Fil de discussion sur le support et les réclamations du casino Ybets

Bonjour Ian Jhun Baraquia ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?

Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci!

Cher Ian Jhun Baraquia et équipe LCB,

Nous souhaitons clarifier la situation concernant le joueur. Le service KYC lui a adressé plusieurs demandes afin qu'il fournisse un selfie conforme aux exigences, accompagné de sa pièce d'identité. Les modalités sont détaillées dans chaque courriel du service KYC, notamment :

- Le visage du joueur est parfaitement visible et net, non recadré, non retouché.

- L'identifiant est parfaitement visible et net, le texte est lisible, non rogné ni censuré.

Le site web est visible en arrière-plan sur tous les appareils, pas nécessairement au premier plan, mais suffisamment lisible pour permettre de le reconnaître.

Malheureusement, le joueur a soumis un selfie incorrect, sa pièce d'identité étant illisible et présentant des signes évidents de retouche, ce qui contrevient à notre politique KYC. Notre équipe d'assistance a contacté le joueur à sa demande d'explications. Malheureusement, au lieu de donner suite à cette demande, le joueur a opté pour des messages incendiaires et a clôturé son compte Ybets après avoir épuisé ses fonds. Par conséquent, le processus de vérification a été interrompu.

Respectueusement,

Représentant du casino Ybets.

Bonjour Ian Jhun Baraquia ,

Comme l'a expliqué le casino, votre compte a été fermé à votre propre demande avant que vous n'ayez terminé le processus de vérification.

Il est important de toujours suivre les instructions du casino et de soumettre les documents et photos demandés exactement comme indiqué. Tout autre format ou information pourrait être refusé par le casino.

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu finaliser la procédure de vérification. Cependant, le casino nous ayant fourni la preuve que le compte a été clôturé à votre demande, nous considérons ce dossier comme résolu.