Sujet d'assistance et de plaintes du casino Vegas Rio

Bonjour, communauté LCB

Je m'appelle Linda et je représente : Vegas Rio Casino Casino en ligne exclusif

J'ai hâte de vous présenter ici.

Vous pouvez me demander tout ce qui concerne ce casino ici dans ce fil, je suis toujours là pour vous aider :)

Je suis ravi de partager une atmosphère insouciante avec nos joueurs grâce à des bonus exceptionnels et des promotions exclusives. Nous nous engageons à vous offrir la meilleure qualité de service, responsabilité et transparence. Je suis sûr que vous apprécierez jouer ici !

Si vous rencontrez des problèmes avec notre casino, vous pouvez le publier ici ou nous contacter directement par chat en direct et par e-mail sur notre site Web.

À bientôt

BIENVENUE AU Casino Vegas Rio !

bonjour bienvenue dans notre humble demeure 😉🤜

Bienvenue Linda, ravie de vous accueillir ici.

Bienvenue Linda

Merci de votre inscription Linda, heureuse de vous avoir ici pour aider nos membres !

Bienvenue dans la communauté LCB, Linda ! Ravi de savoir que vous êtes là pour nous aider.

Bienvenue Linda, ravie de t'avoir ici

Salut Linda, bienvenue sur notre forum

Ouais, j'aimerais savoir pourquoi j'essaie de faire vérifier kyc avec vous depuis plus d'un mois. Vous continuez à renvoyer des informations en disant que ce n'est pas au format PDF alors que c'est le cas, vous pouvez voir sur la pièce jointe où il est écrit PDF dessus. vous dites que vous n'acceptez pas les lettres des agences gouvernementales comme preuve de prévention sur votre site Web et j'ai proposé toutes sortes de documents pour obtenir une vérification kyc. J'ai été identifié par ID me hdb et LifeLink au cours des deux dernières semaines, ni l'un ni l'autre. les trois sociétés ont eu un problème, elles travaillent toutes pour le gouvernement, elles ont des contrats gouvernementaux et il y a eu un problème pour me vérifier, vous n'avez même pas essayé quand je l'appelais pour discuter avec le service client la moitié du temps, ils ignorent simplement mes questions et n'y répondent jamais l'autre la moitié du temps c'est la même réponse ok eh bien nous les avons alertés nous sensibilisons à votre cas et ils vous répondront dans quelques jours ou dans les 24 heures je n'ai pas de nouvelles de lui pendant quatre jours et c'est le même message que vous venez d'envoyer auparavant et le plus récent était que ma documentation provenait d'un lien tiers, ce qui n'est pas le cas. J'en ai pris une photo, je l'ai transformée en PDF et c'est exactement ce que vous m'avez demandé, donc je ne sais pas ce que c'est prend pour vérifier quelqu'un qui vient d'être vérifié trois fois au cours des 2 dernières semaines, mais les agences gouvernementales, vous ne pouvez pas le faire et vous avez cinq fois plus de paperasse qu'ils l'ont fait, ils n'avaient pas près de ce que vous aviez. Et j'espère qu'ils publieront ceci. La politique relative à votre kyc de votre entreprise est publiée sur votre site Web et indique le bas de chaque page avec les termes et conditions et tout le reste. Tout le monde peut y aller et me dire qu'il ne dit pas que je peut utiliser les documents gouvernementaux deux fois

Je suis très désespéré car j'essaie de vérifier mon compte depuis plusieurs semaines et de pouvoir collecter 66 $. Après plusieurs semaines, j'ai réussi à vérifier mon permis de conduire. Maintenant, le problème est ma facture de gaz. Après l'avoir envoyée, ils disent que je devrais envoie en anglais ! Après avoir fait l'impossible pour envoyer une facture de gaz avec quelques traductions que j'avais demandée à l'entreprise et que je devais désormais payer, ce casino la rejette. Je n’ai jamais rencontré un casino qui met autant d’obstacles pour vérifier un compte. Je pense que ce sont des termes prédateurs pour ne pas payer s'ils n'acceptent pas de documents en dehors de la langue anglaise, alors pourquoi acceptent-ils des joueurs d'autres pays ? Je suis sur le point de fermer mon compte dans ce casino mais j'ai trouvé ici une représentante du casino. J'espère qu'elle pourra faire quelque chose et pouvoir récupérer mon argent, c'est juste !

Bonjour Matthall76 , pollismx ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé et nous informerons le représentant du casino de vos problèmes avec le processus de vérification afin de vous aider.

Bonjour Matthall76 , pollismx ,

Merci de nous avoir partagé vos coordonnées. Nous contacterons le représentant du Casino pour lui faire part de toutes vos préoccupations et vous informerons lorsque nous recevrons des commentaires. S'il-vous-plaît nous garder en alertes.

Bonjour Matthall76 et pollismx, pourriez-vous tous les deux me fournir votre nom d'utilisateur et votre adresse e-mail afin que je puisse examiner ce problème et le résoudre au plus tôt.

Merci d'envoyer toutes les informations pour le message pv

Bonjour Matthall76, Nous avons reçu vos documents sous forme de captures d'écran pour KYC que nous n'acceptons pas. Nous vous avons demandé de les envoyer au format PDF ou jpg, mais vous avez créé un PDF à partir de ces captures d'écran et nous l'avez envoyé. De plus, vous avez partagé certains documents via Google Drive, nous n'avons pas accès aux liens tiers ouverts pour des raisons de sécurité et de conformité. Veuillez envoyer les documents dans le bon format.

Salut Pollismx ,

Nous leur avons envoyé toutes les informations requises sur votre compte. Nous attendons maintenant la mise à jour. Veuillez garder un œil sur ce fil.

Utilisateur, Hallm**** dob,*******,e-mail AlivenbreathiU*****

J'ai pris des photos de tout ce que j'ai en cannelle pour vous les gars. J'ai pris des photos et je les ai transformées en PDF et en cannelle pour vous les gars et oui, j'ai fait une capture d'écran de certaines choses que j'ai qui sont déjà au format PDF parce que vous avez dit que vous ne pouviez pas faites-le transférer et transformez-le en PDF, donc je ne sais pas ce que vous voulez que je fasse, certains de mes comptes sont uniquement des comptes en ligne et je n'ai pas de documents et ils n'envoient pas de documents mais ce que vous les gars, j'en ai pris des photos et je vous les ai envoyées, d'accord et j'ai pris des photos, je les ai transformées en PDF et je vous les ai envoyées. Les captures d'écran sont vieilles, elles ont environ 3 semaines. Je n'ai rien vu d'une capture d'écran dans laquelle vous avez passé. 3 semaines, c'est un mensonge, vous lui avez demandé de vous montrer mes e-mails actuels que je vous ai envoyés au cours des 2 dernières semaines, il n'y a pas de capture d'écran là-dedans pendant un PDF à partir d'une capture d'écran là-dedans

Et je veux vous faire savoir autre chose : à l'origine, j'ai envoyé tout ce que j'avais pris dans vos photos, donc elles étaient au format JPEG et vous m'avez dit que c'était inacceptable, tout devait être converti en PDF, vous n'avez pas dit mais ne le faites pas. utilisez Drive parce que nous ne pouvons pas ouvrir le lien tiers ou quoi que ce soit, vous n'avez rien expliqué, tout ce que vous avez dit, c'est de l'envoyer au format PDF sous la forme correcte, vous n'avez pas dit mais nous ne pouvons rien accepter de Drive nous ne pouvons pas accepter les documents qui vous ont été envoyés par courrier électronique et je ne comprends pas pourquoi, car vous m'envoyez un courrier électronique et me demandez de vous envoyer des documents par courrier électronique, vous confondez cela volontairement. Je suis en train de refaire leurs photos en PDF, image en PDF provenant d'un créateur de PDF. Je suppose que vous pourrez l'ouvrir et sinon vous me le ferez savoir à l'avance pour que je ne perde pas mon temps. encore

J'ai beaucoup de problèmes avec ces gens. Ils me baisent depuis 6 semaines pour plus de 100 $. Ma demande initiale était le 2 novembre. Mes documents KYC ont été approuvés le 10 novembre, et depuis lors ? Grillons. Pas un mot, sauf pour me demander d'attendre patiemment que l'équipe m'envoie un mail. Les agents de chat mentent ou refusent de répondre aux questions directes, à l'assistance, ou la personne à qui l'e-mail d'assistance est adressé ne répond jamais. Lorsqu'on leur a demandé directement le nom et l'adresse e-mail du membre de l'équipe de direction, ils ont refusé. Je doute que vous puissiez réellement m'aider, mais je suis à court d'idées, à part publier des critiques négatives partout qui me le permettront.

Salut TupeloViking, Pourriez-vous me fournir votre nom d'utilisateur ou votre identifiant de messagerie afin que je puisse vous aider ?

et moi, je n'ai aucune information

Bonjour Pollismx, Notre équipe KYC a examiné votre compte et a constaté que vous n'avez pas envoyé les documents KYC en anglais. Pour tout joueur envoyant des documents KYC autres que la langue anglaise, il doit suivre les CGU suivantes :

Les documents KYC doivent être fournis en anglais ; si un joueur réside dans un pays où une autre langue est parlée, une traduction certifiée par un avocat validant les informations fournies sera exigée.

Veuillez consulter nos CGV pour en savoir plus.

une traduction certifiée ? tu sais combien ça coûte ? beaucoup d'argent, c'est l'un des pires casinos comme je l'ai dit, votre aide est inutile ! Vous devez résoudre les plaintes dans l’intérêt des joueurs. Étant votre casino en ligne, ils devraient accepter les documents comme dans les grands casinos en ligne. La seule chose que je vois c'est que ce sont des termes prédateurs donc au final ils ne paient pas, j'imagine prendre un reçu d'essence avec un avocat pour qu'il puisse le traduire et le certifier pour moi, votre casino et votre aide sont risibles . J'espère que les joueurs liront cette terrible expérience afin de ne jamais jouer dans ce casino prédateur

Cher Pollismx,

Je peux comprendre... mais conformément à nos conditions générales, nous ne pouvons pas accepter de documents autres qu'en anglais. Vous pouvez fournir n’importe quel relevé bancaire, facture de services publics ou relevé de carte de crédit en anglais.

Ils devraient fermer ce casino puisque leurs CONDITIONS SONT PRÉDATEURS. Où puis-je obtenir une facture bancaire en anglais ou une facture légère ? Aucun casino international ne conditionne vos documents en faveur d'une seule langue puisque ce sont des termes que vous utilisez pour NE PAS PAYER ! Oui, mon permis de conduire est déjà accepté, le reste devrait être relativement plus simple, mais avec vos conditions et jeux en votre faveur, vous le faites pour NE PAS PAYER !

Bonjour Pollismx,

Nous avons informé Casino Rep de ce problème, mais nous craignons qu'ils ne modifient pas la politique du Casino. Ceci est indiqué dans le règlement, ils ont donc tous les droits de refuser tous les documents qui ne respectent pas les conditions. Nous vous ferons savoir lorsque nous aurons obtenu des éclaircissements approfondis concernant cette affaire.

Merci. J'apprécie l'attention portée. C'est exact. Malheureusement, ils ne modifieront pas leurs conditions. Ce sont de petits casinos qui ont des revenus très faibles, donc chaque paiement qu’ils effectuent fait perdre beaucoup. Ce casino devrait être destiné aux pays où l'anglais est la langue officielle, mais pas à un grand casino.

Non, j'ai soumis à nouveau mes documents comme vous l'avez demandé, cela fait plus d'une semaine. Je n'ai eu aucune nouvelle lorsque je vais sur votre site Web et que j'essaie de parler au service client, ils me demandent mon nom d'utilisateur et mes informations d'identification et lorsque je les lui donne, personne ne le fait. me répond en colère là pendant une heure d'attente, personne ne me répond donc ils ont évidemment une sorte de directive parce que cela arrive encore et encore et plus de trois fois par jour, donc j'aimerais vraiment savoir ce qui se passe et je ' J'aimerais publier à nouveau vos règles kyc. Ce sont vos règles de votre site Web que je suis.

Le casino Vegas Rio est une arnaque, il doit s'agir du casino sœur de Slots Villa, car les e-mails que je reçois de l'équipe kyc de Vegas Rio ou exactement les mêmes que les e-mails que je reçois de l'équipe kyc de Slots Villa, donc c'est bon de savoir que vous les gars travaillent ensemble pour baiser les gens, ils jouent sur votre site Web. J'aimerais publier les e-mails pour que vous puissiez les voir, car ils sont tellement similaires qu'ils doivent provenir des mêmes personnes.

Bonjour pollismx , Matthall76 ,

Nous avons informé le représentant du Casino de ces problèmes et lui avons rappelé de répondre à vos messages. Veuillez garder un œil sur ce fil pour toute mise à jour.

J'apprécie votre intérêt pour la résolution de ce problème de longue date de ce casino qui, parce qu'ils n'ont pas de facture de gaz ou d'électricité en anglais, ne valident pas de compte, ce qui est absurde avec ce casino qu'ils le font parce qu'ils veulent payer 66 $. A noter qu'ils facturent une commission payable ! qui continue d'être prédateur, c'est très dommage que ce type de casino existe, ce serait pratique que l'entreprise paie pour qu'on puisse faire un bon commentaire, mais malheureusement ils refusent, ils sont con, c'est un tout petit casino et Je ne pense pas que cela durera longtemps, je prédis que cela va disparaître. Ils n'ont pas une variété de jeux, ils ne paient pas, des conditions prédatrices de toute façon

Salut TupeloViking,

Avez-vous envoyé à Casino Rep vos informations d'identification pour pouvoir vérifier votre compte et vous aider à ce sujet ?

Salut TupeloViking,

Nous clôturerons cette plainte en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.

Bonjour pollismx , Matthall76 ,

Nous n'avons reçu aucune mise à jour de Casino Rep depuis jeudi. Nous vous informerons lorsque nous aurons des informations plus détaillées.

Cher Pollismx,
Je comprends votre problème, mais nous ne pouvons pas enfreindre nos termes et conditions. L'exigence d'une traduction certifiée par un avocat certifiant les informations fournies est mise en évidence dans nos conditions si un joueur réside dans un pays où une langue différente est parlée. J'espère que tu comprendras ça.

C'est ridicule de lire votre solution et votre réponse, je n'ai jamais rencontré autant d'obstacles pour vérifier un compte, vous dites que je devrais chercher un avocat pour certifier mon justificatif de domicile, avez-vous la moindre idée de combien cela me coûterait ? évidemment, ce que vous faites est une tactique pour NE PAS PAYER ! Il est si clair qu'un casino souhaite que le joueur vive une expérience de jeu, il fait tout son possible pour que le joueur passe un bon moment et que ses problèmes soient résolus, mais les casinos comme le vôtre ne transcenderont jamais en raison de leurs limites, leur position est ridicule. , en plus de ça vous ne résolvez rien j'espère que les gens resteront à l'écart de ce casino prédateur...

Bonjour pollismx ,

Cela peut être incroyablement frustrant pour un joueur comme vous de devoir franchir plusieurs obstacles pour accéder à vos gains, et il est compréhensible que vous déposiez une plainte ici. Cependant, les casinos en ligne ont le droit d’être stricts dans leur processus de vérification, comme stipulé dans leurs termes et conditions. Le meilleur conseil que nous puissions vous donner ici est de suivre leurs instructions et de faire légaliser vos documents afin de profiter davantage de votre divertissement. Cela contribuera à accélérer le processus et vous aidera à enfin recevoir les fonds qui vous sont dus et à jouer sans souci.

Est-ce que quelqu'un sait combien de temps il faut à Rio pour traiter mon retrait ? J'ai finalement fait vérifier mes documents il y a 5 jours, mais mon retrait est toujours en attente.

Bonjour Cosmique,

Selon leurs conditions générales, le délai maximum pour traiter tout premier retrait est de 21 jours.

😳 oh mon dieu

Bonjour Cosmique,

Merci de nous tenir informés.

Mon retrait a été initié le 28 ou février et je n'ai toujours pas reçu de paiement via BTC. Ça fait déjà 21 jours mdr

Bonjour Cosmique,

La règle est de 21 jours ouvrés, vous êtes donc toujours dans les délais. Nous vérifierons avec eux d'ici la fin de la semaine ce qui se passe avec votre paiement.

Merci de votre compréhension.

Cool mon garçon, merci pour l'aide. 😎

Je comprends les conditions des casinos. Je joue depuis de nombreuses années et ce casino est le premier à émettre ce type d'exigence. Écoute, tu me dis que je devrais légaliser mes documents. Dans ce cas, ma licence a été acceptée, puis légaliser une facture de gaz m'a coûté cher. 500$ ce qui était trop pour pouvoir encaisser 66$ ce qui n'en vaut pas la peine ce casino devrait accepter les joueurs en anglais puisque malheureusement celui qui gagne dans un autre pays dont la langue n'est pas une autre alors il ne pourra pas encaisser, c'est la première fois que je trouve un casino Avec ces conditions si en leur faveur que vous n'avez pas grand chose à faire de toute façon, j'espère qu'elles changeront et qu'un jour elles ressembleront aux autres casinos qui acceptent les joueurs avec des documents de n'importe quelle langue...

Bonjour pollismx ,

Nous comprenons parfaitement votre inquiétude, mais malheureusement ce sont les règles du Casino que les joueurs doivent respecter. Nous espérons également qu'à l'avenir, il sera possible de soumettre des documents dans toutes les langues.

Merci pour votre compréhension.

Voici leur réponse le 12 mars :

Et voici leur réponse le 21 mars

Je n'ai jamais attendu aussi longtemps pour un retrait auparavant, je ne comprends pas pourquoi j'ai déjà dû attendre plus de 21 jours... et cela n'inclut même pas le temps qu'il m'a fallu pour vérifier... Je ne me sens pas apprécié 😔

Bonjour Cosmique ,

Nous contacterons le représentant du Casino pour nous renseigner sur votre retrait.

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions vous aider.

Merci.