Hello Ian Jhun Baraquia,
Have you had a chance to check our reply above?
Please let us know if you need additional assistance.
Thank you!
Fil de discussion sur le support et les réclamations du casino Ybets
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Dernier message
fait il y a environ 2 mois par
njanjam
- Créé par
- ybets
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Représentant du casino
12
Veuillez se connecter ou s'inscrire pour poster ou commenter.
-
- Répondu par
- Cookie17
- à Aug 13, 26, 06:46:49 AM
-
Super Hero
1549
Original
Traduction 
traduit par 
Bonjour Ian Jhun Baraquia ,
Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?
Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.
Merci!
-
- Répondu par
- ybets
- à Aug 17, 26, 04:27:18 AM
-
Représentant du casino
12
Dear Ian Jhun Baraquia and LCB team,
We wish to provide clarity to the situation with the player. The KYC department has sent multiple requests for the player to submit a suitable selfie with their ID. The requirements are outlined in every email from the KYC, including:
- the player's face is fully visible and in focus, not cropped, not edited- the ID is fully visible and in focus, text is readable, not cropped or censored
- the website is visible on the background on any device, not necessarily in focus, just legible enough to determine the website
Unfortunately, the player has submitted incorrect selfie, with ID unreadable and with clear signs of editing, which is against our KYC policy. The support team has contacted the player as well upon their request for clarification with more details. Unfortunately, instead of completing the request, the player chose to engage in inflammatory messaging and closed their account with Ybets upon depletion of funds. As such, the verification process was interrupted upon closure.
Respectfully,
Ybets Casino Representative.
Cher Ian Jhun Baraquia et équipe LCB,
Nous souhaitons clarifier la situation concernant le joueur. Le service KYC lui a adressé plusieurs demandes afin qu'il fournisse un selfie conforme aux exigences, accompagné de sa pièce d'identité. Les modalités sont détaillées dans chaque courriel du service KYC, notamment :
- Le visage du joueur est parfaitement visible et net, non recadré, non retouché.- L'identifiant est parfaitement visible et net, le texte est lisible, non rogné ni censuré.
Le site web est visible en arrière-plan sur tous les appareils, pas nécessairement au premier plan, mais suffisamment lisible pour permettre de le reconnaître.
Malheureusement, le joueur a soumis un selfie incorrect, sa pièce d'identité étant illisible et présentant des signes évidents de retouche, ce qui contrevient à notre politique KYC. Notre équipe d'assistance a contacté le joueur à sa demande d'explications. Malheureusement, au lieu de donner suite à cette demande, le joueur a opté pour des messages incendiaires et a clôturé son compte Ybets après avoir épuisé ses fonds. Par conséquent, le processus de vérification a été interrompu.
Respectueusement,
Représentant du casino Ybets.
-
- Répondu par
- njanjam
- à Aug 17, 26, 05:55:40 AM
-
Modérateur
4878
Hello Ian Jhun Baraquia,
As the casino explained, your account was closed at your own request before you completed the verification process.
It is important to always follow the steps provided by the casino and submit the requested documents and photos exactly as instructed. Any other format or information may not be accepted by the casino.
We are sorry that you were unable to complete the verification process. However, since the casino has provided us with proof that the account was closed at your request, we consider this complaint RESOLVED from our side.
Bonjour Ian Jhun Baraquia ,
Comme l'a expliqué le casino, votre compte a été fermé à votre propre demande avant que vous n'ayez terminé le processus de vérification.
Il est important de toujours suivre les instructions du casino et de soumettre les documents et photos demandés exactement comme indiqué. Tout autre format ou information pourrait être refusé par le casino.
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu finaliser la procédure de vérification. Cependant, le casino nous ayant fourni la preuve que le compte a été clôturé à votre demande, nous considérons ce dossier comme résolu.
Réponse rapide
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