Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de WestCasino

Merci ❤

Bonjour Nasim,

Salutations de WestCasino !

J'ai vérifié et je vois que vous avez demandé un retrait le 07 novembre (lundi), qui est actuellement en attente sur votre compte.

L'examen des retraits peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables, en fonction du nombre de demandes en file d'attente devant la vôtre.

Je vois que votre vérification n'est pas à jour, alors assurez-vous d'envoyer un justificatif de domicile mis à jour (toute facture de services publics ou relevé bancaire émis au cours des 3 derniers mois) et une preuve de propriété du compte Skrill sur lequel vous avez demandé le retrait. (capture d'écran montrant que vous êtes le propriétaire du compte). Ceux-ci doivent être envoyés directement à notre équipe financière (notre équipe de support client disponible 24h/24 et 7j/7 peut fournir tous les détails requis).

Tous mes vœux,

Édouard

J'ai parlé sur le chat en direct hier soir, ils ont dit que j'étais entièrement vérifié et maintenant ça. Et aussi, j'ai effectué deux retraits, un samedi pour 100€ et un hier pour 500€. Pourquoi dois-je me vérifier à nouveau même si j'ai déjà reçu un paiement et que j'ai été vérifié ? C'était la dernière fois que j'y jouais. Donnez-moi l'adresse email à laquelle je dois envoyer les documents

Bonjour Nasim,

Merci pour votre réponse!

Si l'un des documents fournis pour la vérification expire, vous devez en soumettre à nouveau de nouveaux, valides. C'est pourquoi j'ai mentionné que vous deviez envoyer ces documents. Vous pouvez obtenir des informations sur l'endroit où les envoyer auprès de notre équipe d'assistance via le chat en direct ou par e-mail.

En ce qui concerne les retraits, vous n'avez qu'une seule demande qui a été déposée lundi. Je vois que vous avez essayé de faire une autre demande samedi, mais vous avez annulé cette demande quelques minutes à partir du moment où vous l'avez soumise.

Tous mes vœux,

Édouard

J'ai renvoyé les documents hier après-midi. Je trouve assez étrange de devoir me vérifier à nouveau. Puisque cela fait juste 1 an que je me suis vérifié. Je joue sur plusieurs casinos en ligne depuis près de dix ans et je n'ai plus eu à me vérifier depuis. Quoi qu'il en soit, je suis curieux de savoir combien de temps il me faudra avant d'obtenir mes gains. Tiendra LCB au courant

J'ai reçu mon prix hier, je voulais juste vous le faire savoir

Bonjour nasim11nasim11 ,

Alors bonne nouvelle, je suis vraiment heureux de l'entendre. Profitez de votre divertissement ultérieur.

Nous marquerons ce cas comme résolu.

Néanmoins, accordez-vous beaucoup de temps avec le paiement. J'ai de nouveau demandé un retrait mercredi et je ne l'ai toujours pas reçu même si je suis entièrement vérifié. Ils veulent juste que vous annuliez le paiement et que vous pariez l’argent. Je dois ajouter que le paiement doit être effectué sur mon compte Skrill. Dans tous les autres casinos, il faut au maximum quelques heures avant que l'argent soit sur le compte. Maintenant, je suppose que je vais devoir attendre lundi ou même plus longtemps puisque l'équipe financière ne travaille pas le week-end. Je ne voulais plus vraiment jouer là-bas. Ce que je ferai vraiment cette fois si mon argent n'est pas sur mon compte Skrill aujourd'hui.

Bonjour nasim11nasim11 ,

Nous informerons le représentant du Casino de votre problème de retrait et vous ferons savoir si nous obtenons une réponse. S'il-vous-plaît nous garder en alertes.

Salut. Tu n'as pas à. Ils ont atteint leur objectif : j’annule le paiement et je joue à nouveau mon argent. Je n'y jouerai plus jamais.

Bonjour nasim11nasim11 ,

Merci pour la mise à jour et désolé car vous avez annulé le paiement en raison de la lenteur de leur processus de paiement. Nous espérons que vous trouverez un casino où vous serez beaucoup plus satisfait.