temps.

Nous les avons de nouveau contactés.

Vous tenir au courant.

Bonjour Dinidu ,

Nous les avons de nouveau contactés.

Vous tenir au courant.

Toute mise à jour?

Bonjour Dinidu ,

Toujours pas de réponse. J'espère qu'ils répondront bientôt.

S'il vous plaît, ayez encore un peu de patience ; nous reviendrons vers vous.

Merci.

Noté. Merci pour l'information.

Salut. Je viens de recevoir deux gains de 94 $ et un montant de bonus de 5 $ et 10 $ (avec une mise de 40x). Mais je n'ai toujours pas reçu les tours gratuits que j'ai gagnés en obtenant 3 symboles scatter sur la machine à sous Aztec Secrets. J'ai dépensé de l'argent pour obtenir les symboles scatters. J'ai donc envoyé un autre e-mail au pour m'accorder la fonctionnalité scatter afin que je puisse l'essayer.

Bonjour Dinidu,

Nous avons reçu une réponse d'un représentant du casino :

Les résultats des contrôles de toutes les mains de cette journée proviennent du fournisseur de jeux. Les gains manquants du client de 102,48 $ ont été ajoutés au compte et un bonus de 10 $ a été ajouté au compte. Le client a également été informé par courrier électronique.

Oui, exactement. Cela signifie qu'il y a eu d'autres petits gains dont je n'ai pas remarqué s'ils avaient été ajoutés à mon solde ou non. Quoi qu'il en soit, ils ne m'ont toujours pas envoyé les tours gratuits que j'ai gagnés en obtenant 3 symboles scatter. Je dois lancer les tours gratuits que j'ai gagnés pour obtenir les gains des tours gratuits. Parce que je ne les ai pas encore fait tourner. Le jeu s'est bloqué juste après avoir obtenu les symboles. Il fallait les épiner. Et les représentants du casino ne peuvent pas les faire tourner à ma place. Droite?

Bonjour Dinidu ,

Nous vérifierons et reviendrons vers vous dès que nous aurons une réponse.

Vous tenir au courant.

Aucune mise à jour de ma part.

Bonjour Dinidu ,

Nous avons de nouveau contacté le casino.

Vous tenir au courant.

Bonjour Dinidu ,

Le casino a répondu qu'il attendait des informations de son équipe dédiée.

Vous tenir au courant.

Oui s'il vous plait. Je suis heureux d'avoir un enregistrement d'écran du gain scatter.

Bonjour Dinidu ,

Malheureusement, nous devons marquer cette plainte comme non résolue, car beaucoup de temps s'est écoulé sans aucune résolution. Nous rouvrirons la plainte dès que vous ou nous aurons obtenu une réponse appropriée.

Merci de votre compréhension.

Toujours pas de réponse de leur part

Bonjour Dinidu ,

Malheureusement, toujours pas de réponse.

Une réponse du casino ? Je n'ai toujours pas reçu mes tours scatter perdus

Bonjour Dinidu ,

Malheureusement non.

Nous avons envoyé un dernier rappel concernant votre cas au casino. Ne vous inquiétez pas, nous mettrons à jour ce fil immédiatement si nous recevons une réponse.

Salutations,

J'ai effectué près d'une douzaine de dépôts (au cours des 90 derniers jours), allant de 10 à 55 $, et je n'ai jamais accepté de bonus avec aucun d'entre eux. Je n'ai jamais rien encaissé. Je n'ai jamais reçu mon cashback de 20 %.
J'ai contacté le chat en direct à plusieurs reprises pour me faire dire que le système ajoute automatiquement le cashback, s'il est éligible.
Alors finalement, j'ai demandé ce qui rend un joueur éligible et on m'a répondu que tant que vous perdiez votre dépôt (tous perdus), et que vous ne preniez pas de bonus (je ne l'ai jamais fait).
On m'a dit d'envoyer un e-mail à l'assistance.
Je l'ai fait, et j'ai fait un suivi 3 fois et aucune réponse.

Salut Penderhippy ,

Nous avons trouvé ces termes et conditions liés au cashback sur Tusk Casino :

20% de Cashback tous les samedis !

Termes et conditions:

• Votre solde doit être compris entre 0 et 5 $/€/$CA/NZ$, 20 BRL, 50 R, 30 NOK, 50 MXN, 300 INR, en réclamant votre cashback
• Le montant maximum du cashback est de 100 $/€, 150 $CA, 150 $NZ, 600 BRL, 2 000 R, 1 000 NOK, 2 000 MXN, 10 000 INR (cela signifie des dépôts totaux de 500 $/€, 750 $ CA, 750 $ NZ, 3 000 BRL, 10 000 R, 5 000 NOK, 10 000 MXN, 50 000 INR)
• L'offre de cashback n'est pas cumulable avec une autre offre de bonus de dépôt ou d'autres offres de bonus
• Vous ne pouvez pas profiter de cette promotion lorsque le bonus de recharge est utilisé
• Pari X10
• Retrait maximum X10
• Vous réclamerez ce bonus sur LiveChat

Si vous les acceptez, veuillez m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino afin que nous puissions contacter le représentant du casino pour examiner votre compte et le vérifier.

Oui, tout est correct, mon nom d'utilisateur de casino est ********

Salut Penderhippy ,

Merci de nous avoir fourni les détails de votre compte.

Nous contacterons le représentant du casino et vous conseillerons dès que nous aurons de ses nouvelles.

Salut Penderhippy ,

Nous enverrons un rappel au représentant du casino car nous n'avons reçu aucune réponse de sa part.

Merci, c'est aussi mon expérience.

Bosse

De la chance ?

Salut Penderhippy ,

Attendons leur réponse aujourd'hui car c'était un week-end.

S'ils ne nous répondent pas aujourd'hui, nous les recontacterons demain.

boumbouump

de la chance

Salut Penderhippy ,

Nous le leur avons rappelé à nouveau, en espérant avoir des retours cette fois-ci. Tenez-vous au courant si quelque chose change.

Salut Penderhippy ,

Le représentant a indiqué qu'il vérifierait à nouveau auprès de l'équipe concernée pendant qu'elle traiterait ce problème. Nous leur avons rappelé une nouvelle fois la réponse nécessaire. Nous vous le ferons savoir dès qu'ils nous répondront.

Cool, merci beaucoup, j'apprécie votre aide. Cela a été un peu décourageant, alors j'ai arrêté de jouer là-bas. S'ils ont des problèmes avec ça, je ne peux qu'imaginer comment les autres choses se passeraient. Ce qui est dommage car c'est le seul endroit que je connaisse qui possède le slot Panda Express.

De rien, penderhippy . Attendons leurs retours. J'espère le recevoir bientôt.

Salut Penderhippy ,

Le représentant nous a informé qu'il vous avait contacté par e-mail. Veuillez nous informer des mises à jour.

Merci.