Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de WestCasino

Salutations les amis,

Tout d'abord, j'aimerais exprimer mon appréciation pour cette incroyable communauté en ligne et pour l'opportunité d'en faire partie. Au cours de cinq années de travail dans l'industrie du jeu en ligne, pour quelques marques assez populaires, votre site Web a été l'une des principales références en matière de dernières tendances, d'actualités et de meilleures promotions, j'ai donc pris l'habitude de le consulter. périodiquement.

Récemment, je me suis associé à quelques gourous du casino extrêmement dévoués, soucieux d'offrir l'expérience de jeu ultime et, après des mois de travail acharné et d'engagement, je suis fier de vous présenter une nouvelle marque, qui placera toujours ses clients au premier plan. la satisfaction et les préférences en premier. Croyez que votre expérience ici à WestCasino sera incroyablement amusante, passionnante et engageante, à tout moment interactive, accompagnée des plus beaux bonus sur mesure et suivie des retraits les plus rapides possibles ! Tous nos joueurs VIP bénéficieront de retraits exclusifs le jour même, tandis que nos sympathiques héros de support seront toujours là pour vous, prêts à vous aider pour absolument tout !

WestCasino est avant tout une question de fidélité et de faire en sorte que les vrais joueurs se sentent chez eux. Toute l'équipe de WestCasino vous attendra, prête à vous aider, à vous récompenser et à vous remonter le moral, à chaque étape de votre voyage ici. Les portes du West Mansion vous sont désormais ouvertes, et le tapis rouge posé.

Bienvenue et bonne chance !

Bienvenue sur le forum LCB ! Merci d'être disponible pour aider nos membres!

Bienvenue sur le forum LCB Représentant de WestCasino, passez un bon moment avec nous

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Merci beaucoup, c'est un plaisir d'être ici, je le suis depuis un certain temps maintenant et vous avez toujours les meilleures offres et les informations les plus précises.

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Bonjour,

Mes problèmes avec WestCasino sont résolus, grâce à Brad Morris, équipe de support client de WestCasino !

Salut,

Et nous sommes heureux de l'entendre, nous venons tout juste de commencer et nous travaillons toujours sur les meilleures façons de fusionner le casino et la plateforme, mais quoi qu'il arrive... nos joueurs passeront toujours en premier.

Brad est un gars cool... il m'a parlé de BTG et nous étudions cela, car ils ont certaines des meilleures machines à sous que j'ai essayées.

Encore merci à tous pour l'accueil chaleureux, ça fait plaisir d'être là :)

pas prometteur... la deuxième page était également composée de chèques verts... j'allais prendre un SS mais j'ai appuyé sur le mauvais bouton et je l'ai perdu...

Capture d'écran supprimée - ce n'est pas une bonne idée d'afficher votre email, votre date de naissance, etc... bleu

oui, ce n'est pas cool, mais je suis heureux de leur donner le bénéfice du doute. les nouveaux sites ont généralement des bugs et j'espère qu'ils les corrigeront bientôt.

Bonjour, Merci pour l'avertissement et également pour l'écran d'impression, c'est la deuxième fois que nous rencontrons cette situation, et le département technique de la plate-forme travaille déjà à isoler la cause et à trouver la meilleure solution. La correction de tous les bugs et rapports similaires est l'une de nos principales priorités, et dès que nous aurons une réponse, je vous le ferai personnellement savoir. Merci de votre compréhension, Ed.

Bonjour à nouveau,

Je voulais juste vous dire que selon les techniciens de notre plateforme, ces problèmes sont en quelque sorte liés au protocole Internet IPV6, qui peut être facilement désactivé en suivant les tutoriels suivants :

https://android.stackexchange.com/questions/42726/how-can-i-disable-ipv6

&

https://support.microsoft.com/en-us/help/929852/how-to-disable-ipv6-or-its-components-in-windows

Nous attendons toujours une résolution finale, mais faites-moi savoir si les problèmes persistent après cela.

Merci pour votre compréhension,

Édouard Blake

Gestionnaire de compte WestCasino

J'ai fait une deuxième tentative d'inscription ce soir et après avoir appuyé sur le bouton d'inscription, j'ai reçu un avis indiquant que le casino n'accepte pas les joueurs de ma juridiction.

Rien dans les conditions d'utilisation n'indique que le Canada est exclu, le Canada est répertorié comme option sous les pays d'enregistrement et le CDN est répertorié comme devise.

J'ai essayé. Peut-être une autre fois où tout sera parfait.

Acclamations!

Bonjour TheAverageGuy,

Merci de nous en informer. Nous vérifierons ce qui se passe avec le représentant du casino.

Bonjour TheAverageGuy

J'espère que tout va bien !

Il est surprenant et en même temps triste d'apprendre que vous ne parvenez pas à créer un compte, d'autant plus que nous avons un certain nombre de joueurs inscrits récemment au Canada.

De plus, nous avons vérifié deux fois et tout fonctionne bien de notre côté.

Par exemple, les joueurs inscrits au Canada aujourd'hui utilisent différents appareils, notamment des ordinateurs portables/PC, des appareils Android et des appareils Apple.

Vous devriez également pouvoir vous inscrire ! Je recommande fortement d'utiliser Chrome/Mozila ou Safari car ce sont les meilleurs navigateurs compatibles. Nous recommandons également les appareils mobiles Android, les appareils mobiles Apple et les ordinateurs fonctionnant sous Windows/Mac. Effacer le cache et les cookies de votre navigateur peut éliminer certaines erreurs que vous pourriez rencontrer pour une raison quelconque et cela pourrait aussi faire l'affaire !

Assurez-vous également de désactiver tout VPN, proxy ou service similaire au cas où vous en utiliseriez un. Cela peut avoir un impact négatif sur l'utilisation des fonctionnalités du site Web.

Si vous décidez de réessayer, contactez-moi ici et dites-moi comment ça se passe. Je suis sûr que vous pouvez le faire.

Cordialement,

Édouard Blake

Gestionnaire de compte WestCasino

En matière de lecture, je pense que nous pouvons en apprendre beaucoup sur l'auteur et le style d'écriture qu'il a utilisé. Dans ce cas précis, Westcasino n'aurait pas pu choisir un meilleur représentant. La sophistication et le charme de vos compétences rédactionnelles ont rendu Westcasino encore plus attrayant et digne de confiance. Surtout maintenant que le casino a rejoint la liste des récompenses de LCB ! Néanmoins, je ne peux qu'espérer un autre changement législatif afin que les joueurs soient également acceptés sur Westcasino.

Ed... Un grand bienvenue sur le forum, chaleureusement et amicalement. J'ai hâte de lire et de partager nos expériences avec vous dans de prochaines publications.

Merci pour la réponse et les suggestions, avec quelques expérimentations et une excellente entreprise en support en direct, j'ai finalement pu m'inscrire sur mon mobile, la victoire a été de courte durée cependant car je n'ai toujours pas pu me connecter sur un navigateur ou un mobile sans recevoir le même message sur ma juridiction.

Après avoir désactivé le WiFi sur mon portable, j'ai finalement pu me connecter... nous avons donc au moins isolé le problème dans une certaine mesure. Votre agent en direct a été une bouffée d'air frais après avoir eu affaire à des interlocuteurs peu recommandables sur d'autres sites et je suis maintenant assez confiant qu'une solution se profile à l'horizon.

J'ai hâte de découvrir votre site bientôt ;-)

West Casino semble retarder mon (petit) paiement sans raison. Les représentants du service essaient de paraître utiles (et ils sont très gentils), mais ils ne sont pas en mesure de faire quoi que ce soit à part vous dire que le service financier y travaille. Ils ne semblent pas suivre leurs propres conditions de service et il n'y a pas de processus clair sur ce à quoi le consommateur doit s'attendre en matière de délais, de documentation, etc. Tout ce que je reçois, c'est "Dès que possible". Eh bien, ce n'est pas un délai. Vous n'êtes pas censé avoir besoin d'être vérifié tant que vous n'avez pas retiré 2 000 $, puis après avoir effectué la demande de retrait, le support m'indique que je dois envoyer des documents - ce que j'aurais fait au préalable pour éviter cela s'il y avait une option pour le faire ou vos règles ne disaient pas que ce n'était pas nécessaire. J'ai vraiment aimé jouer ici et cela m'a vraiment dissuadé de jouer ici.

-Objxxtnn

Bonjour Kylvhv,

Veuillez m'envoyer votre nom d'utilisateur du casino dans la boîte de réception de messages privés et nous contacterons le représentant du casino.

Bonjour Kylvhv,

Merci de nous avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Le représentant du casino a été informé. Nous vous tiendrons au courant.

Salut et merci de me l'avoir fait savoir.

Je vois que le retrait a réussi et qu'il a été confirmé lorsque vous avez contacté nos agents d'assistance il y a environ 4 heures.

Félicitations pour vos gains et j'espère en voir beaucoup d'autres à venir.

Joyeux Noël à tous
Et une heureuse nouvelle année !

Nous avons reçu un message privé de Kylvhv, confirmant qu'il a bien reçu son retrait. Nous considérons cette plainte résolue.

Un autre casino voyou. Reste loin.

Il s'agit d'un autre exemple de casino leurrant et annonçant des bonus auxquels l'utilisateur n'a pas droit après le dépôt.

BLUE150 a été annoncé par email et même sur ma page de dépôt.

Cela n'a pas été ajouté. J'ai demandé au support de l'ajouter. Ils ont d'abord dit que je n'étais pas éligible, puis ils n'ont pas pu le trouver.

RESTE LOIN.

Bonjour Omar Sahid,

Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino concernant ce problème avec le code bonus BLUE150, veuillez m'envoyer votre nom d'utilisateur du casino dans la boîte de réception MP .

Nom d'utilisateur rgabiola

• Retrait de 300 USD traité le 19 juillet dernier et ils ont envoyé un numéro de référence mais le casino a retrouvé son solde car ils ont affirmé que ma banque ne pouvait pas accepter leur transfert. J'ai appelé ma banque et ils m'ont dit que c'était impossible. Jusqu'à présent, mon retrait était en attente.

Bonjour Ewbgiant12,

Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino. Vous tenir au courant.

Merci. J'espère que j'aurai bientôt de leurs nouvelles.

• Bonjour, une mise à jour de leur part ? Merci

Bonjour Ewebgiant12,

Non, nous n'avons toujours pas eu de nouvelles du représentant du casino. Nous lui avons envoyé un email de rappel.

Bonjour Ewebgiant12,

Voici ce que dit le représentant du casino :

"Nous avons traité le retrait via la méthode de retrait préférée de l'utilisateur, à savoir le virement bancaire, le 19 juillet.
Après que l'utilisateur a été informé que le retrait n'avait pas atteint le compte bancaire, nous avons remonté la situation et découvert que la banque de l'utilisateur n'avait pas accepté le virement de notre part.

Nous avons informé l'utilisateur de demander un retrait par une autre méthode, mais l'utilisateur a décidé de demander à nouveau le retrait par virement bancaire. Par conséquent, nous avons à nouveau approuvé le retrait et il a été traité il y a 8 heures.

Nous considérons que l'utilisateur recevra les fonds ; cependant, si la banque n'autorise pas le transfert, l'utilisateur doit utiliser une autre méthode de dépôt, par exemple Skrill. Nous avons suggéré Skrill à plusieurs reprises, comme alternative la plus rapide.

Notre équipe financière et d'assistance est en contact permanent avec l'utilisateur, afin de s'assurer que le paiement est effectué dans les règles."

J'ai fait face à un service épouvantable dans ce casino. Ils paient très longtemps. Mais le pire c'est qu'ils refusent de fixer une période d'auto-exclusion, que j'ai décidé de fixer afin d'attendre le paiement. Dans le chat en direct, ils refusent d'installer l'auto-exclusion et proposent de leur écrire à support@westcasino.com .
Mais le plus drôle c'est qu'ils ne répondent pas du tout par mail.
Ceci est fait pour que le joueur annule la demande de paiement et perde tout.
Après de longs jurons, l'exception était toujours installée, mais elle s'est dissipée d'elle-même au bout de deux heures

Maintenant, ils m'écrivent dans le chat en direct que si je règle à nouveau l'auto-exclusion, la demande de retrait sera en fin de file d'attente et je ne recevrai pas de gain de sitôt.
ils essaient par tous les moyens d'inciter les joueurs à perdre des fonds et à ne pas les retirer.

L'équipe financière ne travaille pas le week-end
Alors rassurez-vous, ils s'en occuperont dès leur arrivée au bureau lundi.

Bonjour macur666,

Veuillez m'envoyer votre nom d'utilisateur du casino dans la boîte de réception de messages privés et nous prendrons contact avec le représentant du casino.

Bonjour . J'ai une question? Combien de temps faut-il réellement pour être payé dans ce casino ? J'ai reçu vendredi la confirmation par e-mail que mes documents que j'avais envoyés avaient été vérifiés. Juste pour information, j'ai demandé le paiement via skrill. Je pensais que ce serait l'option la plus rapide, mais je n'ai encore rien reçu

Bonjour nasim11nasim11,

Veuillez m'envoyer votre nom d'utilisateur du casino dans la boîte de réception de messages privés et nous prendrons contact avec le représentant du casino.

Bonjour nasim11nasim11,

Merci de nous avoir fourni les détails de votre compte. Le représentant du casino a été informé. Veuillez garder un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Bonjour nasim11nasim11,

J'espère que tu vas bien.

Les paiements à Skrill sont instantanés une fois traités. Le traitement est également effectué manuellement par l'équipe financière qui ne travaille généralement pas le week-end. Je m'attends donc à ce que votre paiement soit effectué lundi, c'est-à-dire aujourd'hui, s'il n'est pas déjà traité.

Passe une bonne journée!

Salutations,

Amandine

Merci . Je viens de le recevoir.

Bonjour nasim11nasim11,

Nous sommes heureux d'entendre cela. Merci de nous en informer!

J'ai eu un contact avec l'assistance en direct et j'ai envoyé un courrier au casino pour m'informer que je souhaitais annuler mon bonus actif actuel.
Dans leurs conditions générales, ils précisent ce qui suit :

• Les joueurs peuvent demander le retrait de leurs dépôts avant de remplir les conditions de mise, mais gardez à l'esprit que le bonus et les gains seront perdus.
• Tout bonus peut être annulé avant de remplir les conditions de mise. Veuillez contacter notre équipe d'assistance à support@westcasino.com.

Mais ni l'assistance en direct ni la personne qui m'a contacté par e-mail n'ont pu m'aider davantage à résoudre ce problème. Tous deux ont répondu que je devrais quand même remplir les conditions avant de pouvoir faire une demande de retrait.

J'espère que vous pourrez m'aider !
Merci d'avance,
Paul

Bonjour Persedawny ,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino et nous essaierons de contacter le représentant du casino concernant votre problème.

Bonjour,

Salutations de WestCasino !

Les joueurs peuvent annuler les bonus qu'ils ont réclamés dans les circonstances suivantes :

1) S'ils n'ont pas encore commencé à parier, que ce soit avec le dépôt ou le bonus réclamé, le bonus peut être annulé sur-le-champ ;

2) Si le joueur a déjà effectué une partie de sa mise, le bonus peut être annulé à la demande du joueur. Cependant, dans ce cas, tous les gains générés par cette session seront également annulés, ce qui signifie que le joueur n'aura plus que le bonus. montant du dépôt sur son solde.

D'après ce que je vois, le joueur a été informé sur le chat de ces deux options à sa demande.

Si vous souhaitez néanmoins poursuivre cette démarche, vous pouvez nous contacter par e-mail concernant cette demande.

Tous mes vœux,

Édouard

Salut Edouard,

S'il vous plaît, dites-moi pourquoi deux de vos collègues n'étaient pas très enthousiastes à l'idée d'annuler mon bonus, si vous me dites qu'un joueur devrait avoir la possibilité de l'annuler avec une partie des conditions de mise déjà remplies.

Vous pouvez voir l'e-mail dans les fichiers joints :)

Bonjour Persedawny ,

Merci de nous avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous contacterons le Casino et ferons référence à votre dernier message. Gardez un œil sur ce fil pour toute réponse.

Bonjour,

D'après ce que je vois, vous avez été informé de ces options sur Live Chat le 25 juin.

Quant à l'e-mail que vous avez posté, la raison pour laquelle il a été refusé est que vous avez demandé l'annulation uniquement des gains bonus, ce qui n'est pas possible.

Comme mentionné précédemment, si vous souhaitez annuler le bonus, dans ce cas, tous les gains sont supprimés, y compris ceux du solde en espèces - vous laissant uniquement le montant du dépôt initial sur votre solde.

J'espère que cela clarifie les choses !

Tous mes vœux,

Édouard

Salut. J'ai demandé un retrait via Skrill samedi et hier matin. Je sais que Westcasino ne paie pas le week-end. Mais aujourd'hui, c'est déjà mardi et dans tous les autres casinos où je joue, un retrait sur Skrill ne prend pas plus de quelques heures. Mon compte est vérifié depuis longtemps et j'ai déjà reçu un paiement. Pourquoi cela prend-il encore autant de temps ?

Bonjour nasim11nasim11 ,

Pouvez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé, afin que nous puissions contacter le représentant du casino ?

Salut. Désolé, le lien vers votre boîte de réception privée ne fonctionne pas. Mon nom d'utilisateur est na***** Merci beaucoup

Salut 1nasim11 ,

Merci d'avoir partagé vos informations d'identification. Nous essaierons de contacter le représentant du Casino afin de vous aider. S'il-vous-plaît nous garder en alertes.