Dear TimmyR,
To provide more clarity, the information the player is referring to is an email sent by an assigned VIP manager, discussing a potential perk of a VIP program of Ybets, developed in cooperation and after approval of our licensing body. Certain VIP perks may become available when a VIP level is reached, based on player's activity over a certain period. Specifics on conditions of the VIP status and available perks may be discussed by the player directly with the VIP manager.
Unfortunately, since the player is currently not considered eligible for VIP status noted, the standard Terms and Conditions apply, which is what we have referred to throughout the communication in this public forum. A part of those Terms is the noted withdrawal limit. At this moment, we are unable to provide VIP perks to non-VIP players, as this might lead to a violation of the licensing agreement, as circumvention of the Terms as written, which may lead to severe sanctions against us.
The player is currently subject to standard player Terms, which we do our best to uphold with the best service possible. Our financial team, as previously noted, has been made aware of the situation, and they are attempting to expedite player's withdrawal requests when possible. In accordance with this, the next withdrawal has been processed by the team earlier today, which means withdrawal requests have been completed for the last 3 business days in a row.
Ybets is processing the requests of all players as quickly as possible, but we must also remind that third party companies are also involved in transactions made at Ybets, which fall outside our control. As such, we hope that all involved parties are able to complete the processes quickly and efficiently.
Regarding the process of the withdrawal, the final part of the transaction is direct wallet to wallet transfer, which in crypto usually takes from a few seconds to under an hour. However, several steps are taken prior to the transaction itself, including verification by the payment provider, which is a third party, and refill of the crypto wallet from Ybets' bank accounts as our main transaction sources, which are also performed by third party financial companies, referred to earlier as payment processors, which may take additional time. Unfortunately, we would not be able to dive deeper into transaction specifics due to this being internal information.
Respectfully,
Ybets Casino Representative.
Cher TimmyR,
Pour plus de clarté, l'information à laquelle le joueur fait référence est un courriel envoyé par son gestionnaire VIP attitré, présentant un avantage potentiel du programme VIP de Ybets, développé en collaboration avec notre organisme de réglementation et après son approbation. Certains avantages VIP peuvent être débloqués en atteignant un certain niveau VIP, en fonction de l'activité du joueur sur une période déterminée. Le joueur peut discuter directement avec son gestionnaire VIP des conditions spécifiques du statut VIP et des avantages disponibles.
Malheureusement, le joueur n'étant actuellement pas éligible au statut VIP, les Conditions Générales standard s'appliquent, comme indiqué dans nos échanges sur ce forum public. Parmi ces Conditions figure la limite de retrait mentionnée. À l'heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure d'accorder les avantages VIP aux joueurs non VIP, car cela constituerait une violation du contrat de licence, un contournement des Conditions Générales, susceptible d'entraîner de lourdes sanctions à notre encontre.
Le joueur est actuellement soumis aux conditions générales applicables aux joueurs, que nous nous efforçons de respecter au mieux en lui offrant le service le plus adapté. Notre équipe financière, comme indiqué précédemment, a été informée de la situation et s'efforce de traiter les demandes de retrait des joueurs dans les meilleurs délais. Ainsi, le retrait suivant a été traité par l'équipe plus tôt dans la journée, ce qui signifie que les demandes de retrait ont été traitées sans interruption pendant les trois derniers jours ouvrables.
Ybets traite les demandes de tous les joueurs aussi rapidement que possible. Cependant, nous tenons à rappeler que des sociétés tierces interviennent également dans les transactions effectuées sur Ybets, et que ces opérations échappent à notre contrôle. Nous espérons donc que toutes les parties concernées pourront mener à bien leurs démarches rapidement et efficacement.
Concernant le processus de retrait, la dernière étape consiste en un transfert direct de portefeuille à portefeuille, qui prend généralement de quelques secondes à moins d'une heure. Cependant, plusieurs étapes sont nécessaires en amont, notamment la vérification par le prestataire de paiement (un tiers) et l'approvisionnement du portefeuille crypto depuis les comptes bancaires de Ybets, notre principale source de transactions. Ces opérations sont également effectuées par des sociétés financières tierces, appelées processeurs de paiement, et peuvent engendrer un délai supplémentaire. Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir de détails supplémentaires sur le déroulement de la transaction, car il s'agit d'informations internes.
Respectueusement,
Représentant du casino Ybets.
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